Das Dokument behandelt Werkzeuge und Instrumente im Web für das Tourismusmarketing, wobei der Fokus auf Zielgruppen und deren Bedürfnisse gelegt wird, anstatt sich nur auf die verfügbaren Tools zu konzentrieren. Besonders hervorzuheben sind die Bedeutung von Dialog, Geschichten und Feedback für die Markenführung im Internet. Darüber hinaus wird auf die Notwendigkeit hingewiesen, die verschiedenen Online-Zielgruppen zu identifizieren und deren digitales Verhalten zu analysieren.

1. Tools und Instrumente im Web für Tourismusmarketing Mag. Martin Schobert Österreich Werbung

2. Beteiligte Personen Struktur & „Aktion“ Websuche (Suchmaschinen Optimierung / Marketing) E-Marketing / Online Yield Management social web / web 2.0 („online“ aber „offsite“) Aufmerksamkeitsverteiler = Google & Co „Seite 1“ Online Brand Management 2009 „ Content is King!“ … wie führt man touristische Marken im world wide web?

3. Herausforderung für Touristiker … ist Marken abseits eigener Websites & E-Marketing-Aktivitäten zu führen!

5. Marke im web so wie ich es will.

6. Was gilt es zu beachten? Ziele Zielgruppen Tools

7. Quelle: http://www.briansolis.com/2009/01/ conversation-prism-language-of-human.html Tools?

8. Online Tools & Österreich Werbung Blogs Microblogging (Travel-)Wikis (Desktop-)Widgets Social Networks Ratings & Reviews Travel Communities Video-, Audio & Photo-Sharing Geo-Coded Websites (google maps, …) Fokus auf Ziele & Zielgruppen – nicht Tools!

9. Tools. Wo geht die Reise hin …? Tools ändern sich. Technologie ist nicht entscheidend! Alles existiert bereits im Web. Tools sprechen nicht, aber Zielgruppen! Dialog & Konversation in Tools! Geschichten statt “Einbahn”-Info! Fokus auf Ziele & Zielgruppen – nicht Tools!

10. Was gilt es zu beachten? Ziele Zielgruppen Tools

11. Zuhören Feedback, Kundenanalyse, Produktentwicklung, Monitoring Mitreden Dialog mit Gästen, Teil der Community, “Soziales Kapital”, Schlüsselbegriffe der touristischen Marke “verteilen” Support Gästen Nutzen stiften, “Tourismusinformation” im Web, Service-Kosten reduzieren, mit “Service” die Marke anreichern Welche Online Ziele heute wichtig? Marke im Web  Sales

12. Was gilt es zu beachten? Ziele Zielgruppen Tools

13. Touristische Online - Zielgruppen Gäste Medien & Presse Partner (b2b) Mit- arbeiter

14. Quelle: http://www.briansolis.com/2009/01/conversation-prism-language-of-human.html Zielgruppen in USA?

15. Quelle: http://www.briansolis.com/2009/01/conversation-prism-language-of-human.html Zielgruppen in Japan?

16. Quelle: http://www.briansolis.com/2009/01/conversation-prism-language-of-human.html Zielgruppen in Frankreich?

17. Unterschiedliche Akteure im Web: Creators Critics Collectors Joiner Spectators None of the above  Der Anteil unterscheidet sich von Land zu Land! 6% 20% 11% 22% 47% 14% 14% 19% 6% 16% 49% 44% 11% 14% 4% 17% 38% 53% USA EU D Jap 35% 32% 12% 30% 72% 19% Wie nutzen Zielgruppen das Web? Anteil aller Erwachsenen, Mehrfachnennung möglich Quelle: http://www.forrester.com/Groundswell

18. Das Web ist lokal! Quelle: http://przwonull.de/eintrag.php?id=126 Fazit 1 + 2 Konversation führt Marke & zu Sales

19. Blogs RSS Communities Widgets Videos Wikis Ratings & Reviews Fazit 3: kombinieren & entscheiden Xing & LinkedIn Zuhören Mitreden Support Gäste Mitarbeiter Partner (B2B) Medien & Presse

20. Martin Schobert Österreich Werbung, Bereichsleiter Research & Development www.austriatourism.com, blog.austriatourism.com, linkedin, xing, … eDay der WKO, März 2009 Entdecken & Lernen – Schritt für Schritt.