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Online-Communities als  Konzept für den E-Commerce Björn Negelmann [n:sight]
Agenda: Communities & E-Commerce Konzepte Merkmale Aktions- pläne
Definitionsansätze „Social Commerce“ ,[object Object],[object Object]
Beispiele: smatch – Social Product Search
Beispiele: Stylehyve – Social Product Bookmarking
Beispiele: Polyvore – Social Product Assortment
Beispiele: BlogMax – Social Content Publishing
Beispiele: Zlio – Social Affiliate Service
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Beispiele: Happy Size – Social Networking
Evolutionsstufen des E-Commerce-Paradigmas E-Commerce 3.0 E-Commerce 2.0 E-Commerce 1.0 Online-Warenangebot Elektronischer Transaktionsprozess Elektronische Kundenbindungskonzepte Schwarm-Wertschöpfung Schwarm-Intelligenz-Nutzung
Schwarm-Wertschöpfung aus Prozesssicht (I) Aus Kundensicht: Community Wissen & reziprokes Handeln der Community-Mitglieder Produkt- suche Produkt- auswahl Preis- suche Produkt- entscheid. Preis- entscheid. Produkt- gestalt. Info.- Service
Schwarm-Wertschöpfung aus Prozesssicht (II) Aus Retailersicht: Community Wissen & reziprokes Handeln der Community-Mitglieder Angebots- identifikation Produkt- bewertung Sortiments- gestaltung Preis- findung Produkt- konfiguration Produkt- FAQs Kunden- service
Social Commerce - Arbeitsdefinition ,[object Object],Weite Definition Enge Definition E-Commerce Plus - Community Plus - Erweiterte Wertschöpfung Kundenbindung „ Fan“-Vernetzung Collective Intelligence Collective Action
Matrix der Konzeptansätze Niedrige  Kunden-  Integration Hohe  Kunden-  Integration Bottom Down Top Down Kunden- Newsletter Recommendations Social Network Weblog Produkt- Wiki Social Rating Social Bookmarking Social Assortment Live- Shopping Vente- Privee Crowdsourcing Kunden- Konto RSS-Feeds Kunden- Community
Agenda: Communities & E-Commerce Konzepte Merkmale Aktions- pläne
Unterschied zwischen  XING – Nachtagenten - Smatch Business-Kontakte  pflegen und ausbauen Wissen, „wo heute Abend was abgeht“ Wissen, welche Produkte gut sind Kern- Idee Geschäftlicher Vernetzungsnutzen Informationsnutzen für Entertainment- Bedürfnis Informationsnutzen zu Produkt (für Kauf/Entertainment) Haupt- Nutzen Identisch Zusatznutzen indirekt Zusatznutzen direkt Relation v. HN zu VNN
Nutzenpyramide in Commerce-Communities Vernetzungsnutzen Informationsnutzen (Community als kollektive Intelligenz) Sicherheitsnutzen (Community mit Hygienefunktion) Geltungsnutzen (Community als  kollektive Handlung) Schaffensnutzen Suche Ent- scheidung Nutzung Co-Creation Collab.
Herausforderungen in der Nutzenerschließung Vernetzungsnutzen Informationsnutzen (Community als kollektive Intelligenz) Sicherheitsnutzen (Community mit Hygienefunktion) Geltungsnutzen (Community als  kollektive Handlung) Schaffensnutzen Suche Ent- scheidung Nutzung Co-Creation Collab. Free-Riding Haftung für  UGC Service- Güteproblem Konversion Unternehmens- mission Falsche Anwendung der Netzeffekte
Free-Riding-Problem ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Falsche Anwendung der Netzeffekte ,[object Object],[object Object]
Haftung für User Generated Content ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Service-Güteproblem ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Unternehmensmission ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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Agenda: Communities & E-Commerce Konzepte Merkmale Aktions- pläne
Strategische Fragestellungen ,[object Object],[object Object],[object Object]
Nutzwertfrage: Wann sinnvoll? ,[object Object],[object Object],[object Object]
Gestaltung des Partizipationskonzeptes ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Community Lifecycle Management ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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  • 2. Agenda: Communities & E-Commerce Konzepte Merkmale Aktions- pläne
  • 3.
  • 4. Beispiele: smatch – Social Product Search
  • 5. Beispiele: Stylehyve – Social Product Bookmarking
  • 6. Beispiele: Polyvore – Social Product Assortment
  • 7. Beispiele: BlogMax – Social Content Publishing
  • 8. Beispiele: Zlio – Social Affiliate Service
  • 9. Beispiele: ProductWiki – Social Product Description
  • 10. Beispiele: Happy Size – Social Networking
  • 11. Evolutionsstufen des E-Commerce-Paradigmas E-Commerce 3.0 E-Commerce 2.0 E-Commerce 1.0 Online-Warenangebot Elektronischer Transaktionsprozess Elektronische Kundenbindungskonzepte Schwarm-Wertschöpfung Schwarm-Intelligenz-Nutzung
  • 12. Schwarm-Wertschöpfung aus Prozesssicht (I) Aus Kundensicht: Community Wissen & reziprokes Handeln der Community-Mitglieder Produkt- suche Produkt- auswahl Preis- suche Produkt- entscheid. Preis- entscheid. Produkt- gestalt. Info.- Service
  • 13. Schwarm-Wertschöpfung aus Prozesssicht (II) Aus Retailersicht: Community Wissen & reziprokes Handeln der Community-Mitglieder Angebots- identifikation Produkt- bewertung Sortiments- gestaltung Preis- findung Produkt- konfiguration Produkt- FAQs Kunden- service
  • 14.
  • 15. Matrix der Konzeptansätze Niedrige Kunden- Integration Hohe Kunden- Integration Bottom Down Top Down Kunden- Newsletter Recommendations Social Network Weblog Produkt- Wiki Social Rating Social Bookmarking Social Assortment Live- Shopping Vente- Privee Crowdsourcing Kunden- Konto RSS-Feeds Kunden- Community
  • 16. Agenda: Communities & E-Commerce Konzepte Merkmale Aktions- pläne
  • 17. Unterschied zwischen XING – Nachtagenten - Smatch Business-Kontakte pflegen und ausbauen Wissen, „wo heute Abend was abgeht“ Wissen, welche Produkte gut sind Kern- Idee Geschäftlicher Vernetzungsnutzen Informationsnutzen für Entertainment- Bedürfnis Informationsnutzen zu Produkt (für Kauf/Entertainment) Haupt- Nutzen Identisch Zusatznutzen indirekt Zusatznutzen direkt Relation v. HN zu VNN
  • 18. Nutzenpyramide in Commerce-Communities Vernetzungsnutzen Informationsnutzen (Community als kollektive Intelligenz) Sicherheitsnutzen (Community mit Hygienefunktion) Geltungsnutzen (Community als kollektive Handlung) Schaffensnutzen Suche Ent- scheidung Nutzung Co-Creation Collab.
  • 19. Herausforderungen in der Nutzenerschließung Vernetzungsnutzen Informationsnutzen (Community als kollektive Intelligenz) Sicherheitsnutzen (Community mit Hygienefunktion) Geltungsnutzen (Community als kollektive Handlung) Schaffensnutzen Suche Ent- scheidung Nutzung Co-Creation Collab. Free-Riding Haftung für UGC Service- Güteproblem Konversion Unternehmens- mission Falsche Anwendung der Netzeffekte
  • 20.
  • 21.
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