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ERFOLG
                                                                            Die starke Zeitung
                                                                             für Selbständige,
                                                                             Unternehmer und
    Offizielles Organ des schweizerischen kmu verbandes                       Existenzgründer

     Nummer 10 • November 2009 • 3. Jahrgang • Preis Fr. 3.90 • www.netzwerk-verlag.ch • AZB 6300 Zug



KMU Verband
Unternehmertreffen
in Winterthur               6

Wirtschaft
Creditrisikomanagement 10/11

Reportagen
Asterisk                     7
Tinten Refill                8
Rhytaxi                     13
Life Performer           16/17
Feinkost für Feinschmecker 18
NewConnection GmbH          19
Concept Team                20
Wir übernehmen,
was Sie nervt               21
Aero-X                      22

Rechtsberatung
Pandemie und
Lohnfortzahlung            24

Weiterbildung
AKAD                       27
Rusch Verlag               28
WEKA                       29




                                                                                    Reiseschlafsack
Traumhafte Kurzferien,




                                                                                                                                                                 Au Wer
                                                                                                                                                                  im

                                                                                                                                                                   to t v
                                                                                                                                                                     ba on
                                                                                                                                                                       hn F
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                                                                                                                                                                         vi r
                                                                                                                                                                           gn .
                                                                                                                                                                             et 4
                                                                                                                                                                               te 0
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                                                                                                                                                                                   10 –
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         ne
  2 Perso




Entfliehen
Entfliehen Sie dem Alltag, schalten Sie ab und
               dem Alltag, schalten    ab und          Freie Wahl
                                                       Freie Wahl aus rund 3000 qualitätsgeprüften 3- und 4-Sterne Hotels
lassen Sie sich verwöhnen.
lassen Sie sich verwöhnen.                             in 18 europäischen Ländern – davon über 250 in der Schweiz!
                                                             europäischen      rn davon                   Schweiz!
freedreams macht’s Ihnen einfach
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                        n                und gün-
stig dazu : Sie sparen bis zur Hälfte des regulären
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Halbpension-Preises, denn freedreams nutzt freie
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                        en
Hotelkapazitäten.
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            geht’s:
So einfach geht’s:                                        z.Bsp.: Städtehotels                      Wellnesshotels
                                                                                                    Wellnesshotels
                                                                                                           shotels                             Wintersporthotels                            Gourmethotels u. v. m.
                                                                                                                                                                                                             v.
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3 Übernachtungen für 2 Personen – für nur
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                                                                                                                                                                                                                                 ERFOLGNOV09D
                                                         Bestelltalon für grenzenloses Ferienvergnügen
Fr. 75.–. Aus dem mit
                    mitgeschickten Hotelkatalog
                       tgeschickten                          JA, ich profitiere von ihrem Spezialangebot und bestelle
         www.freedreamms.ch
oder auf www.freedreams.ch wählen Sie Ihr Hotel              ................... freedreams Hotelscheck(s) à Fr. 75.– (Bitte gewünschte Anzahl eintragen)
und bezahlen dort nur noch das Frühstück und                 Pro 2 freedreams Hotelschecks erhalte ich jeweils gratis dazu:
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Abendessen. So sparen Sie bis zu 50% des                     Autobahnvignette 2010 im Wert von Fr. 40.–
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regulären Halbpension-Preises, geniessen
aber 100% Service und Komfort.
                       K
                                                         Vorname/Name                                                                          Strasse

Zudem schenken wir Ihnen bei Bestellung von
        schenken     Ihnen                von            PLZ/Ort                                                                               Telefon
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                           r                             Geb.-Datum                                            E-Mail (Wenn Sie an Online-Informationen von freedreams interessiert sind, bitte hier Ihre E-Mail Adresse eintragen)

                                                         Ich bezahle:      gegen Rechnung, innert 10 Tagen / oder mit
                                                                           VISA Card   MasterCard/EUROCARD           AMERICAN EXPRESS Card
                                                         Kartennummer                                                                                                               Karte gültig bis
  NEU: auf Wunsch auch als
  attraktives Geschenkpaket –
  ideal als schönes                                      Ort/Datum                                      Unterschrift

  Weihnachtsgeschenk!                                    Jeder Scheck berechtigt zu 3 Übernachtungen für 2 Personen in einem der rund 3000 Partner-Hotels in der
                                                         Schweiz und in ganz Europa und ist mindestens ein Jahr gültig. Mit Ihrer Bestellung erhalten Sie zudem
  Rufen Sie uns an oder                                  kostenlos den aktuellen freedreams Hotelkatalog (Administrationskosten Fr. 4.95). Einsendeschluss für
                                                         Bestellungen des Spezialangebots: 31.03.2010. Angebot gilt nur für Kunden mit Wohnsitz in der Schweiz
  besuchen Sie uns im Internet.                          und im Fürstentum Liechtenstein.                                                                                        Gratis!


Bestelltalon einsenden an:
             eins
                senden                         Bestellungen und Informationen:
                                                   ellungen            tionen:
DuetHotel AG, freedreams Hotelscheck,
                        s Hottelscheck,        Telefon: 0848 88 11 88 (Ortstarif)
                                               Telefon:on:                         tstarif)
                 Postfach, 6342 Baar.
Haldenstrasse 1, Postfach, 6342 Baar.          Montag s Freitag
                                               Montag bis Freitag 8.00 – 18.00 Uhr
                geht’s    Fax x:
Am einfachsten geht’s per Fax: 0848 88 11 66   www.freedreams.ch
                                                    w.freedreams.ch
                                               www.freedreams.ch
ERFOLG                   www.netzwerk-verlag.ch                                                                        Ausgabe 10       November 09                3


Editorial                                                                                                                     Inhaltsverzeichnis
                      L i eb e L e s e r i n n e n u n d L e s e r   ches Unternehmertreffen zu besuchen ist am          schweizerischer kmu verband
                                                                     19. November in Winterthur Töss. Auch dort              Vorteile einer Mitgliedschaft im SKV       4
                     Die Tage werden kürzer, die                     erwarten wir rund 80 aktive Unternehmerin-
                     Bäume verlieren Ihre Blätter                    nen und Unternehmer.                                Mehrwertpartner-Programm
                     und langsam kehren Nebel                                                                                Mehrwert-Firmen                            5
                     und Melancholie ein und las-                    Sie halten die letzte Ausgabe dieses Jahres
                     sen uns erkennen, dass der                      von «Erfolg» in den Händen. Danach gehen wir        Unternehmertreffen
Winter naht.                                                         aber keinesfalls in die Winterpause, denn auch          Unternehmertreffen 2009                    6
In den vergangenen 4 Wochen hatten wir vom                           2010 wollen wir aktiv für Sie da sein und haben
Schweizerischen KMU Verband und das Team                             viel geplant. Insgesamt werden wir 20 Unter-        Reportage
der Zeitung «Erfolg» kaum Zeit, die letzten                          nehmertreffen in der ganzen Deutschschweiz              Software-Basierende Telefonanlage     7
Herbsttage zu geniessen. Bei vier Unterneh-                          durchführen und daneben sind 24 Workshops               Bessern Sie Ihre Kasse auf          8/9
mertreffen (Muttenz, Wil, Uitikon, Root) konn-                       & Seminare in 8 Regionen geplant; denn nichts           Creditrisikomanagement            10/11
ten wir insgesamt über 520 aktive Unterneh-                          ist wichtiger als aktive Infromation und Weiter-        Rhytaxi                              13
merinnen und Unternehmer begrüssen. Dies                             bildung. Die genauen Daten werden wir in der            Motiviert, gesund und lebensfroh 16/17
hat uns einmal mehr bestätigt, dass auch                             ersten Ausgabe im kommenden Jahr publizie-              Feinkost für Feinschmecker           18
Schweizer KMUs Networking verstehen und                              ren.                                                    Concept Team                         20
leben und bereit sind, Ihr eigenes Netzwerk zu                                                                               Wir übernehmen, was Sie nervt        21
vergrössern. Uns spornt dies an und natürlich                        Für das kommende Jahr sind aber noch zahl-              Innovative Brandschutzlösungen       22
unterstützen wir alle KMUs in Ihrem Bestreben                        reiche andere Aktivitäten geplant. Nebst den            Bessere Entscheidungen dank Poker 23
nach einer Vergrösserung Ihres Netzwerkes                            Unternehmertreffen und Workshops wollen
und hoffen, dass durch aktive Weiterempfeh-                          wir Sie auch direkt unterstützen bei Ihrem Be-      Wirtschaft
lungen viele Aufträge weitervermittelt wer-                          streben nach mehr Publizität und zur Steige-             Ist die Krise schon vorbei?           14
den können. Die letzte Gelegenheit, ein sol-                         rung und Festigung Ihres Images. Aus diesem
                                                                     Grund haben wir auch unser Team, welches Sie        Veranstaltungen
                                                                     im Bereich Marketing unterstützen kann, er-             Zebi macht fit für die Berufswahl      15
                                                                     weitert und auch die möglichen Produkte an-
IMPRESSUM                                                            gepasst, so dass auch Firmen mit einem Mini-        Rechtsberatung
Herausgeber:
KMU Netzwerk Verlag GmbH
                                                                     mum an Budget 2010 in den verschiedenen                 Pandemie und Lohnfortzahlung           24
Eschenring 13, 6300 Zug                                              Medien und so beim Zielpublikum präsent
Tel. 041 740 42 25, Fax. 041 740 42 26                               sein kann. So besteht nun die Möglicheit, dass      De-Eskalation
www.netzwerk-verlag.ch                                               wir für Sie eine komplette Werbekampagne für            Konfliktlösung in der Informatik       25
verlag@netzwerk-verlag.ch
produktion@netzwerk-verlag.ch (für Textlieferungen)
                                                                     das erste Halbjahr 2010 ausarbeiten und Sie
Verlagsleitung:                                                      optimal betreuen können. Dadurch haben Sie          Weiterbildung
Roland M. Rupp                                                       trotz crossmedialer Präsenz in der Zeitung, im          Wissen und Können                      27
Redaktion:                                                           Internet und im eNewsletter trotzdem nur ei-            Rusch TV                               28
Roland M. Rupp, redaktion@netzwerk-verlag.ch
Abonnementsverwaltung:
                                                                     ne Ansprechperson und können mit einem                  WEKA Sonderkongress                    29
Alexandra Rupp                                                       Budget von gerade mal Fr. 190.–/Monat insge-
Tel. 041 740 42 25, Fax. 041 740 42 26                               samt über 65'000 aktive Unternehmerinnen            Autorenverzeichnis
abo@netzwerk-verlag.ch                                               und Unternehmer erreichen.                                                                     30
Inserateverkauf:
Tel. 079 646 58 05
                                                                                       Roland M. Rupp, Verlagsleitung
Inserate@netzwerk-verlag.ch                                                                verlag@netzwerk-verlag.ch     Impressum
Produktion:                                                                                                                                                             3
grafik7
walter röllin, 6312 Steinhausen
produktion@netzwerk-verlag.ch, info@grafik7.ch
Auflage:
Printauflage: 5000 Ex, Onlineauflage: 5000 Ex
                                                                                                                             Inserieren
Erscheinung:
erscheint monatlich
Preise:
Jahresabo Fr. 36.–, Einzelpreis Fr. 3.90
                                                                                                                                und
Redaktions-/Anzeigenschluss:
Jeweils 14 Tage vor Erscheinungstermin
Copyright:
                                                                     Passwort für die Ausgabe 10: Schnee
                                                                     Und so können Sie die aktuelle sowie die bis-
                                                                                                                              ERFOLG
Das Abdrucken von Texten und Inseraten nur                           herigen Ausgaben auch online anschauen:
mit schriftlicher Genehmigung des Verlages.
                                                                     1. Gehen Sie auf www.netzwerk-verlag.ch
                                                                                                                               haben
Wenn Sie Fragen zu einem der Artikel haben, so finden
Sie auf Seite 30 dieser Ausgabe eine Auflistung, wer den
                                                                     2. Wählen Sie die Rubrik «Aktuelle Ausgabe»
                                                                     3. Wählen Sie die Rubrik «Für Abonnenten»
                                                                     4. Tragen Sie das oben genannte Passwort ein
                                                                                                                           041 740 42 25
Artikel geschrieben hat, so dass Sie direkt in Kontakt tre-
ten können.                                                             und klicken Sie auf [OK]                          www.netzwerk-verlag.ch
4               ERFOLG                      schweizerischer kmu verband                                                                                              Ausgabe 10        November 09




Die Vorteile einer
Mitgliedschaft im SKV
Wo erhalte ich welche Unterstützung bei ei-                                      den entsprechende Lösungen für die Zu-                                   tive Werbung in eigener Sache. Der Verband
ner Neugründung oder/und einer neuen gu-                                         kunftschance des KMU.                                                    hilft hier stark mit den Unternehmertreffen,
ten Idee? Wie kann ich meinen Markteintritt                                      Mit unseren Partnern vermitteln wir kosten-                              seiner Ausbildung, seinen Kommunikation-
gut und schnell durchziehen? Welche Kosten                                       günstige Leasing Projekte für unsere Ver-                                plattformen und seinem eigenen Netzwerk
und Massnahmen muss ich beachten?                                                bandsmitglieder. Wir offerieren ebenfalls in Sa-                         mit.
                                                                                 chen Finanzbeschaffung und Kreditstruktur                                Neue Ideen in neuen Netzwerken schaffen
Diese Fragen und viele weitere unbekannte                                        optimale Rahmenbedingungen für kostenver-                                neue Kontakte. Neue Kontakte sind neue
Punkte sind für eine erfolgreiche Markteinfüh-                                   nünftige Kleinkredite. Die Idee der Sozialpoli-                          Chancen. Wissen ist Macht - wer sich frühzeitig
rung von grosser Bedeutung. Über 30'000                                          tik sind kostengünstige Versicherungsleistun-                            eine Bild von Morgen machen kann, wird die
Neufirmengründer/innen stellen sich jährlich                                     gen und laufend die offene Transparenz von                               Entwicklung seines Marktes mitbestimmen
diese Fragen. Der schweizerische kmu ver-                                        Marktpreisen im schweizerischen Versiche-                                und am Erfolg partizipieren.
band unterstützt aktiv alle neu gegründeten                                      rungsmarkt zu schaffen und Top-Angebote zu                                               Weitere Infos und Adresse Seite 30
Klein-und Mittelunternehmen bei Ihrem Start.                                     koordinieren. Zusätzlich vermittelt er seinen
In seinen Hauptaktivitäten organisiert er mit                                    Mitgliedern Mehrwertleistungen in Koordina-
den regionalen Netzwerken jährlich 10 regio-                                     tion mit den Versicherungsanbietern.                                     So profitieren Sie von einer Mitgliedschaft
nale bedeutende Unternehmertreffen mit bis                                                                                                                im schweizerischen kmu verband:
zu 100 Ausstellern und jeweils bis zu 300 Besu-                                  Vor allem aber analysiert der SKV den Unter-
chern. So hilft er nicht nur beim Start, sondern                                 nehmermarkt Schweiz und offeriert seinen                                 •    Vergünstigte Versicherungstarife
auch bei der erfolgreichen Umsetzung im                                          SKV-KMU Mitgliedern das richtige Netzwerk                                •    Optimierung bestehender Versicherungen
Markt.                                                                           zu anderen Partnergruppen und Interessen-                                •    Kostenloses Abo der KMU Zeitung «Erfolg»
                                                                                 ten in allen Wirtschaftsfragen/Gebieten. Seine                           •    Kostenloser Erhalt der Sparcard und so ver-
Der SKV Schweizerischer KMU Verband unter-                                       laufende Koordination in Weiterbildung, Mei-                                  günstigte Einkaufsmöglichkeiten bei über
stützt und fördert alle Klein- und Mittelunter-                                  nungsäusserung mit anderen Wirtschaftsver-                                    100 Firmen
nehmen im Handel, Produktion und Dienst-                                         bänden und Interessengruppen veröffentlicht                              •    Vergünstigte Werbemöglichkeiten
leistungen.                                                                      der Verband laufend in seiner Verbandszei-                               •    Unterstützung bei allen Rechtsfragen
In der Wirtschaftspolitik bietet er eine einfa-                                  tung. Er setzt sich als Partner für alle Mitglieder                      •    Unterstützung bei Finanzierung
che, effiziente und kostengünstige Rechtsbe-                                     ein.                                                                     •    Regelmässige Aus- & Weiterbildungssemi-
ratung in der ganzen Schweiz an. Die Ver-                                                                                                                      nare
bandsmehrwertdienste helfen den einzelnen                                        Wir sind auf gute, aktive Klein- und Mittelun-                           •    Panelmessen und Unternehmertreffen mit
Verbandsmitgliedern und regenerieren eine                                        ternehmen auch in Zukunft in der Schweiz an-                                  der Möglichkeit der eigenen Firmenprä-
vernünftige Zuwachschance für Neumitglie-                                        gewiesen. Eine Chance für alle Kleinunterneh-                                 sentation…
der.                                                                             men ist eine aktive, starke Unterstützung eines
Als Meinungsbildner helfen die Netzwerkco-                                       Interessenverbandes. Kontakte und Neukun-                                und dies alles bei einem jährlichen Mit-
achs, laufend die Probleme einzelner Klein-                                      den sind für jeden KMU die wichigste Aktivität                           gliederbeitrag von Fr. 100.–
und Mittelunternehmer aufzuzeigen und fin-                                       in seiner Tagesplanung. Netzwerken heisst ak-



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         Kleinbetriebe (bis 10 Beschäftigte):                                          CHF 100.–
         Mittlere Betriebe (11 bis 50 Beschäftigte):                                   CHF 150.–
                                                                                                                                                              Schweizerischer KMU Verband
         Grossbetriebe (über 50 Beschäftigte):                                         CHF 220.–
                                                                                                                                                              Eschenring 13
 Firmenname       .....................................................................................................................................       6300 Zug
 Vorname/Nachname .....................................................................................................................................
                                                                                                                                                              Telefonhotline:
 Strasse/Postfach .....................................................................................................................................       041 740 42 25
 PLZ, Wohnort     .....................................................................................................................................
 Telefon          .....................................................................................................................................       Fax   : 041 740 42 26
                                                                                                                                                              Mobil : 079 646 58 05
 Fax              .....................................................................................................................................
                                                                                                                                                              www.kmuverband.ch
 E-Mail           .....................................................................................................................................
ERFOLG                  schweizerischer kmu verband                                                      Ausgabe 10         November 09                   5


Bereits über 100 Unternehmen beteiligen sich am Mehrwertpartner-
programm und bieten Ihre Produkte und Dienstleistungen günstiger
oder mit einem Mehrwert an Firmen und Privatpersonen an

A. Frei Clean-System GmbH               Reinigungen, Reinigungsmaschinen        Hygiene Technik AG                    Entkalkungsautomaten
abalon telecom it ag                    Telekommunikation                       K+S Kappeler + Studerus               Personalberatung
ABZ Suisse GmbH                         Lehrgänge, Haus-Gebäudetechnik          Kägi AG Reinigungen                   Gebäudeunterhaltsreinigung
Ackle Computer Technologie              It-Software / Technologie               KeyCorner GmbH                        Schlüssel, Fundmarken
Advokatur&Rechtsberatung Trias AG       Rechtsberatung                          KIS Consulting Studer                 Software-Lösungen für KMU’s
Alpamare Bad Seedamm AG                 Wasserpark                              KLONDIKE Shop                         Shop für Mensch und Tier
AMLINE OFFICE CONCEPT                   Büroeinrichtungen                       Lamibind                              Laminier- und Bindesysteme
APO NetCom AG                           Telekommunikation                       Livretto.ch                           Buchhandlung
APU KUNTUR ALPACA                       Grosshandel, Strickwaren                Logista EG AG                         Baugewerbe
Audia & Canali                          Audio, Beleuchtungen                    Lutz Internet Services                WebServices
AVIS Autovermietung                     Autovermietung / Autokauf               MAF Zürich Consulting Group AG        Wirtschaftsrecht, Finanzierungen
B.Peter Gebäudesysteme                  Gebäudesysteme- und AV-Technik          movecom AG                            Werbebranche, Beschriftungen
Bitlis Music + Game Shop AG             Music & Games                           Mr. Lens GmbH                         Kontaktlinsen, Pflegeprodukte
Bruno Murer Weinspezialitäten           Weine                                   Mutzbauer & Partner                   Zahnmedizin
Business Limousine AG                   Limousinenvermietung                    net-to-print gmbh                     Druck, Flyer, Visitenkarten
BW Mode GmbH                            Masskleidung                            Neuland AG                            Moderationsmaterial
Classei.ch                              Büroorganisation                        New Economy GmbH                      Stellenportal
Computer Service Bollinger              Informatik                              NewServ AG                            IT-Services
Creavida Priska Flury                   Events im Spielbereich                  Omnitext Markus Kessler               Partner für Texte und Werbung
DekoPoint                               Werbematerial                           PartnerConsult Hergiswil AG           Treuhanddienstleistungen
DEON                                    Kaffeemaschinen                         permanent-make-up.com                 Permanent-make-up
Desinova                                Webdesign, CMS                          Predus AG                             Coaching / Aus-und Weiterbilldung
Digicomp Academy AG                     IT-Schulungen, Weiterbildung            Prografik, Jean-Pierre Heinzer        Schrift & Grafik
dikay 51-swiss                          Masshemden                              Refill- und Stempel-Shop GmbH         Stempel, Logo-und Grafikstempel
dir-net gmbh                            Internet-Security                       ReverseSpeech.ch                      Rückwärtssprache, Analysen
Don Tabaco GmbH                         Cigarren, humidor                       Schlüssel Mittl AG                    Schloss-und Schlüsselservice
DPG Systems-Engineering                 Engineering                             Score Marketing                       Marketingberatung
Druckerei Ennetsee AG                   Druckerei                               Secoma Controlling AG                 Software, Buchführung, Beratung
eicom GmbH                              Softwarehersteller                      seminarbausteine.ch GmbH              Ausbildung, Seminare
EMA Graphics                            Grafik, Design, Druck                   Sicherheitsberatung Wyder             Sicherheit, Objektschutz
Energie Treff & Wellness Shop           Gesichtspflege, Massagen                Sinform GmbH                          Consulting, Kundenbindung
Euro-Lotto Tipp AG                      Euromillions,Tippgemeinschaft           SoleVitae Infrarottechnologie         Wellness und Gesundheit
Europokal                               Pokale, Gravuren                        Star Verlag                           personalisierte Bücher
EXECUTIVE Office GmbH                   Telefon-Auftragsdienste                 stüsa schriften                       Beschriftungen, Reklamen
Extra Film AG                           Fotoprodukte                            Sweet Promo GmbH                      essbare Werbeartikel
fam office gmbh                         Buchhaltung, Steuern, Marketing         SwissAdmin Bürgi                      Software, Buchhaltung
Fanti Soft Heiz                         Softwareinstallationen                  TOKRA GmbH                            Etikettiersysteme, Typenschilder
Fengshui Coaching                       FengShui, Farb-Raumberatung             Treufin Reuter AG                     Treuhand
gamper media                            Internetauftritte, Schulungen           UB-office                             Software
Golfodrome AG                           Golf-Indoor-Academy                     WebSites4u                            WebDesign
Hächler Services + Beratung             IT-Beratung / Buchhaltung               Webuniverse Informatik                WebDesign, PC-Schulungen,
hemd-nach-mass.com                      Hemden nach Mass                        WEKA Verlag AG                        KMU Fachpublikationen
Henke GmbH                              Brandschutz                             WERUS                                 erfolgsorientierte Bücher
Hochsee Team AG                         Segelferien                             Win-Lux GmbH                          kundenspezifische IT-Lösungen
Hotel Seeblick                          Seminarhotel, Ferienhotel               Yeah Informatik GmbH                  Tintenpatronen, Toner
Hydrops                                 Aussenwhirlpool, Fitnessgeräte          Zirkumflex AG                         Telekommunikation / mit WIR



 Werden auch Sie Mehrwertpartner des Schweizerischen KMU Verbandes und erweitern Sie Ihr Kommunikationsumfeld .
                        Im Rahmen eines ganzheitlichen Werbeansatzes nutzen Sie alle uns verfügbaren Medien. Mit über 500'000 Nennungen pro Jahr
                        setzen wir Ihre Unternehmung als Mehrwertpartnerfirma crossmedial, interaktiv und eingebettet in laufenden Werbekampagnen
                        ins Rampenlicht.
                        Als Gegenleistung gewähren Sie allen BesitzerInnen einer SparCard mit Ihren Produkten und/oder Dienstleistungen einen Direkt-
                        vorteil.
  Ich möchte Anbieter
       werden.          Informieren Sie sich auf www.sparcard.ch oder kontaktieren Sie uns
                        Schweizerischer KMU Verband, Bösch 104, 6331 Hünenberg, Tel.: 041 560 33 01, info@kmuverband.ch
6         ERFOLG           Unternehmertreffen                                                  Ausgabe 10   November 09




Unternehmertreffen
am 19. November in Winterthur




Nach dem grossen Erfolg der letzten vier
Unternehmertreffen in Muttenz, Wil, Uiti-           Melden Sie sich jetzt an auf:
kon und Root mit über 520 aktiven Unter-
nehmerinnen und Unternehmern dürfen                   www.netzwerk-zuerich.ch
wir auch bei den kommenden Unterneh-
mertreffen ähnliche Zahlen erwarten. Das            Die Anzahl Aussteller ist beschränkt
nächste Treffen findet bereits am 19. No-
vember in Winterthur im Hotel Zentrum
Töss statt.

Wir rechnen wiederum mit jeweils rund 100
aktiven Unternehmerinnen und Unternehmer
und etwa 70 Firmen, welche die Möglichkeit
                                                                                                                    gegründet
der aktiven Waren- & Dienstleistungspräsenta-                                                                         1975

tion nutzen werden.
                                                                                           Die Unternehmens-Finanzierung
Helfen Sie uns, dass auch dieser Anlass für alle
Aussteller und Besucher möglicht viele Syner-
giemöglichkeiten bietet, denn wo sonst haben
Sie die Möglichkeit, an einem Abend bis zu 100                                                   Eventpartner
qualifizierte Kontakte zu machen?                  Aufschwung durch neue Kontakte

Nutzen auch Sie die Möglichkeit, Ihre Firma,
Produkte und Dienstleistungen einem breiten
Publikum zu präsentieren, aber auch neue
Kontakte zu knüpfen und aktives Networking
zu betreiben.

Wiederum stehen mehrere Pinnwände zur
Verfügung, an welchen Sie kostenlos ein Fir-
menportrait sowie Ihre Produkte und/oder
Dienstleistungen aufhängen können.

Wir freuen uns, Sie an unserem Event be-
grüssen zu dürfen.



  Termine für Unternehmertreffen 2010
  Die Termine für die Unternehmertreffen finden Sie in Kürze auf www.kmuverband.ch
  sowie den einzelnen regionalen KMU-Plattformen (von www.netzwerk-ag.ch bis
  www.netzwerk-zug.ch) sowie in der Ausgabe 01/2010 der Zeitung «Erfolg».
ERFOLG             Reportage                                                                        Ausgabe 10    November 09            7



Asterisk –
Software-Basierende IP Telefonanlage




Voice over IP basiert auf dem Internet Pro-       densten Aufgaben einer Telefonanlage zu
tokoll (IP). Es hat die Eigenschaft kosten-       übernehmen.                                          Funktionsumfang (Überblick)
los, öffentlich und Paketbasierend zu sein.
Aus diesem Grund entstand die Idee, Tele-         Asterisk® und ISDN                                   • Authentifikation
fonie und Übertragung digitaler Daten             Ihren jetzigen ISDN Anschluss können Sie be-         • Text zu Sprache
mittels eines Paketbasierten Netzwerks zu         halten. Zum ersten kann die Anbindung ans            • Weiterleitung bei Besetzt
realisieren. Dies hat zur Folge, dass statt       herkömmliche Telefonnetz einfach realisiert          • Weiterleitung bei Unerreichbar
der traditionellen, kanalorientierten Tele-       werden.                                              • Aufzeichnen von Anrufen
fonie, eine paketorientierte Telefonie zum                                                             • Anrufe Heranholen
Einsatz kommt.                                    Zum zweiten ist es nicht zwingend notwen-            • Übergabe mit/ohne Rückfrage
                                                  dig das Sie einen SIP Provider nutzen. Auch ist      • Detaillierte Call Reports
Motivation                                        es vorstellbar, dass PCs, Server bzw. das Inter-     • Konferenzräume
Die zwei Hauptargumente, die für den Ein-         net ausfallen; dann kann Ihr ISDN Anschluss          • Datenbankunterstützung
satz von Voice over IP (VoIP) genannt werden,     als Backup System die Kommunikation per              • Einbindung von SIP Providern
sind Kosteneinsparung und neue Dienste, die       Telefon weiterhin gewährleisten.                     • ISDN und Analog Support
einen Mehrwert gegenüber der herkömmli-                                                                • Makrounterstützung
chen Telefonie darstellen. Nahezu jedes Un-       PBX                                                  • Protokollumsetzung
ternehmen und fast jeder Haushalt unterhält       Eine Nebenstellenanlage (engl. Private               • Einbinden von Agenten
heutzutage         ein         Datennetzwerk      Branch Exchange) dient zur Verbindung von            • Flexibles Gesprächsrouting
(LAN/Internet), welches für VoIP geeignet ist.    einzelnen Endgeräten, sowohl untereinander           • Spracherkennung/Steuerung
Zusätzlich wird in der Regel ein zweites, un-     als auch mit dem öffentlichen Telefonnetz.           • Transkodierung
abhängiges Telefonnetzwerk betrieben. Des-        Obwohl sie auch in Privathaushalten in klei-         • Sprachmailboxen
halb liegt es nahe, Computer- und Telefonie       nem Umfang genutzt werden, liegt der pri-            • Parken von Anrufen
Dienste in einem einzigen Netzwerk zu verei-      märe Anwendungsbereich bei Unternehmen               • Anzeige der Anrufer-ID
nen.                                              oder grösseren Einrichtungen, wie zum Bei-           • Blockieren von Anrufern
                                                  spiel Universitäten oder Verwaltungen von            • Einwahl in die Anlage (DISA)
Asterisk® - Eine Telefonanlage in Software        Grossstädten.                                        • Music on Hold/Transfer
Asterisk® ist eine softwarebasierte Telefonan-                                                         • Skype® Integration
lage, die unter Linux läuft. Asterisk® ist das    Gerade bei sehr vielen Teilnehmern ist es we-        • Automatic Call Distribution
englische Wort für «Sternchen». Gemeint ist       sentlich kostengünstiger und praktischer, ei-        • Skalierbarkeit
damit das in Zusammenhang mit Computern           ne eigene Telefonanlage zu betreiben um Ge-          • Interaktive Sprachmenüs IVR
verwendete *-Zeichen, der «Wildcard-Opera-        spräche zwischen Mitarbeitern selbst zu ver-         • Zusammenschaltung von Anlagen
tor». Diese Anspielung der Entwickler soll Fle-   mitteln, anstatt jede Verbindung über eine           • Distributed Universal Number Disco-
xibilität ausdrucken, denn genauso wie ein *      eigene Leitung eines externen Telefonprovi-            very (DUNDI)
in der Regel für verschiedene Zeichen stehen      ders aufzubauen.                                     • Und vieles mehr
kann, ist Asterisk® in der Lage, die verschie-    Weitere Informationen und Adresse auf Seite 30
8         ERFOLG           Reportage                                                                   Ausgabe 10      November 09




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                                                                            leeren Pat
                                                                                        ronen.


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                                                                                                                       E-Mail
                                               HP 338                Schwarz                            23.–                                                                                         ble
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                                                   339               3 Farben                           32.–                                                        r günstig

                                                          ren Geld
                                               HP
                                                                                                                                                     onen ode                      sandbeutel ch
                                                HP 343                        en                         27.–
                                                                                                                        Neue      Originalpatr und weitere Ver

                                                   und spa
                                                                      3 Farb                                                                                                                 k-shop.
                                                                                                                                             odukte                     ww w.thin
                                                HP 344                Schwarz                            33.–           Alternativpr bestellen unter
                                                                                                                                                                              (tagsüber).

                                         kologisch att wegwerfen
                                                              45                                                                            ne
                                                 HP 15/ HP             3 Farben                           11.80          einfach onli fon 084 0 733 455
                                                 HP 78A/D                          9,5 ml                                                Tele

                                 en Sie ö
                                                                        1 Farbe,                          25.–            oder per
                                                                                    22,5 ml                                                                                                                      P, Basel,

                                                 n st
                                                  HP 363                 Schwarz,                                                                                                                    INK SHO

                               ck                                                                                                                                                       INK, THE                            -



                    llPost dru atronen nachfülle eitstagen
                                                                                                                                                                                                                Alle Preis
                                                                                                                                                                          Firma TH PostMail, Bern.
                                                  HP 363                                                   18.–                                    ein Ange
                                                                                                                                                              bot der
                                                                                                                                                                         ischen Post,                ngen vorb
                                                                                                                                                                                                                   ehalten.



            Mit Refi
                                                                                                                                      : Dies ist            Schweizer und Modelländeru CHF 90.– wird kein
                                                   HP*                                                      11.–         Hinweise narbeit mit der                         -                      von                    kkopf
                                                                              warz                                                                         MW St. Preis
                                                                                                                                                                 t.                   llsumme              tem Druc

                                               i Arb
                                                                                                                          in Zusamme CHF inklusive MWS . Ab einer Beste

                            ckerp
                                                                  00 Sch                                                                                                                        integriertem ukt erset zt.
                                                                                                                                                                                                integrier
                                                                                                                                                                                                  te
                                                        ther LC-9                                                             gaben in                                               nen mit



                  Tintendru lb von zwei bis dre
                                                                                                            18.–              gaben                    CHF 6.90                                           -Produkt
                                                   Bro                    1 Farbe                                          anga
                                                                                                                           an
                                                                                                                                      kos enan
                                                                                                                                 andkostena
                                                                                                                                                  teil
                                                                                                                                                 nteil                        Patro
                                                                                                                                                                t. Defekte und durch ein Refill
                                                                                                                                                                                                          -Prod
                                                                                                                                                                                                                eichnunge
                                                                                                                                                                                                                              n
                                                              LC-900                                                                  kost
                                                                                                                           Versand tenanteil verrechne                                             Artikelbez
                                                    Brother
                                                                                                                                                                             rgt                                               -
                                                                           Sch warz                          12.–                       stena
                                                                                                                                        s                     recht entso ennamen und                             tifikations
                                                                                                                                                                                                                                                    RefillPost E INK SHOP
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                                                              LC-1000                                                                  ) werden              CHF 7.–.
                                                                                                                                                                         Mark
                                                    Brother                                                                                                                              en ledig
                                                                                                                                                                                                                                                             TH
                                                                           1 Farbe                                                                r beträgt
                                                                                                                                                                                                                                                    TH INK /
                                                                                                                            (HP/ Lexm                                       und dien der Ware.


                       innerha
                                                                                                                                       reis dafü               erstellers
                                                               LC-1000                                                       Der Aufp                Originalh               nach Erha
                                                                                                                                                                                          lt
                                                     Brother                                                                              tum des             Rechnung                                                      rten
                                                                                                              15.–                                   g gegen                                                   spezialisie
                                                                                                                                                                                                                                                     Postfach

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                                                                                                                             sind Eigen                                                            en vom
                                                                                                                                          Bezahlun                                                                    r Vakuum
                                                      Brother*                                                               zwecken.                                                    en werd
                                                                                                                                                                            kerpatron und maschinell unte die Patro -                                         el
                                                                   -5       Schwarz                           12.–
                                                                                                                                          nheitsga
                                                                                                                                                      rantie:
                                                                                                                                                               Die Druc
                                                                                                                                                                    ännisch
                                                                                                                                                                               gereinigt
                                                                                                                                                                                           erät stellt
                                                                                                                                                                                                       siche r, dass
                                                                                                                                                                                                                         tioniert.                   4002 Bas
                                                      Canon PGI              1 Farbe                                          Zufriede             T H INK fachm
                                                                                                                                            Labor TH
                                                                                                                                                       I NK
                                                                                                                                                                  entwickel
                                                                                                                                                                               tes Testg
                                                                                                                                                                                            ronik einw
                                                                                                                                                                                                         andfrei funknicht zu  zu-
                                                                     8
                                                                CLI -8                                                         Schweizer             Ein speziell sind und die Elekt Sie mit der Qual
                                                                                                                                                                                                                   ität
                                                       Canon CLI-                                              19.50                       fgefüllt.
                                                                                                                               wiederau voll einsatzfähig                          ert oder                 halb von
                                                                                                                                                                                                                         30 Tagen
                                                                                                      15 ml                                                           funk tioni npatronen inner                         nden. Sie
                                                                                           Schwarz,
                                                                                                                                            er
                                                        Canon*                                                   9.50           nen wied                Gerät nicht              Tinte           ndbeutel
                                                                                                                                                                                                             zurückse              e
                                                                              1 Farbe od.                                       Falls dies
                                                                                                                                            bei Ihrem Sie die gefüllten
                                                                                                                                                                                legtem Versa angepasste oder
                                                                                                                                                                                     em                                 annulliert
                                                        Epson T07
                                                                      1x                    Schwarz                                              können
                                                                                                                                 frieden sind, m kostenlos
                                                                                                                                                                       beigelegt
                                                                                                                                                                   mit beige                 eine
                                                                               1 Farbe od.                                                    rdatu               nativ vorsc
                                                                                                                                                                               hlag bzw.
                                                         Epson   T061x                                                           nach Liefe
                                                                                                                                             danach  einen Alter
                                                                                                                                  erhalten
                                                                                                                                               .
                                                          Epson*                                                                  Rechnung
                                                                                                                                                                                                                   en
                                                                                                                                                                                                     Patron s
                                                                                                                                                                                                                                       (PM)




                                                                    Marke*:
                                                          Andere                                                                                                                              der                bi
                                                                                                                    e                                                              ung                 zwei
                                                                                                                                                                                                                                        2009 -004




                                                                                                          delle ein
                                                                                       Marken
                                                                                                 und Mo             en                                                Liefer alb von n
                                                                                                         re Patron                                                                rh                   ge
                                                                       hat für alle          Sie mehre             ber                                                 inne rbeitsta
                                                        *RefillPost Lösung. Wenn                           gegenü                                                                   A
                                                                      te
                                                         vor teilhaf sparen Sie schnel
                                                                                              l bis 50%            iment                                                 drei
                                                                                                       ronensort
                                                                       ,                    amte Pat rnet unter
                                                         einsenden               . Das ges
                                                                      atronen                 Sie im Inte
                                                          Originalp rgleiche finden
                                                                    isve
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10         ERFOLG           Wirtschaft                                                                          Ausgabe 10         November 09




Creditrisikomanagement –                                                                              steigt auch das Ausfallrisiko erheblich an. Dabei
                                                                                                      wird oft vergessen, dass wenig Aussicht be-
                                                                                                      steht, Ausfälle durch Mehrumsätze zu kompen-

wie weit darf man gehen?                                                                              sieren. Aus finanzwirtschaftlicher Sicht ist es
                                                                                                      deshalb entscheidend, einer zu expansiven
                                                                                                      Kreditpolitik mit präventiven Massnahmen
                                                                                                      entgegenzuwirken:
Ein Unternehmen profitabel führen, heisst          führung. Dem CDM kommt die ebenso schwie-          • Begrenzung des Debitorenbestandes
sich täglich Risiken aussetzen. Wie weit darf      rige wie verantwortungsvolle Aufgabe zu, die       • Beschleunigung des Zahlungseinganges
man gehen, ohne die Rendite durch zu hohe          verschiedenen Interessen zwischen Marketing
Debitorenverluste zu gefährden?                    und Finanzen (mitunter pure Bereichs-Egois-        Aufgaben des Credit- und
                                                   men) in eine optimale Balance zu bringen – oh-     Debitorenmanagements
Der Sättigungsgrad der meisten Märkte hat ein      ne das Gesamtwohl des Unternehmens aus             Bereichsegoismen müssen zugunsten einer
kritisches Niveau erreicht. Neukunden müssen       den Augen zu verlieren.                            gemeinsamen Zielausrichtung beseitigt wer-
mit grossem Aufwand akquiriert werden. In                                                             den. Gefordert sind Alle! Die Unternehmens-
dieser Situation scheint es erfolgversprechen-     Aufgaben des Marketings und des Verkaufs           führung darf die Verantwortung nicht delegie-
der, den Umsatz bei bestehenden Kunden zu          Das Marketing umfasst die Planung, Koordina-       ren. Wesentlich für den Erfolg ist der konse-
steigern. Diese Strategie führt aber zu einem      tion und Kontrolle aller auf die aktuellen und     quente Einbezug des CDM-Verantwortlichen
höheren Risiko pro Kunde – und damit zu ei-        potentiellen Märkte ausgerichteten, operati-       in alle Entscheidungsprozesse. Er ist Bindeglied
nem höheren Ausfallrisiko.                         ven Aktivitäten eines Unternehmens. Dafür          zwischen den verschiedenen Interessengrup-
                                                   gibt es verschiedene Instrumente. Ihre Kombi-      pen. Sein Aufgabenbereich umfasst:
Ist das Ausfallrisiko zusätzlich noch mit einem    nation wird als Marketingmix bezeichnet. Eines
Klumpenrisiko verbunden, steht die Existenz        dieser Instrumente ist die Preis- und Konditio-    Neukunden: Für jeden Neukunden ist eine
des Unternehmens auf dem Spiel. Ein Klum-          nenpolitik. Ziel ist die optimale Gestaltung der   Kreditlimite festzulegen. Neben eigenen Kun-
penrisiko liegt dann vor, wenn ein einzelner De-   Verkaufspreise, Rabatte, Liefer- und Zahlungs-     deninformationen können Bonitäts- und Wirt-
bitorenverlust – z. B. durch einen Zahlungsver-    bedingungen für einzelne Produkte bzw. Kun-        schaftsauskünfte (z. B. der Creditreform) diesen
zug – die kurzfristig verfügbaren liquiden Mit-    den.                                               Prozess unterstützen. Dabei orientiert sich die
tel übersteigt. Der Liquiditätsengpass muss in     Der Debitorenverantwortliche ist bei der Aus-      Bonitätsbeurteilung am so genannten Boni-
einem solchen Fall durch Aufnahme von              gestaltung der Preis- und Konditionenpolitik       tätsindex. Dieser gibt Aufschluss darüber, wie
Fremdkapital überbrückt werden. Je nach be-        immer mit einzubeziehen. Davon hängt ab, ob        ein unabhängiger Dritter die Bonität eines
stehendem Ausschöpfungsgrad der Kreditli-          es gelingt, die Debitorenlaufzeiten zu verkür-     Kunden einschätzt. Mit dem vorgeschlagenen
mite ist dies vielleicht nicht mehr möglich – es   zen und damit die Liquidität des Unterneh-         Höchstkredit erhält man eine aussagekräftige
droht Insolvenz bzw. Konkurs.                      mens zu stärken. Besonderes Augenmerk muss         Richtzahl über Wert oder Unwert einer Ge-
                                                   den AGB geschenkt werden. Diese müssen klar        schäftsbeziehung.
Die Erfahrung lehrt, dass Unternehmen mit          und verständlich sein. Bei grossen Risiken sind
Zahlungsschwierigkeiten zu irrational erschei-     entsprechende Sicherungsinstrumente in das         Bestandeskunden: Es reicht nicht, eine Kre-
nenden Massnahmen neigen. So werden z. B.          Vertragswesen aufzunehmen:                         ditlimite ein für alle Mal festzulegen. Vielmehr
die dem Arbeitnehmer in Abzug gebrachten           • Eigentumsvorbehalt                               sind auch Bestandeskunden laufend zu über-
AHV-Beiträge der Ausgleichskasse nicht abge-       • Bürgschaft                                       wachen – 70 % der Debitorenverluste fallen bei
liefert. Oder es werden die Steuern nicht mehr     • Bankgarantie usw.                                Stammkunden an. Die Intensität der Überwa-
bezahlt. Die Kosten unternehmerischer Misser-                                                         chung richtet sich selbstverständlich nach dem
folge trägt die Allgemeinheit – entweder in Ge-    Aufgaben des Finanzbereiches und des               Umsatz. Ein Grosskunde (A-Kunde) ist jährlich
stalt der Arbeitnehmer selbst oder der Steuer-     Controllings                                       zu überprüfen oder zu monitoren. Das stellt si-
zahler.                                            Der Finanzbereich hat gegenüber dem Bereich        cher, dass sämtliche für die Bonität relevanten
Unternehmer, die den Kundenstamm auswei-           Marketing und Verkauf eine andere Sichtweise.      Veränderungen in Erfahrung gebracht werden.
ten oder den Umsatz pro Kunde erhöhen wol-         Im Vordergrund stehen Liquidität und Rentabi-      Bei mittleren oder kleinen Kunden genügt es,
len, benötigen ein aktives Creditrisikomanage-     lität. Ziel ist die Steigerung des Unternehmens-   erst bei Überschreiten der Kreditlimite die Bo-
ment. Seine zentrale Bedeutung zeigt sich da-      wertes.                                            nität erneut zu prüfen.
ran, dass der Debitorenbestand rund 20 bis         Nur realisierte Umsätze sind echte Umsätze.
30 % der Bilanzsumme ausmacht.                     Mit dem Ansteigen der Umsätze wächst aber          Forderungsmanagement: Der Verantwor-
                                                   auch der administrative Aufwand. Die aktive        tungsbereich der Debitorenverwaltung um-
Credit- und Debitorenmanagement im                 Bewirtschaftung von Debitorenbeständen –           fasst verschiedene Aufgaben. Ein wichtiges In-
Spannungsfeld zwischen Marketing und               Voraussetzung um ausstehende Guthaben zu           strument für die Überwachung ist die Aging
Finanzen                                           realisieren – ist ohne professionelle Systemun-    Liste. Sie zeigt den Verzug pro Beleg. Der Ver-
Das Ziel eines erfolgreichen Credit- und Debi-     terstützung nicht mehr denkbar. Das bedeutet       kauf ist, wenn immer möglich, hier mit einzube-
torenmanagements (CDM) ist die Sicherung           zusätzliche Investitionen in die EDV.              ziehen. Dank der Integration wird dem Verkauf
der Vermögenswerte – in diesem Fall die An-                                                           nicht nur eine Mitverantwortung für die Kun-
sprüche gegenüber den Kunden. Das CDM ist          Ein ausgeweiteter Debitorenbestand – infolge       den übertragen, sondern auch die Bedeutung
somit eine Teilaufgabe des Asset Manage-           einer zu aggressiven oder leichtfertigen Kre-      einer sorgfältigen Überwachung bewusst.
ments.                                             ditpolitik – bindet beträchtliche Mittel. Entwe-   Die säumigen Kunden sind strikt zu mahnen.
Das CDM ist unverzichtbares Bindeglied zwi-        der ist man zur Aufnahme von Fremdkapital          Ein zwei-wöchentlicher Mahnrhythmus hat
schen Verkauf, Rechnungswesen, Produktion,         genötigt oder muss einen Zinsentgang in Kauf       sich bewährt und sollte nicht überschritten
Logistik und nicht zuletzt der Unternehmens-       nehmen. Neben diesen Opportunitätskosten           werden. Ein straff geführtes Forderungsmana-
ERFOLG             Wirtschaft                                                                           Ausgabe 10        November 09                11


gement zeigt dem Kunden, dass man nicht nur        Debitorenverluste fallen nicht erst bei der            zu spät erkannt. Gerade KMU, bei denen die
im Kernbereich der Leistungserbringung gut         Rechnungsstellung an – sie entstehen bereits           komplexen Aufgaben der Unternehmensfüh-
organisiert ist, sondern auch die administrati-    mit der Akquisition! Von zentraler Bedeutung           rung oft in Personalunion ausgeübt werden,
ven Abläufe bestens im Griff hat. So hinterlässt   sind deshalb die korrekte Erfassung und die            können von der Unterstützung durch einen
man beim Kunden einen durchwegs positiven          stete Aktualisierung von Kundenstammdaten.             Spezialisten profitieren. Erst ein professionelles
Eindruck. Kennzahlen wie Umschlagshäufig-          Sie bilden die Grundlage für das erfolgreiche          CDM gewährleistet, dass ein Unternehmen sei-
keit der Debitoren, durchschnittlicher Zah-        Geltendmachen von Forderungen.                         ne lebensnotwendige Liquidität nicht unnötig
lungsverzug usw. liefern aussagekräftige Ver-                                                             verschenkt oder sich als Bankenersatz von sei-
gleichswerte, um die Effizienz des Forderungs-     Barzahlung: Lücken im System gilt es zu ken-           nen Kunden missbrauchen lässt.
managements zu beurteilen.                         nen. Renitente Schuldner nutzen diese sonst
                                                   gezielt aus. Insbesondere muss – systemtech-           Quellenverzeichnis:
Inkasso: Hier stellt sich die Frage «Make or       nisch – sichergestellt werden, dass ein Kunde          Egeli, Raoul, Präsident Schweizerischer Verband
buy?». Soll das Fachwissen zum Forderungsein-      nach anfänglicher Barzahlung nicht schon zu            Creditreform: Verluste vermeiden – erfolgrei-
zug nach SchKG eigenhändig erarbeitet wer-         einem Stammkunden avanciert, der Ware ge-              ches Credit- und Debitorenmanagement in der
den oder ist ein Outsourcing erfolgverspre-        gen Rechnung beziehen kann.                            Praxis, St.Gallen 2007
chender? Für das Outsourcing des Inkassos                                                                 Pütz, Heinz C.: Lexikon Forderungsmanage-
spricht, dass es bei einer Vollkostenrechnung in   Rückprovisionierung des Verkaufs: Kommt                ment der Creditreform. Heidelberg 2002
den meisten Fällen günstiger ist. Zumal mit        es trotz aller Vorsichtsmassnahmen zu einem            • Credit- und Debitorenmanagement im Span-
dem Outsourcing fixe Kosten gesenkt werden         Debitorenverlust, sollten bereits ausbezahlte            nungsfeld zwischen Marketing und Finanzen
– es fallen nur variable Ausgaben an. Weiter       Provisionen rückprovisioniert werden. Diese re-        • Credit- und Debitorenmanagement als Bin-
schafft man Freiraum für die unternehmeri-         lativ einfache Massnahme sensibilisiert den Ver-         deglied zwischen den verschiedenen Unter-
schen Kernbereiche und das Forderungsmana-         kauf für das Gesamtwohl des Unternehmens                 nehmensbereichen
gement. Nicht zuletzt vermeidet man unnöti-        und stellt sicher, dass schlechte Kunden erst gar      • Interessenkollision bei der Ausgestaltung der
gen Ärger im eigenen Haus. Ein externer Inkas-     nicht angeworben werden oder der Bonität an-             Preis- und Konditionen-
soprofi erhöht zudem den Druck auf den             gepasste Zahlungskonditionen (Vorauszah-               • Politik als Teilaufgabe des Marketings
Schuldner – er wird ernster genommen!              lung etc.) rechtzeitig zum Tragen kommen.              • Ziele und Massnahmen eines erfolgreichen
                                                                                                            Credit- und Debitorenmanagements
Schulung: Der Verkauf muss für den gesamten        Fazit: Ein aktives CDM ist unerlässlich für den Er-
Prozess des CDM laufend sensibilisiert werden.     folg – das wird aber, wie die Erfahrung lehrt, oft       Weitere Informationen und Adresse auf Seite 30




                                                                                                             Creditreform Luzern Vogel AG
                                                                                                             Bonitätsauskünfte und Inkasso
                                                                                                             Seeburgstrasse 20
                                                                                                             CH-6000 Luzern 15
  Über 12’000 Unternehmen in                                                                                 Tel. +41 (0)41 370 19 44
  der Schweiz zahlen im Jahr                                                                                 Fax +41 (0)41 370 19 46
  CHF 480.00 für eine Mitgliedschaft                                                                         info@luzern.creditreform.ch
  bei Creditreform.
                                                                                                             www.creditreform.ch

  Warum?                                                                                                       Vorzugskonditionen für
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                                                                                                               KMU Aktion 2009

                                                    Darum!
                                                     Weil sie mehr Sicherheit durch
                                                                                                               Vorzugskonditionen für
                                                                                                               Neumitglieder Hans Farman
                                                                                                                                  Direktor Kreditschutz
                                                     Wirtschafts-und Bonitätsauskünfte                                            Mitglied der
                                                     bekommen. Weil sie so Ihre Liquidi-                                          Geschäftsleitung
                                                     tät markant verbessern und ihre
                                                     Verluste verringern können. Weil sie
                                                     fünf kostenlose Auskünfte pro
                                                     Monat einholen können und freien
                                                     Online-Zugriff auf allgemeine
                                                     Wirtschafts- und Konkursinforma-
                                                     tionen haben. Viele weitere Vor-
                                                     teile erfahren Sie direkt.                             GEMEINSAM GEGEN VERLUSTE.
shp_ins_seminar_148x210:Layout 1    14.4.2009   7:59 Uhr   Seite 1




                            und
              e Inc entives
    Attraktiv            gebote
             d ungs-An
     Teambil




      Not Business as usual

      Das Seminar- und Teambildungshotel                             Swiss Holiday Park
      in der Zentralschweiz                                          Meetings & Events
      • 120 Hotelzimmer für über 240 Gäste                           CH-6443 Morschach
      • 3 Restaurants für kulinarische Genüsse                       Telefon 041 825 58 00
      • 20 Seminarräume für bis zu 360 Personen                      Fax 041 825 58 09
      • unzählige Rahmenprogramme für Spass und Action               meetings-events@shp.ch
        (Outdoor Kartbahn, Hochseilgarten, Olympiade u.v.m.)         www.swissholidaypark.ch
      • und einen Freizeitpark für abwechslungsreiche Tage


      Wir freuen uns auf Sie!
ERFOLG              Reportage                                                       Ausgabe 10       November 09    13



Fondueplausch? Raclette? Gourmet Apéro?
Weihnachtsessen schon geplant?




Geniessen auch Sie mit Ihren Gästen eine                                     Ihr Gastgeber:
unvergesslich schöne Fahrt auf dem Rhein
mit unseren (im Winter kuschlig warm be-                René Didden und das ganze Rhytaxi Team freut sich auf Sie!
heizten) Rhytaxi!                                                       Tel. Büro: 061 273 14 14
                                                                      Bordhandy: 078 796 98 99
Die in der Nacht wunderschön beleuchtete                         www.rhytaxi.ch / info@rhytaxi-basel.ch
Altstadt hat vom Wasser aus Ihren besonderen
Reiz und versetzt Sie und Ihre Gäste in eine
entspannte Stimmung!
Auf dem schön in weiss gedeckten Tisch prä-
sentieren Sie Ihrer Familie, Ihren Freunden und
natürlich Ihren Kunden oder Mitarbeitern das
beste Fondue in Basel! Liebevoll mit 6 ver-
schiedenen Käsesorten zubereitet und frisch
vom einzigen Käsefachgeschäft für Sie gelie-
fert!

Oder favorisieren Sie lieber ein feines Raclette,
ein Fondue Chinoise oder ein mehrgängiges
Menu? Zu unseren Spezialitäten präsentieren
wir Ihnen feinste Benkemer Weine, auf Wunsch
auch im Barrique gereifter Pinot Noir! Für Bier-
liebhaber feinstes Uelibier!

Haben wir Sie auf den Geschmack gemacht?
Rufen Sie uns an!                René Didden
 Weitere Informationen und Adresse auf Seite 30




             www.rhytaxi.ch
              Rhytaxi Basel GmbH, Westquaistrasse 39, 4057 Basel
              Rhytaxi Basel GmbH, Westquaistrasse 39, 4057 Basel
              Telefon 061 273 14 14, info@rhytaxi-basel.ch
              Telefon 061 273 14 14, info@rhytaxi-basel.ch

              Stadt- und Hafenrundfahrten
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  • 1. ERFOLG Die starke Zeitung für Selbständige, Unternehmer und Offizielles Organ des schweizerischen kmu verbandes Existenzgründer Nummer 10 • November 2009 • 3. Jahrgang • Preis Fr. 3.90 • www.netzwerk-verlag.ch • AZB 6300 Zug KMU Verband Unternehmertreffen in Winterthur 6 Wirtschaft Creditrisikomanagement 10/11 Reportagen Asterisk 7 Tinten Refill 8 Rhytaxi 13 Life Performer 16/17 Feinkost für Feinschmecker 18 NewConnection GmbH 19 Concept Team 20 Wir übernehmen, was Sie nervt 21 Aero-X 22 Rechtsberatung Pandemie und Lohnfortzahlung 24 Weiterbildung AKAD 27 Rusch Verlag 28 WEKA 29 Reiseschlafsack
  • 2. Traumhafte Kurzferien, Au Wer im to t v ba on hn F attraktive Preise. vi r gn . et 4 te 0 te Näch 20 . für 10 – im Hotel n nur ne 2 Perso Entfliehen Entfliehen Sie dem Alltag, schalten Sie ab und dem Alltag, schalten ab und Freie Wahl Freie Wahl aus rund 3000 qualitätsgeprüften 3- und 4-Sterne Hotels lassen Sie sich verwöhnen. lassen Sie sich verwöhnen. in 18 europäischen Ländern – davon über 250 in der Schweiz! europäischen rn davon Schweiz! freedreams macht’s Ihnen einfach freedreams macht’s Ihnen einfach – und gün- n und gün- stig dazu : Sie sparen bis zur Hälfte des regulären stig dazu: Sie sparen bis zur Hälf te des regulären Halbpension-Preises, denn freedreams nutzt freie Halbpension-Preises, denn freedreams nutzt freie en Hotelkapazitäten. Hotelkapazitäten. geht’s: So einfach geht’s: z.Bsp.: Städtehotels Wellnesshotels Wellnesshotels shotels Wintersporthotels Gourmethotels u. v. m. v. Bestellen Sie einen freedreams Hotelscheck – fre eedreams 3 Übernachtungen für 2 Personen – für nur Übernachtungen Personen ERFOLGNOV09D Bestelltalon für grenzenloses Ferienvergnügen Fr. 75.–. Aus dem mit mitgeschickten Hotelkatalog tgeschickten JA, ich profitiere von ihrem Spezialangebot und bestelle www.freedreamms.ch oder auf www.freedreams.ch wählen Sie Ihr Hotel ................... freedreams Hotelscheck(s) à Fr. 75.– (Bitte gewünschte Anzahl eintragen) und bezahlen dort nur noch das Frühstück und Pro 2 freedreams Hotelschecks erhalte ich jeweils gratis dazu: spareen Abendessen. So sparen Sie bis zu 50% des Autobahnvignette 2010 im Wert von Fr. 40.– sion-Preises, geniessen regulären Halbpension-Preises, geniessen aber 100% Service und Komfort. K Vorname/Name Strasse Zudem schenken wir Ihnen bei Bestellung von schenken Ihnen von PLZ/Ort Telefon zwei freedreams Hotelschecks die Autobahn- zwei freedreams r r el Autobahn- vignette 2010 im Wert von Fr. 40.–! Wert von Fr. r Geb.-Datum E-Mail (Wenn Sie an Online-Informationen von freedreams interessiert sind, bitte hier Ihre E-Mail Adresse eintragen) Ich bezahle: gegen Rechnung, innert 10 Tagen / oder mit VISA Card MasterCard/EUROCARD AMERICAN EXPRESS Card Kartennummer Karte gültig bis NEU: auf Wunsch auch als attraktives Geschenkpaket – ideal als schönes Ort/Datum Unterschrift Weihnachtsgeschenk! Jeder Scheck berechtigt zu 3 Übernachtungen für 2 Personen in einem der rund 3000 Partner-Hotels in der Schweiz und in ganz Europa und ist mindestens ein Jahr gültig. Mit Ihrer Bestellung erhalten Sie zudem Rufen Sie uns an oder kostenlos den aktuellen freedreams Hotelkatalog (Administrationskosten Fr. 4.95). Einsendeschluss für Bestellungen des Spezialangebots: 31.03.2010. Angebot gilt nur für Kunden mit Wohnsitz in der Schweiz besuchen Sie uns im Internet. und im Fürstentum Liechtenstein. Gratis! Bestelltalon einsenden an: eins senden Bestellungen und Informationen: ellungen tionen: DuetHotel AG, freedreams Hotelscheck, s Hottelscheck, Telefon: 0848 88 11 88 (Ortstarif) Telefon:on: tstarif) Postfach, 6342 Baar. Haldenstrasse 1, Postfach, 6342 Baar. Montag s Freitag Montag bis Freitag 8.00 – 18.00 Uhr geht’s Fax x: Am einfachsten geht’s per Fax: 0848 88 11 66 www.freedreams.ch w.freedreams.ch www.freedreams.ch
  • 3. ERFOLG www.netzwerk-verlag.ch Ausgabe 10 November 09 3 Editorial Inhaltsverzeichnis L i eb e L e s e r i n n e n u n d L e s e r ches Unternehmertreffen zu besuchen ist am schweizerischer kmu verband 19. November in Winterthur Töss. Auch dort Vorteile einer Mitgliedschaft im SKV 4 Die Tage werden kürzer, die erwarten wir rund 80 aktive Unternehmerin- Bäume verlieren Ihre Blätter nen und Unternehmer. Mehrwertpartner-Programm und langsam kehren Nebel Mehrwert-Firmen 5 und Melancholie ein und las- Sie halten die letzte Ausgabe dieses Jahres sen uns erkennen, dass der von «Erfolg» in den Händen. Danach gehen wir Unternehmertreffen Winter naht. aber keinesfalls in die Winterpause, denn auch Unternehmertreffen 2009 6 In den vergangenen 4 Wochen hatten wir vom 2010 wollen wir aktiv für Sie da sein und haben Schweizerischen KMU Verband und das Team viel geplant. Insgesamt werden wir 20 Unter- Reportage der Zeitung «Erfolg» kaum Zeit, die letzten nehmertreffen in der ganzen Deutschschweiz Software-Basierende Telefonanlage 7 Herbsttage zu geniessen. Bei vier Unterneh- durchführen und daneben sind 24 Workshops Bessern Sie Ihre Kasse auf 8/9 mertreffen (Muttenz, Wil, Uitikon, Root) konn- & Seminare in 8 Regionen geplant; denn nichts Creditrisikomanagement 10/11 ten wir insgesamt über 520 aktive Unterneh- ist wichtiger als aktive Infromation und Weiter- Rhytaxi 13 merinnen und Unternehmer begrüssen. Dies bildung. Die genauen Daten werden wir in der Motiviert, gesund und lebensfroh 16/17 hat uns einmal mehr bestätigt, dass auch ersten Ausgabe im kommenden Jahr publizie- Feinkost für Feinschmecker 18 Schweizer KMUs Networking verstehen und ren. Concept Team 20 leben und bereit sind, Ihr eigenes Netzwerk zu Wir übernehmen, was Sie nervt 21 vergrössern. Uns spornt dies an und natürlich Für das kommende Jahr sind aber noch zahl- Innovative Brandschutzlösungen 22 unterstützen wir alle KMUs in Ihrem Bestreben reiche andere Aktivitäten geplant. Nebst den Bessere Entscheidungen dank Poker 23 nach einer Vergrösserung Ihres Netzwerkes Unternehmertreffen und Workshops wollen und hoffen, dass durch aktive Weiterempfeh- wir Sie auch direkt unterstützen bei Ihrem Be- Wirtschaft lungen viele Aufträge weitervermittelt wer- streben nach mehr Publizität und zur Steige- Ist die Krise schon vorbei? 14 den können. Die letzte Gelegenheit, ein sol- rung und Festigung Ihres Images. Aus diesem Grund haben wir auch unser Team, welches Sie Veranstaltungen im Bereich Marketing unterstützen kann, er- Zebi macht fit für die Berufswahl 15 weitert und auch die möglichen Produkte an- IMPRESSUM gepasst, so dass auch Firmen mit einem Mini- Rechtsberatung Herausgeber: KMU Netzwerk Verlag GmbH mum an Budget 2010 in den verschiedenen Pandemie und Lohnfortzahlung 24 Eschenring 13, 6300 Zug Medien und so beim Zielpublikum präsent Tel. 041 740 42 25, Fax. 041 740 42 26 sein kann. So besteht nun die Möglicheit, dass De-Eskalation www.netzwerk-verlag.ch wir für Sie eine komplette Werbekampagne für Konfliktlösung in der Informatik 25 verlag@netzwerk-verlag.ch produktion@netzwerk-verlag.ch (für Textlieferungen) das erste Halbjahr 2010 ausarbeiten und Sie Verlagsleitung: optimal betreuen können. Dadurch haben Sie Weiterbildung Roland M. Rupp trotz crossmedialer Präsenz in der Zeitung, im Wissen und Können 27 Redaktion: Internet und im eNewsletter trotzdem nur ei- Rusch TV 28 Roland M. Rupp, redaktion@netzwerk-verlag.ch Abonnementsverwaltung: ne Ansprechperson und können mit einem WEKA Sonderkongress 29 Alexandra Rupp Budget von gerade mal Fr. 190.–/Monat insge- Tel. 041 740 42 25, Fax. 041 740 42 26 samt über 65'000 aktive Unternehmerinnen Autorenverzeichnis abo@netzwerk-verlag.ch und Unternehmer erreichen. 30 Inserateverkauf: Tel. 079 646 58 05 Roland M. Rupp, Verlagsleitung Inserate@netzwerk-verlag.ch verlag@netzwerk-verlag.ch Impressum Produktion: 3 grafik7 walter röllin, 6312 Steinhausen produktion@netzwerk-verlag.ch, info@grafik7.ch Auflage: Printauflage: 5000 Ex, Onlineauflage: 5000 Ex Inserieren Erscheinung: erscheint monatlich Preise: Jahresabo Fr. 36.–, Einzelpreis Fr. 3.90 und Redaktions-/Anzeigenschluss: Jeweils 14 Tage vor Erscheinungstermin Copyright: Passwort für die Ausgabe 10: Schnee Und so können Sie die aktuelle sowie die bis- ERFOLG Das Abdrucken von Texten und Inseraten nur herigen Ausgaben auch online anschauen: mit schriftlicher Genehmigung des Verlages. 1. Gehen Sie auf www.netzwerk-verlag.ch haben Wenn Sie Fragen zu einem der Artikel haben, so finden Sie auf Seite 30 dieser Ausgabe eine Auflistung, wer den 2. Wählen Sie die Rubrik «Aktuelle Ausgabe» 3. Wählen Sie die Rubrik «Für Abonnenten» 4. Tragen Sie das oben genannte Passwort ein 041 740 42 25 Artikel geschrieben hat, so dass Sie direkt in Kontakt tre- ten können. und klicken Sie auf [OK] www.netzwerk-verlag.ch
  • 4. 4 ERFOLG schweizerischer kmu verband Ausgabe 10 November 09 Die Vorteile einer Mitgliedschaft im SKV Wo erhalte ich welche Unterstützung bei ei- den entsprechende Lösungen für die Zu- tive Werbung in eigener Sache. Der Verband ner Neugründung oder/und einer neuen gu- kunftschance des KMU. hilft hier stark mit den Unternehmertreffen, ten Idee? Wie kann ich meinen Markteintritt Mit unseren Partnern vermitteln wir kosten- seiner Ausbildung, seinen Kommunikation- gut und schnell durchziehen? Welche Kosten günstige Leasing Projekte für unsere Ver- plattformen und seinem eigenen Netzwerk und Massnahmen muss ich beachten? bandsmitglieder. Wir offerieren ebenfalls in Sa- mit. chen Finanzbeschaffung und Kreditstruktur Neue Ideen in neuen Netzwerken schaffen Diese Fragen und viele weitere unbekannte optimale Rahmenbedingungen für kostenver- neue Kontakte. Neue Kontakte sind neue Punkte sind für eine erfolgreiche Markteinfüh- nünftige Kleinkredite. Die Idee der Sozialpoli- Chancen. Wissen ist Macht - wer sich frühzeitig rung von grosser Bedeutung. Über 30'000 tik sind kostengünstige Versicherungsleistun- eine Bild von Morgen machen kann, wird die Neufirmengründer/innen stellen sich jährlich gen und laufend die offene Transparenz von Entwicklung seines Marktes mitbestimmen diese Fragen. Der schweizerische kmu ver- Marktpreisen im schweizerischen Versiche- und am Erfolg partizipieren. band unterstützt aktiv alle neu gegründeten rungsmarkt zu schaffen und Top-Angebote zu Weitere Infos und Adresse Seite 30 Klein-und Mittelunternehmen bei Ihrem Start. koordinieren. Zusätzlich vermittelt er seinen In seinen Hauptaktivitäten organisiert er mit Mitgliedern Mehrwertleistungen in Koordina- den regionalen Netzwerken jährlich 10 regio- tion mit den Versicherungsanbietern. So profitieren Sie von einer Mitgliedschaft nale bedeutende Unternehmertreffen mit bis im schweizerischen kmu verband: zu 100 Ausstellern und jeweils bis zu 300 Besu- Vor allem aber analysiert der SKV den Unter- chern. So hilft er nicht nur beim Start, sondern nehmermarkt Schweiz und offeriert seinen • Vergünstigte Versicherungstarife auch bei der erfolgreichen Umsetzung im SKV-KMU Mitgliedern das richtige Netzwerk • Optimierung bestehender Versicherungen Markt. zu anderen Partnergruppen und Interessen- • Kostenloses Abo der KMU Zeitung «Erfolg» ten in allen Wirtschaftsfragen/Gebieten. Seine • Kostenloser Erhalt der Sparcard und so ver- Der SKV Schweizerischer KMU Verband unter- laufende Koordination in Weiterbildung, Mei- günstigte Einkaufsmöglichkeiten bei über stützt und fördert alle Klein- und Mittelunter- nungsäusserung mit anderen Wirtschaftsver- 100 Firmen nehmen im Handel, Produktion und Dienst- bänden und Interessengruppen veröffentlicht • Vergünstigte Werbemöglichkeiten leistungen. der Verband laufend in seiner Verbandszei- • Unterstützung bei allen Rechtsfragen In der Wirtschaftspolitik bietet er eine einfa- tung. Er setzt sich als Partner für alle Mitglieder • Unterstützung bei Finanzierung che, effiziente und kostengünstige Rechtsbe- ein. • Regelmässige Aus- & Weiterbildungssemi- ratung in der ganzen Schweiz an. Die Ver- nare bandsmehrwertdienste helfen den einzelnen Wir sind auf gute, aktive Klein- und Mittelun- • Panelmessen und Unternehmertreffen mit Verbandsmitgliedern und regenerieren eine ternehmen auch in Zukunft in der Schweiz an- der Möglichkeit der eigenen Firmenprä- vernünftige Zuwachschance für Neumitglie- gewiesen. Eine Chance für alle Kleinunterneh- sentation… der. men ist eine aktive, starke Unterstützung eines Als Meinungsbildner helfen die Netzwerkco- Interessenverbandes. Kontakte und Neukun- und dies alles bei einem jährlichen Mit- achs, laufend die Probleme einzelner Klein- den sind für jeden KMU die wichigste Aktivität gliederbeitrag von Fr. 100.– und Mittelunternehmer aufzuzeigen und fin- in seiner Tagesplanung. Netzwerken heisst ak- Werden Sie Mitglied im schweizerischen kmu verband Beitrittsformular Mitgliedschaft Ich ersuche um die Mitgliedschaft beim schweizerischen kmu verband Einfach ausschneiden und einsenden an: Kleinbetriebe (bis 10 Beschäftigte): CHF 100.– Mittlere Betriebe (11 bis 50 Beschäftigte): CHF 150.– Schweizerischer KMU Verband Grossbetriebe (über 50 Beschäftigte): CHF 220.– Eschenring 13 Firmenname ..................................................................................................................................... 6300 Zug Vorname/Nachname ..................................................................................................................................... Telefonhotline: Strasse/Postfach ..................................................................................................................................... 041 740 42 25 PLZ, Wohnort ..................................................................................................................................... Telefon ..................................................................................................................................... Fax : 041 740 42 26 Mobil : 079 646 58 05 Fax ..................................................................................................................................... www.kmuverband.ch E-Mail .....................................................................................................................................
  • 5. ERFOLG schweizerischer kmu verband Ausgabe 10 November 09 5 Bereits über 100 Unternehmen beteiligen sich am Mehrwertpartner- programm und bieten Ihre Produkte und Dienstleistungen günstiger oder mit einem Mehrwert an Firmen und Privatpersonen an A. Frei Clean-System GmbH Reinigungen, Reinigungsmaschinen Hygiene Technik AG Entkalkungsautomaten abalon telecom it ag Telekommunikation K+S Kappeler + Studerus Personalberatung ABZ Suisse GmbH Lehrgänge, Haus-Gebäudetechnik Kägi AG Reinigungen Gebäudeunterhaltsreinigung Ackle Computer Technologie It-Software / Technologie KeyCorner GmbH Schlüssel, Fundmarken Advokatur&Rechtsberatung Trias AG Rechtsberatung KIS Consulting Studer Software-Lösungen für KMU’s Alpamare Bad Seedamm AG Wasserpark KLONDIKE Shop Shop für Mensch und Tier AMLINE OFFICE CONCEPT Büroeinrichtungen Lamibind Laminier- und Bindesysteme APO NetCom AG Telekommunikation Livretto.ch Buchhandlung APU KUNTUR ALPACA Grosshandel, Strickwaren Logista EG AG Baugewerbe Audia & Canali Audio, Beleuchtungen Lutz Internet Services WebServices AVIS Autovermietung Autovermietung / Autokauf MAF Zürich Consulting Group AG Wirtschaftsrecht, Finanzierungen B.Peter Gebäudesysteme Gebäudesysteme- und AV-Technik movecom AG Werbebranche, Beschriftungen Bitlis Music + Game Shop AG Music & Games Mr. Lens GmbH Kontaktlinsen, Pflegeprodukte Bruno Murer Weinspezialitäten Weine Mutzbauer & Partner Zahnmedizin Business Limousine AG Limousinenvermietung net-to-print gmbh Druck, Flyer, Visitenkarten BW Mode GmbH Masskleidung Neuland AG Moderationsmaterial Classei.ch Büroorganisation New Economy GmbH Stellenportal Computer Service Bollinger Informatik NewServ AG IT-Services Creavida Priska Flury Events im Spielbereich Omnitext Markus Kessler Partner für Texte und Werbung DekoPoint Werbematerial PartnerConsult Hergiswil AG Treuhanddienstleistungen DEON Kaffeemaschinen permanent-make-up.com Permanent-make-up Desinova Webdesign, CMS Predus AG Coaching / Aus-und Weiterbilldung Digicomp Academy AG IT-Schulungen, Weiterbildung Prografik, Jean-Pierre Heinzer Schrift & Grafik dikay 51-swiss Masshemden Refill- und Stempel-Shop GmbH Stempel, Logo-und Grafikstempel dir-net gmbh Internet-Security ReverseSpeech.ch Rückwärtssprache, Analysen Don Tabaco GmbH Cigarren, humidor Schlüssel Mittl AG Schloss-und Schlüsselservice DPG Systems-Engineering Engineering Score Marketing Marketingberatung Druckerei Ennetsee AG Druckerei Secoma Controlling AG Software, Buchführung, Beratung eicom GmbH Softwarehersteller seminarbausteine.ch GmbH Ausbildung, Seminare EMA Graphics Grafik, Design, Druck Sicherheitsberatung Wyder Sicherheit, Objektschutz Energie Treff & Wellness Shop Gesichtspflege, Massagen Sinform GmbH Consulting, Kundenbindung Euro-Lotto Tipp AG Euromillions,Tippgemeinschaft SoleVitae Infrarottechnologie Wellness und Gesundheit Europokal Pokale, Gravuren Star Verlag personalisierte Bücher EXECUTIVE Office GmbH Telefon-Auftragsdienste stüsa schriften Beschriftungen, Reklamen Extra Film AG Fotoprodukte Sweet Promo GmbH essbare Werbeartikel fam office gmbh Buchhaltung, Steuern, Marketing SwissAdmin Bürgi Software, Buchhaltung Fanti Soft Heiz Softwareinstallationen TOKRA GmbH Etikettiersysteme, Typenschilder Fengshui Coaching FengShui, Farb-Raumberatung Treufin Reuter AG Treuhand gamper media Internetauftritte, Schulungen UB-office Software Golfodrome AG Golf-Indoor-Academy WebSites4u WebDesign Hächler Services + Beratung IT-Beratung / Buchhaltung Webuniverse Informatik WebDesign, PC-Schulungen, hemd-nach-mass.com Hemden nach Mass WEKA Verlag AG KMU Fachpublikationen Henke GmbH Brandschutz WERUS erfolgsorientierte Bücher Hochsee Team AG Segelferien Win-Lux GmbH kundenspezifische IT-Lösungen Hotel Seeblick Seminarhotel, Ferienhotel Yeah Informatik GmbH Tintenpatronen, Toner Hydrops Aussenwhirlpool, Fitnessgeräte Zirkumflex AG Telekommunikation / mit WIR Werden auch Sie Mehrwertpartner des Schweizerischen KMU Verbandes und erweitern Sie Ihr Kommunikationsumfeld . Im Rahmen eines ganzheitlichen Werbeansatzes nutzen Sie alle uns verfügbaren Medien. Mit über 500'000 Nennungen pro Jahr setzen wir Ihre Unternehmung als Mehrwertpartnerfirma crossmedial, interaktiv und eingebettet in laufenden Werbekampagnen ins Rampenlicht. Als Gegenleistung gewähren Sie allen BesitzerInnen einer SparCard mit Ihren Produkten und/oder Dienstleistungen einen Direkt- vorteil. Ich möchte Anbieter werden. Informieren Sie sich auf www.sparcard.ch oder kontaktieren Sie uns Schweizerischer KMU Verband, Bösch 104, 6331 Hünenberg, Tel.: 041 560 33 01, info@kmuverband.ch
  • 6. 6 ERFOLG Unternehmertreffen Ausgabe 10 November 09 Unternehmertreffen am 19. November in Winterthur Nach dem grossen Erfolg der letzten vier Unternehmertreffen in Muttenz, Wil, Uiti- Melden Sie sich jetzt an auf: kon und Root mit über 520 aktiven Unter- nehmerinnen und Unternehmern dürfen www.netzwerk-zuerich.ch wir auch bei den kommenden Unterneh- mertreffen ähnliche Zahlen erwarten. Das Die Anzahl Aussteller ist beschränkt nächste Treffen findet bereits am 19. No- vember in Winterthur im Hotel Zentrum Töss statt. Wir rechnen wiederum mit jeweils rund 100 aktiven Unternehmerinnen und Unternehmer und etwa 70 Firmen, welche die Möglichkeit gegründet der aktiven Waren- & Dienstleistungspräsenta- 1975 tion nutzen werden. Die Unternehmens-Finanzierung Helfen Sie uns, dass auch dieser Anlass für alle Aussteller und Besucher möglicht viele Syner- giemöglichkeiten bietet, denn wo sonst haben Sie die Möglichkeit, an einem Abend bis zu 100 Eventpartner qualifizierte Kontakte zu machen? Aufschwung durch neue Kontakte Nutzen auch Sie die Möglichkeit, Ihre Firma, Produkte und Dienstleistungen einem breiten Publikum zu präsentieren, aber auch neue Kontakte zu knüpfen und aktives Networking zu betreiben. Wiederum stehen mehrere Pinnwände zur Verfügung, an welchen Sie kostenlos ein Fir- menportrait sowie Ihre Produkte und/oder Dienstleistungen aufhängen können. Wir freuen uns, Sie an unserem Event be- grüssen zu dürfen. Termine für Unternehmertreffen 2010 Die Termine für die Unternehmertreffen finden Sie in Kürze auf www.kmuverband.ch sowie den einzelnen regionalen KMU-Plattformen (von www.netzwerk-ag.ch bis www.netzwerk-zug.ch) sowie in der Ausgabe 01/2010 der Zeitung «Erfolg».
  • 7. ERFOLG Reportage Ausgabe 10 November 09 7 Asterisk – Software-Basierende IP Telefonanlage Voice over IP basiert auf dem Internet Pro- densten Aufgaben einer Telefonanlage zu tokoll (IP). Es hat die Eigenschaft kosten- übernehmen. Funktionsumfang (Überblick) los, öffentlich und Paketbasierend zu sein. Aus diesem Grund entstand die Idee, Tele- Asterisk® und ISDN • Authentifikation fonie und Übertragung digitaler Daten Ihren jetzigen ISDN Anschluss können Sie be- • Text zu Sprache mittels eines Paketbasierten Netzwerks zu halten. Zum ersten kann die Anbindung ans • Weiterleitung bei Besetzt realisieren. Dies hat zur Folge, dass statt herkömmliche Telefonnetz einfach realisiert • Weiterleitung bei Unerreichbar der traditionellen, kanalorientierten Tele- werden. • Aufzeichnen von Anrufen fonie, eine paketorientierte Telefonie zum • Anrufe Heranholen Einsatz kommt. Zum zweiten ist es nicht zwingend notwen- • Übergabe mit/ohne Rückfrage dig das Sie einen SIP Provider nutzen. Auch ist • Detaillierte Call Reports Motivation es vorstellbar, dass PCs, Server bzw. das Inter- • Konferenzräume Die zwei Hauptargumente, die für den Ein- net ausfallen; dann kann Ihr ISDN Anschluss • Datenbankunterstützung satz von Voice over IP (VoIP) genannt werden, als Backup System die Kommunikation per • Einbindung von SIP Providern sind Kosteneinsparung und neue Dienste, die Telefon weiterhin gewährleisten. • ISDN und Analog Support einen Mehrwert gegenüber der herkömmli- • Makrounterstützung chen Telefonie darstellen. Nahezu jedes Un- PBX • Protokollumsetzung ternehmen und fast jeder Haushalt unterhält Eine Nebenstellenanlage (engl. Private • Einbinden von Agenten heutzutage ein Datennetzwerk Branch Exchange) dient zur Verbindung von • Flexibles Gesprächsrouting (LAN/Internet), welches für VoIP geeignet ist. einzelnen Endgeräten, sowohl untereinander • Spracherkennung/Steuerung Zusätzlich wird in der Regel ein zweites, un- als auch mit dem öffentlichen Telefonnetz. • Transkodierung abhängiges Telefonnetzwerk betrieben. Des- Obwohl sie auch in Privathaushalten in klei- • Sprachmailboxen halb liegt es nahe, Computer- und Telefonie nem Umfang genutzt werden, liegt der pri- • Parken von Anrufen Dienste in einem einzigen Netzwerk zu verei- märe Anwendungsbereich bei Unternehmen • Anzeige der Anrufer-ID nen. oder grösseren Einrichtungen, wie zum Bei- • Blockieren von Anrufern spiel Universitäten oder Verwaltungen von • Einwahl in die Anlage (DISA) Asterisk® - Eine Telefonanlage in Software Grossstädten. • Music on Hold/Transfer Asterisk® ist eine softwarebasierte Telefonan- • Skype® Integration lage, die unter Linux läuft. Asterisk® ist das Gerade bei sehr vielen Teilnehmern ist es we- • Automatic Call Distribution englische Wort für «Sternchen». Gemeint ist sentlich kostengünstiger und praktischer, ei- • Skalierbarkeit damit das in Zusammenhang mit Computern ne eigene Telefonanlage zu betreiben um Ge- • Interaktive Sprachmenüs IVR verwendete *-Zeichen, der «Wildcard-Opera- spräche zwischen Mitarbeitern selbst zu ver- • Zusammenschaltung von Anlagen tor». Diese Anspielung der Entwickler soll Fle- mitteln, anstatt jede Verbindung über eine • Distributed Universal Number Disco- xibilität ausdrucken, denn genauso wie ein * eigene Leitung eines externen Telefonprovi- very (DUNDI) in der Regel für verschiedene Zeichen stehen ders aufzubauen. • Und vieles mehr kann, ist Asterisk® in der Lage, die verschie- Weitere Informationen und Adresse auf Seite 30
  • 8. 8 ERFOLG Reportage Ausgabe 10 November 09 Das Schul und Vereinsangebot: Bessern Sie Ihre Kasse auf! Mit bis zu 500.– oder mehr! Geld sparen und Umweltschonen! Tinten- druckerpatronen jetzt wiederbefüllen las- sen! Tintendruckerpatronen können mehrfach wiederbefüllt werden! Mit den Refill-Post Ver- sandtaschen werden die leeren Tintendru- ckerpatronen gratis in unser Schweizer, THINK- Profilabor geschickt. Dort werden die leeren Patronen auf modernsten Geräten professio- nell gereinigt, befüllt und getestet. Innerhalb von 2 – 3 Arbeitstagen erhalten Sie Patronen desselben Typs zurück. So sparen Sie bis 50% gegenüber Originalpatronen! Das Schul uns Vereinsangebot: Die auf Vereine, Schulen oder Schulklassen zu- geschnittene Aktion ist einfach genial: Sie ver- ckelten Aufträge eine Vergütung von Fr. 5.–* teilen eine Anzahl gekennzeichnete Versand- gutschreiben! taschen und wir zahlen Ihnen für jeden bei uns 100 Aufträge = 500.– in Ihre Kasse! Anmeldung eingehenden Auftrag bares Geld! Die vorfran- Bessern Sie so Ihre Finanzen auf und nutzen jetzt downloaden unter kierten Versandtaschen stellen wir Ihnen GRA- Sie die günstigeren Nachfüllpreise, anstelle der TIS zur Verfügung! teuren Originalpatronen! www.think-shop.ch Teilen Sie uns mit wie viele Versandtaschen Sie Als Verein, Schule oder Schulklasse profitieren haben möchten, wir stellen Ihnen diese gratis THINK – THE INK SHOP Sie! Wenn 100 Versandtaschen Ihrer Verteilak- zur Verfügung! Sinnvoll ist eine 2- bis 3-fache Postfach tion als Auftrag bei uns eintreffen, können wir Anzahl Ihrer Mitglieder/Schüler, so können Sie 4002 Basel Ihnen bis Fr. 500.– in die Kasse überweisen! Je- Versandtaschen auch bei Ihren Freunden oder Tel: 0840 733 455 de Aktion dauert 6 Monate. Danach werden dem Arbeitgeber abgeben! Fredy Gass wir Ihnen für alle eingesandten und abgewi- Weitere Informationen und Adresse auf Seite 30 Anzeigen
  • 9. Leere Tintendrucker-Patronen einsenden und vom Schweizer Profi- labor nachfüllen lassen. s Echtecling! Recy Gratis l hie Beute ben r Leere Ti kerpatro nten druc zurücksenden t nen und elt sc n hone n! UmwGeld spa re RefillPo st Versandtasche ankle RefillPos jetzt mit und nach füllen la Hier eini ssen ! hgefüllt Patronen werden! können Die meisten uns einfach Ihre Senden Sie ge Preisbe ispiele. Schwarz Frau nac leeren Pat ronen. 19.– 31.– Name Vorname Strasse/ Nr. Bitte in Herr Blocksch rift ausf üllen : in dieser Zeitung! HP 56 3 Farben Kapazität 18.– HP 57 doppelte 24.– PLZ /Ort Schwarz Kapazität HP 21 doppelte 20.– Tel. tagsübe r Schwarz HP 22 Schwarz 29.– E-Mail HP 338 Schwarz 23.– ble e, kompati 339 3 Farben 32.– r günstig ren Geld HP onen ode sandbeutel ch HP 343 en 27.– Neue Originalpatr und weitere Ver und spa 3 Farb k-shop. odukte ww w.thin HP 344 Schwarz 33.– Alternativpr bestellen unter (tagsüber). kologisch att wegwerfen 45 ne HP 15/ HP 3 Farben 11.80 einfach onli fon 084 0 733 455 HP 78A/D 9,5 ml Tele en Sie ö 1 Farbe, 25.– oder per 22,5 ml P, Basel, n st HP 363 Schwarz, INK SHO ck INK, THE - llPost dru atronen nachfülle eitstagen Alle Preis Firma TH PostMail, Bern. HP 363 18.– ein Ange bot der ischen Post, ngen vorb ehalten. Mit Refi : Dies ist Schweizer und Modelländeru CHF 90.– wird kein HP* 11.– Hinweise narbeit mit der - von kkopf warz MW St. Preis t. llsumme tem Druc i Arb in Zusamme CHF inklusive MWS . Ab einer Beste ckerp 00 Sch integriertem ukt erset zt. integrier te ther LC-9 gaben in nen mit Tintendru lb von zwei bis dre 18.– gaben CHF 6.90 -Produkt Bro 1 Farbe anga an kos enan andkostena teil nteil Patro t. Defekte und durch ein Refill -Prod eichnunge n LC-900 kost Versand tenanteil verrechne Artikelbez Brother rgt - Sch warz 12.– stena s recht entso ennamen und tifikations RefillPost E INK SHOP Leere Versandko umweltge lich zu Iden LC-1000 ) werden CHF 7.–. Mark Brother en ledig TH 1 Farbe r beträgt TH INK / (HP/ Lexm und dien der Ware. innerha reis dafü erstellers LC-1000 Der Aufp Originalh nach Erha lt Brother tum des Rechnung rten 15.– g gegen spezialisie Postfach Lieferung sind Eigen en vom Bezahlun r Vakuum Brother* zwecken. en werd kerpatron und maschinell unte die Patro - el -5 Schwarz 12.– nheitsga rantie: Die Druc ännisch gereinigt erät stellt siche r, dass tioniert. 4002 Bas Canon PGI 1 Farbe Zufriede T H INK fachm Labor TH I NK entwickel tes Testg ronik einw andfrei funknicht zu zu- 8 CLI -8 Schweizer Ein speziell sind und die Elekt Sie mit der Qual ität Canon CLI- 19.50 fgefüllt. wiederau voll einsatzfähig ert oder halb von 30 Tagen 15 ml funk tioni npatronen inner nden. Sie Schwarz, er Canon* 9.50 nen wied Gerät nicht Tinte ndbeutel zurückse e 1 Farbe od. Falls dies bei Ihrem Sie die gefüllten legtem Versa angepasste oder em annulliert Epson T07 1x Schwarz können frieden sind, m kostenlos beigelegt mit beige eine 1 Farbe od. rdatu nativ vorsc hlag bzw. Epson T061x nach Liefe danach einen Alter erhalten . Epson* Rechnung en Patron s (PM) Marke*: Andere der bi e ung zwei 2009 -004 delle ein Marken und Mo en Liefer alb von n re Patron rh ge hat für alle Sie mehre ber inne rbeitsta *RefillPost Lösung. Wenn gegenü A te vor teilhaf sparen Sie schnel l bis 50% iment drei ronensort , amte Pat rnet unter einsenden . Das ges atronen Sie im Inte Originalp rgleiche finden isve und Pre k-shop.ch. ww w.thin 10% Extra-Vergünstigung! Inserat zusammen mit Ihren leeren Tintendrucker-Patronen einsenden! Nicht kummulierbar.
  • 10. 10 ERFOLG Wirtschaft Ausgabe 10 November 09 Creditrisikomanagement – steigt auch das Ausfallrisiko erheblich an. Dabei wird oft vergessen, dass wenig Aussicht be- steht, Ausfälle durch Mehrumsätze zu kompen- wie weit darf man gehen? sieren. Aus finanzwirtschaftlicher Sicht ist es deshalb entscheidend, einer zu expansiven Kreditpolitik mit präventiven Massnahmen entgegenzuwirken: Ein Unternehmen profitabel führen, heisst führung. Dem CDM kommt die ebenso schwie- • Begrenzung des Debitorenbestandes sich täglich Risiken aussetzen. Wie weit darf rige wie verantwortungsvolle Aufgabe zu, die • Beschleunigung des Zahlungseinganges man gehen, ohne die Rendite durch zu hohe verschiedenen Interessen zwischen Marketing Debitorenverluste zu gefährden? und Finanzen (mitunter pure Bereichs-Egois- Aufgaben des Credit- und men) in eine optimale Balance zu bringen – oh- Debitorenmanagements Der Sättigungsgrad der meisten Märkte hat ein ne das Gesamtwohl des Unternehmens aus Bereichsegoismen müssen zugunsten einer kritisches Niveau erreicht. Neukunden müssen den Augen zu verlieren. gemeinsamen Zielausrichtung beseitigt wer- mit grossem Aufwand akquiriert werden. In den. Gefordert sind Alle! Die Unternehmens- dieser Situation scheint es erfolgversprechen- Aufgaben des Marketings und des Verkaufs führung darf die Verantwortung nicht delegie- der, den Umsatz bei bestehenden Kunden zu Das Marketing umfasst die Planung, Koordina- ren. Wesentlich für den Erfolg ist der konse- steigern. Diese Strategie führt aber zu einem tion und Kontrolle aller auf die aktuellen und quente Einbezug des CDM-Verantwortlichen höheren Risiko pro Kunde – und damit zu ei- potentiellen Märkte ausgerichteten, operati- in alle Entscheidungsprozesse. Er ist Bindeglied nem höheren Ausfallrisiko. ven Aktivitäten eines Unternehmens. Dafür zwischen den verschiedenen Interessengrup- gibt es verschiedene Instrumente. Ihre Kombi- pen. Sein Aufgabenbereich umfasst: Ist das Ausfallrisiko zusätzlich noch mit einem nation wird als Marketingmix bezeichnet. Eines Klumpenrisiko verbunden, steht die Existenz dieser Instrumente ist die Preis- und Konditio- Neukunden: Für jeden Neukunden ist eine des Unternehmens auf dem Spiel. Ein Klum- nenpolitik. Ziel ist die optimale Gestaltung der Kreditlimite festzulegen. Neben eigenen Kun- penrisiko liegt dann vor, wenn ein einzelner De- Verkaufspreise, Rabatte, Liefer- und Zahlungs- deninformationen können Bonitäts- und Wirt- bitorenverlust – z. B. durch einen Zahlungsver- bedingungen für einzelne Produkte bzw. Kun- schaftsauskünfte (z. B. der Creditreform) diesen zug – die kurzfristig verfügbaren liquiden Mit- den. Prozess unterstützen. Dabei orientiert sich die tel übersteigt. Der Liquiditätsengpass muss in Der Debitorenverantwortliche ist bei der Aus- Bonitätsbeurteilung am so genannten Boni- einem solchen Fall durch Aufnahme von gestaltung der Preis- und Konditionenpolitik tätsindex. Dieser gibt Aufschluss darüber, wie Fremdkapital überbrückt werden. Je nach be- immer mit einzubeziehen. Davon hängt ab, ob ein unabhängiger Dritter die Bonität eines stehendem Ausschöpfungsgrad der Kreditli- es gelingt, die Debitorenlaufzeiten zu verkür- Kunden einschätzt. Mit dem vorgeschlagenen mite ist dies vielleicht nicht mehr möglich – es zen und damit die Liquidität des Unterneh- Höchstkredit erhält man eine aussagekräftige droht Insolvenz bzw. Konkurs. mens zu stärken. Besonderes Augenmerk muss Richtzahl über Wert oder Unwert einer Ge- den AGB geschenkt werden. Diese müssen klar schäftsbeziehung. Die Erfahrung lehrt, dass Unternehmen mit und verständlich sein. Bei grossen Risiken sind Zahlungsschwierigkeiten zu irrational erschei- entsprechende Sicherungsinstrumente in das Bestandeskunden: Es reicht nicht, eine Kre- nenden Massnahmen neigen. So werden z. B. Vertragswesen aufzunehmen: ditlimite ein für alle Mal festzulegen. Vielmehr die dem Arbeitnehmer in Abzug gebrachten • Eigentumsvorbehalt sind auch Bestandeskunden laufend zu über- AHV-Beiträge der Ausgleichskasse nicht abge- • Bürgschaft wachen – 70 % der Debitorenverluste fallen bei liefert. Oder es werden die Steuern nicht mehr • Bankgarantie usw. Stammkunden an. Die Intensität der Überwa- bezahlt. Die Kosten unternehmerischer Misser- chung richtet sich selbstverständlich nach dem folge trägt die Allgemeinheit – entweder in Ge- Aufgaben des Finanzbereiches und des Umsatz. Ein Grosskunde (A-Kunde) ist jährlich stalt der Arbeitnehmer selbst oder der Steuer- Controllings zu überprüfen oder zu monitoren. Das stellt si- zahler. Der Finanzbereich hat gegenüber dem Bereich cher, dass sämtliche für die Bonität relevanten Unternehmer, die den Kundenstamm auswei- Marketing und Verkauf eine andere Sichtweise. Veränderungen in Erfahrung gebracht werden. ten oder den Umsatz pro Kunde erhöhen wol- Im Vordergrund stehen Liquidität und Rentabi- Bei mittleren oder kleinen Kunden genügt es, len, benötigen ein aktives Creditrisikomanage- lität. Ziel ist die Steigerung des Unternehmens- erst bei Überschreiten der Kreditlimite die Bo- ment. Seine zentrale Bedeutung zeigt sich da- wertes. nität erneut zu prüfen. ran, dass der Debitorenbestand rund 20 bis Nur realisierte Umsätze sind echte Umsätze. 30 % der Bilanzsumme ausmacht. Mit dem Ansteigen der Umsätze wächst aber Forderungsmanagement: Der Verantwor- auch der administrative Aufwand. Die aktive tungsbereich der Debitorenverwaltung um- Credit- und Debitorenmanagement im Bewirtschaftung von Debitorenbeständen – fasst verschiedene Aufgaben. Ein wichtiges In- Spannungsfeld zwischen Marketing und Voraussetzung um ausstehende Guthaben zu strument für die Überwachung ist die Aging Finanzen realisieren – ist ohne professionelle Systemun- Liste. Sie zeigt den Verzug pro Beleg. Der Ver- Das Ziel eines erfolgreichen Credit- und Debi- terstützung nicht mehr denkbar. Das bedeutet kauf ist, wenn immer möglich, hier mit einzube- torenmanagements (CDM) ist die Sicherung zusätzliche Investitionen in die EDV. ziehen. Dank der Integration wird dem Verkauf der Vermögenswerte – in diesem Fall die An- nicht nur eine Mitverantwortung für die Kun- sprüche gegenüber den Kunden. Das CDM ist Ein ausgeweiteter Debitorenbestand – infolge den übertragen, sondern auch die Bedeutung somit eine Teilaufgabe des Asset Manage- einer zu aggressiven oder leichtfertigen Kre- einer sorgfältigen Überwachung bewusst. ments. ditpolitik – bindet beträchtliche Mittel. Entwe- Die säumigen Kunden sind strikt zu mahnen. Das CDM ist unverzichtbares Bindeglied zwi- der ist man zur Aufnahme von Fremdkapital Ein zwei-wöchentlicher Mahnrhythmus hat schen Verkauf, Rechnungswesen, Produktion, genötigt oder muss einen Zinsentgang in Kauf sich bewährt und sollte nicht überschritten Logistik und nicht zuletzt der Unternehmens- nehmen. Neben diesen Opportunitätskosten werden. Ein straff geführtes Forderungsmana-
  • 11. ERFOLG Wirtschaft Ausgabe 10 November 09 11 gement zeigt dem Kunden, dass man nicht nur Debitorenverluste fallen nicht erst bei der zu spät erkannt. Gerade KMU, bei denen die im Kernbereich der Leistungserbringung gut Rechnungsstellung an – sie entstehen bereits komplexen Aufgaben der Unternehmensfüh- organisiert ist, sondern auch die administrati- mit der Akquisition! Von zentraler Bedeutung rung oft in Personalunion ausgeübt werden, ven Abläufe bestens im Griff hat. So hinterlässt sind deshalb die korrekte Erfassung und die können von der Unterstützung durch einen man beim Kunden einen durchwegs positiven stete Aktualisierung von Kundenstammdaten. Spezialisten profitieren. Erst ein professionelles Eindruck. Kennzahlen wie Umschlagshäufig- Sie bilden die Grundlage für das erfolgreiche CDM gewährleistet, dass ein Unternehmen sei- keit der Debitoren, durchschnittlicher Zah- Geltendmachen von Forderungen. ne lebensnotwendige Liquidität nicht unnötig lungsverzug usw. liefern aussagekräftige Ver- verschenkt oder sich als Bankenersatz von sei- gleichswerte, um die Effizienz des Forderungs- Barzahlung: Lücken im System gilt es zu ken- nen Kunden missbrauchen lässt. managements zu beurteilen. nen. Renitente Schuldner nutzen diese sonst gezielt aus. Insbesondere muss – systemtech- Quellenverzeichnis: Inkasso: Hier stellt sich die Frage «Make or nisch – sichergestellt werden, dass ein Kunde Egeli, Raoul, Präsident Schweizerischer Verband buy?». Soll das Fachwissen zum Forderungsein- nach anfänglicher Barzahlung nicht schon zu Creditreform: Verluste vermeiden – erfolgrei- zug nach SchKG eigenhändig erarbeitet wer- einem Stammkunden avanciert, der Ware ge- ches Credit- und Debitorenmanagement in der den oder ist ein Outsourcing erfolgverspre- gen Rechnung beziehen kann. Praxis, St.Gallen 2007 chender? Für das Outsourcing des Inkassos Pütz, Heinz C.: Lexikon Forderungsmanage- spricht, dass es bei einer Vollkostenrechnung in Rückprovisionierung des Verkaufs: Kommt ment der Creditreform. Heidelberg 2002 den meisten Fällen günstiger ist. Zumal mit es trotz aller Vorsichtsmassnahmen zu einem • Credit- und Debitorenmanagement im Span- dem Outsourcing fixe Kosten gesenkt werden Debitorenverlust, sollten bereits ausbezahlte nungsfeld zwischen Marketing und Finanzen – es fallen nur variable Ausgaben an. Weiter Provisionen rückprovisioniert werden. Diese re- • Credit- und Debitorenmanagement als Bin- schafft man Freiraum für die unternehmeri- lativ einfache Massnahme sensibilisiert den Ver- deglied zwischen den verschiedenen Unter- schen Kernbereiche und das Forderungsmana- kauf für das Gesamtwohl des Unternehmens nehmensbereichen gement. Nicht zuletzt vermeidet man unnöti- und stellt sicher, dass schlechte Kunden erst gar • Interessenkollision bei der Ausgestaltung der gen Ärger im eigenen Haus. Ein externer Inkas- nicht angeworben werden oder der Bonität an- Preis- und Konditionen- soprofi erhöht zudem den Druck auf den gepasste Zahlungskonditionen (Vorauszah- • Politik als Teilaufgabe des Marketings Schuldner – er wird ernster genommen! lung etc.) rechtzeitig zum Tragen kommen. • Ziele und Massnahmen eines erfolgreichen Credit- und Debitorenmanagements Schulung: Der Verkauf muss für den gesamten Fazit: Ein aktives CDM ist unerlässlich für den Er- Prozess des CDM laufend sensibilisiert werden. folg – das wird aber, wie die Erfahrung lehrt, oft Weitere Informationen und Adresse auf Seite 30 Creditreform Luzern Vogel AG Bonitätsauskünfte und Inkasso Seeburgstrasse 20 CH-6000 Luzern 15 Über 12’000 Unternehmen in Tel. +41 (0)41 370 19 44 der Schweiz zahlen im Jahr Fax +41 (0)41 370 19 46 CHF 480.00 für eine Mitgliedschaft info@luzern.creditreform.ch bei Creditreform. www.creditreform.ch Warum? Vorzugskonditionen für Neumitglieder KMU Aktion 2009 Darum! Weil sie mehr Sicherheit durch Vorzugskonditionen für Neumitglieder Hans Farman Direktor Kreditschutz Wirtschafts-und Bonitätsauskünfte Mitglied der bekommen. Weil sie so Ihre Liquidi- Geschäftsleitung tät markant verbessern und ihre Verluste verringern können. Weil sie fünf kostenlose Auskünfte pro Monat einholen können und freien Online-Zugriff auf allgemeine Wirtschafts- und Konkursinforma- tionen haben. Viele weitere Vor- teile erfahren Sie direkt. GEMEINSAM GEGEN VERLUSTE.
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