Das Dokument thematisiert die Herausforderungen, denen Banken in einem sich schnell verändernden Mobil- und Digitalumfeld gegenüberstehen, da immer mehr nicht-banken Lösungen für Finanzdienstleistungen anbieten. Es wird diskutiert, wie sich Nutzerverhalten und Technologien entwickeln und welche neuen Akteure im Bereich persönlicher Finanzen auftreten. Der Autor fordert die Banken auf, sich anzupassen und innovative Ansätze zu verfolgen, um relevanter zu bleiben.