Die Zukunft des Wissensmanagements

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© Kristian Hermsdorf
Die Zukunft des Wissensmanagements!
Eduard Daoud , MBA
Agenda:
 Wer bin ich?
 Was beschäftigt mich?
 Definition
(Wissensmanagement
& Information Retrieval)
 KM ist Zustand
 KM Zukunft: Thesen
 Einblicke in die Praxis

Wer bin ich?
2
Gründungsmitglied des Fördervereins Unternehmensführung @ DIU http://www.foerderverein-uf-diu.de/

Big Data
NoSQL
BI/DWH
Informationsmanagement
ECM
E-Discovery
Cloud
Was beschäftigt mich?
3 interface projects GmbH © 2015

Definition
Wissensmanagement und Information Retrieval

Definitionen
5
• Sicherstellung und Unterstützung von
Beschaffung,
Entwicklung,
Transfer,
Aneignung und Weiterentwicklung von Wissen. (North, 2005 S. 3).
Wissens-
management
(KM)
• Information Retrieval ist die Wissenschaft, die Technik und der
Praxisbereich des Suchens und Findens von Informationen. (G. Stock,
2006 S. 2).
Information
Retrieval
(IR)

KM 2.0
6 interface projects GmbH © 2015
Wissensmanagement + Web 2.0 = Wissensmanagement 2.0
Stimmt das?
Fact: Web 2.0 Technologien sind ein Erfolgsfaktor für einen effektiven IT-basierenden Prozess und dadurch
ein Erfolgsfaktor für das Wissensmanagement im Unternehmen. *
*Quelle: Hausarbeit: Wissensmanagement 2.0 auf Basis von Information Retrieval Systemen und Web 2.0 Technologien, Eduard Daoud (18. März
2013)

Herausforderung
Wissensmanagement
Informationen erstellen, sammeln, verwalten,
wiederfinden & entsorgen

Ist-Zustand KM Lösung
interface projects GmbH © 20158
Internes Netzwerk
A
B
D
Wo finde ich,
was ich
brauche?
Mitarbeiter braucht Informationen, um bestimmte
Entscheidungen zu treffen / Aufgaben zu lösen.
Fragt nach Zusammenhängen!
CSoftware
A
Software
B
Software
C
Mit-
arbeiter
N
IntranetExtranet
Mitarbeiter schreibt sein explizites Wissen in
verschiedene Systeme.
Software
D

Problem#1: Zu viele Informationen…

Problem#2: Informationen selektieren
© Das Erste

Problem#2: Strukturierte & unstrukturierte Informationen
 DMS
 Datenbanken
 ERP
 Dateiserver?
 E-Mail?
 Webserver?
Zuordnung über
gemeinsame Kriterien
Mehrere OrdnungskriterienAnzeige von Veritas (jetzt Symantec)

Dateiserver
Daten-
banken
Webseiten
Microsoft
SharePoint
ECM
ERP
CRM
KM Portal
1. abc
2. def
3. qrt
4. xyz
E-Mail
Lösungsansatz: Konsolidierung von Wissen

KM Entwicklung
Personalized
Dashboard
KM Portal
Global heterogene
Systemlandschaft und
Authentifizierungsmethoden
!
Einfache Zugriffsmöglichkeiten
!
Datenschutzvertretung intern
!
Vordefinierte Wissensversorgung

KM-Zukunft: Thesen
Die Bedeutung des Wissensmanagements wird noch weiter zunehmen
nicht triviale Hypothese: Schon heute sind Informationen und Wissen die zentralen Werttreiber in Unternehmen.
Die Grenzen der Transparenz in Unternehmen werden sich noch weiter verschieben und umfänglicher öffnen
Es ist bereits heute klar zu erkennen, dass das Teilen von Informationen mit möglichst vielen Menschen außerordentliche Vorteile bietet. Während in
vielen Unternehmen noch undurchlässige Barrieren innerhalb der einzelnen Abteilungen bestehen, sind für andere Unternehmen diese Barrieren
längst beseitigt.
Nutzer-Profile werden im Wissensmanagement eine zentrale Rolle einnehmen
Die Profilfunktionen sind heutzutage zu schwach ausgeprägt. Dies wird sich schon sehr bald ändern. Die Funktionen des Social Webs werden Einzug
in das Wissensmanagement halten.
Die personalisierte Informationsbeschaffung in und durch Wissensmanagementsysteme wird in Unternehmen zunehmend an Bedeutung gewinnen
Die semantisch Suche könnte mit Hilfe einer Mischform zwischen Algorithmen und nutzergesteuerten Suchverfahren das Optimum darstellen.
Die Einbindung ALLER (externer & interner) Daten in die Wissensmanagementsysteme wird sich stark ausweiten
Der Enterprise Search-Ansatz wird eine zentrale Rolle spielen.

Diskussion der Thesen anhand
von Praxisbeispielen
Auf Basis des Produkts intergator Enterprise Search
Quelle: www.intergator.de

Motivation
► Stetig wachsendes Volumen an digitalen Daten (z.B. E-Mails, Protokolle,
Bestellungen, Normen, Zeichnungen, etc.) innerhalb von Unternehmen.
Folgen:
 Zeitverlust durch Suchen
 Nicht-Wiederfinden von wesentlichen Informationen (z.B. bei Rechtsstreit)
 Nicht-Wissen von bereits produzierten Daten (z.B. Versuchsprotokolle)
 Frustration/Resignation des Mitarbeiters
„Der Untersuchung des Marktforschungsunternehmens zufolge erwarten die IT-
Verantwortlichen in den kommenden zwei Jahren einen starken Anstieg des
Datenvolumens“…“über 20 Prozent in diesem Zeitraum.“
(IDC-Studie "Storage in Deutschland 2013“)
Die angesammelten Daten lassen sich oft nicht gezielt und
zuverlässig wiederfinden.
Problem:
Wachsende Informationsflut und deren Ablage

intergator@Reifenhäuser Gruppe
Meldungen & Adressen
Personalstamm
Keine .pst-Dateien!
Seiten & Anhänge

Hilfreiches Eingrenzen
Facetten grenzen die Ergebnisse ein

Hilfreiches Eingrenzen
Mit dem Navigator
in den Daten stöbern

Bundesministerium des Innern
Hausinterne ES Lösung & Informationsplattform

Integration & Konsolidierung
Dateisystem Datenbank Datenquelle X SharePoint …
Systemübergreifender Index
PS-
Explorer
Microsoft
Sharepoint QDOC
Medici
2.0
edoc
(CPS)
SAPCBW
Tool-
manager
Cancellation
Letters &
Complaints
Informationen effizient erschließen und wertschöpfend einsetzen. (Single Point of Access )

Bitburger Braugruppe GmbH
KM Plattform

T-Systems Multimedia Solutions
Social Intranet
(search-based)

KM 2020
Knowledge
Delivery and
Services!
Knowledge
Management † 11. November 2005
Quelle: http://blog.timesunion.com/holistichealth/peter-drucker-a-man-with-a-plan/6758/ (Aufgerufen am 04.06.2015)

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