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ERFOLG
                                                                              Die starke Zeitung
                                                                               für Selbständige,
                                                                               Unternehmer und
    Offizielles Organ des schweizerischen kmu verbandes                         Existenzgründer

         Nummer 3 • März 2009 • 3. Jahrgang • Preis Fr. 3.90 • www.netzwerk-verlag.ch • AZB 6300 Zug


schweizerischer kmu verband
Schweizerischer               4
KMU Verband
Vorteile einer Mitgliedschaft 5
im SKV

Veranstaltungen
Unternehmertreffen Zug       7

Treuhand
Krisenbewältigung im         8
Unternehmen

Wirtschaft
Firmenentwicklung 2008       9

Marketing
Moments of Truth            15

Informatik
Computersicherheit          17

Personalwesen
Professionelle
Personalselektion           22

Finanzierung
Eine Bank,                  28
die keine Bank ist




                                           Frühling für KMUs
 Ihr Partner für:
     ADSL / VDSL / Internet
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     Telefonanlagen ISDN / VoIP
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     Natel und Zubehör

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 6460 Altdorf                     6440 Brunnen                     6060 Sarnen                     6331 Hünenberg
ERFOLG               www.netzwerk-verlag.ch                                                                      Ausgabe 3               März 09                      3


Editorial                                                                                                               Inhaltsverzeichnis
                                                                einfach ignoriert werden kann. Deshalb sollte
                                                                auch nur Geld in die Werbung oder in weitere
                  L i e b e L es er i n n e n u n d L e s e r   Anschaffungen investiert werden, welches be-      schweizerischer kmu verband
                                                                reits liquid zur Verfügung steht und nicht die        Schweizerischer KMU Verband                          4
                   Meteorologisch gesehen ist                   laufenden Ausgaben tangiert. Keinesfalls soll-        Vorteile einer Mitgliedschaft im SKV                 5
                   bereits Frühling. Aber mer-                  ten aktuell Anschaffungen oder Ausgaben ge-
                   ken auch die Unternehme-                     tätigt werden, welche mit zukünftigen Einnah-     Mehrwertpartner
                   rinnen und Unternehmer et-                   men finanziert werden. Dies wäre der falsche          Liste der Mehrwertpartner                            6
                   was davon im Geschäftsle-                    Weg. Aber Werbung muss sich ja nicht immer
ben? Von Aufbruchstimmung ist momentan                          nur auf Inserate in Zeitungen beschränken.        Veranstaltungen
recht wenig zu spüren und bei einer Umfrage                     Vielleicht wäre es wieder einmal an der Zeit,         Unternehmertreffen 2009                              7
bei 1000 KMUs ging klar hervor, dass nicht nur                  selber Präsenz zu zeigen und das eigene Netz-
Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer Angst                        werk zu erweitern und neue Kunden zu fin-         Treuhand
um Ihren Arbeitsplatz haben und verunsichert                    den? Anlässlich des 1. Unternehmertreffens            Krisenbewältigung im Unternehmen                     8
sind, sondern auch die Unternehmerinnen                         2009 am 30. April in Cham bietet sich hier ei-
und Unternehmer skeptisch sind und grösse-                      ne gute Gelegenheit. An diesem Treffen wer-       Wirtschaft
re Investitionen meiden oder gar Expansions-                    den wieder über 70 Aussteller und rund 300             Entwicklung der Firmen im 2008                      9
pläne zurückstellen.                                            aktive Unternehmerinnen und Unternehmer
Aber ist dies der richtige Weg? Antizykli-                      erwartet. (Mehr dazu finden Sie auf Seite 7).     Informatik
sches Verhalten in der aktuellen Wirtschaftsla-                                                                        Mit statt an der Informatik sparen                 10
ge kann sich gerade jetzt sehr positiv auswir-                  Viele Firmen wären froh, wenn Sie den aktuel-          Das Datencockpit für den KMU                       11
ken. Noch nie war es so einfach, auch mit ei-                   len Umsatz um 10–20% steigern könnten                  Software einführen – Oh Schreck                    12
nem kleinen Werbebudget bei der eigenen                         ohne grosse neue Anschaffungen oder massi-             Flexible Technologie der Zukunft                   13
Zielgruppe präsent zu sein und Aufmerksam-                      ve Richtungsänderungen vornehmen zu kön-               Informationssicherheit für KMU                     16
keit zu erlangen. Dies dadurch, da viele Firmen                 nen. Drei Möglichkeiten fallen mir zur Umsatz-         Computersicherheit ist lückenhaft                  17
Ihre Werbebudgets gekürzt haben und die                         steigerung für KMUs sofort ein:
verschiedenen Medien auch grosszügige Ra-                       1. Positive Motivation der bestehenden Kun-       BusinessCenter
batte geben, denn aktuell tobt auch in dieser                      den. Dies eventuell durch einen Newsletter          Flexibilität am Arbeitsplatz                       14
Branche ein harter Kampf und es dreht sich al-                     oder eine eigene kleine Kundenzeitung (es
les nur noch um den Preis. Natürlich steht aus-                    genügen ja bereits 4 Seiten)                   Marketing
ser Frage, dass die jetzige Wirtschaftslage nicht               2. Suche neuer Kunden. Durch aktives Marke-           Moments of Truth                                    15
                                                                   ting oder Präsenz an Messen können neue
                                                                   Kunden gefunden werden                         Reportage
                                                                                                                      Komfort für Firma und Personal                    19
 Unternehmerischer Erfolg                                       3. Neue Produkte und Dienstleistungen, wel-
                                                                   che sowohl neue Kunden bringen aber auch           Weniger Schall und Rauch                       20/21
     mit einfachen Mitteln möglich                                 bestehenden Kunden etwas Neues bieten
                                                                   und so einen Mehrumsatz generieren             Personalwesen
                                                                                                                       Professionelle Personalselektion                   22
Seine überzeugende Praxis-Tauglichkeit hat
PECOPP® hundertfach in Krisen-Situationen                       Aktuell sind wir am Prüfen, ob es eventuell von
                                                                Interesse wäre, eine eigene Messe zu lancieren    Gesundheit
bewiesen. Inzwischen ist PECOPP® auch als                                                                             Gesundheit ist das wichtigste Gut    23
                                                                (nur 1 Tag) bei welcher Firmen, welche Ihr Ver-
einfache und sichere Unternehmensführung                                                                              Was tun Sie für Ihre Gesundheit   24/25
                                                                triebsnetz ausbauen oder neue Produkte &
für KMU zur schnellen Kostenkontrolle und                                                                             Phobie und Panik beim Zahnarzt       26
                                                                Dienstleistungen lancieren möchten sich prä-
Verbesserung der Rentabilität etabliert.                        sentieren können und die Besucher sich so an
                                                                einem Tag über mögliche Zusatzprodukte und        Rechtsberatung
Lassen auch Sie sich überraschen, mit welch                     den Ausbau der eigenen Handelstätigkeiten             Bonuszahlung                                        27
einfachen Mitteln Sie zukünftig Ihr Unterneh-                   informieren können . Was denken Sie dazu? Ich
                                                                                                                  Finanzierung
men aktiv und sicher zu nachhaltigem Erfolg                     würde mich über Ihr Feedback freuen.
                                                                                 Roland M. Rupp, Verlagsleitung        Eine Bank, die keine Bank ist                      28
führen können.
                                                                                      verlag@netzwerk-verlag.ch        AVV-FACTORING®                                     29

Als ersten Schritt empfehlen wir einen kos-                                                                       Autorenverzeichnis
tenlosen Firmen-Check, der konkrete                                                                                                                                       30
Ansatzpunkte für sofort umsetzbare Verbes-                      Passwort für die Ausgabe 3: Frühling
serungspotentiale aufzeigt.                                     Und so können Sie die aktuelle sowie die bis-     Impressum
                                                                herigen Ausgaben auch online anschauen:                                                                   31
Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme                         1. Gehen Sie auf www.netzwerk-verlag.ch
                                                                2. Wählen Sie die Rubrik «Aktuelle Ausgabe»
   PECOPP Institut - 6343 Rotkreuz                              3. Wählen Sie die Rubrik «Für Abonnenten»         Wenn Sie Fragen zu einem der Artikel haben, so finden
        Tel. 041 / 799 40 30                                    4. Tragen Sie das oben genannte Passwort ein      Sie auf Seite 31 dieser Ausgabe eine Auflistung, wer den
                                                                   und klicken Sie auf [OK]                       Artikel geschrieben hat, so dass Sie direkt in Kontakt tre-
   info@pecopp.ch · www.pecopp.ch                                                                                 ten können.
4        ERFOLG           schweizerischer kmu verband                                                         Ausgabe 3             März 09




Schweizer KMU sind pessimistischer – Jeder fünfte
befragte Unternehmer will Stellen abbauen




Konrad Marzohl

Die Geschäftslage der mittelständischen           Dieser Anteil hat sich jedoch im Vergleich zum    schaft. 22 Prozent der befragten Untenehmen
Unternehmen hat sich wegen der Finanz-            Vorjahr verringert, als noch 97 Prozent diese     gaben an, dass sie die Gesamtinvestitionen im
und Wirtschaftskrise eingetrübt. Für das          Einschätzung teilten. Deutlich verschlechtert     laufenden Jahr reduzieren wollen. Im letzten
«Mittelstandsbarometer 2009» wurden 700           hat sich die Stimmung bei Industriefirmen.        Jahr waren es erst 16 Prozent. Höhere Investi-
mittelständische Unternehmen in der               Nach 97 Prozent im Vorjahr beurteilten nur        tionen planen noch 16 Prozent, verglichen mit
Schweiz befragt. 40 Prozent sind Dienstleis-      noch 74 Prozent ihre Geschäftslage als gut        23 Prozent im Vorjahr. Vor allem Handelsunter-
tungs-, 26 Prozent Handels-, 14 Prozent           oder eher gut.                                    nehmen wollen den Angaben zufolge ihre In-
Bau- und Energie- sowie 20 Prozent Indus-         Der Pessimismus ist laut der Umfrage gewach-      vestitionen zurückfahren.
trie-Unternehmen und Gewerbe.                     sen. Hatten vor Jahresfrist 29 Prozent der be-
                                                  fragten Mittelstandsunternehmen mit einer         Der Jobmotor beginnt zu stottern. Nach 17
Gemäss einer Umfrage von Ernst & Young für        Verschlechterung ihrer Geschäftslage in den       Prozent im Vorjahr rechnen dieses Jahr schon
das «Mittelstandsbarometer 2009» erwarten         kommenden sechs Monaten gerechnet, sind           21 Prozent mit einem Beschäftigungsrück-
Schweizer Unternehmungen eine Verschlech-         es inzwischen 37 Prozent. Im Raum Zürich und      gang. Nur noch 16 statt 20 Prozent wollen zu-
terung der Lage, wollen weniger investieren       in der Zentralschweiz sind es sogar 50 bezie-     sätzliche Leute anstellen. Wie schon im Vorjahr
und weniger Personal einstellen.                  hungsweise 45 Prozent. Trübere Aussichten         planen aber immerhin 63 Prozent der Befrag-
                                                  sind vor allem in der Industrie und in der Bau-   ten, die Beschäftigtenzahl konstant zu halten.
Zwar bewertete noch eine Mehrheit von 87          wirtschaft auszumachen.                           Per saldo ist den Angaben zufolge aber mit ei-
Prozent der befragten nicht börsenkotierten                                                         nem Rückgang der Beschäftigtenzahl zu rech-
schweizerischen Unternehmen mit 30 bis            Weniger Investitionsbedarf                        nen.                            Konrad Marzohl
2000 Beschäftigten die eigene Lage als positiv.   Nachlassend ist auch die Investitionsbereit-                      Weitere Infos und Adresse Seite 30

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ERFOLG                         schweizerischer kmu verband                                                                                               Ausgabe 3             März 09                5



Die Vorteile einer
Mitgliedschaft im SKV
Wo erhalte ich welche Unterstützung bei ei-                                      den entsprechende Lösungen für die Zu-                                   tive Werbung in eigener Sache. Der Verband
ner Neugründung oder/und einer neuen gu-                                         kunftschance des KMU.                                                    hilft hier stark mit den Unternehmertreffen,
ten Idee? Wie kann ich meinen Markteintritt                                      Mit unseren Partnern vermitteln wir kosten-                              seiner Ausbildung, seinen Kommunikation-
gut und schnell durchziehen? Welche Kosten                                       günstige Leasing Projekte für unsere Ver-                                plattformen und seinem eigenen Netzwerk
und Massnahmen muss ich beachten?                                                bandsmitglieder. Wir offerieren ebenfalls in Sa-                         mit.
                                                                                 chen Finanzbeschaffung und Kreditstruktur                                Neue Ideen in neuen Netzwerken schaffen
Diese Fragen und viele weitere unbekannte                                        optimale Rahmenbedingungen für kostenver-                                neue Kontakte. Neue Kontakte sind neue
Punkte sind für eine erfolgreiche Markteinfüh-                                   nünftige Kleinkredite. Die Idee der Sozialpoli-                          Chancen. Wissen ist Macht - wer sich frühzeitig
rung von grosser Bedeutung. Über 30'000                                          tik sind kostengünstige Versicherungsleistun-                            eine Bild von Morgen machen kann, wird die
Neufirmengründer/innen stellen sich jährlich                                     gen und laufend die offene Transparenz von                               Entwicklung seines Marktes mitbestimmen
diese Fragen. Der schweizerische kmu ver-                                        Marktpreisen im schweizerischen Versiche-                                und am Erfolg partizipieren.
band unterstützt aktiv alle neu gegründeten                                      rungsmarkt zu schaffen und Top-Angebote zu                                               Weitere Infos und Adresse Seite 30
Klein-und Mittelunternehmen bei Ihrem Start.                                     koordinieren. Zusätzlich vermittelt er seinen
In seinen Hauptaktivitäten organisiert er mit                                    Mitgliedern Mehrwertleistungen in Koordina-
den regionalen Netzwerken jährlich 10 regio-                                     tion mit den Versicherungsanbietern.                                     So profitieren Sie von einer Mitgliedschaft
nale bedeutende Unternehmertreffen mit bis                                                                                                                im schweizerischen kmu verband:
zu 100 Ausstellern und jeweils bis zu 300 Besu-                                  Vor allem aber analysiert der SKV den Unter-
chern. So hilft er nicht nur beim Start, sondern                                 nehmermarkt Schweiz und offeriert seinen                                 •    Vergünstigte Versicherungstarife
auch bei der erfolgreichen Umsetzung im                                          SKV-KMU Mitgliedern das richtige Netzwerk                                •    Optimierung bestehender Versicherungen
Markt.                                                                           zu anderen Partnergruppen und Interessen-                                •    Kostenloses Abo der KMU Zeitung «Erfolg»
                                                                                 ten in allen Wirtschaftsfragen/Gebieten. Seine                           •    Kostenloser Erhalt der Sparcard und so ver-
Der SKV Schweizerischer KMU Verband unter-                                       laufende Koordination in Weiterbildung, Mei-                                  günstigte Einkaufsmöglichkeiten bei über
stützt und fördert alle Klein- und Mittelunter-                                  nungsäusserung mit anderen Wirtschaftsver-                                    100 Firmen
nehmen im Handel, Produktion und Dienst-                                         bänden und Interessengruppen veröffentlicht                              •    Vergünstigte Werbemöglichkeiten
leistungen.                                                                      der Verband laufend in seiner Verbandszei-                               •    Unterstützung bei allen Rechtsfragen
In der Wirtschaftspolitik bietet er eine einfa-                                  tung. Er setzt sich als Partner für alle Mitglieder                      •    Unterstützung bei Finanzierung
che, effiziente und kostengünstige Rechtsbe-                                     ein.                                                                     •    Regelmässige Aus- & Weiterbildungssemi-
ratung in der ganzen Schweiz an. Die Ver-                                                                                                                      nare
bandsmehrwertdienste helfen den einzelnen                                        Wir sind auf gute, aktive Klein- und Mittelun-                           •    Panelmessen und Unternehmertreffen mit
Verbandsmitgliedern und regenerieren eine                                        ternehmen auch in Zukunft in der Schweiz an-                                  der Möglichkeit der eigenen Firmenprä-
vernünftige Zuwachschance für Neumitglie-                                        gewiesen. Eine Chance für alle Kleinunterneh-                                 sentation…
der.                                                                             men ist eine aktive, starke Unterstützung eines
Als Meinungsbildner helfen die Netzwerkco-                                       Interessenverbandes. Kontakte und Neukun-                                und dies alles bei einem jährlichen Mit-
achs, laufend die Probleme einzelner Klein-                                      den sind für jeden KMU die wichigste Aktivität                           gliederbeitrag von Fr. 100.–
und Mittelunternehmer aufzuzeigen und fin-                                       in seiner Tagesplanung. Netzwerken heisst ak-



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                                                                                                                                                              Einfach ausschneiden und einsenden an:
         Kleinbetriebe (bis 10 Beschäftigte):                                          CHF 100.–
         Mittlere Betriebe (11 bis 50 Beschäftigte):                                   CHF 150.–
                                                                                                                                                              Schweizerischer KMU Verband
         Grossbetriebe (über 50 Beschäftigte):                                         CHF 220.–
                                                                                                                                                              Eschenring 13
 Firmenname       .....................................................................................................................................       6300 Zug
 Vorname/Nachname .....................................................................................................................................
                                                                                                                                                              Telefonhotline:
 Strasse/Postfach .....................................................................................................................................       041 740 42 25
 PLZ, Wohnort     .....................................................................................................................................
 Telefon          .....................................................................................................................................       Fax   : 041 740 42 26
                                                                                                                                                              Mobil : 079 646 58 05
 Fax              .....................................................................................................................................
                                                                                                                                                              www.kmuverband.ch
 E-Mail           .....................................................................................................................................
6            ERFOLG           Mehrwert-Partner-Firmenliste                                                            Ausgabe 3             März 09




Bereits über 100 Unternehmen beteiligen sich am Mehrwertpartner-
programm und bieten Ihre Produkte und Dienstleistungen günstiger
oder mit einem Mehrwert an Firmen und Privatpersonen an
A. Frei Clean-System GmbH               Reinigungen, Reinigungsmaschinen        Inkasso Organisation AG               Inkasso, Wirtschaftsauskünfte
abalon telecom it ag                    Telekommunikations-Partner              Jet Schweiz IT AG                     Server, PC, Notebook
ABZ Suisse GmbH                         Lehrgänge, Haus-Gebäudetechnik          Intrum Justitia AG                    Inkasso, Wirtschaftsauskünfte
Ackle Computer Technologie              IT-Software / Technologie               Kägi AG Reinigungen                   Gebäudeunterhaltsreinigung
Advokatur&Rechtsberatung Trias AG       Rechtsberatung                          K&S Kappeler + Studerus AG            Unternehmensberatung
Alpamare Bad Seedamm AG                 Wasserpark                              KeyCorner GmbH                        Schlüssel, Fundmarken
APO NetCom AG                           Telekommunikation / Optimierung         KIS Consulting Studer                 Software-Lösungen für KMUs
APU KUNTUR ALPACA                       Grosshandel, Strickwaren                KLONDIKE Shop                         Shop für Mensch und Tier
Atlantic Suisse AG                      Elektro-Boiler, Radiatoren              knot&tie ag                           Mode-und Firmenkrawatten
Audia & Canali                          Audio, Beleuchtung                      Lamibind                              Laminier- und Bindesysteme
Auto Züri West                          Neuwagen & Occasionen                   Livretto.ch                           Buchhandlung
AVIS Autovermietung                     Autovermietung / Autokauf               Logista EG AG                         Baugewerbe
B.Peter Gebäudesysteme                  Gebäudesystem- und AV-Technik           Lutz Internet Services                WebServices
Bitlis Music + Game Shop AG             Music & Games                           MAF Zürich Consulting                 Wirtschaftsrecht, Finanzierungen
Bruno Murer Weinspezialitäten           Weine                                   Michael Page International            Personalvermittlung / Rekrutierung
Business Limousine AG                   Limousinenvermietung                    Movecom AG                            Werbebranche
BW Mode GmbH                            Masskleidung                            Mr. Lens GmbH                         Kontaktlinsen, Pflegeprodukte
Cirde GmbH                              Reinigungsmaterialien                   mvm security systems                  Alarmanlagen
Claris Werbung & Partner                AdScreen Werbung                        net-to-print gmbh                     Druck, Flyer, Visitenkarten
Classei.ch                              Büroorganisation                        Neuland AG                            Moderationsmaterial
Computer Service Bollinger              Informatik                              New Economy GmbH                      Stellenportal
Creavida Priska Flury                   Events im Spielbereich                  NewServ AG                            IT-Services
DekoPoint                               Werbematerial                           Omnitext Markus Kessler               Partner für Texte und Werbung
Delta Glas Zürich                       Glas, Glasarbeiten                      PartnerConsult Hergiswil AG           Treuhanddienstleistungen
DEON                                    Kaffeemaschinen                         Predus AG                             Coaching / Aus-und Weiterbilldung
Desinova                                Webdesign, CMS                          Prografik, Jean-Pierre Heinzer        Schrift & Grafik
Digicomp Academy AG                     IT-Schulungen, Weiterbildung            R.B. Bauberatung                      Küchen, Bäder, Möbel
dikay 51-swiss                          Masshemden                              Refill- und Stempel-Shop GmbH         Stempel, Logo-und Grafikstempel
dir-net gmbh                            Internet-Security                       ReverseSpeech.ch                      Rückwärtssprache, Analysen
Don Tabaco GmbH                         Cigarren, Humidor                       Schlüssel Mittl AG                    Schloss-und Schlüsselservice
DPG Systems-Engineering                 Engineering                             Score Marketing                       Marketingberatung
Druckerei Ennetsee AG                   Druckerei                               Secoma Controlling AG                 Software, Buchführung, Beratung
Educationpool                           Online Testcenter und Lernplattform     seminarbausteine.ch GmbH              Ausbildung, Seminare
eicom GmbH                              Softwarehersteller                      Sicherheitsberatungen Wyder           Sicherheit, Objektschutz
EMA Graphics                            Grafik, Design, Druck                   Sinform GmbH                          Consulting, Kundenbindung
Energie Treff & Wellness Shop           Gesichtspflege, Massagen                Spirits & More                        Spirituosen
Euro-Lotto Tipp AG                      Euromillions,Tippgemeinschaft           Star-Verlag                           personalisierte Bücher
Europokal                               Pokale, Gravuren                        stüsa schriften                       Beschriftungen, Reklamen
EXECUTIVE Office GmbH                   Telefon-Auftragsdienste                 Sweet Promo GmbH                      essbare Werbeartikel
fam office gmbh                         Buchhaltung, Steuern, Marketing         SwissAdmin Bürgi                      Software, Buchhaltung
Fanti Soft Heiz                         Softwareinstallationen                  TOKRA GmbH                            Etikettiersysteme,Typenschilder
Fengshui Coaching                       FengShui, Farb-Raumberatung             Treufin Reuter AG                     Treuhand
gamper media                            Internetauftritte, Schulungen           WebSites4u                            WebDesign
gastro.mania                            hospitality-services, Beratung          Webuniverse Informatik                WebDesign, PC-Schulungen,
Golfodrome AG                           Golf-Indoor-Academy                     WEKA Verlag AG                        KMU Fachpublikationen
Hächler Services + Beratung             IT-Beratung / Buchhaltung               WERUS                                 erfolgsorientierte Bücher
Henke GmbH                              Brandschutz                             Win-Lux GmbH                          kundenspezifische IT-Lösungen
Hochsee Team AG                         Segelferien                             www.hemd-nach-mass.com                Hemden nach Mass
HOTEL SEBLiCK AG                        Seminarhotel und Bankett                www.permanent-make-up.com             Permanent-Make-upYeah
Hydrops                                 Aussenwhirlpool, Fitnessgeräte          Informatik GmbH                       Tintenpatronen,Toner
Hygiene Technik AG                      Entkalkungsautomaten                    Zirkumflex AG                         Telekommunikation
IGM                                     Institut für ganzheitliche Methodik



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                        KMU Mehrwertpartner AG ,Bösch 104 ,6331Hünenberg ,Tel.:041 560 33 04 info@mehrwertpartner.ch
ERFOLG             Veranstaltungen                                                                    Ausgabe 3    März 09            7



Bald ist es soweit und das
1. Unternehmertreffen 2009 findet statt
Wie bereits im letzten Jahr werden wir auch       zu betreiben. Wiederum stehen mehrere Pinn-
dieses Jahr wieder zahlreiche Unterneh-           wände zur Verfügung, an welchen auch die Be-
mertreffen, jeweils mit integrierter Tisch-       sucher kostenlos ein Firmenportrait sowie Ih-
messe, in der ganzen Schweiz durchführen.         re Produkte und/oder Dienstleistungen publi-
Geplant sind 10 Unternehmertreffen.               zieren können.

Das nächste Treffen findet bereits am 30. April   Werden Sie Eventpartner und nutzen Sie
2009 in Cham/ZG statt. Wir rechnen wiederum       diesen Anlass, um sich noch mehr zu prä-
mit rund 250 aktiven Unternehmerinnen und         sentieren
Unternehmer und etwa 70 Firmen, welche die        Wiederum bieten wir die Möglichkeit, dass Sie
Möglichkeit der aktiven Waren- & Dienstleis-      als Eventsponsor die vielfältigen Publikations-
tungspräsentation nutzen werden.                  möglichkeiten nutzen können. Wir haben ein
                                                  besonders interessantes Eventpackage für Sie
Event-Ablauf                                      geschnürt. Hier sehen Sie, was wir Eventpart-
                                                  nern bieten können und welchen Nutzen Sie
ab 17:30 Aufbau durch Aussteller                  davon haben.
19:15    Begrüssung der Networker durch
         Roland M. Rupp                           Wir freuen uns, Sie an unserem Event be-
19:20    KeyNote von Konrad H. Marzohl,           grüssen zu dürfen.
         Präsident des Schweizerischen            Jetzt sofort anmelden unter:
         KMU Verbandes                            www.netzwerkzug.ch
19:25    Unternehmerevent mit Tischmesse                                          Roland M. Rupp
22:00    Event Ende                                   Partner des Schweizerischen KMU Verbandes
                                                                  Weitere Infos und Adresse Seite 30
Wir erwarten wieder rund 70 Unternehmen,
welche die Möglichkeit nutzen, sich selber an
der integrierten Tischmesse zu präsentieren
und rund 250 Besucher.
Helfen Sie uns mit, dass auch dieser Anlass für
                                                                                                                                 gegründet
alle Aussteller und Besucher möglicht viele Sy-                                                                                    1975

nergiemöglichkeiten bietet, denn wo sonst ha-
ben Sie die Möglichkeit, an einem Abend bis                                                              Die Unternehmens-Finanzierung
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Nutzen auch Sie die Möglichkeit, Ihre Firma,
Produkte und Dienstleistungen einem breiten
Publikum zu präsentieren, aber auch neue
Kontakte zu knüpfen und aktives Networking




  Termine für Unternehmertreffen 2009
  Die Termine für 2009 sind bereits bekannt. Bitte reservieren Sie sich sofort die Termine.
  Jeweils rund 6 Wochen vor dem Event senden wir Ihnen weitere Detailinformationen.

  30. 04. 2009   Lorzensaal, Cham
  14. 05. 2009   Muristalden, Bern
  21. 05. 2009   Coop Bildungszentrum, Muttenz
  18. 06. 2009   Üdikerhus, Uitikon
  02. 07. 2009   Stanzerei, Baden
  17. 09. 2009   Campus Muristalden, Bern
  08. 10. 2009   Coop Bildungszentrum, Muttenz
  22. 10. 2009   Üdlikerhus, Uitikon
  29. 10. 2009   D4-Businesscenter, Ebikon
8        ERFOLG           Treuhand                                                                                  Ausgabe 3               März 09




Krisenbewältigung im                                                                                   man einen unvoreingenommenen externen
                                                                                                       Berater hinzu und untersucht, welche Berei-
                                                                                                       che im Unternehmen erfolgreich sind und

Unternehmen                                                                                            welche laufend Misserfolge verbuchen.
                                                                                                       In den letzten Monaten ist es für kleine und
                                                                                                       mittlere Unternehmen schwierig, akzeptable
                                                                                                       Kreditangebote von Banken zu erhalten. So
                     Die derzeitige Finanz-       senkende als auch umsatzfördernde Massnah-           nehmen Lieferantenkredite, Konsignationsge-
                     krise zieht immer wei-       men zu ergreifen. Auf Produkte und Dienstleis-       schäfte und Kundenvorauszahlungen zu.
                     tere Kreise und macht        tungen ohne Deckungsbeitrag muss verzich-            Leider führt dies häufig zu neuen und weiter
                     auch vor den Kleinun-        tet und alle Anstrengungen auf das Kernge-           verschärften Liquiditätsengpässen. Wird ein
                     ternehmen nicht Halt.        schäft konzentriert werden. Unrentable               wichtiger Geschäftspartner zahlungsunfähig,
                     Das stellt die Firmenin-     Bereiche können an Outsourcing-Partner dele-         zieht dies eine Reihe von weiteren Unterneh-
                     haber vor die Heraus-        giert und damit Kosten gesenkt werden.               mern in Schwierigkeiten.
                     forderung, ihr eigenes
                     Umfeld krisensicher zu       Liquiditätskrise: Das ist das häufigste Pro-         Achtung vor dubiosen Kreditangeboten
Anita Mandl          gestalten.                   blem der Unternehmen. Sobald Schwierigkei-           In ihrer Not greifen manche Unternehmer auf
                                                  ten auftreten, die laufenden Rechnungen zu           dubiose Kreditangebote zurück. In der Regel
Unternehmenskrisen haben eine gemeinsame          bezahlen, sind umgehend Massnahmen zu er-            werden Vorleistungen gefordert, das verspro-
Ursache: die Gewinne können die anfallenden       greifen. Neben einem Jahresbudget gibt ein           chene Kapital jedoch nie ausbezahlt. Hände
Kosten nicht mehr decken. Wichtig ist es, die     monatlicher Finanzplan Auskunft, wann wel-           weg, wenn Vermittler keine konkreten Erfolgs-
Vorboten einer Krise früh zu erkennen, um rasch   che flüssigen Mittel benötigt werden. Ist das        ausweise vorlegen und keine verbindliche
Gegenmassnahmen ergreifen zu können.              Unternehmen nicht jederzeit zahlungsfähig,           Auskunft über die Herkunft der Finanzierung
Klagen von Kunden, Mitarbeitern und Ge-           drohen Mahnungen, Betreibungen und im                geben können. Eine Eintragung im Handelsre-
schäftspartnern über schlechtes Arbeitsklima      schlimmsten Fall Konkurs. Ca. 90 % der Konkur-       gister beweist noch nicht die Seriosität des
oder ungenügende Qualität von Produkten           se gehen auf eine Liquiditätskrise zurück.           Vermittlers. Sind Kreditzinsen und Amortisati-
und Dienstleistungen können Symptome ei-          Um rascher zu ausstehendem Geld zu kom-              on unrealistisch tief und wird der Vorgang bar
ner Krise sein. Steigen die Kosten rascher als    men, sind Rechnungen umgehend zu stellen             und nicht über eine Bank abgewickelt, sollten
der Umsatz, muss umgehend reagiert werden.        und kürzere Zahlungsfristen vorzuschreiben.          die Alarmglocken läuten.
Es ist genau zu analysieren, welche Kosten        Bei grösseren Aufträgen ist es üblich, Anzah-        Besonders ärgerlich ist es, wenn Kunden ihre
überdurchschnittlich steigen und wo allenfalls    lungen zu fordern. Umfangreiche Kundenfor-           Rechnungen nicht bezahlen. Im Unternehmen
Ausgaben gekürzt werden können.                   derungen können an eine Factoringgesell-             sollte ein gut ausgebautes Mahnwesen etab-
                                                  schaft abgetreten werden. Auf der Ausgaben-          liert werden und bei grossen Aufträgen Boni-
Strategische Krise: Das Unternehmen wird in       seite können längere Zahlungsfristen                 tätsauskünfte eingeholt werden. Im Zweifels-
seinen Grundfesten erschüttert. Frühere Er-       ausgehandelt werden. Benötigte Maschinen             fall kann Vorkasse verlangt werden.
folgsfaktoren werfen keine Gewinne mehr ab.       kann man mieten oder leasen.                         Die beste Strategie zur Krisenbewältigung ist
In diesem Fall muss ein neues Unternehmens-                                                            die rechtzeitige Erkennung von Problemen
konzept erstellt werden. Unter Umständen          Insolvenzkrise: Wenn die Gläubiger nicht             und Prävention. In der Regel sind Risiken und
muss man sich von Herzstücken des Unter-          mehr befriedigt werden können, braucht es            Krisen, die Unternehmen betreffen, vorherseh-
nehmens verabschieden und komplett neu            ein sofortiges Sanierungskonzept, um den             bar. Durch Beobachten des Umfelds, der Kon-
orientieren.                                      drohenden Konkurs aufzuhalten.                       kurrenz und des Gesamtmarkts können Unre-
                                                  Besonders schwierig ist es, die Ursache von Kri-     gelmässigkeiten frühzeitig ausgemacht und
Rentabilitätskrise: Umsatz und Ertrag decken      sen im Unternehmen ausfindig zu machen               darauf reagiert werden.             Anita Mandl
die Kosten nicht mehr. Hier sind sowohl kosten-   und richtig zu interpretieren. Am besten zieht                       Weitere Infos und Adresse Seite 30

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                                                                                             Vereinbaren Sie Termine mit Leidenschaft?
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                                                                                   Dann kommen Sie zu uns. Ein aufgestelltes Team erwartet Sie.
                                                                                                             Ihr Profil:
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                                                                                                             Interessiert?
                                                                               Dann kommen Sie für einen Schnuppertag bei uns vorbei. Rufen Sie uns an
                                                                               oder senden Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen mit Foto an Frau Michèle
                                                                                   Brüllhardt. Telefon 044 744 72 00 oder E-Mail info@bonifatius.ch.
                                                                                      Bonifatius GmbH, Mettmenstetterstrasse 24, 8912 Obfelden.
ERFOLG             Wirtschaft                                                                       Ausgabe 3            März 09                  9



Entwicklung der Firmen im                                                                            den wir in der Sparte Malerei, Gipserei, Glase-
                                                                                                     rei. Allerdings fallen hier die Zunahmen weni-
                                                                                                     ger hoch aus.

2008 sowie im Januar 2009                                                                            In den letzten Jahren konnte der Bereich Im-
                                                                                                     mobilien das Nettowachstum immer deutlich
                                                                                                     steigern. Anders im 2008: Bei einer Abnahme
                                                   sem Bereich tätigen handwerklichen Betrie-        der Neueintragungen kann – trotz deutlich
                                                   ben ebenfalls die Architektur- und Ingenieur-     weniger Löschungen – das Niveau 2007 gera-
                                                   büros, den Handel von Baubedarfsartikeln und      de noch gehalten werden. Bei den Konkursen
                                                   die Immobilienfirmen.                             ist ein Anstieg von 14.2% festzustellen. Diese
                                                                                                     Entwicklung entstand insbesondere in der
                                                   Mit einer Zunahme des Nettowachstums von          zweiten Hälfte des vergangenen Jahres 2008.
                                                   11.1% liegt der Sektor Bau unter dem schwei-      Konnte doch per 30.06.2008 noch ein Zu-
Die Anzahl der in der Schweiz im vergange-         zerischen Mittel von 13.3%. Als einziger der      wachs des Nettowachstums von gut 10% ge-
nen Jahr neu eingetragener Firmen liegt            grossen Sektoren ergibt sich hier ein Anstieg     meldet werden.
noch auf hohem Niveau. Klar erkennbar ist          der Firmenpleiten um deutliche 12.3%!
jedoch ein abflachender Trend: Gegenüber                                                             Sektor Industrie und verarbeitendes Ge-
2007 stieg die Anzahl Neugründungen nur            Alle Sparten im Sektor Bau tragen – entgegen      werbe
noch um 1.3 %. Mit lediglich 2‘650 Neuein-         der gesamtschweizerischen Entwicklung – mit       Sowohl die Neugründungen wie auch die Lö-
tragungen im Januar 2009 hat das neue              Zunahmen bei den Konkurseröffnungen bei:          schungen weichen kaum von den Vergleichs-
Jahr zudem sehr verhalten begonnen: In             Sowohl bei den Neueintragungen wie auch           zahlen 2007 ab. Das Nettowachstum steigt mi-
den letzten drei Jahren waren die Januar-          bei den Löschungen können die Baugeschäf-         nim um 2.6% an. Die Konkurseröffnungen sin-
Werte jeweils deutlich höher. Natürlich darf       te das Niveau des Jahres 2007 halten. Die Kon-    ken um 3.6%.
nicht von einem Monat auf das ganze Jahr           kurse steigen um nur 1.3% an. Mit diesen Zah-
geschlossen werden, doch der Trend                 len weisen die Baufirmen noch das beste Re-       Wegen des Anstiegs der Löschungen in der
scheint deutlich zu ändern.                        sultat des ganzen Sektors aus.                    Sparte Herstellung von Metallerzeugnissen,
                                                                                                     Maschen- und Fahrzeugbau fällt das Netto-
Sicher ist hierfür die derzeitige konjunkturelle   Anders bei den Fussboden-, Fliessen- und Plat-    wachstum um 16.0%. Schuld daran ist die Zu-
Situation zu einem grossen Teil verantwortlich.    tenlegereien: Hier kann dank mehr Neueintra-      nahme um knapp 12% bei den Löschungen.
Angesichts der unsicheren Entwicklung sind         gungen und weniger Löschungen eine Zu-            Positiv fällt die Abnahme der Pleiten um 5.9%
die Unternehmer eher zurückhaltend und             nahme des Nettowachstums um 34.5% ver-            auf.
warten ab. Ein Blick auf die Kantone zeigt das     zeichnet werden. Die Pleiten steigen indessen     Eine andere Entwicklung zeigt sich im Papier-
bekannte Bild: Gewinner sind die Kantone,          um mehr als 40% – Rekord in der Sparte Bau!       , Karton-, Verlags- und Druckgewerbe: Hier stei-
welche durch gezielte Massnahmen die An-           Die gleiche Entwicklung finden wir bei den Ar-    gen die Neueintragungen an und die Lö-
siedlung neuer Unternehmen gefördert ha-           chitektur- + Ingenieurbüros: Das Nettowachs-      schungen bleiben auf dem Vorjahresniveau.
ben. Ob die Rechnung unter dem Strich aufge-       tum steigt um 54.2% an. Der Anstieg der Kon-      Dank diesen Vorgaben steigt das Nettowachs-
hen wird, wird sich mittelfristig zeigen. Denn     kurse fällt mit 22.9% weniger deutlich aus.       tum um deutliche 40.5% an. Negativ ist zu be-
die Aufwendungen zahlen sich nur aus, wenn         Die Sparte Elektroinstallationen verzeichnet      merken, dass die Konkurse um 5.6% steigen.
letztlich auch neue Arbeitsplätze in der Region    einen grossen Zuwachs der Neugründungen           Im Bereich Herstellung von elektr. Geräten und
geschaffen werden!                                 von 26.6% bei gleichzeitig steigender Zahl der    Einrichtungen kann das Nettowachstum
                                                   Löschungen. Trotzdem steigt das Nettowachs-       knapp gehalten werden. Auffallend die Zunah-
Sektor Bau                                         tum um 64.1% an. Gleichzeitig steigen die Plei-   me der Pleiten um 11.7%.
Der Sektor Bau beinhaltet neben allen in die-      ten um 27.3% an. Die gleiche Entwicklung fin-                      Weitere Infos und Adresse Seite 30

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10         ERFOLG           Informatik                                                                          Ausgabe 3            März 09




Mit statt an                                                                                         tensiver Mehrfacherfassung und der Suche
                                                                                                     nach wichtigen Daten und Informationen?
                                                                                                     Wie wichtig ist die Informatik für den Kunden-

der Informatik sparen                                                                                nutzen und die Erfüllung unserer Verpflichtun-
                                                                                                     gen (Kreditgeber / Bank, Aktionariat), können
                                                                                                     wir gewährleisten, dass unsere Systeme ein-
                                                                                                     wandfrei funktionieren? Müssen wir teure
                     Viele Unternehmer             gerung zur Eröffnung neuer Geschäftsoppor-        Software kaufen oder gäbe es wirtschaftliche-
                     handeln angesichts            tunitäten zu nutzen. Dazu müssen ihre Funk-       re Möglichkeiten, wie benötigte Anwendun-
                     der Wirtschaftskrise          tionen für das Unternehmen vollständig er-        gen legal genutzt werden können? Entspre-
                     der Erkenntnis ent-           fasst werden: Wo und wie gelangt sie zum Ein-     chen die Möglichkeiten mit unserer Informatik
                     sprechend, wonach             satz,    welche      Tätigkeitsbereiche     des   zu arbeiten tatsächlich unseren effektiven Be-
                     Hoffnung zwar ein gu-         Unternehmens sind davon abhängig, welche          dürfnissen (in punkto Mobilität, Anwendungs-
                     tes Frühstück, aber ein       Lösungen werden wie genutzt, welche Bedürf-       freundlichkeit, Möglichkeiten zur Zusammen-
                     schlechtes Abendes-           nisse bestehen? Dann gilt es festzustellen, wie   arbeit, Verfügbarkeit, Sicherheit)? Wie steht es
Dr. Peter Meyer      sen ist. Marketing-           Kosten gesenkt und die Produktivität des Un-      um die Abhängigkeit der Firmenleitung vom
                     massnahmen werden             ternehmens erhöht werden können, etwa             eigenen „Nebenamt-Informatiker“? Sind diese
gestrichen und Werbeetats gekürzt. Unklug          durch bessere Nutzung vorhandener Funktio-        auf dem aktuellsten Wissensstand, dass sie die
ist es selbstverständlich nicht, wenn früh-        nalitäten, Einsatz bedarfsgerechter Lösungen,     Chancen der sehr raschen und tief greifenden
zeitig «Ballast» abgeworfen wird. Einiges,         Schaffen von Schnittstellen und Eliminieren       Entwicklungen der Informatik-Branche erken-
was heute über Bord geht, entpuppt sich je-        von Doppelspurigkeiten. Schliesslich muss ge-     nen und umsetzen können oder verharren sie
doch im Nachhinein als wertvolle Fracht.           klärt werden, was man alles selber machen         aus Bequemlichkeit auf veralteten Grundla-
                                                   bzw. betreiben will und was man aus wirt-         gen?
                                                   schaftlichen Gründen besser einem Profi über-     Sämtliche Entscheide sollten auf einer konse-
Es gilt heute als unverzichtbar, mit einer mo-     lassen sollte. Falls man zum Schluss gelangt,     quenten Nutzenbasis gefällt werden: Welchen
dernen Informatik-Arbeitsinfrastruktur ausge-      dass Informatik für das Unternehmen wichtig       konkreten Nutzen erwarten wir von einer be-
stattet zu sein. Trotzdem wird in der Informatik   ist, gehört diese unbedingt auf den persönli-     stimmten Lösung, ist dieser Nutzen eher tem-
ähnlich wie im Marketing- bzw. Werbebereich        chen Radarschirm der Unternehmensleitung.         porär oder lässt sich die Lösung langfristig ei-
schnell zum Rotstift gegriffen, wenn Kostenre-     Dabei reicht es aber längst nicht mehr zu wis-    ner möglicherweise veränderten Bedarfslage
duktionen angezeigt sind. Grund hierfür ist        sen, wie man einen Brief schreibt oder ein E-     anpassen, wie steht es um das Preis-Leistungs-
weniger der Verzicht auf nicht zwingend not-       Mail verschickt. Wenn man selbst nicht über       verhältnis? Die vermeintlich philosophische
wendige Anschaffungen, sondern die Tatsa-          das notwendige Know-how verfügt, muss             Frage der optimalsten Betriebsform, im Unter-
che, dass eine längerfristige Informatikpla-       man es sich extern beschaffen – genau so, wie     nehmen selbst oder als Outsourcinglösung
nung, eine Strategie mit messbaren Zielen          man mit einem rechtlichen Problem einen An-       bei einem Informatik-Partner, kann dann auf
fehlt. Dies wiederum illustriert, welchen Stel-    walt oder mit gesundheitlichen Problemen ei-      Grund von Fakten beantwortet werden. Heute
lenwert Informatik in den Köpfen vieler Ent-       nen Arzt konsultiert.                             können ohnehin beliebige Betriebsformen
scheider hat: Sie ist ein notwendiger Kosten-                                                        miteinander kombiniert, gemietete zusam-
posten.                                            Mit einfachen Fragen beginnen                     men mit gekaufter Informatik eingesetzt wer-
                                                   Praktisch sollte mit der Beantwortung einiger     den – je nach Bedarf und Anforderungen.
Weg vom Prinzip Hoffnung                           Grundsatzfragen begonnen werden: Sind un-         Wichtig ist, dass heute damit begonnen wird,
Ohne Strategie, ohne messbare Ziele funktio-       sere Daten und Informationen dort verfügbar,      Informatik zu planen: Erst dann wird sie vom
niert Informatik nach dem Prinzip Hoffnung.        wo sie gebraucht werden? Ist unsere Kommu-        Kostenfaktor zum Kostenoptimierungsfaktor.
Die Alternative dazu lautet, Informatik konse-     nikation effizient, kommunizieren wir kosten-                                      Dr. Peter Meyer
quent zur Kostenreduktion, zur Effizienzstei-      bewusst? «Beüben» wir uns unnötig mit zeitin-                    Weitere Infos und Adresse Seite 30

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                         Für spezifische Fragen oder Werbe-Anmeldungen steht Ihnen das Beraterteam von green.ch oder
                                       der europa3000 AG unter 062 858 62 62 jederzeit gerne zur Verfügung.
ERFOLG            Informatik                                                                       Ausgabe 3                  März 09                    11



ACT! 2009
Das Datencockpit für den KMU
                                                                                                    ACT! 2009 Tätigkeiten direkt aus Outlook-E-
                                                                                                    Mail-Nachrichten generieren oder Outlook-
                                                                                                    Regeln auch in ACT! verwenden. Ähnliches
                                                                                                    gilt für die Kalender- und E-Mail-Funktionen:
                                                                                                    Eine doppelte Pflege der Daten entfällt.

                                                                                                    Verfügbarkeit
                                                                                                    ACT! 2009 ist für Installationen mit bis zu
                                                                                                    zehn Anwendern überall im Fachhandel und
                                                                                                    in Online-Shops erhältlich.

                                                                                                    Für kleine und mittlere Unternehmen mit
Mit ACT! 2009 lanciert Sage bereits die         oder Server 2008 und zeigt eine deutlich ge-        höheren Anforderungen an Skalierbarkeit,
elfte Version der Customer-Relationship-        steigerte Performance. So werden zum Bei-           Ressourcenmanagement und Integrations-
Management-(CRM-)Lösung und hat das             spiel Dateianhänge noch schneller synchro-          fähigkeit steht neu die Premium-Version zur
Produkt erneut stark anwenderorientiert         nisiert und auch die Installation von Remote-       Verfügung: Sie wird von zertifizierten Part-
weiterentwickelt. Die produktive Verwal-        Datenbanken ist einfacher. Zusammen mit             nerunternehmen vertrieben, die bei diesen
tung von Kundendaten, Geschäftsbezie-           der verbesserten Suchfunktion und den               grösseren Installationen eine reibungslose
hungen und Terminen wird damit noch ef-         ebenfalls ausgebauten Automatisierungs-             Implementierung gewährleisten.
fizienter.                                      funktionen für Aufgaben, bei denen insbe-                                           Michael Zeyen
                                                sondere die erweiterte Zeiteinteilung neue                        Weitere Infos und Adresse Seite 30
Mit der intelligenten Organisation der Kon-     Möglichkeiten bietet, be-
taktinformationen und einer komfortablen        schleunigt ACT! 2009 so
und übersichtlichen Aufgabenverwaltung          spürbar die Abwicklung
verbessert ACT! nicht nur die interne und ex-   der Kontaktadministration.
terne Kommunikation. Auch die Qualität der
Kundenbetreuung wird erhöht: Alle Details       Outlook-Integration
zu Geschäftspartnern und -kunden sind je-       Eine zentrale Weiterent-
derzeit abrufbar und top-aktuell. Die damit     wicklung ist die deutlich
zur Verfügung stehende verlässliche Daten-      ausgebaute Outlook-Inte-
basis dient letztlich auch als unentbehrliche   gration, die von einem neu-
Grundlage für wichtige unternehmerische         en Setup-Assistenten be-
Entscheidungen.                                 nutzerfreundlich unter-
                                                stützt wird und Schritt für
Highlights ACT! 2009                            Schritt individuell vollzo-
ACT! 2009 ist kompatibel mit 64-Bit-Betriebs-   gen werden kann. So lassen
systemen wie Windows Vista, Server 2003         sich beispielsweise mit

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                                                                                                                                        Drive your life.




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                                                                                  Zürich, Bern, Basel, St. Gallen, Genève, Lausanne, Lugano, Bellinzona
12          ERFOLG            Informatik                                                                                Ausgabe 3             März 09




Software einführen – Oh Schreck

Vor allem in der Gründungsphase, aber auch            support unterstützt. Klären Sie in jedem Fall den     dann sollte die Fakturierung unbedingt eine
danach sehen sich kleine Unternehmen mit              Herstellersupport ab. Softwarehändler oder            Schnittstelle zur Buchhaltung haben. Zudem
einer Menge Entscheidungen konfrontiert.              Treuhänder können nur selten bei technischen          wäre auch eine direkte ESR-Anbindung von Vor-
Unter anderem soll auch die richtige Soft-            Problemen weiterhelfen.                               teil. In diesem Fall sollten Sie sich die Zeit neh-
ware eingeführt werden, um dem Unterneh-                                                                    men, auch einmal bei www.proffix.ch vorbeizu-
men zukünftig einzelne Arbeitsschritte zu             Buchhaltung                                           schauen.
erleichtern und nicht unnötig neue zu gene-           Als erstes klären Sie die rechtlichen Anforderun-
rieren. Meist nehmen sich die Unternehmen             gen ab. Sind Sie MWST- pflichtig und wie rech-        Informationsablage
nicht die Zeit eine genaue Bedürfnis Abklä-           nen Sie ab (Saldosatz), benötigen Sie Fremd-          Nicht nur der Unternehmer ist heute mit immer
rung zu machen und stehen deshalb innert              währungen usw. Danach überlegen Sie sich, was         mehr Informationen und Zugängen zu Internet-
kürzester Zeit vor hohen Kosten und gros-             Sie selber machen wollen oder können. Wichtig         portalen, Versicherungsangaben, Seriennum-
sem unnötigem Zeitaufwand.                            dabei ist, dass Ihr Treuhänder sich an Ihre Wün-      mern usw. konfrontiert. Beim Unternehmer ist es
                                                      sche anpassen und nicht Sie sich an seine. Treu-      jedoch doppelt wichtig, diese Informationen
Das Angebot ist sehr umfangreich, die Kosten          händer, die von vornherein nur ein Software Pro-      zentral abzulegen, um Suchzeiten zu reduzieren
massiv unterschiedlich und es gibt keine Stan-        dukt unterstützen, zeigen sich als unflexibel und     und auch einen Zugang für Partner oder Vertre-
dardkriterien die einem helfen die unterschied-       nicht gewillt neues zu lernen. Dies ist nicht unbe-   tungen zu schaffen.Tragen Sie diese Informatio-
lichen Produkte zu vergleichen. Unter                 dingt die Basis, auf der Sie eine langfristige Zu-    nen von Anfang an sauber zusammen. Eine gut
www.clarina.ch/anforderungen.ch finden Sie ei-        sammenarbeit aufbauen sollten. Haben Sie sel-         strukturierte Exceldatei genügt grundsätzlich
ne kleine Entscheidungshilfe.Was ist sonst noch       ber überhaupt keine Ahnung von Buchhaltung,           dazu. Möchten Sie sich den Zeitaufwand dafür
zu beachten?                                          möchten jedoch Ihre Belege, auch aus Kosten-          sparen lohnt sich ein Besuch bei
                                                      gründen, selber vorerfassen, schauen Sie doch         www.keyremind.com.
Allgemeines                                           einmal bei www.clarina.ch (komplette Buchhal-
In jedem Fall müssen Sie die Hardwareanforde-         tung) oder www.cashman.ch (Einfache Vorerfas-         Kosten
rungen abklären. Computer der neuesten Gene-          sung mit einer Menge Schnittstellen) herein.          Der Kostenfaktor ist sehr entscheidend bei der
ration erfüllen diese für praktisch alle Software.                                                          Anschaffung. Es muss jedoch bedacht werden,
Es gibt jedoch bereits Computer (z.B. 64bit auf       Fakturierung                                          dass die Anschaffungskosten nur einen kleinen
denen einzelne Software und auch Hardware             Die Rechnungsstellung ist das wichtigste für ei-      Teil der realen Kosten betragen. Dazu kommen
Treiber bereits nicht mehr läuft).                    nen Unternehmer. Sie sollte deshalb effizient         Schulung, Einrichtung, Updatekosten, War-
Entscheidend ist in diesem Fall viel mehr das ge-     und übersichtlich sein. Aufgrund der unter-           tungsverträge, Support und schlussendlich Ge-
wählte Betriebssystem. Für Büroanwendungen            schiedlichen Bedürfnisse bieten viele Anwen-          schwindigkeit bei der Eingabe, Auswertung und
lohnt es sich ein Windows einzusetzen, nicht          dungen einen viel zu grossen Funktionsumfang          Fehlersuche. Werden diese Angaben vom Her-
weil dieses besser ist als andere, sondern weil die   an. Dieser führt zu hohen Kosten und kompli-          steller nicht von vornherein zur Verfügung ge-
Auswahl und Kompatibilität der Programme viel         zierten Abläufen. Hier ist es besonders wichtig       stellt, zögern Sie nicht danach zu fragen. Auch
grösser ist. Entscheidend ist weiter das eigene       eine Demoversion zu testen. Bei teureren An-          hier gewinnen Sie aufgrund der Antworten ei-
fachliche Wissen. Ist dieses nicht allzu gross,       wendungen kann die Software häufig auch vom           nen Eindruck über die Seriosität des Anbieters.
müssen Sie einen Anbieter wählen, der Sie auch        Hersteller vorgeführt werden. Müssen Sie pro                                             Thomas Bürgi
mit zusätzlichem Wissen und gutem Programm-           Monat mehr als 100 Rechnungen schreiben,                              Weitere Infos und Adresse Seite 30

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ERFOLG            Informatik                                                                                            Ausgabe 3           März 09                 13



Technologie der Zukunft überzeugt
durch Flexibilität
                                                  wurde. Das XML-Repository, das alle Unterneh-                          länger als drei Monate. Ein dichtes Netzwerk
                                                  mens-individuellen Parameter nachhaltig                                von erfahrenen Integratoren ist in der Schweiz
                                                  speichert, sichert den kompletten Prozess der                          aufgebaut, das monatlich Dutzende von klei-
                                                  Individualisierung, welcher für die optimale                           neren und grösseren IT-Projekten in die Praxis
                                                  Nutzung des Business Software Systems inner-                           umsetzt.
                                                  halb jedes einzelnen Betriebs durchgeführt                             So wächst das Unternehmen europa3000 AG
                                                  werden kann. So kann das System zu jedem                               kontinuierlich (Umsatz > 20 Mio. über das gan-
                                                  Zeitpunkt erweitert oder verändert werden,                             ze Partnernetzwerk) auch dank innovativen
                                                  ohne das Update- oder Upgradeprozesse die-                             Serviceansätzen.       Mit      OpenServices™
                                                  se wieder vernichten würden.                                           (www.openservices.ch) ist eine Internet-Ser-
                                                  Anschaulich zeigt eine der vielen Erweiterun-                          viceplattform für IT-Fragen entstanden, die
                                                  gen im neuen europa3000™-System, was un-                               Hunderte von Unternehmen dazu nutzen, sich
Das KMU Business Software System                  ter Individualisierung verstanden wird: Für je-                        direkt am Arbeitsplatz bei Fragen rund um den
europa3000™ aus dem gleichnamigen                 den einzelnen User im Unternehmensverbund                              Computer helfen zu lassen. Direkt vom Ar-
Schweizer Softwarehaus bietet in der neu-         kann nun festgelegt werden, welche einzelnen                           beitsplatz aus kann sich der Firmenkunde mit
esten Ausgabe höchste Flexibilität auch in        Prozesse aus den weit über 600 Businessobjek-                          dem zentralen Kompetenzzentrum verbinden
Bezug auf die Benutzerrollen im Unterneh-         ten er nutzen kann. Die einzelnen Objekte kön-                         lassen, wo Spezialisten mit dem unterschied-
men.                                              nen in einem Favoriten-Treeview individuell                            lichsten Wissen eng zusammenarbeiten. So
                                                  zusammengestellt werden und so vom An-                                 kann der Spezialist für Business Software je-
Massgeschneiderte Businessprozesse für            wender bequem angewählt werden. Inner-                                 derzeit einen Systemspezialisten beiziehen,
jeden Anwender                                    halb des gleichen Menus kann er so Produkti-                           wenn beim Kunden in der Verbindung zur Da-
Die neueste Generation von Business Software      onsaufträge einsehen, Aufträge erfassen,                               tenbank eine Störung aufgetreten ist. Gemein-
aus dem Hause europa3000 AG ist die konse-        Adresslisten auswerten und Lagereingänge                               sam können sie über den Internet Services
quente und evolutive Weiterentwicklung ei-        buchen.                                                                Layer am Arbeitsplatz des Kunden intervenie-
ner Software, welche als eine der umfassends-                                                                            ren, so dass das Problem möglichst rasch und
ten in der Branche gilt. Von der Adressverwal-    Innovative Serviceleistungen                                           kompetent gelöst werden kann. Oft gehen
tung bis zur Produktionsplanung, von der          In der über 20-jährigen Entwicklung des                                diese Interventionen nur Minuten – und so
Auftragsbearbeitung zur kompletten Service-       europa3000™-Systems wurden konsequent                                  werden sie auch abgerechnet, auf die Minute
lösung, von der Anlagenbuchhaltung bis zur        Werkzeuge entwickelt, welche eine rasche In-                           genau mit Monatsrechnung.
Spendenverwaltung oder von der Projektver-        tegration des Systems in ein Unternehmen er-                           Es gibt heute keine günstigere und raschere
waltung      bis   zur      Werkstattplanung:     lauben. Bis ein europa3000™-System individu-                           Möglichkeit zu so umfassender Unterstützung
europa3000™ ist ein Softwaresystem, das in        ell in einem Betrieb eingerichtet ist, reichen in                      zu kommen, entsprechend boomt dieses Ge-
unterschiedlichsten Unternehmen rasch ein-        der Regel einige wenige Tage. Komplexere Pro-                          schäft. Die europa3000 AG wird deshalb am
geführt und einfach angewendet werden             jekte, wo die Software mit Peripheriegeräten                           Ende dieses Jahres in ein neu erstelltes Gebäu-
kann. Future Technology 3 nennt sich die neu-     wie Barcodescanner, Betriebsdatenerfassung,                            de umziehen, so dass sie auch räumlich für die
este Version aus dem Niedergösger Entwick-        Zeiterfassung oder innerhalb einer Lieferan-                           Zukunft gerüstet ist.
lungshaus, die komplett unter .net entwickelt     tenkette kommunizieren muss dauern selten                                              Weitere Infos und Adresse Seite 30

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                                                                                                               Suchen Sie den IT-Partner, der passt?

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                                                                                                                 >


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                                          europa3000 AG       .       Erlinsbacherstrasse 22    .   5013 Niedergösgen
                                          tel 062 858 62 62       .     fax 062 858 62 42   .       info@europa3000.ch         www.europa3000.ch
14          ERFOLG            BusinessCenter                                                                         Ausgabe 3            März 09




Flexibilität am Arbeitsplatz                                                                              Standorts – ob am anderen Ende der Stadt
                                                                                                          oder an einem anderen Ort in der Nähe wichti-
                                                                                                          ger Kunden oder der Mitarbeiter – ist mit ho-

bringt Vorteile                                                                                           hen Einrichtungskosten und den Risiken lang-
                                                                                                          fristiger Mietverträge verbunden. Unterneh-
                                                                                                          men in Expansionsphasen sollten daher
                                                                                                          Immobilienlösungen mit flexiblen Verträgen
Rentiert es sich für Unternehmen noch, al-            den Mietkosten auch alle weiteren Posten von        und der Möglichkeit, Flächen hinzuzufügen
len Mitarbeitern ständig einen eigenen Ar-            Büromöbeln, Heizung und Klimaanlage über            oder Raum auch wieder abzugeben, wählen.
beitsplatz bereitzuhalten oder hat der her-           Stromversorgung, Computer und Telefon bis           Dort bewahren sie sich Flexibilität und gehen
kömmliche Arbeitsplatz ausgedient?                    hin zu den für den Betrieb eines typischen Ar-      kein unnötiges Risiko ein.
                                                      beitsplatzes benötigten menschlichen Dienst-
Versteht man den «Arbeitsplatz» wörtlich, also        leistungen (Verwaltung, Wartung und IT-Ser-         • Für Vertriebsniederlassungen, an denen zwar
als Platz, an dem dauerhaft gearbeitet wird,          vices). Jede Stunde ungenutzte Bürofläche ver-      eine offizielle Geschäftsadresse, aber kein Büro
dann trifft Zweites zunehmend zu: Bereits heu-        schwendet wertvolle finanzielle, menschliche        benötigt wird, reicht es, ein so genanntes virtu-
te wünschen sich zwei Drittel der Arbeitneh-          und natürliche Ressourcen.                          elles Büro zu mieten.
mer flexiblere Arbeitsbedingungen, wie eine
Forsa-Umfrage im Auftrag des Branchenver-             Leitfaden effiziente Büronutzung                    • Kleine Firmen oder ausgelagerte Geschäfts-
bandes BITKOM ergab. Die Forschungsgruppe             Regus, der weltweit größte Anbieter von Busi-       bereiche, die nur ab und zu Sekretariatsunter-
IDC geht davon aus, dass bis zum Jahr 2011 auf        ness Centern und flexiblen Bürolösungen, hat        stützung benötigen, sind mit Service-Büros gut
dem US-amerikanischen Markt schon etwa 75             deshalb einen Leitfaden zusammengestellt,           beraten. Dort steht ihnen professionelles Ser-
Prozent der Arbeitskräfte mobil sein werden.          wie Unternehmen Flexibilität und Effizienz ver-     vice-Personal für Sekretariat, Übersetzungen
Ähnliches ist auch für Europa zu erwarten. Die        binden können und was es dabei zu beachten          und technischen Support zur Seite, welches
Anforderungen einer beschleunigten Arbeits-           gilt:                                               nur nach Bedarf genutzt wird. Fixe Personal-
welt, die Vorstellungen der Mitarbeiter und vor                                                           kosten fallen somit nicht an.
allem die technische Entwicklung fordern und          • Anstelle des klassischen Modells, bei dem alle
ermöglichen es zunehmend, dass Mitarbeiter            Mitarbeiter über einen festen, eigenen Arbeits-     • Unternehmen, die nur vorübergehend für ih-
mobil und flexibel arbeiten. Der Preis dafür sind     platz verfügen, bietet ein effizienterer Ansatz     re Projektteams ein Büro benötigen, können
allerdings vielfach leer stehende, ungenutzte         eine Reihe unterschiedlicher Arbeitsplatzkonfi-     wesentliche Kosten sparen, wenn sie möblier-
Schreibtische im Büro, die unnötige Kosten ver-       gurationen. Die Mitarbeiter können dann je          te und komplett ausgestattete Büros mieten.
ursachen. Wie Firmen ihre Arbeitsplatzorgani-         nach Bedarf wählen.
sation flexibel und gleichzeitig effizient gestal-                                                        «Schon kleine Änderungen an einem Fließ-
ten und damit die Ausgaben für Immobilien             • Firmen sollten zunächst prüfen, welche Tätig-     band oder einer Packstraße können eine große
senken können, hat Business-Center-Anbieter           keiten auch in Telearbeit ausgeführt werden         Zeit- und Kostenersparnis bedeuten. Dasselbe
Regus in einem Leitfaden zusammengefasst.             können und anschließend entsprechende Bü-           gilt auch für Büroflächen. Unternehmen, die bei
                                                      roprofile entwickeln.                               der Unterbringung ihrer Büro-Angestellten auf
Telearbeit erhöht Produktivität                                                                           altbewährte Rezepte zurückgreifen – also ei-
Flexible Arbeitsplatzmodelle steigern die Effi-       • Für Teilzeit-Telearbeiter bieten sich Hoteling-   nen Raum anmieten, die Angestellten einzie-
zienz in Unternehmen, wie jüngst eine Web-            oder Hotdesking-Lösungen an. Damit haben            hen lassen und jedem von ihnen einen
Umfrage der CompTIA (Computing Technology             Unternehmen die Möglichkeit, weniger dauer-         Schreibtisch, Computer und Telefonapparat zu-
Industry Association) unter 212 Unternehmen           hafte Arbeitsplätze zu unterhalten, als sie Mit-    teilen – werfen systematisch Geld aus dem
verschiedener Größe aus den USA, Kanada und           arbeiter beschäftigen. Schreibtische werden         Fenster», erklärt Michael Barth, Regional Gene-
Großbritannien am Beispiel der Telearbeit be-         nach Bedarf bereitgestellt, anstatt permanent       ral Manager Germany, Nordics und Ireland von
legte. Darin stellten die befragten Unterneh-         zugewiesen zu sein. So benötigen Firmen ins-        Regus.
men, die ihren Mitarbeitern die Möglichkeit zur       gesamt weniger Fläche und haben niedrigere
Telearbeit bieten, eine erhöhte Produktivität (67     Unterhaltungskosten.                                Flexibilität durch Business Center
Prozent), Kosteneinsparungen (59 Prozent),                                                                Eine gute Lösung für die effiziente Nutzung
qualifiziertere Mitarbeiter (39 Prozent), verbes-     • Vollzeit-Telearbeiter benötigen zusätzliche       unterschiedlicher Arbeitsplatzmodelle bieten
serte Personalbindung (37 Prozent) und gesün-         Ressourcen, die Unternehmen bei Bedarf be-          Business Center. Sie stellen fertig möblierte
dere Mitarbeiter (25 Prozent) fest.                   reitstellen müssen, wenn die Ausstattung des        und vollständig ausgestattete Büros zur Ver-
                                                      Heimbüros für die Tätigkeit einmal nicht aus-       fügung und sind überall in belebten Innen-
Aber: Ungenutzte Bürofläche verursacht                reicht. Hierzu gehören beispielsweise Business-     städten und wichtigen Außenbezirken zu fin-
vermeidbare Kosten                                    lounges, Videokonferenzdienste oder Konfe-          den. Das Business Center eignet sich genauso
Mehr als drei Viertel der befragten Unterneh-         renzräume, in denen sie zum Beispiel Kunden         für mobile Arbeitnehmer, Existenzgründer,
men gaben zwar an, dass es in ihrer Organisa-         empfangen können. Dabei ist darauf zu achten,       kleine und mittelständische Unternehmen
tion Telearbeitsplätze gibt – allerdings oftmals      dass sich diese Ressourcen in strategisch guten     wie für große Firmen, die an einen neuen
nur in Teilzeit.Viele Firmen halten ihren Teilzeit-   Lagen befinden.                                     Standort expandieren. Da die meisten Busi-
Telearbeitern immer noch einen eigenen Ar-                                                                ness Center kurzfristige und flexible Mietver-
beitsplatz im Firmengebäude vor. Zu einem ho-         • Neben der Neuordnung von Büroressourcen           träge anbieten, können Unternehmen ihre
hen Preis: Die Gesamtkosten der Bereitstellung        an ihrem Unternehmenssitz können Firmen             Bürofläche jederzeit problemlos und kosten-
eines Arbeitsplatzes für eine Person können           viel einsparen, indem sie ihre Strategie auch in    günstig ohne einen Standortwechsel erwei-
leicht das Drei- bis Vierfache der reinen Raum-       Bezug auf Zweigstandorte oder Satellitenbü-         tern oder verringern.
miete betragen. Denn sie beinhalten neben             ros überdenken. Die Eröffnung eines neuen                          Weitere Infos und Adresse Seite 30
ERFOLG             Marketing                                                                         Ausgabe 3           März 09                15



Moments of Truth –                                                                                    rin beschriebene Methode zur Verblüffung der
                                                                                                      Kunden auch heute noch so aktuell wie da-
                                                                                                      mals.

verblüffen Sie Ihre Kunden!                                                                           Carlzon war Vorsitzender der Scandinavian Air-
                                                                                                      lines (SAS), als er dieses Buch schrieb, weshalb
                                                                                                      seine Beispiele aus der Luftfahrt stammen. Er
Um was geht es bei Moments of Truth? Mit           kommen die Kunden mit Ihrer Unternehmung           schaffte es, aus einer unrentablen Fluggesell-
dieser Methode können Sie die Service-Be-          in Kontakt? Unter welchen Umständen finden         schaft eine Top-Airline zu formen, in dem er
reitschaft Ihrer Unternehmung fördern und          diese Kontakte statt? Welche Bedürfnisse ha-       seine Leute anwies, sich zu überlegen, wann
dazu führen, dass alle Kundenkontakte für          ben Ihre Kunden zu diesem Zeitpunkt etc.           die Kunden mit der SAS in Kontakt kommen.
Ihre Kunden zu einem unvergesslichen Er-           Bilden Sie anschliessend die wichtigsten Kun-      Dies ist zum Beispiel der Fall,
lebnis werden. Dabei identifizieren Sie zu-        denkontakte als Prozesse ab. Welche Schritte       • bei der Reservation des Fluges,
erst die wichtigsten Kundenkontakte und            durchläuft ein Kunde, wenn er zum Beispiel,        • bei der Gepäckaufgabe und dem Empfang
definieren anschliessend Massnahmen, da-           • sich über Ihre Produkte erkundigt,                  des Bording-Passes,
mit diese Kontakte Ihren Kunden in bester          • zum ersten Mal etwas kauft,                      • bei der Begrüssung am Gate,
Erinnerung bleiben.                                • einen Service von Ihnen beansprucht,             • bei der Begrüssung beim Besteigen des
                                                   • etwas zur Reparatur bringt,                         Flugzeugs,
Moments of Truth umfasst folgende Schritte:        • eine Reklamation hat.                            • bei der Betreuung während des Fluges,
• Schritt 1: Wie sieht unser relevanter Markt                                                         • bei der Landung,
  aus?                                             Versuchen Sie nun pro Kundenkontakt folgen-        • bei der Gepäckausgabe.
• Schritt 2: Wo überall kommt der Kunde mit        de Fragen zu beantworten:                          All dies sind wichtige Momente der Wahrheit,
  uns in Kontakt?                                  • Einfacher machen: Was könnte meine Un-           und zwar für alle Airlines. Daneben gibt es na-
• Schritt 3: Was erwartet er dann jeweils?           ternehmung machen, damit dieser Kontakt          türlich noch jede Menge anderer Kundenkon-
• Schritt 4: Wie können wir ihm das Erwartete        für den Kunden noch einfacher wird?              takte. Zum Beispiel wenn ein SAS-Kunde im
  bieten?                                          • Zusatz-Nutzen bieten: Welchen zusätzli-          Flughafen auf eine Gruppe von SAS-Mitarbei-
                                                     chen Nutzen könnte man dem Kunden bei            ten trifft und diese ihn beim Vorbeigehen
Wann wird Moments of Truth eingesetzt?               diesem Kontakt sonst noch bieten?                freundlich anlächeln. Auch dieser Moment,
Diese Methode eignet sich sehr gut als Start ei-   • Risiko reduzieren: Wie könnten wir sicher        und sei er auch noch so klein, trägt zum Ge-
nes Workshops, um zu sehen, wie gut Ihre Mit-        stellen, dass das Risiko des Kunden bei die-     samtbild bei, welches der Kunde über die SAS
arbeiter das Geschäft kennen und wie kreativ         sem Kundenkontakt so klein wie möglich           erhält.
sie sind, um bei den wichtigsten Kundenkon-          ist?
takten für eine positive Überraschung zu sor-      • Spass-Faktor einbauen: Welchen spassi-           Die beiden Disney-Parks in Amerika legen ge-
gen.                                                 gen Faktor könnte man einbauen, um den           nau auf diesen kleinen Kundenkontakt gröss-
Sie kann zu Beginn eines Customer Relations-         Kunden bei diesem Kontakt zum Lachen             ten Wert, weshalb alle Angestellten angewie-
hip Management Programm zum Verständnis              (oder zumindest zum Lächeln) zu bringen?         sen sind, einem Gast ab einer Distanz von 3 m
der Prozesse herangezogen werden, den Start        • WOW-Effekt: Was ist nötig, damit der Kunde       zuzunicken und ab 2 m verbal zu grüssen.
eines Kunden-Service-Seminars bilden oder            am Schluss dieses Kontakts «WOW» sagt            Man muss übrigens nicht nach Amerika ge-
ganz einfach nur als Analyse-Instrument ein-         (freudiger Ausruf )?                             hen, um diese Maxime zu erleben. Auch in den
gesetzt werden.                                                                                       Prodega-Läden wird jeder Besucher, der einem
                                                   Hintergrundinformationen zu Moments of             Mitarbeitenden begegnet, freundlich begrüsst
Wie funktioniert Moments of Truth?                 Truth                                              - oft sogar mehrmals pro Einkauf.
Überlegen Sie sich zuerst die wichtigsten Kun-     Obwohl Jan Carlzon sein Buch «Moments of                                  Dr. oec. HSG Beat Wyser
denkontakte und beschreiben Sie diese. Wann        Truth» bereits 1986 geschrieben hat, ist die da-                  Weitere Infos und Adresse Seite 30

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16          ERFOLG            Informatik                                                                            Ausgabe 3             März 09




Mehr Informationssicherheit für KMU

Das 10-Punkte-Programm des Vereins Info-              Punkt 2: Sichern Sie Ihre Daten regelmässig        gepflegt und auf den neuesten Stand ge-
Surance zeigt KMU auf, wie sie mit einfa-             mit Backups                                        bracht werden.
chen Grundregeln ihre IT wirkungsvoll                 Datenverluste entstehen auf verschiedene Ar-
schützen können.                                      ten: Daten werden versehentlich überschrie-        Punkt 6: Verwenden Sie starke Passwörter
                                                      ben, Informationen auf einer Harddisk werden       Wer den Benutzernamen und das Passwort ei-
Wissen Sie, welche vielfältigen Gefahren Ihrem        durch einen Defekt unleserlich oder ein Brand      nes Anwenders kennt, kann sich an einem Sys-
Computer oder Netzwerk drohen, und wie Sie            bzw. ein Wasserschaden zerstört Ihre Daten.        tem anmelden und übernimmt damit die
sich einfach und wirkungsvoll schützen können?        Solche Verluste können Sie mit regelmässigen       Identität des entsprechenden Anwenders mit
Als Geschäftsleiterin oder Geschäftsleiter müs-       Datensicherungen (Backups) vermeiden.              allen Zugriffsberechtigungen! Durch Pass-
sen Sie sich mit solchen Fragen auseinander set-                                                         wortdiebstahl können Unbefugte ohne gros-
zen, denn Sie können es sich nicht leisten, Aufträ-   Punkt 3: Halten Sie Ihr Antivirus-Progamm          sen Aufwand
ge, Kunden oder sogar Ihren Ruf zu verlieren. Der     aktuell                                            an vertrauliche Geschäftsformationen gelan-
unwiederbringliche Verlust von wichtigen Fir-         Internet und E-Mail sind als Mittel für Kommu-     gen. Verhindern Sie also, dass in Ihrem Betrieb
meninformationen kann ein Unternehmen so-             nikation und Information aus dem modernen          der Identitätsdiebstahl möglich ist.
gar in seiner wirtschaftlichen Existenz gefährden.    Geschäftsalltag nicht wegzudenken. Schädli-
Um KMU bei der Einführung eines wirkungsvol-          che Programme, wie zum Beispiel Viren und          Punkt 7: Schützen Sie Ihre mobilen Geräte
len Grundschutzes zu unterstützen, hat der Ver-       Würmer, können diese Kommunikationsinfra-          Mobiltelefone, Handhelds und Notebooks mit
ein InfoSurance ein 10-Punkte-Programm entwi-         strukturen und Ihre IT-Infrastruktur lahm le-      Wireless-LAN sind ausgesprochen praktisch
ckelt, mit welchem sich die IT-Sicherheit in weni-    gen und                                            und vielseitig. Falsch eingesetzt, bedeuten die-
gen Schritten gegen Angriffe von innen wie auch       damit die wirtschaftliche Existenz Ihres Unter-    se Geräte aber ein Sicherheitsrisiko. Wer aus
von aussen deutlich verbessern lässt. Die 10          nehmens gefährden.                                 geschäftlichen Gründen gezwungen ist, sensi-
Punkte sind bewusst einfach gehalten, damit                                                              ble Daten auf mobilen Geräten zu speichern,
sich diese ohne grosse Kosten realisieren lassen.     Punkt 4: Schützen Sie Ihren Internetzugang         muss spezielle Vorkehrungen treffen.
Nachfolgend sind die Grundsätze kurz erläutet         mit einer Firewall
und stehen als Broschüre mit einem ausführli-         Gibt es in Ihrem Betrieb Brandschutztüren? Ja?     Punkt 8: Machen Sie Ihre IT-Benutzerrichtli-
chen Beschrieb, Erläuterungen zu den einzelnen        Dann achten Sie bestimmt darauf, dass diese        nien bekannt
Punkten sowie nützlichen Tipps & Tricks unter         Türen auch stets geschlossen werden. In der        Ohne verbindliche und verständliche IT-Be-
www.infosurance.ch zum Download bereit.               Welt des Internets und des elektronischen Da-      nutzerrichtlinien können Ihre Mitarbeitenden
                                                      tenaustauschs erfüllt die Firewall diese Sicher-   nicht wissen, welche Handlungen erlaubt und
Punkt 1: Erstellen Sie ein Pflichtenheft für          heitsaufgabe.                                      welche verboten sind. Regeln werden nur
IT-Verantwortliche                                                                                       ernst genommen, wenn sich auch Vorgesetzte
IT-Sicherheit beruht auf technischen, organi-         Punkt 5: Aktualisieren Sie Ihre Software re-       daran halten. Handeln Sie in allen Sicherheits-
satorischen und menschlichen Faktoren! Ne-            gelmässig                                          aspekten als Vorbild.
ben technischen Sicherheitslösungen und               Kontrollieren Sie bei Ihrem Auto regelmässig
motivierten Mitarbeitenden muss auch die              Ölstand und Reifendruck? Hoffentlich. So wie       Punkt 9: Schützen Sie die Umgebung Ihrer
Geschäftleitung ihren Beitrag zu einem wir-           Sie Ihr Auto regelmässig warten, müssen auch       IT-Infrastruktur
kungsvollen Grundschutz leisten.                      Computerprogramme in einem Unternehmen             Wissen Sie, wer in Ihrem Unternehmen tags-
                                                                                                         über ein- und ausgeht? Einige wenige Vorkeh-
Anzeigen                                                                                                 rungen verhindern bereits, dass Unbefugte an
                                                                                                         wichtige Geschäftsinformationen gelangen.
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Erfolg Ausgabe 03/09 vom 31.3.2009

  • 1. ERFOLG Die starke Zeitung für Selbständige, Unternehmer und Offizielles Organ des schweizerischen kmu verbandes Existenzgründer Nummer 3 • März 2009 • 3. Jahrgang • Preis Fr. 3.90 • www.netzwerk-verlag.ch • AZB 6300 Zug schweizerischer kmu verband Schweizerischer 4 KMU Verband Vorteile einer Mitgliedschaft 5 im SKV Veranstaltungen Unternehmertreffen Zug 7 Treuhand Krisenbewältigung im 8 Unternehmen Wirtschaft Firmenentwicklung 2008 9 Marketing Moments of Truth 15 Informatik Computersicherheit 17 Personalwesen Professionelle Personalselektion 22 Finanzierung Eine Bank, 28 die keine Bank ist Frühling für KMUs Ihr Partner für: ADSL / VDSL / Internet PC / Laptop / Server / Netzwerke Telefonanlagen ISDN / VoIP IP Videoüberwachungsanlagen Natel und Zubehör ComDataNet AG www.comdatanet.ch Tel. 0844 88 00 88 6460 Altdorf 6440 Brunnen 6060 Sarnen 6331 Hünenberg
  • 2.
  • 3. ERFOLG www.netzwerk-verlag.ch Ausgabe 3 März 09 3 Editorial Inhaltsverzeichnis einfach ignoriert werden kann. Deshalb sollte auch nur Geld in die Werbung oder in weitere L i e b e L es er i n n e n u n d L e s e r Anschaffungen investiert werden, welches be- schweizerischer kmu verband reits liquid zur Verfügung steht und nicht die Schweizerischer KMU Verband 4 Meteorologisch gesehen ist laufenden Ausgaben tangiert. Keinesfalls soll- Vorteile einer Mitgliedschaft im SKV 5 bereits Frühling. Aber mer- ten aktuell Anschaffungen oder Ausgaben ge- ken auch die Unternehme- tätigt werden, welche mit zukünftigen Einnah- Mehrwertpartner rinnen und Unternehmer et- men finanziert werden. Dies wäre der falsche Liste der Mehrwertpartner 6 was davon im Geschäftsle- Weg. Aber Werbung muss sich ja nicht immer ben? Von Aufbruchstimmung ist momentan nur auf Inserate in Zeitungen beschränken. Veranstaltungen recht wenig zu spüren und bei einer Umfrage Vielleicht wäre es wieder einmal an der Zeit, Unternehmertreffen 2009 7 bei 1000 KMUs ging klar hervor, dass nicht nur selber Präsenz zu zeigen und das eigene Netz- Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer Angst werk zu erweitern und neue Kunden zu fin- Treuhand um Ihren Arbeitsplatz haben und verunsichert den? Anlässlich des 1. Unternehmertreffens Krisenbewältigung im Unternehmen 8 sind, sondern auch die Unternehmerinnen 2009 am 30. April in Cham bietet sich hier ei- und Unternehmer skeptisch sind und grösse- ne gute Gelegenheit. An diesem Treffen wer- Wirtschaft re Investitionen meiden oder gar Expansions- den wieder über 70 Aussteller und rund 300 Entwicklung der Firmen im 2008 9 pläne zurückstellen. aktive Unternehmerinnen und Unternehmer Aber ist dies der richtige Weg? Antizykli- erwartet. (Mehr dazu finden Sie auf Seite 7). Informatik sches Verhalten in der aktuellen Wirtschaftsla- Mit statt an der Informatik sparen 10 ge kann sich gerade jetzt sehr positiv auswir- Viele Firmen wären froh, wenn Sie den aktuel- Das Datencockpit für den KMU 11 ken. Noch nie war es so einfach, auch mit ei- len Umsatz um 10–20% steigern könnten Software einführen – Oh Schreck 12 nem kleinen Werbebudget bei der eigenen ohne grosse neue Anschaffungen oder massi- Flexible Technologie der Zukunft 13 Zielgruppe präsent zu sein und Aufmerksam- ve Richtungsänderungen vornehmen zu kön- Informationssicherheit für KMU 16 keit zu erlangen. Dies dadurch, da viele Firmen nen. Drei Möglichkeiten fallen mir zur Umsatz- Computersicherheit ist lückenhaft 17 Ihre Werbebudgets gekürzt haben und die steigerung für KMUs sofort ein: verschiedenen Medien auch grosszügige Ra- 1. Positive Motivation der bestehenden Kun- BusinessCenter batte geben, denn aktuell tobt auch in dieser den. Dies eventuell durch einen Newsletter Flexibilität am Arbeitsplatz 14 Branche ein harter Kampf und es dreht sich al- oder eine eigene kleine Kundenzeitung (es les nur noch um den Preis. Natürlich steht aus- genügen ja bereits 4 Seiten) Marketing ser Frage, dass die jetzige Wirtschaftslage nicht 2. Suche neuer Kunden. Durch aktives Marke- Moments of Truth 15 ting oder Präsenz an Messen können neue Kunden gefunden werden Reportage Komfort für Firma und Personal 19 Unternehmerischer Erfolg 3. Neue Produkte und Dienstleistungen, wel- che sowohl neue Kunden bringen aber auch Weniger Schall und Rauch 20/21 mit einfachen Mitteln möglich bestehenden Kunden etwas Neues bieten und so einen Mehrumsatz generieren Personalwesen Professionelle Personalselektion 22 Seine überzeugende Praxis-Tauglichkeit hat PECOPP® hundertfach in Krisen-Situationen Aktuell sind wir am Prüfen, ob es eventuell von Interesse wäre, eine eigene Messe zu lancieren Gesundheit bewiesen. Inzwischen ist PECOPP® auch als Gesundheit ist das wichtigste Gut 23 (nur 1 Tag) bei welcher Firmen, welche Ihr Ver- einfache und sichere Unternehmensführung Was tun Sie für Ihre Gesundheit 24/25 triebsnetz ausbauen oder neue Produkte & für KMU zur schnellen Kostenkontrolle und Phobie und Panik beim Zahnarzt 26 Dienstleistungen lancieren möchten sich prä- Verbesserung der Rentabilität etabliert. sentieren können und die Besucher sich so an einem Tag über mögliche Zusatzprodukte und Rechtsberatung Lassen auch Sie sich überraschen, mit welch den Ausbau der eigenen Handelstätigkeiten Bonuszahlung 27 einfachen Mitteln Sie zukünftig Ihr Unterneh- informieren können . Was denken Sie dazu? Ich Finanzierung men aktiv und sicher zu nachhaltigem Erfolg würde mich über Ihr Feedback freuen. Roland M. Rupp, Verlagsleitung Eine Bank, die keine Bank ist 28 führen können. verlag@netzwerk-verlag.ch AVV-FACTORING® 29 Als ersten Schritt empfehlen wir einen kos- Autorenverzeichnis tenlosen Firmen-Check, der konkrete 30 Ansatzpunkte für sofort umsetzbare Verbes- Passwort für die Ausgabe 3: Frühling serungspotentiale aufzeigt. Und so können Sie die aktuelle sowie die bis- Impressum herigen Ausgaben auch online anschauen: 31 Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme 1. Gehen Sie auf www.netzwerk-verlag.ch 2. Wählen Sie die Rubrik «Aktuelle Ausgabe» PECOPP Institut - 6343 Rotkreuz 3. Wählen Sie die Rubrik «Für Abonnenten» Wenn Sie Fragen zu einem der Artikel haben, so finden Tel. 041 / 799 40 30 4. Tragen Sie das oben genannte Passwort ein Sie auf Seite 31 dieser Ausgabe eine Auflistung, wer den und klicken Sie auf [OK] Artikel geschrieben hat, so dass Sie direkt in Kontakt tre- info@pecopp.ch · www.pecopp.ch ten können.
  • 4. 4 ERFOLG schweizerischer kmu verband Ausgabe 3 März 09 Schweizer KMU sind pessimistischer – Jeder fünfte befragte Unternehmer will Stellen abbauen Konrad Marzohl Die Geschäftslage der mittelständischen Dieser Anteil hat sich jedoch im Vergleich zum schaft. 22 Prozent der befragten Untenehmen Unternehmen hat sich wegen der Finanz- Vorjahr verringert, als noch 97 Prozent diese gaben an, dass sie die Gesamtinvestitionen im und Wirtschaftskrise eingetrübt. Für das Einschätzung teilten. Deutlich verschlechtert laufenden Jahr reduzieren wollen. Im letzten «Mittelstandsbarometer 2009» wurden 700 hat sich die Stimmung bei Industriefirmen. Jahr waren es erst 16 Prozent. Höhere Investi- mittelständische Unternehmen in der Nach 97 Prozent im Vorjahr beurteilten nur tionen planen noch 16 Prozent, verglichen mit Schweiz befragt. 40 Prozent sind Dienstleis- noch 74 Prozent ihre Geschäftslage als gut 23 Prozent im Vorjahr. Vor allem Handelsunter- tungs-, 26 Prozent Handels-, 14 Prozent oder eher gut. nehmen wollen den Angaben zufolge ihre In- Bau- und Energie- sowie 20 Prozent Indus- Der Pessimismus ist laut der Umfrage gewach- vestitionen zurückfahren. trie-Unternehmen und Gewerbe. sen. Hatten vor Jahresfrist 29 Prozent der be- fragten Mittelstandsunternehmen mit einer Der Jobmotor beginnt zu stottern. Nach 17 Gemäss einer Umfrage von Ernst & Young für Verschlechterung ihrer Geschäftslage in den Prozent im Vorjahr rechnen dieses Jahr schon das «Mittelstandsbarometer 2009» erwarten kommenden sechs Monaten gerechnet, sind 21 Prozent mit einem Beschäftigungsrück- Schweizer Unternehmungen eine Verschlech- es inzwischen 37 Prozent. Im Raum Zürich und gang. Nur noch 16 statt 20 Prozent wollen zu- terung der Lage, wollen weniger investieren in der Zentralschweiz sind es sogar 50 bezie- sätzliche Leute anstellen. Wie schon im Vorjahr und weniger Personal einstellen. hungsweise 45 Prozent. Trübere Aussichten planen aber immerhin 63 Prozent der Befrag- sind vor allem in der Industrie und in der Bau- ten, die Beschäftigtenzahl konstant zu halten. Zwar bewertete noch eine Mehrheit von 87 wirtschaft auszumachen. Per saldo ist den Angaben zufolge aber mit ei- Prozent der befragten nicht börsenkotierten nem Rückgang der Beschäftigtenzahl zu rech- schweizerischen Unternehmen mit 30 bis Weniger Investitionsbedarf nen. Konrad Marzohl 2000 Beschäftigten die eigene Lage als positiv. Nachlassend ist auch die Investitionsbereit- Weitere Infos und Adresse Seite 30 Anzeigen Davon träumen Jungunternehmer und Buchhaltungsmuffel… NESINCO BCB – Business Center Bösch Ihre Start-up-Büros à 18m2 bereits ab CHF 490.–. NESINCO Management Services, Zug Wir halten Ihnen den Rücken frei. > Tel. 041 726 75 71, www.nesinco.ch
  • 5. ERFOLG schweizerischer kmu verband Ausgabe 3 März 09 5 Die Vorteile einer Mitgliedschaft im SKV Wo erhalte ich welche Unterstützung bei ei- den entsprechende Lösungen für die Zu- tive Werbung in eigener Sache. Der Verband ner Neugründung oder/und einer neuen gu- kunftschance des KMU. hilft hier stark mit den Unternehmertreffen, ten Idee? Wie kann ich meinen Markteintritt Mit unseren Partnern vermitteln wir kosten- seiner Ausbildung, seinen Kommunikation- gut und schnell durchziehen? Welche Kosten günstige Leasing Projekte für unsere Ver- plattformen und seinem eigenen Netzwerk und Massnahmen muss ich beachten? bandsmitglieder. Wir offerieren ebenfalls in Sa- mit. chen Finanzbeschaffung und Kreditstruktur Neue Ideen in neuen Netzwerken schaffen Diese Fragen und viele weitere unbekannte optimale Rahmenbedingungen für kostenver- neue Kontakte. Neue Kontakte sind neue Punkte sind für eine erfolgreiche Markteinfüh- nünftige Kleinkredite. Die Idee der Sozialpoli- Chancen. Wissen ist Macht - wer sich frühzeitig rung von grosser Bedeutung. Über 30'000 tik sind kostengünstige Versicherungsleistun- eine Bild von Morgen machen kann, wird die Neufirmengründer/innen stellen sich jährlich gen und laufend die offene Transparenz von Entwicklung seines Marktes mitbestimmen diese Fragen. Der schweizerische kmu ver- Marktpreisen im schweizerischen Versiche- und am Erfolg partizipieren. band unterstützt aktiv alle neu gegründeten rungsmarkt zu schaffen und Top-Angebote zu Weitere Infos und Adresse Seite 30 Klein-und Mittelunternehmen bei Ihrem Start. koordinieren. Zusätzlich vermittelt er seinen In seinen Hauptaktivitäten organisiert er mit Mitgliedern Mehrwertleistungen in Koordina- den regionalen Netzwerken jährlich 10 regio- tion mit den Versicherungsanbietern. So profitieren Sie von einer Mitgliedschaft nale bedeutende Unternehmertreffen mit bis im schweizerischen kmu verband: zu 100 Ausstellern und jeweils bis zu 300 Besu- Vor allem aber analysiert der SKV den Unter- chern. So hilft er nicht nur beim Start, sondern nehmermarkt Schweiz und offeriert seinen • Vergünstigte Versicherungstarife auch bei der erfolgreichen Umsetzung im SKV-KMU Mitgliedern das richtige Netzwerk • Optimierung bestehender Versicherungen Markt. zu anderen Partnergruppen und Interessen- • Kostenloses Abo der KMU Zeitung «Erfolg» ten in allen Wirtschaftsfragen/Gebieten. Seine • Kostenloser Erhalt der Sparcard und so ver- Der SKV Schweizerischer KMU Verband unter- laufende Koordination in Weiterbildung, Mei- günstigte Einkaufsmöglichkeiten bei über stützt und fördert alle Klein- und Mittelunter- nungsäusserung mit anderen Wirtschaftsver- 100 Firmen nehmen im Handel, Produktion und Dienst- bänden und Interessengruppen veröffentlicht • Vergünstigte Werbemöglichkeiten leistungen. der Verband laufend in seiner Verbandszei- • Unterstützung bei allen Rechtsfragen In der Wirtschaftspolitik bietet er eine einfa- tung. Er setzt sich als Partner für alle Mitglieder • Unterstützung bei Finanzierung che, effiziente und kostengünstige Rechtsbe- ein. • Regelmässige Aus- & Weiterbildungssemi- ratung in der ganzen Schweiz an. Die Ver- nare bandsmehrwertdienste helfen den einzelnen Wir sind auf gute, aktive Klein- und Mittelun- • Panelmessen und Unternehmertreffen mit Verbandsmitgliedern und regenerieren eine ternehmen auch in Zukunft in der Schweiz an- der Möglichkeit der eigenen Firmenprä- vernünftige Zuwachschance für Neumitglie- gewiesen. Eine Chance für alle Kleinunterneh- sentation… der. men ist eine aktive, starke Unterstützung eines Als Meinungsbildner helfen die Netzwerkco- Interessenverbandes. Kontakte und Neukun- und dies alles bei einem jährlichen Mit- achs, laufend die Probleme einzelner Klein- den sind für jeden KMU die wichigste Aktivität gliederbeitrag von Fr. 100.– und Mittelunternehmer aufzuzeigen und fin- in seiner Tagesplanung. Netzwerken heisst ak- Werden Sie Mitglied im schweizerischen kmu verband Beitrittsformular Mitgliedschaft Ich ersuche um die Mitgliedschaft beim schweizerischen kmu verband Einfach ausschneiden und einsenden an: Kleinbetriebe (bis 10 Beschäftigte): CHF 100.– Mittlere Betriebe (11 bis 50 Beschäftigte): CHF 150.– Schweizerischer KMU Verband Grossbetriebe (über 50 Beschäftigte): CHF 220.– Eschenring 13 Firmenname ..................................................................................................................................... 6300 Zug Vorname/Nachname ..................................................................................................................................... Telefonhotline: Strasse/Postfach ..................................................................................................................................... 041 740 42 25 PLZ, Wohnort ..................................................................................................................................... Telefon ..................................................................................................................................... Fax : 041 740 42 26 Mobil : 079 646 58 05 Fax ..................................................................................................................................... www.kmuverband.ch E-Mail .....................................................................................................................................
  • 6. 6 ERFOLG Mehrwert-Partner-Firmenliste Ausgabe 3 März 09 Bereits über 100 Unternehmen beteiligen sich am Mehrwertpartner- programm und bieten Ihre Produkte und Dienstleistungen günstiger oder mit einem Mehrwert an Firmen und Privatpersonen an A. Frei Clean-System GmbH Reinigungen, Reinigungsmaschinen Inkasso Organisation AG Inkasso, Wirtschaftsauskünfte abalon telecom it ag Telekommunikations-Partner Jet Schweiz IT AG Server, PC, Notebook ABZ Suisse GmbH Lehrgänge, Haus-Gebäudetechnik Intrum Justitia AG Inkasso, Wirtschaftsauskünfte Ackle Computer Technologie IT-Software / Technologie Kägi AG Reinigungen Gebäudeunterhaltsreinigung Advokatur&Rechtsberatung Trias AG Rechtsberatung K&S Kappeler + Studerus AG Unternehmensberatung Alpamare Bad Seedamm AG Wasserpark KeyCorner GmbH Schlüssel, Fundmarken APO NetCom AG Telekommunikation / Optimierung KIS Consulting Studer Software-Lösungen für KMUs APU KUNTUR ALPACA Grosshandel, Strickwaren KLONDIKE Shop Shop für Mensch und Tier Atlantic Suisse AG Elektro-Boiler, Radiatoren knot&tie ag Mode-und Firmenkrawatten Audia & Canali Audio, Beleuchtung Lamibind Laminier- und Bindesysteme Auto Züri West Neuwagen & Occasionen Livretto.ch Buchhandlung AVIS Autovermietung Autovermietung / Autokauf Logista EG AG Baugewerbe B.Peter Gebäudesysteme Gebäudesystem- und AV-Technik Lutz Internet Services WebServices Bitlis Music + Game Shop AG Music & Games MAF Zürich Consulting Wirtschaftsrecht, Finanzierungen Bruno Murer Weinspezialitäten Weine Michael Page International Personalvermittlung / Rekrutierung Business Limousine AG Limousinenvermietung Movecom AG Werbebranche BW Mode GmbH Masskleidung Mr. Lens GmbH Kontaktlinsen, Pflegeprodukte Cirde GmbH Reinigungsmaterialien mvm security systems Alarmanlagen Claris Werbung & Partner AdScreen Werbung net-to-print gmbh Druck, Flyer, Visitenkarten Classei.ch Büroorganisation Neuland AG Moderationsmaterial Computer Service Bollinger Informatik New Economy GmbH Stellenportal Creavida Priska Flury Events im Spielbereich NewServ AG IT-Services DekoPoint Werbematerial Omnitext Markus Kessler Partner für Texte und Werbung Delta Glas Zürich Glas, Glasarbeiten PartnerConsult Hergiswil AG Treuhanddienstleistungen DEON Kaffeemaschinen Predus AG Coaching / Aus-und Weiterbilldung Desinova Webdesign, CMS Prografik, Jean-Pierre Heinzer Schrift & Grafik Digicomp Academy AG IT-Schulungen, Weiterbildung R.B. Bauberatung Küchen, Bäder, Möbel dikay 51-swiss Masshemden Refill- und Stempel-Shop GmbH Stempel, Logo-und Grafikstempel dir-net gmbh Internet-Security ReverseSpeech.ch Rückwärtssprache, Analysen Don Tabaco GmbH Cigarren, Humidor Schlüssel Mittl AG Schloss-und Schlüsselservice DPG Systems-Engineering Engineering Score Marketing Marketingberatung Druckerei Ennetsee AG Druckerei Secoma Controlling AG Software, Buchführung, Beratung Educationpool Online Testcenter und Lernplattform seminarbausteine.ch GmbH Ausbildung, Seminare eicom GmbH Softwarehersteller Sicherheitsberatungen Wyder Sicherheit, Objektschutz EMA Graphics Grafik, Design, Druck Sinform GmbH Consulting, Kundenbindung Energie Treff & Wellness Shop Gesichtspflege, Massagen Spirits & More Spirituosen Euro-Lotto Tipp AG Euromillions,Tippgemeinschaft Star-Verlag personalisierte Bücher Europokal Pokale, Gravuren stüsa schriften Beschriftungen, Reklamen EXECUTIVE Office GmbH Telefon-Auftragsdienste Sweet Promo GmbH essbare Werbeartikel fam office gmbh Buchhaltung, Steuern, Marketing SwissAdmin Bürgi Software, Buchhaltung Fanti Soft Heiz Softwareinstallationen TOKRA GmbH Etikettiersysteme,Typenschilder Fengshui Coaching FengShui, Farb-Raumberatung Treufin Reuter AG Treuhand gamper media Internetauftritte, Schulungen WebSites4u WebDesign gastro.mania hospitality-services, Beratung Webuniverse Informatik WebDesign, PC-Schulungen, Golfodrome AG Golf-Indoor-Academy WEKA Verlag AG KMU Fachpublikationen Hächler Services + Beratung IT-Beratung / Buchhaltung WERUS erfolgsorientierte Bücher Henke GmbH Brandschutz Win-Lux GmbH kundenspezifische IT-Lösungen Hochsee Team AG Segelferien www.hemd-nach-mass.com Hemden nach Mass HOTEL SEBLiCK AG Seminarhotel und Bankett www.permanent-make-up.com Permanent-Make-upYeah Hydrops Aussenwhirlpool, Fitnessgeräte Informatik GmbH Tintenpatronen,Toner Hygiene Technik AG Entkalkungsautomaten Zirkumflex AG Telekommunikation IGM Institut für ganzheitliche Methodik Werden Sie Mehrwertpartnerfirma auf www.sparcard.ch und wir erweitern Ihr Kommunikationsumfeld. Im Rahmen eines ganzheitlichen Werbeansatzes nutzen Sie alle uns verfügbaren Medien. Mit über 500'000 Nennungen pro Jahr setzen wir Ihre Unternehmung als Mehrwertpartnerfirma crossmedial, interaktiv und eingebettet in laufenden Werbekampagnen ins Rampenlicht. Als Gegenleistung gewähren Sie allen BesitzerInnen einer SparCard mit Ihren Produkten und/oder Dienstleistungen einen Direkt- vorteil. Ich möchte Anbieter werden. Informieren Sie sich auf www.sparcard.ch oder kontaktieren Sie uns KMU Mehrwertpartner AG ,Bösch 104 ,6331Hünenberg ,Tel.:041 560 33 04 info@mehrwertpartner.ch
  • 7. ERFOLG Veranstaltungen Ausgabe 3 März 09 7 Bald ist es soweit und das 1. Unternehmertreffen 2009 findet statt Wie bereits im letzten Jahr werden wir auch zu betreiben. Wiederum stehen mehrere Pinn- dieses Jahr wieder zahlreiche Unterneh- wände zur Verfügung, an welchen auch die Be- mertreffen, jeweils mit integrierter Tisch- sucher kostenlos ein Firmenportrait sowie Ih- messe, in der ganzen Schweiz durchführen. re Produkte und/oder Dienstleistungen publi- Geplant sind 10 Unternehmertreffen. zieren können. Das nächste Treffen findet bereits am 30. April Werden Sie Eventpartner und nutzen Sie 2009 in Cham/ZG statt. Wir rechnen wiederum diesen Anlass, um sich noch mehr zu prä- mit rund 250 aktiven Unternehmerinnen und sentieren Unternehmer und etwa 70 Firmen, welche die Wiederum bieten wir die Möglichkeit, dass Sie Möglichkeit der aktiven Waren- & Dienstleis- als Eventsponsor die vielfältigen Publikations- tungspräsentation nutzen werden. möglichkeiten nutzen können. Wir haben ein besonders interessantes Eventpackage für Sie Event-Ablauf geschnürt. Hier sehen Sie, was wir Eventpart- nern bieten können und welchen Nutzen Sie ab 17:30 Aufbau durch Aussteller davon haben. 19:15 Begrüssung der Networker durch Roland M. Rupp Wir freuen uns, Sie an unserem Event be- 19:20 KeyNote von Konrad H. Marzohl, grüssen zu dürfen. Präsident des Schweizerischen Jetzt sofort anmelden unter: KMU Verbandes www.netzwerkzug.ch 19:25 Unternehmerevent mit Tischmesse Roland M. Rupp 22:00 Event Ende Partner des Schweizerischen KMU Verbandes Weitere Infos und Adresse Seite 30 Wir erwarten wieder rund 70 Unternehmen, welche die Möglichkeit nutzen, sich selber an der integrierten Tischmesse zu präsentieren und rund 250 Besucher. Helfen Sie uns mit, dass auch dieser Anlass für gegründet alle Aussteller und Besucher möglicht viele Sy- 1975 nergiemöglichkeiten bietet, denn wo sonst ha- ben Sie die Möglichkeit, an einem Abend bis Die Unternehmens-Finanzierung zu 100 qualifizierte Kontakte zu machen? Nutzen auch Sie die Möglichkeit, Ihre Firma, Produkte und Dienstleistungen einem breiten Publikum zu präsentieren, aber auch neue Kontakte zu knüpfen und aktives Networking Termine für Unternehmertreffen 2009 Die Termine für 2009 sind bereits bekannt. Bitte reservieren Sie sich sofort die Termine. Jeweils rund 6 Wochen vor dem Event senden wir Ihnen weitere Detailinformationen. 30. 04. 2009 Lorzensaal, Cham 14. 05. 2009 Muristalden, Bern 21. 05. 2009 Coop Bildungszentrum, Muttenz 18. 06. 2009 Üdikerhus, Uitikon 02. 07. 2009 Stanzerei, Baden 17. 09. 2009 Campus Muristalden, Bern 08. 10. 2009 Coop Bildungszentrum, Muttenz 22. 10. 2009 Üdlikerhus, Uitikon 29. 10. 2009 D4-Businesscenter, Ebikon
  • 8. 8 ERFOLG Treuhand Ausgabe 3 März 09 Krisenbewältigung im man einen unvoreingenommenen externen Berater hinzu und untersucht, welche Berei- che im Unternehmen erfolgreich sind und Unternehmen welche laufend Misserfolge verbuchen. In den letzten Monaten ist es für kleine und mittlere Unternehmen schwierig, akzeptable Kreditangebote von Banken zu erhalten. So Die derzeitige Finanz- senkende als auch umsatzfördernde Massnah- nehmen Lieferantenkredite, Konsignationsge- krise zieht immer wei- men zu ergreifen. Auf Produkte und Dienstleis- schäfte und Kundenvorauszahlungen zu. tere Kreise und macht tungen ohne Deckungsbeitrag muss verzich- Leider führt dies häufig zu neuen und weiter auch vor den Kleinun- tet und alle Anstrengungen auf das Kernge- verschärften Liquiditätsengpässen. Wird ein ternehmen nicht Halt. schäft konzentriert werden. Unrentable wichtiger Geschäftspartner zahlungsunfähig, Das stellt die Firmenin- Bereiche können an Outsourcing-Partner dele- zieht dies eine Reihe von weiteren Unterneh- haber vor die Heraus- giert und damit Kosten gesenkt werden. mern in Schwierigkeiten. forderung, ihr eigenes Umfeld krisensicher zu Liquiditätskrise: Das ist das häufigste Pro- Achtung vor dubiosen Kreditangeboten Anita Mandl gestalten. blem der Unternehmen. Sobald Schwierigkei- In ihrer Not greifen manche Unternehmer auf ten auftreten, die laufenden Rechnungen zu dubiose Kreditangebote zurück. In der Regel Unternehmenskrisen haben eine gemeinsame bezahlen, sind umgehend Massnahmen zu er- werden Vorleistungen gefordert, das verspro- Ursache: die Gewinne können die anfallenden greifen. Neben einem Jahresbudget gibt ein chene Kapital jedoch nie ausbezahlt. Hände Kosten nicht mehr decken. Wichtig ist es, die monatlicher Finanzplan Auskunft, wann wel- weg, wenn Vermittler keine konkreten Erfolgs- Vorboten einer Krise früh zu erkennen, um rasch che flüssigen Mittel benötigt werden. Ist das ausweise vorlegen und keine verbindliche Gegenmassnahmen ergreifen zu können. Unternehmen nicht jederzeit zahlungsfähig, Auskunft über die Herkunft der Finanzierung Klagen von Kunden, Mitarbeitern und Ge- drohen Mahnungen, Betreibungen und im geben können. Eine Eintragung im Handelsre- schäftspartnern über schlechtes Arbeitsklima schlimmsten Fall Konkurs. Ca. 90 % der Konkur- gister beweist noch nicht die Seriosität des oder ungenügende Qualität von Produkten se gehen auf eine Liquiditätskrise zurück. Vermittlers. Sind Kreditzinsen und Amortisati- und Dienstleistungen können Symptome ei- Um rascher zu ausstehendem Geld zu kom- on unrealistisch tief und wird der Vorgang bar ner Krise sein. Steigen die Kosten rascher als men, sind Rechnungen umgehend zu stellen und nicht über eine Bank abgewickelt, sollten der Umsatz, muss umgehend reagiert werden. und kürzere Zahlungsfristen vorzuschreiben. die Alarmglocken läuten. Es ist genau zu analysieren, welche Kosten Bei grösseren Aufträgen ist es üblich, Anzah- Besonders ärgerlich ist es, wenn Kunden ihre überdurchschnittlich steigen und wo allenfalls lungen zu fordern. Umfangreiche Kundenfor- Rechnungen nicht bezahlen. Im Unternehmen Ausgaben gekürzt werden können. derungen können an eine Factoringgesell- sollte ein gut ausgebautes Mahnwesen etab- schaft abgetreten werden. Auf der Ausgaben- liert werden und bei grossen Aufträgen Boni- Strategische Krise: Das Unternehmen wird in seite können längere Zahlungsfristen tätsauskünfte eingeholt werden. Im Zweifels- seinen Grundfesten erschüttert. Frühere Er- ausgehandelt werden. Benötigte Maschinen fall kann Vorkasse verlangt werden. folgsfaktoren werfen keine Gewinne mehr ab. kann man mieten oder leasen. Die beste Strategie zur Krisenbewältigung ist In diesem Fall muss ein neues Unternehmens- die rechtzeitige Erkennung von Problemen konzept erstellt werden. Unter Umständen Insolvenzkrise: Wenn die Gläubiger nicht und Prävention. In der Regel sind Risiken und muss man sich von Herzstücken des Unter- mehr befriedigt werden können, braucht es Krisen, die Unternehmen betreffen, vorherseh- nehmens verabschieden und komplett neu ein sofortiges Sanierungskonzept, um den bar. Durch Beobachten des Umfelds, der Kon- orientieren. drohenden Konkurs aufzuhalten. kurrenz und des Gesamtmarkts können Unre- Besonders schwierig ist es, die Ursache von Kri- gelmässigkeiten frühzeitig ausgemacht und Rentabilitätskrise: Umsatz und Ertrag decken sen im Unternehmen ausfindig zu machen darauf reagiert werden. Anita Mandl die Kosten nicht mehr. Hier sind sowohl kosten- und richtig zu interpretieren. Am besten zieht Weitere Infos und Adresse Seite 30 Anzeigen Vereinbaren Sie Termine mit Leidenschaft? Sie sind abschlussstark und ehrgeizig. Sie wirken überzeugend am Telefon. Sie sind eine durchsetzungsfähige Persönlichkeit. Sie mögen die Herausforderung. Dann kommen Sie zu uns. Ein aufgestelltes Team erwartet Sie. Ihr Profil: Abgeschlossene Berufsausbildung. Gute EDV-Kenntnisse. Fremdsprachen von Vorteil Interessiert? Dann kommen Sie für einen Schnuppertag bei uns vorbei. Rufen Sie uns an oder senden Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen mit Foto an Frau Michèle Brüllhardt. Telefon 044 744 72 00 oder E-Mail info@bonifatius.ch. Bonifatius GmbH, Mettmenstetterstrasse 24, 8912 Obfelden.
  • 9. ERFOLG Wirtschaft Ausgabe 3 März 09 9 Entwicklung der Firmen im den wir in der Sparte Malerei, Gipserei, Glase- rei. Allerdings fallen hier die Zunahmen weni- ger hoch aus. 2008 sowie im Januar 2009 In den letzten Jahren konnte der Bereich Im- mobilien das Nettowachstum immer deutlich steigern. Anders im 2008: Bei einer Abnahme sem Bereich tätigen handwerklichen Betrie- der Neueintragungen kann – trotz deutlich ben ebenfalls die Architektur- und Ingenieur- weniger Löschungen – das Niveau 2007 gera- büros, den Handel von Baubedarfsartikeln und de noch gehalten werden. Bei den Konkursen die Immobilienfirmen. ist ein Anstieg von 14.2% festzustellen. Diese Entwicklung entstand insbesondere in der Mit einer Zunahme des Nettowachstums von zweiten Hälfte des vergangenen Jahres 2008. 11.1% liegt der Sektor Bau unter dem schwei- Konnte doch per 30.06.2008 noch ein Zu- Die Anzahl der in der Schweiz im vergange- zerischen Mittel von 13.3%. Als einziger der wachs des Nettowachstums von gut 10% ge- nen Jahr neu eingetragener Firmen liegt grossen Sektoren ergibt sich hier ein Anstieg meldet werden. noch auf hohem Niveau. Klar erkennbar ist der Firmenpleiten um deutliche 12.3%! jedoch ein abflachender Trend: Gegenüber Sektor Industrie und verarbeitendes Ge- 2007 stieg die Anzahl Neugründungen nur Alle Sparten im Sektor Bau tragen – entgegen werbe noch um 1.3 %. Mit lediglich 2‘650 Neuein- der gesamtschweizerischen Entwicklung – mit Sowohl die Neugründungen wie auch die Lö- tragungen im Januar 2009 hat das neue Zunahmen bei den Konkurseröffnungen bei: schungen weichen kaum von den Vergleichs- Jahr zudem sehr verhalten begonnen: In Sowohl bei den Neueintragungen wie auch zahlen 2007 ab. Das Nettowachstum steigt mi- den letzten drei Jahren waren die Januar- bei den Löschungen können die Baugeschäf- nim um 2.6% an. Die Konkurseröffnungen sin- Werte jeweils deutlich höher. Natürlich darf te das Niveau des Jahres 2007 halten. Die Kon- ken um 3.6%. nicht von einem Monat auf das ganze Jahr kurse steigen um nur 1.3% an. Mit diesen Zah- geschlossen werden, doch der Trend len weisen die Baufirmen noch das beste Re- Wegen des Anstiegs der Löschungen in der scheint deutlich zu ändern. sultat des ganzen Sektors aus. Sparte Herstellung von Metallerzeugnissen, Maschen- und Fahrzeugbau fällt das Netto- Sicher ist hierfür die derzeitige konjunkturelle Anders bei den Fussboden-, Fliessen- und Plat- wachstum um 16.0%. Schuld daran ist die Zu- Situation zu einem grossen Teil verantwortlich. tenlegereien: Hier kann dank mehr Neueintra- nahme um knapp 12% bei den Löschungen. Angesichts der unsicheren Entwicklung sind gungen und weniger Löschungen eine Zu- Positiv fällt die Abnahme der Pleiten um 5.9% die Unternehmer eher zurückhaltend und nahme des Nettowachstums um 34.5% ver- auf. warten ab. Ein Blick auf die Kantone zeigt das zeichnet werden. Die Pleiten steigen indessen Eine andere Entwicklung zeigt sich im Papier- bekannte Bild: Gewinner sind die Kantone, um mehr als 40% – Rekord in der Sparte Bau! , Karton-, Verlags- und Druckgewerbe: Hier stei- welche durch gezielte Massnahmen die An- Die gleiche Entwicklung finden wir bei den Ar- gen die Neueintragungen an und die Lö- siedlung neuer Unternehmen gefördert ha- chitektur- + Ingenieurbüros: Das Nettowachs- schungen bleiben auf dem Vorjahresniveau. ben. Ob die Rechnung unter dem Strich aufge- tum steigt um 54.2% an. Der Anstieg der Kon- Dank diesen Vorgaben steigt das Nettowachs- hen wird, wird sich mittelfristig zeigen. Denn kurse fällt mit 22.9% weniger deutlich aus. tum um deutliche 40.5% an. Negativ ist zu be- die Aufwendungen zahlen sich nur aus, wenn Die Sparte Elektroinstallationen verzeichnet merken, dass die Konkurse um 5.6% steigen. letztlich auch neue Arbeitsplätze in der Region einen grossen Zuwachs der Neugründungen Im Bereich Herstellung von elektr. Geräten und geschaffen werden! von 26.6% bei gleichzeitig steigender Zahl der Einrichtungen kann das Nettowachstum Löschungen. Trotzdem steigt das Nettowachs- knapp gehalten werden. Auffallend die Zunah- Sektor Bau tum um 64.1% an. Gleichzeitig steigen die Plei- me der Pleiten um 11.7%. Der Sektor Bau beinhaltet neben allen in die- ten um 27.3% an. Die gleiche Entwicklung fin- Weitere Infos und Adresse Seite 30 Anzeigen Sie kennen Ihr Geschäft - Wir kennen Ihre Kunden Auskünfte Inkasso Systemlösungen Creditreform Luzern Vogel AG Kreisbüro Zentralschweiz des Schweiz. Verbandes Creditreform Mit uns gewinnen Sie Sicherheit durch Wirtschafts- und Seeburgstrasse 20 Bonitätsinformationen über Firmen und Privatpersonen. CH-6000 Luzern 15 Tel +41 41 370 19 44 Fax +41 41 370 19 46 Mit uns realisieren Sie Ihre Forderungen. info@creditreform.ch www.creditreform.ch Mit uns finden Sie Ihre massgeschneiderte IT-Lösung www.luzern.creditreform.ch info@luzern.creditreform.ch für ein integrales Kunden- und Creditrisikomanagement.
  • 10. 10 ERFOLG Informatik Ausgabe 3 März 09 Mit statt an tensiver Mehrfacherfassung und der Suche nach wichtigen Daten und Informationen? Wie wichtig ist die Informatik für den Kunden- der Informatik sparen nutzen und die Erfüllung unserer Verpflichtun- gen (Kreditgeber / Bank, Aktionariat), können wir gewährleisten, dass unsere Systeme ein- wandfrei funktionieren? Müssen wir teure Viele Unternehmer gerung zur Eröffnung neuer Geschäftsoppor- Software kaufen oder gäbe es wirtschaftliche- handeln angesichts tunitäten zu nutzen. Dazu müssen ihre Funk- re Möglichkeiten, wie benötigte Anwendun- der Wirtschaftskrise tionen für das Unternehmen vollständig er- gen legal genutzt werden können? Entspre- der Erkenntnis ent- fasst werden: Wo und wie gelangt sie zum Ein- chen die Möglichkeiten mit unserer Informatik sprechend, wonach satz, welche Tätigkeitsbereiche des zu arbeiten tatsächlich unseren effektiven Be- Hoffnung zwar ein gu- Unternehmens sind davon abhängig, welche dürfnissen (in punkto Mobilität, Anwendungs- tes Frühstück, aber ein Lösungen werden wie genutzt, welche Bedürf- freundlichkeit, Möglichkeiten zur Zusammen- schlechtes Abendes- nisse bestehen? Dann gilt es festzustellen, wie arbeit, Verfügbarkeit, Sicherheit)? Wie steht es Dr. Peter Meyer sen ist. Marketing- Kosten gesenkt und die Produktivität des Un- um die Abhängigkeit der Firmenleitung vom massnahmen werden ternehmens erhöht werden können, etwa eigenen „Nebenamt-Informatiker“? Sind diese gestrichen und Werbeetats gekürzt. Unklug durch bessere Nutzung vorhandener Funktio- auf dem aktuellsten Wissensstand, dass sie die ist es selbstverständlich nicht, wenn früh- nalitäten, Einsatz bedarfsgerechter Lösungen, Chancen der sehr raschen und tief greifenden zeitig «Ballast» abgeworfen wird. Einiges, Schaffen von Schnittstellen und Eliminieren Entwicklungen der Informatik-Branche erken- was heute über Bord geht, entpuppt sich je- von Doppelspurigkeiten. Schliesslich muss ge- nen und umsetzen können oder verharren sie doch im Nachhinein als wertvolle Fracht. klärt werden, was man alles selber machen aus Bequemlichkeit auf veralteten Grundla- bzw. betreiben will und was man aus wirt- gen? schaftlichen Gründen besser einem Profi über- Sämtliche Entscheide sollten auf einer konse- Es gilt heute als unverzichtbar, mit einer mo- lassen sollte. Falls man zum Schluss gelangt, quenten Nutzenbasis gefällt werden: Welchen dernen Informatik-Arbeitsinfrastruktur ausge- dass Informatik für das Unternehmen wichtig konkreten Nutzen erwarten wir von einer be- stattet zu sein. Trotzdem wird in der Informatik ist, gehört diese unbedingt auf den persönli- stimmten Lösung, ist dieser Nutzen eher tem- ähnlich wie im Marketing- bzw. Werbebereich chen Radarschirm der Unternehmensleitung. porär oder lässt sich die Lösung langfristig ei- schnell zum Rotstift gegriffen, wenn Kostenre- Dabei reicht es aber längst nicht mehr zu wis- ner möglicherweise veränderten Bedarfslage duktionen angezeigt sind. Grund hierfür ist sen, wie man einen Brief schreibt oder ein E- anpassen, wie steht es um das Preis-Leistungs- weniger der Verzicht auf nicht zwingend not- Mail verschickt. Wenn man selbst nicht über verhältnis? Die vermeintlich philosophische wendige Anschaffungen, sondern die Tatsa- das notwendige Know-how verfügt, muss Frage der optimalsten Betriebsform, im Unter- che, dass eine längerfristige Informatikpla- man es sich extern beschaffen – genau so, wie nehmen selbst oder als Outsourcinglösung nung, eine Strategie mit messbaren Zielen man mit einem rechtlichen Problem einen An- bei einem Informatik-Partner, kann dann auf fehlt. Dies wiederum illustriert, welchen Stel- walt oder mit gesundheitlichen Problemen ei- Grund von Fakten beantwortet werden. Heute lenwert Informatik in den Köpfen vieler Ent- nen Arzt konsultiert. können ohnehin beliebige Betriebsformen scheider hat: Sie ist ein notwendiger Kosten- miteinander kombiniert, gemietete zusam- posten. Mit einfachen Fragen beginnen men mit gekaufter Informatik eingesetzt wer- Praktisch sollte mit der Beantwortung einiger den – je nach Bedarf und Anforderungen. Weg vom Prinzip Hoffnung Grundsatzfragen begonnen werden: Sind un- Wichtig ist, dass heute damit begonnen wird, Ohne Strategie, ohne messbare Ziele funktio- sere Daten und Informationen dort verfügbar, Informatik zu planen: Erst dann wird sie vom niert Informatik nach dem Prinzip Hoffnung. wo sie gebraucht werden? Ist unsere Kommu- Kostenfaktor zum Kostenoptimierungsfaktor. Die Alternative dazu lautet, Informatik konse- nikation effizient, kommunizieren wir kosten- Dr. Peter Meyer quent zur Kostenreduktion, zur Effizienzstei- bewusst? «Beüben» wir uns unnötig mit zeitin- Weitere Infos und Adresse Seite 30 Anzeigen Für spezifische Fragen oder Werbe-Anmeldungen steht Ihnen das Beraterteam von green.ch oder der europa3000 AG unter 062 858 62 62 jederzeit gerne zur Verfügung.
  • 11. ERFOLG Informatik Ausgabe 3 März 09 11 ACT! 2009 Das Datencockpit für den KMU ACT! 2009 Tätigkeiten direkt aus Outlook-E- Mail-Nachrichten generieren oder Outlook- Regeln auch in ACT! verwenden. Ähnliches gilt für die Kalender- und E-Mail-Funktionen: Eine doppelte Pflege der Daten entfällt. Verfügbarkeit ACT! 2009 ist für Installationen mit bis zu zehn Anwendern überall im Fachhandel und in Online-Shops erhältlich. Für kleine und mittlere Unternehmen mit Mit ACT! 2009 lanciert Sage bereits die oder Server 2008 und zeigt eine deutlich ge- höheren Anforderungen an Skalierbarkeit, elfte Version der Customer-Relationship- steigerte Performance. So werden zum Bei- Ressourcenmanagement und Integrations- Management-(CRM-)Lösung und hat das spiel Dateianhänge noch schneller synchro- fähigkeit steht neu die Premium-Version zur Produkt erneut stark anwenderorientiert nisiert und auch die Installation von Remote- Verfügung: Sie wird von zertifizierten Part- weiterentwickelt. Die produktive Verwal- Datenbanken ist einfacher. Zusammen mit nerunternehmen vertrieben, die bei diesen tung von Kundendaten, Geschäftsbezie- der verbesserten Suchfunktion und den grösseren Installationen eine reibungslose hungen und Terminen wird damit noch ef- ebenfalls ausgebauten Automatisierungs- Implementierung gewährleisten. fizienter. funktionen für Aufgaben, bei denen insbe- Michael Zeyen sondere die erweiterte Zeiteinteilung neue Weitere Infos und Adresse Seite 30 Mit der intelligenten Organisation der Kon- Möglichkeiten bietet, be- taktinformationen und einer komfortablen schleunigt ACT! 2009 so und übersichtlichen Aufgabenverwaltung spürbar die Abwicklung verbessert ACT! nicht nur die interne und ex- der Kontaktadministration. terne Kommunikation. Auch die Qualität der Kundenbetreuung wird erhöht: Alle Details Outlook-Integration zu Geschäftspartnern und -kunden sind je- Eine zentrale Weiterent- derzeit abrufbar und top-aktuell. Die damit wicklung ist die deutlich zur Verfügung stehende verlässliche Daten- ausgebaute Outlook-Inte- basis dient letztlich auch als unentbehrliche gration, die von einem neu- Grundlage für wichtige unternehmerische en Setup-Assistenten be- Entscheidungen. nutzerfreundlich unter- stützt wird und Schritt für Highlights ACT! 2009 Schritt individuell vollzo- ACT! 2009 ist kompatibel mit 64-Bit-Betriebs- gen werden kann. So lassen systemen wie Windows Vista, Server 2003 sich beispielsweise mit Anzeigen Drive your life. Ihr IT Bildungspartner 600 Seminare, 40 Lehrgänge, 10 Bootcamps – als Präsenzunterricht oder E-Learning. Für Manager, Anwender, IT Professional oder Developer. www.digicomp.ch Digicomp Academy AG, Telefon 0844 844 822 Zürich, Bern, Basel, St. Gallen, Genève, Lausanne, Lugano, Bellinzona
  • 12. 12 ERFOLG Informatik Ausgabe 3 März 09 Software einführen – Oh Schreck Vor allem in der Gründungsphase, aber auch support unterstützt. Klären Sie in jedem Fall den dann sollte die Fakturierung unbedingt eine danach sehen sich kleine Unternehmen mit Herstellersupport ab. Softwarehändler oder Schnittstelle zur Buchhaltung haben. Zudem einer Menge Entscheidungen konfrontiert. Treuhänder können nur selten bei technischen wäre auch eine direkte ESR-Anbindung von Vor- Unter anderem soll auch die richtige Soft- Problemen weiterhelfen. teil. In diesem Fall sollten Sie sich die Zeit neh- ware eingeführt werden, um dem Unterneh- men, auch einmal bei www.proffix.ch vorbeizu- men zukünftig einzelne Arbeitsschritte zu Buchhaltung schauen. erleichtern und nicht unnötig neue zu gene- Als erstes klären Sie die rechtlichen Anforderun- rieren. Meist nehmen sich die Unternehmen gen ab. Sind Sie MWST- pflichtig und wie rech- Informationsablage nicht die Zeit eine genaue Bedürfnis Abklä- nen Sie ab (Saldosatz), benötigen Sie Fremd- Nicht nur der Unternehmer ist heute mit immer rung zu machen und stehen deshalb innert währungen usw. Danach überlegen Sie sich, was mehr Informationen und Zugängen zu Internet- kürzester Zeit vor hohen Kosten und gros- Sie selber machen wollen oder können. Wichtig portalen, Versicherungsangaben, Seriennum- sem unnötigem Zeitaufwand. dabei ist, dass Ihr Treuhänder sich an Ihre Wün- mern usw. konfrontiert. Beim Unternehmer ist es sche anpassen und nicht Sie sich an seine. Treu- jedoch doppelt wichtig, diese Informationen Das Angebot ist sehr umfangreich, die Kosten händer, die von vornherein nur ein Software Pro- zentral abzulegen, um Suchzeiten zu reduzieren massiv unterschiedlich und es gibt keine Stan- dukt unterstützen, zeigen sich als unflexibel und und auch einen Zugang für Partner oder Vertre- dardkriterien die einem helfen die unterschied- nicht gewillt neues zu lernen. Dies ist nicht unbe- tungen zu schaffen.Tragen Sie diese Informatio- lichen Produkte zu vergleichen. Unter dingt die Basis, auf der Sie eine langfristige Zu- nen von Anfang an sauber zusammen. Eine gut www.clarina.ch/anforderungen.ch finden Sie ei- sammenarbeit aufbauen sollten. Haben Sie sel- strukturierte Exceldatei genügt grundsätzlich ne kleine Entscheidungshilfe.Was ist sonst noch ber überhaupt keine Ahnung von Buchhaltung, dazu. Möchten Sie sich den Zeitaufwand dafür zu beachten? möchten jedoch Ihre Belege, auch aus Kosten- sparen lohnt sich ein Besuch bei gründen, selber vorerfassen, schauen Sie doch www.keyremind.com. Allgemeines einmal bei www.clarina.ch (komplette Buchhal- In jedem Fall müssen Sie die Hardwareanforde- tung) oder www.cashman.ch (Einfache Vorerfas- Kosten rungen abklären. Computer der neuesten Gene- sung mit einer Menge Schnittstellen) herein. Der Kostenfaktor ist sehr entscheidend bei der ration erfüllen diese für praktisch alle Software. Anschaffung. Es muss jedoch bedacht werden, Es gibt jedoch bereits Computer (z.B. 64bit auf Fakturierung dass die Anschaffungskosten nur einen kleinen denen einzelne Software und auch Hardware Die Rechnungsstellung ist das wichtigste für ei- Teil der realen Kosten betragen. Dazu kommen Treiber bereits nicht mehr läuft). nen Unternehmer. Sie sollte deshalb effizient Schulung, Einrichtung, Updatekosten, War- Entscheidend ist in diesem Fall viel mehr das ge- und übersichtlich sein. Aufgrund der unter- tungsverträge, Support und schlussendlich Ge- wählte Betriebssystem. Für Büroanwendungen schiedlichen Bedürfnisse bieten viele Anwen- schwindigkeit bei der Eingabe, Auswertung und lohnt es sich ein Windows einzusetzen, nicht dungen einen viel zu grossen Funktionsumfang Fehlersuche. Werden diese Angaben vom Her- weil dieses besser ist als andere, sondern weil die an. Dieser führt zu hohen Kosten und kompli- steller nicht von vornherein zur Verfügung ge- Auswahl und Kompatibilität der Programme viel zierten Abläufen. Hier ist es besonders wichtig stellt, zögern Sie nicht danach zu fragen. Auch grösser ist. Entscheidend ist weiter das eigene eine Demoversion zu testen. Bei teureren An- hier gewinnen Sie aufgrund der Antworten ei- fachliche Wissen. Ist dieses nicht allzu gross, wendungen kann die Software häufig auch vom nen Eindruck über die Seriosität des Anbieters. müssen Sie einen Anbieter wählen, der Sie auch Hersteller vorgeführt werden. Müssen Sie pro Thomas Bürgi mit zusätzlichem Wissen und gutem Programm- Monat mehr als 100 Rechnungen schreiben, Weitere Infos und Adresse Seite 30 Anzeigen
  • 13. ERFOLG Informatik Ausgabe 3 März 09 13 Technologie der Zukunft überzeugt durch Flexibilität wurde. Das XML-Repository, das alle Unterneh- länger als drei Monate. Ein dichtes Netzwerk mens-individuellen Parameter nachhaltig von erfahrenen Integratoren ist in der Schweiz speichert, sichert den kompletten Prozess der aufgebaut, das monatlich Dutzende von klei- Individualisierung, welcher für die optimale neren und grösseren IT-Projekten in die Praxis Nutzung des Business Software Systems inner- umsetzt. halb jedes einzelnen Betriebs durchgeführt So wächst das Unternehmen europa3000 AG werden kann. So kann das System zu jedem kontinuierlich (Umsatz > 20 Mio. über das gan- Zeitpunkt erweitert oder verändert werden, ze Partnernetzwerk) auch dank innovativen ohne das Update- oder Upgradeprozesse die- Serviceansätzen. Mit OpenServices™ se wieder vernichten würden. (www.openservices.ch) ist eine Internet-Ser- Anschaulich zeigt eine der vielen Erweiterun- viceplattform für IT-Fragen entstanden, die gen im neuen europa3000™-System, was un- Hunderte von Unternehmen dazu nutzen, sich Das KMU Business Software System ter Individualisierung verstanden wird: Für je- direkt am Arbeitsplatz bei Fragen rund um den europa3000™ aus dem gleichnamigen den einzelnen User im Unternehmensverbund Computer helfen zu lassen. Direkt vom Ar- Schweizer Softwarehaus bietet in der neu- kann nun festgelegt werden, welche einzelnen beitsplatz aus kann sich der Firmenkunde mit esten Ausgabe höchste Flexibilität auch in Prozesse aus den weit über 600 Businessobjek- dem zentralen Kompetenzzentrum verbinden Bezug auf die Benutzerrollen im Unterneh- ten er nutzen kann. Die einzelnen Objekte kön- lassen, wo Spezialisten mit dem unterschied- men. nen in einem Favoriten-Treeview individuell lichsten Wissen eng zusammenarbeiten. So zusammengestellt werden und so vom An- kann der Spezialist für Business Software je- Massgeschneiderte Businessprozesse für wender bequem angewählt werden. Inner- derzeit einen Systemspezialisten beiziehen, jeden Anwender halb des gleichen Menus kann er so Produkti- wenn beim Kunden in der Verbindung zur Da- Die neueste Generation von Business Software onsaufträge einsehen, Aufträge erfassen, tenbank eine Störung aufgetreten ist. Gemein- aus dem Hause europa3000 AG ist die konse- Adresslisten auswerten und Lagereingänge sam können sie über den Internet Services quente und evolutive Weiterentwicklung ei- buchen. Layer am Arbeitsplatz des Kunden intervenie- ner Software, welche als eine der umfassends- ren, so dass das Problem möglichst rasch und ten in der Branche gilt. Von der Adressverwal- Innovative Serviceleistungen kompetent gelöst werden kann. Oft gehen tung bis zur Produktionsplanung, von der In der über 20-jährigen Entwicklung des diese Interventionen nur Minuten – und so Auftragsbearbeitung zur kompletten Service- europa3000™-Systems wurden konsequent werden sie auch abgerechnet, auf die Minute lösung, von der Anlagenbuchhaltung bis zur Werkzeuge entwickelt, welche eine rasche In- genau mit Monatsrechnung. Spendenverwaltung oder von der Projektver- tegration des Systems in ein Unternehmen er- Es gibt heute keine günstigere und raschere waltung bis zur Werkstattplanung: lauben. Bis ein europa3000™-System individu- Möglichkeit zu so umfassender Unterstützung europa3000™ ist ein Softwaresystem, das in ell in einem Betrieb eingerichtet ist, reichen in zu kommen, entsprechend boomt dieses Ge- unterschiedlichsten Unternehmen rasch ein- der Regel einige wenige Tage. Komplexere Pro- schäft. Die europa3000 AG wird deshalb am geführt und einfach angewendet werden jekte, wo die Software mit Peripheriegeräten Ende dieses Jahres in ein neu erstelltes Gebäu- kann. Future Technology 3 nennt sich die neu- wie Barcodescanner, Betriebsdatenerfassung, de umziehen, so dass sie auch räumlich für die este Version aus dem Niedergösger Entwick- Zeiterfassung oder innerhalb einer Lieferan- Zukunft gerüstet ist. lungshaus, die komplett unter .net entwickelt tenkette kommunizieren muss dauern selten Weitere Infos und Adresse Seite 30 Anzeigen Suchen Sie den IT-Partner, der passt? > > > europa3000 AG . Erlinsbacherstrasse 22 . 5013 Niedergösgen tel 062 858 62 62 . fax 062 858 62 42 . info@europa3000.ch www.europa3000.ch
  • 14. 14 ERFOLG BusinessCenter Ausgabe 3 März 09 Flexibilität am Arbeitsplatz Standorts – ob am anderen Ende der Stadt oder an einem anderen Ort in der Nähe wichti- ger Kunden oder der Mitarbeiter – ist mit ho- bringt Vorteile hen Einrichtungskosten und den Risiken lang- fristiger Mietverträge verbunden. Unterneh- men in Expansionsphasen sollten daher Immobilienlösungen mit flexiblen Verträgen Rentiert es sich für Unternehmen noch, al- den Mietkosten auch alle weiteren Posten von und der Möglichkeit, Flächen hinzuzufügen len Mitarbeitern ständig einen eigenen Ar- Büromöbeln, Heizung und Klimaanlage über oder Raum auch wieder abzugeben, wählen. beitsplatz bereitzuhalten oder hat der her- Stromversorgung, Computer und Telefon bis Dort bewahren sie sich Flexibilität und gehen kömmliche Arbeitsplatz ausgedient? hin zu den für den Betrieb eines typischen Ar- kein unnötiges Risiko ein. beitsplatzes benötigten menschlichen Dienst- Versteht man den «Arbeitsplatz» wörtlich, also leistungen (Verwaltung, Wartung und IT-Ser- • Für Vertriebsniederlassungen, an denen zwar als Platz, an dem dauerhaft gearbeitet wird, vices). Jede Stunde ungenutzte Bürofläche ver- eine offizielle Geschäftsadresse, aber kein Büro dann trifft Zweites zunehmend zu: Bereits heu- schwendet wertvolle finanzielle, menschliche benötigt wird, reicht es, ein so genanntes virtu- te wünschen sich zwei Drittel der Arbeitneh- und natürliche Ressourcen. elles Büro zu mieten. mer flexiblere Arbeitsbedingungen, wie eine Forsa-Umfrage im Auftrag des Branchenver- Leitfaden effiziente Büronutzung • Kleine Firmen oder ausgelagerte Geschäfts- bandes BITKOM ergab. Die Forschungsgruppe Regus, der weltweit größte Anbieter von Busi- bereiche, die nur ab und zu Sekretariatsunter- IDC geht davon aus, dass bis zum Jahr 2011 auf ness Centern und flexiblen Bürolösungen, hat stützung benötigen, sind mit Service-Büros gut dem US-amerikanischen Markt schon etwa 75 deshalb einen Leitfaden zusammengestellt, beraten. Dort steht ihnen professionelles Ser- Prozent der Arbeitskräfte mobil sein werden. wie Unternehmen Flexibilität und Effizienz ver- vice-Personal für Sekretariat, Übersetzungen Ähnliches ist auch für Europa zu erwarten. Die binden können und was es dabei zu beachten und technischen Support zur Seite, welches Anforderungen einer beschleunigten Arbeits- gilt: nur nach Bedarf genutzt wird. Fixe Personal- welt, die Vorstellungen der Mitarbeiter und vor kosten fallen somit nicht an. allem die technische Entwicklung fordern und • Anstelle des klassischen Modells, bei dem alle ermöglichen es zunehmend, dass Mitarbeiter Mitarbeiter über einen festen, eigenen Arbeits- • Unternehmen, die nur vorübergehend für ih- mobil und flexibel arbeiten. Der Preis dafür sind platz verfügen, bietet ein effizienterer Ansatz re Projektteams ein Büro benötigen, können allerdings vielfach leer stehende, ungenutzte eine Reihe unterschiedlicher Arbeitsplatzkonfi- wesentliche Kosten sparen, wenn sie möblier- Schreibtische im Büro, die unnötige Kosten ver- gurationen. Die Mitarbeiter können dann je te und komplett ausgestattete Büros mieten. ursachen. Wie Firmen ihre Arbeitsplatzorgani- nach Bedarf wählen. sation flexibel und gleichzeitig effizient gestal- «Schon kleine Änderungen an einem Fließ- ten und damit die Ausgaben für Immobilien • Firmen sollten zunächst prüfen, welche Tätig- band oder einer Packstraße können eine große senken können, hat Business-Center-Anbieter keiten auch in Telearbeit ausgeführt werden Zeit- und Kostenersparnis bedeuten. Dasselbe Regus in einem Leitfaden zusammengefasst. können und anschließend entsprechende Bü- gilt auch für Büroflächen. Unternehmen, die bei roprofile entwickeln. der Unterbringung ihrer Büro-Angestellten auf Telearbeit erhöht Produktivität altbewährte Rezepte zurückgreifen – also ei- Flexible Arbeitsplatzmodelle steigern die Effi- • Für Teilzeit-Telearbeiter bieten sich Hoteling- nen Raum anmieten, die Angestellten einzie- zienz in Unternehmen, wie jüngst eine Web- oder Hotdesking-Lösungen an. Damit haben hen lassen und jedem von ihnen einen Umfrage der CompTIA (Computing Technology Unternehmen die Möglichkeit, weniger dauer- Schreibtisch, Computer und Telefonapparat zu- Industry Association) unter 212 Unternehmen hafte Arbeitsplätze zu unterhalten, als sie Mit- teilen – werfen systematisch Geld aus dem verschiedener Größe aus den USA, Kanada und arbeiter beschäftigen. Schreibtische werden Fenster», erklärt Michael Barth, Regional Gene- Großbritannien am Beispiel der Telearbeit be- nach Bedarf bereitgestellt, anstatt permanent ral Manager Germany, Nordics und Ireland von legte. Darin stellten die befragten Unterneh- zugewiesen zu sein. So benötigen Firmen ins- Regus. men, die ihren Mitarbeitern die Möglichkeit zur gesamt weniger Fläche und haben niedrigere Telearbeit bieten, eine erhöhte Produktivität (67 Unterhaltungskosten. Flexibilität durch Business Center Prozent), Kosteneinsparungen (59 Prozent), Eine gute Lösung für die effiziente Nutzung qualifiziertere Mitarbeiter (39 Prozent), verbes- • Vollzeit-Telearbeiter benötigen zusätzliche unterschiedlicher Arbeitsplatzmodelle bieten serte Personalbindung (37 Prozent) und gesün- Ressourcen, die Unternehmen bei Bedarf be- Business Center. Sie stellen fertig möblierte dere Mitarbeiter (25 Prozent) fest. reitstellen müssen, wenn die Ausstattung des und vollständig ausgestattete Büros zur Ver- Heimbüros für die Tätigkeit einmal nicht aus- fügung und sind überall in belebten Innen- Aber: Ungenutzte Bürofläche verursacht reicht. Hierzu gehören beispielsweise Business- städten und wichtigen Außenbezirken zu fin- vermeidbare Kosten lounges, Videokonferenzdienste oder Konfe- den. Das Business Center eignet sich genauso Mehr als drei Viertel der befragten Unterneh- renzräume, in denen sie zum Beispiel Kunden für mobile Arbeitnehmer, Existenzgründer, men gaben zwar an, dass es in ihrer Organisa- empfangen können. Dabei ist darauf zu achten, kleine und mittelständische Unternehmen tion Telearbeitsplätze gibt – allerdings oftmals dass sich diese Ressourcen in strategisch guten wie für große Firmen, die an einen neuen nur in Teilzeit.Viele Firmen halten ihren Teilzeit- Lagen befinden. Standort expandieren. Da die meisten Busi- Telearbeitern immer noch einen eigenen Ar- ness Center kurzfristige und flexible Mietver- beitsplatz im Firmengebäude vor. Zu einem ho- • Neben der Neuordnung von Büroressourcen träge anbieten, können Unternehmen ihre hen Preis: Die Gesamtkosten der Bereitstellung an ihrem Unternehmenssitz können Firmen Bürofläche jederzeit problemlos und kosten- eines Arbeitsplatzes für eine Person können viel einsparen, indem sie ihre Strategie auch in günstig ohne einen Standortwechsel erwei- leicht das Drei- bis Vierfache der reinen Raum- Bezug auf Zweigstandorte oder Satellitenbü- tern oder verringern. miete betragen. Denn sie beinhalten neben ros überdenken. Die Eröffnung eines neuen Weitere Infos und Adresse Seite 30
  • 15. ERFOLG Marketing Ausgabe 3 März 09 15 Moments of Truth – rin beschriebene Methode zur Verblüffung der Kunden auch heute noch so aktuell wie da- mals. verblüffen Sie Ihre Kunden! Carlzon war Vorsitzender der Scandinavian Air- lines (SAS), als er dieses Buch schrieb, weshalb seine Beispiele aus der Luftfahrt stammen. Er Um was geht es bei Moments of Truth? Mit kommen die Kunden mit Ihrer Unternehmung schaffte es, aus einer unrentablen Fluggesell- dieser Methode können Sie die Service-Be- in Kontakt? Unter welchen Umständen finden schaft eine Top-Airline zu formen, in dem er reitschaft Ihrer Unternehmung fördern und diese Kontakte statt? Welche Bedürfnisse ha- seine Leute anwies, sich zu überlegen, wann dazu führen, dass alle Kundenkontakte für ben Ihre Kunden zu diesem Zeitpunkt etc. die Kunden mit der SAS in Kontakt kommen. Ihre Kunden zu einem unvergesslichen Er- Bilden Sie anschliessend die wichtigsten Kun- Dies ist zum Beispiel der Fall, lebnis werden. Dabei identifizieren Sie zu- denkontakte als Prozesse ab. Welche Schritte • bei der Reservation des Fluges, erst die wichtigsten Kundenkontakte und durchläuft ein Kunde, wenn er zum Beispiel, • bei der Gepäckaufgabe und dem Empfang definieren anschliessend Massnahmen, da- • sich über Ihre Produkte erkundigt, des Bording-Passes, mit diese Kontakte Ihren Kunden in bester • zum ersten Mal etwas kauft, • bei der Begrüssung am Gate, Erinnerung bleiben. • einen Service von Ihnen beansprucht, • bei der Begrüssung beim Besteigen des • etwas zur Reparatur bringt, Flugzeugs, Moments of Truth umfasst folgende Schritte: • eine Reklamation hat. • bei der Betreuung während des Fluges, • Schritt 1: Wie sieht unser relevanter Markt • bei der Landung, aus? Versuchen Sie nun pro Kundenkontakt folgen- • bei der Gepäckausgabe. • Schritt 2: Wo überall kommt der Kunde mit de Fragen zu beantworten: All dies sind wichtige Momente der Wahrheit, uns in Kontakt? • Einfacher machen: Was könnte meine Un- und zwar für alle Airlines. Daneben gibt es na- • Schritt 3: Was erwartet er dann jeweils? ternehmung machen, damit dieser Kontakt türlich noch jede Menge anderer Kundenkon- • Schritt 4: Wie können wir ihm das Erwartete für den Kunden noch einfacher wird? takte. Zum Beispiel wenn ein SAS-Kunde im bieten? • Zusatz-Nutzen bieten: Welchen zusätzli- Flughafen auf eine Gruppe von SAS-Mitarbei- chen Nutzen könnte man dem Kunden bei ten trifft und diese ihn beim Vorbeigehen Wann wird Moments of Truth eingesetzt? diesem Kontakt sonst noch bieten? freundlich anlächeln. Auch dieser Moment, Diese Methode eignet sich sehr gut als Start ei- • Risiko reduzieren: Wie könnten wir sicher und sei er auch noch so klein, trägt zum Ge- nes Workshops, um zu sehen, wie gut Ihre Mit- stellen, dass das Risiko des Kunden bei die- samtbild bei, welches der Kunde über die SAS arbeiter das Geschäft kennen und wie kreativ sem Kundenkontakt so klein wie möglich erhält. sie sind, um bei den wichtigsten Kundenkon- ist? takten für eine positive Überraschung zu sor- • Spass-Faktor einbauen: Welchen spassi- Die beiden Disney-Parks in Amerika legen ge- gen. gen Faktor könnte man einbauen, um den nau auf diesen kleinen Kundenkontakt gröss- Sie kann zu Beginn eines Customer Relations- Kunden bei diesem Kontakt zum Lachen ten Wert, weshalb alle Angestellten angewie- hip Management Programm zum Verständnis (oder zumindest zum Lächeln) zu bringen? sen sind, einem Gast ab einer Distanz von 3 m der Prozesse herangezogen werden, den Start • WOW-Effekt: Was ist nötig, damit der Kunde zuzunicken und ab 2 m verbal zu grüssen. eines Kunden-Service-Seminars bilden oder am Schluss dieses Kontakts «WOW» sagt Man muss übrigens nicht nach Amerika ge- ganz einfach nur als Analyse-Instrument ein- (freudiger Ausruf )? hen, um diese Maxime zu erleben. Auch in den gesetzt werden. Prodega-Läden wird jeder Besucher, der einem Hintergrundinformationen zu Moments of Mitarbeitenden begegnet, freundlich begrüsst Wie funktioniert Moments of Truth? Truth - oft sogar mehrmals pro Einkauf. Überlegen Sie sich zuerst die wichtigsten Kun- Obwohl Jan Carlzon sein Buch «Moments of Dr. oec. HSG Beat Wyser denkontakte und beschreiben Sie diese. Wann Truth» bereits 1986 geschrieben hat, ist die da- Weitere Infos und Adresse Seite 30 Anzeigen
  • 16. 16 ERFOLG Informatik Ausgabe 3 März 09 Mehr Informationssicherheit für KMU Das 10-Punkte-Programm des Vereins Info- Punkt 2: Sichern Sie Ihre Daten regelmässig gepflegt und auf den neuesten Stand ge- Surance zeigt KMU auf, wie sie mit einfa- mit Backups bracht werden. chen Grundregeln ihre IT wirkungsvoll Datenverluste entstehen auf verschiedene Ar- schützen können. ten: Daten werden versehentlich überschrie- Punkt 6: Verwenden Sie starke Passwörter ben, Informationen auf einer Harddisk werden Wer den Benutzernamen und das Passwort ei- Wissen Sie, welche vielfältigen Gefahren Ihrem durch einen Defekt unleserlich oder ein Brand nes Anwenders kennt, kann sich an einem Sys- Computer oder Netzwerk drohen, und wie Sie bzw. ein Wasserschaden zerstört Ihre Daten. tem anmelden und übernimmt damit die sich einfach und wirkungsvoll schützen können? Solche Verluste können Sie mit regelmässigen Identität des entsprechenden Anwenders mit Als Geschäftsleiterin oder Geschäftsleiter müs- Datensicherungen (Backups) vermeiden. allen Zugriffsberechtigungen! Durch Pass- sen Sie sich mit solchen Fragen auseinander set- wortdiebstahl können Unbefugte ohne gros- zen, denn Sie können es sich nicht leisten, Aufträ- Punkt 3: Halten Sie Ihr Antivirus-Progamm sen Aufwand ge, Kunden oder sogar Ihren Ruf zu verlieren. Der aktuell an vertrauliche Geschäftsformationen gelan- unwiederbringliche Verlust von wichtigen Fir- Internet und E-Mail sind als Mittel für Kommu- gen. Verhindern Sie also, dass in Ihrem Betrieb meninformationen kann ein Unternehmen so- nikation und Information aus dem modernen der Identitätsdiebstahl möglich ist. gar in seiner wirtschaftlichen Existenz gefährden. Geschäftsalltag nicht wegzudenken. Schädli- Um KMU bei der Einführung eines wirkungsvol- che Programme, wie zum Beispiel Viren und Punkt 7: Schützen Sie Ihre mobilen Geräte len Grundschutzes zu unterstützen, hat der Ver- Würmer, können diese Kommunikationsinfra- Mobiltelefone, Handhelds und Notebooks mit ein InfoSurance ein 10-Punkte-Programm entwi- strukturen und Ihre IT-Infrastruktur lahm le- Wireless-LAN sind ausgesprochen praktisch ckelt, mit welchem sich die IT-Sicherheit in weni- gen und und vielseitig. Falsch eingesetzt, bedeuten die- gen Schritten gegen Angriffe von innen wie auch damit die wirtschaftliche Existenz Ihres Unter- se Geräte aber ein Sicherheitsrisiko. Wer aus von aussen deutlich verbessern lässt. Die 10 nehmens gefährden. geschäftlichen Gründen gezwungen ist, sensi- Punkte sind bewusst einfach gehalten, damit ble Daten auf mobilen Geräten zu speichern, sich diese ohne grosse Kosten realisieren lassen. Punkt 4: Schützen Sie Ihren Internetzugang muss spezielle Vorkehrungen treffen. Nachfolgend sind die Grundsätze kurz erläutet mit einer Firewall und stehen als Broschüre mit einem ausführli- Gibt es in Ihrem Betrieb Brandschutztüren? Ja? Punkt 8: Machen Sie Ihre IT-Benutzerrichtli- chen Beschrieb, Erläuterungen zu den einzelnen Dann achten Sie bestimmt darauf, dass diese nien bekannt Punkten sowie nützlichen Tipps & Tricks unter Türen auch stets geschlossen werden. In der Ohne verbindliche und verständliche IT-Be- www.infosurance.ch zum Download bereit. Welt des Internets und des elektronischen Da- nutzerrichtlinien können Ihre Mitarbeitenden tenaustauschs erfüllt die Firewall diese Sicher- nicht wissen, welche Handlungen erlaubt und Punkt 1: Erstellen Sie ein Pflichtenheft für heitsaufgabe. welche verboten sind. Regeln werden nur IT-Verantwortliche ernst genommen, wenn sich auch Vorgesetzte IT-Sicherheit beruht auf technischen, organi- Punkt 5: Aktualisieren Sie Ihre Software re- daran halten. Handeln Sie in allen Sicherheits- satorischen und menschlichen Faktoren! Ne- gelmässig aspekten als Vorbild. ben technischen Sicherheitslösungen und Kontrollieren Sie bei Ihrem Auto regelmässig motivierten Mitarbeitenden muss auch die Ölstand und Reifendruck? Hoffentlich. So wie Punkt 9: Schützen Sie die Umgebung Ihrer Geschäftleitung ihren Beitrag zu einem wir- Sie Ihr Auto regelmässig warten, müssen auch IT-Infrastruktur kungsvollen Grundschutz leisten. Computerprogramme in einem Unternehmen Wissen Sie, wer in Ihrem Unternehmen tags- über ein- und ausgeht? Einige wenige Vorkeh- Anzeigen rungen verhindern bereits, dass Unbefugte an wichtige Geschäftsinformationen gelangen. Gelebte, sichtbare Sicherheit ist heute ein Qua- Daten- und Netzwerksicherheit litätskriterium und schafft Vertrauen bei Kun- den und Lieferanten. Was nützt die beste Fire- Malware-Analyse wall, wenn sich Fremde in die Büroräume ein- www.norman.ch schleichen können? Managed Security Services Punkt 10: Ordnen Sie Ihre Dokumente und Datenträger Hat Ordnung etwas mit Sicherheit zu tun? Mehr als man auf den ersten Blick vielleicht meinen möchte. Daten und Dokumente ge- hen auf einem ordentlichen Arbeitsplatz weni- +41 (0) 61 317 25 25 ger verloren, als wenn die Arbeitsfläche mit Pa- verkauf@norman.ch pieren, Handzetteln und Mäppchen übersät ist. Prof. Carlos Rieder Weitere Infos und Adresse Seite30