Das Dokument beschreibt die Veränderungen im Banking durch die fortschreitende Digitalisierung und die Anpassungen der Verbraucheransprüche. Es wird die Rolle von Fintech-Start-ups als neue Marktakteure hervorgehoben, die durch neue Technologien disruptiv auf das traditionelle Bankgeschäft wirken. Empfehlungen für Banken zur Anpassung an diese Veränderungen werden ebenfalls gegeben, um wettbewerbsfähig zu bleiben.