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Set-up und Moderation von Lern-Communities:
eine neue Aufgabe für Bildungsmanager
Thomas Jenewein, SAP Education
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Public
Agenda
1. Vorstellung & Intro
2. Lern Communities und Lernräume am Beispiel des
SAP Learning Hubs
3. Erfahrungen & Ausblick
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Public
Vorstellung und Intro
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Public
SAP Education
Zahlen Daten Fakten
* Source: IDC MarketScape: Worldwide IT Education & Training
2013 Vendor Analysis
~420,000
Zertifizierungen
60,000+ Lerner
via eLearning &
eAcademies
400+ Virtuelle
Klassenzimmer in
9 Sprachen
600+ Kurse
verfügbar
Trainings Lieferung in
~60 Ländern
SAP EDUCATION
weltweiter Marktführer bei
IT Training & Education*
~500,000
Lerner jährlich
~3,000 Partnerfirmen
für Training &
Zertifizierung
~560
eLearning/eAcademy
Titel verfügbar
29,000+ Trainings
für Partnerberater
Über 440 Events pro
Woche via Cloud
Infrastruktur
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Public
Intro: SAP Education Portfolio
Komplettangebot von Services & Software
— SAP Workforce Performance Builder:
Erstellen & Implementieren von Benutzerdokumentation,
kontextsensitiven Hilfen, Testskripts, E-Learnings, …
— SAP Knowledge Acceleration:
vorgefertigter digitaler Trainingscontent
— SAP User Experience Management
by Knoa: Messung der tatsächlichen
Benutzerleistung, um Lernprozesse zu verbessern
— ERP Simulation Game by Baton
Simulations: Unternehmensplanspiel
— SAP Learning Solution/ Enterprise
Learning: Lernplattform,
zur Planung und Steuerung aller Lernprozesse
— Standardschulungen: in SAP
Schulungszentren
— Anwenderschulungen: gefördert, per E-
Learning oder maßgeschneidert
— Kundenindividuelle Schulungen:
kundenspezifisch beim Kunden vor Ort oder in
SAP Schulungszentren
— Zertifizierungen (Berater, Anwender)
— Education Consulting: Ermittlung
eines kundenindividuellen Trainingsplan mit
anschließendem Coaching & Beratung
— eContent/E-Learning: Vorgefertigte
E-Learning-Pakete
— SAP Learning Hub: Zugang zu allen
SAP Wissens- und Lerninhalten in der Cloud
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Public
Kurzumfrage
Wer von Ihnen betreibt Lern-Communities
im Unternehmen?
• Ja
• Nein
• Geplant
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Public
Das 70/20/10 Modell als Rahmenwerk für Lernen
Quelle: 10/20/70 Lernkonzept basierend auf McCall, Eichinger, Lombardo, CCL
10%
formales Lernen
Klassenzimmer, Vorträge,
Seminare, Workshops
Virtuelles Klassenzimmer,
Webinare, webbasiertes
Training, e-learning
Geplantes Lernen
Online Assessments,
Zertifizierung
Bücher,
Fachzeitschriften
90%
informelles Lernen
On-the-Job
Lernen
Beförderungen, Jobwechsel
(Funktion, Level, geographisch)
„Stretch“ Projekte, Rotation,
Start-ups, Fellowships
70
%
Social Networking &
Expertengemeinschaften
On-The-Job und bedarfsorientiertes Lernen
Games & Simulationen
Rapid e-learning &
Webinare
Soziales
Lernen
Bedarfs-
orientiertes
Lernen
Podcasts &
e-books
Lern-Apps Lern-
Videos
Coaching & Mentoring
Online Communities,
Diskussions-foren, Chats, Wikis,
Blogs
20
% Interaktive videos
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Public
Soziales & Kollaboratives Lernen unterstützt den
Kompetenzaufbau nachhaltig
Copyright © 2010 Bersin & Associates. All rights reserved. Page 2
Continuous Learning
Expert
Novice
Time
The Modern Learning Model
Traditional Training
Training
Event
Job
Aids
On Demand
Learning
Social
Learning
Career
Curriculum
Coaching
Mentoring
Communities
of Practice
Bersin, 2011 (aus Trost, Jenewein: Personalentwicklung 2.0)
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Public
Fallstudie: Der SAP Learning Hub
Die umfassende, cloud-basierte Lernlösung für SAP Kunden & Partner
Einfacher Zugang zu allen SAP Wissens- und Lerninhalten in der Cloud  Lernen + Üben + Diskutieren
Erfahren
Subscribieren
Zusammenarbeiten
Üben
Kostenloser Zugang
“Discovery”
Unlimitierter Zugang zu
allen Handbüchern,
e-learning, neuste Updates
Online Lernräume und
soziale Netzwerke
Optionaler live Zugang
zu Training Systemen
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Matrix zur Einordnung verschiedener
Community Ansätze
Steuerung
Offenheit/ Zugang
-
-
+
+
Interne Firmen
Communities
Teilmoderierte externe
Lern-Community
Lernräume
Formell
Informell
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Public
SAP Learning Hub – Ansätze des community basierten Lernen
SAP Community Netzwerk – Training & Education
 Diskussion auf Kursebene über
Kommentarfunktion
 Kostenlos – offen über “Discovery
Edition”
 Benutzung des SAP Community
Netzwerks
• > 1,2 Mio Besucher im Monat
• Eigene Education Community
• Virale Verbreitung in andere Bereiche
via Tags
 Gamification
 Keine Inhaltliche Moderation (nur
technisch/ Einhaltung der
Guidelines)
 Soziales Lernen ermöglichen +
Marketing
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Public
SAP Learning Hub – Ansätze des community basierten Lernen
Lern Räume
 Moderiert durch SAP Education Trainer
+ Moderator
 Aufwand: 5 Tage Vorbereitung + 5
Durchführung
 Feste Lernziele
 Fixer Start – Ende (ca. 8 Wochen)
 Ca. 200 TN als Ziel
 Selbst-studium mit LH Lerninhalten
 Wöchentliches Lernmaterial durch Trainer
(Videos, Übungen, Blogs…)
 Kollaboration via Diskussionen,
Abstimmungen, synchrone Infosessions
 Nutzung der SAP Jam Social
Software
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Material zum Selbststudium
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Public
Wöchentliche Inhalte
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Info Sessions
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Update per Mail – per Event/ Tag / Woche
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Zugang zu Lernräumen über Mobile Devices
Zugang zu
• Räumen, Feeds, Diskussionen …
• Content
Eigene Erstellung von Inhalten (Videos, Blogs…)
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Public
Rollen und Verantwortungen im Lernraum
Trainer (SAP Education)
 Inhaltliche Verantwortung
 Auswahl von Material für Selbst-studium
 Erstellung von Interaktionen (wöchentlich)
 Beantwortung von Fragen
Moderator
 Aufsetzen und beenden des Raums basierend auf Template
 Kontakt bei technischen Fragen
 Reporting
Themen-Verantwortlicher (Portfolio Manager)
 Themenauswahl für Lernräume
 Findung von Trainern
Operations
 Pflege auf Learning Hub Learning Management System
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Public
Aktivitäten des Trainers
Week 1 Week 2 Week 3 Week 4 Week 5 Week 6 Week 7 Week 8
1. Info Session
Polls
Blog
2. Info Session
Polls
Blog
Closing Session
Evaluations Umfrage
Welcome video
Polls
Blog
Video blog
Übungen &
Demos
Video blog
Übungen &
Demos
Video blog
Übungen &
Demos
Video blog
Übungen &
Demos
Linked LH Content (Flipbook + E-Learning)
Ongoing Moderation
Generell: Inhalte im Social Media Stil!
• Video: mit Laptop - Webcam, persönlich – authentisch
• Blog/Video Blog: Wöchentlich – als Video (eingebauter Recorder) oder Blog
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Public
Support für Neue Trainer
 Jam Support Group “Instructors Support Center”
 Einführung in Lernraum Template durch Moderator
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Public
Tips für Online Trainer
1. Motiviere und aktiviere Teilnehmer, z.B. mit Polls
2. Stelle Dich mit einem Video vor. Bitte Lerner sich auch vorzustellen
3. Erkläre wie Lerner die Lernräume nutzen können
4. Biete zusätzliche Übungen für einzelne & Teams
5. Check des Lernraums einmal täglich um Fragen zu beantworten (~1 h pro
Tag reservieren – besonders am Anfang)
6. Organisiere synchrone Events: Expertenchats, Infosessions
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Public
Erfahrungen: SAP Interner Learning Room
(Enterprise Support Value Maps for DVM & Security on SAP Jam)
• 91 Tn , 40% - 54% waren aktiv
• Kriterien: Fragen stellen, Diskussionen beginnen,
Material hochladen…
88
72
69
50
30
26
23
12
4 2
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Replies to
Discussions*
Wiki Pages Questions
Answered
Discussions*
Created
Photos Documents Comments Videos Links Tasks Created
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Public
Lernraum – Pilot Ergebnisse einer Befragung
0
2
4
6
Strongly
agree
Agree Neutral Disagree Strongly
disagree
Der Lernraum half Mir mein
Wissens zu erweitern
0
2
4
6
Strongly
agree
Agree Neutral Disagree Strongly
disagree
Der Lernraum bot mir
wertvolle Informationen
0
2
4
6
Strongly
agree
Agree Neutral Disagree Strongly
disagree
Der Lernraum verbesserte die Zusammenarbeit mit
Trainer & Lernern
0
2
4
6
Strongly
agree
Agree Neutral Disagree Strongly
disagree
Ich empfehle den Lernraum auch für andere Themen/
Schulungen durchzuführen
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Public
Key Learnings
Moderation
 Aktive Moderation benötigt
• Zur Teilnahme auffordern
• Beantwortung von Fragen – selbst – oder mit Experten klären
• Sehr aktive Teilnehmer belohnen
 Icebreaker: Polls & videos
 Learning: Übungen & „Team challenges“
 Wiederkehrende Besucher + Selbstmanagement durch wöchentliche Inhalte
 Team building: Events
Gruppengrösse
 Ideal: 200 - 500 Tn  mindestens 20% - 30% sind aktiv
Dauer
 Fester start & Ende – ca. 8 Wochen
 Archivierung und „Ernten“ von Inhalten nach Ende – Ergebnisse an Tn
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Public
Roadmap – was ist die weitere Planung?
Content Anpassung online mit SAP Workforce Performance Builder
Crowdsourcing von Inhalten
Mobiles offline Lernen
Reward Management & Gamification (Punkte, Badges, Missions…)
• Aktivierung / Motivierung / Bindung
• Für Soziales Lernen
• Für Formales Lernen (modernes Kompetenzmanagement)
Regionale / Kundenspezifische Lernräume
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This document is provided without a warranty of any kind, either express or implied, including but not limited to, the implied warranties of merchantability, fitness for a
particular purpose, or non-infringement
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Dankeschön! Mehr Infos zu SAP JAM am
Stand D40 Learnchamp/ D20TTS
Thomas Jenewein, SAP AG
Principal, SAP Education
thomas.jenewein@sap.com
http://twitter.com/saplearn
https://www.xing.com/net/sapeducation
Weitere Infos
• Trost, A; Jenewein, T. (Hrsg.):
Personalentwicklung 2.0.:
Lernen, Wissensaustausch und Talentförderung
der nächsten Generation.
• Blog: http://scn.sap.com/people/thomas.jenewein/content
• Webinar-reihe zu Lern & Bildungstrends
• Mehr Infos zum SAP Learning Hub
https://training.sap.com/shop/learninghub

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Aufbau und Moderation von Lerncommunities am Beispiel des SAP Learning Hub

  • 1. Set-up und Moderation von Lern-Communities: eine neue Aufgabe für Bildungsmanager Thomas Jenewein, SAP Education
  • 2. © 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 2 Public Agenda 1. Vorstellung & Intro 2. Lern Communities und Lernräume am Beispiel des SAP Learning Hubs 3. Erfahrungen & Ausblick
  • 3. © 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 3 Public Vorstellung und Intro
  • 4. © 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 4 Public SAP Education Zahlen Daten Fakten * Source: IDC MarketScape: Worldwide IT Education & Training 2013 Vendor Analysis ~420,000 Zertifizierungen 60,000+ Lerner via eLearning & eAcademies 400+ Virtuelle Klassenzimmer in 9 Sprachen 600+ Kurse verfügbar Trainings Lieferung in ~60 Ländern SAP EDUCATION weltweiter Marktführer bei IT Training & Education* ~500,000 Lerner jährlich ~3,000 Partnerfirmen für Training & Zertifizierung ~560 eLearning/eAcademy Titel verfügbar 29,000+ Trainings für Partnerberater Über 440 Events pro Woche via Cloud Infrastruktur
  • 5. © 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 5 Public Intro: SAP Education Portfolio Komplettangebot von Services & Software — SAP Workforce Performance Builder: Erstellen & Implementieren von Benutzerdokumentation, kontextsensitiven Hilfen, Testskripts, E-Learnings, … — SAP Knowledge Acceleration: vorgefertigter digitaler Trainingscontent — SAP User Experience Management by Knoa: Messung der tatsächlichen Benutzerleistung, um Lernprozesse zu verbessern — ERP Simulation Game by Baton Simulations: Unternehmensplanspiel — SAP Learning Solution/ Enterprise Learning: Lernplattform, zur Planung und Steuerung aller Lernprozesse — Standardschulungen: in SAP Schulungszentren — Anwenderschulungen: gefördert, per E- Learning oder maßgeschneidert — Kundenindividuelle Schulungen: kundenspezifisch beim Kunden vor Ort oder in SAP Schulungszentren — Zertifizierungen (Berater, Anwender) — Education Consulting: Ermittlung eines kundenindividuellen Trainingsplan mit anschließendem Coaching & Beratung — eContent/E-Learning: Vorgefertigte E-Learning-Pakete — SAP Learning Hub: Zugang zu allen SAP Wissens- und Lerninhalten in der Cloud
  • 6. © 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 6 Public Kurzumfrage Wer von Ihnen betreibt Lern-Communities im Unternehmen? • Ja • Nein • Geplant
  • 7. © 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 7 Public Das 70/20/10 Modell als Rahmenwerk für Lernen Quelle: 10/20/70 Lernkonzept basierend auf McCall, Eichinger, Lombardo, CCL 10% formales Lernen Klassenzimmer, Vorträge, Seminare, Workshops Virtuelles Klassenzimmer, Webinare, webbasiertes Training, e-learning Geplantes Lernen Online Assessments, Zertifizierung Bücher, Fachzeitschriften 90% informelles Lernen On-the-Job Lernen Beförderungen, Jobwechsel (Funktion, Level, geographisch) „Stretch“ Projekte, Rotation, Start-ups, Fellowships 70 % Social Networking & Expertengemeinschaften On-The-Job und bedarfsorientiertes Lernen Games & Simulationen Rapid e-learning & Webinare Soziales Lernen Bedarfs- orientiertes Lernen Podcasts & e-books Lern-Apps Lern- Videos Coaching & Mentoring Online Communities, Diskussions-foren, Chats, Wikis, Blogs 20 % Interaktive videos
  • 8. © 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 8 Public Soziales & Kollaboratives Lernen unterstützt den Kompetenzaufbau nachhaltig Copyright © 2010 Bersin & Associates. All rights reserved. Page 2 Continuous Learning Expert Novice Time The Modern Learning Model Traditional Training Training Event Job Aids On Demand Learning Social Learning Career Curriculum Coaching Mentoring Communities of Practice Bersin, 2011 (aus Trost, Jenewein: Personalentwicklung 2.0)
  • 9. © 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 9 Public Fallstudie: Der SAP Learning Hub Die umfassende, cloud-basierte Lernlösung für SAP Kunden & Partner Einfacher Zugang zu allen SAP Wissens- und Lerninhalten in der Cloud  Lernen + Üben + Diskutieren Erfahren Subscribieren Zusammenarbeiten Üben Kostenloser Zugang “Discovery” Unlimitierter Zugang zu allen Handbüchern, e-learning, neuste Updates Online Lernräume und soziale Netzwerke Optionaler live Zugang zu Training Systemen
  • 10. © 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 10 Public Matrix zur Einordnung verschiedener Community Ansätze Steuerung Offenheit/ Zugang - - + + Interne Firmen Communities Teilmoderierte externe Lern-Community Lernräume Formell Informell
  • 11. © 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 11 Public SAP Learning Hub – Ansätze des community basierten Lernen SAP Community Netzwerk – Training & Education  Diskussion auf Kursebene über Kommentarfunktion  Kostenlos – offen über “Discovery Edition”  Benutzung des SAP Community Netzwerks • > 1,2 Mio Besucher im Monat • Eigene Education Community • Virale Verbreitung in andere Bereiche via Tags  Gamification  Keine Inhaltliche Moderation (nur technisch/ Einhaltung der Guidelines)  Soziales Lernen ermöglichen + Marketing
  • 12. © 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 12 Public SAP Learning Hub – Ansätze des community basierten Lernen Lern Räume  Moderiert durch SAP Education Trainer + Moderator  Aufwand: 5 Tage Vorbereitung + 5 Durchführung  Feste Lernziele  Fixer Start – Ende (ca. 8 Wochen)  Ca. 200 TN als Ziel  Selbst-studium mit LH Lerninhalten  Wöchentliches Lernmaterial durch Trainer (Videos, Übungen, Blogs…)  Kollaboration via Diskussionen, Abstimmungen, synchrone Infosessions  Nutzung der SAP Jam Social Software
  • 13. © 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 13 Public Material zum Selbststudium
  • 14. © 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 14 Public Wöchentliche Inhalte
  • 15. © 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 15 Public Info Sessions
  • 16. © 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 16 Public Update per Mail – per Event/ Tag / Woche
  • 17. © 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 17 Public Zugang zu Lernräumen über Mobile Devices Zugang zu • Räumen, Feeds, Diskussionen … • Content Eigene Erstellung von Inhalten (Videos, Blogs…)
  • 18. © 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 18 Public Rollen und Verantwortungen im Lernraum Trainer (SAP Education)  Inhaltliche Verantwortung  Auswahl von Material für Selbst-studium  Erstellung von Interaktionen (wöchentlich)  Beantwortung von Fragen Moderator  Aufsetzen und beenden des Raums basierend auf Template  Kontakt bei technischen Fragen  Reporting Themen-Verantwortlicher (Portfolio Manager)  Themenauswahl für Lernräume  Findung von Trainern Operations  Pflege auf Learning Hub Learning Management System
  • 19. © 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 19 Public Aktivitäten des Trainers Week 1 Week 2 Week 3 Week 4 Week 5 Week 6 Week 7 Week 8 1. Info Session Polls Blog 2. Info Session Polls Blog Closing Session Evaluations Umfrage Welcome video Polls Blog Video blog Übungen & Demos Video blog Übungen & Demos Video blog Übungen & Demos Video blog Übungen & Demos Linked LH Content (Flipbook + E-Learning) Ongoing Moderation Generell: Inhalte im Social Media Stil! • Video: mit Laptop - Webcam, persönlich – authentisch • Blog/Video Blog: Wöchentlich – als Video (eingebauter Recorder) oder Blog
  • 20. © 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 20 Public Support für Neue Trainer  Jam Support Group “Instructors Support Center”  Einführung in Lernraum Template durch Moderator
  • 21. © 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 21 Public Tips für Online Trainer 1. Motiviere und aktiviere Teilnehmer, z.B. mit Polls 2. Stelle Dich mit einem Video vor. Bitte Lerner sich auch vorzustellen 3. Erkläre wie Lerner die Lernräume nutzen können 4. Biete zusätzliche Übungen für einzelne & Teams 5. Check des Lernraums einmal täglich um Fragen zu beantworten (~1 h pro Tag reservieren – besonders am Anfang) 6. Organisiere synchrone Events: Expertenchats, Infosessions
  • 22. © 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 22 Public Erfahrungen: SAP Interner Learning Room (Enterprise Support Value Maps for DVM & Security on SAP Jam) • 91 Tn , 40% - 54% waren aktiv • Kriterien: Fragen stellen, Diskussionen beginnen, Material hochladen… 88 72 69 50 30 26 23 12 4 2 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Replies to Discussions* Wiki Pages Questions Answered Discussions* Created Photos Documents Comments Videos Links Tasks Created
  • 23. © 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 23 Public Lernraum – Pilot Ergebnisse einer Befragung 0 2 4 6 Strongly agree Agree Neutral Disagree Strongly disagree Der Lernraum half Mir mein Wissens zu erweitern 0 2 4 6 Strongly agree Agree Neutral Disagree Strongly disagree Der Lernraum bot mir wertvolle Informationen 0 2 4 6 Strongly agree Agree Neutral Disagree Strongly disagree Der Lernraum verbesserte die Zusammenarbeit mit Trainer & Lernern 0 2 4 6 Strongly agree Agree Neutral Disagree Strongly disagree Ich empfehle den Lernraum auch für andere Themen/ Schulungen durchzuführen
  • 24. © 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 24 Public Key Learnings Moderation  Aktive Moderation benötigt • Zur Teilnahme auffordern • Beantwortung von Fragen – selbst – oder mit Experten klären • Sehr aktive Teilnehmer belohnen  Icebreaker: Polls & videos  Learning: Übungen & „Team challenges“  Wiederkehrende Besucher + Selbstmanagement durch wöchentliche Inhalte  Team building: Events Gruppengrösse  Ideal: 200 - 500 Tn  mindestens 20% - 30% sind aktiv Dauer  Fester start & Ende – ca. 8 Wochen  Archivierung und „Ernten“ von Inhalten nach Ende – Ergebnisse an Tn
  • 25. © 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 25 Public Roadmap – was ist die weitere Planung? Content Anpassung online mit SAP Workforce Performance Builder Crowdsourcing von Inhalten Mobiles offline Lernen Reward Management & Gamification (Punkte, Badges, Missions…) • Aktivierung / Motivierung / Bindung • Für Soziales Lernen • Für Formales Lernen (modernes Kompetenzmanagement) Regionale / Kundenspezifische Lernräume This presentation and SAP‘s strategy and possible future developments are subject to change and may be changed by SAP at any time for any reason without notice. This document is provided without a warranty of any kind, either express or implied, including but not limited to, the implied warranties of merchantability, fitness for a particular purpose, or non-infringement
  • 26. © 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. Dankeschön! Mehr Infos zu SAP JAM am Stand D40 Learnchamp/ D20TTS Thomas Jenewein, SAP AG Principal, SAP Education thomas.jenewein@sap.com http://twitter.com/saplearn https://www.xing.com/net/sapeducation Weitere Infos • Trost, A; Jenewein, T. (Hrsg.): Personalentwicklung 2.0.: Lernen, Wissensaustausch und Talentförderung der nächsten Generation. • Blog: http://scn.sap.com/people/thomas.jenewein/content • Webinar-reihe zu Lern & Bildungstrends • Mehr Infos zum SAP Learning Hub https://training.sap.com/shop/learninghub

Hinweis der Redaktion

  1. QualitätsmanagementE-Learning PersonalentwicklungPE-ManagementCoachingWissensmanagementLerntechnologieSocial-MediaLearning-CommerceProduktmanagement
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