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Ihre intelligente Analyse für Banking Exzellenz                                                                           ...
Banking                                              Warum Sie Banking                                                    ...
Wussten Sie: »   Nur 29,4 % der Mitarbeiter kennen die Vision ihres Unternehmens vollständig. »   Die Mitarbeiter glauben,...
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  1. 1. Warum Sie Banking Exzellenz lieben sollten!emotion banking ®Strategie. Beratung. innovativeS Marketing.
  2. 2. Ihre intelligente Analyse für Banking Exzellenz Ein Instrument mit 4-fachem NutzenWer? Analyse „victor“ 1. Standortanalyse victor zeigt durch eine 360° Befragung von Kunden, Führungskräften und victor ist das führende Analyseinstrument von Mitarbeitern Ansatzpunkte der Leistungssteigerung in den 5 Säulen: emotion banking zur Identifikation der Stärken und Strategie, Führung, Mitarbeiter, Kunde und Unternehmenskultur.Was? Potenziale der Banken in den zentralen Manage- Dabei nutzt victor anerkannte Managementmodelle (z.B. Management by mentbereichen Strategie, Führung, Mitarbeiter, Objectives, transformationale Führung, Net Promoter Score…) mit klaren Kunde und Unternehmenskultur. Handlungsempfehlungen. Zusätzlich werden unterschiedliche Sichtweisen – so genannte „Gaps“ – aufgezeigt und somit Konfliktursachen identifiziert. victor ist für Banken, Sparkassen und Genossen- 2. Banksteuerung schaftsbanken im deutschsprachigen Raum, deren victor vergleicht automatisch Ihre aktuellen Daten mit vorangegangenenFür wen? Wie macht Vorstände, Vertriebsleiter, Regionalleiter, Abteilungs- Werten und ermöglicht Ihnen eine sichere und wirkungsvolle Banksteue- er das? leiter, Qualitäts- und Personalverantwortliche. rung. Er fördert das Weiterentwickeln und die Effizienz des Mitteleinsatzes. 3. WettbewerbFür welches Gewinnsteigerung durch Exzellenz Der anonyme, internationale und sektorübergreifende Vergleich zeigtBedürfnis? und Kostenreduktion. Ihnen Ihre Marktposition und gibt Ihnen die Chance auf den begehrten Titel „Bank des Jahres“. Erfolgreiche Entscheidungsfindung durch Klarheit 4. QualitätssiegelMit welcher und Transparenz sowie Motivation für Handeln Jene Banken, die das strenge quantitative Auswahlverfahren meisternWirkung? durch Vergleich mit Benchmarks. und vor der hochkarätigen Expertenjury bestehen, dürfen das victor Qualitätssiegel nach außen tragen.Kern desKonzeptes Performance steigern. Erfolg realisieren. www.bankdesjahres.com
  3. 3. Banking Warum Sie Banking Exzellenz lieben sollten Exzellenz Management Alle Banken wollen wachsen. Wenige wagen den Schritt in Richtung radikaler Innovation; scheren aus dem gewohnten Bild oder experimentieren mit neuen Dienstleistungen. Das Ergebnis. Ein gesättigter Markt mit einem vergleichbaren Angebot. Der Mitbewerb ist Klarheit spürbar. Die Marge allenfalls akzeptabel. Aufbruchstimmung sieht anders aus.= intelligente Analyse „victor“ victor ist das führende marktforschungs- Die Konsequenz. basierte Analyseinstrument für das Wenn wir nicht schrumpfen möchten, und wir davon ausgehen, dass es in den Steigern der Performance in Banken im nächsten Jahren nicht zu einer substanziellen Bevölkerungsexplosion kommt deutschsprachigen Raum. oder einem grandiosen Wirtschaftswachstum mit unbegrenztem Wohlstand für alle, dann gibt es nur noch einen zulässigen Weg für Wachstum: Konzept+ wirkungsvolle Beratung emotion banking ist als Management Kompromisslose, konsequente Banking Exzellenz! Berater spezialisiert auf das Fördern von eigenständigen Denkprozessen, Aufzeigen von unternehmerischen Chancen und das Stärken von Entscheidungen. Kommunikation+ innovativen Dialog Exzellenz beginnt mit der Veränderung der Sicht der Dinge. Die Marketing Unit ist Impulsgeber für wertstiftenden Dialog, Dr. Barbara Aigner Dr. Christian Rauscher starke Positionierungen und ein Auf- Geschäftsführung emotion banking® Geschäftsführung emotion banking® frischen des Bankenimages.
  4. 4. Wussten Sie: » Nur 29,4 % der Mitarbeiter kennen die Vision ihres Unternehmens vollständig. » Die Mitarbeiter glauben, dass Kunden mit Beschwerdelösungen zufrieden sind. Fakt: jeder 5. ist unzufrieden. » Die Weiterempfehlungsbereitschaft der Mitarbeiter liegt nahe dem Nullpunkt. » Nur 13 % der Kunden sind von den Bankmitarbeitern begeistert. Ihre intelligente Analyse » Rund 30 % der Kunden haben kein Interesse an einer regelmäßigen Beratung. (Quelle: victor Globaldaten 2010) www.bankdesjahres.com Schaffen Sie Klarheit mit victor.1. Ganzheitlich 6. Schnell Analyse in den 5 Erfolgsfaktoren Strategie, Führung, Internetbasierte Befragung ermöglicht Mitarbeiter, Kunde, Unternehmenskultur. GAP vollständigen Bericht in 14 Tagen.2. Vernetzt 7. Vielseitig b Ver 360° Feedback von Kunden, Führungskräften und trie Zahlreiche Zusatzmodule für jede Form der Auswertung. trie b Be Mitarbeitern und deren unterschiedliche Plus: Ihre spezifischen Wünsche (z.B. Anbindung an BSC, er F Sichtweisen, so genannte „Gaps“. eigene Fragestellungen) werden berücksichtigt. üh eit ru arb 360° ng Mit Tiefgehend Motivierend Betrieb3. Kunde 8. Ver trieb Strategie Darstellung in Management Modellen. Führung Internationale und sektorübergreifende Mitarbeiter Kultur Benchmarks (High, Low, Average).4. Handlungsanleitend Analyse für Banking Exzellenz P Steuernd GAP PK F ir GA 9. m er ku en nd Intelligente Auswertungen (Ampelsystem, nd g e e Ku n d e r mö Rufzeichen, Matrizen…). Ve Darstellung der dynamischen P ri v a t k u n d e Weiterentwicklung ab der 2. Nutzung.5. Bequem 10. Preiswert Fragebögen, Checklisten und Abstimmungsprozess vorhanden. Volle Power für wenig Budget. Österreich DeutschlandBernhard Sauer emotion banking | Theaterplatz 5 | A-2500 Baden Kurt-Schumacher-Ring 97 | D-63329 Egelsbachbernhard.sauer@emotion-banking.at T: +43 (0) 22 52 25 48 45 | www.emotion-banking.com M: +49 172 91 85 406

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