Die Wahl von Ansätzen zur Erfolgsmessung von Social Software Infrastrukturen und Anwendungen richtet sich nach der Zielgruppe und der Einsatzreichweite. Mess-Ansätze werden unterschieden nach Nutzenargumenten, Kennzahlen / KPIs (d.h. Business Intelligence für Social Software) und ROI- bzw. Business-Case-Berechnungen.
Messbarkeit von Social Collaboration - Ansätze im Überblick
1. Bildnachweis: Jon Husband - http://www.flickr.com/photos/35034345449@N01/26326068/
Messbarkeit von
Social Collaboration
Solutions
Competence Center Mobile Business & Business 2.0
Prof. Dr. Andrea Back, IWI, Universität St. Gallen
IBM Connect Switzerland, 6. März 2014, TRAFO Baden
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2. VORBEMERKUNG: Social Measurement goes
beyond simple Management!
Risiken und
Nebenwirkungen
von
Measurement:
vgl. G. Dueck-Kolumne, Nov.13:
«Stimulus-Response-Wahn
simpler Chefs »
Bildnachweis:
http://www.forbes.com/sites/lizryan/2014/02/10/if-you-cant-measure-it-you-cant-manage-it-is-bs/
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3. Eigene Forschung: Fachbuch - Weiterbildung
Bayer – SFS – Namics – SwissRe – u.a.
3. Auflage – mit 20 detaillierten Fallstudien.
Weitere auf www.e20cases.org.
Seminare Enterprise 2.0 (CAS).
Übersicht: bit.ly/LwYtOG.
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7. Erfolgsmessung für …
welche Adressaten? welches Einsatzgebiet?
Führungsrolle
CxO
E-20
Manager
Community
Coordinator
Team - Gruppe
Community - Network
Einsatzreichweite
der Social Software
Unternehmen
Bildnachweis: http://www.waldkulturerbe.de/uploads/pics/Mensch.GIF/
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8. Der einfachste Fall eines Investitionsentscheids
SwissRe enterprise-wide social business platform
Persönliche Interviews u.a. mit:
«Decommissioning two older systems helped pay for
the new investment in just 12 months.»
eco
Gartner Case Study ID G00200218, 2010
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11. Nutzenerhebungen
Aus Marktstudien, z.B. McKinsey
Quelle: http://www.mckinsey.com/insights/business_technology/evolution_of_the_networked_enterprise_mckinsey_global_survey_results (March 2013)
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12. Produktivitätsverschwendung und -besserung
Aus Marktstudien, z.B. IDC, McKinsey
Quelle: http://www.mckinsey.com/insights/high_tech_telecoms_internet/capturing_business_value_with_social_technologies (Nov. 2012)
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16. Geschäftsprozess Zielkennzahl - KPI
Fallbeispiel: Issue Resolution Time neu mit Wiki
%-Improvement
Bildnachweis: Niemeier: Erfolgsmessung von Social Software im E20 (Buch, 3. Auflage, S. 175
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19. Social Network Analyse - Grundgedanke
Positionen im Kommunikationsnetzwerk
Quelle: Lembcke, Gronau: Soziale Netzwerkanalyse. (Buch, 3. Auflage, S. 151 ff., Bild S. 154
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20. Vernetzung – Social Network Analyse
Fallbeispiel: Q & A – Solution mit Starmind
Starmind International AG | Brandschenkestrasse 33 | 8002 Zurich | Switzerland |
info@starmind.com | ++41-58-590 80 00 | ++41-79-426 31 94 | www.starmind.com
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21. 4 ROI Rechnen
Social & Wiki-Way Project Collaboration
HSG - T-Systems.
Enterprise (You)Tube: Microsoft Academy.
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22. ROI & Business Case für Projektabwicklung
Fallbeispiel Projekt-Space: HSG – T-Systems 2011
Wir haben gezählt
Für einen Vergleich der Arbeitspraxis mit und ohne Collaboration Space
muss man jeden «Handgriff» zählen und viele Annahmen treffen.
Bei diesem Projekt ging es um gemeinsames Erstellen
einer Studie. Aber jedes Projekt ist anders, und die
ROIs fallen entsprechend unterschiedlich aus.
Source: Meyer, N.: Web-based Project Collaboration for Knowledge Worker Teams:
A Business Case Analysis. Bachelor-Theses University St. Gallen, 2012, p. 56 (Fig. 25)
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23. Business Case Cockpit Project Collaboration
Financial Benefits (Excel-Arbeitsblatt)
Man kann Business Case so mit
allen Aspekten der Mechanik rechnen:
.
Aber was bringt das?
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24. [Leseempfehlung] ROI Szenarien White Paper
Microsoft Academy internes Video-Portal
Source: Kada, M. et al: ROI of Building a Company-wide Video Podcasting Portal Using Microsoft Sharepont 2010.
Whiitepaper – (Findbar durch Suchmaschinen-Suche mit Stichworten aus dem Titel)
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25. Vom ROI-Berechner zum Entrepreneur
Quantumverse heisst Pilotanwender willkommen
http://www.quantumverse.com/
Source: Kada, M. et al: ROI of Building a Company-wide Video Podcasting Portal Using Microsoft Sharepont 2010.
Whiitepaper – (Findbar durch Suchmaschinen-Suche mit Stichworten aus dem Titel)
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26. 5 Empfehlung
Fragen an Sie:
• Welcher Ansatz passt für Ihre
Bedürfnisse und Situation ?
• Welche Ansätze vermissen Sie?
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28. Uni St. Gallen
Competence Centers
Mobile Business – Enterprise 2.0
Universität St. Gallen, IWI-HSG
Prof. Dr. Andrea Back
Academic Director
Bild: ….
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