1. Banking Exzellenz
Effektives Management
mit victor
Wer Marktforschung mit Wirkung sucht, nutzt victor.

2. 2 VICTOR
Warum Sie Banking Exzellenz l(i)eben sollten
Alle Banken wollen wachsen.
Wenige wagen den Schritt in Richtung radikaler Innovation; scheren
aus dem gewohnten Bild oder experimentieren mit neuen
Dienstleistungen.
Das Ergebnis.
Ein gesättigter Markt mit einem vergleichbaren Angebot.
Der Mitbewerb ist spürbar. Die Marge allenfalls akzeptabel.
Aufbruchstimmung sieht anders aus.
Die Konsequenz.
Wenn wir nicht schrumpfen möchten, und wir davon ausgehen, dass
es in den nächsten Jahren nicht zu einer substanziellen
Bevölkerungsexplosion kommt oder einem grandiosen
Wirtschaftswachstum mit unbegrenzten Wohlstand für Alle, dann
gibt es nur noch einen zulässigen Weg für Wachstum:
Sie müssen mindestens
um so viel besser, emotionaler Kompromisslose, konsequente Banking Exzellenz!
und anders sein,
wie sie teurer sind!
Christian Rauscher

3. 3 VICTOR Die Ansatzpunkte der Banken Exzellenz
 Nur 31,8% der Mitarbeiter kennen die Vision ihres Unternehmens vollständig.
 Die Mitarbeiter glauben, dass Kunden mit Beschwerdelösungen zufrieden sind.
Fakt: Jeder 5. Kunde ist unzufrieden.
 Die Weiterempfehlungsbereitschaft der Mitarbeiter liegt nahe dem Nullpunkt.
 Nur 31,2 % der Mitarbeiter sind mit der internen Informationspolitik/Kommunikation zufrieden.
 Nur 19,4 % der Kunden sind von der Qualität der Beratung begeistert.
 Rund 36% der Kunden haben kein Interesse an einer regelmäßigen Beratung.
Quelle: victor Standortanalyse Global Benchmark Bericht 2011

4. 4 VICTOR Was braucht Banking Exzellenz?
Banking Exzellenz Management =
Wo der Überblick fehlt, ist das Grauen nicht weit. Wir müssen lernen, die
gesamte Bank im Blick zu haben. Alle Herausforderungen, alle Aufgaben.
WO?
1. KLARHEIT Klar, objektiv und unverzerrt. Doch der Managementalltag ist geprägt von
Analyse
widersprüchlichen Signalen und gefärbter Information. Jeder hat seine
Sicht der Dinge – doch exzellentes Management braucht Durchblick.
Call to Action: Überblick verschaffen.
Gerade in einer turbulenten Welt, die voller Ablenker ist, muss man den
eigenen Weg kennen. Muss wissen, wohin man gelangen möchte und
WIE?
2. KONZEPT welche Etappen zu meistern sind. Man braucht diese Überzeugung um
Beratung
die eigene Beweglichkeit zu stärken und das Ziel trotzdem zu erreichen.
Banken benötigen smarte Konzepte, für Handlungen mit Wirkung.
Call to Action: Weg festlegen.
Exzellenz basiert auf Herz und Hirn. Exzellenz fußt auf Überzeugung und
3. KOMMUNIKATION & Enthusiasmus. Exzellenz ist Senden und Empfangen. Exzellenz ist Sinn WARUM?
stiften und Lernen. Exzellenz ist Ehrliche Kommunikation und Vertrauen.
KONSEQUENZ Exzellenz ist das nachhaltige Beschreiten eines Weges.
Dialog
Call to Action: Herzen erobern. Konsequent Handeln.

5. 5 VICTOR Banking Exzellenz = Wertschöpfung & Kostenreduktion
WERTSCHÖPFUNG
+ klare Vision, Strategie, Ziele
+ höherer Eigenantrieb der Mitarbeiter
- Niedrigere Informationskosten
+ höhere Produktivität
- Geringere Fluktuationskosten
+ effizientere Strukturen + Prozesse
- Geringere Krankenstandskosten
+ gesteigerte Kreativität -> Innovation
- Geringere Prozesszeiten /-kosten
+ höhere Kundenzufriedenheit
- Geringere Trainingskosten
- Geringere Kundenbindungskosten
KOSTEN

6. 6 VICTOR
Banking Exzellenz Management =
WO? INTELLIGENTE ANALYSE „VICTOR“
Analyse
+
WIE? WIRKUNGSVOLLE BERATUNG
Beratung
+
INNOVATIVE KOMMUNIKATION
WARUM? &
Dialog
KONSEQUENZ

7. Inhalt
Wer ist victor? 1.
Standortanalyse 2.
Banksteuerung 3.
Wettbewerb 4.
Qualitätssiegel 5.
Fahrplan 6.

8. 8 VICTOR victor auf einen Blick
ist das führende Analyseinstrument zur Identifikation der Stärken und Potenziale der Banken in den zentralen
VICTOR
Managementbereichen Strategie, Führung, Mitarbeiter, Kunde und Unternehmenskultur.
victor ist für Banken, Sparkassen und Genossenschaftsbanken im deutschsprachigen Raum, deren Vorstände,
für Wen?
Vertriebsleiter, Regionalleiter, Abteilungsleiter, Qualitäts- und Personalverantwortliche.
für welches
Bedürfnis?
Gewinnsteigerung durch Exzellenz und Kostenreduktion.
mit welcher Erfolgreiche Entscheidungsfindung durch Klarheit und Transparenz sowie Motivation für Handeln durch
Wirkung? Vergleich mit Benchmarks.
Standortanalyse:
victor zeigt durch eine 360°Befragung von Kunden, Führungskräften und Mitarbeitern, Ansatzpunkte der
Leistungssteigerung in den 5 Säulen: Strategie, Führung, Mitarbeiter, Kunde und Unternehmenskultur.
Dabei nutzt victor anerkannte Managementmodelle (z. B. Management by Objectives, transformationale
Führung, Net Promoter Score….) mit klaren Handlungsempfehlungen. Zusätzlich werden unterschiedliche
Sichtweisen - so genannte „Gaps“ – aufgezeigt und somit Konfliktursachen identifiziert.
Banksteuerung:
victor vergleicht automatisch Ihre aktuellen Daten mit vorangegangenen Werten und ermöglicht Ihnen eine
Wie macht er das? sichere und wirkungsvolle Banksteuerung. Er fördert das Weiterentwickeln und die Effizienz des
Mitteleinsatzes.
Wettbewerb:
Der anonyme, internationale und sektorübergreifende Vergleich zeigt Ihnen Ihre Marktposition und gibt Ihnen
die Chance auf den begehrten Titel „Bank des Jahres“.
Qualitätssiegel:
Alle teilnehmenden Banken erhalten das Qualitätssiegel „victor geprüft“. Jene Banken, die das strenge
quantitative Auswahlverfahren meistern und vor der hochkarätigen Expertenjury bestehen, dürfen das victor
Qualitätssiegel „Sieger“ nach außen tragen.
Kern des
Konzeptes
Performance steigern. Erfolg realisieren.

9. 9 VICTOR victor ist einzigartig
Analyse in den 5 Erfolgsfaktoren Strategie, Führung, Mitarbeiter, Kunde,
1. ganzheitlich
Unternehmenskultur
360°Feedback von Kunden, Führungskräften und Mitarbeitern und deren
2. vernetzt
unterschiedliche Sichtweisen, so genannte „Gaps“
3. tiefgehend Darstellung in Management Modellen
4. handlungsanleitend Intelligente Auswertungen (Ampelsystem, Rufzeichen, Matrizen….)
5. bequem Fragebögen, Checklisten und Abstimmungsprozess vorhanden
6. schnell Internetbasierte Befragung ermöglicht vollständigen Bericht in 14 Tagen
7. steuernd Darstellung der dynamischen Weiterentwicklung
8. motivierend Internationale und Sektor übergreifende Benchmarks (High, Low, Average)
Zahlreiche Zusatzmodule für jede Form der Auswertung. Plus: Ihre spezifischen
9. vielseitig
Wünsche (zB. Anbindung an BSC, eigene Fragestellungen) werden berücksichtigt
10. preiswert Volle Power für wenig Budget.

10. 10 VICTOR victor steckt voller Nutzen
1 Instrument -
4 facher Nutzen

11. Inhalt
Wer ist victor? 1.
Standortanalyse 2.
Banksteuerung 3.
Wettbewerb 4.
Qualitätssiegel 5.
Fahrplan 6.

12. vernetzt: 360° Feedback Kunde, Führung und Mitarbeiter
12 VICTOR
& Darstellung der unterschiedlichen Sichtweisen „Gaps“ der Befragten
Jeder Blickwinkel zählt
Daher liefert victor:
• ein speziell für Banken entwickeltes 360°Feedback
• mit dem Stärken und Potenziale aus Sicht der
wesentlichen Stakeholdergruppen sichtbar werden
(Führungskräfte, Mitarbeiter, Kunden)
Betrachtung von Gaps
victor betrachtet unterschiedliche Sichtweisen
und Wahrnehmungen (Gaps) und
optimiert so die Leistungsfähigkeit Ihrer
Bank.
Alle Erfolgsfaktoren in 5 Säulen
• Strategie
• Führung
• Mitarbeiter
• Kunde
• Unternehmenskultur

13. 13 VICTOR ganzheitlich: Befragung in den 5 Erfolgsfaktoren
STRATEGIE FÜHRUNG MITARBEITER KUNDE KULTUR
Strategische Ausrichtung Führungsstil Fähigkeiten/Perspektive Image & Marke Kultur der Dynamik
• Vision/Leitbild • Management by • Anforderungen • Markenattraktivität & • Leistungsorientierung
• Ziele/strategische Objectives • Arbeitsaufteilung Image der Bank • Dynamik
Stoßrichtung • Leadership und • Arbeitsaufgaben • Kommunikations- • Kundennutzen
• Kernkompetenz Veränderungs- • Fachliches Know-How aktivität • Teamorientierung
• Unternehmenswerte bereitschaft • Karrieremöglichkeit • Präzision
und -streben Abwicklung des Geschäfts
• Visions und Strategie • Effektivität der • Formalismus
• Weiterbildung/Inhalte • Vertriebskanäle
Gaps Führung nach Reddin • Entwicklung
• Informationsfluss • Produktnutzung
• Bedeutung von • Situative Führung • Vertrauen
Zielgruppen nach Hersey & • Freiraum bei der Beratung
Aufgabenerfüllung Graves-Modell
Blanchard • Frequenz, Ort, Zeit
• Soll- und Ist-Kultur
Strat. Management • Nanus-Modell • Qualität/Kompetenz
Leistungsbereitschaft • Gesellsch. Wandel
• Aufgaben des strat. • Cross Selling
Managements Führungsqualität • Arbeitsbelastung • Prozess der Beratung Starke/schwache Kultur
• Informationsfluss • Eigenschaften der • Produktivität • Prägnanz
• Mitarbeiterverhalten Zufrieden/Verbundenheit
• Abläufe & Prozesse Führung allgemein • Verbreitungsgrad
• Intrinsische • Ausstattung, Preise,…
• Wissensmanagement • Kompetenzen des • Verankerungstiefe
Motivation • Weiterempfehlung
direkten Vorgesetzten • Persistenz
• Loyalität
Positionierung • Leistungswille
Zufrieden/Verbundenheit Change Management
• Nutzenprofil • Karrierechancen und Ärger/Beschwerde
• Arbeitsaufgabe • Wandlungsbedarf
• Positionierungsprofil –bereitschaft • Häufigkeit und Gründe
• Führung • Wandlungsbereitschaft
• Weiterbildung
• Zusammenarbeit Wettbewerb • Wandlungsfähigkeit
• Zufriedenheit der
• Entlohnung • Zweit- und Drittbank • Wandlungsrealisation
Mitarbeiter mit ihren
• Arbeitgeber • Priv. FDL, Direktbanken, • Wandlungsfestigung
Vorgesetzten
• Weiterempfehlung Versicherungsmakler
Orient. an Stakeholdern
• Loyalität • Abwanderungsgefahr
Kunden-Typologie

14. 14 VICTOR Das Exzellenz Modell victor 2012: WERTTREIBER KUNDE
Akquisition Bindung Integration
Marktanteil Kundenanteil Weiterentwicklung
 Weiterempfehlungen  Leistungswert  Kundendialog
 Kundengewinnung  Beratungswert  Aufnahme neuer Ideen
 Beziehungswert  Konversation und Erlebnis
 Markenwert

15. tiefgehend: Darstellung der Ergebnisse in griffigen und
15 VICTOR
empirisch fundierten Management Modellen
Benefit Positioning / Weiterentwicklung nach Porter Management by Objectives / Drucker
Transformationale Führung / Bass
Luxus
5 6
exklusive und
soziale gehobene Zugang zu trendy
Netzwerken
Convenience 4 Dienst-
angenehme leistungen Das Gefühl, 7 Lifestyle
Öffnungs- erfolgreich zu
zeiten sein
3 8
MA, die Das Gefühl,
sich um
immer vorn
meine Geschäfte dabei zu sein
kümmern
Tel. und angenehmen
persönliche
Erlebnis-
Erreich- charakter
barkeit
2 9
Zeit 1,9 1,3 Erlebnis
1 10
Zeitsparende Zugang zu
und rasche unterhaltsamen
Abwicklung Veranstal-
tungen
den neusten attraktive
Stand bei Angebote und
Internet- aktuelle
Banking Infos
16 bequeme
kleine
11
Aufmerksam-
SB-Möglich-
15 ein vorteil- keiten als 12 Stimulanz
technische keiten
haftes Preis-
kosten-
günstige
Danke-
schön
Convenience Leistungs-
verhältnis
Angebote Das sollte die Bank bieten …
(SOLL-Zustand)
14 13
Preis Die Bank bietet …
(IST-Zustand)
Net Promoter Score / Reichheld … weitere Beispiele (Auszug):
+ Situative Führung nach Reddin
+ Reifegradmodell nach Hersey & Blanchard
+ Bedürfnispyramide nach Maslow
+ Intrinsisches Motivationspotential
+ Flow nach Csikszentmihalyi
+ Matrix Cross Selling

16. 16 VICTOR handlungsanleitend: Intelligente und leicht lesbare Auswertungen
Ampelsystem – für den Benchmarkvergleich
Sehr gut
Eigener
Eigenperformance Höher als Globalwert
im Vergleich Global 10
Wert
zu Global 10
Häufigkeit der Beratung (jährlich oder öfter) 78,4% 69,1%
Achtsam sein
Durchschnittliche Anzahl der Produkte bei der Mittelwert: Globalwert +/- 0,2
5,2 4,9
eigenen Bank Prozentwert: Globalwert +/- 4%
Share of Wallet
(Quote: Produktnutzung bei dieser Bank versus bei 57,8% 55,1% NPS: Globalwert +/- 4
anderen Finanzdienstleistungsunternehmen)
Aktive Kunden (im letzten Jahr ein Produkt gekauft) 69% 68%
Konkreter Handlungsbedarf
Exklusivbankkunde (ja) 64,2% 55%
Zufriedenheit mit der Qualität der Beratung
Geringer als Globalwert
1,9 2,1
(MW; Skala reicht von „begeistert“ bis „sehr unzufrieden“)
Rufzeichen – für Gaps Matrizen – für Zusammenhänge
MA FK
Nr. Wichtig- Informiert- Wichtig-
Themen
keit heit keit
1. Vision der Bank 1,1 1,6 1,5
2. Wichtige strategische Ziele 1,3 1,6 1,4
3. Ziele für das Team/Abteilung 1,3 1,2 1,4
4. Neuerungen bei Produkten und Dienstleistungen 2 ! 1,3 1,5
5. Betriebswirtschaftliche Ergebnisse der Bank 1,7 1,7 1,9
6. Beförderungen und Stellenausschreibungen 1,4 1,8 1,7
7. Entlohnung/Prämien/Sozialleistungen 2 ! 1,4 1,5
8. Arbeit des Vorstandes/der Geschäftsleitung 2,1 1,9 2
Änderungen im Bankenumfeld (Bankenaufsicht,
9. 1,9 1,6 1,8
Basel, Wettbewerb, etc.)

17. 17 VICTOR handlungsanleitend: Intelligente und leicht lesbare Auswertungen
Ihr Management Summary in Form einer Balanced Scorecard
Sie zeigt auf einen Blick Ihre Stärken und Potenziale.
Ampeln zeigen Ihnen auf, wo Ihre Optimierungsmöglichkeiten liegen.
59% 66,2% 2,1 2,2 4,2 4,6 3,9 3,7 2,3 2,5 1,7 1,8 52,6% 56,3% 2,0 2,2 +25 +13 1,8 2,0
69,2% 77,7% 2,1 2,3 1,9 2,2 +46 +21 +46 +21 k.A. 2,4 0 +21 0 +13
1,8 1,9 2,0 2,0 2,3 2,2 2,8 2,5 2,7 2,5 2,4 2,3 2,5 2,4 2,4 2,6 2,4 2,6
2,6 2,7 1,8 1,8 2,7 2,9 2,9 2,7 2,8 2,3 2,3 2,2 -33 +3 +71 +21 2,0 1,9
sehr gut – Standard halten Gut, aber Achtsam sein Konkreter Handlungsbedarf
Höher als Globalwert Mittelwerte: Globalwert +/-0,2 geringer als Globalwert
Prozentwerte: Globalwert +/-4%
NPS: Globalwert +/-4

18. 18 VICTOR rasch & bequem: perfekte Vorbereitung und rasche Durchführung
victor ist rasch, einfach und bequem
Wir haben an ALLES gedacht: Sie erhalten strukturierte Checklisten, ausformulierte Anschreiben, fertige Präsentationsfolien für
die Mitarbeiter, Anonymitätssicherung für Betriebsrat, Excel Programme für das Ziehen der Stichprobe, Liste mit Filterkriterien
für Kundenselektion, Tipps für den Email Versand, ….
Vorbereitung Erhebung Auswertung
1. Woche 2. Woche 3. Woche 4. Woche 5. Woche 6. Woche 7. Woche
1) Anmeldung Befragung Kunden Bericht
Ein Ansprechpartner genügt 15 min (internetbasiert, Sie erhalten einen
Sie erhalten unsere Checklisten optional: postalisch, telefonisch) intelligenten Bericht
und einen Durchführungsplan ihrer Stärken und
Befragung Führungskräfte Potenziale (über 150 S.)
2) Inhaltliche Abstimmung und Mitarbeiter
•Ablauf und Zeitplan 25 min (internetbasiert) Banksteuerungs-
•Organisatorische Details bericht ab 2. Nutzung
•sinnvolle Module
Auf Wunsch auch: Benchmarkbericht
•Feinabstimmung Fragebogen
•Aufsichtsräte im Herbst
•Individuelle Wünsche
•Mitglieder / Delegierte
•Lieferanten Optional
•Vermittler etc. •Modulauswertungen
•Präsentation
•individuelles Video

19. 19 VICTOR flexibel & vielseitig: Module geben Ihnen Detailinformationen
victor zeichnet sich durch seine Flexibilität aus
Sie können mit victor alle Sichtweisen einnehmen; egal ob Sie Filialen oder Regionen miteinander vergleichen möchten, oder
wissen wollen, wie die Sichtweisen der Abteilungen voneinander abweichen oder warum Kunden bei privaten
Finanzdienstleistern kaufen – victor kennt die Antwort.
victor Basisbericht victor Module
Diese Module ergänzen
Folgende Auswertungen
Ihren Basisbericht:
erhalten Sie immer:
1. Filiale/Region
• Mitarbeiter – Betrieb/Vertrieb 2. Kundensegment
• Führungskräfte – Betrieb/Vertrieb
3. Zielgruppe
• Privatkunden
• Firmenkunden 4. Multi-Kunde
• Vermögende Privatkunden 5. Wettbewerb/Nicht-Kunde
6. Mitglieder / Funktionäre
In den 5 victor Säulen: 7. Werte
•Strategie
8. Abteilung
•Führung
9. Führungsebene
•Mitarbeiter
•Kunde 10. Personal
•Unternehmenskultur 11. Aufwärtsfeedback
12. Vorstandsfeedback
Gaps
360° Feedback Gaps

20. Inhalt
Wer ist victor? 1.
Standortanalyse 2.
Banksteuerung 3.
Wettbewerb 4.
Qualitätssiegel 5.
Fahrplan 6.

21. steuernd: Durch Vergleich zweier Messwerte –
21 VICTOR
Erkennen der Entwicklung und steuern der Dynamik
Was man misst, das lässt sich steuern
Zweifellos liefert Ihre 1. victor Analyse so viele interessante Ergebnisse, dass die daraus abzuleitenden Maßnahmen für mehr
als ein Geschäftsjahr Anregungen zur Steigerung der Effizienz bieten. Doch das ist nur der Anfang. Richtig spannend wird es,
wenn Sie victor kontinuierlich einsetzen, damit „gestern und heute“ vergleichen und sehen wie sich Ihre Bank im Laufe der Zeit
weiterentwickelt.
Der Banksteuerungsbericht zeigt, wie sich die wesentlichen Parameter in den 5 Säulen des victor verändert haben. Sie erhalten
damit ein unersetzliches Instrument zur Optimierung des Managements und der Projekteffektivität.
• ob die realisierten Projekte auch den gewünschten Erfolg gebracht haben
• wie sich Ihre Bank im Laufe der Jahre entwickelt
• ob und wie stark die gesetzten Maßnahmen Ihrer Bank bei Führungskräften, Mitarbeitern und Kunden wirken
• wo Kurskorrekturen vorgenommen werden müssen
Mitarbeiter 2010 2012 Differenz 2010-2012
Zufriedenheit mit…
Informationspolitik 3,0 3,2 +0,2
Zusammenarbeit mit Kollegen 2,3 2,3 0
Zusammenarbeit mit direktem Vorgesetzten 2,6 2,3 -0,3
Der Vergleich mit Vorperioden zeigt die Dynamik Lesebeispiel: Trendpfeil: grün
(dargestellt in Form des Trendpfeils mit entsprechender Farbe), Mittelwert von 2,6 auf 2,3 (= Verbesserung)
der Vergleich mit dem Mitbewerb das gegenwärtige Leistungsniveau entspricht einer Verbesserung Kreis: Niveau grün
(dargestellt in Form der Kreisfarbe). um 0,3 Punkte (= besser als
Durchschnitt)

22. steuernd: Maximale Klarheit und sinnvolle Banksteuerung
22 VICTOR
durch Zusammenspiel der Analysetools
victor
Nutzen: Standortbestimmung
Berichte: Basisbericht, Module, Benchmark,
Banksteuerung
Empfohlen: alle 2 Jahre
1. victor
2. Service 3. Quick
Klima Index Check
Service Klima Index Quick Checks
Nutzen: Verbessern der internen Zusammenarbeit Nutzen: Steuerungsinformation und rasches Feedback
Berichte: Service Klima, Abteilungsinfo, Dashboards für zum Erfolg gesetzter Maßnahmen
Abteilungsleiter Berichte: Quick Check Auswertung, Banksteuerung
Empfohlen: alle 2 Jahre Empfohlen: alle 6 Monate

23. Inhalt
Wer ist victor? 1.
Standortanalyse 2.
Banksteuerung 3.
Wettbewerb 4.
Qualitätssiegel 5.
Fahrplan 6.

24. motivierend: Internationale, Sektor übergreifende Benchmarks &
24 VICTOR
Wettbewerb „Die Bank des Jahres“
Inspiration durch Vergleich
Sie haben anhand der victor Standortanalyse ein einzigartiges 360°Feedback von Führungskräften, Mitarbeitern und Kunden
erhalten. Vervollständigen Sie Ihre Wahrnehmung und prüfen Sie, ob Ihr Institut auch im Vergleich mit dem Wettbewerb fit für
die Zukunft ist!
Benchmarkbericht
Die Ergebnisse des Vergleichs mit dem Wettbewerb erhalten Sie in Form eines Benchmarkberichts, der alle Banken – völlig
anonym – gegenüberstellt.
Lesen Sie schwarz auf weiß,
• welche Ergebnisse im Durchschnitt pro Frage von den teilnehmenden Banken erzielt werden,
• welche Ergebnisse die beste Bank je Frage erzielt,
• welche Werte die verbesserungswürdigste Bank je Frage erzielt,
• wo Ihre Bank im Vergleich zum Wettbewerb steht.
Individuelle Benchmarks
Wenn Sie als Gruppe befreundeter Banken teilnehmen, so erstellt victor gerne ein individuelles Benchmark. Sie können sich dann
zusätzlich innerhalb der Gruppe messen und gewinnen somit eine völlig neue Basis für inspirierende Vorstandsdialoge.
Wir suchen die Besten!
Institute, die mit victor Ihren Standort bestimmen und Ihre Banksteuerung optimieren, gehören zu den Besten im
deutschsprachigen Raum. Jährlich prämiert emotion banking im Rahmen einer festlichen Gala die besten Institute aus dem
victor Wettbewerb*.
* Die Teilnahme am Wettbewerb ist freiwillig und mit keinerlei zusätzlichen Kosten verbunden. Es werden nur die prämierten Banken vorgestellt, alle anderen Banken bleiben anonym.

25. motivierend: Internationale, Sektor übergreifende Benchmarks &
25 VICTOR
Wettbewerb „Die Bank des Jahres“
Emotion pur
Der Weg zur Auszeichnung führt über eine quantitative und qualitative Bewertung. Am Ende steht der Moment des Erfolges,
Applaus und Anerkennung für herausragende Leistung. Daraus ist die Kraft für den nächsten Schritt zu schöpfen.
Prämierung
Qualitative
Bewertung
Quantitative
Die erfolgreichsten Banken
Analyse Bewertung Eine hochkarätige und Sparkassen des
Ihre Ergebnisse werden Expertenjury trifft die deutschsprachigen Raums
kategorisiert und gewichtet finale werden auf der
(Pluspunkte; GAP Abzüge). Entscheidung durch glamourösen victor Gala
Durchführung der anonymen Vergleich der
Sie erhalten je Säule einen prämiert und erhalten das
Führungskräfte-, 2 besten Banken aus der
Punktwert, der in Form begehrte Qualitätssiegel.
Mitarbeiter- und quantitativen
Kundenbefragung eines Cockpits dargestellt
wird. 2500 Gesamtpunkte Bewertung.
sind möglich.

26. Inhalt
Wer ist victor? 1.
Standortanalyse 2.
Banksteuerung 3.
Wettbewerb 4.
Qualitätssiegel 5.
Fahrplan 6.

27. 27 VICTOR vertrauensbildend: Qualitätssiegel
Anerkennen der Leistung
Alle teilnehmenden Banken erhalten das Qualitätssiegel „victor geprüft“. Jene Banken, die das strenge quantitative
Auswahlverfahren meistern und vor der hochkarätigen Expertenjury bestehen, dürfen das victor Qualitätssiegel „Sieger“ nach
außen tragen.
Das victor Qualitätssiegel kommuniziert Ihren Bankkunden:
 Sie erkennen Ihre Bank als eine victor geprüfte Bank bzw. eine der besten Banken
 Sie arbeiten mit einer dynamischen und innovativen Bank zusammen
 Sie haben die Sicherheit, dass Ihre Bank Banking Exzellenz lebt
 Sie können Ihrer Bank vertrauen, dass Sie Ihnen als Kunde wichtig sind
Ihre Kunden werden Sie fragen, ob Sie victor zertifiziert sind!
Medianet, 16.09.2011 Börsenkurier, 22.09.2011 Raiffeisenzeitung, 22.9.2011 Wiener Zeitung, 30.09.2011

28. 28 VICTOR Das sagen Kunden über victor…
„Wie sagte schon Goethe: „Alles was imponieren soll, muss Charakter haben.“ Das hat victor eindrucksvoll
bewiesen. Die Standortanalyse besticht durch klare Strukturen und sein innovatives Vorgehen.“
Verbandsgeschäftsführer Wolfgang Zender – Ostdeutscher Sparkassenverband / victor Sieger in der Kategorie Innovation 2010
„Wir haben bereits regelmäßig Umfragen bei Kunden und Mitarbeitern durchgeführt. Aber in dieser Tiefe und
Ausgereiftheit gibt es kein zweites Instrument wie victor.“
Vst. Vors. Manfred Preiß – Sparkasse Mittleres Erzgebirge / victor Sieger in der Kategorie Innovation 2010
"Die Finanz- und Bankenwelt muss nach turbulenten Zeiten einem gesunden Wandel entgegen sehen.
Immerwährende Professionalisierung und Optimierung – ohne dabei den Kunden aus den Augen zu
verlieren – zählen dabei zu den wesentlichsten Aspekten. victor hilft, diesen Weg zu beschreiten. Für mich
ein prägnantes und umfassendes Tool das begeistert und bewegt!"
Günther Ritzberger, MBA (Mitglied des Vorstandes HYPO Investmentbank AG und NÖ HYPO Landesbank)
„2007 haben wir victor kennen gelernt, richtig verstehen gelernt haben wir ihn im Jahr 2009. Jetzt haben wir
erkannt, dass victor das strategische Steuerungselement schlechthin ist und die 5 Säulen mit unserer
Balanced Score Card nahezu deckungsgleich sind.“
Vst. Klaus Saffenreuther - Volksbank eG Mosbach, Bank des Jahres 2011 / victor Sieger in der Kategorie Dynamik 2011, Strategie 2009 und 2007
„Mit victor an der Seite fühlen wir uns bestens gerüstet. In regelmäßigen Abständen erhalten wir einen
Spiegel in den wirklich wichtigen Managementbereichen: was sagen unsere Mitarbeiter, unsere Kunden, wie
ist die Unternehmenskultur und wie viel Klarheit besteht in unserem Haus.“
Geschäftsführer Anton Josef Kosta – Raiffeisenkasse Bruneck / victor Sieger in der Kategorie Dynamik 2010

29. 29 VICTOR Das sagen Kunden über victor…
„Wir nutzen victor als strategisches Instrument, um die Entwicklung unserer Strategie und somit auch das
Weiterkommen des Unternehmens zu messen. Alle 2 Jahre nehmen wir ein „Blutbild“; dann ist es unser
Auftrag, dass wir uns im Sinne unseres Zielbildes in den wesentlichen Kategorien verbessern.“
Dir. Mag. Christian A. Frick – Raiffeisenbank Reutte / victor Sieger in den Kategorien Strategie und Mitarbeiter 2011, Innovation 2009,
Unternehmenskultur 2005
„Ich kann victor nur jeder Bank empfehlen. Er hilft Potenziale aufzuzeigen und gibt Ansätze für
Verbesserungen.“
Jürgen Weber, Vors. d. Vst. - Sparda-Bank Hessen eG / victor Sieger in den Kategorien Führung 2011 und Unternehmenskultur 2011 und 2008
„Die victor Auswertungen sind absolut klar und handlungsanleitend gegliedert. Aus den Aussagen ableiten
lassen sich sofort Maßnahmen ableiten und umsetzen.“
Vst. Vors. Mag. Herbert Blauensteiner – Volksbank Tullnerfeld eG / victor Sieger in der Kategorie Kunde 2011 und 2008
„victor ist in seinen Analysen wirklich gut.“
Vst. Vors. Reiner Grimm – Sparkasse Chemnitz / victor Sieger in der Kategorie Innovation 2011
„Als Bankpartner für Gewerbekunden, mittelständische Unternehmen und anerkannter Arbeitgeber will die
LBB ihre führende Position in der Region ausbauen. Hierfür gewinnen wir wichtige Informationen aus
Marktforschungsmaßnahmen. Mit victor vervollständigen wir das Bild unserer Erfolgsfaktoren. Die daraus
ermittelten Erkenntnisse über unsere Stärken und Potenziale nutzen wir, um Prozesse zu optimieren.“
Hans Jürgen Kulartz, Mitglied des Vorstandes – LBB Berlin / victor Sieger in der Kategorie Firmenkunde 2011

30. Inhalt
Wer ist victor? 1.
Standortanalyse 2.
Banksteuerung 3.
Wettbewerb 4.
Qualitätssiegel 5.
Fahrplan 6.

31. 31 VICTOR Und was kommt nach victor… ?
Banking Exzellenz Management =
WO? INTELLIGENTE ANALYSE
Sie werden die klare Analytik von victor lieben.
Analyse „VICTOR“
+
Wir begleiten Sie sehr gerne auch bei der Bearbeitung der Ergebnisse und
erarbeiten die wichtigsten Projektbausteine. Als Managementberater sind
WIE? WIRKUNGSVOLLE BERATUNG wir Spezialist für Strategische Ausrichtung, organisationale
Beratung
Implementierung und die motivierende Arbeit mit Ihren Führungskräften,
Mitarbeitern und Kunden. Wir bewegen Köpfe.
+
Wir stellen sicher, dass die Informationen des victor und der daraus
abgeleiteten Maßnahmen ihren Adressaten erreichen. Wir integrieren die
WARUM? INNOVATIVE KOMMUNIKATION einzelnen Bausteine der Kommunikation in ein Gesamtpaket und finden
Dialog
mit wirkungsvollen Botschaften die Aufmerksamkeit bei den
Dialogpartnern. Wir bewegen Herzen.

32. 32 VICTOR fair: volle Power für wenig Budget
victor Standortanalyse + Banksteuerung + Wettbewerb + Qualitätssiegel ab 4.300 €
 Persönliche Betreuung
 Checklisten und Vorlagen
 Vollständiges Studien- und Fragebogendesign
 Quotenplanerrechnung für repräsentative Umfragen Größe
 Internetbasierte Befragung
 Detaillierter Ergebnisbericht mit Stärken und Potenzialen (ca. 150 Seiten)
 Banksteuerungsbericht (ab 2. Nutzung Vergleich von gestern und heute)
 Benchmarkbericht (anonymer internationaler, Sektor übergreifender Vergleich)
 Anonyme Wettbewerbsteilnahme Chance auf „Bank des Jahres“ und victor Gala
 victor Qualitätssiegel „geprüft“ oder „Sieger“
Anzahl Mitarbeiter Investition (exkl. USt.)
bis 15 Mitarbeiter 4.300 €
16 – 30 5.300 €
31 – 60 7.300 €
61 – 150 9.300 €
151 – 300 10.900 €
301 – 600 12.900 €
601 – 1.000 14.300 €
1.001 – 3.000 16.300 €
3.001 – 6.000 18.900 €
6.001 – 10.000 20.900 €
über 10.000 auf Anfrage
Alle Preise exkl. USt. und ev. anfallender Reisespesen, Preise gültig bis 31.5.2013

33. Weil Banken einen objektiven Partner und
33 VICTOR
Stimulusgeber für Optimierung benötigen.
Es ist weder die stärkste noch die intelligenteste
Spezies die überlebt,
sondern jene, die sich am besten auf Wandel
einstellt.
Charles Darwin

34. 34 VICTOR Erfolg stärken!
Dr. Barbara Aigner
Theaterplatz 5
A-2500 Baden
Tel.: + 43 / 22 52 / 25 48 45
barbara.aigner@emotion-banking.at
www.xing.com/profile/Barbara_Aigner5
www.bankdesjahres.com
www.victorgala.com
www.emotion-banking.com
victor® ist urheberrechtlich geschützt. Alle Rechte, insbesondere das Recht der Vervielfältigung und Modifikation sowie der Übersetzung, sind emotion banking® vorbehalten. Kein Teil
von victor darf in irgendeiner Form ohne schriftliche Genehmigung von emotion banking® reproduziert, verarbeitet oder vervielfältigt werden.