Der Wandel von Social Media Marketing zu digitalem Markenerlebnis betont die Integration von Kommunikation, Marketing und Kundenservice, um den sich verändernden Nutzerbedürfnissen gerecht zu werden. Unternehmen stehen unter Druck, ihre Social Media Aktivitäten zu professionalisieren und die Reichweite zu optimieren, während die Managementstrukturen häufig nicht angemessen reagieren. Die Notwendigkeit, eine digitale Markenidentität zu schaffen, exemplifiziert den Einfluss, den Social Media auf die Wahrnehmung der Marke durch die Kunden hat.

1. Vom Social Media Marketing
zum digitalen Markenerlebnis

2. #d2m13: Social Media
ProfessionalisierungZielgrößen auf der Kundenseite
Initiativen der Unternehmen

3. #d2m14: Veränderung
bei Social Media Aktivität
Einschränkung
der Reichweite
Wandel der
Nutzerstrukturen
& Ansprüche
Social Media mit
Handlungs-Druck
von innen & außen
Kein wirkliches
Umdenken im
Management
Social Media
Integration nur
auf einem Bein!

4. #d2m14: Ruf nach
mehr Zusammenspiel
❏ In Social Media können
Kommunikation, Marketing/Vertrieb
und Kundenservice nicht mehr
getrennt betrachtet werden!
❏ Aktivitäten der Einzeldisziplinen
können nicht mehr losgelöst von
klassischen Maßnahmen laufen!

5. #d2m14: Ruf nach
mehr digitaler Marke
❏ Social Media legt die Kundensicht
auf das erlebte Erscheinungsbild
der Marke offen!
❏ Social Media muss einen digitalen
Erlebnisvorteil kreieren!

6. Vom Social Media Marketing
zum digitalen Markenerlebnis