Innovationen scheitern häufig, weil sie nicht die tatsächlichen Bedürfnisse der Kunden erfüllen und die Komplexität zu hoch ist. Unternehmen müssen eine Balance zwischen Technologie, Mensch und Geschäftsmodellen finden und ihre Produkte co-kreativ entwickeln, um marktfähige Dienstleistungen zu schaffen. Eine mangelnde Innovationskultur und unzureichende Marktanalysen sind weitere Gründe, die zum Scheitern von Innovationen führen.

1. Warum Innovationen scheitern.

2. Herausforderungen der Innovationsabteilung
6 von 7
Produkten scheitern…
19 von 20
Startups scheitern
5 von 10
…vor Markteinführung

3. Probleme
Technologie
Business
Mensch
Innovation ist nur ein neues Silo, es gibt keine Innovationskultur.
Innovation ist nicht gleich F&E.
Vermeiden marktverändernder Geschäftsmodelle.
Strategische Entscheidungen werden nicht getroffen.

4. Probleme
Technologie
Business
Mensch
Zu hohe Komplexität: Überforderung durch zu viele Features / schlechte Usability.
Projektentscheidungen nur auf technischer Ebene.
Technologievorteile für Anwendung irrelevant.

5. Probleme
Technologie
Business
Mensch
Produkt löst kein akutes Problem.
(Un/bewusste) Bedürfnisse werden nicht ausreichend erfüllt.
Veränderungsmotivation der Zielgruppe nicht ausreichend.

6. Ash Maurya, Entrepreneur / Author
Life is too short to build something nobody wants.

7. Unternehmen müssen permanent auf Veränderungen reagieren und den Menschen folgen.

8. Menschen, Technologie und Geschäftsmodelle brauchen eine perfekte Balance.

9. Balance für einen perfekten Service
Geschäftsmodell
Technologie
Mensch

10. Prof. Dr. Bernd Kriegesmann Innovationsforscher
Wir denken technikzentriert. Jede Innovation hat soziale Konsequenzen.

11. Warum Innovationen scheitern
Kundenbedürfnis nicht erfüllt: Mangelnde Anwendungsfälle
Bildquelle: Amazon

12. Warum Innovationen scheitern
Kundenbedürfnis nicht erfüllt: Mangelnde Usability, nonMAYA
Bildquelle: oldcomputers.net

13. Warum Innovationen scheitern
Kundenbedürfnis nicht erfüllt: Reine Kommunikation, kein Service-Erlebnis
Bildquelle: Markenfaktor.de

14. Warum Innovationen scheitern
Kundenbedürfnis nicht erfüllt: Geschmack & Stil entscheiden
Bildquelle: Chip.de,
http://www.welt.de/icon/article132650984/So-tragbar-ist-Gadget-Mode-wirklich.html

15. Warum Innovationen scheitern
Kundenbedürfnis nicht erfüllt: Mangelnde Alltagskompatibilität
Bildquelle: Wikipedia

16. Warum Innovationen scheitern
Wettbewerbsvorteil nicht ausreichend
Bildquelle: Wikipedia

17. Warum Innovationen scheitern
Wettbewerbsvorteil nicht ausreichend
Bildquelle: Screenshot

18. Innovationen scheitern, wenn Kundenbedürfnisse nicht ausreichend erfüllt werden.

19. Kunden sehen bei den meisten Dienstleistern großen Optimierungsbedarf.
80%
Unternehmen, die behaupten einen überdurchschnitt- lichen Service anzubieten.
8%
Unternehmen, deren Kunden dieser Behauptung zustimmen
Quelle: Bain & Company
„Erfüllungslücke“

20. Gründe warum Produkte scheitern
24% Unzureichende Marktanalysen
16% Produkte, die nicht den Erwartungen entsprechen
14% Ungenügender Marketingaufwand
10% Höhere Entwicklungskosten als geplant
9% Stärke der Konkurrenz am Markt
Quelle: Cooper, Kleinschmidt, Geschka

21. Warum kann Starbucks EUR 3,50 für eine Tasse Kaffee verlangen?

22. Weil das Service-Erlebnis stimmt: Mitarbeiter, Atmosphäre, WLAN & guter Kaffee.
Rohstoff
Produkt
Dienstleistung
Erlebnis
0,05 €
0,25 €
1,20 €
3,50 €

23. Um einen herausragenden Service zu entwickeln, müssen alle Produkte & Leistungen ganzheitlich betrachtet werden.

24. Mensch
Support
Online- Shop
Produkt
Marketing
Versand
Einzel- handel
Smart- phone
In-Car
Fernseher
Fragmentiertes Touchpoint- Management führt zu Komplikationen
IST
SOLL

25. Für nahtlose Service-Erlebnisse zu erzeigen müssen Touchpoints nahtlos vernetzt werden.

26. Mensch
Produkt
Marketing
Support
In-Car
Online- Shop
Fernseher
Smart- phone
Einzel- handel
Versand
Ganzheitliche Service- Experience durch vernetzte Touchpoints.
IST
SOLL

27. Service-Erlebnisse
Marktpotentiale durch Shareconomy
Bildquelle: businessgadgets.net

28. Service-Erlebnisse
Marktpotentiale durch das Internet der Dinge
Bildquelle: Nest

29. Service-Erlebnisse
Marktpotentiale Medien und Unterhaltung
Bildquelle: Spotify

30. Wie entwickeln wir diese Lösungen?

31. Validierung
Integration
Identifikation
Projektphasen
Maßnahmen schrittweise zum wettbewerbsfähigen Produkt kultivieren.
Produkt vom Entwicklungs- team lösen und in das Unternehmen einbinden.
Innovationspotentiale aufdecken und in konkrete Maßnahmen übersetzen.

32. Wir entwickeln gemeinsam mit den Zielgruppen, um ihre Bedürfnisse kennen zu
Co-kreative / Kundenzentrierte Entwicklung
Lernen

33. Wir entwickeln in kleinen Zyklen, um Fehler schnell zu erkennen…
Lean Startup & Company
Learn
Vision
Code
Create

34. …schrittweise und flexibel zum marktgerechten Service- Erlebnis.
Agile Entwicklung

35. Mit für Sie erstellt.
Arno Karrasch
Director Service Design
@aNo_nym a.karrasch@me-company.de
Nils Tißen
Geschäftsführung
@nilstissen n.tissen@me-company.de
www.me-company.de