SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo

Customer Decision Journey» Kunden erfolgreich bei der Kaufentscheidung begleiten

Kaufentscheidungen werden online vorbereitet und beruhen auf Empfehlungen. Im Web können Unternehmen diese Customer Decision Journey begleiten.

1 von 30
Downloaden Sie, um offline zu lesen
Customer Decision Journey» 
Kunden erfolgreich bei der Kaufentscheidung begleiten 
1. Wie verlaufen heute Kaufentscheidungen? 
2. Wie beeinflusse ich die Kaufentscheidung mit meiner Kommunikation? 
3. Welche Aufgaben bringt das mit sich? 
4. Mein Ende - Ihre Hausaufgaben 
Thomas Mauch @thomasmauch 26. August 2014
Kapitel 1 
Wie verlaufen heute Kaufentscheidungen?
Mundpropaganda 
20.20% 
Klassisches Internet 
18.50% 
Social Media 
Informationen mit Einfluss auf die Kaufentscheidung 
Online, vor Ort, Empfehlungen 
Direktmarketing 
5.00% 
Öffentliche Werbung 
5.00% 
Information am 6.20% 
Verkaufspunkt 
18.40% 
Zeitungen & 
Zeitschriften 
6.90% 
Persönliche 
Verkaufsberatung 
11.60% 
TV 
5.00% 
Radio 
3.20% 
Quelle: «German digitalization consumer report», repräsentative Umfrage unter deutschen Internetnutzern im Dezember 2013, Roland Berger
Verlauf von Kaufentscheidungen im B2B-Marketing 
Informationen, nicht Sales Pitches 
Awareness Consideration Purchase Service Loyalty 
Customer Decision: 57% complete 
Customer‘s first serious 
engagement with sales 
Quelle: «The digital evolution in B2B Marketing», 2013, CEB in partnership with Google
Customer Decision Journey 
Wo steht mein Kunde? 
Awareness Consideration Purchase Service Loyalty 
Kaufentscheidungen werden online vorbereitet; Empfehlungen sind 
In der Consideration-Phase erhöht sich 2 
die Anzahl der Brands. 
1 
entscheidend. 
3 
Die Customer Decision Journey ist zirkulär.
Kapitel 2 
Wie beeinflusse ich die Kaufentscheidung mit meiner 
Kommunikation?

Recomendados

Die Vernetzung der Touchpoints - wie komplex ist die Customer Journey?
Die Vernetzung der Touchpoints - wie komplex ist die Customer Journey?Die Vernetzung der Touchpoints - wie komplex ist die Customer Journey?
Die Vernetzung der Touchpoints - wie komplex ist die Customer Journey?Niklas Mahrdt
 
Customer Journey in der Praxis - Nice to Know oder Actionable Insights
Customer Journey in der Praxis - Nice to Know oder Actionable InsightsCustomer Journey in der Praxis - Nice to Know oder Actionable Insights
Customer Journey in der Praxis - Nice to Know oder Actionable InsightsRon Warncke
 
Suchmaschinenoptimierung (SEO) für KMU
Suchmaschinenoptimierung (SEO) für KMUSuchmaschinenoptimierung (SEO) für KMU
Suchmaschinenoptimierung (SEO) für KMUSimon Flück
 
Cross-Channel-Tracking: Customer Journey – Wo steht Search?
Cross-Channel-Tracking: Customer Journey – Wo steht Search?Cross-Channel-Tracking: Customer Journey – Wo steht Search?
Cross-Channel-Tracking: Customer Journey – Wo steht Search?Connected-Blog
 
Google Analytics Konferenz 2012: Viktor Zemann, e-dialog: Customer Journey
Google Analytics Konferenz 2012: Viktor Zemann, e-dialog: Customer JourneyGoogle Analytics Konferenz 2012: Viktor Zemann, e-dialog: Customer Journey
Google Analytics Konferenz 2012: Viktor Zemann, e-dialog: Customer Journeye-dialog GmbH
 
Customer journey oder doch nur Klickpfade
Customer journey oder doch nur KlickpfadeCustomer journey oder doch nur Klickpfade
Customer journey oder doch nur KlickpfadeProfondo Reply GmbH
 
Omnichannel Marketing leicht gemacht: Lernen von den Besten
Omnichannel Marketing leicht gemacht: Lernen von den BestenOmnichannel Marketing leicht gemacht: Lernen von den Besten
Omnichannel Marketing leicht gemacht: Lernen von den BestenMayoris AG
 

Más contenido relacionado

Was ist angesagt?

Push oder Pull? Was ist die richtige Strategie für B2B-Märkte
Push oder Pull? Was ist die richtige Strategie für B2B-MärktePush oder Pull? Was ist die richtige Strategie für B2B-Märkte
Push oder Pull? Was ist die richtige Strategie für B2B-MärkteBrandDoctor
 
etailment WIEN 2015 – Heiko Vosberg (Profondo Reply) “Customer Journey – oder...
etailment WIEN 2015 – Heiko Vosberg (Profondo Reply) “Customer Journey – oder...etailment WIEN 2015 – Heiko Vosberg (Profondo Reply) “Customer Journey – oder...
etailment WIEN 2015 – Heiko Vosberg (Profondo Reply) “Customer Journey – oder...Werbeplanung.at Summit
 
Content Marketing mit Online-Mitteilungen für Startups
Content Marketing mit Online-Mitteilungen für StartupsContent Marketing mit Online-Mitteilungen für Startups
Content Marketing mit Online-Mitteilungen für StartupsADENION GmbH
 
Vortrag Mahrdt_Customer_Journey_ECC_Forum_2014_public
Vortrag Mahrdt_Customer_Journey_ECC_Forum_2014_publicVortrag Mahrdt_Customer_Journey_ECC_Forum_2014_public
Vortrag Mahrdt_Customer_Journey_ECC_Forum_2014_publicNiklas Mahrdt
 
So werden Sie zukunftsfaehig
So werden Sie zukunftsfaehigSo werden Sie zukunftsfaehig
So werden Sie zukunftsfaehigmediacomrheinmain
 
Inbound Marketing mit Infografiken von Dr. Asokan Nirmalarajah (Campixx Week ...
Inbound Marketing mit Infografiken von Dr. Asokan Nirmalarajah (Campixx Week ...Inbound Marketing mit Infografiken von Dr. Asokan Nirmalarajah (Campixx Week ...
Inbound Marketing mit Infografiken von Dr. Asokan Nirmalarajah (Campixx Week ...linkbird
 
Facebook Ads - Möglichkeiten der Offline API und Vorteile von LTV Audiences #...
Facebook Ads - Möglichkeiten der Offline API und Vorteile von LTV Audiences #...Facebook Ads - Möglichkeiten der Offline API und Vorteile von LTV Audiences #...
Facebook Ads - Möglichkeiten der Offline API und Vorteile von LTV Audiences #...AllFacebook.de
 
Erfolgreiches Performance Marketing auf Facebook #AFBMC
Erfolgreiches Performance Marketing auf Facebook #AFBMCErfolgreiches Performance Marketing auf Facebook #AFBMC
Erfolgreiches Performance Marketing auf Facebook #AFBMCAllFacebook.de
 
Webinar Online Marktforschung 04.03.2020
Webinar Online Marktforschung 04.03.2020Webinar Online Marktforschung 04.03.2020
Webinar Online Marktforschung 04.03.2020e-dialog GmbH
 
Browse E-Commerce Plattform für den stationären Fashion Handel
Browse E-Commerce Plattform für den stationären Fashion HandelBrowse E-Commerce Plattform für den stationären Fashion Handel
Browse E-Commerce Plattform für den stationären Fashion HandelBernd Gemmer
 
Geschäftsmodelle Im Internet
Geschäftsmodelle Im InternetGeschäftsmodelle Im Internet
Geschäftsmodelle Im InternetADTELLIGENCE GmbH
 
Die volle Customer Journey erfassen mit Cross-Device-Trackomg >> John Muñoz (...
Die volle Customer Journey erfassen mit Cross-Device-Trackomg >> John Muñoz (...Die volle Customer Journey erfassen mit Cross-Device-Trackomg >> John Muñoz (...
Die volle Customer Journey erfassen mit Cross-Device-Trackomg >> John Muñoz (...John Muñoz
 
5 Tipps, die du bei Instagram- und Facebook-Ads beachten solltest
5 Tipps, die du bei Instagram- und Facebook-Ads beachten solltest5 Tipps, die du bei Instagram- und Facebook-Ads beachten solltest
5 Tipps, die du bei Instagram- und Facebook-Ads beachten solltestWerbeboten Media
 
Präsentation Online-Marketing
Präsentation Online-MarketingPräsentation Online-Marketing
Präsentation Online-MarketingClaudia Dieterle
 
Contentmarketing - funktioniert das auch für Onlineshops?
Contentmarketing - funktioniert das auch für Onlineshops?Contentmarketing - funktioniert das auch für Onlineshops?
Contentmarketing - funktioniert das auch für Onlineshops?Verlag/Management Publishing
 

Was ist angesagt? (20)

Push oder Pull? Was ist die richtige Strategie für B2B-Märkte
Push oder Pull? Was ist die richtige Strategie für B2B-MärktePush oder Pull? Was ist die richtige Strategie für B2B-Märkte
Push oder Pull? Was ist die richtige Strategie für B2B-Märkte
 
etailment WIEN 2015 – Heiko Vosberg (Profondo Reply) “Customer Journey – oder...
etailment WIEN 2015 – Heiko Vosberg (Profondo Reply) “Customer Journey – oder...etailment WIEN 2015 – Heiko Vosberg (Profondo Reply) “Customer Journey – oder...
etailment WIEN 2015 – Heiko Vosberg (Profondo Reply) “Customer Journey – oder...
 
Content Marketing mit Online-Mitteilungen für Startups
Content Marketing mit Online-Mitteilungen für StartupsContent Marketing mit Online-Mitteilungen für Startups
Content Marketing mit Online-Mitteilungen für Startups
 
Nachhaltiges Marketing
Nachhaltiges MarketingNachhaltiges Marketing
Nachhaltiges Marketing
 
Vortrag Mahrdt_Customer_Journey_ECC_Forum_2014_public
Vortrag Mahrdt_Customer_Journey_ECC_Forum_2014_publicVortrag Mahrdt_Customer_Journey_ECC_Forum_2014_public
Vortrag Mahrdt_Customer_Journey_ECC_Forum_2014_public
 
So werden Sie zukunftsfaehig
So werden Sie zukunftsfaehigSo werden Sie zukunftsfaehig
So werden Sie zukunftsfaehig
 
Inbound Marketing mit Infografiken von Dr. Asokan Nirmalarajah (Campixx Week ...
Inbound Marketing mit Infografiken von Dr. Asokan Nirmalarajah (Campixx Week ...Inbound Marketing mit Infografiken von Dr. Asokan Nirmalarajah (Campixx Week ...
Inbound Marketing mit Infografiken von Dr. Asokan Nirmalarajah (Campixx Week ...
 
Facebook Ads - Möglichkeiten der Offline API und Vorteile von LTV Audiences #...
Facebook Ads - Möglichkeiten der Offline API und Vorteile von LTV Audiences #...Facebook Ads - Möglichkeiten der Offline API und Vorteile von LTV Audiences #...
Facebook Ads - Möglichkeiten der Offline API und Vorteile von LTV Audiences #...
 
Erfolgreiches Performance Marketing auf Facebook #AFBMC
Erfolgreiches Performance Marketing auf Facebook #AFBMCErfolgreiches Performance Marketing auf Facebook #AFBMC
Erfolgreiches Performance Marketing auf Facebook #AFBMC
 
Customer Journey
Customer JourneyCustomer Journey
Customer Journey
 
OMT 2017 | Ingo Kamps: "Einführung ins Programmatic Advertising"
OMT 2017 | Ingo Kamps: "Einführung ins Programmatic Advertising"OMT 2017 | Ingo Kamps: "Einführung ins Programmatic Advertising"
OMT 2017 | Ingo Kamps: "Einführung ins Programmatic Advertising"
 
OMT-Website Clinic - Ingo Kamps
OMT-Website Clinic - Ingo KampsOMT-Website Clinic - Ingo Kamps
OMT-Website Clinic - Ingo Kamps
 
Webinar Online Marktforschung 04.03.2020
Webinar Online Marktforschung 04.03.2020Webinar Online Marktforschung 04.03.2020
Webinar Online Marktforschung 04.03.2020
 
Browse E-Commerce Plattform für den stationären Fashion Handel
Browse E-Commerce Plattform für den stationären Fashion HandelBrowse E-Commerce Plattform für den stationären Fashion Handel
Browse E-Commerce Plattform für den stationären Fashion Handel
 
Geschäftsmodelle Im Internet
Geschäftsmodelle Im InternetGeschäftsmodelle Im Internet
Geschäftsmodelle Im Internet
 
OMT 2017 | Nico Zorn: "Nico Zorn: "Cross Channel Marketing: So nutzt Du Syner...
OMT 2017 | Nico Zorn: "Nico Zorn: "Cross Channel Marketing: So nutzt Du Syner...OMT 2017 | Nico Zorn: "Nico Zorn: "Cross Channel Marketing: So nutzt Du Syner...
OMT 2017 | Nico Zorn: "Nico Zorn: "Cross Channel Marketing: So nutzt Du Syner...
 
Die volle Customer Journey erfassen mit Cross-Device-Trackomg >> John Muñoz (...
Die volle Customer Journey erfassen mit Cross-Device-Trackomg >> John Muñoz (...Die volle Customer Journey erfassen mit Cross-Device-Trackomg >> John Muñoz (...
Die volle Customer Journey erfassen mit Cross-Device-Trackomg >> John Muñoz (...
 
5 Tipps, die du bei Instagram- und Facebook-Ads beachten solltest
5 Tipps, die du bei Instagram- und Facebook-Ads beachten solltest5 Tipps, die du bei Instagram- und Facebook-Ads beachten solltest
5 Tipps, die du bei Instagram- und Facebook-Ads beachten solltest
 
Präsentation Online-Marketing
Präsentation Online-MarketingPräsentation Online-Marketing
Präsentation Online-Marketing
 
Contentmarketing - funktioniert das auch für Onlineshops?
Contentmarketing - funktioniert das auch für Onlineshops?Contentmarketing - funktioniert das auch für Onlineshops?
Contentmarketing - funktioniert das auch für Onlineshops?
 

Destacado

Consumer Decision Journey
Consumer Decision JourneyConsumer Decision Journey
Consumer Decision JourneyJeannie Chan
 
Mapping Experiences
Mapping Experiences Mapping Experiences
Mapping Experiences Jim Kalbach
 
Consumer Decision Journey in the Digital Age
Consumer Decision Journey in the Digital AgeConsumer Decision Journey in the Digital Age
Consumer Decision Journey in the Digital AgeAlok Ranjan
 
Consumer decision journey HBR
Consumer decision journey HBR Consumer decision journey HBR
Consumer decision journey HBR Sameer Mathur
 
The consumer decision journey
The consumer decision journeyThe consumer decision journey
The consumer decision journeyQuynh LE
 
Gedanken zum Thema Customer Experience
Gedanken zum Thema Customer ExperienceGedanken zum Thema Customer Experience
Gedanken zum Thema Customer ExperienceAxel Hermes
 
Mapping Experiences - Workshop Presentation
Mapping Experiences - Workshop PresentationMapping Experiences - Workshop Presentation
Mapping Experiences - Workshop PresentationJim Kalbach
 
Tutorial on the McKinsey/Harvard "Customer Decision Journey" by John Sing
Tutorial on the McKinsey/Harvard "Customer Decision Journey" by John SingTutorial on the McKinsey/Harvard "Customer Decision Journey" by John Sing
Tutorial on the McKinsey/Harvard "Customer Decision Journey" by John SingJohn Sing
 

Destacado (11)

Consumer Decision Journey
Consumer Decision JourneyConsumer Decision Journey
Consumer Decision Journey
 
Customer Decision Journey
Customer Decision JourneyCustomer Decision Journey
Customer Decision Journey
 
Mapping Experiences
Mapping Experiences Mapping Experiences
Mapping Experiences
 
Consumer Decision Journey in the Digital Age
Consumer Decision Journey in the Digital AgeConsumer Decision Journey in the Digital Age
Consumer Decision Journey in the Digital Age
 
Next Library Service Safaris
Next Library Service SafarisNext Library Service Safaris
Next Library Service Safaris
 
Consumer decision journey HBR
Consumer decision journey HBR Consumer decision journey HBR
Consumer decision journey HBR
 
The consumer decision journey
The consumer decision journeyThe consumer decision journey
The consumer decision journey
 
Gedanken zum Thema Customer Experience
Gedanken zum Thema Customer ExperienceGedanken zum Thema Customer Experience
Gedanken zum Thema Customer Experience
 
Consumer Decision Journeys
Consumer Decision JourneysConsumer Decision Journeys
Consumer Decision Journeys
 
Mapping Experiences - Workshop Presentation
Mapping Experiences - Workshop PresentationMapping Experiences - Workshop Presentation
Mapping Experiences - Workshop Presentation
 
Tutorial on the McKinsey/Harvard "Customer Decision Journey" by John Sing
Tutorial on the McKinsey/Harvard "Customer Decision Journey" by John SingTutorial on the McKinsey/Harvard "Customer Decision Journey" by John Sing
Tutorial on the McKinsey/Harvard "Customer Decision Journey" by John Sing
 

Ähnlich wie Customer Decision Journey» Kunden erfolgreich bei der Kaufentscheidung begleiten

Social Media Optimization 20110208 Lancashire
Social Media Optimization 20110208 LancashireSocial Media Optimization 20110208 Lancashire
Social Media Optimization 20110208 LancashirePrivat
 
Online Marketing 1x1 für NGOs
Online Marketing 1x1 für NGOsOnline Marketing 1x1 für NGOs
Online Marketing 1x1 für NGOsEva Hieninger
 
Content-Attribuierung - Mit System zum erfolgreichen Content-Marketing
Content-Attribuierung - Mit System  zum erfolgreichen Content-MarketingContent-Attribuierung - Mit System  zum erfolgreichen Content-Marketing
Content-Attribuierung - Mit System zum erfolgreichen Content-MarketingOlaf Kopp
 
Smart Data Planning
Smart Data PlanningSmart Data Planning
Smart Data PlanningTHE MAIN
 
Powerpointpraesi seniorweb marketing
Powerpointpraesi seniorweb marketingPowerpointpraesi seniorweb marketing
Powerpointpraesi seniorweb marketingChristian Urech
 
Social Media Breakfast Februar 2014
Social Media Breakfast Februar 2014Social Media Breakfast Februar 2014
Social Media Breakfast Februar 2014Michael G. Frohn
 
Social Media Nutzendimensionen - Online Print Symposium München 16. Mai 2014
Social Media Nutzendimensionen - Online Print Symposium München 16. Mai 2014Social Media Nutzendimensionen - Online Print Symposium München 16. Mai 2014
Social Media Nutzendimensionen - Online Print Symposium München 16. Mai 2014buw digital Gmbh
 
Programmatic & Inbound Marketing, media BROS. insights, 5. Juni 2014
Programmatic & Inbound Marketing, media BROS. insights, 5. Juni 2014Programmatic & Inbound Marketing, media BROS. insights, 5. Juni 2014
Programmatic & Inbound Marketing, media BROS. insights, 5. Juni 2014mediabros. GmbH
 
SocialCRM, die nächste Stufe des CRM
SocialCRM, die nächste Stufe des CRMSocialCRM, die nächste Stufe des CRM
SocialCRM, die nächste Stufe des CRMHansjörg Schmidt
 
Content Marketing: Wie kann Ihr Business davon profitieren?
Content Marketing: Wie kann Ihr Business davon profitieren?Content Marketing: Wie kann Ihr Business davon profitieren?
Content Marketing: Wie kann Ihr Business davon profitieren?Martin Bredl
 
Was ist-inbound-marketing
Was ist-inbound-marketingWas ist-inbound-marketing
Was ist-inbound-marketingBrandsensations
 
24 Digital Marketing Strategien
24 Digital Marketing Strategien24 Digital Marketing Strategien
24 Digital Marketing StrategienSimon Flück
 
Zahlen Battle: klassische werbung vs.online-werbung-somexcloud
Zahlen Battle: klassische werbung vs.online-werbung-somexcloudZahlen Battle: klassische werbung vs.online-werbung-somexcloud
Zahlen Battle: klassische werbung vs.online-werbung-somexcloudDigicomp Academy AG
 
Leadgenerierung social media_akademie
Leadgenerierung social media_akademieLeadgenerierung social media_akademie
Leadgenerierung social media_akademieFESD GKr
 
Whitepaper leadgenerierung social_media_akademie
Whitepaper leadgenerierung social_media_akademieWhitepaper leadgenerierung social_media_akademie
Whitepaper leadgenerierung social_media_akademieFESD GKr
 
Online Fundraising und Social Media
Online Fundraising und Social MediaOnline Fundraising und Social Media
Online Fundraising und Social MediaEva Hieninger
 

Ähnlich wie Customer Decision Journey» Kunden erfolgreich bei der Kaufentscheidung begleiten (20)

Digital Marketing Spirale
Digital Marketing SpiraleDigital Marketing Spirale
Digital Marketing Spirale
 
Social Media Optimization 20110208 Lancashire
Social Media Optimization 20110208 LancashireSocial Media Optimization 20110208 Lancashire
Social Media Optimization 20110208 Lancashire
 
Facebook to Store
Facebook to StoreFacebook to Store
Facebook to Store
 
Online Marketing 1x1 für NGOs
Online Marketing 1x1 für NGOsOnline Marketing 1x1 für NGOs
Online Marketing 1x1 für NGOs
 
Content-Attribuierung - Mit System zum erfolgreichen Content-Marketing
Content-Attribuierung - Mit System  zum erfolgreichen Content-MarketingContent-Attribuierung - Mit System  zum erfolgreichen Content-Marketing
Content-Attribuierung - Mit System zum erfolgreichen Content-Marketing
 
Smart Data Planning
Smart Data PlanningSmart Data Planning
Smart Data Planning
 
KONTEXTB2B Vortrag: Inbound Content Marketing, 3. Social Media Breakfast bei ...
KONTEXTB2B Vortrag: Inbound Content Marketing, 3. Social Media Breakfast bei ...KONTEXTB2B Vortrag: Inbound Content Marketing, 3. Social Media Breakfast bei ...
KONTEXTB2B Vortrag: Inbound Content Marketing, 3. Social Media Breakfast bei ...
 
Powerpointpraesi seniorweb marketing
Powerpointpraesi seniorweb marketingPowerpointpraesi seniorweb marketing
Powerpointpraesi seniorweb marketing
 
Social Media Breakfast Februar 2014
Social Media Breakfast Februar 2014Social Media Breakfast Februar 2014
Social Media Breakfast Februar 2014
 
Social Media Nutzendimensionen - Online Print Symposium München 16. Mai 2014
Social Media Nutzendimensionen - Online Print Symposium München 16. Mai 2014Social Media Nutzendimensionen - Online Print Symposium München 16. Mai 2014
Social Media Nutzendimensionen - Online Print Symposium München 16. Mai 2014
 
Programmatic & Inbound Marketing, media BROS. insights, 5. Juni 2014
Programmatic & Inbound Marketing, media BROS. insights, 5. Juni 2014Programmatic & Inbound Marketing, media BROS. insights, 5. Juni 2014
Programmatic & Inbound Marketing, media BROS. insights, 5. Juni 2014
 
SocialCRM, die nächste Stufe des CRM
SocialCRM, die nächste Stufe des CRMSocialCRM, die nächste Stufe des CRM
SocialCRM, die nächste Stufe des CRM
 
Content Marketing: Wie kann Ihr Business davon profitieren?
Content Marketing: Wie kann Ihr Business davon profitieren?Content Marketing: Wie kann Ihr Business davon profitieren?
Content Marketing: Wie kann Ihr Business davon profitieren?
 
Was ist-inbound-marketing
Was ist-inbound-marketingWas ist-inbound-marketing
Was ist-inbound-marketing
 
24 Digital Marketing Strategien
24 Digital Marketing Strategien24 Digital Marketing Strategien
24 Digital Marketing Strategien
 
Zahlen Battle: klassische werbung vs.online-werbung-somexcloud
Zahlen Battle: klassische werbung vs.online-werbung-somexcloudZahlen Battle: klassische werbung vs.online-werbung-somexcloud
Zahlen Battle: klassische werbung vs.online-werbung-somexcloud
 
Leadgenerierung social media_akademie
Leadgenerierung social media_akademieLeadgenerierung social media_akademie
Leadgenerierung social media_akademie
 
Whitepaper leadgenerierung social_media_akademie
Whitepaper leadgenerierung social_media_akademieWhitepaper leadgenerierung social_media_akademie
Whitepaper leadgenerierung social_media_akademie
 
Lead Generation durch Social Media Marketing
Lead Generation durch Social Media MarketingLead Generation durch Social Media Marketing
Lead Generation durch Social Media Marketing
 
Online Fundraising und Social Media
Online Fundraising und Social MediaOnline Fundraising und Social Media
Online Fundraising und Social Media
 

Mehr von Blogwerk AG

Einführung Social Media 22.10.14 Frauennetz Winterthur
Einführung Social Media 22.10.14 Frauennetz WinterthurEinführung Social Media 22.10.14 Frauennetz Winterthur
Einführung Social Media 22.10.14 Frauennetz WinterthurBlogwerk AG
 
WordPress Zurich Meetup #5: mobilesport.ch insights
WordPress Zurich Meetup #5: mobilesport.ch insightsWordPress Zurich Meetup #5: mobilesport.ch insights
WordPress Zurich Meetup #5: mobilesport.ch insightsBlogwerk AG
 
Social-Media-Nischennetzwerke
Social-Media-NischennetzwerkeSocial-Media-Nischennetzwerke
Social-Media-NischennetzwerkeBlogwerk AG
 
Blogwerk: Content Marketing an der SuisseEMEX 2013
Blogwerk: Content Marketing an der SuisseEMEX 2013Blogwerk: Content Marketing an der SuisseEMEX 2013
Blogwerk: Content Marketing an der SuisseEMEX 2013Blogwerk AG
 
Blogwerk WordPress für die Corporate Website
Blogwerk WordPress für die Corporate WebsiteBlogwerk WordPress für die Corporate Website
Blogwerk WordPress für die Corporate WebsiteBlogwerk AG
 
Community Management in der Praxis
Community Management in der PraxisCommunity Management in der Praxis
Community Management in der PraxisBlogwerk AG
 
Schreiben im Web 07.06.12
Schreiben im Web 07.06.12Schreiben im Web 07.06.12
Schreiben im Web 07.06.12Blogwerk AG
 
Trends im Social Web
Trends im Social WebTrends im Social Web
Trends im Social WebBlogwerk AG
 
Schreiben im Web
Schreiben im WebSchreiben im Web
Schreiben im WebBlogwerk AG
 
Blogwerk Empfehlungsmarketing und Social Media
Blogwerk Empfehlungsmarketing und Social MediaBlogwerk Empfehlungsmarketing und Social Media
Blogwerk Empfehlungsmarketing und Social MediaBlogwerk AG
 
Blogwerk Kundenspräche in Social Media
Blogwerk Kundenspräche in Social MediaBlogwerk Kundenspräche in Social Media
Blogwerk Kundenspräche in Social MediaBlogwerk AG
 
Blogwerk CorporateBlogging 2011
Blogwerk CorporateBlogging 2011Blogwerk CorporateBlogging 2011
Blogwerk CorporateBlogging 2011Blogwerk AG
 
Blogwerk SocialCRM 2011
Blogwerk SocialCRM 2011Blogwerk SocialCRM 2011
Blogwerk SocialCRM 2011Blogwerk AG
 
Wordpress on steroids
Wordpress on steroidsWordpress on steroids
Wordpress on steroidsBlogwerk AG
 
Entwickeln mit Wordpress
Entwickeln mit WordpressEntwickeln mit Wordpress
Entwickeln mit WordpressBlogwerk AG
 
Social Media for Deluxe Hotels
Social Media for Deluxe HotelsSocial Media for Deluxe Hotels
Social Media for Deluxe HotelsBlogwerk AG
 
Im Zentrum: Ihre Website im Social-Media-Zeitalter
Im Zentrum: Ihre Website im Social-Media-ZeitalterIm Zentrum: Ihre Website im Social-Media-Zeitalter
Im Zentrum: Ihre Website im Social-Media-ZeitalterBlogwerk AG
 
Küchen-Verband Schweiz – In der Praxis: Social-Media-Kanäle
Küchen-Verband Schweiz – In der Praxis: Social-Media-KanäleKüchen-Verband Schweiz – In der Praxis: Social-Media-Kanäle
Küchen-Verband Schweiz – In der Praxis: Social-Media-KanäleBlogwerk AG
 
Küchen-Verband Schweiz – Social Media im Verkauf
Küchen-Verband Schweiz – Social Media im VerkaufKüchen-Verband Schweiz – Social Media im Verkauf
Küchen-Verband Schweiz – Social Media im VerkaufBlogwerk AG
 
Küchen-Verband Schweiz – Bloggen als Kernstrategie in Social Media
Küchen-Verband Schweiz – Bloggen als Kernstrategie in Social MediaKüchen-Verband Schweiz – Bloggen als Kernstrategie in Social Media
Küchen-Verband Schweiz – Bloggen als Kernstrategie in Social MediaBlogwerk AG
 

Mehr von Blogwerk AG (20)

Einführung Social Media 22.10.14 Frauennetz Winterthur
Einführung Social Media 22.10.14 Frauennetz WinterthurEinführung Social Media 22.10.14 Frauennetz Winterthur
Einführung Social Media 22.10.14 Frauennetz Winterthur
 
WordPress Zurich Meetup #5: mobilesport.ch insights
WordPress Zurich Meetup #5: mobilesport.ch insightsWordPress Zurich Meetup #5: mobilesport.ch insights
WordPress Zurich Meetup #5: mobilesport.ch insights
 
Social-Media-Nischennetzwerke
Social-Media-NischennetzwerkeSocial-Media-Nischennetzwerke
Social-Media-Nischennetzwerke
 
Blogwerk: Content Marketing an der SuisseEMEX 2013
Blogwerk: Content Marketing an der SuisseEMEX 2013Blogwerk: Content Marketing an der SuisseEMEX 2013
Blogwerk: Content Marketing an der SuisseEMEX 2013
 
Blogwerk WordPress für die Corporate Website
Blogwerk WordPress für die Corporate WebsiteBlogwerk WordPress für die Corporate Website
Blogwerk WordPress für die Corporate Website
 
Community Management in der Praxis
Community Management in der PraxisCommunity Management in der Praxis
Community Management in der Praxis
 
Schreiben im Web 07.06.12
Schreiben im Web 07.06.12Schreiben im Web 07.06.12
Schreiben im Web 07.06.12
 
Trends im Social Web
Trends im Social WebTrends im Social Web
Trends im Social Web
 
Schreiben im Web
Schreiben im WebSchreiben im Web
Schreiben im Web
 
Blogwerk Empfehlungsmarketing und Social Media
Blogwerk Empfehlungsmarketing und Social MediaBlogwerk Empfehlungsmarketing und Social Media
Blogwerk Empfehlungsmarketing und Social Media
 
Blogwerk Kundenspräche in Social Media
Blogwerk Kundenspräche in Social MediaBlogwerk Kundenspräche in Social Media
Blogwerk Kundenspräche in Social Media
 
Blogwerk CorporateBlogging 2011
Blogwerk CorporateBlogging 2011Blogwerk CorporateBlogging 2011
Blogwerk CorporateBlogging 2011
 
Blogwerk SocialCRM 2011
Blogwerk SocialCRM 2011Blogwerk SocialCRM 2011
Blogwerk SocialCRM 2011
 
Wordpress on steroids
Wordpress on steroidsWordpress on steroids
Wordpress on steroids
 
Entwickeln mit Wordpress
Entwickeln mit WordpressEntwickeln mit Wordpress
Entwickeln mit Wordpress
 
Social Media for Deluxe Hotels
Social Media for Deluxe HotelsSocial Media for Deluxe Hotels
Social Media for Deluxe Hotels
 
Im Zentrum: Ihre Website im Social-Media-Zeitalter
Im Zentrum: Ihre Website im Social-Media-ZeitalterIm Zentrum: Ihre Website im Social-Media-Zeitalter
Im Zentrum: Ihre Website im Social-Media-Zeitalter
 
Küchen-Verband Schweiz – In der Praxis: Social-Media-Kanäle
Küchen-Verband Schweiz – In der Praxis: Social-Media-KanäleKüchen-Verband Schweiz – In der Praxis: Social-Media-Kanäle
Küchen-Verband Schweiz – In der Praxis: Social-Media-Kanäle
 
Küchen-Verband Schweiz – Social Media im Verkauf
Küchen-Verband Schweiz – Social Media im VerkaufKüchen-Verband Schweiz – Social Media im Verkauf
Küchen-Verband Schweiz – Social Media im Verkauf
 
Küchen-Verband Schweiz – Bloggen als Kernstrategie in Social Media
Küchen-Verband Schweiz – Bloggen als Kernstrategie in Social MediaKüchen-Verband Schweiz – Bloggen als Kernstrategie in Social Media
Küchen-Verband Schweiz – Bloggen als Kernstrategie in Social Media
 

Customer Decision Journey» Kunden erfolgreich bei der Kaufentscheidung begleiten

  • 1. Customer Decision Journey» Kunden erfolgreich bei der Kaufentscheidung begleiten 1. Wie verlaufen heute Kaufentscheidungen? 2. Wie beeinflusse ich die Kaufentscheidung mit meiner Kommunikation? 3. Welche Aufgaben bringt das mit sich? 4. Mein Ende - Ihre Hausaufgaben Thomas Mauch @thomasmauch 26. August 2014
  • 2. Kapitel 1 Wie verlaufen heute Kaufentscheidungen?
  • 3. Mundpropaganda 20.20% Klassisches Internet 18.50% Social Media Informationen mit Einfluss auf die Kaufentscheidung Online, vor Ort, Empfehlungen Direktmarketing 5.00% Öffentliche Werbung 5.00% Information am 6.20% Verkaufspunkt 18.40% Zeitungen & Zeitschriften 6.90% Persönliche Verkaufsberatung 11.60% TV 5.00% Radio 3.20% Quelle: «German digitalization consumer report», repräsentative Umfrage unter deutschen Internetnutzern im Dezember 2013, Roland Berger
  • 4. Verlauf von Kaufentscheidungen im B2B-Marketing Informationen, nicht Sales Pitches Awareness Consideration Purchase Service Loyalty Customer Decision: 57% complete Customer‘s first serious engagement with sales Quelle: «The digital evolution in B2B Marketing», 2013, CEB in partnership with Google
  • 5. Customer Decision Journey Wo steht mein Kunde? Awareness Consideration Purchase Service Loyalty Kaufentscheidungen werden online vorbereitet; Empfehlungen sind In der Consideration-Phase erhöht sich 2 die Anzahl der Brands. 1 entscheidend. 3 Die Customer Decision Journey ist zirkulär.
  • 6. Kapitel 2 Wie beeinflusse ich die Kaufentscheidung mit meiner Kommunikation?
  • 7. Physical Touchpoints Digital Touchpoints Search Website Online Shop E-Mail Word of mouth Blog TV, Radio Events Trade Fairs Call Center Print Newsletter Sales Rep Shop Social Media Online Ads 3rd party sites Kanäle und Touchpoints Vielzahl der Touchpoints ... ...
  • 8. Physical Touchpoints Digital Touchpoints Search Website Online Shop E-Mail Word of mouth Blog TV, Radio Events Trade Fairs Call Center Print Newsletter Sales Rep Shop Social Media Online Ads 3rd party sites Kanäle und Touchpoints Ziele setzen! ... ... Awareness Loyalty Awareness Awareness Awareness Consideration Consideration Purchase Service Awareness Awareness Consideration Awareness Service Purchase Purchase Awareness
  • 9. Kanäle und Touchpoints Touchpoints entlang der Kaufentscheidung schaffen Digital Touchpoints Social Media Social Media Website Newsletter Online Shop E-Mail Search Blog Blog Online Ads 3rd party sites Awareness Consideration Purchase Service Loyalty Word of mouth Sales Rep Print Events Call Center Newsletter Sales Rep Trade Fairs Shop Physical Touchpoints
  • 10. Kanäle und Touchpoints Touchpoints entlang der Kaufentscheidung schaffen
  • 11. Kanäle und Touchpoints Touchpoints entlang der Kaufentscheidung schaffen
  • 12. Kanäle und Touchpoints Touchpoints entlang der Kaufentscheidung schaffen
  • 20. Kaufentscheidungen Kunden informieren und zu Leads konvertieren Unternehmen müssen in diesen Kanälen jederzeit präsent zu sein. Und zwar mit Inhalten, die Kunden informieren und ihre Entscheidungsfindung unterstützen. Unternehmen müssen neue Kontakte und Leads erhalten, pflegen und zu einer Konversion führen. 1 2
  • 21. Kapitel 3 Welche Aufgaben bringt das mit sich?
  • 22. Kaufentscheidungen Die Herausforderungen Kanäle und Touchpoints schaffen und ausrichten, Ziele definieren Mehr Inhalte produzieren, distribuieren, verwalten Budgets bereitstellen Die Organisation entsprechend ausrichten: Skills, Prozesse, Verantwortlichkeiten Daten sammeln und pflegen Prozesse für die Nutzung der Daten: Lead Nurturing, Verkaufsprozesse
  • 23. Conversion Neue Kontakte aufbauen, festigen und pflegen Awareness Consideration Purchase Service Loyalty Kontakte via Twitter, Facebook, Google+ «formalisieren» Website-Besucher als Newsletter-Abonnent gewinnen Adresse des Leads via kostenloses Angebot gewinnen: Download, Webinar... Verlosungen via Website für Messetickets veranstalten Messebesucher mit Download als Lead gewinnen ...
  • 24. Conversion Neue Kontakte aufbauen, festigen und pflegen
  • 25. Conversion Neue Kontakte aufbauen, festigen und pflegen
  • 26. Inhalte Informierend Unterhaltend (bitte nicht nur über sich selbst) Formate Artikel Facebook-Beitrag Whitepaper Infografik Bilder Bewegtbild ... Distribution Website / Blog Newsletter Social Media Downloads ... Ziele Search rankings Traffic Neue Leads Kontakte pflegen Conversions ... Content Marketing Inhalte zielorientiert aufbauen
  • 27. Informationen bereitstellen und verteilen Website als zentraler Hub, Distribution über alle Kanäle Inhalte auf Website / Blog publizieren Startseite Produktseiten Newsletter Print Whitepaper Search Social Media ...
  • 28. Mein Ende Ihre Hausaufgaben
  • 29. Ist-Analyse Bestehendes kritisch hinterfragen, Dinge neu ausrichten Prüfen Sie jeden Kanal: Wieso um Himmels 2 willen tun wir das? 1 Erstellen Sie eine Liste der Kanäle, die Ihr Unternehmen heute nutzt. 3 Legen Sie die drei wichtigsten fest (Kriterien: Ziele, Zielgruppen). 4 Beginnen Sie mit der Arbeit: Ziel, Zielgruppe, Inhalte, Prozesse.
  • 30. War es früher nicht besser? Grossartige Möglichkeiten! Konsumenten und Einkäufer nutzen die Möglichkeiten des Internets, um sich besser zu informieren. Das verschafft Ihnen die Gelegenheit, sich als Lieferant wertvoller Informationen früh in Kaufentscheidungen einzuklinken. Das Internet bietet mehr und vielfältigere Möglichkeiten – nutzen Sie sie. Danke für Ihre Aufmerksamkeit. Thomas Mauch @thomasmauch 26. August 2014