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Veränderungen im Online
Banking durch Mobile
!

Chancen und Gefahren 

für Banken
!
Mobilbranche-Seminar, 30.10.2013
Themen
Begrüssung, Vorstellung + individuelle Erwartungen der Teilnehmer
Wie verändert sich der Konsum von Bankinformationen durch Mobile?
Welche Trends und Lösungen gibt es weltweit?
Was machen die deutschen Banken? Und was machen diese nicht?
Was erwarten die Kunden und welche Lösungen nutzen sie?
Sind Kunden schon schlauer als ihre Bankberater?
Ideen für Banken
Offene Fragen und Diskussion
Fazit und Abgleich Erwartungen vs. Erreichtes
Pausen

11:30 - 11:50: Café
12:45 - 13:45: Mittag
15:15 - 15:35: Café
Kurz zu mir
André M. Bajorat
Autor, Blogger, Consultant, Business Angel, Co-Founder
Inhaltliche Schwerpunkte
Banking, Payment, Mobile
Berufliche Historie seit 1997
Sparkassen Finanzgruppe 97-09
SK Online
Star Finanz
giropay
NumberFour AG 09-11
seit 2011 amb consult
seit 2012 Co-Founder figo
Projekte
Vorstellung und
indivduelle Erwartung
Name
Unternehmen + Aufgabe in diesem
Berührung mit Online/Mobile Banking
Anzahl Accounts
Erwartungen an das Seminar
unmittelbare Fragen oder Wünsche?
Themen-Agenda
Begrüssung, Vorstellung + individuelle Erwartungen der Teilnehmer
Wie verändert sich der Konsum von Bankinformationen durch Mobile?
Welche Trends und Lösungen gibt es weltweit?
Was machen die deutschen Banken? Und was machen diese nicht?
Was erwarten die Kunden und welche Lösungen nutzen sie?
Sind Kunden schon schlauer als ihre Bankberater?
Ideen für Banken
Offene Fragen und Diskussion
Fazit und Abgleich Erwartungen vs. Erreichtes
Mobile verändert
die Welt
Den
Benchmark
für mobile
Dienste setzen
Dritte
Verhaltensmuster und
Ansprüche der Nutzer
verändern sich
Die „Ver-Time-Line-ung“
unserer Welt
Veränderungen im Online Banking durch Mobile
Veränderungen im Online Banking durch Mobile
Veränderungen im Online Banking durch Mobile
Veränderungen im Online Banking durch Mobile
Dumme Daten erhalten
einen Kontext

Links, Bilder, Termine etc. werden
automatisch hinzugefügt und geben
strukturlosen Informationen einen
sinnhaften Mehwert
Veränderungen im Online Banking durch Mobile
Identische Daten
über alle Geräte
Gibt es ein Facebook, Xing, Dropbox,
Spotify etc. fürs iPhone, ein anderes
fürs iPad und ein Drittes für den
Browser?
Haben Sie unterschiedliche eMails,
Termine oder Adressen auf dem
Smartphone als auf dem Desktop?
Veränderungen im Online Banking durch Mobile
Veränderungen im Online Banking durch Mobile
Veränderungen im Online Banking durch Mobile
Veränderungen im Online Banking durch Mobile
Daten kommen zu
mir
Wie oft „pullen“ Sie noch die eMails
auf dem Smartphone oder dem PC?
Haben Sie noch einen
Geburtstagskalender an der Wand?
Fragen Sie WhatsUp aktiv ab?
Drucken Sie Flugtickets noch aus?
Veränderungen im Online Banking durch Mobile
Und was kommt
noch hinzu?
Relevante Player
die Anzahl der relevanten Player für
die persönlichen Finanzen nimmt
deutlich zu
war es früher nur ein Girokonto, so
sind es heute x Konten, Kreditkarten,
Wallets und Apps
Veränderungen im Online Banking durch Mobile
1971
1981
1991
2001

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Welche „Verbindungen“ 

habe ich zu „Banken“?

201x
23 Accounts im Blick
und es wird eher mehr
Und was heisst das nun für
die Banken oder das
Banking?
Wann und wo
bankt man?
Anfänge Online-Banking
(90-00)
zu Hause
Phase 2 Online Banking (00-09)
zu Hause und im Büro
Phase 3 Online Banking (> 09)
Überall
Wie hat sich das
Nutzungsverhalten der Nutzer
durch Mobile verändert?
Mobile hat das Warten
abgeschafft - wir haben immer
was zu tun
Persönliche Finanzen sind wie
News einer dieser mobilen
Pausenfüller
Nutzer haben immer und überall
Zugriff auf die eigenen Daten
Persönliche Finanzen finden
nicht mehr zu Hause stand
Was heisst das für
Banken?

Banken müssen ihre Kunden dort erreichen
wo diese ihre Finanzen managen
Die Internet-Filiale verliert an Bedeutung
Neue Konkurrenz durch die App-Economy
und unterstützende Trends entsteht
Bill Gates:
„we need Banking - no
Banks!

den 15 Jahre alten Spruch haben
viele schon ad acta gelegt
aber er ist so wahr wie noch nie
zuvor
Themen-Agenda
Begrüssung, Vorstellung + individuelle Erwartungen der Teilnehmer
Wie verändert sich der Konsum von Bankinformationen durch Mobile?
Welche Trends und Lösungen gibt es weltweit?
Was machen die deutschen Banken? Und was machen diese nicht?
Was erwarten die Kunden und welche Lösungen nutzen sie?
Sind Kunden schon schlauer als ihre Bankberater?
Ideen für Banken
Offene Fragen und Diskussion
Fazit und Abgleich Erwartungen vs. Erreichtes
Kurz überlegen:
Wofür sind Banken in
unserem Alltag da?
Die klassischen
Use-Cases
Girokonto
Bargeldversorgung
Geld senden und empfangen
Personal Finance Management
(Cash Management)
Geldanlage und Kredite
Wer versucht sich in diesem
Umfeld als neuer Player und mit
neuen Ideen zu verwirklichen?
Avuba (GER)

Girokonto 2.0
Mobile first - es geht nur um UX und diese
Umfassend gedacht
basierend auf etablierten Playern
Net-M Privatbank (früher Bankverein Werther)
GAD
Rethink Finance

Basis ist die TriodosBank
Simple (USA)

Basis sind eine Visa-Card und eine Mobile App
zusammen ersetzen diese die Bank
weitere Beispiele
Girokonten

Fidor
Moven
Bargeldversorgung
- oder der ATM
Im eCommerce haben wir uns das
Bargeld bereits abgewöhnen müssen
das Mobile bringt das Internet in
unseren realen Alltag und somit
die Möglichkeit des virtuellen
Geldes in jede Lebenslage
Entwicklungen aus verschiedenen
Richtugen machen den ATM
überflüssig
die schwindende
Bedeutung des ATM
Typische Use-Cases des
Bargeldaustausches erhalten
ernsthafte Alternativen
kleine Geschäfte und
Restaurants stellen auf
Kartenzahlung um
Gemeinschaftsrechnungen
werden papierlos
(Haustür)-Dienstleister
Taxifahrten
Taschengeld
Geld senden und
empfangen
die einzige Möglichkeit
seitens der Bank Geld zu
senden ist die Überweisung
Leider ist die BankÜberweisung in GER aber
nicht in der mobilen Welt
angekommen
Mobile verändert bestehende
Use-Cases aber komplett
Dänemark

kostenloses peertopeer Payment 

für alle Dänen ab 15
UK

pingit - P2P Payment in England.
Barclays Bank macht es vor.

Telefonnummer wird mit dem BankAccount verlinkt
Square Cash
Am POS gelerntes wird jetzt 

in einem neuen Use-Case
umgesetzt
Clinkle

Grösste SeedFinanzierung in den USA
aller Zeiten

!
25 Mio
Australien

Die Überweisung neu gedacht!
In Australien schon Realität
in allen Kanälen.
TransferWise
weitere Beispiele
Neben Lösungen wie
PayPal entstehen noch
weitere Alternativen die
sich sehr nah an den
Kundenneeds orientieren
Reichweite oft via
Facebook oder eigenes
Netzwerk (Apple - 575
Mio), Google - 425 Mio)
Personal Finance
Management
tns Infratest

Eigentlich ist die Aufbereitung meiner
Finanzen eine klassische Aufgabe der
Banken
Aber dieses Aufgabe überlassen Banken
schon seit Jahren auch Dritten und
Mobile verschärft diese Situation
Numbrs
StartUp aus der Schweiz
Widmet sich nur dem Thema Mobile
Banking und das in
unterschiedlichen Ländern
Finanziert mit 11 Mio. Dollar
!

Wollen Bankdaten mit eCommerce
verbinden und Banking dabei so
simpel wie möglich machen
finanzblick
Die Macher von Wiso
mein Geld
alle Konten, Punkte
etc. in einem Account
über alle Geräte
hinweg
Push
Level

Banking als Teil von Quantified Self und
Gamification
weitere Beispiele

Gemeinsamer Tenor
- Alle Finanzen an einem Ort
- Das Frontend zum Kunden sind wir
- wir ersetzen die Bank
Banking Add-Ons

Rund um das Online Banking gibt es
Bedürfnisse, die von den Banken
heute nicht erfolgreich befriedigt
werden
Veränderungen im Online Banking durch Mobile
Veränderungen im Online Banking durch Mobile
Veränderungen im Online Banking durch Mobile
Cash Management
Das Pendant zum PFM auf Business-Seite ist
Cash-Management
Auch hier macht die Digitalisierung nicht
halt und es entstehen neue Player die vor
allem Prozessketten versuchen zu schliessen
Die neuen Player sind in der Regel
eCommerce erfahren und getrieben von
offenen Standards
Cash Management
Traxpay
„PayPal für
Business“
Tradeshift
Kredite
lassen Sie uns zwei Arten von
Krediten rausnehmen
Konsument
Existenzgründung
Konsumenten
Smava, Vexcash, Kreditech,
Auxmoney und seit neuestem
Lendstar versorgen bereits
Millionen Menschen mit
Direktkrediten zwischen
Nutzern
Banken spielen bestenfalls
noch eine Abwicklungsrolle
Existenzgründung
Smava und Auxmoney können
auch für Existenzgründungen
genutzt werden
Alternativen sind CrowdFunding Lösungen wie
Bergfürst oder Seedmatch
bzw. in der Stufe nach dem
Start Kreddible
Summary
Wir sehen viele neue Player die aber
zumeist nicht von Banken selber
kommen
was tun Banken um diesen Trend zu
beeinflussen?
Suche nach
Innovationen
Die Einsicht zweier französischer
Banken das Innovationen besser
ausserhalb der Bank selber entsteht
Die Erste Bank
Das S Lab ist eine CoCreation Initiative und
schafft neue
Bankprodukte ausserhalb
der klassischen Bank
Allianz im Payment
in Frankreich
Alior Sync (PL)
Online
Banking für
die digital
Natives
nach nur
einem Jahr > 1
Mio Nutzer
Knab Bank (NL)
Transparenz
Mobile First
kein Überziehungskredit
Zinsen
Alerts
mBank (PL)
PFM
Social
Mobile
Real-Time
Hello Bank (FR)
Summary
Jetzt haben wir viel gesehen was
nicht in Deutschland stattfindet
was aber machen die deutschen
Banken?
Themen-Agenda
Begrüssung, Vorstellung + individuelle Erwartungen der Teilnehmer
Wie verändert sich der Konsum von Bankinformationen durch Mobile?
Welche Trends und Lösungen gibt es weltweit?
Was machen die deutschen Banken? Und was machen diese nicht?
Was erwarten die Kunden und welche Lösungen nutzen sie?
Sind Kunden schon schlauer als ihre Bankberater?
Ideen für Banken
Offene Fragen und Diskussion
Fazit und Abgleich Erwartungen vs. Erreichtes
Beispiele
Wir schauen uns ein paar deutsche
Banken und deren Aktivitäten im Bereich
Online-Banking
Mobile-Banking
PFM
und Mobile-Payment an
kurzer Exkus PFM Persönliches Finanzmanagement
Nehmen wir das ganz oben
gesagte als Benchmark für
neue Lösungen
Timeline-Denke
Dumme Daten erhalten einen Kontext
Identische Daten über alle Devices
Daten kommen zu mir
Sparkasse:
Grosses Angebot
Viele Funktion und rund um Blick auf
die Sparkassenkonten

Daten sind weiter dumm

Betrachtung der Einzelkonten

keine Timeline
Push möglich
alles super sicher…
Viele Apps und Services
!

Allerdings ohne echte
Verbindung
untereinander und
losgelöst vom OnlineBanking
PFM bei Sparkassen
In einzelnen Apps und der angebotenen
Desktop-Software, nicht aber im 

Online-Banking.
!

In den Software-Lösungen findet man dann:
- Multibankenfähigkeit
- Kategorien
- Budgets
- Haushaltsbuch
- etc

!
Allerdings ohne Verbindung in eigentliche Online-Banking
kein wirkliches 

Mobile Payment Angebot
Use-Case
Kategorisieren sie einmal Umsätze der
Sparkasse in der iPad-App
Was würden sie nach der „Veredelung“
ihrer Daten erwarten?
Wo finden sie diese Kategorien wenn
sie auch Online-Banking und die
iPhone App additiv nutzen?
Summary
Grosses vielversprechendes Angebot - aber:
keine konsistente Lösung für den Kunden
weder in Funktion noch in den eigenen Daten
im Schwerpunkt der Entwicklung scheint immer
ein mehr an Funktionen zu stehen und nicht
unbedingt das Bestehende besser zu machen
auf die veränderten Verhaltensmuster versucht man
mit vielen mobilen Angeboten und ersten PushServices erste Antworten zu geben
Comdirect
klassisches Online-Banking
integriertes Online PFM - Modul
Mobile Apps für iOS
Mobile Webseiten
im Details

Comdirect PFM
Ist

Soll

Umsatz Kategorien

Kanalübergreifend

Budgets

Multibanken

eMail Alerts

Szenarien

Haushaltsbuch

Smarte Daten
Mobile Alerts
PFM bei der Comdirect
Summary
Erste Bank in Deutschland mit PFMAngebot im Online-Banking
Mobile steht bisher als eigener
Satellit daneben und ist nicht in die
Systeme integriert
kein Mobile-Payment Angebot
Innovationen bei
deutschen Banken

nun ja…
Summary
Deutsche Banken machen etwas
Vorbild in Sachen Innovation sind sie aber
allerdings nicht
Dritte holen auf und Banken haben einen
grossen Nachholbedarf
dabei ist die Frage, ob dieser Nachholbedarf
aus der Bank heraus gestillt werden kann…
Themen-Agenda
Begrüssung, Vorstellung + individuelle Erwartungen der Teilnehmer
Wie verändert sich der Konsum von Bankinformationen durch Mobile?
Welche Trends und Lösungen gibt es weltweit?
Was machen die deutschen Banken? Und was machen diese nicht?
Was erwarten die Kunden und welche Lösungen nutzen sie?
Sind Kunden schon schlauer als ihre Bankberater?
Ideen für Banken
Offene Fragen und Diskussion
Fazit und Abgleich Erwartungen vs. Erreichtes
Was erwarten
Kunden?
Lösungen die Bedürfnisse
befriedigen
Lösungen die Kunden in den
Mittelpunkt stellen
Lösungen 

von Banken

16 von 40

1 von 40
11 von 40

1 von 40
Welche Lösungen werden
von Kunden genutzt?
Mobile-Banking Apps der Banken und von
Dritten
Budget-Tools
Mehrwert-Tools wie
Fahrtenbuch, Währungsrechner,
Gruppen-Abrechnungen, Gehaltsrechner,
Tilgungsplan, Passwort-Tools
Welche Chance und welche
Gefahr liegt darin für die
Banken?
Mobile wird auch für Banken zum Kontaktpunkt
Nummer 1
Banken die das verstanden haben, werden den
Zugang zum Kunden behalten können
Voraussetzung: Sie haben weiter Relevanz für den
Kunden
Sind die Banken nicht auf dem Mobile des Kunden
vertreten, wird es Dritte „Gate-Keeper“ geben
Die Verbindung von offline
und online verschärft die
Situation
Mobile als Brücke zwischen den
Welten verschärft die Situation
drastisch
Mit dem Mobile ist das Internet
überall und Lösungen die bisher nur
im Internet gross waren, kommen in
die reale Welt
Gefahr
Verpassen die Banken den mobilen
Zug, kann ihnen ein ähnliches
Schicksal wie im eCommerce drohen
auch hier werden die Banken nur
noch als Abwickler der Zahlung
genutzt und die Kundenbeziehung
und das Business liegt woanders
Themen-Agenda
Begrüssung, Vorstellung + individuelle Erwartungen der Teilnehmer
Wie verändert sich der Konsum von Bankinformationen durch Mobile?
Welche Trends und Lösungen gibt es weltweit?
Was machen die deutschen Banken? Und was machen diese nicht?
Was erwarten die Kunden und welche Lösungen nutzen sie?
Sind Kunden schon schlauer als ihre Bankberater?
Ideen für Banken
Offene Fragen und Diskussion
Fazit und Abgleich Erwartungen vs. Erreichtes
Zwei Ebenen

Wissen um uns - den Kunden
!

Wissen um Bank-Produkte
Fragen wir uns
selber
Haben Sie überhaupt einen
Bankberater?
Hat Ihr Bankberater ein umfassendes
Bild über ihre Finanzen?
Wen fragen Sie zuerst wenn es um
ihre Finanzen geht?
Wie war das
Früher?
Der Bankberater war der erste
Ansprechpartner und oft auch der
Impulsgeber für Aktionen/
Transaktionen
Dieser hatte ein umfassendes Bild
über meine Finanzen
Sind Kunden schon schlauer
als ihre Bankberater?
die zunehmende Diversifizierung der
Konten macht es dem Berater schwerer
die Veredelung (Kategorien, Budgets)
der eigenen Daten durch den Nutzer,
sieht der Berater oft nicht
daher ist der Kunde heute sicher
oftmals besser im Bilde als der Berater
Und wenn es um
Bankprodukte geht?
auch hier hat sich die Situation
gewandelt
Kunden können vor dem Abschluss
eines Produktes mit einem Klick alles
über die Produkte erfahren
„neutrale“ Finanz-Communities helfen
den Kunden zudem bei Fragen
Themen-Agenda
Begrüssung, Vorstellung + individuelle Erwartungen der Teilnehmer
Wie verändert sich der Konsum von Bankinformationen durch Mobile?
Welche Trends und Lösungen gibt es weltweit?
Was machen die deutschen Banken? Und was machen diese nicht?
Was erwarten die Kunden und welche Lösungen nutzen sie?
Sind Kunden schon schlauer als ihre Bankberater?
Ideen für Banken
Offene Fragen und Diskussion
Fazit und Abgleich Erwartungen vs. Erreichtes
Grossartige Assets
Kundenbeziehung
Vertrauensvorsprung
Budget
Sicherer Infrastruktur
Basisprodukte
ich habe mal was 

dazu
geschrieben
peer2peer auf Basis
der Geldkarte
Reservierung eines Betrags auf
meinem Girokonto / Unterkonto
dieser kann TAN-los für p2p
Payments genutzt werden
Betrag wird immer wieder aufgefüllt
Tages / Wochen / Monatslimits
Bezahl-Identität
Ich wünsche mir eine Identität mit
der ich überall zahlen kann
Online
Mobile
Offline
Wallet
Banken haben alle Daten für ein perfektes Mobile-Wallet
Adresse
Kreditkarte
girocard
Bankkonto
Verfügbarer Rahmen
Login-Daten
Alter
Welchen haben wir
noch gemeinsam?

Was fehlt uns?
Themen-Agenda
Begrüssung, Vorstellung + individuelle Erwartungen der Teilnehmer
Wie verändert sich der Konsum von Bankinformationen durch Mobile?
Welche Trends und Lösungen gibt es weltweit?
Was machen die deutschen Banken? Und was machen diese nicht?
Was erwarten die Kunden und welche Lösungen nutzen sie?
Sind Kunden schon schlauer als ihre Bankberater?
Ideen für Banken
Offene Fragen und Diskussion
Fazit und Abgleich Erwartungen vs. Erreichtes
Danke fürs Zuhören!
André M. Bajorat
!
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Veränderungen im Online Banking durch Mobile

  • 1. Veränderungen im Online Banking durch Mobile ! Chancen und Gefahren 
 für Banken ! Mobilbranche-Seminar, 30.10.2013
  • 2. Themen Begrüssung, Vorstellung + individuelle Erwartungen der Teilnehmer Wie verändert sich der Konsum von Bankinformationen durch Mobile? Welche Trends und Lösungen gibt es weltweit? Was machen die deutschen Banken? Und was machen diese nicht? Was erwarten die Kunden und welche Lösungen nutzen sie? Sind Kunden schon schlauer als ihre Bankberater? Ideen für Banken Offene Fragen und Diskussion Fazit und Abgleich Erwartungen vs. Erreichtes
  • 3. Pausen 11:30 - 11:50: Café 12:45 - 13:45: Mittag 15:15 - 15:35: Café
  • 5. André M. Bajorat Autor, Blogger, Consultant, Business Angel, Co-Founder Inhaltliche Schwerpunkte Banking, Payment, Mobile Berufliche Historie seit 1997 Sparkassen Finanzgruppe 97-09 SK Online Star Finanz giropay NumberFour AG 09-11 seit 2011 amb consult seit 2012 Co-Founder figo
  • 7. Vorstellung und indivduelle Erwartung Name Unternehmen + Aufgabe in diesem Berührung mit Online/Mobile Banking Anzahl Accounts Erwartungen an das Seminar unmittelbare Fragen oder Wünsche?
  • 8. Themen-Agenda Begrüssung, Vorstellung + individuelle Erwartungen der Teilnehmer Wie verändert sich der Konsum von Bankinformationen durch Mobile? Welche Trends und Lösungen gibt es weltweit? Was machen die deutschen Banken? Und was machen diese nicht? Was erwarten die Kunden und welche Lösungen nutzen sie? Sind Kunden schon schlauer als ihre Bankberater? Ideen für Banken Offene Fragen und Diskussion Fazit und Abgleich Erwartungen vs. Erreichtes
  • 11. Verhaltensmuster und Ansprüche der Nutzer verändern sich
  • 17. Dumme Daten erhalten einen Kontext Links, Bilder, Termine etc. werden automatisch hinzugefügt und geben strukturlosen Informationen einen sinnhaften Mehwert
  • 19. Identische Daten über alle Geräte Gibt es ein Facebook, Xing, Dropbox, Spotify etc. fürs iPhone, ein anderes fürs iPad und ein Drittes für den Browser? Haben Sie unterschiedliche eMails, Termine oder Adressen auf dem Smartphone als auf dem Desktop?
  • 24. Daten kommen zu mir Wie oft „pullen“ Sie noch die eMails auf dem Smartphone oder dem PC? Haben Sie noch einen Geburtstagskalender an der Wand? Fragen Sie WhatsUp aktiv ab? Drucken Sie Flugtickets noch aus?
  • 27. Relevante Player die Anzahl der relevanten Player für die persönlichen Finanzen nimmt deutlich zu war es früher nur ein Girokonto, so sind es heute x Konten, Kreditkarten, Wallets und Apps
  • 29. 1971 1981 1991 2001 Sp ar ka 20 sse 04 
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 Welche „Verbindungen“ 
 habe ich zu „Banken“? 201x
  • 30. 23 Accounts im Blick und es wird eher mehr
  • 31. Und was heisst das nun für die Banken oder das Banking?
  • 32. Wann und wo bankt man? Anfänge Online-Banking (90-00) zu Hause Phase 2 Online Banking (00-09) zu Hause und im Büro Phase 3 Online Banking (> 09) Überall
  • 33. Wie hat sich das Nutzungsverhalten der Nutzer durch Mobile verändert? Mobile hat das Warten abgeschafft - wir haben immer was zu tun Persönliche Finanzen sind wie News einer dieser mobilen Pausenfüller Nutzer haben immer und überall Zugriff auf die eigenen Daten Persönliche Finanzen finden nicht mehr zu Hause stand
  • 34. Was heisst das für Banken? Banken müssen ihre Kunden dort erreichen wo diese ihre Finanzen managen Die Internet-Filiale verliert an Bedeutung Neue Konkurrenz durch die App-Economy und unterstützende Trends entsteht
  • 35. Bill Gates: „we need Banking - no Banks! den 15 Jahre alten Spruch haben viele schon ad acta gelegt aber er ist so wahr wie noch nie zuvor
  • 36. Themen-Agenda Begrüssung, Vorstellung + individuelle Erwartungen der Teilnehmer Wie verändert sich der Konsum von Bankinformationen durch Mobile? Welche Trends und Lösungen gibt es weltweit? Was machen die deutschen Banken? Und was machen diese nicht? Was erwarten die Kunden und welche Lösungen nutzen sie? Sind Kunden schon schlauer als ihre Bankberater? Ideen für Banken Offene Fragen und Diskussion Fazit und Abgleich Erwartungen vs. Erreichtes
  • 37. Kurz überlegen: Wofür sind Banken in unserem Alltag da?
  • 38. Die klassischen Use-Cases Girokonto Bargeldversorgung Geld senden und empfangen Personal Finance Management (Cash Management) Geldanlage und Kredite
  • 39. Wer versucht sich in diesem Umfeld als neuer Player und mit neuen Ideen zu verwirklichen?
  • 40. Avuba (GER) Girokonto 2.0 Mobile first - es geht nur um UX und diese Umfassend gedacht basierend auf etablierten Playern Net-M Privatbank (früher Bankverein Werther) GAD
  • 41. Rethink Finance Basis ist die TriodosBank
  • 42. Simple (USA) Basis sind eine Visa-Card und eine Mobile App zusammen ersetzen diese die Bank
  • 44. Bargeldversorgung - oder der ATM Im eCommerce haben wir uns das Bargeld bereits abgewöhnen müssen das Mobile bringt das Internet in unseren realen Alltag und somit die Möglichkeit des virtuellen Geldes in jede Lebenslage Entwicklungen aus verschiedenen Richtugen machen den ATM überflüssig
  • 45. die schwindende Bedeutung des ATM Typische Use-Cases des Bargeldaustausches erhalten ernsthafte Alternativen kleine Geschäfte und Restaurants stellen auf Kartenzahlung um Gemeinschaftsrechnungen werden papierlos (Haustür)-Dienstleister Taxifahrten Taschengeld
  • 46. Geld senden und empfangen die einzige Möglichkeit seitens der Bank Geld zu senden ist die Überweisung Leider ist die BankÜberweisung in GER aber nicht in der mobilen Welt angekommen Mobile verändert bestehende Use-Cases aber komplett
  • 47. Dänemark kostenloses peertopeer Payment 
 für alle Dänen ab 15
  • 48. UK pingit - P2P Payment in England. Barclays Bank macht es vor. Telefonnummer wird mit dem BankAccount verlinkt
  • 49. Square Cash Am POS gelerntes wird jetzt 
 in einem neuen Use-Case umgesetzt
  • 50. Clinkle Grösste SeedFinanzierung in den USA aller Zeiten ! 25 Mio
  • 51. Australien Die Überweisung neu gedacht! In Australien schon Realität in allen Kanälen.
  • 53. weitere Beispiele Neben Lösungen wie PayPal entstehen noch weitere Alternativen die sich sehr nah an den Kundenneeds orientieren Reichweite oft via Facebook oder eigenes Netzwerk (Apple - 575 Mio), Google - 425 Mio)
  • 54. Personal Finance Management tns Infratest Eigentlich ist die Aufbereitung meiner Finanzen eine klassische Aufgabe der Banken Aber dieses Aufgabe überlassen Banken schon seit Jahren auch Dritten und Mobile verschärft diese Situation
  • 55. Numbrs StartUp aus der Schweiz Widmet sich nur dem Thema Mobile Banking und das in unterschiedlichen Ländern Finanziert mit 11 Mio. Dollar ! Wollen Bankdaten mit eCommerce verbinden und Banking dabei so simpel wie möglich machen
  • 56. finanzblick Die Macher von Wiso mein Geld alle Konten, Punkte etc. in einem Account über alle Geräte hinweg Push
  • 57. Level Banking als Teil von Quantified Self und Gamification
  • 58. weitere Beispiele Gemeinsamer Tenor - Alle Finanzen an einem Ort - Das Frontend zum Kunden sind wir - wir ersetzen die Bank
  • 59. Banking Add-Ons Rund um das Online Banking gibt es Bedürfnisse, die von den Banken heute nicht erfolgreich befriedigt werden
  • 63. Cash Management Das Pendant zum PFM auf Business-Seite ist Cash-Management Auch hier macht die Digitalisierung nicht halt und es entstehen neue Player die vor allem Prozessketten versuchen zu schliessen Die neuen Player sind in der Regel eCommerce erfahren und getrieben von offenen Standards
  • 65. Kredite lassen Sie uns zwei Arten von Krediten rausnehmen Konsument Existenzgründung
  • 66. Konsumenten Smava, Vexcash, Kreditech, Auxmoney und seit neuestem Lendstar versorgen bereits Millionen Menschen mit Direktkrediten zwischen Nutzern Banken spielen bestenfalls noch eine Abwicklungsrolle
  • 67. Existenzgründung Smava und Auxmoney können auch für Existenzgründungen genutzt werden Alternativen sind CrowdFunding Lösungen wie Bergfürst oder Seedmatch bzw. in der Stufe nach dem Start Kreddible
  • 68. Summary Wir sehen viele neue Player die aber zumeist nicht von Banken selber kommen was tun Banken um diesen Trend zu beeinflussen?
  • 70. Die Einsicht zweier französischer Banken das Innovationen besser ausserhalb der Bank selber entsteht
  • 71. Die Erste Bank Das S Lab ist eine CoCreation Initiative und schafft neue Bankprodukte ausserhalb der klassischen Bank
  • 72. Allianz im Payment in Frankreich
  • 73. Alior Sync (PL) Online Banking für die digital Natives nach nur einem Jahr > 1 Mio Nutzer
  • 74. Knab Bank (NL) Transparenz Mobile First kein Überziehungskredit Zinsen Alerts
  • 77. Summary Jetzt haben wir viel gesehen was nicht in Deutschland stattfindet was aber machen die deutschen Banken?
  • 78. Themen-Agenda Begrüssung, Vorstellung + individuelle Erwartungen der Teilnehmer Wie verändert sich der Konsum von Bankinformationen durch Mobile? Welche Trends und Lösungen gibt es weltweit? Was machen die deutschen Banken? Und was machen diese nicht? Was erwarten die Kunden und welche Lösungen nutzen sie? Sind Kunden schon schlauer als ihre Bankberater? Ideen für Banken Offene Fragen und Diskussion Fazit und Abgleich Erwartungen vs. Erreichtes
  • 79. Beispiele Wir schauen uns ein paar deutsche Banken und deren Aktivitäten im Bereich Online-Banking Mobile-Banking PFM und Mobile-Payment an
  • 80. kurzer Exkus PFM Persönliches Finanzmanagement
  • 81. Nehmen wir das ganz oben gesagte als Benchmark für neue Lösungen Timeline-Denke Dumme Daten erhalten einen Kontext Identische Daten über alle Devices Daten kommen zu mir
  • 83. Viele Funktion und rund um Blick auf die Sparkassenkonten Daten sind weiter dumm Betrachtung der Einzelkonten
 keine Timeline Push möglich
  • 85. Viele Apps und Services ! Allerdings ohne echte Verbindung untereinander und losgelöst vom OnlineBanking
  • 86. PFM bei Sparkassen In einzelnen Apps und der angebotenen Desktop-Software, nicht aber im 
 Online-Banking. ! In den Software-Lösungen findet man dann: - Multibankenfähigkeit - Kategorien - Budgets - Haushaltsbuch - etc ! Allerdings ohne Verbindung in eigentliche Online-Banking
  • 87. kein wirkliches 
 Mobile Payment Angebot
  • 88. Use-Case Kategorisieren sie einmal Umsätze der Sparkasse in der iPad-App Was würden sie nach der „Veredelung“ ihrer Daten erwarten? Wo finden sie diese Kategorien wenn sie auch Online-Banking und die iPhone App additiv nutzen?
  • 89. Summary Grosses vielversprechendes Angebot - aber: keine konsistente Lösung für den Kunden weder in Funktion noch in den eigenen Daten im Schwerpunkt der Entwicklung scheint immer ein mehr an Funktionen zu stehen und nicht unbedingt das Bestehende besser zu machen auf die veränderten Verhaltensmuster versucht man mit vielen mobilen Angeboten und ersten PushServices erste Antworten zu geben
  • 90. Comdirect klassisches Online-Banking integriertes Online PFM - Modul Mobile Apps für iOS Mobile Webseiten
  • 91. im Details
 Comdirect PFM Ist Soll Umsatz Kategorien Kanalübergreifend Budgets Multibanken eMail Alerts Szenarien Haushaltsbuch Smarte Daten Mobile Alerts
  • 92. PFM bei der Comdirect
  • 93. Summary Erste Bank in Deutschland mit PFMAngebot im Online-Banking Mobile steht bisher als eigener Satellit daneben und ist nicht in die Systeme integriert kein Mobile-Payment Angebot
  • 95. Summary Deutsche Banken machen etwas Vorbild in Sachen Innovation sind sie aber allerdings nicht Dritte holen auf und Banken haben einen grossen Nachholbedarf dabei ist die Frage, ob dieser Nachholbedarf aus der Bank heraus gestillt werden kann…
  • 96. Themen-Agenda Begrüssung, Vorstellung + individuelle Erwartungen der Teilnehmer Wie verändert sich der Konsum von Bankinformationen durch Mobile? Welche Trends und Lösungen gibt es weltweit? Was machen die deutschen Banken? Und was machen diese nicht? Was erwarten die Kunden und welche Lösungen nutzen sie? Sind Kunden schon schlauer als ihre Bankberater? Ideen für Banken Offene Fragen und Diskussion Fazit und Abgleich Erwartungen vs. Erreichtes
  • 97. Was erwarten Kunden? Lösungen die Bedürfnisse befriedigen Lösungen die Kunden in den Mittelpunkt stellen
  • 99. 11 von 40 1 von 40
  • 100. Welche Lösungen werden von Kunden genutzt? Mobile-Banking Apps der Banken und von Dritten Budget-Tools Mehrwert-Tools wie Fahrtenbuch, Währungsrechner, Gruppen-Abrechnungen, Gehaltsrechner, Tilgungsplan, Passwort-Tools
  • 101. Welche Chance und welche Gefahr liegt darin für die Banken? Mobile wird auch für Banken zum Kontaktpunkt Nummer 1 Banken die das verstanden haben, werden den Zugang zum Kunden behalten können Voraussetzung: Sie haben weiter Relevanz für den Kunden Sind die Banken nicht auf dem Mobile des Kunden vertreten, wird es Dritte „Gate-Keeper“ geben
  • 102. Die Verbindung von offline und online verschärft die Situation Mobile als Brücke zwischen den Welten verschärft die Situation drastisch Mit dem Mobile ist das Internet überall und Lösungen die bisher nur im Internet gross waren, kommen in die reale Welt
  • 103. Gefahr Verpassen die Banken den mobilen Zug, kann ihnen ein ähnliches Schicksal wie im eCommerce drohen auch hier werden die Banken nur noch als Abwickler der Zahlung genutzt und die Kundenbeziehung und das Business liegt woanders
  • 104. Themen-Agenda Begrüssung, Vorstellung + individuelle Erwartungen der Teilnehmer Wie verändert sich der Konsum von Bankinformationen durch Mobile? Welche Trends und Lösungen gibt es weltweit? Was machen die deutschen Banken? Und was machen diese nicht? Was erwarten die Kunden und welche Lösungen nutzen sie? Sind Kunden schon schlauer als ihre Bankberater? Ideen für Banken Offene Fragen und Diskussion Fazit und Abgleich Erwartungen vs. Erreichtes
  • 105. Zwei Ebenen Wissen um uns - den Kunden ! Wissen um Bank-Produkte
  • 106. Fragen wir uns selber Haben Sie überhaupt einen Bankberater? Hat Ihr Bankberater ein umfassendes Bild über ihre Finanzen? Wen fragen Sie zuerst wenn es um ihre Finanzen geht?
  • 107. Wie war das Früher? Der Bankberater war der erste Ansprechpartner und oft auch der Impulsgeber für Aktionen/ Transaktionen Dieser hatte ein umfassendes Bild über meine Finanzen
  • 108. Sind Kunden schon schlauer als ihre Bankberater? die zunehmende Diversifizierung der Konten macht es dem Berater schwerer die Veredelung (Kategorien, Budgets) der eigenen Daten durch den Nutzer, sieht der Berater oft nicht daher ist der Kunde heute sicher oftmals besser im Bilde als der Berater
  • 109. Und wenn es um Bankprodukte geht? auch hier hat sich die Situation gewandelt Kunden können vor dem Abschluss eines Produktes mit einem Klick alles über die Produkte erfahren „neutrale“ Finanz-Communities helfen den Kunden zudem bei Fragen
  • 110. Themen-Agenda Begrüssung, Vorstellung + individuelle Erwartungen der Teilnehmer Wie verändert sich der Konsum von Bankinformationen durch Mobile? Welche Trends und Lösungen gibt es weltweit? Was machen die deutschen Banken? Und was machen diese nicht? Was erwarten die Kunden und welche Lösungen nutzen sie? Sind Kunden schon schlauer als ihre Bankberater? Ideen für Banken Offene Fragen und Diskussion Fazit und Abgleich Erwartungen vs. Erreichtes
  • 112. ich habe mal was 
 dazu geschrieben
  • 113. peer2peer auf Basis der Geldkarte Reservierung eines Betrags auf meinem Girokonto / Unterkonto dieser kann TAN-los für p2p Payments genutzt werden Betrag wird immer wieder aufgefüllt Tages / Wochen / Monatslimits
  • 114. Bezahl-Identität Ich wünsche mir eine Identität mit der ich überall zahlen kann Online Mobile Offline
  • 115. Wallet Banken haben alle Daten für ein perfektes Mobile-Wallet Adresse Kreditkarte girocard Bankkonto Verfügbarer Rahmen Login-Daten Alter
  • 116. Welchen haben wir noch gemeinsam? Was fehlt uns?
  • 117. Themen-Agenda Begrüssung, Vorstellung + individuelle Erwartungen der Teilnehmer Wie verändert sich der Konsum von Bankinformationen durch Mobile? Welche Trends und Lösungen gibt es weltweit? Was machen die deutschen Banken? Und was machen diese nicht? Was erwarten die Kunden und welche Lösungen nutzen sie? Sind Kunden schon schlauer als ihre Bankberater? Ideen für Banken Offene Fragen und Diskussion Fazit und Abgleich Erwartungen vs. Erreichtes
  • 118. Danke fürs Zuhören! André M. Bajorat ! eMail: b@jorat.de Web: www.bajorat.de blog: www.paymentandbanking.com twitter: /ambajorat twitter: /ambconsult Facebook: /ambconsult Xing: https:/ /www.xing.com/profile/ AndreMarseille_Bajorat PayPal: b@jorat.de Slideshare: http:/ /www.slideshare.net/ambajorat