Digital Experience @ CeBIT 2016

Die 10 größten Herausforderungen für Digital Experience in Unternehmen

Marketing

Christian Paul Stobbe
40 Jahre
Düsseldorf
Digital Native
Naturwissenschaftler
Stratege
Partner Consulting
bei Me & Company
Guten Morgen, Hannover!

me&company
2012
Gründung in Düsseldorf
12
Teammitglieder
plus Experten-Netzwerk
DUS
Standort in Düsseldorf
Kunden in D & CH

Wir nutzen die Möglichkeiten der
Digitalisierung
Menschen & Unternehmen
und erschließen mit Ihnen Potentiale der
Wertschöpfung
Effizienter
agieren
Mobilität
steigern
Kundenerlebnis
verbessern
Kunden gewinnen
und loyalisieren

«Bei Digitalisierung geht
es nicht um Geräte, sondern
um Menschen, Konsumenten,
Botschaften & Relevanz.»
Andreas Neef, Media Direktor D/A/CH L'Oréal

Wir sind nicht die Anwender.
Digital Experience ist vor
allem ein Perspektivwechsel
Warum Digital Experience?

Nutzungserlebnis von Apps
und Plattformen verbessern
Warum Digital Experience?
User Research User Experience Design Interface Design Service Design

Mit digitalen Mitteln die
Kundenzufriedenheit steigern
Warum Digital Experience?
Digitale
Strategie
Customer
Experience
Wertschöpfung
und Geschäftsmodelle
Apps und
digitale Plattformen

Die Geschichte der
Digitalisierung ist eine
Geschichte voller
Missverständnisse.
In Anlehnung an eine bekannte Tampon-Werbung...

«Customer Experience
beschränkt sich nicht nur auf
digitale Touchpoints.»
Definition

«Wenn sie einen
Scheißprozess digitalisieren,
dann haben sie einen scheiß
digitalen Prozess.»
Thorsten Dirks, CEO Telefónica Deutschland AG

Die 10 größten
Herausforderungen
für Digital Experience
in Unternehmen

#1
Den Wandel akzeptieren –
als dauerhaften Zustand
Die 10 größtenHerausforderungen für Digital Experience

#2
Business Model vs.
Geschäftsmodell
Die 10 größtenHerausforderungen für Digital Experience

#3
Agile Organisation vs.
Silostruktur & Wasserfall
Die 10 größtenHerausforderungen für Digital Experience

#4
Kundenzentrierung vs.
Unternehmensperspektive
Die 10 größtenHerausforderungen für Digital Experience

#5
Echtes Verständnis der
Customer Journey
Die 10 größtenHerausforderungen für Digital Experience

#6
Daten, Daten, Daten –
Erheben, Vorhalten, Vernetzen,
Auswerten & Verstehen
Die 10 größtenHerausforderungen für Digital Experience

#7
Zeit und Geld -
für Research, Insights &
Prototyping
Die 10 größtenHerausforderungen für Digital Experience

#8
Ausdauer und Geduld –
meist sind keine kurzfristigen
Resultate zu erwarten
Die 10 größtenHerausforderungen für Digital Experience

#9
Die richtigen Mitarbeiter für
neue Rollen, Positionen
und Kompetenzen finden.
Die 10 größtenHerausforderungen für Digital Experience

#10
Die richtigen Partner finden –
Dampfplauderer aussortieren
Die 10 größtenHerausforderungen für Digital Experience

#1
Dauerhafter Wandel
#2
Business Model
#3
Agile Organisation
#4
Kundenzentrierung
#5
Customer Journey
#6
Daten und Analyse
#7
Zeit & Geld
#8
Ausdauer & Geduld
#9
Richtige Mitarbeiter
#10
Richtige Partner
Die 10 größten Herausforderungen für Digital Experience

Nils Tißen
Geschäftsführung
Mobil 01 51 - 19 44 55 30
Büro 02 11 – 54 21 02 10
Email n.tissen@me-company.de
Netz www.me-company.de
... und auf XING, LinkedIn
Ansprechpartner
Christian Paul Stobbe
Partner Consulting
Mobil 01 78 – 7264249
Büro 02 11 – 54 21 02 20
Email c.stobbe@me-company.de
Netz www.me-company.de
... und auf XING, LinkedIn

Mit für Sie erstellt.
Vielen Dank.
©2016 Me & Company, Düsseldorf

Empfohlen

Show, don't tell @ UIG Frühjahrstagung Mannheim 2016

Digital Experience for Pharma and Healthcare @ pharmaplace 2016

Service Design - Dienstleistungen erfolgreich gestalten und umsetzen (Gründer...

This is the presentation Olga and Manuel gave during a 4-hour course at Gründerszene. The course gave an introduction into the topic service design. During interactive sessions 3 important service design tools were explored: Personas, User Journeys and the Service Blueprint. The slides are mostly in German. Gründerszene is the largest online-magazine for startups in Germany and also offers educational courses around important startup topics.

Virtual Reality als Kommunikations-Tool für Unternehmen

accilium GmbH

40 Grad Labor für Innovation: Workshopformate für Innovatoren und Kommunikatoren

Organisatorische Belastbarkeit durch Design

Livework Studio

Eine grundlegende Frage, mit der viele von uns in diesen turbulenten Zeiten konfrontiert sind, betrifft die der Belastbarkeit und Resilienz, d.h. die Fähigkeit in uns Veränderungen absorbieren. In unserer Präsentation auf dem CX-Dialog werden wir Möglichkeiten diskutieren, wie Sie Service Design nutzen können, um die Widerstandsfähigkeit in Ihren Unternehmen zu fördern und auf diese Weise Ihre Anpassungs- und Transformationsfähigkeiten zu stärken.

40grad surveylab2015

Frederik Bernard

Das 40 Grad Surveylab ist eine webbasierte Plattform für Umfragen aller Art. Optimiert wurde es insbesondere für Delphi Studien – eine Prognosemethode, die sich auf die Einschätzungen von Experten stützt. Wir setzen Studien projektbegleitend - intern wie extern - ein und erreichen so die Einbindung von Mitarbeitern, Experten oder wichtigen Kunden und Stakeholdern in den Innovationsprozess. Das 40 Grad Surveylab leistet somit einen wichtigen Beitrag für den aktiven Wissenstransfer in Projekten. Zudem dient die Plattform als Dialogforum und Instrument zur Evaluation von Ergebnissen. Damit steigern wir nicht nur die Akzeptanz von Innovationsvorhaben in Unternehmen sondern schaffen eine objektive Verbesserung der Ergebnisqualität.

40 Grad Labor für Innovation: Facts & Stories

Empfohlen

Show, don't tell @ UIG Frühjahrstagung Mannheim 2016

Digital Experience for Pharma and Healthcare @ pharmaplace 2016

Service Design - Dienstleistungen erfolgreich gestalten und umsetzen (Gründer...

Virtual Reality als Kommunikations-Tool für Unternehmen

accilium GmbH

40 Grad Labor für Innovation: Workshopformate für Innovatoren und Kommunikatoren

Organisatorische Belastbarkeit durch Design

Livework Studio

40grad surveylab2015

Frederik Bernard

40 Grad Labor für Innovation: Facts & Stories

Wütende Designer!

die firma . experience design GmbH

KPIs vs. UX - Ist User Experience messbar?

Das Thema: KPIs vs. UX. Man könnte auch sagen alte Welt trifft auf neue Welt. User Experience (UX) ist– zumindest in der Wahrnehmung – noch eine junge Disziplin. UX ist als Begriff mittlerweile natürlich etabliert, trotzdem existiert bei vielen Unternehmen noch eine große Unsicherheit gegenüber Tätigkeiten die im Sinne einer Nutzerzentrierung empfohlen und durchgeführt werden. Es stellt sich die Frage nach der Messbarkeit der Wirksamkeit der UX Methoden durch tradierte Messwerkzeuge wie KPIs. Autor: Matthias Feit - die firma . experience design GmbH

Customer Centricity Score

Responsive Webdesign Agentur Hamburg

KJELLDESIGN

Warum Innovationen scheitern

Me & Company GmbH

Service Design: Dienstleistungen gestalten / IDZ Design & Company

Über Service Design @ Plexgroup Open

Jens Otto Lange

40 Grad Labor für Innovation: Beratungsangebot im Bereich Innovationsberatung...

Wie Unternehmen und neue Mitarbeiter die ersten 100 Tage erfolgreich meistern!

LinkedIn D-A-CH

Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, wenn Sie mehr über die LinkedIn Lösungen für die Personalbeschaffung erfahren möchten: http://bit.ly/KontaktLNKD. Ein Kollege aus dem Beratungsteam wird sich bei Ihnen zurückmelden. Egal, ob Sie ein Unternehmen mit kleiner Anzahl von Mitarbeitern sind, oder ein großer Konzern - eine effektive und gelungene Onboarding-Phase für neue Mitarbeiter ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor für die Mitarbeiterzufriedenheit und -bindung an Ihr Unternehmen. Wir wissen, wie schwierig es sein kann, einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen, wenn man tagtäglich mit begrenzten Mitteln oder zeitlichen Ressourcen konfrontiert ist. In unserem Praxis-Webinar zeigen wir Ihnen, was Sie tun können, um neue Mitarbeiter erfolgreich an "Bord" zu nehmen und Absprungraten zu senken.

Service Design: Kompetenz Entwickeln!

Agentur und Beratung für digitale Umbrüche

Service Design ist in aller Munde: Ob und wie ein Unternehmen Service Design für sich nutzen kann, hängt maßgeblich davon ab, wie die Organisation entwickelt ist; ob sie die nötigen Kompetenzen entwickeln kann, Service Design effektiv um zu setzen. In der Präsentation wird auf die Frage eingegangen, wie Unternehmen ihre Dienstleistungen auf den Menschen ausrichten und damit Mehrwert erzeugen können. Dabei stellt sich gerade für kleine und mittelständische Unternehmen die Frage, ob und wie sie mit Service-Design Schnittstellen zum Kunden verbessert werden können und vor allem auch, wie Service-Design Ansätze in der eigenen Organisation verankert und lebendig gehalten werden. Im Rahmen eines interaktiven Vortrags wurde erarbeitet, wie man Service-Design Ansätze erfolgreich in Unternehmen entwickelt und was die Voraussetzungen für eine erfolgreiche Umsetzung sind.

Agidium - Digitaler Umbruch: Agenturpräsentation

Riding on the Storm - Das IA Survival Guide zum Service Design

Bogo Vatovec

7 ERFOLGSFAKTOREN - so gelingt die digitale Transformation im Unternehmen

Digital Transformation Network Nachname

UX in Agile Session, UX Meetup FFM

Wolf Noeding

"UX in Agile" Quick Guide for colleagues at #1 UX Meetup in Frankfurt Area Germany, March 2021. It's highly recommended to deep dive after this also into the topics of Lean UX (best practices), Innovation, Agile/ Scrum. Feedbacks are very welcome. For questions, requests for more information direct message me at linkedin, xing etc. ;). Note: Some the infos are based on my experiences with Lean UX (Jeff Gothelf) and "UX in Agile"-PSU Certificate (Scrum.org).

Prototyping für Visionen & Produkte

Marcel Zimmermann

20130711 - Digital Signage - Digitale Mediensysteme - Buchacher Michael

Werbeplanung.at Summit

40 Grad Labor für Innovation: Research-Services im Bereich Innovation und Kom...

Kuhn, Kammann und Kuhn - Technology and Change

IA Konferenz 2016 - User Story Mapping

denkwerk GmbH

Technology and Change - Wir steigern den Wert von Enterprise IT Maßnahmen

My Freelance Profile

Benjamin N. Mikuska

Buyer Personas: Marketing in the Voice of your Buyers, Not Your CEO

SPROUT Content

Content Marketing: new introduction to an old marketing idea

Peter Sigrist

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Wütende Designer!

die firma . experience design GmbH

KPIs vs. UX - Ist User Experience messbar?

Customer Centricity Score

Responsive Webdesign Agentur Hamburg

KJELLDESIGN

Warum Innovationen scheitern

Me & Company GmbH

Service Design: Dienstleistungen gestalten / IDZ Design & Company

Über Service Design @ Plexgroup Open

Jens Otto Lange

40 Grad Labor für Innovation: Beratungsangebot im Bereich Innovationsberatung...

Wie Unternehmen und neue Mitarbeiter die ersten 100 Tage erfolgreich meistern!

LinkedIn D-A-CH

Service Design: Kompetenz Entwickeln!

Agentur und Beratung für digitale Umbrüche

Agidium - Digitaler Umbruch: Agenturpräsentation

Riding on the Storm - Das IA Survival Guide zum Service Design

Bogo Vatovec

7 ERFOLGSFAKTOREN - so gelingt die digitale Transformation im Unternehmen

Digital Transformation Network Nachname

UX in Agile Session, UX Meetup FFM

Wolf Noeding

Prototyping für Visionen & Produkte

Marcel Zimmermann

20130711 - Digital Signage - Digitale Mediensysteme - Buchacher Michael

Werbeplanung.at Summit

40 Grad Labor für Innovation: Research-Services im Bereich Innovation und Kom...

Kuhn, Kammann und Kuhn - Technology and Change

IA Konferenz 2016 - User Story Mapping

denkwerk GmbH

Technology and Change - Wir steigern den Wert von Enterprise IT Maßnahmen

My Freelance Profile

Benjamin N. Mikuska

Was ist angesagt? (20)

Wütende Designer!

KPIs vs. UX - Ist User Experience messbar?

Customer Centricity Score

Responsive Webdesign Agentur Hamburg

Warum Innovationen scheitern

Service Design: Dienstleistungen gestalten / IDZ Design & Company

Über Service Design @ Plexgroup Open

40 Grad Labor für Innovation: Beratungsangebot im Bereich Innovationsberatung...

Wie Unternehmen und neue Mitarbeiter die ersten 100 Tage erfolgreich meistern!

Service Design: Kompetenz Entwickeln!

Agidium - Digitaler Umbruch: Agenturpräsentation

Riding on the Storm - Das IA Survival Guide zum Service Design

7 ERFOLGSFAKTOREN - so gelingt die digitale Transformation im Unternehmen

UX in Agile Session, UX Meetup FFM

Prototyping für Visionen & Produkte

20130711 - Digital Signage - Digitale Mediensysteme - Buchacher Michael

40 Grad Labor für Innovation: Research-Services im Bereich Innovation und Kom...

IA Konferenz 2016 - User Story Mapping

Technology and Change - Wir steigern den Wert von Enterprise IT Maßnahmen

My Freelance Profile

Andere mochten auch

Buyer Personas: Marketing in the Voice of your Buyers, Not Your CEO

SPROUT Content

Content Marketing: new introduction to an old marketing idea

Peter Sigrist

How to Hit the Jackpot with Content Marketing Strategy: Content is King

Ryann Petit-Frere

How to Hit the Jackpot with Content Marketing Strategy: Content is King A step-by-step guide to building a content marketing strategy for your organization, business or cause. From often overlooked aspects of planning to what you truly need to measure. Ryann Petit-Frere, Manager of Digital Media Strategy at the California Lottery provides a guide to developing a content marketing strategy for your social and digital efforts. Covers: 2014 Figures on Internet and Social Media Usage Tips for Influencing Organizational Culture A Guide to Understanding Your Audience How to Create and Curate Engaging Content How to Maximize Distribution of Your Content Distribution Channels Viral - Fails #myNYPD Analytics Created for the Sacramento Business Journal and Sacramento Social Media Club Annotations: "Managing Content Marketing" - Robert Rose Pew Research Internet Project "The Science of Emotion in Marketing" Courtney Seiter, Buffer Blog "Emotional Ads Work Best" Roger Dooley, Neuromarketing B2B Content Marketing Trends, Content Marketing Institute/ Marketing Profs California Lottery 2013 Report to the Public

Wie entwickle ich eine Content Strategy? - Campus Talk 2012

Unic

How to create the best b2b buyer personas in the world

Stephen Bateman DipM CIM

Successful B2B content marketing is connecting with your archetypal B2B buyer at every stage of their buying journey. Day in, day out, marketers everywhere create content that goes unnoticed, to content landfill. Doug Kessler calls this a deluge of crap. Faced with this overwhelming surplus of content, B2B buyers select, filter out, and engage only with content that is relevant to them, their purpose and their passion. In this post I argue the case for gathering more meaningful B2B buyer insights to construct solid B2B buyer personas to guide our content creation and connect with our prospective buyers. The connection between B2B buyer insights and content creation Gathering buyer insights and creating content are closely linked disciplines, the former occurring earlier than the latter, by some margin. To see the relative position of the two disciplines, I've outlined the content marketing spectrum below. This presentation comes from the Content Marketing Essentials webinar series I produced for Idio, the content intelligence platform, built to help marketers think and act more strategically with their content marketing.

Native Advertising, Content Marketing & Co. @ Marketing on Tour 2015

Digital 22 Online Limited

Give Your Customers the Content They Want - Persona Based Marketing

PR 20/20

Mark Connolly, Marketing Mavens - Buyer Personas

AlbaInnovationCentre

The Importance & Power of Buyer Personas

Eine Einführung in das Strategische Content Marketing

ScribbleLive

Buyer Persona Strategy & Development

Grainne O'Sullivan

How to create content that fuels your sales funnel (pdf)

Stickyeyes

Ensuring that you are delivering the right content, to the right audience, at the right time in the buying process is no easy task, but it is critical to get this right in order to drive a return on investment from content marketing. Our latest webinar, hosted by Phil McGuin, Director of Demand Generation at Stickyeyes broke down the fundamental elements to building and implementing a sales driven content strategy including: - How to define your sales process & buying cycle. - How to understand how your target audiences behave online, and what content they are looking for. - How to map your content onto your target audience and customer persona groups. - How and why to deploy relevant content at different stages within the sales cycle.

Content Marketing Strategie Workshop

Social DNA GmbH

The C* Word - Content Marketing Explained

Dave Hazlehurst

My deck from my Content Marketing workshop for LinkedIn 100 summit in San Francisco, June 2015. How content marketing can help you connect with people to help you become digitally famous. Whats you content marketing 'Why'? How it impacts your Brand? Design content for happiness - across business process Customer journey mapping and experience Persona 'pain and pleasure' Build and audience using social media Tools to help you build an audience and give you ideas Content ideas, themes and techniques How to build a strategic and tactical plan

Example buyer persona marketer

Buyer Persona Institute

We have always wanted to have an example buyer persona, but our clients would never allow their competitors to have access to such valuable insights. We can’t argue with that. So we developed the following persona without a client in mind. We built it by interviewing marketers about their decision to buy an email marketing solution. Please note that one important aspect of this persona is far more valuable when it is not an example. The Perceived Barriers insight for a real persona reveals the reasons that buyers do not choose the solution you are marketing. This is often one of the most actionable aspects of the buyer persona, identifying opportunities to build sales and marketing strategies that overcome your buyer’s objections. We couldn’t capture those insights without choosing a specific email marketing solution for our example. We hope that this example buyer persona will help you to understand why the 5 Rings of Buying Insight™ are rapidly becoming the standard framework for B2B and B2C buyers of medium-to-high consideration products, services and solutions.

Content Marketing - Präsentation Online Marketing Forum

ScribbleLive

21 Questions You Always Need to Ask While Developing Buyer Personas

Kula Partners

Mobile First & Digital Experience Strategy @ CeBIT 2015