Im Rahmen einer Intranet Einführung existieren viele Schulungsformate und Trainingsmöglichkeiten. Die Präsentation spricht eine Empfehlung aus zur Wahl des richtigen Formates für die entsprechende Zielgruppe.

1. HIRSCHTEC
SCHULUNGEN UND TRAININGS
Marina Greb - 31.01.2017

2. SCHULUNGSKONZEPT
Zielsetzungen
2
Kennen
Mitarbeiter wissen von der Einführung
und kennen Vorteile des neuen Intranets
Können
KeyUser sind ab „Tag 1“ fähig, das neue Intranet zu nutzen
Wollen
Mitarbeiter integrieren das Intranet selbstständig in ihren Arbeitsalltag
und nutzen es zur aktiven Teilhabe

3. Einfache, funktionale und spielerische Schulungsmaßnahmen/–materialien
Modulare Schulungsmaßnahmen in unterschiedlichen Formaten
Auf die Zielgruppen abgestimmte Maßnahmen
Hohes Maß an persönlicher Unterstützung
SCHULUNGSKONZEPT
Rahmenbedingungen
3

4. SCHULUNGSINHALTE
Was zu welchem Zweck?
4
Systemschulungen
• Nutzer können das System bedienen
• Erste Nutzer (z. B. Piloten/Tester) können die Plattform selbst in ihrem
Arbeitsalltag anwenden
• Nutzer können ihre Aufgaben als Intranet-Redakteure wahrnehmen
(z. B. Inhalte publizieren, für die Online-Kommunikation optimieren etc.)
• Nutzer kennen die Richtlinien und die Prozesse der Inhaltserstellung
Content-Management
Community-Management
• Nutzer können selbst Gruppenräume erstellen und verwalten
• Nutzer nehmen ihre Rolle und Aufgaben als Community Manager wahr
(z. B. Mitglieder Onboarding, Moderation/Hosting etc.)

5. Live/Event:
• Präsenz-Schulungen/One-on-Ones
• Online-Trainings
• Events, z. B. Lunch & Learn, „Offene
Sprechstunde“, „Floorwalking“, Info-Börse
• Hilfe-Community, z. B. Selbsthilfe-Forum,
FAQ, Wiki, Kalender, Key-User
• Ansprechpartner, z. B. ausgewiesene
Ambassadoren, Mentoren/„Buddies“
• Train-the-Trainer (Multiplikatoren)
• Demo-Community zu Testzwecken
ÜBERSICHT MEDIEN/FORMATE
Welche Medien und Formate setzen wir ein?
5
Medien:
• Erklärvideos/Screencasts
• Handouts, z. B. Booklets, PPTs,
Broschüren, Flyer, One-Pager,
Präsentationen
• Wikis/Online-Glossare
• Online-Gewinnspiele im neuen Intranet,
z. B. „Lade dein Profilbild bis zum ...
hoch“
• Quiz/Virtuelle Schatzsuche: „Wer ist
Moderator der Hilfe-Community?“

6. ÜBERSICHT SCHULUNGSINHALTE
Welche Zielgruppe hat welche Informationsbedarfe?
6
Zielgruppe Typische Inhalte
Top-Management Ziele & Vorteile des Social Intranet, Rolle der GF, Plattform und Funktionalitäten, Hinweis auf Schulungsmaßnahmen
Teamassistenz Ziele & Vorteile des Social Intranet, Rolle der GF, Plattform und Funktionalitäten, Hinweis auf Schulungsmaßnahmen
Führungskräfte
Ziele & Vorteile des Social Intranet, neue Rolle der Führungskräfte, Aufgaben, Anwendungsbeispiele, Vorstellung der
Plattform und Funktionalitäten, Hinweis auf Schulungsmaßnahmen
Konzernredakteure
Ziele & Vorteile des Social Intranet, neue Rolle der Redaktion, Aufgaben, Workflow, Anwendungsbeispiele,
Inhaltserstellung, Vorstellung der Plattform und Funktionalitäten
Community
Manager
Ziele & Vorteile des Social Intranet, Aufgaben, Netiquette, Anwendungsbeispiele, Inhaltserstellung, Vorstellung der
Plattform und Funktionalitäten
Multiplikatoren,
Key-User
Ziele & Vorteile des Social Intranet, Aufgaben/Rolle, Netiquette, Anwendungsbeispiele, Inhaltserstellung, Vorstellung
der Plattform und Funktionalitäten, weitere Unterstützungsangebote, Tipps für die Vermittlung, Feedback-Prozess
Alle Nutzer/
Endanwender
Ziele & Vorteile des Social Intranet, Netiquette, Anwendungsbeispiele, Inhaltserstellung, Vorstellung der Plattform
und Funktionalitäten, Hinweis auf die Schulungsmaßnahmen

7. ÜBERSICHT SCHULUNGSMATERIALIEN
Über welche Medien/Formate erreichen wir die jeweilige Zielgruppe bestmöglich?
7
Top-Mngmt.
Team-
assistenz
Führungs-
kräfte
Konzernredakteure
Community
Manager
Multi-
plikatoren/
Key-User
Alle Nutzer/
End-
anwender
Präsenz-Workshop/
One-on-One
Online-Training
Lunch & Learn
Modulare
Erklärvideos
Support-Community
Demo-Community
Sprechstunden
(live & digital)
Schulungs-
Informationsmate-
rialien (z. B. PPT)
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!
Hauptschulung
Ergänzende Maßnahmen
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+
+
+

8. SCHULUNGEN FÜR TOP-MANAGEMENT
„One-on-One“ als Hauptschulung, ergänzt durch One-Pager (Handout)
8
One-Pager
• First Steps (Profil ausfüllen etc.)
• Basisfunktionalitäten
Das Top-Management versteht die Ziele des neuen Social Intranets und kann
es eigenständig nutzen. Eine Zusammenfassung in einem One-Pager macht das
Wissen länger greifbar.
Zielsetzung:
„One-on-One“ als Hauptschulung
• 30-60 Minuten Einzelschulung
• Vorstellung des Projekts (Ziele, Dauer etc.)
• Systemschulung – Fokus: „Wie erreiche ich
meine Mitarbeiter“
• Mobile Nutzung

9. Präsenz-Workshop
4-Stündiger Workshop vor Ort mit
Live-Demo des Systems (max. 15 Teilnehmer)
SCHULUNGEN FÜR TEAMASSISTENZ
Präsenzschulung vermittelt die wichtigsten Funktionen, Starter-Guide macht das Wissen nachhaltig greifbar
9
Starter-Guide
Vorstellung des Systems und dessen Funktionen
Teamassistenz ist in der Lage, das neue Social Intranet eigenständig zu nutzen.
Eine Zusammenfassung der Information in einem kurzen Starter Guide macht das
Wissen länger greifbar.
Zielsetzung:
Haupt-
schulung
Ergänzende
Maßnahmen
Support-Community
Erklärvideos
Demo-Community
Offene Sprechstunden
!+

10. SCHULUNGEN FÜR FÜHRUNGSKRÄFTE
„Lunch & Learn“ als Rahmen für Fragen, Handout-PPT macht die Führungskräfte in ihren Teams sprechfähig
10
Handout
• Die Vorstellung des Systems als print Handbuch
+
Führungskräfte kennen die Vorteile des neuen Social Intranets und
kommunizieren diese an ihre Teams (Multiplikatoren).
Zielsetzung:
Haupt—
schulung
Ergänzende
Maßnahmen
Support-Community
Erklärvideos
Demo-Community
Offene Sprechstunden
!+
Handout-PPT
• Vorteile und Ziele des Projektes
• Aufgabe/Rolle beim Rollout
• Auswirkungen auf die Zusammenarbeit
• First Steps und weitere Unterstützung
„Lunch & Learn“
• 1-stündige Veranstaltung
• Vorstellung des Projekts (Ziele, Dauer etc.)
• Systemschulung und Use Cases durchspielen

11. SCHULUNGEN FÜR REDAKTEURE
Präsenzschulung vermittelt die wichtigsten Funktionen, digitale Communities ermöglichen einen soften Einstieg
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Handout
• Die Vorstellung des Systems als print Handbuch
+
Redakteure und Internet-Verantwortliche kennen das System und können es
eigenständig bedienen, z. B. Inhalte editieren, Inhalte einfügen etc.
Zielsetzung:
Hauptschulung
Ergänz.
Maßnahmen
Modulare Erklärvideos Offene Sprechstunden
+
Starter-Guide
Vorstellung des Systems und dessen
Funktionen
Präsenz-Workshop
4-stündiger Workshop vor Ort mit Live-Demo
(Editier-Funktionen; max. 15 Teilnehmer)
Demo-Community
„Trainingsplatz“ für die Redakteure, um die
Nutzung und das System auszuprobieren
Support-Community
Community für Fragen/Unterstützung
in der Nutzung des Systems
!

12. SCHULUNGEN FÜR COMMUNITY MANAGER
Präsenzschulung vermittelt die neue Rolle, Handout-PPT macht das Wissen nachhaltig greifbar
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Handout
• Die Vorstellung des Systems als print Handbuch
+
Community-Administratoren verstehen ihre neue Rolle, kennen das System
und können es eigenständig bedienen.
Zielsetzung:
Hauptschulung
Ergänz.
Massn.
Modulare Erklärvideos Offene Sprechstunden
+
Handout-Präsentation
Vorstellung des Systems und dessen
Funktionen inkl. Rolle „Community
Manager“
Präsenz-Workshop
4-Stündiger Workshop vor Ort mit
Live-Demo der wichtigen Infos zu Community
Management (max. 15 Teilnehmer)
Demo-Community
„Trainingsplatz“ für die Redakteure, um die
Nutzung und das System auszuprobieren
Support-Community
„Von Kollegen für Kollegen“: Fragen/
gegenseitige Unterstützung in Echtzeit
!

13. Online-Training
1-Stündiges Webinar mit Live-Demo des Systems
(4 Trainingseinheiten vor dem Go-Live)
SCHULUNGEN FÜR KEY-USER
Online-Training für die Live-Demo, Handout-Booklet zum Nachschlagen der Information
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Handout-Booklet
Die Vorstellung des Systems als print Handbuch
Key-User sind in der Lage, das neue Social Intranet eigenständig zu nutzen.
Das Booklet macht das Wissen länger greifbar, die digitale Unterstützung
vermittelt Sicherheit im Umgang.
Zielsetzung:
Hauptschulung
Support-Community
„Von Kollegen für Kollegen“: Fragen/
gegenseitige Unterstützung in Echtzeit
Erklärvideos Offene Beratungsstunden
!
Demo-Community
Virtueller Übungsraum
Ergänz.
Massn.+

14. Online-Training
1-Stündiges Webinar mit Live-Demo des Systems
(6-8 Trainingseinheiten nach dem Go-Live)
SCHULUNGEN FÜR ALLE NUTZER
Online-Training mit Live-Demo zur Einführung, Erklärvideos für konkrete Fragen
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Flyer
Flyer mit kurzer Darstellung der Funktionen
Alle Nutzer sind in der Lage, das neue Social Intranet selbstständig zu nutzen.
Der Flyer macht das Wissen nachhaltig greifbar, die Support- Community
vermittelt Sicherheit im Umgang und entlastet das IT-Helpdesk.
Ziel:
Hauptschulung
Support-Community
„Von Kollegen für Kollegen“: Fragen/
gegenseitige Unterstützung in Echtzeit
Regelmäßige „Sprechstunden“
(z.B. Digitaler Konferenz-/Chatraum)
!
Erklärvideos
Modulare Erklärvideos der einzelnen Funktionen
Ergänz.
Massn.+
„How to“-News/Videos
(wöchentliche Artikelserie
zu den Funktionen)
„Mythen vs. Fakten“
(Grafikserie zu Mythen und Fakten
z. B. Datenschutz, Nutzerrechte)

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