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»Management ist Kommunikation«
                      Peter F. Drucker




»BUSINESS LINE«
     Offenes Seminarangebot
       PROGRAMM 2013
ANMELDUNG · WEITERE
                                                                                                    INFORMATIONEN
DialogArt – Die Kunst der Kommunikation             Mit der vorliegenden Programmübersicht          Für Ihre Anmeldung können Sie ganz einfach
ist als prozessorientiertes Trainings- und          „BUSINESS LINE“ finden Sie unsere aktuellen     unter www.dialogart.de (Seminaranmeldung)
Beratungsunternehmen seit 1999 im Bereich           Termine 2013 und Kurzbeschreibungen             das Online-Formular oder ein vorbereitetes
Personal- und Organisationsentwicklung tätig.       aus dem offenen Angebot von Management-         Anmeldefax nutzen. Dort finden Sie auch unse-
Unsere Auftraggeber beraten wir bei der             und Kommunikationsseminaren.                    re Hinweise zu unseren Geschäftsbedingungen,
Bedarfsanalyse, stimmen die Konzeptionen zu                                                         zu möglichen Sonderkonditionen (Frühbucher-,
individuellen Lösungen ab und unterstützen bei      Die angebotenen Seminare aus den Bereichen
                                                    Führungs-, Kommunikations- und Methoden-        Mehrbucher-Rabatte, Sonderaktionen) und zu
der langfristigen Umsetzung von Qualifizie-
                                                    kompetenz sind sehr praxisorientiert, sodass    aktuellen, zusätzlichen oder neuen
rungsmaßnahmen und Veränderungsprozessen.
                                                    das intensive Trainieren in kleinen Gruppen     Veranstaltungsterminen.
Neben dem Angebot an Management- und
Kommunikationsseminaren schätzen unsere             (von drei bis maximal acht Personen) und        Unsere Preise verstehen sich zzgl. der gesetzl.
Kunden unsere praktische Unterstützung bei der      damit die individuelle Arbeit mit jedem Teil-   MwSt. und beinhalten die Tagungspauschale
unternehmensinternen Organisations-                 nehmer und seiner Situation im Vordergrund      (Kursunterlagen, Mittagessen und Kaffee-
beratung, bei der Strategie-, Führungskräfte- und   stehen.                                         pausen), doch keine Übernachtungskosten.
Teamentwicklung sowie im individuellen              Selbstverständlich bieten wir alle Themen       Bei der Suche und Auswahl eines passenden
Führungskräfte- und im Team-Coaching.               auch als firmeninterne Seminare an und          Hotels sind wir Ihnen gerne behilflich.
                                                    passen diese individuell Ihren speziellen
                                                    Unternehmensbedürfnissen an.
INHALT         OFFENES SEMINARANGEBOT

                                            1 Führungskompetenz – Grundlagen erfolgreicher Führung
                                            2 Die Kunst des Führens: Mitarbeiter und Teams mit Persönlichkeit führen
                                            3 Laterales Führen – Managen ohne Weisungsbefugnis
                                            4 Dialogorientiertes Projektmanagement: Methoden und Techniken
                                            5 Kompetent in Konflikten – Konflikte konstruktiv lösen
                                            6 Dynamiken und Strategien im Konfliktmanagement                     Detaillierte Informationen
                                                                                                                 zu den einzelnen Seminaren
                                            7 Kundenorientiertes Beschwerdemanagement
                                                                                                                 und weiteren Veranstaltungen
                                            8 Lösungsorientierte Gesprächsführung – Direkt im Dialog
                                                                                                                 finden Sie auch unter:
                                            9 Kundenberatungsgespräche erfolgreich führen
                                                                                                                 www.dialogart.de
                                           10 Erfolgreich verhandeln – Überzeugend argumentieren
                                           11 Souveräne Rhetorik und sicheres Auftreten in Stresssituationen
                                           12 Rhetorik und Präsentation professionalisieren
                                           13 Besprechungen moderieren und effizient leiten
                                           14 Train the Trainer
                                           15 Effektives Zeit- und Selbstmanagement
ALLE SEMINARE FINDEN                       16 Aktives Stressmanagement und Work-Life-Balance
IN HAMBURG STATT
                                           17 Kundenorientierte Korrespondenz – Focus: Schriftliches Beschwerdemanagement
Ihr PLUS: Durchführungsgarantie ab 3 TN    18-21 Kreativ im Dialog – Neue Praxis-Workshops
          Transfer-Coaching | Monitoring   22-25 Neue Aufbauseminare für Leitungs- und Führungskräfte
FÜHRUNGSKOMPETENZ –                                       INHALTE
GRUNDLAGEN ERFOLGREICHER
                                                          Grundsätze wirksamer Führung: Die Rolle als
FÜHRUNG                                                   Führungskraft an- und einnehmen

  Seminardauer: 2 Tage
 Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8
        Leitung: Thomas Haß
                                               1          Führungsstile und ihre Wirkung: Position und Ziele des
                                                          eigenen Führungsverhaltens bestimmen
                                                          Brennpunkte in der Führungsfunktion: Umgang mit
                                                                                                                   Grundlagen der Führungskommunikation: Aner-
                                                                                                                   kennung, konstruktiv Kritik und Feedback geben
                                                                                                                   Kommunikationspsychologische Aspekte und
                                                          Macht, Rollen sowie typischen Ziel- und                  Hintergründe der Führung anhand persönlicher
                                                          Wertekonflikten                                          Beispiele aus der Führungspraxis
                                                          Führungsselbst- und missverständnis? – Authentizität,    Souveräner Umgang mit schwierigen Führungs- und
»Praxisseminar zum Aufbau einer                           Verantwortung und Vertrauen zeigen                       Gesprächssituationen
zielorientierten und verantwortungs-
bewussten Führungskompetenz«                              Ziele, Aufgaben, effektive Techniken und Werkzeuge       Gespräche mit Mitarbeitern zielorientiert führen:
                                                          im Führungshandeln                                       Dialogorientierter Einsatz von konstruktiven
                                                          Orientierung und Transparenz für den Mitarbeiter         Gesprächs- und Coachingtechniken mit persönlichem
                                                          schaffen: Führen mit Visionen und Zielen                 Feedback
                                                          Chancen und Grenzen der Motivation
                                                          von Mitarbeitern                                         ZIELGRUPPE
                                                          Kommunikations- und Informationsprozesse effektiv        Grundlagenseminar für Führungskräfte aller
Termine       14.–15.03.2013 | 07.–08.11.2013             und kooperativ gestalten                                 Branchen, die sich auf einen neuen Aufgaben-
              1. Tag 10–18 Uhr | 2. Tag 9–17.30 Uhr
                                                          Ziele formulieren und konkretisieren:                    bereich und ihre Rolle systematisch vorbereiten
Investition   750 € zzgl. MwSt.|Frühbucherrabatt: 675 €   Erfolgversprechende Zielvereinbarungen                   bzw. ihre bestehende Führungskompetenz
              (inkl. Tagungspauschale)                                                                             reflektieren und die Wirksamkeit ihrer zielorien-
                                                          Verantwortliche Delegation, klare Planungen und kon-
Ihr PLUS      Durchführungsgarantie ab 3 TN                                                                        tierten Schlüsselqualifikationen sowie ihres
              Transfer-Coaching | Monitoring              struktiver Einsatz von Kontrollmechanismen               Führungsverhaltens verstärken möchten.
INHALTE                                                                                                 DIE KUNST DES FÜHRENS:
                                                                                                        MITARBEITER UND TEAMS MIT
Standortbestimmung: Führungs- versus            Chancen und Grenzen der Leistungs-Motivation:
Sachaufgaben – Zeit für Führung?                Wollen – Können – Dürfen | Person und Situation         PERSÖNLICHKEIT FÜHREN
„Boxen-Stopp“ Führungspersönlichkeit: Wie ist   Führungsstile und -strategien für unterschiedliche
meine Einstellung und wie kommuniziere ich
mit meinen Mitarbeitern? – Persönliches Ego-
gramm und Potenziale der Weiterentwicklung
Modernes Leadership: Anforderungen an eine
                                                Mitarbeitertypen und Situationen: Konzept des
                                                „Situativen Führens“ und die Balance von „Fordern
                                                und Fördern“ halten
                                                                                                          Seminardauer: 3 Tage
                                                                                                         Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8
                                                                                                                Leitung: Petra Funke
                                                                                                                                                  2
                                                Das Mitarbeitergespräch und Coaching als gezielte
Führungspersönlichkeit | Profiling              Führungsinstrumente nutzen: Strukturierte
Vom inneren Team zum äußeren Team:              Vorbereitung und Durchführung unterschiedlicher
Direktes Zusammenspiel und Auswirkungen         Gesprächsanlässe aus der eigenen Praxis
                                                                                                        »Intensivseminar zur Professionalisierung
auf die vier Teamkulturen (Riemann-Kreuz)       Ziel- und lösungsorientierter Einsatz von               einer effektiven, teamorientierten und stim-
Führen von Teams: Merkmale erfolgreicher        Gesprächs- und Coachingtechniken                        migen Führungspersönlichkeit«
Teams und der Einfluss von Teamtypen            Aktuelle Brennpunkte und Konfliktmanagement im
Analyse und Stärkung der Teampotentiale         Führungsalltag: Kompetenter Umgang mit
(Teamverstärker): Förderung der Teament-        Widerständen, Dialog- und Kooperationsblockaden
wicklung – Teamregeln setzen
                                                ZIELGRUPPE
Team-Coaching als Führungsaufgabe: Rollen                                                               Termine       11.-13.03.2013 | 09.-11.10.2013
und Dynamiken im Team konstruktiv nutzen        Aufbauseminar für Führungskräfte, die die aktuellen                   1. Tag 10–18 Uhr
                                                Schlüsselkompetenzen ihrer Führungspersönlichkeit                     2. und 3. Tag 9–17.30 Uhr
Führungsverantwortung und
                                                reflektieren und mit gezielten Ansätzen zur Team- und
Prozesskompetenz: Kommunikations-,              Mitarbeiterführung ihren Wirkungsgrad für die
                                                                                                        Investition   990 € zzgl. MwSt.| Frühbucherrabatt: 891 €
Informations- und Entscheidungsprozesse                                                                               (inkl. Tagungspauschale)
                                                Teamleistung und die Zufriedenheit einzelner
effektiver und kooperativer gestalten           Mitarbeiter optimieren möchten.                         Ihr PLUS      Durchführungsgarantie ab 3 TN
                                                                                                                      Transfer-Coaching | Monitoring
LATERALES FÜHREN – MANAGEN                                   INHALTE
OHNE WEISUNGSBEFUGNIS
                                                             Standort- und Zielbestimmung einer lateralen          Persönliche Potentiale und Grenzen der
                                                             Führungskraft: Aufgaben, Anforderungen und            Mitarbeiter themen- und projektbezogen

  Seminardauer: 2 Tage
 Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8
        Leitung: Thomas Haß
                                               3             Profiling
                                                             Führung als Dienstleistung? – Rolle im
                                                             Unternehmen und Machtstrukturen
                                                                                                                   planen und berücksichtigen
                                                                                                                   Rolle als Konfliktmoderator: Konflikte
                                                                                                                   und Kooperationsblockaden in kritischen
                                                                                                                   Situationen frühzeitig erkennen und
                                                             Führungsstil und das Konzept des situationsbezo-
                                                             genen Führungsverhaltens                              ziel- sowie lösungsorientierter Umgang
                                                                                                                   mit schwierigen Gesprächssituationen
                                                             Auftragsklärung und Ziele im lateralen
»Praxisseminar für eine erfolgreiche und                     Führungshandeln                                       Problemlösungen und Entscheidungs-
kooperative Führung ohne hierarchische                                                                             findung in Gruppen moderieren sowie
Macht«                                                       Rollenklarheit und Quellen der eigenen Macht /
                                                                                                                   (Projekt-) Besprechungen effektiv
                                                             Einflussnahme und Grenzen der Lenkung sowie
                                                                                                                   strukturieren und kooperativ leiten
                                                             Steuerung erkennen
                                                             Führungsverantwortung und Prozesskompetenz:
                                                             Kommunikations- und Informationsprozesse effek-
                                                             tiv und kooperativ gestalten                       ZIELGRUPPE
Termine       14.-15.02.2013 | 21.-22.08.2013                Handlungsfelder der Leistungs-Motivation:          Praxisseminar für Mitarbeiter, Teamleiter, Projekt-
              05.-06.11.2013                                 Chancen nutzen und Grenzen kennen                  verantwortliche, die als Führungskräfte ohne
              1. Tag 10–18 Uhr | 2. Tag 9–17.30 Uhr          Gezielte Analyse und Stärkung der Teampotentiale   direkte Weisungsbefugnis mit einer neuen
Investition   750 € zzgl. MwSt. | Frühbucherrabatt: 675 €.   (Teamverstärker): Konstruktive Unterstützung der   Führungsaufgabe beauftragt werden bzw. ihre
              (inkl. Tagungspauschale)                       Teamentwicklung fördern, Teamregeln setzen,        bestehende Leitungsrolle reflektieren und dazu
Ihr PLUS      Durchführungsgarantie ab 3 TN                  Teamrollen erkennen                                ihr Handlungsrepertoire auch in kritischen
              Transfer-Coaching | Monitoring                                                                    Situationen erweitern möchten.
INHALTE                                                                                              DIALOGORIENTIERTES
                                                                                                     PROJEKTMANAGEMENT: METHODEN
Kennzeichen, Einflussfaktoren, Status und
Besonderheiten von Projektarbeit erkennen                                                            UND TECHNIKEN
Standortbestimmung und Ausgangssituation
in der eigenen Projektarbeit klären
Das System „Projekt”: Konkrete und transparente
                                                                                                       Seminardauer: 2 Tage
                                                                                                      Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8
                                                                                                             Leitung: Thomas Haß
                                                                                                                                                4
Auftragsklärung des Projektes sicherstellen
Projektziele eindeutig definieren und von         Kick-Off-Meetings und Close-Down-
übergreifenden Unternehmenszielen abgrenzen       Veranstaltung vorbereiten
                                                  Effektiver Einsatz der Planungs- und Steuerungs-   »Praxisseminar als grundlegende Basis,
Projektphasen und Prozesse unterscheiden:                                                            um Projekte professionell zu planen und
Festlegen von Phasen und Meilensteinen im         instrumente am eigenen Projekt-Workshop:
                                                  „Von der Problemstellung bis zum Abschluss”        zu managen«
aktuellen Projekt
Projektstruktur- und Vorgehensplanung             Perspektiven und Transfer in den Projektalltag
entwickeln
Instrumente zur Zeit-, Kosten- und Ressourcen-
planung kennen lernen und anwenden                ZIELGRUPPE
Besonderheiten und spezifische Rollen in der      Basisseminar für Projektleiter und -mitarbeiter    Termine       16.-17.04.2013 | 18.-19.11.2013
Projektorganisation erarbeiten                    aller Bereiche, die in nächster Zukunft mit                      1. Tag 10–18Uhr | 2. Tag 9–17.30 Uhr
Projektdokumentation und -kommunikation           Projektarbeit beginnen bzw. ihre Projektarbeit     Investition   750 € zzgl. MwSt.| Frühbucherrabatt: 675 €.
als Konzept planen                                systematisch optimieren und dazu gezielt                         (inkl. Tagungspauschale)
                                                  Methoden, Techniken und Planungs- sowie            Ihr PLUS      Durchführungsgarantie ab 3 TN
                                                  Steuerungsinstrumente einsetzen möchten.                         Transfer-Coaching | Monitoring
KOMPETENT IN KONFLIKTEN –                                   INHALTE
KONFLIKTE KONSTRUKTIV LÖSEN
                                                            Wahrnehmung, Wirklichkeit und „Wahrheit“
                                                            in der Kommunikation                              Einfluss von persönlichen Dispositionen:


                                              5
  Seminardauer: 2 Tage                                                                                        Umgang mit den „inneren Antreibern“
                                                            Der Zusammenhang von Konflikt,
 Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8                                                                                 Interessen hinter den Positionen erkennen
        Leitung: Henrik Andresen
                                                            Konkurrenz und Kooperation
                                                                                                              und Probleme konstruktiv ansprechen
                                                            Erkennen und Verstehen von Konflikten,
                                                            Konfliktursachen undKooperationsblockaden         Zielorientierte Vorbereitung von „schwierigen
                                                                                                              Gesprächen“: Problem-Lösungs-Prozess und
                                                            Förderliche und hinderliche Faktoren in der
                                                                                                              Leitfaden für das Konfliktlösungsschema
                                                            persönlichen Konfliktbewältigung: Innere
»Basisseminar zum erfolgreichen und                         Einstellungen und (äußere) Reaktionen             Kooperative Konfliktbewältigung im Gespräch:
souveränen Management von schwierigen                                                                         Einsatz von lösungsorientierten Gesprächstech-
                                                            Konfliktstile und -strategien im persönlichen
Situationen und Konflikten«                                                                                   niken und konstruktiven „Win-Win-Strategien“
                                                            Konfliktverhalten (Konfliktprofil)
                                                                                                              Souveräner Umgang mit Kritik, persönlichen
                                                            Einfluss von Werten, Einstellungen und
                                                                                                              Angriffen und Provokationen
                                                            Persönlichkeit auf Konfliktsituationen
                                                            Prozess der Konfliktanalyse: Individuelle
                                                            Selbstklärung von Konfliktsituationen
Termine       21.-22.02.2013 | 13.-14.06.2013               Selbstmanagement in Konfliktsituationen:        ZIELGRUPPE
              05.-06.09.2013 | 05.-06.12.2013               Umgang mit der Wut und Ablehnung –              Praxisseminar für Führungskräfte und
              1. Tag 10–18 Uhr | 2. Tag 9–17:30 Uhr         Innere Akzeptanz und Zielklarheit stärken,      Mitarbeiter aller Branchen, die ihr persönliches
Investition   750 € zzgl. MwSt. | Frühbucherrabatt: 675 €   „Inneres Team” auf- bzw. umstellen              Verhaltensrepertoire bei Konflikten erweitern,
              (inkl. Tagungspauschale)                      Die „Worte hinter den Worten“ verstehen:        ihre lösungsorientierte Gesprächsführung opti-
Ihr PLUS      Durchführungsgarantie ab 3 TN                 Einfühlungsvermögen und Bereitschaft zum        mieren und damit schwierige Situationen erfolg-
              Transfer-Coaching | Monitoring                Perspektivwechsel verstärken                    reicher sowie mit mehr Gelassenheit managen
                                                                                                            möchten.
INHALTE                                                                                              DYNAMIKEN UND STRATEGIEN
                                                                                                     IM KONFLIKTMANAGEMENT
Der Zusammenhang von Persönlichkeit und
Konflikten: Individuelles „Egogramm“
Die eigene Rolle, Einstellungen und typische
Reaktionsmuster in Konflikten erkennen
Grenzen zwischen Wahrnehmung und
Interpretation erkennen: Authentisch und
                                               Grundregeln der konstruktiven
                                               Konfliktbearbeitung praxisorientiert anwenden:
                                               „Neuralgische“ Punkte in der eigenen Einstellung
                                               sowie in der Gesprächsführung identifizieren und
                                                                                                       Seminardauer: 2 Tage
                                                                                                      Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8
                                                                                                             Leitung: Petra Funke               6
lösungsorientiert miteinander reden            optimieren
Konstruktive Reaktionsmöglichkeiten bei        Im offenen Konflikt erfolgreich bestehen: Konstruk-
Dynamiken der Ungleichgewichtigkeit und        tive und deeskalierende Strategien, um Verbal-
„Opfer-Retter-Verfolger-Taktiken“              Attacken elegant und mit Humor abzufedern             »Intensivseminar zum Umgang mit
Einladungen zu manipulativen Spielen sowie     Ergänzende Strategien im Konfliktmanagement:          Dynamiken und zum konstruktiven
subtilen Techniken konstruktiv und souverän    Moderation von Konfliktgesprächen und                 Einsatz von professionellen Strategien
begegnen                                       Vermeidung von Prozess- und Beratungsfallen           zur Konfliktbearbeitung«
Kompetenter Umgang mit ausweichendem,
blockierendem und aggressivem Verhalten
Die „Kunst der konstruktiven Kritik“:
Angemessene Anlässe erkennen und
professionell konfrontieren
Von schwierigen Zeitgenossen zu „Anti-Typen”                                                         Termine       18.-19.04.2013 | 17.-18.10.2013
und eigenen „Wut-Knöpfen”                      ZIELGRUPPE
                                                                                                                   1. Tag 10–18 Uhr | 2. Tag 9–17.30 Uhr
Wahrnehmungsfilter Glaubenssätze: Antreiber-   Aufbauseminar für Führungskräfte und Mitarbeiter
                                                                                                     Investition   750 € zzgl. MwSt. | Frühbucherrabatt: 675 €
Dynamiken begegnen                             aller Branchen, die Dynamiken in Konflikten besser
                                                                                                                   (inkl. Tagungspauschale)
Die „Kunst, über den Dingen zu stehen“:        erkennen und ihr persönliches Repertoire an
Das eigene Schutzschild im Wutmanagement       Lösungsstrategien in Konfliktsituationen praktisch    Ihr PLUS      Durchführungsgarantie ab 3 TN
stärken, Grenzen erkennen und Grenzen ziehen   weiter vertiefen sowie ihre Konfliktkompetenz                       Transfer-Coaching | Monitoring
                                               aktiv optimieren möchten.
KUNDENORIENTIERTES                                          INHALTE
BESCHWERDEMANAGEMENT
                                                            Bedeutung von Beschwerden für den (internen
                                                            und externen) Kunden und das Unternehmen
  Seminardauer: 2 Tage
 Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8
        Leitung: Petra Funke                   7            Trennung von Beschwerdegrund und Forderung
                                                            Aufgaben und Ziele im Beschwerdemanagement
                                                            Die Beschwerde als Prozess: Stimulierung –
                                                                                                                 Gezielter Einsatz von konsens- und lösungs-
                                                                                                                 orientierten Gesprächstechniken
                                                                                                                 Persönlicher Umgang mit unterschiedlichen
                                                                                                                 Beschwerdetypen, Vielrednern und verbalen
                                                            Annahme – Bearbeitung – Auswertung
                                                                                                                 Attacken
                                                            Förderliche und hinderliche Einstellungen zum
                                                                                                                 Besonderheiten der kundenorientierten
»Praxisseminar zum konstruktiven Umgang mit                 Umgang mit Beschwerden und zum Kunden-
                                                                                                                 Korrespondenz (EVA3-Methode) im
Beschwerden als Instrument der Kunden-                      verständnis reflektieren sowie positiv verändern
                                                                                                                 Beschwerdemanagement (Überblick)
bindung und des Qualitätsmanagements«                       Besonderheiten in der Kommunikation: Sach-
                                                                                                                 Abwicklung und Ergebnissicherung –
                                                            und Beziehungsebene bei Kundenbeschwerden
                                                                                                                 Strategisches Beschwerdemanagement
                                                            Planung, individuelle Vorbereitung und
        Kombi-Buchung mit Seminar 17:                       Durchführung von Beschwerdegesprächen: Leit-
              990,- € zzgl. MwSt.                           faden zur Gesprächsstruktur und Empfehlungen
                                                            Vom Beschwerdenabwickler zum Manager für
                                                                                                               ZIELGRUPPE
                                                            Kundenwünsche: Gespräche positiv annehmen
Termine       04.-05.03.2013 | 23.-24.09.2013               und Erwartungen/Ansprüche des Kunden               Praxisseminar für Führungskräfte, Mitarbeiter
              1. Tag 10–18 Uhr | 2. Tag 9–17.30 Uhr         erkennen, Abwicklung und Ergebnissicherung         und internen Service-Abteilungen aller Branchen,
Investition   750 € zzgl. MwSt. | Frühbucherrabatt: 675 €                                                      die ihren souveränen Umgang mit verärgerten
              (inkl. Tagungspauschale)                                                                         (interne sowie externen) Kunden vertiefen und
Ihr PLUS      Durchführungsgarantie ab 3 TN
                                                                                                               stärken möchten, um Beschwerden als Chance
              Transfer-Coaching | Monitoring                                                                   zur nachhaltigen Kundenbindung und zur
                                                                                                               Qualitätssicherung nutzen zu können.
INHALTE                                                                                                  LÖSUNGSORIENTIERTE
                                                                                                         GESPRÄCHSFÜHRUNG – DIREKT
Wahrnehmung und Wirkung in der                    Konstruktiv Feedback geben: Verständlich
erfolgreichen Kommunikation                       Stellung beziehen und Veränderungen bewirken           IM DIALOG
Einfluss von Bewertungen und Wahrnehmungs-
positionen auf Gesprächssituationen
Erfolgsfaktoren dialog- und lösungsorientierter
                                                  Lösungsorientierte Führung im Dialog:
                                                  Gesprächstechniken zur Informationsgewinnung
                                                  und Gesprächsaktivierung situativ angemessen
                                                  und umsetzungsorientiert einsetzen
                                                                                                           Seminardauer: 2 Tage
                                                                                                          Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8
                                                                                                                 Leitung: Petra Funke
                                                                                                                                                    8
Gesprächsführung: Innere Einstellung und kom-
munikative Kompetenzen                            Steuerungsmöglichkeiten in der eigenen
Die „Worte hinter den Worten“ verstehen:          Gesprächsführung erkennen und nutzen
                                                                                                         »Praxisseminar zur Professionalisierung der
Einfühlungsvermögen und Bereitschaft zum          Kommunikationsbarrieren überwinden:
                                                                                                         Kommunikationskompetenz im
Perspektivwechsel verstärken                      Management von schwierigen Gesprächs-
                                                                                                         persönlichen Gesprächsmanagement«
Bedeutung von Sach- und Beziehungsebene           situationen und Gesprächsblockaden
im Dialog: Vier Felder der sozialen Kompetenz     Erhöhung des Bewusstseins über den eigenen
Wirkung unterschiedlicher Gesprächsstile:         Gesprächsstil und die eigene Souveränität:
Einfluss von Werten, Einstellungen und Persön-    Persönliche Entwicklungsfelder verstärken
lichkeit auf eine erfolgreiche Kommunikation
Strukturierte Gesprächsführung und Transparenz
                                                  ZIELGRUPPE
im Dialog: Zielorientierte Vorbereitung und                                                              Termine       11.-12.04.2013 | 21.-22.10.2013
Durchführung von Gesprächssituationen aus         Praxisseminar für Führungskräfte und Mitarbeiter                     1. Tag 10–18 Uhr | 2. Tag 9 –17.30 Uhr
der Praxis und Reflexion von alternativen,        aller Branchen, die ihre persönliche Kommunikations-   Investition   750 € zzgl. MwSt. | Frühbucherrabatt: 675 €
lösungsorientierten Handlungsmöglichkeiten        kompetenz in Gesprächen erweitern, ihr dialog-                       (inkl. Tagungspauschale)
                                                  und lösungsorientiertes Gesprächsverhalten
Lenkung im Überzeugungsgespräch: Dialog- und      optimieren und damit ihr Gesprächsmanagement           Ihr PLUS      Durchführungsgarantie ab 3 TN
nutzenorientierte Argumentation                   insgesamt erfolgreich professionalisieren möchten.                   Transfer-Coaching | Monitoring
KUNDENBERATUNGSGESPRÄCHE                                    INHALTE
ERFOLGREICH FÜHREN
                                                            Selbstverständnis, Rolle und Aufgaben als            Gezielten Aufbau von Kundenvertrauen durch
                                                            interner und/oder externer Kundenberater:            Perspektivwechsel fördern

  Seminardauer: 2 Tage
 Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8
        Leitung: Petra Funke
                                               9            Professionalität und Menschlichkeit
                                                            Persönliche Standortbestimmung: Erfahrungen
                                                            mit Beratungserfolgen und -hindernissen
                                                                                                                 Aktive Gesprächsführung durch Nutzenargu-
                                                                                                                 mentation und gezielter Einsatz von lösungs-
                                                                                                                 orientierten Gesprächstechniken und rhetori-
                                                                                                                 schen „Starter- und Brückensätzen“
                                                            Erfolgsfaktor Kundenorientierung: „Wer sind
                                                            meine Kunden und wie erleben sie den                 Konstruktiver Umgang mit bestimmten
                                                            Kundenkontakt mit mir?“                              Kundentypen (Vielredner, Schweiger),
»Praxisseminar zur überzeugenden                            Struktur produktiver Beratungsgespräche:             Einwänden und Überzeugungsbarrieren
und erfolgreichen Kommunikation im                          Kontextmodell zur Auftragsklärung,                   Umsetzung und Abschluss:
persönlichen und telefonischen                              Konzeptfahrplan und Beratungszyklus                  Kundenberatungsgespräche ergebnisorien-
Kundengespräch«                                                                                                  tiert und verbindlich beenden
                                                            Zielorientierte Vorbereitung, Durchführung und
                                                            Reflexion von Kundenberatungsgesprächen:
                                                            Ermittlung von Kundenwünschen, Erwartungen
                                                            und Ansprüchen
                                                                                                               ZIELGRUPPE
                                                            Wie vermittle ich persönliche Kompetenz und
                                                            agiere lösungsorientiert in Kundengesprächen?      Praxisseminar für Fach- und Führungskräfte, die
Termine       27.-28.02.2013 | 08.-09.08.2013                                                                  ihre Beratungskompetenzen in persönlichen und
              02.-03.12.2013                                Die Psychologie des Überzeugens: Prinzipien der    telefonischen Kundenkontaktgesprächen erfolg-
              1. Tag 10–18 Uhr | 2. Tag 9–17.30 Uhr         direkten und indirekten Einflussnahme auf Ziele,   reich vertiefen und ihre Kundenorientierung zum
Investition   750 € zzgl. MwSt. | Frühbucherrabatt: 675 €   Ergebnisse und Nachhaltigkeit anwenden             Aufbau von Kundenvertrauen sowie
              (inkl. Tagungspauschale)                                                                         Kundenzufriedenheit nachhaltig verstärken möchten.
Ihr PLUS      Durchführungsgarantie ab 3 TN
              Transfer-Coaching | Monitoring
INHALTE                                                                                                ERFOLGREICH VERHANDELN
                                                                                                       – ÜBERZEUGEND
Grundtechniken der Überzeugungsarbeit und
der Argumentation                                                                                      ARGUMENTIEREN
Überzeugend Stellung beziehen: Strukturierte
Vorbereitung einer Argumentation
Einsatz von überzeugenden Argumentations-
                                                   Chancen und Grenzen in Verhandlungen:
                                                   Bewusster Einsatz von Strategien und Taktiken
                                                                                                         Seminardauer: 2 Tage
                                                                                                        Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8
                                                                                                               Leitung: Petra Funke
                                                                                                                                              10
strukturen und -techniken                          Psychologische Verhandlungsführung und
Zielgruppenspezifische Nutzenargumentation:        Vermeidung von Verhandlungssackgassen
Persönliche Wirkung in der praktischen             Abwehr von Manipulationen und                       »Praxisseminar zur erfolgreichen sowie
Umsetzung mit ausführlichem Feedback               Argumentationsfallen sowie unfairen Angriffen       souveränen Durchsetzung von Zielen und
Persönliche Stile und Grundprinzipien in der       Souveräner Umgang mit bestimmten                    Interessen in der Verhandlungsführung«
Verhandlungsführung                                Verhandlungstypen, Einwänden und Überzeu-
Zielorientierte Vorbereitung und strukturierter    gungsbarrieren
Gesprächsablauf von Verhandlungssituationen        Techniken zum Abschluss und zur Sicherung von
Ziele und Interessen des Verhandlungspartners      Verhandlungsergebnissen
hinter den Positionen erkennen und perspekti-
visch einbeziehen                                  ZIELGRUPPE
Die Psychologie des Überzeugens: Prinzipien der    Praxisseminar für Führungskräfte und
                                                                                                       Termine       07.-08.02.2013 | 12.-13.09.2013
direkten und indirekten Einflussnahme auf Ziele,                                                                     1. Tag 10–18 Uhr | 2. Tag 9–17.30 Uhr
                                                   Mitarbeiter aller Branchen, die ihr persönliches
Ergebnisse und Nachhaltigkeit anwenden             Argumentationspotential sowie ihre zielgerichtete   Investition   750 € zzgl. MwSt. | Frühbucherrabatt: 675 €
                                                   und lösungsorientierte Einflussnahme in der                       (inkl. Tagungspauschale)
Verhandlungsziele und -gemeinsamkeiten:
Verhandeln nach dem „Harvard-Konzept“ und          Verhandlungsführung nachhaltig stärken und          Ihr PLUS      Durchführungsgarantie ab 3 TN
                                                   vertiefen möchten.                                                Transfer-Coaching | Monitoring
Konsensfindung durch „Win-Win-Lösungen“
SOUVERÄNE RHETORIK UND                                      INHALTE
SICHERES AUFTRETEN IN
                                                            Wege zur Gelassenheit und der                         Bei offenen Angriffen erfolgreich bestehen:
STRESSSITUATIONEN                                           „Tempel der Souveränität”                             Konstruktive und deeskalierende Strategien

  Seminardauer: 2 Tage
 Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8
        Leitung: Petra Funke
                                          11                Chancen und Grenzen typischer Reaktionsmuster
                                                            in schwierigen Situationen: Rationalisieren,
                                                            anklagen, ablenken und beschwichtigen
                                                                                                                  anwenden
                                                                                                                  Persönliche Schlagfertigkeit und Durch-
                                                                                                                  setzungsfähigkeit optimieren: Was tun,
                                                                                                                  wenn alle Versuche einer konstruktiven und
                                                            Praktischer Einsatz souveräner Durchsetzungs-
                                                            strategien: Zurückführung auf die Sach- und           kooperativen Intervention ins Leere laufen?
                                                            Zielebene, Grenzen ziehen, Übergehen,                 Vertrauen in die eigene Wirksamkeit erhöhen
»Intensivseminar zur Optimierung einer                      Verschieben und humorvolle Provokationen              und kompetente (Gesprächs-) Führung durch
überzeugenden sowie selbstsicheren                          Aktives „Standing“ zeigen: Zielgerichtet              „Macht der Persönlichkeit“ gewinnen
Durchsetzungs- und Handlungsfähigkeit«                      argumentieren und überzeugend Stellung                Abstand gewinnen durch konsequentes
                                                            beziehen                                              Emotionsmanagement: Abbau von Stress und
                                                            Wirkungsfaktoren Körpersprache, Stimme und            Druck sowie Aufregung und Unsicherheiten
                                                            Sprache optimieren: Selbstsicherheit verstärken
                                                            und klar, verständlich sowie positiv formulieren
Termine       28.-29.01.2013 | 17.-18.06.2013               Rhetorisch minimale Interventionen mit             ZIELGRUPPE
              21.-22.11.2013                                maximaler Wirkung gezielt einsetzen                Intensivseminar für Führungskräfte und
              1. Tag 10–18 Uhr | 2. Tag 9–17.30 Uhr         Techniken zur Abwehr von Manipulationen,           Mitarbeiter, aller Branchen, die besonders in
Investition   750 € zzgl. MwSt. | Frühbucherrabatt: 675 €   rhetorischen Fallen und destruktiven               schwierigen Gesprächs- und Präsentationssituationen
              (inkl. Tagungspauschale)                      Gesprächsblockaden („Killer-Phrasen“)              bzw. in der Rolle der Gesprächsleitung selbstsicherer,
                                                                                                               flexibler und schlagfertiger reagieren sowie durch
Ihr PLUS      Durchführungsgarantie ab 3 TN                 Aktive Gesprächssteuerung und konstruktiver
              Transfer-Coaching | Monitoring
                                                                                                               Souveränität und professionelle Rhetorik über-
                                                            Umgang mit Einwänden und Widerständen
                                                                                                               zeugen möchten.
INHALTE                                           ZIELGRUPPE                                        RHETORIK UND PRÄSENTATION
                                                  Praxisseminar für Fach- und Führungskräfte,       PROFESSIONALISIEREN
Vorbereitung, Struktur und Aufbau eines
                                                  Projekt- und Teamleiter sowie Mitarbeiter aller
Vortrages/einer Präsentation
                                                  Branchen, die sich, ihre Ideen und Themen sowie
Der Dialog mit den Zuhörern: Ziel- und
Teilnehmerorientierung verstärken
Ziele einer Präsentation: Informieren,
                                                  ihre Produkte/Dienstleistungen noch sicherer,
                                                  überzeugender und professioneller präsentieren
                                                  möchten.
                                                                                                      Seminardauer: 2 Tage
                                                                                                     Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8
                                                                                                            Leitung: Petra Funke          12
überzeugen, motivieren
Zielgerichtet und überzeugend argumentieren:      Wirkungsfaktoren Körpersprache, Stimme und
Argumentationsstrukturen wirkungsvoll und         Sprache: Einsatz situationsgerechter Rhetorik     »Praxisseminar zum überzeugenden sowie
zuhörerorientiert einsetzen                       und gezielter Einsatz von persönlicher Haltung,
                                                                                                    souveränen Auftritt und einer wirkungsvollen,
Individuelles Vortrags- und Präsentationsmana-    Atmung und sicherem Stand
                                                                                                    professionellen Präsentation«
gement: Persönliche Wirkung in der praktischen    Führung in der Präsentation und in Dialogphasen
Durchführung mit Video-Feedback                   übernehmen
Aufmerksamkeit binden durch Beziehungsver-        Souveräner Umgang mit Störungen, schwierigen
stärker sowie verbale und nonverbale Verstärker   Zuhörern, Einwänden und Überzeugungsbarrieren
Methoden der Visualisierung und Einsatz von       Nachbereitung und Rückmeldungen/Erfolgs-
Präsentationsmedien                               kontrolle vor, während und nach einer
                                                                                                    Termine       04.-05.02.2013 | 10.-11.06.2013
Optimierung von Präsentations- und                Präsentation
                                                                                                                  11.-12.11.2013
Stichwortkonzepten                                                                                                1. Tag 10–18 Uhr | 2. Tag 9–17.30 Uhr
Präsentationssicherheit: Mentale Vorbereitung –                                                     Investition   750 € zzgl. MwSt. | Frühbucherrabatt: 675 €
Abbau von Aufregung, Unsicherheit und                                                                             (inkl. Tagungspauschale)
Lampenfieber                                                                                        Ihr PLUS      Durchführungsgarantie ab 3 TN
                                                                                                                  Transfer-Coaching | Monitoring
Methoden der Kurzmoderation situativ
BESPRECHUNGEN MODERIEREN                                    INHALTE                                           angemessen einsetzen: Visualisierung,
UND EFFIZIENT LEITEN                                                                                          Techniken zur Ideensammlung, -bewertung
                                                            Ziele, Chancen und Risiken von erfolgreichen      und Entscheidungsfindung
                                                            Besprechungen/Moderationen
                                                                                                              Individuelles Design einer moderierten
  Seminardauer: 2 Tage
 Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8
        Leitung: Petra Funke               13               Formen der Besprechung und der Moderation:
                                                            Von der informativen Kurzbesprechung zur
                                                            kreativen Problemlösung im
                                                            Moderationsprozess
                                                                                                              Besprechung und Auswahl von ziel- und
                                                                                                              ergebnisorientierten Methoden
                                                                                                              Prozess-Steuerung durch Interventionstech-
                                                                                                              niken und lösungsorientierte Fragetechniken
                                                            Führungsstil der Besprechungsleitung: Rolle,
                                                                                                              Umgang mit schwierigen Teilnehmern und
                                                            Aufgaben und Haltung
                                                                                                              „Killer-Phrasen“
»Praxisseminar zur ziel- und                                Prinzipien der Moderation und Nutzen der
ergebnisorientierten Moderation in                                                                            Umgang mit Aufregung sowie Störungen
                                                            Besprechungsmoderation
der Besprechungsleitung«                                                                                      und kritischen Situationen
                                                            Vorbereitung und Organisation einer
                                                                                                              Maßnahmenplanung: Festlegen von
                                                            Besprechung: Themen, Ziele, Nutzen- und
                                                                                                              Aktivitäten und Verantwortlichkeiten
                                                            Teilnehmeranalyse, Struktur und Kontext
                                                                                                              Möglichkeiten der Dokumentation und Sitzungs-
                                                            Durchführung einer zielorientierten
                                                                                                              feedback sowie Nachbereitung von Besprechungen
                                                            Anmoderation: Persönliche Wirkung in der
                                                            Besprechungsleitung
                                                            Gemeinsame sachliche Arbeitsbasis und eine
                                                                                                           ZIELGRUPPE
Termine       22.-23.04.2013 | 14.-15.10.2013
              1. Tag 10–18 Uhr · 2. Tag 9–17.30 Uhr         kooperative Besprechungsatmosphäre schaffen    Praxisseminar für Führungskräfte, Projekt- und
                                                            Barrieren im Problem-Lösungs-Prozess           Teamleiter sowie Mitarbeiter aller Branchen, die
Investition   750 € zzgl. MwSt. | Frühbucherrabatt: 675 €
                                                                                                           ihre Besprechungen, Sitzungen oder Tagungen
              (inkl. Tagungspauschale)                      überwinden durch Ziel- und Ergebnissteuerung
                                                                                                           strukturiert planen, ziel- sowie ergebnisorientiert
Ihr PLUS      Durchführungsgarantie ab 3 TN                 in der Besprechungsmoderation
                                                                                                           steuern und dazu Methoden der Kurzmoderation
              Transfer-Coaching | Monitoring                                                               nutzen möchten.
INHALTE                                          ZIELGRUPPE                                            TRAIN THE TRAINER
                                                 Grundlagenseminar für Führungskräfte, Projekt-
Rolle, Haltung und Selbstverständnis eines
                                                 und Teamleiter sowie Mitarbeiter aller Branchen,
Trainers bzw. der Seminar-/Workshop-Leitung
                                                 die sich als Einsteiger oder als bereits kurzzeitig
Planung und didaktisch-methodische
Gestaltung von Trainings, Seminaren und
Workshops
                                                 praktizierende Trainer für fachliche und allge-
                                                 meine Themengebiete ein grundlegendes, did-
                                                 aktisch-methodisches Rüst- und Handwerkszeug
                                                 aneignen sowie ihr bisheriges Vorgehen reflek-
                                                                                                         Seminardauer: 2 Tage
                                                                                                        Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8
                                                                                                               Leitung: Petra Funke          14
Zielgruppengerechte Aufbereitung und
                                                 tieren und vertiefen möchten.
Präsentation von Lerninhalten
Optimale Vorbereitung von Seminaren, Trainings
                                                 Einsatz von teilnehmerorientierten                    »Praxisseminar zur effektiven und
und Workshops: Formulierung von Lernzielen
                                                 Fragetechniken                                        teilnehmerorientierten Leitung von Trainings,
und Umsetzung in eine sinnvolle zielgruppen-
                                                 Aktivierung und Einbindung der Teilnehmer             Seminaren und Workshops«
orientierte Ablaufplanung
Möglichkeiten der Seminardramaturgie: Vom        Erkennen und Steuern von Interaktions- und
Opening über eine professionelle Durchführung    Gruppenprozessen
zum erfolgreichen Abschluss                      Umgang mit Störungen und schwierigen
Hohe Verständlichkeit und Interesse der          Teilnehmern
Teilnehmer gewährleisten: Methodik des           Sicherung des Lerntransfers
Vermittelns, Lehr- und Lernformen, Lerntypen     Konzeption bzw. Optimierung einer individuellen       Termine       18.-19.03.2013 | 19.-20.09.2013
Einsatz von Medien und Visualisierungen          Seminar- bzw. Trainingseinheit                                      1. Tag 10–18 Uhr | 2. Tag 9–17.30 Uhr

Didaktisch-methodische Feinplanung: Tipps +                                                            Investition   750 € zzgl. MwSt. | Frühbucherrabatt: 675 €
                                                                                                                     (inkl. Tagungspauschale)
Tricks für einen optimalen Seminarablauf
                                                                                                       Ihr PLUS      Durchführungsgarantie ab 3 TN
Optimierung der persönlichen Wirkungsmittel                                                                          Transfer-Coaching | Monitoring
(Körpersprache, Stimme und Rhetorik)
EFFEKTIVES ZEIT- UND                                       INHALTE                                             ZIELGRUPPE
SELBSTMANAGEMENT                                                                                               Kompaktseminar für Führungskräfte und
                                                           „Ein Meer an Zeit“ – Hinderliche und förderliche
                                                           Einstellungen zum Selbst- und Zeitmanagement        Teamleiter sowie für Mitarbeiter aller Ebenen, die
                                                                                                               – auch unter Berücksichtigung von langfristigen
  Seminardauer: 1 Tag
 Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8
        Leitung: Petra Funke               15              Persönliche Standortbestimmung: Überprüfung
                                                           des aktuellen Zeitempfindens und der
                                                           Zeitverwendung
                                                                                                               Planungshorizonten und Zielen – ihren persön-
                                                                                                               lichen Handlungsspielraum innerhalb eines aktiv
                                                                                                               gesteuerten Zeit- und Prioritätenmanagements
                                                                                                               erweitern und damit unnötigen Arbeitsstress ver-
                                                           Zeitfresser identifizieren: Maßnahmen und
                                                           Lösungsansätze                                      mindern und vermeiden möchten.
                                                           Tages- und Lebensplanung: Das „Uhr-Prinzip“
»Kompaktseminar zur Optimierung                            und das „Kompass-Prinzip“
des persönlichen Arbeitsverhaltens                                                                               Tagesplangestaltung und Arbeitsorganisation:
und zum bewussten Umgang mit der                           Die „Kunst des Filterns“: Was ist denn eigentlich
                                                                                                                 Einsatz von Methoden und Maßnahmen, um
Ressource Zeit«                                            wichtig? – Effizientes vs. effektives Handeln
                                                                                                                 rationell zu planen und Arbeitsrückständen
                                                           Planungshorizonte: Von der Grobplanung über           vorzubeugen - Getting Things Done
                                                           die Feinplanung zur strukturierten
                                                                                                                 Einfluss von persönlichen Dispositionen auf
                                                           Tagesplanung (ALPEN-Methode)
                                                                                                                 den Arbeitsstil: Umgang mit den „inneren
                                                           Vom Problem zur Zielorientierung: „Smarte“            Antreibern“
Termine       18.01.2013 | 24.04.2013 | 12.06.2013         Zielsetzung und Strategien zur Zielerreichung
                                                                                                                 Die „Perfektionismus-Falle“ – Die Kunst „Nein“
              23.08.2013 | 23.10.2013 | 04.12.2013         Prinzipien des Zeitmanagements                        zu sagen
              9–18 Uhr
                                                           Entscheidungs- und Prioritätenmanagement:             Optimierung des persönlichen Zeit- und
Investition   360 € zzgl. MwSt.| Frühbucherrabatt: 324 €
                                                           Pareto-Prinzip, ABC-Analyse und Covey-Matrix          Selbstmanagements: Ebenen der
              (inkl. Tagungspauschale)
Ihr PLUS      Durchführungsgarantie ab 3 TN                Möglichkeiten der Delegation nutzen und               Veränderung und individueller Aktionsplan
              Transfer-Coaching | Monitoring               Prioritäten effektiv umsetzen
INHALTE                                          ZIELGRUPPE                                         AKTIVES STRESSMANAGEMENT
                                                 Praxisseminar für Führungskräfte und Mitarbeiter   UND WORK-LIFE-BALANCE
Was ist Stress? Wo beginnt Stress für mich?
                                                 aller Branchen, die ihr aktives Stressmanagement
Persönliche Standortbestimmung: Überprüfung      optimieren möchten, um ihre Stressoren zu erken-
der aktuellen Arbeits- und Stresssituationen
Work-Life-Balance: Persönliche Energiebilanz
der verschiedenen Lebensbereiche – Das Gefühl
                                                 nen sowie innere Kraftquellen zu (re-)aktivieren
                                                 und damit kurz- und langfristig einen gesunden
                                                 Umgang mit den eigenen und fremden
                                                 Ressourcen gewährleisten können.
                                                                                                      Seminardauer: 2 Tage
                                                                                                     Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8
                                                                                                            Leitung: Petra Funke          16
für das Wesentliche wiedergewinnen und einen
gesunden Ausgleich schaffen
Erkennungsmerkmale und Warnsignale von
Stressfaktoren und -reaktionen                                                                      »Praxisseminar zum (pro-)aktiven und
                                                                                                    produktiven Umgang mit Stress- und
Besonderheit "Dauerstress": Burn-Out bei sich    Die „Kraft der Aufmerksamkeit“ nutzen:             Burn-Out-Faktoren, um sich und andere gesund
und anderen erkennen, verstehen und bekämp-      Entspannungs-, Atmungs- und Aktivierungs-          in die Work-Life-Balance (zurück)
fen                                              techniken für sich entdecken und gezielt sowie     zu führen«
Problemlösetraining: Analyse von persönlichen    effektiv im Alltag einsetzen
Stresssituationen und Reflexion gesunder         Die „Entdeckung der Langsamkeit“ und
Alternativen                                     persönliches Genusstraining kultivieren
Stresssituationen, gedankliche Bewertungen und   Sind Gelassenheit, Optimismus und Resilienz        Termine       19.-20.02.2013 | 26.-27.08.2013
Reflexion gesunder Alternativen                  lernbar? – Langfristig ressourcenstärkende                       09.-10.12.2013
Aktive Stressbewältigung: Langfristige           Einstellungen und Selbstfürsorge stärken sowie                   1. Tag 10–18 Uhr | 2. Tag 9–17.30 Uhr
Veränderungen integrieren und kurzfristige       Burn-Out-Präventionen aktivieren                   Investition   650 € zzgl. MwSt. | Frühbucherrabatt: 585 €
Notfall-Strategien bewusster nutzen              Aktives Business-Workout & Fitneß-Management                     (inkl. Tagungspauschale)
                                                                                                    Ihr PLUS      Durchführungsgarantie ab 3 TN
                                                                                                                  Transfer-Coaching | Monitoring
KUNDENORIENTIERTE                                           INHALTE                                         ZIELGRUPPE
KORRESPONDENZ – FOCUS:                                                                                      Führungskräfte und Mitarbeiter von Service-
                                                            Grundlagen und Verständnis der kundenorien-
SCHRIFTLICHES BESCHWERDE-                                   tierten Korrespondenz                           Abteilungen, die ihre praktischen Kompetenzen im
MANAGEMENT                                                                                                  Bereich kundenorientierte Korrespondenz vertie-
                                                            Perspektivwechsel Kundenorientierung:           fen und optimieren möchten, um noch effektiver
                                                            Der kleinste gemeinsame Nenner                  sowie konstruktiver mit ihren Antwortschreiben zu
  Seminardauer: 1 Tag
 Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8
        Leitung: Petra Funke               17               Vorbereitung der kundenorientierten
                                                            Korrespondenz: Thema sowie Ziel- und
                                                            Kernbotschaften ermitteln
                                                                                                            werden und damit zur Erhöhung der Produktivität,
                                                                                                            der Kundenzufriedenheit sowie zu einer nachhalti-
                                                                                                            gen Kundenbindung beitragen möchten.
                                                            Die Kunst, kunden- und zielorientiert zu
                                                            schreiben: Vom Produkt und Sachverhalt zum        Zwischenbescheide, Zusagen, Musterbeispiele,
»Praxis-Workshop zum professionellen
                                                            Kundennutzen                                      viele Formulierungshilfen als übergeordnete
Verfassen von kundenorientierter Korres-
pondenz und Beschwerdebriefen«                              Kundenorientierte Argumentation und               Vorlagen nutzen und bedarfsorientiert
                                                            Briefperspektiven praktisch umsetzen              anpassen
                                                            Besonderheiten der kundenorientierten Korres-     Tipps zu kundenorientierten Antwortschreiben:
          Kombi-Buchung mit Seminar 7:
               990,- € zzgl. MwSt.                          pondenz im schriftlichen Beschwerdemanage-        Dos und Don'ts beim kundenorientierten
                                                            ment (EVA3-Methode)                               Schreiben
                                                            Individuelle Vorbereitung und Verfassen von       Weitere Vereinfachungen der Sprache nutzen
Termine       06.03.2013 | 25.09.2013                       kundenorientierten Antwortschreiben: Die          sowie einen modernen Schreibstil entwickeln
              9–18 Uhr                                      persönliche Note, besondere Situationen und
Investition   390 € zzgl. MwSt. | Frühbucherrabatt: 351 €   Botschaften im Beschwerdebrief
              (inkl. Tagungspauschale)                      Effektiver Einsatz von Vorlagen (Templates) -
Ihr PLUS      Durchführungsgarantie ab 3 TN                 z.B. Eingangs- und Abschlussschreiben,
              Transfer-Coaching | Monitoring
KREATIV IM DIALOG - NEUE
     18 - 21                                    Detailiierte Informationen unter www.dialogart.de
                                                                                                                          PRAXIS-WORKSHOPS

     KREATIVITÄTSTECHNIKEN                                  PERSÖNLICHKEIT UND                            MEHR PERFORMANCE                                      CHANGE TALK
       – QUER DENKEN UND                                    SELBSTMANAGEMENT                                 MIT DEM TEAM                                 (ABENDVERANSTALTUNG)
      KREATIVE POTENTIALE                                        STÄRKEN                                  MANAGEMENT SYSTEM
           AKTIVIEREN                                                                                           (TMS™)                                   »Aktuelle Ansätze für Führung
                                                                                                                                                         erfahren und den Einfluss von
 »Praxis-Workshop zum Einsatz von                           »Praxis-Workshop-Reihe zur                »Praxis-Workshop zur Steigerung                     Veränderungsprozessen auf
 relevanten Techniken, um kreative                         persönlichen und beruflichen                   der Teamleistung und zum                       Personal- und Organisations-
      Prozesse anzustoßen und                              Weiterentwicklung der inneren                Erkennen der eigenen Stärken                        entwicklung diskutieren«
     Innovationen zu fördern «                              Potentiale und persönlichen               sowie Ressourcen der persönlichen             21
                                                                     Stärken«                              Führungsperformance«
                                                                                                                                                          Termine       06.02.2013 | 05.06.2013
18                                                    19                                             20                                                                 07.08.2013 | 16.10.2013

     Termine         07.03.2013 | 19.06.2013             Termine          01.03.2013 | 31.05.2013         Termine         10.04.2013 | 14.08.2013                       Come together 17:30 Uhr
                     26.09.2013                                           30.08.2013 | 01.11.2013                         25.11.2013                                    Beginn 18:00 Uhr
                     9–18 Uhr                                             9–18 Uhr                                        9–18 Uhr                                      Ende ca. 21:30 Uhr

     Investition     360 € zzgl. MwSt.                   Investition      360 € zzgl. MwSt.               Investition     490 € zzgl. MwSt.               Investition   79 € zzgl. MwSt.
                     Frühbucherrabatt: 324 €                              Frühbucherrabatt: 324 €                         Frühbucherrabatt: 441 €                       inkl. ProSecco,
                     (inkl. Tagungspauschale)                             (inkl. Tagungspauschale)                        (inkl. TMS-Profil ™)                          Begrüßungssnack
                                                                                                                                                                        und weitere
     Seminardauer: 1 Tag                                 Seminardauer: 1 Tag                              Seminardauer: 1 Tage                                          Pausengetränke
     Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8 TN                     Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8 TN                  Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8 TN                 Leitung:      Petra Funke
     Leitung:        Petra Funke                         Leitung:         Petra Funke                     Leitung:        Petra Funke                                   Henrik Andresen
NEUE AUFBAUSEMINARE FÜR
 22 - 25                                        Detailiierte Informationen unter www.dialogart.de
                                                                                                                        LEITUNGS- UND FÜHRUNGSKRÄFTE

 KONFLIKTMODERATION                                           GESPRÄCHE MIT                                   RICHTIGE DELEGATION                              MOTIVORIENTIERTE
  UND MEDIATION ALS                                            MITARBEITERN                                      – MEHR ZEIT FÜR                           MITARBEITERFÜHRUNG – MIT
                                                                                                                                                                  MOTIVEN IN
   LEITUNGSAUFGABE                                              SICHER UND                                       CHEFAUFGABEN                                   FÜHRUNG GEHEN
                                                           PROFESSIONELL FÜHREN
                                                                                                              »Kompaktseminar zur optimalen                   »Kompaktseminar zur Erweiterung
                                                                                                                 Nutzung des Führungstools                  von konkreten Führungsstrategien, um
     »Praxisseminar zum konstruktiven                        »Aufbauseminar zum sicheren,                     Delegation und zum Einsatz eines                Mitarbeiter stärker individuell und
        Umgang und der Moderation                              professionellen Führen von                        „Monkey-Managements“«                            motivorientiert zu führen«
           von Konflikten sowie                                wichtigen und schwierigen
          Mobbing-Situationen«                                  Mitarbeitergesprächen«                                Kombi-Buchung mit                                Kombi-Buchung mit
                                                                                                                          Seminar 25:                                      Seminar 24:
                                                                                                                     für 850,- € zzgl. MwSt.                          für 850,- € zzgl. MwSt.
22                                                    23                                                                Frühbucherrabatt: 775 €                         Frühbucherrabatt: 765 €
      Termine        25.-26.04.2013                        Termine           25.-26.02.2013
                     24.-25.10.2013                                          06.-07.06.2013             24                                                 25
                     1. Tag 10–18 Uhr                                        28.-29.10.2013                   Termine           24.01.2013 | 08.04.2013         Termine       25.01.2013 | 09.04.2013
                     2. Tag 9–17.30 Uhr                                      1. Tag 10–18 Uhr                                   15.08.2013 | 26.11.2013                       16.08.2013 | 27.11.2013
                                                                             2. Tag 9–17.30 Uhr                                 9–18 Uhr                                      9–18 Uhr
     Investition     750 € zzgl. MwSt.
                     Frühbucherrabatt: 675 €               Investition       750 € zzgl. MwSt.               Investition        390 € zzgl. MwSt.               Investition   490 € zzgl. MwSt.
                                                                                                                                                                              Frühbucherrabatt: 441 €
                     (inkl. Tagungspauschale)                                Frühbucherrabatt: 675 €                            Frühbucherrabatt: 351 €                       (inkl. Tagungspauschale,
                                                                             (inkl. Tagungspauschale)                           (inkl. Tagungspauschale)                      inkl. ReissProfile™)
     Seminardauer:   2 Tage
     Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8                          Seminardauer:     2 Tage                          Seminardauer: 1 Tag                                Seminardauer: 1 Tag

     Leitung:        Henrik Andresen                       Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8                      Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8                       Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8
                     Petra Funke                           Leitung:          Thomas Haß                      Leitung:           Petra Funke                     Leitung:          Petra Funke
COMMUNICATE IT!
»Nichts ist so konstant wie der Wandel«             »Führung ist die Kunst, eine Welt zu gestalten,    »Konstruktiv und effektiv –
Kontinuierliche Veränderungsprozesse sind           der andere gern angehören möchten«                 Auf dem Weg zu Spitzenleistungen«
das große, gemeinsame Merkmal aktueller gesell-     DialogArt, die „Kunst der Kommunikation", ver-     Im Sinne eines „Empowerments” kann der
schaftlicher sowie wirtschaftlicher Entwicklungen   steht sich in diesem Sinne als ein unterstützen-   Einzelne zielgerichtet und ressourcenorientiert
und fordern damit flexible, kommunikative           der „Raumgeber“, der es sich zur Aufgabe           durch speziell abgestimmte Fortbildungs- und
Menschen!                                           gemacht hat, die Dialogfähigkeit zu verstärken     Weiterbildungsmaßnahmen in seinen persön-
Menschen, die den Mut aufbringen und die            und konkrete Optimierungsimpulse aktiv zu          lichen Kompetenzen gefordert sowie gefördert
Fähig-keit entwickeln, über bekannte Grenzen        fördern.                                           werden.
hinaus zu denken und dementsprechend zu han-
                                                    Es gilt dabei die Interessen hinter den Positio-   Die eigenen Potenziale, aber auch die
deln.
                                                    nen zu verdeutlichen und Offenheit für andere      Leistungen eines Teams sowie die sinnvolle
                                                    Ziele zu schaffen, um dann die Beteiligten im      Identifikation mit einem gesamten Unternehmen
                                                    Dialog über die Auseinandersetzung mit der         verstärken sich erfolgreich und festigen sich
                                                    eigenen sowie „fremden“ Realität zu einer          langfristig.
                                                    gemeinsamen Gestaltung von erfolgreichen
                                                    Prozessen zu führen.
Planckstraße 7a · 22765 Hamburg
fon + 49 [0] 40 333 100 47
fax + 49 [0] 40 333 100 87
info@dialogart.de · www.dialogart.de

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Offenes Seminarangebot 2013

  • 1. »Management ist Kommunikation« Peter F. Drucker »BUSINESS LINE« Offenes Seminarangebot PROGRAMM 2013
  • 2. ANMELDUNG · WEITERE INFORMATIONEN DialogArt – Die Kunst der Kommunikation Mit der vorliegenden Programmübersicht Für Ihre Anmeldung können Sie ganz einfach ist als prozessorientiertes Trainings- und „BUSINESS LINE“ finden Sie unsere aktuellen unter www.dialogart.de (Seminaranmeldung) Beratungsunternehmen seit 1999 im Bereich Termine 2013 und Kurzbeschreibungen das Online-Formular oder ein vorbereitetes Personal- und Organisationsentwicklung tätig. aus dem offenen Angebot von Management- Anmeldefax nutzen. Dort finden Sie auch unse- Unsere Auftraggeber beraten wir bei der und Kommunikationsseminaren. re Hinweise zu unseren Geschäftsbedingungen, Bedarfsanalyse, stimmen die Konzeptionen zu zu möglichen Sonderkonditionen (Frühbucher-, individuellen Lösungen ab und unterstützen bei Die angebotenen Seminare aus den Bereichen Führungs-, Kommunikations- und Methoden- Mehrbucher-Rabatte, Sonderaktionen) und zu der langfristigen Umsetzung von Qualifizie- kompetenz sind sehr praxisorientiert, sodass aktuellen, zusätzlichen oder neuen rungsmaßnahmen und Veränderungsprozessen. das intensive Trainieren in kleinen Gruppen Veranstaltungsterminen. Neben dem Angebot an Management- und Kommunikationsseminaren schätzen unsere (von drei bis maximal acht Personen) und Unsere Preise verstehen sich zzgl. der gesetzl. Kunden unsere praktische Unterstützung bei der damit die individuelle Arbeit mit jedem Teil- MwSt. und beinhalten die Tagungspauschale unternehmensinternen Organisations- nehmer und seiner Situation im Vordergrund (Kursunterlagen, Mittagessen und Kaffee- beratung, bei der Strategie-, Führungskräfte- und stehen. pausen), doch keine Übernachtungskosten. Teamentwicklung sowie im individuellen Selbstverständlich bieten wir alle Themen Bei der Suche und Auswahl eines passenden Führungskräfte- und im Team-Coaching. auch als firmeninterne Seminare an und Hotels sind wir Ihnen gerne behilflich. passen diese individuell Ihren speziellen Unternehmensbedürfnissen an.
  • 3. INHALT OFFENES SEMINARANGEBOT 1 Führungskompetenz – Grundlagen erfolgreicher Führung 2 Die Kunst des Führens: Mitarbeiter und Teams mit Persönlichkeit führen 3 Laterales Führen – Managen ohne Weisungsbefugnis 4 Dialogorientiertes Projektmanagement: Methoden und Techniken 5 Kompetent in Konflikten – Konflikte konstruktiv lösen 6 Dynamiken und Strategien im Konfliktmanagement Detaillierte Informationen zu den einzelnen Seminaren 7 Kundenorientiertes Beschwerdemanagement und weiteren Veranstaltungen 8 Lösungsorientierte Gesprächsführung – Direkt im Dialog finden Sie auch unter: 9 Kundenberatungsgespräche erfolgreich führen www.dialogart.de 10 Erfolgreich verhandeln – Überzeugend argumentieren 11 Souveräne Rhetorik und sicheres Auftreten in Stresssituationen 12 Rhetorik und Präsentation professionalisieren 13 Besprechungen moderieren und effizient leiten 14 Train the Trainer 15 Effektives Zeit- und Selbstmanagement ALLE SEMINARE FINDEN 16 Aktives Stressmanagement und Work-Life-Balance IN HAMBURG STATT 17 Kundenorientierte Korrespondenz – Focus: Schriftliches Beschwerdemanagement Ihr PLUS: Durchführungsgarantie ab 3 TN 18-21 Kreativ im Dialog – Neue Praxis-Workshops Transfer-Coaching | Monitoring 22-25 Neue Aufbauseminare für Leitungs- und Führungskräfte
  • 4. FÜHRUNGSKOMPETENZ – INHALTE GRUNDLAGEN ERFOLGREICHER Grundsätze wirksamer Führung: Die Rolle als FÜHRUNG Führungskraft an- und einnehmen Seminardauer: 2 Tage Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8 Leitung: Thomas Haß 1 Führungsstile und ihre Wirkung: Position und Ziele des eigenen Führungsverhaltens bestimmen Brennpunkte in der Führungsfunktion: Umgang mit Grundlagen der Führungskommunikation: Aner- kennung, konstruktiv Kritik und Feedback geben Kommunikationspsychologische Aspekte und Macht, Rollen sowie typischen Ziel- und Hintergründe der Führung anhand persönlicher Wertekonflikten Beispiele aus der Führungspraxis Führungsselbst- und missverständnis? – Authentizität, Souveräner Umgang mit schwierigen Führungs- und »Praxisseminar zum Aufbau einer Verantwortung und Vertrauen zeigen Gesprächssituationen zielorientierten und verantwortungs- bewussten Führungskompetenz« Ziele, Aufgaben, effektive Techniken und Werkzeuge Gespräche mit Mitarbeitern zielorientiert führen: im Führungshandeln Dialogorientierter Einsatz von konstruktiven Orientierung und Transparenz für den Mitarbeiter Gesprächs- und Coachingtechniken mit persönlichem schaffen: Führen mit Visionen und Zielen Feedback Chancen und Grenzen der Motivation von Mitarbeitern ZIELGRUPPE Kommunikations- und Informationsprozesse effektiv Grundlagenseminar für Führungskräfte aller Termine 14.–15.03.2013 | 07.–08.11.2013 und kooperativ gestalten Branchen, die sich auf einen neuen Aufgaben- 1. Tag 10–18 Uhr | 2. Tag 9–17.30 Uhr Ziele formulieren und konkretisieren: bereich und ihre Rolle systematisch vorbereiten Investition 750 € zzgl. MwSt.|Frühbucherrabatt: 675 € Erfolgversprechende Zielvereinbarungen bzw. ihre bestehende Führungskompetenz (inkl. Tagungspauschale) reflektieren und die Wirksamkeit ihrer zielorien- Verantwortliche Delegation, klare Planungen und kon- Ihr PLUS Durchführungsgarantie ab 3 TN tierten Schlüsselqualifikationen sowie ihres Transfer-Coaching | Monitoring struktiver Einsatz von Kontrollmechanismen Führungsverhaltens verstärken möchten.
  • 5. INHALTE DIE KUNST DES FÜHRENS: MITARBEITER UND TEAMS MIT Standortbestimmung: Führungs- versus Chancen und Grenzen der Leistungs-Motivation: Sachaufgaben – Zeit für Führung? Wollen – Können – Dürfen | Person und Situation PERSÖNLICHKEIT FÜHREN „Boxen-Stopp“ Führungspersönlichkeit: Wie ist Führungsstile und -strategien für unterschiedliche meine Einstellung und wie kommuniziere ich mit meinen Mitarbeitern? – Persönliches Ego- gramm und Potenziale der Weiterentwicklung Modernes Leadership: Anforderungen an eine Mitarbeitertypen und Situationen: Konzept des „Situativen Führens“ und die Balance von „Fordern und Fördern“ halten Seminardauer: 3 Tage Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8 Leitung: Petra Funke 2 Das Mitarbeitergespräch und Coaching als gezielte Führungspersönlichkeit | Profiling Führungsinstrumente nutzen: Strukturierte Vom inneren Team zum äußeren Team: Vorbereitung und Durchführung unterschiedlicher Direktes Zusammenspiel und Auswirkungen Gesprächsanlässe aus der eigenen Praxis »Intensivseminar zur Professionalisierung auf die vier Teamkulturen (Riemann-Kreuz) Ziel- und lösungsorientierter Einsatz von einer effektiven, teamorientierten und stim- Führen von Teams: Merkmale erfolgreicher Gesprächs- und Coachingtechniken migen Führungspersönlichkeit« Teams und der Einfluss von Teamtypen Aktuelle Brennpunkte und Konfliktmanagement im Analyse und Stärkung der Teampotentiale Führungsalltag: Kompetenter Umgang mit (Teamverstärker): Förderung der Teament- Widerständen, Dialog- und Kooperationsblockaden wicklung – Teamregeln setzen ZIELGRUPPE Team-Coaching als Führungsaufgabe: Rollen Termine 11.-13.03.2013 | 09.-11.10.2013 und Dynamiken im Team konstruktiv nutzen Aufbauseminar für Führungskräfte, die die aktuellen 1. Tag 10–18 Uhr Schlüsselkompetenzen ihrer Führungspersönlichkeit 2. und 3. Tag 9–17.30 Uhr Führungsverantwortung und reflektieren und mit gezielten Ansätzen zur Team- und Prozesskompetenz: Kommunikations-, Mitarbeiterführung ihren Wirkungsgrad für die Investition 990 € zzgl. MwSt.| Frühbucherrabatt: 891 € Informations- und Entscheidungsprozesse (inkl. Tagungspauschale) Teamleistung und die Zufriedenheit einzelner effektiver und kooperativer gestalten Mitarbeiter optimieren möchten. Ihr PLUS Durchführungsgarantie ab 3 TN Transfer-Coaching | Monitoring
  • 6. LATERALES FÜHREN – MANAGEN INHALTE OHNE WEISUNGSBEFUGNIS Standort- und Zielbestimmung einer lateralen Persönliche Potentiale und Grenzen der Führungskraft: Aufgaben, Anforderungen und Mitarbeiter themen- und projektbezogen Seminardauer: 2 Tage Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8 Leitung: Thomas Haß 3 Profiling Führung als Dienstleistung? – Rolle im Unternehmen und Machtstrukturen planen und berücksichtigen Rolle als Konfliktmoderator: Konflikte und Kooperationsblockaden in kritischen Situationen frühzeitig erkennen und Führungsstil und das Konzept des situationsbezo- genen Führungsverhaltens ziel- sowie lösungsorientierter Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen Auftragsklärung und Ziele im lateralen »Praxisseminar für eine erfolgreiche und Führungshandeln Problemlösungen und Entscheidungs- kooperative Führung ohne hierarchische findung in Gruppen moderieren sowie Macht« Rollenklarheit und Quellen der eigenen Macht / (Projekt-) Besprechungen effektiv Einflussnahme und Grenzen der Lenkung sowie strukturieren und kooperativ leiten Steuerung erkennen Führungsverantwortung und Prozesskompetenz: Kommunikations- und Informationsprozesse effek- tiv und kooperativ gestalten ZIELGRUPPE Termine 14.-15.02.2013 | 21.-22.08.2013 Handlungsfelder der Leistungs-Motivation: Praxisseminar für Mitarbeiter, Teamleiter, Projekt- 05.-06.11.2013 Chancen nutzen und Grenzen kennen verantwortliche, die als Führungskräfte ohne 1. Tag 10–18 Uhr | 2. Tag 9–17.30 Uhr Gezielte Analyse und Stärkung der Teampotentiale direkte Weisungsbefugnis mit einer neuen Investition 750 € zzgl. MwSt. | Frühbucherrabatt: 675 €. (Teamverstärker): Konstruktive Unterstützung der Führungsaufgabe beauftragt werden bzw. ihre (inkl. Tagungspauschale) Teamentwicklung fördern, Teamregeln setzen, bestehende Leitungsrolle reflektieren und dazu Ihr PLUS Durchführungsgarantie ab 3 TN Teamrollen erkennen ihr Handlungsrepertoire auch in kritischen Transfer-Coaching | Monitoring Situationen erweitern möchten.
  • 7. INHALTE DIALOGORIENTIERTES PROJEKTMANAGEMENT: METHODEN Kennzeichen, Einflussfaktoren, Status und Besonderheiten von Projektarbeit erkennen UND TECHNIKEN Standortbestimmung und Ausgangssituation in der eigenen Projektarbeit klären Das System „Projekt”: Konkrete und transparente Seminardauer: 2 Tage Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8 Leitung: Thomas Haß 4 Auftragsklärung des Projektes sicherstellen Projektziele eindeutig definieren und von Kick-Off-Meetings und Close-Down- übergreifenden Unternehmenszielen abgrenzen Veranstaltung vorbereiten Effektiver Einsatz der Planungs- und Steuerungs- »Praxisseminar als grundlegende Basis, Projektphasen und Prozesse unterscheiden: um Projekte professionell zu planen und Festlegen von Phasen und Meilensteinen im instrumente am eigenen Projekt-Workshop: „Von der Problemstellung bis zum Abschluss” zu managen« aktuellen Projekt Projektstruktur- und Vorgehensplanung Perspektiven und Transfer in den Projektalltag entwickeln Instrumente zur Zeit-, Kosten- und Ressourcen- planung kennen lernen und anwenden ZIELGRUPPE Besonderheiten und spezifische Rollen in der Basisseminar für Projektleiter und -mitarbeiter Termine 16.-17.04.2013 | 18.-19.11.2013 Projektorganisation erarbeiten aller Bereiche, die in nächster Zukunft mit 1. Tag 10–18Uhr | 2. Tag 9–17.30 Uhr Projektdokumentation und -kommunikation Projektarbeit beginnen bzw. ihre Projektarbeit Investition 750 € zzgl. MwSt.| Frühbucherrabatt: 675 €. als Konzept planen systematisch optimieren und dazu gezielt (inkl. Tagungspauschale) Methoden, Techniken und Planungs- sowie Ihr PLUS Durchführungsgarantie ab 3 TN Steuerungsinstrumente einsetzen möchten. Transfer-Coaching | Monitoring
  • 8. KOMPETENT IN KONFLIKTEN – INHALTE KONFLIKTE KONSTRUKTIV LÖSEN Wahrnehmung, Wirklichkeit und „Wahrheit“ in der Kommunikation Einfluss von persönlichen Dispositionen: 5 Seminardauer: 2 Tage Umgang mit den „inneren Antreibern“ Der Zusammenhang von Konflikt, Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8 Interessen hinter den Positionen erkennen Leitung: Henrik Andresen Konkurrenz und Kooperation und Probleme konstruktiv ansprechen Erkennen und Verstehen von Konflikten, Konfliktursachen undKooperationsblockaden Zielorientierte Vorbereitung von „schwierigen Gesprächen“: Problem-Lösungs-Prozess und Förderliche und hinderliche Faktoren in der Leitfaden für das Konfliktlösungsschema persönlichen Konfliktbewältigung: Innere »Basisseminar zum erfolgreichen und Einstellungen und (äußere) Reaktionen Kooperative Konfliktbewältigung im Gespräch: souveränen Management von schwierigen Einsatz von lösungsorientierten Gesprächstech- Konfliktstile und -strategien im persönlichen Situationen und Konflikten« niken und konstruktiven „Win-Win-Strategien“ Konfliktverhalten (Konfliktprofil) Souveräner Umgang mit Kritik, persönlichen Einfluss von Werten, Einstellungen und Angriffen und Provokationen Persönlichkeit auf Konfliktsituationen Prozess der Konfliktanalyse: Individuelle Selbstklärung von Konfliktsituationen Termine 21.-22.02.2013 | 13.-14.06.2013 Selbstmanagement in Konfliktsituationen: ZIELGRUPPE 05.-06.09.2013 | 05.-06.12.2013 Umgang mit der Wut und Ablehnung – Praxisseminar für Führungskräfte und 1. Tag 10–18 Uhr | 2. Tag 9–17:30 Uhr Innere Akzeptanz und Zielklarheit stärken, Mitarbeiter aller Branchen, die ihr persönliches Investition 750 € zzgl. MwSt. | Frühbucherrabatt: 675 € „Inneres Team” auf- bzw. umstellen Verhaltensrepertoire bei Konflikten erweitern, (inkl. Tagungspauschale) Die „Worte hinter den Worten“ verstehen: ihre lösungsorientierte Gesprächsführung opti- Ihr PLUS Durchführungsgarantie ab 3 TN Einfühlungsvermögen und Bereitschaft zum mieren und damit schwierige Situationen erfolg- Transfer-Coaching | Monitoring Perspektivwechsel verstärken reicher sowie mit mehr Gelassenheit managen möchten.
  • 9. INHALTE DYNAMIKEN UND STRATEGIEN IM KONFLIKTMANAGEMENT Der Zusammenhang von Persönlichkeit und Konflikten: Individuelles „Egogramm“ Die eigene Rolle, Einstellungen und typische Reaktionsmuster in Konflikten erkennen Grenzen zwischen Wahrnehmung und Interpretation erkennen: Authentisch und Grundregeln der konstruktiven Konfliktbearbeitung praxisorientiert anwenden: „Neuralgische“ Punkte in der eigenen Einstellung sowie in der Gesprächsführung identifizieren und Seminardauer: 2 Tage Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8 Leitung: Petra Funke 6 lösungsorientiert miteinander reden optimieren Konstruktive Reaktionsmöglichkeiten bei Im offenen Konflikt erfolgreich bestehen: Konstruk- Dynamiken der Ungleichgewichtigkeit und tive und deeskalierende Strategien, um Verbal- „Opfer-Retter-Verfolger-Taktiken“ Attacken elegant und mit Humor abzufedern »Intensivseminar zum Umgang mit Einladungen zu manipulativen Spielen sowie Ergänzende Strategien im Konfliktmanagement: Dynamiken und zum konstruktiven subtilen Techniken konstruktiv und souverän Moderation von Konfliktgesprächen und Einsatz von professionellen Strategien begegnen Vermeidung von Prozess- und Beratungsfallen zur Konfliktbearbeitung« Kompetenter Umgang mit ausweichendem, blockierendem und aggressivem Verhalten Die „Kunst der konstruktiven Kritik“: Angemessene Anlässe erkennen und professionell konfrontieren Von schwierigen Zeitgenossen zu „Anti-Typen” Termine 18.-19.04.2013 | 17.-18.10.2013 und eigenen „Wut-Knöpfen” ZIELGRUPPE 1. Tag 10–18 Uhr | 2. Tag 9–17.30 Uhr Wahrnehmungsfilter Glaubenssätze: Antreiber- Aufbauseminar für Führungskräfte und Mitarbeiter Investition 750 € zzgl. MwSt. | Frühbucherrabatt: 675 € Dynamiken begegnen aller Branchen, die Dynamiken in Konflikten besser (inkl. Tagungspauschale) Die „Kunst, über den Dingen zu stehen“: erkennen und ihr persönliches Repertoire an Das eigene Schutzschild im Wutmanagement Lösungsstrategien in Konfliktsituationen praktisch Ihr PLUS Durchführungsgarantie ab 3 TN stärken, Grenzen erkennen und Grenzen ziehen weiter vertiefen sowie ihre Konfliktkompetenz Transfer-Coaching | Monitoring aktiv optimieren möchten.
  • 10. KUNDENORIENTIERTES INHALTE BESCHWERDEMANAGEMENT Bedeutung von Beschwerden für den (internen und externen) Kunden und das Unternehmen Seminardauer: 2 Tage Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8 Leitung: Petra Funke 7 Trennung von Beschwerdegrund und Forderung Aufgaben und Ziele im Beschwerdemanagement Die Beschwerde als Prozess: Stimulierung – Gezielter Einsatz von konsens- und lösungs- orientierten Gesprächstechniken Persönlicher Umgang mit unterschiedlichen Beschwerdetypen, Vielrednern und verbalen Annahme – Bearbeitung – Auswertung Attacken Förderliche und hinderliche Einstellungen zum Besonderheiten der kundenorientierten »Praxisseminar zum konstruktiven Umgang mit Umgang mit Beschwerden und zum Kunden- Korrespondenz (EVA3-Methode) im Beschwerden als Instrument der Kunden- verständnis reflektieren sowie positiv verändern Beschwerdemanagement (Überblick) bindung und des Qualitätsmanagements« Besonderheiten in der Kommunikation: Sach- Abwicklung und Ergebnissicherung – und Beziehungsebene bei Kundenbeschwerden Strategisches Beschwerdemanagement Planung, individuelle Vorbereitung und Kombi-Buchung mit Seminar 17: Durchführung von Beschwerdegesprächen: Leit- 990,- € zzgl. MwSt. faden zur Gesprächsstruktur und Empfehlungen Vom Beschwerdenabwickler zum Manager für ZIELGRUPPE Kundenwünsche: Gespräche positiv annehmen Termine 04.-05.03.2013 | 23.-24.09.2013 und Erwartungen/Ansprüche des Kunden Praxisseminar für Führungskräfte, Mitarbeiter 1. Tag 10–18 Uhr | 2. Tag 9–17.30 Uhr erkennen, Abwicklung und Ergebnissicherung und internen Service-Abteilungen aller Branchen, Investition 750 € zzgl. MwSt. | Frühbucherrabatt: 675 € die ihren souveränen Umgang mit verärgerten (inkl. Tagungspauschale) (interne sowie externen) Kunden vertiefen und Ihr PLUS Durchführungsgarantie ab 3 TN stärken möchten, um Beschwerden als Chance Transfer-Coaching | Monitoring zur nachhaltigen Kundenbindung und zur Qualitätssicherung nutzen zu können.
  • 11. INHALTE LÖSUNGSORIENTIERTE GESPRÄCHSFÜHRUNG – DIREKT Wahrnehmung und Wirkung in der Konstruktiv Feedback geben: Verständlich erfolgreichen Kommunikation Stellung beziehen und Veränderungen bewirken IM DIALOG Einfluss von Bewertungen und Wahrnehmungs- positionen auf Gesprächssituationen Erfolgsfaktoren dialog- und lösungsorientierter Lösungsorientierte Führung im Dialog: Gesprächstechniken zur Informationsgewinnung und Gesprächsaktivierung situativ angemessen und umsetzungsorientiert einsetzen Seminardauer: 2 Tage Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8 Leitung: Petra Funke 8 Gesprächsführung: Innere Einstellung und kom- munikative Kompetenzen Steuerungsmöglichkeiten in der eigenen Die „Worte hinter den Worten“ verstehen: Gesprächsführung erkennen und nutzen »Praxisseminar zur Professionalisierung der Einfühlungsvermögen und Bereitschaft zum Kommunikationsbarrieren überwinden: Kommunikationskompetenz im Perspektivwechsel verstärken Management von schwierigen Gesprächs- persönlichen Gesprächsmanagement« Bedeutung von Sach- und Beziehungsebene situationen und Gesprächsblockaden im Dialog: Vier Felder der sozialen Kompetenz Erhöhung des Bewusstseins über den eigenen Wirkung unterschiedlicher Gesprächsstile: Gesprächsstil und die eigene Souveränität: Einfluss von Werten, Einstellungen und Persön- Persönliche Entwicklungsfelder verstärken lichkeit auf eine erfolgreiche Kommunikation Strukturierte Gesprächsführung und Transparenz ZIELGRUPPE im Dialog: Zielorientierte Vorbereitung und Termine 11.-12.04.2013 | 21.-22.10.2013 Durchführung von Gesprächssituationen aus Praxisseminar für Führungskräfte und Mitarbeiter 1. Tag 10–18 Uhr | 2. Tag 9 –17.30 Uhr der Praxis und Reflexion von alternativen, aller Branchen, die ihre persönliche Kommunikations- Investition 750 € zzgl. MwSt. | Frühbucherrabatt: 675 € lösungsorientierten Handlungsmöglichkeiten kompetenz in Gesprächen erweitern, ihr dialog- (inkl. Tagungspauschale) und lösungsorientiertes Gesprächsverhalten Lenkung im Überzeugungsgespräch: Dialog- und optimieren und damit ihr Gesprächsmanagement Ihr PLUS Durchführungsgarantie ab 3 TN nutzenorientierte Argumentation insgesamt erfolgreich professionalisieren möchten. Transfer-Coaching | Monitoring
  • 12. KUNDENBERATUNGSGESPRÄCHE INHALTE ERFOLGREICH FÜHREN Selbstverständnis, Rolle und Aufgaben als Gezielten Aufbau von Kundenvertrauen durch interner und/oder externer Kundenberater: Perspektivwechsel fördern Seminardauer: 2 Tage Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8 Leitung: Petra Funke 9 Professionalität und Menschlichkeit Persönliche Standortbestimmung: Erfahrungen mit Beratungserfolgen und -hindernissen Aktive Gesprächsführung durch Nutzenargu- mentation und gezielter Einsatz von lösungs- orientierten Gesprächstechniken und rhetori- schen „Starter- und Brückensätzen“ Erfolgsfaktor Kundenorientierung: „Wer sind meine Kunden und wie erleben sie den Konstruktiver Umgang mit bestimmten Kundenkontakt mit mir?“ Kundentypen (Vielredner, Schweiger), »Praxisseminar zur überzeugenden Struktur produktiver Beratungsgespräche: Einwänden und Überzeugungsbarrieren und erfolgreichen Kommunikation im Kontextmodell zur Auftragsklärung, Umsetzung und Abschluss: persönlichen und telefonischen Konzeptfahrplan und Beratungszyklus Kundenberatungsgespräche ergebnisorien- Kundengespräch« tiert und verbindlich beenden Zielorientierte Vorbereitung, Durchführung und Reflexion von Kundenberatungsgesprächen: Ermittlung von Kundenwünschen, Erwartungen und Ansprüchen ZIELGRUPPE Wie vermittle ich persönliche Kompetenz und agiere lösungsorientiert in Kundengesprächen? Praxisseminar für Fach- und Führungskräfte, die Termine 27.-28.02.2013 | 08.-09.08.2013 ihre Beratungskompetenzen in persönlichen und 02.-03.12.2013 Die Psychologie des Überzeugens: Prinzipien der telefonischen Kundenkontaktgesprächen erfolg- 1. Tag 10–18 Uhr | 2. Tag 9–17.30 Uhr direkten und indirekten Einflussnahme auf Ziele, reich vertiefen und ihre Kundenorientierung zum Investition 750 € zzgl. MwSt. | Frühbucherrabatt: 675 € Ergebnisse und Nachhaltigkeit anwenden Aufbau von Kundenvertrauen sowie (inkl. Tagungspauschale) Kundenzufriedenheit nachhaltig verstärken möchten. Ihr PLUS Durchführungsgarantie ab 3 TN Transfer-Coaching | Monitoring
  • 13. INHALTE ERFOLGREICH VERHANDELN – ÜBERZEUGEND Grundtechniken der Überzeugungsarbeit und der Argumentation ARGUMENTIEREN Überzeugend Stellung beziehen: Strukturierte Vorbereitung einer Argumentation Einsatz von überzeugenden Argumentations- Chancen und Grenzen in Verhandlungen: Bewusster Einsatz von Strategien und Taktiken Seminardauer: 2 Tage Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8 Leitung: Petra Funke 10 strukturen und -techniken Psychologische Verhandlungsführung und Zielgruppenspezifische Nutzenargumentation: Vermeidung von Verhandlungssackgassen Persönliche Wirkung in der praktischen Abwehr von Manipulationen und »Praxisseminar zur erfolgreichen sowie Umsetzung mit ausführlichem Feedback Argumentationsfallen sowie unfairen Angriffen souveränen Durchsetzung von Zielen und Persönliche Stile und Grundprinzipien in der Souveräner Umgang mit bestimmten Interessen in der Verhandlungsführung« Verhandlungsführung Verhandlungstypen, Einwänden und Überzeu- Zielorientierte Vorbereitung und strukturierter gungsbarrieren Gesprächsablauf von Verhandlungssituationen Techniken zum Abschluss und zur Sicherung von Ziele und Interessen des Verhandlungspartners Verhandlungsergebnissen hinter den Positionen erkennen und perspekti- visch einbeziehen ZIELGRUPPE Die Psychologie des Überzeugens: Prinzipien der Praxisseminar für Führungskräfte und Termine 07.-08.02.2013 | 12.-13.09.2013 direkten und indirekten Einflussnahme auf Ziele, 1. Tag 10–18 Uhr | 2. Tag 9–17.30 Uhr Mitarbeiter aller Branchen, die ihr persönliches Ergebnisse und Nachhaltigkeit anwenden Argumentationspotential sowie ihre zielgerichtete Investition 750 € zzgl. MwSt. | Frühbucherrabatt: 675 € und lösungsorientierte Einflussnahme in der (inkl. Tagungspauschale) Verhandlungsziele und -gemeinsamkeiten: Verhandeln nach dem „Harvard-Konzept“ und Verhandlungsführung nachhaltig stärken und Ihr PLUS Durchführungsgarantie ab 3 TN vertiefen möchten. Transfer-Coaching | Monitoring Konsensfindung durch „Win-Win-Lösungen“
  • 14. SOUVERÄNE RHETORIK UND INHALTE SICHERES AUFTRETEN IN Wege zur Gelassenheit und der Bei offenen Angriffen erfolgreich bestehen: STRESSSITUATIONEN „Tempel der Souveränität” Konstruktive und deeskalierende Strategien Seminardauer: 2 Tage Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8 Leitung: Petra Funke 11 Chancen und Grenzen typischer Reaktionsmuster in schwierigen Situationen: Rationalisieren, anklagen, ablenken und beschwichtigen anwenden Persönliche Schlagfertigkeit und Durch- setzungsfähigkeit optimieren: Was tun, wenn alle Versuche einer konstruktiven und Praktischer Einsatz souveräner Durchsetzungs- strategien: Zurückführung auf die Sach- und kooperativen Intervention ins Leere laufen? Zielebene, Grenzen ziehen, Übergehen, Vertrauen in die eigene Wirksamkeit erhöhen »Intensivseminar zur Optimierung einer Verschieben und humorvolle Provokationen und kompetente (Gesprächs-) Führung durch überzeugenden sowie selbstsicheren Aktives „Standing“ zeigen: Zielgerichtet „Macht der Persönlichkeit“ gewinnen Durchsetzungs- und Handlungsfähigkeit« argumentieren und überzeugend Stellung Abstand gewinnen durch konsequentes beziehen Emotionsmanagement: Abbau von Stress und Wirkungsfaktoren Körpersprache, Stimme und Druck sowie Aufregung und Unsicherheiten Sprache optimieren: Selbstsicherheit verstärken und klar, verständlich sowie positiv formulieren Termine 28.-29.01.2013 | 17.-18.06.2013 Rhetorisch minimale Interventionen mit ZIELGRUPPE 21.-22.11.2013 maximaler Wirkung gezielt einsetzen Intensivseminar für Führungskräfte und 1. Tag 10–18 Uhr | 2. Tag 9–17.30 Uhr Techniken zur Abwehr von Manipulationen, Mitarbeiter, aller Branchen, die besonders in Investition 750 € zzgl. MwSt. | Frühbucherrabatt: 675 € rhetorischen Fallen und destruktiven schwierigen Gesprächs- und Präsentationssituationen (inkl. Tagungspauschale) Gesprächsblockaden („Killer-Phrasen“) bzw. in der Rolle der Gesprächsleitung selbstsicherer, flexibler und schlagfertiger reagieren sowie durch Ihr PLUS Durchführungsgarantie ab 3 TN Aktive Gesprächssteuerung und konstruktiver Transfer-Coaching | Monitoring Souveränität und professionelle Rhetorik über- Umgang mit Einwänden und Widerständen zeugen möchten.
  • 15. INHALTE ZIELGRUPPE RHETORIK UND PRÄSENTATION Praxisseminar für Fach- und Führungskräfte, PROFESSIONALISIEREN Vorbereitung, Struktur und Aufbau eines Projekt- und Teamleiter sowie Mitarbeiter aller Vortrages/einer Präsentation Branchen, die sich, ihre Ideen und Themen sowie Der Dialog mit den Zuhörern: Ziel- und Teilnehmerorientierung verstärken Ziele einer Präsentation: Informieren, ihre Produkte/Dienstleistungen noch sicherer, überzeugender und professioneller präsentieren möchten. Seminardauer: 2 Tage Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8 Leitung: Petra Funke 12 überzeugen, motivieren Zielgerichtet und überzeugend argumentieren: Wirkungsfaktoren Körpersprache, Stimme und Argumentationsstrukturen wirkungsvoll und Sprache: Einsatz situationsgerechter Rhetorik »Praxisseminar zum überzeugenden sowie zuhörerorientiert einsetzen und gezielter Einsatz von persönlicher Haltung, souveränen Auftritt und einer wirkungsvollen, Individuelles Vortrags- und Präsentationsmana- Atmung und sicherem Stand professionellen Präsentation« gement: Persönliche Wirkung in der praktischen Führung in der Präsentation und in Dialogphasen Durchführung mit Video-Feedback übernehmen Aufmerksamkeit binden durch Beziehungsver- Souveräner Umgang mit Störungen, schwierigen stärker sowie verbale und nonverbale Verstärker Zuhörern, Einwänden und Überzeugungsbarrieren Methoden der Visualisierung und Einsatz von Nachbereitung und Rückmeldungen/Erfolgs- Präsentationsmedien kontrolle vor, während und nach einer Termine 04.-05.02.2013 | 10.-11.06.2013 Optimierung von Präsentations- und Präsentation 11.-12.11.2013 Stichwortkonzepten 1. Tag 10–18 Uhr | 2. Tag 9–17.30 Uhr Präsentationssicherheit: Mentale Vorbereitung – Investition 750 € zzgl. MwSt. | Frühbucherrabatt: 675 € Abbau von Aufregung, Unsicherheit und (inkl. Tagungspauschale) Lampenfieber Ihr PLUS Durchführungsgarantie ab 3 TN Transfer-Coaching | Monitoring
  • 16. Methoden der Kurzmoderation situativ BESPRECHUNGEN MODERIEREN INHALTE angemessen einsetzen: Visualisierung, UND EFFIZIENT LEITEN Techniken zur Ideensammlung, -bewertung Ziele, Chancen und Risiken von erfolgreichen und Entscheidungsfindung Besprechungen/Moderationen Individuelles Design einer moderierten Seminardauer: 2 Tage Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8 Leitung: Petra Funke 13 Formen der Besprechung und der Moderation: Von der informativen Kurzbesprechung zur kreativen Problemlösung im Moderationsprozess Besprechung und Auswahl von ziel- und ergebnisorientierten Methoden Prozess-Steuerung durch Interventionstech- niken und lösungsorientierte Fragetechniken Führungsstil der Besprechungsleitung: Rolle, Umgang mit schwierigen Teilnehmern und Aufgaben und Haltung „Killer-Phrasen“ »Praxisseminar zur ziel- und Prinzipien der Moderation und Nutzen der ergebnisorientierten Moderation in Umgang mit Aufregung sowie Störungen Besprechungsmoderation der Besprechungsleitung« und kritischen Situationen Vorbereitung und Organisation einer Maßnahmenplanung: Festlegen von Besprechung: Themen, Ziele, Nutzen- und Aktivitäten und Verantwortlichkeiten Teilnehmeranalyse, Struktur und Kontext Möglichkeiten der Dokumentation und Sitzungs- Durchführung einer zielorientierten feedback sowie Nachbereitung von Besprechungen Anmoderation: Persönliche Wirkung in der Besprechungsleitung Gemeinsame sachliche Arbeitsbasis und eine ZIELGRUPPE Termine 22.-23.04.2013 | 14.-15.10.2013 1. Tag 10–18 Uhr · 2. Tag 9–17.30 Uhr kooperative Besprechungsatmosphäre schaffen Praxisseminar für Führungskräfte, Projekt- und Barrieren im Problem-Lösungs-Prozess Teamleiter sowie Mitarbeiter aller Branchen, die Investition 750 € zzgl. MwSt. | Frühbucherrabatt: 675 € ihre Besprechungen, Sitzungen oder Tagungen (inkl. Tagungspauschale) überwinden durch Ziel- und Ergebnissteuerung strukturiert planen, ziel- sowie ergebnisorientiert Ihr PLUS Durchführungsgarantie ab 3 TN in der Besprechungsmoderation steuern und dazu Methoden der Kurzmoderation Transfer-Coaching | Monitoring nutzen möchten.
  • 17. INHALTE ZIELGRUPPE TRAIN THE TRAINER Grundlagenseminar für Führungskräfte, Projekt- Rolle, Haltung und Selbstverständnis eines und Teamleiter sowie Mitarbeiter aller Branchen, Trainers bzw. der Seminar-/Workshop-Leitung die sich als Einsteiger oder als bereits kurzzeitig Planung und didaktisch-methodische Gestaltung von Trainings, Seminaren und Workshops praktizierende Trainer für fachliche und allge- meine Themengebiete ein grundlegendes, did- aktisch-methodisches Rüst- und Handwerkszeug aneignen sowie ihr bisheriges Vorgehen reflek- Seminardauer: 2 Tage Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8 Leitung: Petra Funke 14 Zielgruppengerechte Aufbereitung und tieren und vertiefen möchten. Präsentation von Lerninhalten Optimale Vorbereitung von Seminaren, Trainings Einsatz von teilnehmerorientierten »Praxisseminar zur effektiven und und Workshops: Formulierung von Lernzielen Fragetechniken teilnehmerorientierten Leitung von Trainings, und Umsetzung in eine sinnvolle zielgruppen- Aktivierung und Einbindung der Teilnehmer Seminaren und Workshops« orientierte Ablaufplanung Möglichkeiten der Seminardramaturgie: Vom Erkennen und Steuern von Interaktions- und Opening über eine professionelle Durchführung Gruppenprozessen zum erfolgreichen Abschluss Umgang mit Störungen und schwierigen Hohe Verständlichkeit und Interesse der Teilnehmern Teilnehmer gewährleisten: Methodik des Sicherung des Lerntransfers Vermittelns, Lehr- und Lernformen, Lerntypen Konzeption bzw. Optimierung einer individuellen Termine 18.-19.03.2013 | 19.-20.09.2013 Einsatz von Medien und Visualisierungen Seminar- bzw. Trainingseinheit 1. Tag 10–18 Uhr | 2. Tag 9–17.30 Uhr Didaktisch-methodische Feinplanung: Tipps + Investition 750 € zzgl. MwSt. | Frühbucherrabatt: 675 € (inkl. Tagungspauschale) Tricks für einen optimalen Seminarablauf Ihr PLUS Durchführungsgarantie ab 3 TN Optimierung der persönlichen Wirkungsmittel Transfer-Coaching | Monitoring (Körpersprache, Stimme und Rhetorik)
  • 18. EFFEKTIVES ZEIT- UND INHALTE ZIELGRUPPE SELBSTMANAGEMENT Kompaktseminar für Führungskräfte und „Ein Meer an Zeit“ – Hinderliche und förderliche Einstellungen zum Selbst- und Zeitmanagement Teamleiter sowie für Mitarbeiter aller Ebenen, die – auch unter Berücksichtigung von langfristigen Seminardauer: 1 Tag Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8 Leitung: Petra Funke 15 Persönliche Standortbestimmung: Überprüfung des aktuellen Zeitempfindens und der Zeitverwendung Planungshorizonten und Zielen – ihren persön- lichen Handlungsspielraum innerhalb eines aktiv gesteuerten Zeit- und Prioritätenmanagements erweitern und damit unnötigen Arbeitsstress ver- Zeitfresser identifizieren: Maßnahmen und Lösungsansätze mindern und vermeiden möchten. Tages- und Lebensplanung: Das „Uhr-Prinzip“ »Kompaktseminar zur Optimierung und das „Kompass-Prinzip“ des persönlichen Arbeitsverhaltens Tagesplangestaltung und Arbeitsorganisation: und zum bewussten Umgang mit der Die „Kunst des Filterns“: Was ist denn eigentlich Einsatz von Methoden und Maßnahmen, um Ressource Zeit« wichtig? – Effizientes vs. effektives Handeln rationell zu planen und Arbeitsrückständen Planungshorizonte: Von der Grobplanung über vorzubeugen - Getting Things Done die Feinplanung zur strukturierten Einfluss von persönlichen Dispositionen auf Tagesplanung (ALPEN-Methode) den Arbeitsstil: Umgang mit den „inneren Vom Problem zur Zielorientierung: „Smarte“ Antreibern“ Termine 18.01.2013 | 24.04.2013 | 12.06.2013 Zielsetzung und Strategien zur Zielerreichung Die „Perfektionismus-Falle“ – Die Kunst „Nein“ 23.08.2013 | 23.10.2013 | 04.12.2013 Prinzipien des Zeitmanagements zu sagen 9–18 Uhr Entscheidungs- und Prioritätenmanagement: Optimierung des persönlichen Zeit- und Investition 360 € zzgl. MwSt.| Frühbucherrabatt: 324 € Pareto-Prinzip, ABC-Analyse und Covey-Matrix Selbstmanagements: Ebenen der (inkl. Tagungspauschale) Ihr PLUS Durchführungsgarantie ab 3 TN Möglichkeiten der Delegation nutzen und Veränderung und individueller Aktionsplan Transfer-Coaching | Monitoring Prioritäten effektiv umsetzen
  • 19. INHALTE ZIELGRUPPE AKTIVES STRESSMANAGEMENT Praxisseminar für Führungskräfte und Mitarbeiter UND WORK-LIFE-BALANCE Was ist Stress? Wo beginnt Stress für mich? aller Branchen, die ihr aktives Stressmanagement Persönliche Standortbestimmung: Überprüfung optimieren möchten, um ihre Stressoren zu erken- der aktuellen Arbeits- und Stresssituationen Work-Life-Balance: Persönliche Energiebilanz der verschiedenen Lebensbereiche – Das Gefühl nen sowie innere Kraftquellen zu (re-)aktivieren und damit kurz- und langfristig einen gesunden Umgang mit den eigenen und fremden Ressourcen gewährleisten können. Seminardauer: 2 Tage Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8 Leitung: Petra Funke 16 für das Wesentliche wiedergewinnen und einen gesunden Ausgleich schaffen Erkennungsmerkmale und Warnsignale von Stressfaktoren und -reaktionen »Praxisseminar zum (pro-)aktiven und produktiven Umgang mit Stress- und Besonderheit "Dauerstress": Burn-Out bei sich Die „Kraft der Aufmerksamkeit“ nutzen: Burn-Out-Faktoren, um sich und andere gesund und anderen erkennen, verstehen und bekämp- Entspannungs-, Atmungs- und Aktivierungs- in die Work-Life-Balance (zurück) fen techniken für sich entdecken und gezielt sowie zu führen« Problemlösetraining: Analyse von persönlichen effektiv im Alltag einsetzen Stresssituationen und Reflexion gesunder Die „Entdeckung der Langsamkeit“ und Alternativen persönliches Genusstraining kultivieren Stresssituationen, gedankliche Bewertungen und Sind Gelassenheit, Optimismus und Resilienz Termine 19.-20.02.2013 | 26.-27.08.2013 Reflexion gesunder Alternativen lernbar? – Langfristig ressourcenstärkende 09.-10.12.2013 Aktive Stressbewältigung: Langfristige Einstellungen und Selbstfürsorge stärken sowie 1. Tag 10–18 Uhr | 2. Tag 9–17.30 Uhr Veränderungen integrieren und kurzfristige Burn-Out-Präventionen aktivieren Investition 650 € zzgl. MwSt. | Frühbucherrabatt: 585 € Notfall-Strategien bewusster nutzen Aktives Business-Workout & Fitneß-Management (inkl. Tagungspauschale) Ihr PLUS Durchführungsgarantie ab 3 TN Transfer-Coaching | Monitoring
  • 20. KUNDENORIENTIERTE INHALTE ZIELGRUPPE KORRESPONDENZ – FOCUS: Führungskräfte und Mitarbeiter von Service- Grundlagen und Verständnis der kundenorien- SCHRIFTLICHES BESCHWERDE- tierten Korrespondenz Abteilungen, die ihre praktischen Kompetenzen im MANAGEMENT Bereich kundenorientierte Korrespondenz vertie- Perspektivwechsel Kundenorientierung: fen und optimieren möchten, um noch effektiver Der kleinste gemeinsame Nenner sowie konstruktiver mit ihren Antwortschreiben zu Seminardauer: 1 Tag Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8 Leitung: Petra Funke 17 Vorbereitung der kundenorientierten Korrespondenz: Thema sowie Ziel- und Kernbotschaften ermitteln werden und damit zur Erhöhung der Produktivität, der Kundenzufriedenheit sowie zu einer nachhalti- gen Kundenbindung beitragen möchten. Die Kunst, kunden- und zielorientiert zu schreiben: Vom Produkt und Sachverhalt zum Zwischenbescheide, Zusagen, Musterbeispiele, »Praxis-Workshop zum professionellen Kundennutzen viele Formulierungshilfen als übergeordnete Verfassen von kundenorientierter Korres- pondenz und Beschwerdebriefen« Kundenorientierte Argumentation und Vorlagen nutzen und bedarfsorientiert Briefperspektiven praktisch umsetzen anpassen Besonderheiten der kundenorientierten Korres- Tipps zu kundenorientierten Antwortschreiben: Kombi-Buchung mit Seminar 7: 990,- € zzgl. MwSt. pondenz im schriftlichen Beschwerdemanage- Dos und Don'ts beim kundenorientierten ment (EVA3-Methode) Schreiben Individuelle Vorbereitung und Verfassen von Weitere Vereinfachungen der Sprache nutzen Termine 06.03.2013 | 25.09.2013 kundenorientierten Antwortschreiben: Die sowie einen modernen Schreibstil entwickeln 9–18 Uhr persönliche Note, besondere Situationen und Investition 390 € zzgl. MwSt. | Frühbucherrabatt: 351 € Botschaften im Beschwerdebrief (inkl. Tagungspauschale) Effektiver Einsatz von Vorlagen (Templates) - Ihr PLUS Durchführungsgarantie ab 3 TN z.B. Eingangs- und Abschlussschreiben, Transfer-Coaching | Monitoring
  • 21. KREATIV IM DIALOG - NEUE 18 - 21 Detailiierte Informationen unter www.dialogart.de PRAXIS-WORKSHOPS KREATIVITÄTSTECHNIKEN PERSÖNLICHKEIT UND MEHR PERFORMANCE CHANGE TALK – QUER DENKEN UND SELBSTMANAGEMENT MIT DEM TEAM (ABENDVERANSTALTUNG) KREATIVE POTENTIALE STÄRKEN MANAGEMENT SYSTEM AKTIVIEREN (TMS™) »Aktuelle Ansätze für Führung erfahren und den Einfluss von »Praxis-Workshop zum Einsatz von »Praxis-Workshop-Reihe zur »Praxis-Workshop zur Steigerung Veränderungsprozessen auf relevanten Techniken, um kreative persönlichen und beruflichen der Teamleistung und zum Personal- und Organisations- Prozesse anzustoßen und Weiterentwicklung der inneren Erkennen der eigenen Stärken entwicklung diskutieren« Innovationen zu fördern « Potentiale und persönlichen sowie Ressourcen der persönlichen 21 Stärken« Führungsperformance« Termine 06.02.2013 | 05.06.2013 18 19 20 07.08.2013 | 16.10.2013 Termine 07.03.2013 | 19.06.2013 Termine 01.03.2013 | 31.05.2013 Termine 10.04.2013 | 14.08.2013 Come together 17:30 Uhr 26.09.2013 30.08.2013 | 01.11.2013 25.11.2013 Beginn 18:00 Uhr 9–18 Uhr 9–18 Uhr 9–18 Uhr Ende ca. 21:30 Uhr Investition 360 € zzgl. MwSt. Investition 360 € zzgl. MwSt. Investition 490 € zzgl. MwSt. Investition 79 € zzgl. MwSt. Frühbucherrabatt: 324 € Frühbucherrabatt: 324 € Frühbucherrabatt: 441 € inkl. ProSecco, (inkl. Tagungspauschale) (inkl. Tagungspauschale) (inkl. TMS-Profil ™) Begrüßungssnack und weitere Seminardauer: 1 Tag Seminardauer: 1 Tag Seminardauer: 1 Tage Pausengetränke Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8 TN Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8 TN Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8 TN Leitung: Petra Funke Leitung: Petra Funke Leitung: Petra Funke Leitung: Petra Funke Henrik Andresen
  • 22. NEUE AUFBAUSEMINARE FÜR 22 - 25 Detailiierte Informationen unter www.dialogart.de LEITUNGS- UND FÜHRUNGSKRÄFTE KONFLIKTMODERATION GESPRÄCHE MIT RICHTIGE DELEGATION MOTIVORIENTIERTE UND MEDIATION ALS MITARBEITERN – MEHR ZEIT FÜR MITARBEITERFÜHRUNG – MIT MOTIVEN IN LEITUNGSAUFGABE SICHER UND CHEFAUFGABEN FÜHRUNG GEHEN PROFESSIONELL FÜHREN »Kompaktseminar zur optimalen »Kompaktseminar zur Erweiterung Nutzung des Führungstools von konkreten Führungsstrategien, um »Praxisseminar zum konstruktiven »Aufbauseminar zum sicheren, Delegation und zum Einsatz eines Mitarbeiter stärker individuell und Umgang und der Moderation professionellen Führen von „Monkey-Managements“« motivorientiert zu führen« von Konflikten sowie wichtigen und schwierigen Mobbing-Situationen« Mitarbeitergesprächen« Kombi-Buchung mit Kombi-Buchung mit Seminar 25: Seminar 24: für 850,- € zzgl. MwSt. für 850,- € zzgl. MwSt. 22 23 Frühbucherrabatt: 775 € Frühbucherrabatt: 765 € Termine 25.-26.04.2013 Termine 25.-26.02.2013 24.-25.10.2013 06.-07.06.2013 24 25 1. Tag 10–18 Uhr 28.-29.10.2013 Termine 24.01.2013 | 08.04.2013 Termine 25.01.2013 | 09.04.2013 2. Tag 9–17.30 Uhr 1. Tag 10–18 Uhr 15.08.2013 | 26.11.2013 16.08.2013 | 27.11.2013 2. Tag 9–17.30 Uhr 9–18 Uhr 9–18 Uhr Investition 750 € zzgl. MwSt. Frühbucherrabatt: 675 € Investition 750 € zzgl. MwSt. Investition 390 € zzgl. MwSt. Investition 490 € zzgl. MwSt. Frühbucherrabatt: 441 € (inkl. Tagungspauschale) Frühbucherrabatt: 675 € Frühbucherrabatt: 351 € (inkl. Tagungspauschale, (inkl. Tagungspauschale) (inkl. Tagungspauschale) inkl. ReissProfile™) Seminardauer: 2 Tage Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8 Seminardauer: 2 Tage Seminardauer: 1 Tag Seminardauer: 1 Tag Leitung: Henrik Andresen Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8 Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8 Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8 Petra Funke Leitung: Thomas Haß Leitung: Petra Funke Leitung: Petra Funke
  • 23. COMMUNICATE IT! »Nichts ist so konstant wie der Wandel« »Führung ist die Kunst, eine Welt zu gestalten, »Konstruktiv und effektiv – Kontinuierliche Veränderungsprozesse sind der andere gern angehören möchten« Auf dem Weg zu Spitzenleistungen« das große, gemeinsame Merkmal aktueller gesell- DialogArt, die „Kunst der Kommunikation", ver- Im Sinne eines „Empowerments” kann der schaftlicher sowie wirtschaftlicher Entwicklungen steht sich in diesem Sinne als ein unterstützen- Einzelne zielgerichtet und ressourcenorientiert und fordern damit flexible, kommunikative der „Raumgeber“, der es sich zur Aufgabe durch speziell abgestimmte Fortbildungs- und Menschen! gemacht hat, die Dialogfähigkeit zu verstärken Weiterbildungsmaßnahmen in seinen persön- Menschen, die den Mut aufbringen und die und konkrete Optimierungsimpulse aktiv zu lichen Kompetenzen gefordert sowie gefördert Fähig-keit entwickeln, über bekannte Grenzen fördern. werden. hinaus zu denken und dementsprechend zu han- Es gilt dabei die Interessen hinter den Positio- Die eigenen Potenziale, aber auch die deln. nen zu verdeutlichen und Offenheit für andere Leistungen eines Teams sowie die sinnvolle Ziele zu schaffen, um dann die Beteiligten im Identifikation mit einem gesamten Unternehmen Dialog über die Auseinandersetzung mit der verstärken sich erfolgreich und festigen sich eigenen sowie „fremden“ Realität zu einer langfristig. gemeinsamen Gestaltung von erfolgreichen Prozessen zu führen.
  • 24. Planckstraße 7a · 22765 Hamburg fon + 49 [0] 40 333 100 47 fax + 49 [0] 40 333 100 87 info@dialogart.de · www.dialogart.de