Das Dokument behandelt die Erkenntnisse und Diskussionen des Community & Marketing 2.0 Summit 2010 und bietet ein Meta-Modell für Community-Management, welches die Aspekte Design, Organisation und Interaktion umfasst. Besondere Schwerpunkte liegen auf der Bedeutung von aktivem Community-Management, der Entwicklung von Engagement-Konzepten, sowie der Notwendigkeit von klaren Richtlinien und Governance-Strukturen. Zudem wird auf die Rolle des Community-Managers auf mikro- und makro-ebene eingegangen, wobei klare Kommunikations- und Moderationsstrategien betont werden.

1. Community ManagementCommunity Management
BlaupauseBlaupause
Diskussion zu Erkenntnissen vomDiskussion zu Erkenntnissen vom
Community SUMMIT 2010Community SUMMIT 2010
Björn Negelmann / N:SightBjörn Negelmann / N:Sight

2. Community & Marketing 2.0 SUMMIT 2010Community & Marketing 2.0 SUMMIT 2010
 Evangelisch.de
 Monster.de
 Greenaction.de
 Motor-Talk.de
 GuteFrage.Net
 Bookrix
 Wer-Weiss-Was.de
 VZ-Netwerke
 OS-Community.de
 Qype.de
 Lokalisten.de
 Blaise Grimes-Viort
 Rebecca Newton
 BVCM-Vorstand

3. Meta-Modell: „Community Dreiklang“Meta-Modell: „Community Dreiklang“
Prozesse
Design Organisation
Interaktion
Engagement
Moderation Governance
Org.Aufbau
Monetarisierung
Technologie
Rolle
Org.Ablauf
Einführung

4. Diskussion zum Community Design (I)Diskussion zum Community Design (I)
► EngagementkonzeptEngagementkonzept
 Nutzenkern abseits von Nur-VernetzungNutzenkern abseits von Nur-Vernetzung
 Spezifische (Konzept-immanente) Aktionselemente fürSpezifische (Konzept-immanente) Aktionselemente für
dauerhaftes Engagementdauerhaftes Engagement
 Hohe Bedeutung von aktivem CommunityHohe Bedeutung von aktivem Community
Management (online/offline)Management (online/offline)
► InteraktionslogikInteraktionslogik
 Aktivitätenstream als Herzschlagmesser!Aktivitätenstream als Herzschlagmesser!
 Lebenszyklus: Homogen – Heterogen – In TeilenLebenszyklus: Homogen – Heterogen – In Teilen
Homogen (Reed)Homogen (Reed)
 Flache InformationsarchitekturFlache Informationsarchitektur

5. Diskussion zum Community Design (II)Diskussion zum Community Design (II)
► MonetarisierungMonetarisierung
 Erlössäulenkonzept statt ErlöskonzeptErlössäulenkonzept statt Erlöskonzept
 Freemium rund um den NutzenkernFreemium rund um den Nutzenkern
 System-Immanente Viralität für Promotion nutzenSystem-Immanente Viralität für Promotion nutzen
► TechnologieTechnologie
 Abhängig von Nutzenkern – KonzeptunterschiedeAbhängig von Nutzenkern – Konzeptunterschiede
 User-Centric Feature-Erweiterungen als Engagement-User-Centric Feature-Erweiterungen als Engagement-
ElementElement
 Lightweighted & AdaptiveLightweighted & Adaptive
 Effizienz: Bedeutung von Filter- und ModerationssupportEffizienz: Bedeutung von Filter- und Moderationssupport
(Filter, Monitoring, Data Mining, Parent Permission/Law(Filter, Monitoring, Data Mining, Parent Permission/Law
Enforcement)Enforcement)

6. Diskussion zu CM Prozessen (I)Diskussion zu CM Prozessen (I)
► EinführungEinführung
 Bestehende Offline-Communitys nutzenBestehende Offline-Communitys nutzen
 Multiplikatoren nutzen bzw. selbst werdenMultiplikatoren nutzen bzw. selbst werden
 Persönliches Netzwerk zum Start (Alpha/Beta)Persönliches Netzwerk zum Start (Alpha/Beta)
► ModerationModeration
 Aktiv als „Vorbild“ fungierenAktiv als „Vorbild“ fungieren
 Auf Augenhöhe kommunizieren und agieren!Auf Augenhöhe kommunizieren und agieren!
 Transparent und konsistentTransparent und konsistent
 Konsistenz über komplettes Team (zentral/dezentral)Konsistenz über komplettes Team (zentral/dezentral)

7. Diskussion zu CM Prozessen (II)Diskussion zu CM Prozessen (II)
► KonfliktlösungKonfliktlösung
 Transparentes & konsistentes VerhaltenTransparentes & konsistentes Verhalten
 Nicht davor scheuen, Hausrecht auszuübenNicht davor scheuen, Hausrecht auszuüben
 Definition von Eskalationsschritte (Konflikt/Suizid)Definition von Eskalationsschritte (Konflikt/Suizid)
► GovernanceGovernance
 Bedeutung von Richtlinien und NetiquetteBedeutung von Richtlinien und Netiquette
 Präsenz zeigen!Präsenz zeigen!
 CMgr ist idR kein Psychologe! Trägt aberCMgr ist idR kein Psychologe! Trägt aber
Verantwortung für „Schützlinge“!Verantwortung für „Schützlinge“!
 Bedeutung des Community-Profil als MemorialBedeutung des Community-Profil als Memorial
 Controlling des Lebenszyklus als ErfolgskriteriumControlling des Lebenszyklus als Erfolgskriterium

8. Diskussion zur CM OrganisationDiskussion zur CM Organisation
► Rolle des Community-ManagerRolle des Community-Manager
 Mikro-Ebene: Prozessmanager, nicht VermarkterMikro-Ebene: Prozessmanager, nicht Vermarkter
(Champion) und nicht Guru (Katalysator)!(Champion) und nicht Guru (Katalysator)!
 Makro-Ebene: Querschnittsfunktion & VermittlerMakro-Ebene: Querschnittsfunktion & Vermittler
(in beide Richtungen intern/extern & zwischendrin)(in beide Richtungen intern/extern & zwischendrin)
► AufbauorganisationAufbauorganisation
 Start mit internen Moderatoren; bei Zersplitterung derStart mit internen Moderatoren; bei Zersplitterung der
Community auch Community-ModeratorenCommunity auch Community-Moderatoren
 Aktive Meta-Moderation: Konsistentes VerhaltenAktive Meta-Moderation: Konsistentes Verhalten
► AblauforganisationAblauforganisation
 Vorab-Definition von Richtlinien & EskalationsprozesseVorab-Definition von Richtlinien & Eskalationsprozesse
 Inhalte und Ausgestaltung sind Community-spezifischInhalte und Ausgestaltung sind Community-spezifisch

9. Entwicklungen 2011?Entwicklungen 2011?
► Entwicklungen zum Dreiklang?Entwicklungen zum Dreiklang?
Design – Prozesse – OrganisationDesign – Prozesse – Organisation
► Neue Community-Trends?Neue Community-Trends?
Konzepte, Feature-Set, Technologie-Konzepte, Feature-Set, Technologie-
KonzeptKonzept
► Sonstiges?Sonstiges?

10. Community & Marketing 2.0 SUMMIT 2011Community & Marketing 2.0 SUMMIT 2011
► Offener Call-For-Participation:Offener Call-For-Participation:
http://community-summit.de/programm/callforparticipationhttp://community-summit.de/programm/callforparticipation
► Gesucht wird?Gesucht wird?
 ProjektberichteProjektberichte
 Erfahrungswerte zum Community-DreiklangErfahrungswerte zum Community-Dreiklang
 Erfahrungswerte zu TechnologiekonzeptenErfahrungswerte zu Technologiekonzepten
(Crisp NetModerator etc)(Crisp NetModerator etc)
► Kontakt:Kontakt:
 Björn Negelmann, @bn_at_twitter, bn@n-sight.deBjörn Negelmann, @bn_at_twitter, bn@n-sight.de
13.-15.09.
2011