Das Dokument beleuchtet die Rolle von Social Messaging als potenzielle 'Killer-App' für Enterprise 2.0, indem es neue Formen des Informations-, Wissens- und Kollaborationsmanagements auf Basis von Social Software diskutiert. Es betont Schlüsselmerkmale wie Niederschwelligkeit, Schnelligkeit und Demokratisierung der Informationen, die zur Wertschöpfung und zum Wissensaustausch innerhalb von Unternehmen beitragen können. Zudem werden Herausforderungen, wie Datenschutz und Komplexitätsmanagement, genannt, die bei der Implementierung solcher Lösungen zu berücksichtigen sind.

1. Social Messaging – E20 Killer App? Knowledge Camp 2010 Björn Negelmann Passau, 8. Oktober 2010

2. Agenda Was ist mein Verständnis von E20? Was ist mein Verständnis von Social Messaging? Was ist eine Killer App? Warum ich Social Messaging als Killer App für Enterprise 2.0 sehe? 08.10.2010 / Version GKC10 © N:Sight Research GmbH

3. 08.10.2010 / Version GKC10 … mein Verständnis von Enterprise 2.0 … © N:Sight Research GmbH

4. Verständnis von E20 Neue Formen des Informations-, Wissens- und Kollaborationsmanagement auf Basis von Social Software (Phase 1) Neue Formen der Organisationsform und der Unternehmens-DNA (Phase 2) Schlüsselmerkmale User Feedback & Architecture of Participation Harnessing Collective Intelligence Flexibility to Change 08.10.2010 / Version GKC10 © N:Sight Research GmbH

5. Verständnis von E20 08.10.2010 / Version GKC10 Quelle: http://blog.enterprise2open.com/2010/03/17/the-dissemination-of-the-e20-virus/ © N:Sight Research GmbH

6. Verständnis von E20 08.10.2010 / Version GKC10 1.0 Prinzip Wenige legen fest, was gut ist! Ein Deployment setzt das Definierte als Friss-oder-Stirb-Variante vor! Der Einzelne sucht sich Wege, um das System herum! 2.0 Prinzip Eine Gruppe nutzt ein System und das potenziert den Mehrwert. Die Gruppe gewinnt Weitere für die Nutzung; das System ist flexibel für die unterschiedlichen Anforderungen. Wenige moderieren und lenken die Entwicklung. © N:Sight Research GmbH

7. 08.10.2010 / Version GKC10 … mein Verständnis von Social Messaging … © N:Sight Research GmbH

8. Arbeitsdefinition und Abgrenzung Foren & Blogs E-Mail Instant Messaging 1 zu wenigen 1 zu vielen Asynchron (Wortlastig) Realtime (Kurznachricht) Ohne Antwortgarantie Mit Antwortmglichkeit © N:Sight Research GmbH Arbeitsdefinition : Öffentlicher Austausch von Informationen in Echtzeit und mit unbestimmten Adressaten

9. Different Wordings lead to different notions Enterprise Twitter As corporate use of Twitter Enterprise Microblogging Microblogging: „regular entries of short sentence fragments containing commentary, descriptions of events, or other material such as graphics or video“ (Wikipedia „Micro-Bloging“ and „Blogging“) Enterprise Microblogging: as limitation of micro-blogging behind the firewall Social Messaging Relating to the term of „social software“ as a way of allowing users to interact and share data (Wikipedia) As a contradiction towards Instant Messaging (limited to the messaging concept of 1 to few): 1 to Many without any guaranteed response Micro-Sharing social networking tools and systems that enable listening, awareness, communication and collaboration between people, through short bursts of text, links, and multimedia content. surprisingly powerful way to connect people to one another for corporate benefit. (Laura Fitton, Pistachio) 08.10.2010 / Version GKC10 Emphasis on the conversation Emphasis on the social part

10. Anwendungsszenarien Social Messaging Projekt- Management © N:Sight Research GmbH Kommunikation Koordination Im Geschäftsprozess Rund um den Geschäftsprozess Micro-Messaging Micro- Learning Business Innovation Comm.-based Collaboration Knowledge Sharing Projektkommunikation Private Kommunikation (Chatting & Socializing) Information/File Sharing (Daten/Dateien/Bilder) Work Status Update System Status Update Verbesserungs- vorschläge Persönliche Entwicklung Persönliche Fragen „ Flurfunk“ Begleitung v. Veränderungsprozessen Schichttage- buch Micro-Messaging Micro- Learning Business Innovation Comm.-based Collaboration Knowledge Sharing Projektkommunikation Private Kommunikation (Chatting & Socializing) Information/File Sharing (Daten/Dateien/Bilder) Work Status Update System Status Update Verbesserungs- vorschläge Persönliche Entwicklung Persönliche Fragen „ Flurfunk“ Begleitung v. Veränderungsprozessen Schichttage- buch Projekt- Management

11. Functional Model of Social Messaging 08.10.2010 / Version GKC10 © N:Sight Research GmbH Views Personalization RSS feeds Distribution to External Targets Integration to Third Party Clients User Statistics Update Output Action Types - User Actions - System Action Information Model - Structure - Relationship Model - Extensions Language Support Search Update Processing Input Options Input Assistance Update Types Commenting/ Threading Classification Integration of External Sources Update Capturing User Management Analytics & Controlling Application Management Content Management

12. Vendor Solution Matrix: Horizontal Dimension - Functional Focus 08.10.2010 / Version GKC10 Solution focus on basic social messaging (only freeform content) Twitter-alike features: @/DM, Following Information structure by tagging Solution focus on information sharing (Extended Content Types) Commenting & Threading Information structure by user or topic groups Solution focus on the provision of communication tools for coordination processes (Project-/Task-/Decision-Management) Integration interfaces for coordination/collaboration applications © N:Sight Research GmbH Communication- based Coordination Micro- Sharing Micro- Messaging

13. Vendor Solution Matrix: Vertical Dimension – Technological Concept 08.10.2010 / Version GKC10 Product-orientated application approach Web service or software Defined Function Model API – only key functions Installation & Configuration Data model is defined Processes are defined Infrastructure-orientated framework approach API for possible extensions Implementation rather than installation Daten model is to be defined Processes are adjustable © N:Sight Research GmbH

14. Vendor Solution Matrix 08.10.2010 / Version GKC10 © N:Sight Research GmbH Comm.-based Coordination Micro- Sharing Micro- Messaging Out-of-the-Box Framework Pure-Play Online-Services Open/Closed- Source Plattforms Comm.-based Coordination- Tools Micro-Sharing Frameworks Integrated Micro-Sharing Etp-Built Message- Server

15. 08.10.2010 / Version GKC10 … was ist eine Killer Application … © N:Sight Research GmbH

16. Wikipedia-Defition: Killer Application A killer application (commonly shortened to killer app), in the jargon of technologists, has been used to refer to any computer program that is so necessary or desirable that it proves the core value of some larger technology , such as computer hardware, gaming console, software, or an operating system. 08.10.2010 / Version GKC10 © N:Sight Research GmbH

17. 08.10.2010 / Version GKC10 … Begründung für Aussage „Social Messaging ist die E20 Killer App“… © N:Sight Research GmbH

18. Schlüsselmerkmale für Social Messaging Lösungen Niederschwelligkeit: einfacher Nutzungseinstieg; Freitext oder strukturierte Verweise – that‘s it! Pointiertheit: Begrenzte Zeichenanzahl für Update => Exaktheit und kein Geschwafel Schnelligkeit: Interaktion in Quasi-Echtzeit Reflexivität: direktes Feedback von „strong“ und „weak ties“ zu eigener Aktivität Demokratisierung der Informationslage: Transparenz zu Unternehmensgeschehnissen Pulsmesser: Verbreitung als Funktion der subjektiven Wichtigkeit => kollektiver Filtermechanismus Identifikation und Nähe: Ambient Intimacy als Identifikationsfaktor und Bindemittel 08.10.2010 / Version GKC10 © N:Sight Research GmbH

19. Wirkungskette zum Social Messaging Transparenz zu Informationen, Wissen, Vorgängen & Kompetenzen Wertschöpfung durch neue bzw. bisher nicht transparente Info Identifikationsprozess durch Transparenz & Authenzität Steigerung von Involvement & Commitment Outputverbesserung Ambient Knowledge Sharing (Wissen im Vorbeigehen) Unwahrscheinliche Kommunikation wahrscheinlich machen - Niklas Luhmann Kosteneinsparung Transformation Outgrowth Outcome Outflow © N:Sight Research GmbH

20. Potentiale und Herausforderungen von Social Messaging Lösungen 08.10.2010 / Version GKC10 © N:Sight Research GmbH Potentiale Herausforderungen Transparenz : Der Informationsfluss wird hierarchie- und abteilungs-übergreifend gefördert. Zufriedenheit : Durch Feedback und Reflexivität auf das eigene Tun erhält der Mitarbeiter eine Bestätigung, was die allgemeine Zufriedenheit fördert. Identifikation und Nähe : Durch Transparenz erhöhte Identifikation mit Unternehmen und Nähe zu Personen in der Institution Kosteneinsparung : Prozess- und Projektkosten für Informations- und Expertensuche Wertschöpfung : Lösung von Geschäftsproblemen über „Weak Ties“ (nicht direkt involvierte Personen) Vorbehalte gegen Informationssymmetrien : Informationen und Wissen sind in vielen Unternehmen immer noch die Grundlage für Macht und das Selbstverständnis von Führung Schneller ROI auf Nutzerebene : erfahrene Nutzen schnell größer als Aufwand, sonst droht Nutzungsreaktanz Herstellung einer Geschäftsrelevanz : Schnelle Transparenzmachung der individuellen Wertschöpfung für Beleg ggü. Geschäftsführung Sicherheitsaspekte : Datenschutzrichtlinien, Schutz der Geschäftsgeheimnisse Komplexitätsbewältigung : Schneller persönlicher Nutzen durch Filter und Untergruppen

21. Social Messaging als E20 Killer App E20 Immanenz Unterstützt das “transparente” und “flexible” Unternehmen “ Transparenzmachung” der “Feeds & Flows” - sprich der Informationsflüsse Unterstützt die Wertschöpfung über „Weak Ties“ Fördert den Informationsaustausch, den Wissenstransfer, die Zusammenarbeit und die Problemlösungsfindung E20 Enabler “ Transparenzmachung” von “Informationsflüssen” unterstützt das E20 Change Management Bietet schnelle Ergebnisse und damit eine „Good Practice“ für weitere E20 Initiativen 08.10.2010 / Version GKC10 Quelle: http://blog.n-sight.de/2010/06/28/ist-social-messaging-der-e20-treiber/

22. Website: http://www.n-sight.de/research/social-messaging Contact Form: http://www.n-sight.de/contact-us Twitter: http://twitter.com/nsight Bilder aus den Folien: iStockphoto Nr.: 000001682638 photocase Nr.: 24ep82a50779252,75t450779582, 130342 © N:Sight Research GmbH