Diese Präsentation zeigt auf wie man mit einer gezielten Kundenansprache entlang der Customer Journey die Conversion Rate und den Customer Lifetime Value nachhaltig stärkt - anhand von Marketing Automatisierung über alle Kanäle.

1. Optimieren Sie Ihren Shopware-Shop mit
Personalisierung und automatisiertem Marketing
über alle Kanäle
Steigerung der
CUSTOMER LIFETIME VALUE
Michael Birnbaum
Customer Success Manager

2. Nosto bietet eine komplette
Personalisierungslösung für Marketing
und E-Commerce Spezialisten.
nosto.com I michael.birnbaum@nosto.com
Sellmato ist die Omnichannel Suite,
ausschließlich für Shopware 5, mit
direkten Anbindungen zu eBay und
Amazon.
sellmato.com I info@sellmato.com

3. “Mission
Über Nosto
Nosto ermöglicht es Onlinehändlern, Kunden
und Besuchern ein personalisiertes Shopping-
Erlebnis zu bieten - überall und jederzeit
2011Gründung
17K+Händler
60Team
5
Büros
Von Händler für Händler
Nosto wird von +17.000
Händlern in mehr als 150
Ländern genutzt.
Ein Team
bestehend aus 60
Personen aus 20+
Ländern.
Niederlassungen in Berlin,
New York, London,
Stockholm, und Helsinki.
Personalisierung und
Multichannel-Marketing

4. EINIGE
UNSERER
KUNDEN Shopware

5. Eine Plattform für alle Anwendungen
Nostos DNA
Big Data & Machine Learning
Einfachheit hat Vorrang
1:1 Personalisierung
Wenig Entwicklungs- bzw. Integrationskosten
Faires Preismodel -> kein Umsatz über Nosto = keine Gebühren

6. Agenda
1. Einleitung
2. Multi-Channel Marketing/ACRO-Model
‣ Warum und wie es funktioniert?
3. Beispiel: Technik Direkt - Einrichtung
Personalisierung
4. Multi-Channel: Social Media, Email Re-
marketing
5. Sellmato
6. Q&A

7. Empfehlung für Sie
Sabrina
Salzburg, Österreich
Sucht nach Rolling Stones
Musik
Mag Rock’n’Roll
Wiederkehrend
Kauft häufig
Frank
Amsterdam, Niederlande
Neu Sucht nach Jeans
Fashion
Sucht auf einem mobilen Gerät
Kommt über eine PPC Kampagne
Markus
Berlin, Deutschland
Wiederkehrend Sucht nach Fußballschuhen
Football
Sucht nach Angeboten
Kommt über Facebook
Datenaustausch
in Echtzeit
…Erstellen eines einzigartigen
Besucherprofils
Woher sie kommen
Neuer oder wiederkehrender Besucher
Nach was sie suchen
Was sie kaufen
Und vieles mehr....
Wer sie sind
Nosto analysiert hunderte verschiedene
Verhaltensdaten, jedes einzelnen Besuchers
Ihres Webshops.
Mit wenigen
Zeilen Code…

8. Onlinehändler
müssen sich den Kundenerwartungen anpassen.

9. Der traditionelle E-Commerce Funnel
des Marketingbudgets
wird für die
Neukundengewinnung
aufgewendet
90%

10. Der umgekehrte E-Commerce Funnel
3%
Setzen Sie den Fokus auf die
die ihren Umsatz steigern

11. Die Frage lautet:
Wie nutzen Sie die Daten? Wie können Onlinehändler den neuen
Anforderungen gerecht werden?

12. Einkaufsprozesse sind
extrem kompliziert

13. Personalisierung und Multichannel-Marketing
hilft Shopbetreibern die Customer Livetime Value zu steigern

14. Eine bewährte Lösung: Personalisierung
‣ Schauen wir uns Technik-
Direkt.de an

16. ANDERE
KANÄLE
CS / CRM / ERP
SOCIAL
MEDIA
FB / Instagram
ONLINESHOP
SUCHMASCHINEN
BRICK & MORTAR
3rd PARTY
SEITEN
EMAILS
APPS
DESKTOP / TABLET / SMARTPHONE POS / CRM / ERP / IOT
MOBILE / GAMES / TV
GOOGLE / YAHOO / BING
BLOGS / MEDIA SITES
TRIGGERED / NEWSLETTERS
Wie funktioniert sie?
Nosto
NostoNosto
Nosto Sellmato
Ebay/Amazon

17. Übertreffen Sie die Kundenerwartungen
‣ Wie Sie Ihre idealen Kunden gewinnen durch
Attract, Convert, Retain, Online

18. Das ACRO Modell
‣ Facebook ads
Attract
Locken Sie hochwertigen
Traffic in ihren Onlineshop.

19. Das ACRO Modell
Convert
Inspirieren Sie Besucher mit
hoch relevanten Produkten
und Promotions.
‣ Produktempfehlungen ink.
personalisierte, Bestseller oder
auch Suche
‣ Verhaltensbasierte Pop-ups
‣ Facebook ads
Attract
Locken Sie hochwertigen
Traffic in ihren Onlineshop.

20. Bauen Sie treue
Kunden auf und
inspirieren Sie weitere
Käufe.
Retain
‣ Order follow-up E-Mail
‣ Warenkorbabbrecher E-Mail
‣ Wir vermissen dich E-Mail
Das ACRO Modell
Convert
Inspirieren Sie Besucher mit
hoch relevanten Produkten
und Promotions.
‣ Facebook ads
Attract
Locken Sie hochwertigen
Traffic in ihren Onlineshop.
‣ Produktempfehlungen ink.
personalisierte, Bestseller oder
auch Suche
‣ Verhaltensbasierte Pop-ups

21. Bauen Sie treue
Kunden auf und
inspirieren Sie weitere
Käufe.
Retain
‣ Order follow-up E-Mail
‣ Warenkorbabbrecher E-Mail
‣ Wir vermissen dich E-Mail
Das ACRO Modell
Convert
Inspirieren Sie Besucher mit
hoch relevanten Produkten
und Promotions.
‣ Facebook ads
Attract
Locken Sie hochwertigen
Traffic in ihren Onlineshop.
Verbessern Sie
kontinuierlich Ihre
Performance.
Optimize
‣ Analysieren Sie Ihre KPIs
‣ Nutzen Sie A/B Tests
‣ Detailierte Analyse
Möglichkeiten
‣ Produktempfehlungen ink.
personalisierte, Bestseller oder
auch Suche
‣ Verhaltensbasierte Pop-ups

22. Bauen Sie treue
Kunden auf und
inspirieren Sie weitere
Käufe.
Retain
‣ Order follow-up E-Mail
‣ Warenkorbabbrecher E-Mail
‣ Wir vermissen dich E-Mail
Das ACRO Modell
Convert
Inspirieren Sie Besucher mit
hoch relevanten Produkten
und Promotions.
‣ Facebook ads
Attract
Locken Sie hochwertigen
Traffic in ihren Onlineshop.
Verbessern Sie
kontinuierlich Ihre
Performance.
Optimize
‣ Analysieren Sie Ihre KPIs
‣ Nutzen Sie A/B Tests
‣ Detailierte Analyse
Möglichkeiten
‣ Produktempfehlungen ink.
personalisierte, Bestseller oder
auch Suche
‣ Verhaltensbasierte Pop-ups

23. Social Media Marketing

24. 1,6Mrd 1Mrd 1Mrd 800M 400M
monatliche
Facebook Nutzer
monatliche
WhatsApp Nutzer
monatliche
Messenger Nutzer
monatliche Groups
Nutzer
monatliche Instagram
Nutzer

25. 13 x
CTR im
Vergleich
zu statischen
Ads

26. Einstellungen der Kampagnen
Budget

27. Email Marketing

28. Personalisierte Triggered - Emails
E-mail Widget für externe ESPs
Setzen Sie sich mit Ihren Kunden durch
personalisierte und automatisierte Emails wieder in Verbindung

29. Nutzen Sie abgebrochene Warenkörbe
Legt ein Kunde ein Produkt in den Warenkorb, ist dies das stärkste Anzeichen für
Interesse an einem Produkt. Im Schnitt werden dennoch 70% der Warenkörbe vor dem
Kauf abgebrochen. Lassen Sie Ihre Kunden nicht ziehen.
Follow-up Email
Kunden kaufen am wahrscheinlichsten, wenn sie bereits einen Kauf in der
Vergangenheit getätigt haben. Nutzen Sie automatisierte Follow-Up Emails mit
Produktempfehlungen basierend auf den zuletzt gekauften Artikeln.
Wir vermissen Sie - Email
Nosto weiß, wann ein Kunde zuletzt gekauft hat. Daher können Sie auch hier
personalisierte und automatisierte Emails nutzen um bestehende Kunden zu
reaktivieren.
13%
Öffnungsrate

30. Wählen Sie einen geeigneten
Algorithmus
E-mail Widget
Kopieren Sie das HTML
Markup in Ihr Template
Styling kann im Nosto Backend hinterlegt werden oder
im Email Template

31. Sellmato

37. Q&A

38. Referenzen:
1. https://www.orocrm.com/blog/customer-relationship-management/massive-ecommerce-shift-customer-acquisition-retention
2. http://www.searchmarketingstandard.com/what-is-the-average-conversion-rate

39. Vielen Dank!
Michael Birnbaum
michael.birnbaum@nosto.com