1. 1 VICTOR
Banking Exzellenz
Effektives Management
mit victor

2. 2 VICTOR
Sie müssen mindestens
um so viel besser, emotionaler
und anders sein,
wie sie teurer sind!
Christian Rauscher
Alle Banken wollen wachsen.
Wenige wagen den Schritt in Richtung radikaler Innovation; scheren
aus dem gewohnten Bild oder experimentieren mit neuen
Dienstleistungen.
Das Ergebnis.
Ein gesättigter Markt mit einem vergleichbaren Angebot.
Der Mitbewerb ist spürbar. Die Marge allenfalls akzeptabel.
Aufbruchstimmung sieht anders aus.
Die Konsequenz.
Wenn wir nicht schrumpfen möchten, und wir davon ausgehen, dass
es in den nächsten Jahren nicht zu einer substanziellen
Bevölkerungsexplosion kommt oder einem grandiosen
Wirtschaftswachstum mit unbegrenzten Wohlstand für Alle, dann
gibt es nur noch einen zulässigen Weg für Wachstum:
Kompromisslose, konsequente Banking Exzellenz!
Warum Sie Banking Exzellenz leben sollten

3. 3 VICTOR Was braucht Banking Exzellenz?
1. KLARHEIT
Wo der Überblick fehlt, ist das Grauen nicht weit. Wir müssen lernen, die
gesamte Bank im Blick zu haben. Alle Herausforderungen, alle Aufgaben.
Klar, objektiv und unverzerrt. Doch der Managementalltag ist geprägt von
widersprüchlichen Signalen und gefärbter Information. Jeder hat seine
Sicht der Dinge – doch exzellentes Management braucht Durchblick.
2. KONZEPT
3. KOMMUNIKATION &
KONSEQUENZ
WO?
Analyse
WIE?
Beratung
WARUM?
Dialog
Gerade in einer turbulenten Welt, die voller Ablenker ist, muss man den
eigenen Weg kennen. Muss wissen, wohin man gelangen möchte und
welche Etappen zu meistern sind. Man braucht diese Überzeugung um
die eigene Beweglichkeit zu stärken und das Ziel trotzdem zu erreichen.
Banken benötigen smarte Konzepte, für Handlungen mit Wirkung.
Exzellenz basiert auf Herz und Hirn. Exzellenz fußt auf Überzeugung und
Enthusiasmus. Exzellenz ist Senden und Empfangen. Exzellenz ist Sinn
stiften und Lernen. Exzellenz ist Ehrliche Kommunikation und Vertrauen.
Exzellenz ist das nachhaltige Beschreiten eines Weges.
Call to Action: Überblick verschaffen.
Call to Action: Weg festlegen.
Call to Action: Herzen erobern. Konsequent Handeln.
Banking Exzellenz Management =

4. 4 VICTOR
INTELLIGENTE ANALYSE „VICTOR“WO?
Analyse
WIE?
Beratung
WARUM?
Dialog
WIRKUNGSVOLLE BERATUNG
INNOVATIVE KOMMUNIKATION
&
KONSEQUENZ
Banking Exzellenz Management =
+
+

5. 5 VICTOR Banking Exzellenz = Wertschöpfung steigern & Kosten reduzieren
+ klare Vision, Strategie, Ziele
+ höherer Eigenantrieb der Mitarbeiter
+ höhere Produktivität
+ effizientere Strukturen + Prozesse
+ gesteigerte Kreativität -> Innovation
+ höhere Kundenzufriedenheit
+ intensivere Produktnutzung
- Niedrigere Informationskosten
- Geringere Fluktuationskosten
- Geringere Krankenstandskosten
- Geringere Prozesszeiten /-kosten
- Geringere Trainingskosten
- Geringere Kundenbindungskosten
WERTSCHÖPFUNG
+
KOSTEN
-
Exzellenz ist kein Selbstzweck. Sie muss sich rechnen!
Wenn victor von banking exzellenz spricht, so meint er stets „Wirkung“. Die Klarheit, die durch victor
geschaffen wird, ist Grundlage für richtige Entscheidungen und fördert Effektivität gepaart mit Effizienz.
Oder noch viel einfacher formuliert: victor spart Kosten und steigert die Leistung.

6. Inhalt
Wer ist victor? 1.
Standortanalyse 2.
Banksteuerung 3.
Wettbewerb 4.
Qualitätssiegel 5.
Fahrplan 6.

7. 7 VICTOR
VICTOR
ist das führende Analyseinstrument zur Identifikation der Stärken und Potenziale der Banken in den zentralen
Managementbereichen Strategie, Führung, Mitarbeiter, Kunde und Unternehmenskultur.
für Wen?
victor ist für Banken, Sparkassen und Genossenschaftsbanken im deutschsprachigen Raum, deren Vorstände,
Vertriebsleiter, Regionalleiter, Abteilungsleiter, Qualitäts- und Personalverantwortliche.
für welches
Bedürfnis?
Gewinnsteigerung durch Exzellenz und Kostenreduktion.
mit welcher
Wirkung?
Erfolgreiche Entscheidungen durch Klarheit und Transparenz sowie spürbare Motivation für Handeln durch
Benchmarks.
Wie macht er das?
Standortanalyse:
victor zeigt durch eine 360°Befragung von Kunden, Führungskräften und Mitarbeitern, Ansatzpunkte der
Leistungssteigerung in den 5 Säulen: Strategie, Führung, Mitarbeiter, Kunde und Unternehmenskultur.
Dabei nutzt victor anerkannte Managementmodelle (z. B. Management by Objectives, transformationale
Führung, Net Promoter Score….) mit klaren Handlungsempfehlungen. Zusätzlich werden unterschiedliche
Sichtweisen - so genannte „Gaps“ – aufgezeigt und somit Konfliktursachen identifiziert.
Banksteuerung:
victor vergleicht Ihre aktuellen Daten mit vorangegangenen Werten und ermöglicht Ihnen eine sichere und
wirkungsvolle Banksteuerung. Er fördert das Weiterentwickeln und die Effizienz des Mitteleinsatzes.
Wettbewerb:
Der anonyme, internationale und sektorübergreifende Vergleich zeigt Ihnen Ihre Marktposition und gibt Ihnen
die Chance auf den begehrten Titel „Bank des Jahres“.
Qualitätssiegel:
Alle teilnehmenden Banken erhalten das Qualitätssiegel „victor geprüft“. Jene Banken, die das strenge
quantitative Auswahlverfahren meistern und vor der hochkarätigen Expertenjury bestehen, dürfen das victor
Qualitätssiegel „Sieger“ nach außen tragen.
Kern des
Konzeptes
Performance steigern. Erfolg realisieren.
victor auf einen Blick

8. 8 VICTOR
ganzheitlich Analyse in den 5 Erfolgsfaktoren Strategie, Führung, Mitarbeiter, Kunde, Unternehmenskultur
vernetzt
360°Feedback von Kunden, Führungskräften und Mitarbeitern und deren unterschiedliche
Sichtweisen, so genannte „Gaps“
tiefgehend Darstellung in Management Modellen
handlungsanleitend Intelligente Auswertungen (Ampelsystem, Rufzeichen, Matrizen….)
bequem Fragebögen, Checklisten und Abstimmungsprozess vorhanden
schnell Internetbasierte Befragung ermöglicht vollständigen Bericht in 14 Tagen
steuernd Darstellung der dynamischen Weiterentwicklung
motivierend Internationale und Sektor übergreifende Benchmarks (High, Low, Average)
vielseitig
Zahlreiche Zusatzmodule für jede Form der Auswertung. Plus: Ihre spezifischen Wünsche (zB.
Anbindung an BSC, eigene Fragestellungen) werden berücksichtigt
preiswert Volle Power für wenig Budget.
victor ist einzigartig

9. 9 VICTOR victor steckt voller Nutzen
1 Instrument -
4 facher Nutzen

10. Inhalt
Wer ist victor? 1.
Standortanalyse 2.
Banksteuerung 3.
Wettbewerb 4.
Qualitätssiegel 5.
Fahrplan 6.

11. 11 VICTOR
Jeder Blickwinkel zählt
Daher liefert victor:
• ein speziell für Banken entwickeltes 360°Feedback
• mit dem Stärken und Potenziale aus Sicht der
wesentlichen Stakeholdergruppen sichtbar werden
(Führungskräfte, Mitarbeiter, Kunden)
Betrachtung von Gaps
victor betrachtet unterschiedliche Sichtweisen
und Wahrnehmungen (Gaps), reduziert
Konfliktpotenziale und optimiert so
die Leistungsfähigkeit Ihrer Bank.
Alle Erfolgsfaktoren in 5 Säulen
• Strategie
• Führung
• Mitarbeiter
• Kunde
• Unternehmenskultur
vernetzt: 360°Feedback - Kunde, Führung und Mitarbeiter
& Darstellung der unterschiedlichen Sichtweisen „Gaps“ der Befragten

12. 12 VICTOR
STRATEGIE
Strategische Ausrichtung
• Vision/Leitbild
• Ziele/strategische
Stoßrichtung
• Strategische
Ausrichtung
• Kernkompetenz
• Unternehmenswerte
• Visions und Strategie
Gaps
Strat. Management
• Aufgaben des strat.
Managements
• Informationsfluss
• Abläufe & Prozesse
• Wissensmanagement
Positionierung
• Nutzenprofil
• Positionierungsprofil
FÜHRUNG
Führungsstil
• Management by
Objectives
• Leadership und
Veränderungs-
bereitschaft
• Effektivität der
Führung nach Reddin
• Nanus-Modell
Führungsqualität
• Eigenschaften der
Führung allgemein
• Kompetenzen des
direkten Vorgesetzten
• Leistungswille
• Karrierechancen und
–bereitschaft
• Weiterbildung
• Zufriedenheit der
Mitarbeiter mit ihren
Vorgesetzten
MITARBEITER
Fähigkeiten/Perspektive
• Anforderungen
• Arbeitsaufteilung
• Arbeitsaufgaben
• Fachliches Know-How
• Karrieremöglichkeit
und -streben
• Weiterbildung/Inhalte
• Informationsfluss
• Freiraum bei der
Aufgabenerfüllung
Leistungsbereitschaft
• Arbeitsbelastung
• Mitarbeiterverhalten
• Intrinsische
Motivation
Zufrieden/Verbundenheit
• Arbeitsaufgabe
• Führung
• Zusammenarbeit
• Entlohnung
• Arbeitgeber
• Weiterempfehlung
• Loyalität
KUNDE
Kundenexzellenzmodell
• Akquisition
• Kundenbindung
• Kundenintegration
Abwicklung des Geschäfts
• Vertriebskanäle
• Produktnutzung
• Preiswahrnehmung
• Web 2.0
Beratung
• Frequenz, Ort, Zeit
• Qualität/Kompetenz
• Cross Selling
• Prozess der Beratung
Zufrieden/Verbundenheit
• Ausstattung, Preise,…
• Weiterempfehlung
• Loyalität
Ärger
• Häufigkeit und Gründe
Wettbewerb
• Zweit- und Drittbank
• Priv. FDL, Direktbanken,
Versicherungsmakler
• Abwanderungsgefahr
KULTUR
Kultur der Dynamik
• Leistungsorientierung
• Dynamik
• Kundennutzen
• Teamorientierung
• Präzision
• Formalismus
• Entwicklung
• Vertrauen
Graves-Modell
• Soll- und Ist-Kultur
• Gesellsch. Wandel
Starke/schwache Kultur
• Prägnanz
• Verbreitungsgrad
• Verankerungstiefe
• Persistenz
Change Management
• Wandlungsbedarf
• Wandlungsbereitschaft
• Wandlungsfähigkeit
• Wandlungsrealisation
• Wandlungsfestigung
Orientierung an
Stakeholdern
ganzheitlich: Befragung in den 5 Erfolgsfaktoren

13. 13 VICTOR
Management by Objectives / Drucker
Transformationale Führung / Bass
Benefit Positioning / Weiterentwicklung nach Porter
Net Promoter Score / Reichheld … weitere Beispiele (Auszug):
+ Reifegradmodell nach Hersey & Blanchard
+ Führungsanforderungen nach Nanus
+ Bedürfnispyramide nach Maslow
+ Intrinsisches Motivationspotential
+ Flow nach Csikszentmihalyi
+ Matrix Cross Selling
tiefgehend: Darstellung der Ergebnisse in griffigen und
empirisch fundierten Management Modellen
trendy
Lifestyle
Erlebnis
soziale
Convenience
Stimulanztechnische
Convenience
Zeit
Luxus
Preis
5
2
3
1
6
7
8
9
10
11
12
1314
15
16
4
1,9 1,3
Zeitsparende
und rasche
Abwicklung
Tel. und
persönliche
Erreich-
barkeit
MA, die
sich um
meine Geschäfte
kümmern
angenehme
Öffnungs-
zeiten
exklusive und
gehobene
Dienst-
leistungen
Zugang zu
Netzwerken
Das Gefühl,
erfolgreich zu
sein
Das Gefühl,
immer vorn
dabei zu sein
angenehmen
Erlebnis-
charakter
Zugang zu
unterhaltsamen
Veranstal-
tungen
attraktive
Angebote und
aktuelle
Infos
kleine
Aufmerksam-
keiten als
Danke-
schön
kosten-
günstige
Angebote
ein vorteil-
haftes Preis-
Leistungs-
verhältnis
bequeme
SB-Möglich-
keiten
den neusten
Stand bei
Internet-
Banking
Die Bank bietet …
(IST-Zustand)
Das sollte die Bank bieten …
(SOLL-Zustand)
trendy
Lifestyle
Erlebnis
soziale
Convenience
Stimulanztechnische
Convenience
Zeit
Luxus
Preis
5
2
3
1
6
7
8
9
10
11
12
1314
15
16
4
1,9 1,3
Zeitsparende
und rasche
Abwicklung
Tel. und
persönliche
Erreich-
barkeit
MA, die
sich um
meine Geschäfte
kümmern
angenehme
Öffnungs-
zeiten
exklusive und
gehobene
Dienst-
leistungen
Zugang zu
Netzwerken
Das Gefühl,
erfolgreich zu
sein
Das Gefühl,
immer vorn
dabei zu sein
angenehmen
Erlebnis-
charakter
Zugang zu
unterhaltsamen
Veranstal-
tungen
attraktive
Angebote und
aktuelle
Infos
kleine
Aufmerksam-
keiten als
Danke-
schön
kosten-
günstige
Angebote
ein vorteil-
haftes Preis-
Leistungs-
verhältnis
bequeme
SB-Möglich-
keiten
den neusten
Stand bei
Internet-
Banking
Die Bank bietet …
(IST-Zustand)
Das sollte die Bank bieten …
(SOLL-Zustand)
Die Bank bietet …
(IST-Zustand)
Das sollte die Bank bieten …
(SOLL-Zustand)
Die Bank bietet …
(IST-Zustand)
Das sollte die Bank bieten …
(SOLL-Zustand)

14. 14 VICTOR
Quelle: emotion banking,, victor Globalbericht 2012
66,9% 70,5% 33%
tiefgehend:
Exzellenz erfordert Beziehungspflege und Integration der Kunden
72,5%
2
1,9
1,9
2,7
2
60%
2,6
2,5
2,5
2,8
75,1%
69,5%
1,8
74,3%
2,1
2,1
1,9
Kunden Exzellenz Modell
Der Kunde ist für den unternehmerischen Erfolg unabdingbar. Während es beim klassischen Marketing noch um die Frage der Kundengewinnung ging,
verfolgt das Relationship-Marketing-Konzept das vorrangige Ziel Ansatzpunkte zur Gestaltung (beiderseitig!) profitabler Beziehungen zu identifizieren.
Und aktuell wird bereits über Marketing 3.0 in Fachkreisen diskutiert – Wesentlicher Erfolgshebel ist die Integration der Kunden sowie Transparenz und
gesellschaftlicher Nutzen. emotion banking hat aufgrund der großen Bedeutung einer erfolgreichen Kundenbeziehung ein umfassendes Kundenmodell
entwickelt, welches die zentralen Faktoren auf dem „Weg zu Kunden Exzellenz“ Ihrer Bank abbildet.

15. 15 VICTOR handlungsanleitend: Intelligente und leicht lesbare Auswertungen
Sehr gut
Höher als Globalwert
Achtsam sein
Mittelwert: Globalwert +/- 0,2
Prozentwert: Globalwert +/- 4%
NPS: Globalwert +/- 4
Konkreter Handlungsbedarf
Geringer als Globalwert
Ampelsystem – für den Benchmarkvergleich
Rufzeichen – für Gaps Matrizen – für Zusammenhänge
MA FK
Nr.
Themen
Wichtig-
keit
Informiert-
heit
Wichtig-
keit
1. Vision der Bank 1,1 1,6 1,5
2. Wichtige strategische Ziele 1,3 1,6 1,4
3. Ziele für das Team/Abteilung 1,3 1,2 1,4
4. Neuerungen bei Produkten und Dienstleistungen 2 ! 1,3 1,5
5. Betriebswirtschaftliche Ergebnisse der Bank 1,7 1,7 1,9
6. Beförderungen und Stellenausschreibungen 1,4 1,8 1,7
7. Entlohnung/Prämien/Sozialleistungen 2 ! 1,4 1,5
8. Arbeit des Vorstandes/der Geschäftsleitung 2,1 1,9 2
9.
Änderungen im Bankenumfeld (Bankenaufsicht,
Basel, Wettbewerb, etc.)
1,9 1,6 1,8
Eigener
Wert
Eigenperformance
im Vergleich
zu Global 10
Global 10
Häufigkeit der Beratung (jährlich oder öfter) 78,4% 69,1%
Durchschnittliche Anzahl der Produkte bei der
eigenen Bank
5,2 4,9
Share of Wallet
(Quote: Produktnutzung bei dieser Bank versus bei
anderen Finanzdienstleistungsunternehmen)
57,8% 55,1%
Aktive Kunden (im letzten Jahr ein Produkt gekauft) 69% 68%
Exklusivbankkunde (ja) 64,2% 55%
Zufriedenheit mit der Qualität der Beratung
(MW; Skala reicht von „begeistert“ bis „sehr unzufrieden“)
1,9 2,1

16. 16 VICTOR handlungsanleitend: Intelligente und leicht lesbare Auswertungen
Ihr Management Summary in Form einer Balanced Scorecard
Sie zeigt auf einen Blick Ihre Stärken und Potenziale.
Ampeln zeigen Ihnen auf, wo Ihre Optimierungsmöglichkeiten liegen.
sehr gut – Standard halten
Höher als Globalwert
Gut, aber Achtsam sein
Mittelwerte: Globalwert +/-0,2
Prozentwerte: Globalwert +/-4%
NPS: Globalwert +/-4
Konkreter Handlungsbedarf
geringer als Globalwert
59% 66,2% 2,1 2,2
69,2% 77,7% 2,1 2,3
1,8 1,9 2,0 2,0
2,6 2,7 1,8 1,8
4,2 4,6 3,9 3,7
1,9 2,2 +46 +21
2,3 2,2
2,7 2,9
2,3 2,5
+46 +21
2,8 2,5 2,7 2,5
2,9 2,7 2,8 2,3
1,7 1,8 52,6% 56,3%
k.A. 2,4
2,4 2,3 2,5 2,4
2,3 2,2
2,0 2,2 +25 +13
0 +21 0 +13
2,4 2,6
-33 +3 +71 +21
1,8 2,0
2,4 2,6
2,0 1,9

17. 17 VICTOR rasch & bequem: perfekte Vorbereitung und rasche Durchführung
1. Woche 2. Woche 3. Woche 4. Woche 5. Woche 6. Woche 7. Woche
Vorbereitung Erhebung Auswertung
Anmeldung
Ein Ansprechpartner genügt
Sie erhalten unsere Checklisten
und einen Durchführungsplan
Inhaltliche Abstimmung
•Ablauf und Zeitplan
•Organisatorische Details
•sinnvolle Module
•Feinabstimmung Fragebogen
•Individuelle Wünsche
Befragung Kunden
15 min (internetbasiert,
optional: postalisch, telefonisch)
Befragung Führungskräfte
und Mitarbeiter
25 min (internetbasiert)
Auf Wunsch auch:
•Aufsichtsräte
•Mitglieder / Delegierte
•Lieferanten
•Vermittler etc.
Bericht
Sie erhalten einen
intelligenten Bericht
ihrer Stärken und
Potenziale (über 150 S.)
Banksteuerungs-
bericht ab 2. Nutzung
Benchmarkbericht
im Herbst
Optional
•Modulauswertungen
•Präsentation
•individuelles Video
victor ist rasch, einfach und bequem
Wir haben an ALLES gedacht: Sie erhalten strukturierte Checklisten, ausformulierte Anschreiben, fertige Präsentationsfolien für
die Mitarbeiter, Anonymitätssicherung für Betriebsrat, Excel Programme für das Ziehen der Stichprobe, Liste mit Filterkriterien
für Kundenselektion, Tipps für den Email Versand, ….
Umsetzungsmaßnahmen

18. 18 VICTOR Minimaler Aufwand - Maximales Ergebnis
Aufwand für Ihr Institut: minimal!
• 1 Ansprechperson im Haus für max. zwei ganze Arbeitstage
• Ausfülldauer Fragebogen: ca. 25 min pro Mitarbeiter / ca 15 min pro Kunde
Leistungen bei emotion banking: wir übernehmen gerne die gesamte Koordination für Sie!
• Vorbereitung der Befragung durch strukturierte Checklisten
• Schriftliche Zusammenfassung der wichtigsten Eckdaten der Befragung (MAFO)
• Ausformulieren und grafische Bearbeitung der Anschreiben im Namen der Bank
• Anonymitätssicherung durch Codierung (Einbindung Betriebsrat möglich)
• Excel Programme für das Ziehen der Stichprobe
• Liste mit Filterkriterien für Kundenselektion
• Tipps für den Email Versand & Organisation der postalischen Befragung (optional)
• Rücklaufreporting 2x wöchentlich während des Befragungszeitraums
• Auswerten der online Datenbanken und erstellen der Ergebnisberichte
• Erstellen von Präsentationsfolien für die Mitarbeiter
• Ausformulieren von Handlungsanleitungen während der Ergebnispräsentation (optional)

19. 19 VICTOR flexibel & vielseitig: Module geben Ihnen Detailinformationen
victor zeichnet sich durch seine Flexibilität aus
Sie können mit victor alle Sichtweisen einnehmen; egal ob Sie Filialen oder Regionen miteinander vergleichen möchten, oder
wissen wollen, wie die Sichtweisen der Abteilungen voneinander abweichen oder warum Kunden bei privaten
Finanzdienstleistern kaufen – victor kennt die Antwort.
Folgende Auswertungen
erhalten Sie immer:
• Mitarbeiter – Betrieb/Vertrieb
• Führungskräfte – Betrieb/Vertrieb
• Privatkunden
• Firmenkunden
• Vermögende Privatkunden
In den 5 victor Säulen:
•Strategie
•Führung
•Mitarbeiter
•Kunde
•Unternehmenskultur
victor Basisbericht
360° Feedback Gaps
Gaps
Ergänzend zu Ihrem Basisbericht:
Module Kunde
1. Filiale/Region
2. Kundensegment
3. Zielgruppe
4. Multi-Kunde
5. Nebenbank-Kunden
6. Mitbewerberprofil
7. Mitglieder/Funktionäre
8. Effizienzanalyse
9. Methodenvergleich
Module Mitarbeiter & Führungskräfte
10. Werte
11. Abteilung
12. Führungsebene
13. Personal
14. Aufwärtsfeedback
15. Vorstandsfeedback
16. Gefährdungspotentialanalyse
Module Nicht-Kunden
17. Nicht-Kunden-Befragung
victor Module

20. 20 VICTOR
► DEA
Die victor-Effizienzanalyse ist eine in ihrer Form einmaliges Analyseinstrument, das sowohl betriebswirtschaftliche
Kennzahlen, wie zum Beispiel den Deckungsbeitrag, als auch immaterielle Werte, die aus der victor
Kundenbefragung gewonnen werden, kombiniert und Effizienzvergleiche der Filialen/Geschäftsstellen aufzeigt. Sie
wertet die Effizienz der Filialen/Geschäftsstellen einer Bank in mehreren Berechnungsschritten des victor
Effizienzmodells aus und zeigt, wo die effizientesten Filialen/Geschäftsstellen liegen und wo bei den anderen
Filialen/Geschäftsstellen sowohl materiell als auch immateriell anzusetzen sind. Sie liefert somit klare Fakten für
die Entscheidungsträger.
Ziel der victor-Effizienzanalyse ist ein möglichst objektiver, verlässlicher und fairer Vergleich der Effizienz der
Filialen/Geschäftsstellen miteinander. Jede Bank hat eigene, spezifische Ziele. Aus diesem Grund wird in der victor
Effizienzanalyse hinsichtlich verschiedener Aspekte der Effizienz gemessen.
victor EffizienzanalyseNEU!

21. 21 VICTOR
► DEA
Für folgende Anlässe ist die victor Effizienzanalyse die optimale Ergänzung:
• Ermittlung der Effizienz auf Filialebene und somit offene Potentiale.
• Effiziente Nutzung Ihrer Ressourcen, um mögliche Kosteneinsparungen zu treffen.
• Sicherstellung des richtigen Ressourcenmix am Markt.
• Überprüfung und Neugestaltung des Vertriebs- und Betreuungskonzept
• Entwicklung leistungsorientierter Ziele oder Entlohnungsschemen
• Schaffung von Klarheit über die Vertriebsstruktur
• Adaption der Filialstruktur
• Sicherstellung, ob eine geplante Filialschließung sinnvoll ist
• uvm.
Für mehr Informationen fordern Sie gerne unsere Detailpräsentation an!
victor Effizienzanalyse
Wann nutzt man die Effizienzanalyse?
NEU!

22. Inhalt
Wer ist victor? 1.
Standortanalyse 2.
Banksteuerung 3.
Wettbewerb 4.
Qualitätssiegel 5.
Fahrplan 6.

23. 23 VICTOR
Der richtige Zeitpunkt ist JETZT.
Wann nutzt man victor?
Bei folgenden Anlässen ist victor unbedingt empfehlenswert:
• bei Neubesetzung der Vorstandsgremien (als Nullmessung und um sich einen objektiven
Überblick zu verschaffen)
• zu Beginn und/oder Abschluss eines größeren Projektes um den erzielten Fortschritt zu
evaluieren
• in wirtschaftlichen Krisenzeiten (Verbesserungspotential erheben)
• bei Fusionsgesprächen (Synchronisation der Ausgangslage)
• zur Bewahrung der Eigenständigkeit (Argumentationsunterstützung)
• bei Unstimmigkeiten im Führungsteam hinsichtlich der aktuellen Situation
• um intern einen Motivationsschub zu entfachen
• zur langfristigen, kontinuierlichen Steuerung des Bankhauses (Banksteuerung)
victor ist zu jeder Zeit das richtige Messinstrument, denn er dient der Steuerung Ihrer
Bank.
Oftmals hat man das Gefühl, man müsste noch rasch eine Aufgabe fertig stellen oder eine „Baustelle“ bereinigen, bevor man
eine Messung durchführt. Und kaum ist das eine Projekt beendet, steht auch schon das nächste an. Wir dürfen erkennen, dass
die ständige Weiterentwicklung der aktuelle Bankenalltag ist. Dementsprechend zeigt victor stets eine Momentaufnahme, die
bei wiederholter Nutzung ein immer wertvollerer Impulsgeber wird.

24. 24 VICTOR
Mitarbeiter 2010 2012 Differenz 2010-2012
Zufriedenheit mit…
Informationspolitik 3,0 3,2 +0,2
Zusammenarbeit mit Kollegen 2,3 2,3 0
Zusammenarbeit mit direktem Vorgesetzten 2,6 2,3 -0,3
Der Vergleich mit Vorperioden zeigt die Dynamik
(dargestellt in Form des Trendpfeils mit entsprechender Farbe),
der Vergleich mit dem Mitbewerb das gegenwärtige Leistungsniveau
(dargestellt in Form der Kreisfarbe).
Lesebeispiel:
Mittelwert von 2,6 auf 2,3
entspricht einer Verbesserung
um 0,3 Punkte
Trendpfeil: grün
(= Verbesserung)
Kreis: Niveau grün
(= besser als
Durchschnitt)
Der Banksteuerungsbericht zeigt, wie sich die wesentlichen Parameter in den 5 Säulen des victor verändert haben. Sie erhalten
damit ein unersetzliches Instrument zur Optimierung des Managements und der Projekteffektivität.
• ob die realisierten Projekte auch den gewünschten Erfolg gebracht haben
• wie sich Ihre Bank im Laufe der Jahre entwickelt
• ob und wie stark die gesetzten Maßnahmen Ihrer Bank bei Führungskräften, Mitarbeitern und Kunden wirken
• wo Kurskorrekturen vorgenommen werden müssen
steuernd: Durch Vergleich zweier Messwerte –
Erkennen der Entwicklung und steuern der Dynamik
Was man misst, das lässt sich steuern
Zweifellos liefert Ihre 1. victor Analyse so viele interessante Ergebnisse, dass die daraus abzuleitenden Maßnahmen für mehr
als ein Geschäftsjahr Anregungen zur Steigerung der Effizienz bieten. Doch das ist nur der Anfang. Richtig spannend wird es,
wenn Sie victor kontinuierlich einsetzen, damit „gestern und heute“ vergleichen und sehen wie sich Ihre Bank im Laufe der Zeit
weiterentwickelt.

25. 25 VICTOR
2. Service
Klima Index
3. Quick
Check
1. victor
victor
Nutzen: Standortbestimmung
Berichte: Basisbericht, Module, Benchmark,
Banksteuerung
Empfohlen: alle 2 Jahre
Service Klima Index
Nutzen: Verbessern der internen Zusammenarbeit
Berichte: Service Klima, Abteilungsinfo, Dashboards für
Abteilungsleiter
Empfohlen: alle 2 Jahre
Quick Checks
Nutzen: Steuerungsinformation und rasches Feedback
zum Erfolg gesetzter Maßnahmen
Berichte: Quick Check Auswertung, Banksteuerung
Empfohlen: alle 6 Monate
steuernd: Maximale Klarheit und sinnvolle Banksteuerung
durch Zusammenspiel der Analysetools

26. 26 VICTOR
empfohlene Begleitmaßnahmen:
Es zählt, was man draus macht!
WER? WAS? WIE? WANN? ERGEBNIS
vor
Mitarbeiter Aufklärung über
Funktionsweise
und Abwicklung
von victor
Persönlich
mittels
Motivations-
referat
Beim
Mitarbeiter-
event
• Abbau von Vorbehalten
• Aufklärung über Sinn & Zweck von victor
• Vergabe der Codes zwecks Anonymisierung
• Motivation und Aufbruchsstimmung bei MA
erzeugen
Vorstand/GL
Führungs-
kräfte
Betriebstrat
Aufklärung über
Funktionsweise
und Abwicklung
von victor
Persönlich
mittels
Impulsvortrag
durch Berater
von emotion
banking
spätestens
vor
Befragungs-
beginn
• Umfassendes Verständnis der Funktion von
victor
• Abbau von Vorbehalten
• Erste Anleitung zur Verwendung von victor
danach
• Mitbestimmungsmöglichkeit für Mitarbeiter
nach
Vorstand/GL
Führungs-
kräfte
Betriebsrat
Überblick der
wichtigsten
Ergebnisse
Persönlich
mittels
„Ergebnis
Workshop“
Mit
Vorliegen
der
Ergebnisse
• Klare Information über wesentlichen Resultate
• Mögliche Handlungsanleitungen
• Kenntnis der folgenden Umsetzungsschritte
Führungs-
kräfte
Mitarbeiter
Fokusgruppen /
Fokus auf die
wichtigsten
Ergebnisse
Persönlich
mittels „Round
Tables“
Max. 1
Monat nach
„Ergebnis
Workshop“
• Lenkt die Aufmerksamkeit auf Themen, die für
das Haus wichtig sind
• Eigenständiges Erarbeiten von
Umsetzungsschritten, d.h. Einbindung der MA
• Aufbruchsstimmung, weil Umsetzung erfolgt
Wir stehen an Ihrer Seite
Als Profi mit über 10 Jahren victor Erfahrung stehen wir in allen Phasen an Ihrer Seite – vor, während und nach der Erhebung.
Ganz nach Ihrer Anforderung und Ihren Wünschen.

27. Inhalt
Wer ist victor? 1.
Standortanalyse 2.
Banksteuerung 3.
Wettbewerb 4.
Qualitätssiegel 5.
Fahrplan 6.

28. 28 VICTOR
motivierend: Internationale, Sektor übergreifende Benchmarks &
Wettbewerb „Die Bank des Jahres“
Benchmarkbericht
Die Ergebnisse des Vergleichs mit dem Wettbewerb erhalten Sie in Form eines Benchmarkberichts, der alle Banken – völlig
anonym – gegenüberstellt.
Lesen Sie schwarz auf weiß,
• welche Ergebnisse im Durchschnitt pro Frage von den teilnehmenden Banken erzielt werden,
• welche Ergebnisse die beste Bank je Frage erzielt,
• welche Werte die verbesserungswürdigste Bank je Frage erzielt,
• wo Ihre Bank im Vergleich zum Wettbewerb steht.
Individuelle Benchmarks
Wenn Sie als Gruppe befreundeter Banken teilnehmen, so erstellt victor gerne ein individuelles Benchmark. Sie können sich dann
zusätzlich innerhalb der Gruppe messen und gewinnen somit eine völlig neue Basis für inspirierende Vorstandsdialoge.
Wir suchen die Besten!
Institute, die mit victor Ihren Standort bestimmen und Ihre Banksteuerung optimieren, gehören zu den Besten im
deutschsprachigen Raum. Jährlich prämiert emotion banking im Rahmen einer festlichen Gala die besten Institute aus dem
victor Wettbewerb*.
* Die Teilnahme am Wettbewerb ist freiwillig und mit keinerlei zusätzlichen Kosten verbunden. Es werden nur die prämierten Banken vorgestellt, alle anderen Banken bleiben anonym.
Inspiration durch Vergleich
Sie haben anhand der victor Standortanalyse ein einzigartiges 360°Feedback von Führungskräften, Mitarbeitern und Kunden
erhalten. Vervollständigen Sie Ihre Wahrnehmung und prüfen Sie, ob Ihr Institut auch im Vergleich mit dem Wettbewerb fit für
die Zukunft ist!

29. 29 VICTOR
Prämierung
Qualitative
Bewertung
Analyse
Quantitative
Bewertung
Durchführung der
Führungskräfte-,
Mitarbeiter- und
Kundenbefragung
Ihre Ergebnisse werden
kategorisiert und gewichtet
(Pluspunkte; GAP Abzüge).
Sie erhalten je Säule einen
Punktwert, der in Form
eines Cockpits dargestellt
wird. 2500 Gesamtpunkte
sind möglich.
Eine hochkarätige
Expertenjury trifft die
finale
Entscheidung durch
anonymen Vergleich der
2 besten Banken aus der
quantitativen
Bewertung.
Die erfolgreichsten Banken
und Sparkassen des
deutschsprachigen Raums
werden auf der
glamourösen victor Gala
prämiert und erhalten das
begehrte Qualitätssiegel.
motivierend: Internationale, Sektor übergreifende Benchmarks &
Wettbewerb „Die Bank des Jahres“
Emotion pur
Der Weg zur Auszeichnung führt über eine quantitative und qualitative Bewertung. Am Ende steht der Moment des Erfolges,
Applaus und Anerkennung für herausragende Leistung. Daraus ist die Kraft für den nächsten Schritt zu schöpfen.

30. Inhalt
Wer ist victor? 1.
Standortanalyse 2.
Banksteuerung 3.
Wettbewerb 4.
Qualitätssiegel 5.
Fahrplan 6.

31. 31 VICTOR
Das victor Qualitätssiegel kommuniziert Ihren Bankkunden:
 Sie erkennen Ihre Bank als eine victor geprüfte Bank bzw. eine der besten Banken
 Sie arbeiten mit einer dynamischen und innovativen Bank zusammen
 Sie haben die Sicherheit, dass Ihre Bank Banking Exzellenz lebt
 Sie können Ihrer Bank vertrauen, dass Sie Ihnen als Kunde wichtig sind
Ihre Kunden werden Sie fragen, ob Sie victor zertifiziert sind!
Anerkennen der Leistung
Alle teilnehmenden Banken erhalten das Qualitätssiegel „victor geprüft“. Jene Banken, die das strenge quantitative
Auswahlverfahren meistern und vor der hochkarätigen Expertenjury bestehen, dürfen das victor Qualitätssiegel „Sieger“ nach
außen tragen.
Medianet, 21.09.2012 Raiffeisenzeitung, 27.9.2012
vertrauensbildend: Qualitätssiegel
Business+Logictic, 31.10.2012 Wirtschaftsnachrichten, 10/2012

32. 32 VICTOR Das sagen Kunden über victor…
„Dank victor haben wir unsere Ziele nicht aus den Augen verloren. Aber wir wissen auch, dass wir uns jeden
Tag neu anstrengen müssen.“
Dir. Johann Moser – RB Region Ried i.I. Bank des Jahres 2012 / victor Sieger in der Kategorie Mitarbeiter 2012, Kunde 2010
„Wie sagte schon Goethe: „Alles was imponieren soll, muss Charakter haben.“ Das hat victor eindrucksvoll
bewiesen. Die Standortanalyse besticht durch klare Strukturen und sein innovatives Vorgehen.“
Verbandsgeschäftsführer Wolfgang Zender – Ostdeutscher Sparkassenverband / victor Sieger in der Kategorie Innovation 2010
„victor ist ein ausgezeichnetes Instrument, weil es uns Banken die Möglichkeit gibt, nicht nur sich selbst zu
betrachten, sondern sich auch mit anderen Instituten zu messen.“
VDir. Mag. Michael Martinek - Bankhaus Schelhammer & Schattera AG/victor Sieger in der Kategorie Firmenkunde 2012
"Die Finanz- und Bankenwelt muss nach turbulenten Zeiten einem gesunden Wandel entgegen sehen.
Immerwährende Professionalisierung und Optimierung – ohne dabei den Kunden aus den Augen zu
verlieren – zählen dabei zu den wesentlichsten Aspekten. victor hilft, diesen Weg zu beschreiten. Für mich
ein prägnantes und umfassendes Tool das begeistert und bewegt!"
Günther Ritzberger, MBA (Vorstand HYPO NOE Landesbank AG)
„Mit victor wird man erfolgreicher und das haben wir gespürt. Wir haben bereits vor 3 Jahren victor genutzt,
um zu sehen, wo wir stehen. Heute können wir einen merkbaren Erfolg verbuchen. “
Dir. Franz Stockinger - Raiffeisenbank Wels Süd / victor Sieger in der Kategorie Unternehmenskultur 2012

33. 33 VICTOR Das sagen Kunden über victor…
„victor gibt eine umfassende Analyse ab. Dabei werden wirklich alle Bereiche durchleuchtet und nicht nur
zwei oder drei voneinander losgelöste Komponenten wie bei anderen Marktforschungsinstrumenten.“
VDir. Franz Riegel - Raiffeisenbank Eberndorf / victor Sieger in der Kategorie Dynamik 2012
„Die victor Ergebnisse sind für uns immer die Grundlage für die Entwicklung von Strategien und somit eine
optimale Basis für Weiterentwicklung.“
GF Anton Josef Kosta - Raiffeisenkasse Bruneck / victor Sieger in der Kategorie Strategie 2012, Dynamik 2010
„victor ist zu 100 Prozent das kompletteste Servicepaket, das eine Bank buchen kann. Es ist alles da, was
man braucht. Ich kenne nichts Besseres.“
Dir. Betr.oec. Bernhard Stürz - Raiffeisenbank Bludenz / victor Sieger in der Kategorie Innovation 2012
„Es ist fehl am Platz, sich immer nur im eigenen Sektor zu messen. Man muss über den Tellerrand schauen.
Durch victor kann man sich mit den besten Banken messen.“
GL Berthold Blassnig - Raiffeisenbank Defereggental / victor Sieger in der Kategorie Mitarbeiter 2012, Kunde 2009
„victor ist für uns ein Kompass, der uns immer wieder rückspiegelt, wo wir gerade stehen.“
Vst. Leonhard Zintl - Volksbank Mittweida eG / victor Sieger in der Kategorie Führung 2012, Unternehmenskultur 2010, Innovation 2008
„Als Bankpartner für Gewerbekunden, mittelständische Unternehmen und anerkannter Arbeitgeber will die
LBB ihre führende Position in der Region ausbauen. Hierfür gewinnen wir wichtige Informationen aus
Marktforschungsmaßnahmen. Mit victor vervollständigen wir das Bild unserer Erfolgsfaktoren. Die daraus
ermittelten Erkenntnisse über unsere Stärken und Potenziale nutzen wir, um Prozesse zu optimieren.“
Hans Jürgen Kulartz, Mitglied des Vorstandes – LBB Berlin / victor Sieger in der Kategorie Firmenkunde 2011

34. Inhalt
Wer ist victor? 1.
Standortanalyse 2.
Banksteuerung 3.
Wettbewerb 4.
Qualitätssiegel 5.
Fahrplan 6.

35. 35 VICTOR
INTELLIGENTE ANALYSE
„VICTOR“
WO?
Analyse
WIE?
Beratung
WARUM?
Dialog
WIRKUNGSVOLLE BERATUNG
INNOVATIVE KOMMUNIKATION
Banking Exzellenz Management =
+
+
Sie werden die klare Analytik von victor lieben.
Wir begleiten Sie sehr gerne auch bei der Bearbeitung der Ergebnisse und
erarbeiten die wichtigsten Projektbausteine. Als Managementberater sind
wir Spezialist für Strategische Ausrichtung, organisationale
Implementierung und die motivierende Arbeit mit Ihren Führungskräften,
Mitarbeitern und Kunden. Wir bewegen Köpfe.
Wir stellen sicher, dass die Informationen des victor und der daraus
abgeleiteten Maßnahmen ihren Adressaten erreichen. Wir integrieren die
einzelnen Bausteine der Kommunikation in ein Gesamtpaket und finden
mit wirkungsvollen Botschaften die Aufmerksamkeit bei den
Dialogpartnern. Wir bewegen Herzen.
Und was kommt nach victor… ?

36. 36 VICTOR fair: volle Power für wenig Budget
victor Standortanalyse + Banksteuerung + Wettbewerb + Qualitätssiegel ab 4.500 €
 Persönliche Betreuung
 Checklisten und Vorlagen
 Vollständiges Studien- und Fragebogendesign
 Quotenplanerrechnung für repräsentative Umfragen
 Internetbasierte Befragung
 Detaillierter Ergebnisbericht mit Stärken und Potenzialen (ca. 150 Seiten)
 Banksteuerungsbericht (ab 2. Nutzung Vergleich von gestern und heute)
 Benchmarkbericht (anonymer internationaler, Sektor übergreifender Vergleich)
 Anonyme Wettbewerbsteilnahme Chance auf „Bank des Jahres“ und victor Gala
 victor Qualitätssiegel „geprüft“ oder „Sieger“
Anzahl Mitarbeiter Investition (exkl. USt.)
bis 15 Mitarbeiter 4.500 €
16 – 30 5.600 €
31 – 60 7.600 €
61 – 150 9.750 €
151 – 300 11.450 €
301 – 600 13.550 €
601 – 1.000 14.900 €
1.001 – 3.000 17.150 €
3.001 – 6.000 19.800 €
6.001 – 10.000 21.900 €
über 10.000 auf Anfrage
Alle Preise exkl. USt. und ev. anfallender Reisespesen, Preise gültig bis 31.5.2014

37. 37 VICTOR
Es ist weder die stärkste
noch die intelligenteste Spezies
die überlebt, sondern jene,
die sich am besten auf Wandel einstellt.
Charles Darwin
Weil Banken einen objektiven Partner und
Stimulusgeber für Optimierung benötigen.

38. 38 VICTOR Erfolg stärken!
victor® ist urheberrechtlich geschützt. Alle Rechte, insbesondere das Recht der Vervielfältigung und Modifikation sowie der Übersetzung, sind emotion banking® vorbehalten. Kein Teil
von victor darf in irgendeiner Form ohne schriftliche Genehmigung von emotion banking® reproduziert, verarbeitet oder vervielfältigt werden.
Dr. Barbara Aigner
Theaterplatz 5
A-2500 Baden
Tel.: + 43 / 22 52 / 25 48 45
barbara.aigner@emotion-banking.at
www.xing.com/profile/Barbara_Aigner5
www.bankdesjahres.com
www.victorgala.com
www.emotion-banking.com