Effizientes Social Media Marketing fordert heute Expressionen der Kunden statt Impressionen der Unternehmen. Im Mittelpunkt wird in Zukunft ein zielgerichtetes Context-Marketing stehen. Social Sharing wird zu einem Motor einer neuen Form der Collaboration mit den Kunden. Stark an Bedeutung wird die Kommunikation als Service gewinnen. Das Marketing wandelt sich auf diesem Wege zu einem Social - Local - Mobile - Personal Marketing. Nach dem Internet of People durch Social Media erwartet uns ein Internet of Everything: Das Internet wird allgegenwärtig und erfasst zunehmend Orte (Internet of Places) sowie Dinge (Internet of Things). Ein hyperdynamische Entwicklung mit einem neuen Gamechanging steht bevor.
2. Entwicklungen im
Social Media Marketing
1. Social Media: Expressionen der Kunden statt
Impressionen der Unternehmen
2. Social Sharing als Motor einer neuen Form der
Collaboration
3. Social - Local - Mobile - Personal
4. Wie geht es weiter? Internet of People, Places and
Things
3. 1) Expressionen der Kunden statt
Impressionen der Unternehmen
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Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
4. Social Media in Deutschland in 2014
www.buggisch.wordpress.com
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5. Social Media Buzzword 2013
Content
Marketing
Prof. Dr. Heike Simmet
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7. Kampf um Aufmerksamkeit
Der Kampf um die
Aufmerksamkeit
der Kunden wird
in den Social
Media härter
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8. Content reicht nicht mehr aus
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9. Expressionen der Kunden
„Positive Impressionen
der Marken über
Werbung reichen nicht
mehr aus, wir
brauchen positive
Expressionen der
Konsumenten.“
Muhtar Kent, CEO von Coca
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10. Der Kunde will nicht mehr und mehr
Content via Social Media - er sucht
nach relevanten Informationen in
bestimmten Situationen in den
sozialen Netzwerken
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11. Die 6 R´s im Context-Marketing
•
•
•
•
•
•
richtige Information
zum richtigen Zeitpunkt
an den richtigen Ort
in der richtigen Menge
in der richtigen Qualität und
zu den richtigen Kosten
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12. Die 4 C´s der digitalen Kommunikation
Situationsrelevante Inhalte
Content
Context
User-Generated
Content
KommunikationsNetzwerke
Collaboration
Cooperation
Ganzheitliche Kommunikation
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13. Social Media Kommunikation
verändert sich ständig
• Mehr Bilder und (Kurz-)
Videos
• Mehr persönliche und
direkte Kommunikation
(Facebook Messenger,
Google Hangouts,
Snapchat und WhatsApp)
• Neue Social Media Kanäle
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14. Social Media als Interaktionsansatz
2
Kommunikation von Social Media Angeboten
3
Nutzung
von
Social Media
Vernetzung
Content
interne
mit anderen
Unternehmen
Nutzer
Engagement
Social Media
Nutzern
4
Information über Social Media Präferenzen
1
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15. 2) Social Sharing als Motor einer
neuen Form der Collaboration
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16. Stufen der Professionalisierung
von Social Media
Transformieren
Integrieren
Interagieren
Agieren
Stufe 3:
Beobachten
Stufe 2:
Abwarten
Stufe 1:
Stufe 0:
Keine eigene
Social Media
Aktivität
Nutzung von
Social Media
Monitoring
Tools
Erstellung von
Social Media
Präsenzen
Aufbau einer
eigenen
Community
Stufe 5:
Stufe 4:
Integration von
Social Media in
Geschäftsprozesse
Transformation
in ein sozial
integriertes
Unternehmen
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18. Aufgaben von Social Media Centern
Reputationsmanagement
Markt-
Interne
Kommunikation
Vertrieb
forschung
Social Media
Center
InfluencerMarketing
Kundenservice
Kundenkommunikation
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19. Der Kunde im Mittelpunkt
von Marketing, Public Relations und Service
Marketing
Public
Relations
Kundenservice
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20. 3) Social - Local - Mobile - Personal
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21. Social - Local - Mobile
Social
Local
Mobile
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23. Socal – Local - Mobile - Personal
• Social
Sharing
• Local
Content
Social
Personal
• Personal
Assistance
Local
Mobile
• Mobility
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24. 4. Wie geht es weiter?
Internet of People, Places and Things
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25. Nach der Allgegenwärtigkeit der
Elektrizität kommt die
Allgegenwärtigkeit des Internets
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27. Virtuelle Vernetzung
von Menschen, Produkten und Orten
Internet of People
Internet of
Everything
Internet of Products
Internet of Places
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28. Reichweite der digitalen Transformation
Internet of People
everybody
everywhere
Internet of Places
everything
Internet of Things
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30. Trendzyklen in der
Computer-Technologie
1960er
Mainframe
1970er
Mini Computing
Computing
Quelle: KPCB Internet Trends 2013
1980er
1990er
2000er
Personal Computing
Desktop Internet
Computing
Mobile Internet
Computing
2010er
Wearable
Devices/Everything
Computing
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31. Die Dynamik der
Veränderungen durch
soziale Medien
nimmt deutlich zu
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