1. VerkaufERFOLG
Mit Kundenzufriedenheit zum Erfolg
Der Kunde ist das wichtigste Kapital
Dies gilt für jedes Unternehmen. Es ist uner-
lässlich, dass dem guten Kundenkontakt die
grösste Aufmerksamkeit geschenkt wird und
zwar auf allen Abteilungsstufen.Es dürfen kei-
ne Möglichkeiten vergeben werden, nur weil
die Kundenzufriedenheit nicht optimal ange-
strebt wird. Jeder Kontakt der über das Ge-
wohnte(Normale)hinausgeht,bringtauchdie
Chance, neue Kunden zu gewinnen und sich
positiv vom Mitbewerb abzuheben.
Partnerschaft mit dem Kunden realisieren
Wird eine Kundenpartnerschaft angestrebt
und realisiert,kann langfristig eine Koopera-
tion und Produktivität erreicht werden, die
Vertrauen schafft und den Erfolg garantiert.
Dieser Know-how-Transfer ist der Schlüssel
von Steigerung von Auftragsbestand, Um-
satzvolumen, Rentabilität, Stabilität, Selb-
ständigkeit, Progression und Zukunftsaus-
sichten. Demzufolge ist auch wichtig, dass
Partner kreativ und innovativ sind und neue
Produkte oder Dienstleistungen mit neuen
Strategien in neuen Märkten erproben und
erfolgreich einführen.
Urs-Peter Lehmann
Kundenzufriedenheit erlangt man nicht
nur mit der Qualität oder Leistungsfähig-
keit eines Produktes, sondern auch, oder
vorallem,durchweiterreichendeAngebote
und Dienstleistungen.
Um die zunehmenden Kundenerwartungen
zu erfüllen braucht es Flexibilität und Anpas-
sungswille. Der weltumspannende globale
Wettbewerb und Leistungsdruck zwingt zur
Veränderung von bisher erfolgreichen Strate-
gien. Es ist heute besonders wichtig
• Verbesserungsziele und Prozessmanage-
ment durch Teams zu verwirklichen
• Veränderungsprozesse einzuleiten um die
Effizienz der ganzen Firma zu steigern und
das Personal auf ein Self-Learn und Self-Mo-
tivating-Level u bringen
• Neue Märkte zu erschliessen
• Kundenbedürfnisseund–Erwartungenvoll-
ständig zu kennen
Urs-Peter Lehmann
Diplomkaufmann Handel Verkauf
Geschäftsführer der
Line-up Consulting 5615 Fahrwangen
Spezialisierung in Verkauf,Marketing,
Franchising,Consulting und
Qualitätsmanagement (TQM)
lineup@upl.ch