Die Doppelconference zum Thema 'Glaubwürdigkeit im Web 2.0' behandelt, wie authentische Inhalte und Dialoge zwischen Anbietern und Gästen zur Kundenbindung im Tourismus beitragen können. Sie unterstreicht die Bedeutung von glaubwürdigen Informationen, individueller Ansprache und der Nutzung von Social Media, um effektiv auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen. Eine zentrale Botschaft ist, dass Relevanz und Interaktion wichtiger sind als traditionelle Marketingstrategien.

1. Glaubwürdig Gäste Gewinnen im Web 2.0 Eine Doppelconference mit Ed Wohlfahrt & Martin Schobert 3. Tourismustag - 4. und 5. Juni 2008, Bad Kleinkirchheim Tourismus und Gesundheit im alpinen Raum

2. 3. Tourismustag - 4. und 5. Juni 2008, Bad Kleinkirchheim Tourismus und Gesundheit im alpinen Raum Agenda. Wohin die Reise geht. Und was geht mich das an? Was ist „neuer“ Content – und glaubwürdig? Kundenbindung durch Dialog Was kann ich selbst tun? Ein Blick in die Praxis

3. Read Buy Publish Trade 1994 2003 Talk 2006 77M 1000M 500M Users Information Kommunikation Netzwerke 1998 2000 400M Die 3 Phasen des Internet Relate?

4. Phänomen Myspace Craigslist Etc. 4th USA February 2008

5. Globale Marken – global genutzt.

7. Bringt Aufmerksamkeit Sorgt für (Kunden-) Verblüffung X-trem hoher Einfluss auf Kaufentscheidung Zentrale Voraussetzung für Kundenbindung Zentrales Gut Glaubwürdigkeit

9. Wem wir vertrauen Menschen von denen wir annehmen dass sie... ähnlich „ticken“ wie wir selbst ähnliche Bedürfnisse entwickeln wir wir selbst ähnliche Lebensumstände haben wie wir selbst (zB. Familie mit Kleinkind) Wichtig: Meinungen sind IMMER interessanter als Fakten!

10. Wann wir vertrauen wenn wir „abgeholt“ werden wenn uns jemand zuhört als Mensch sieht und nicht primär als Gast / Kunde wenn uns jemand gar nichts verkaufen will wenn wir Inhalte vorfinden, die wir in dieser Form nicht kennen oder erwarten, da sie nicht primär werblichen oder marketingtechnischen Ursprungs sind

11. Glaubwürdig Handeln Weg von den geschönten Inhalten Weg von der Massenansprache Auch mit einzelnen sprechen (vernetzte Multiplikatoren) Hin zu authentischem Inhalt Hin zum mehr Gästenutzen Hin zum Dialog

12. Strandnähe...

13. Mundpropaganda

14. Mundpropaganda online

15. Blogs. Communities. Reiseberichte.

16. Direkt zum Ziel? Gäste.

17. Neue Tourismussprecher Bad Kleinkirchheim Februar 2008- wir kamen, aßen, tranken usw;) Bad Kleinkirchheim, St. Oswald - Do spült die Musik Thermal Römerbad Bad Kleinkirchheim - wir brauchen es! Gruppen auf Studi VZ

18. Neue Tourismussprecher

19. Neue Tourismussprecher

20. Neue Tourismussprecher Alle die auf Wikipedia.de über Bad Kleinkirchheim schreiben

21. Sie brauchen eine Online Identität

23. Loveable and Linkable

25. Die neue Medienumgebung verstehen lernen Die verkrampfte Kontrolle über Inhalte abgeben aber LUSTVOLL Das geänderte Userverhalten nutzbar machen Teil der Community werden An den online Gesprächen teilnehmen auch passiv... Was also tun?

26. Glaubwürdige Inhalte Authentische Information Geschichten erzählen Dialog statt Monolog (Gäste zu Wort kommen lassen) Transparenz (Beispiel Kitzbühel & Holidaycheck) Originäre Inhalte jenseits ausgetretener Pfade

27. Am Mittwoch hat es geregnet - wohin mit zwei quicklebendigen Kids (8 und 7 Jahre)? Da kommt mir doch der neuangelegte Flusskatzenweg in Annaberg gerade recht! Rein in das Regenzeug und hinunter zur Lammer. Dort sind die Kinder weg von der Stra ß e und k ö n nen unbek ü mert durch den Wald laufen... Beispiele für authentische Inhalte

29. Bedingungslose Kunden-orientierung

30. Bedürfnisse erfüllen Fülle von Angeboten, daher stärkere Selektion nötig. Orientierung. Gestiegene Nutzungskompetenz, daher besser Auswahl möglich Bessere Technologien, daher besserer Vergleich Angebotsorientiert Nachfrageorientiert Das bedeutet: Usability, Findability, Accessability und besonders Content Usability müssen radikal auf die Nachfrage der User abgestimmt werden. Marketingtexte und „Vanilla Paragraphen“ und „Angebots-Vielfalt“ der Destination zu kommunizieren werden als störend empfunden.

31. Aufmerksamkeitsverteiler ÖW Website Communities Social Bookmarking Anbieter Communities

32. Kontextualisierung Erfolgreiche Konzepte im Web versuchen das Bedürfnis der Benutzer zu „erraten“ Die Darstellung von relevanten verwandten Items hilft den Benutzer zum gewünschten Produkt zu führen

33. Quelle: http://www.istockphoto.com Besser zuhören mit RSS

34. Quelle: http://www.istockphoto.com

36. RSS-Reader (Gratis-Software)

37. RSS einsetzen / Beispiele

38. http://www.blogsearch.google.at Google Blogsuche:

39. Kleiner Trick - große Wirkung

40. Mit RSS beobachten & zuhören

41. Den Überblick bewahren...

42. Was tut die Konkurrenz..?

43. Zuhören!

44. Beispiel

45. Google - Alerts Kleiner Trick, große Wirkung

46. 1. Auf google.at gehen

47. 2. “more” => “even more” anklicken

48. 3. Dienst auswählen

49. 4. Google-Account erstellen (gratis)

50. 5. Alerts anlegen & verwalten

51. 6. Via eMail informiert bleiben

53. Fazit. Wo geht die Reise hin … Emotion unverwechselbare Kernbotschaft (USP) emotional aufladen Emotionale Ihre Kern-Zielgruppen ansprechen „ Spielerische“ Elemente, bewegte Bilder, ... Information Breite im Angebot (Long Tail, Mash-Up relevanten Contents, …) Tiefe in der Darstellung (Kontextualisierung, Best Of, …) Beantwortung von Fragen anstatt Angebotsdarstellung Interaktion Direkt zum Ziel = konkretes Bedürfnis potentieller Gäste erfüllen Mit dem User in einen Dialog treten, dadurch entsteht Aktion Messbare Ergebnisse und Nutzen - für User und Touristiker Reine Information reicht nicht mehr …

54. (Re)kombi-nieren statt erfinden. Best Practices.

55. Blogger als Multiplikatoren US Wineblog http://basicjuice.blogs.com ÖW NYC organisiert best of - tour durch Österreich

56. PR in Audio & Video Podcasts http://www.ijourneys.com/ Elyse Weiner Emmy-Gewinnerin veröffentlicht Podcasts weltweit Wien und Salzburg US-$ 14,95 für Download

57. Blogger auf „Pressereise“ Leslie Woit Reisejournalistin http://www.austriandiary.blogspot.com/ Sommer 2007: Sennerin Maria Alm bloggt mit 18 Milchkühen ihr ganz persönliches Abenteuer Stories über Leslie in „easier travel“ & „the guardian“

59. Wirtin aus Leidenschaft … Gletscherblog Gastwirt & Hoteliere

62. Aber – Touristiker SIND Experten ... blog.austria.info ÖWerber bloggen Experten als Gastblogger Corporate Blog Seit Jänner 2007 dzt. durchschnittlich 6.000 Visitors pro Monat

63. Foto-, Video- & Reise-Communities

64. Speising.net Content-Kooperation Kulinarik-Plattform www.speising.net 70.000 Uniques / Monat > 3.000 Mitglieder zusätzlich zu Essen & Trinken wurde Reise-Content als 3. Schwerpunkt integriert

65. Facebook „ Fan“-Gruppe in bestehendem Social Network z.B. Tirol mit: 200.000 neue User/Tag! Mitglieder-Stand per 11.11.07: USA: 21.371.920 Kanada: 7.857.540 GB: 7.362.380 Australien: 1.902.120 Türkei: 1.247.360

66. http://blog.austriatourism.com R&D-Mitarbeiter bloggen Ziel Wissensvermittlung Ziel Dialog Corporate Blog Seit Jänner 2008

67. http://XING.com/ XING (früher openBC) Social Network 2,490.000 User (1/2008) Ziel Business Networking Ziel Dialog unter österreichischen TouristikerInnen Start im Juni 2008

68. Zum Aufbruch noch ein Geschenk... Ed Wohlfahrt Mag. Martin Schobert