Online PR & Online Reputation

Für die gute Nachred‘
Mehr Umsatz durch Mundpropaganda im Internet

Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com

Tätigkeitsbereiche
• Online-PR
• Social Media Beratung
• Online Reputations-Management
für Personen und Marken

• Social Media Monitoring

Kontakt


Worum geht‘s?
• Was ist „gute Nachred‘“?

• Was ist „gute Nachred“ online?

• Warum ist online Mundpropaganda wichtig?

• Wie löst man sie aus?

• Wie nutzt man sie für den eigenen Geschäftserfolg?

• Beispiele, Beispiele, Beispiele...

• Trends und Entwicklungen bei online Mundpropaganda

guter Friseur
preiswert Schlafen

neue Schuhe kreative Küche

guter Kaffee gut Fortgehen


Schweigreiter
Friseure
Hotel Post

Schuhe Neuner Trippold Bären

Cafe Hutter Lücke / Villach


Egal!

• Ob wir wollen oder nicht
• Ob wir daran teilnehmen oder nicht
• Ob es uns gefällt oder nicht
• Ob die Inhalte stimmen oder nicht...


Weil...

• Menschen Meinungen wollen nicht Fakten
• Menschen nicht mit Unternehmen reden
sollen sondern lieber mit Menschen
• Subjektive Meinungen und Stimmungen
mehr interessieren als PR-Sprech


Und wo ﬁnden
diese Gespräche
statt?


Überall!
Auf allen Kanälen
24 / 7


http://www.google.at

http://www.tupalo.de

http://www.qype.com

Also ist das
Thema nur
für Hotels
wichtig..?

Falsch!

Alle Branchen
beﬁnden sich
heute im online
Gespräch!


Alle benötigen
auch online eine
gute Nachred‘


Wo gibt‘s gutes Brot in Villach?

http://www.qype.com

Wo exklusive Brillenfassungen in Klagenfurt?


Wo eine Boutique in Villach?

http://www.qype.com

Wo einen tollen Campingplatz?


Wo die Medizin die ich benötige?


Warum relevant?
• Gute Bewertungen sind sichtbar
• Bleiben sichtbar
• Enthalten wertvolles Feedback
• Besitzen hohe Glaubwürdigkeit
• Bieten Einstieg zum online Dialog auf
Augenhöhe


Keine Angst!


Pizzeria A


Pizzaria B


Kleiner Unterschied


Tipps

• Bestehende Möglichkeiten nutzen (Spots
anlegen, Bilder, Kontaktdaten, etc.)
• Auf Bewertungen reagieren egal ob gut
oder schlecht - es bleibt ja stehen!
• eMail Benachrichtigungen oder
Beobachtungsassistenten


Es reicht nicht
es selbst zu
sagen...


man muss die
Leute dazu
bringen,
es zueinander
zu sagen!

Die Werkzeuge dazu:


Empfehlungen /
Bewertungen
auslösen unter
anderem durch:


Bei Gefallen Ihres
Haarschnittes empfehlen Sie
uns doch bitte weiter!


Bitte bewerten Sie uns auf
http://tupalo.com/en/vienna/
be-a-good-girl

Bewerten Sie uns auf Qype.de

Besuchen Sie unsere
Fanpage auf Facebook

Schreiben Sie einen
Erfahrungsbericht auf Tupalo.de

Folgen Sie uns auf Twitter http://twitter.com/
ihrUnternehmen und erhalten Sie Infos zu
Aktionen vor allen anderen!

Welche Inhalte
werden geteilt und
wirken damit
postiv auf Ihre
Reputation?

Inhalte die...

• Exklusiv sind (zB nur für jene 100 Pers.
die mir auf Twitter folgen)
•Konkreten Nutzen bringen (zB
Antwort auf bestimmte Fragen geben,
Hilfestellung, Tips, etc.)


Hotel Restaurant
Prechtlhof / Treibach

Birgit Kraßnitzer
http://www.prechtlhof.com

Inhalte teilbar machen...


Wir sind sehr glücklich, dass Traudi in unser Haus
zurückgekehrt ist. Vor über 20 Jahren hat sie nämlich
hier im Prechtlhof ihre Koch-Kellner-Lehre sehr
erfolgreich absolviert und war danach in etlichen
Saisonbetrieben in Tirol und Kärnten beschäftigt. Der
Wunsch nach Selbständigkeit hat sich jedoch bei Traudi
durchgesetzt - sie war 20 Jahre lang mit ihrem Espresso-
Cafe Vallü in Althofen sehr erfolgreich!

Rubrik „Mitarbeiter des Monats“

Die Jagdfreunde unter unseren Gästen haben die Möglichkeit, mit
dem Chef des Hauses auf Pirsch zu gehen. Das 360 ha umfassende
Jagdrevier liegt auf ca. 1000 m – 1300 m Seehöhe und hat Reh- und
Rotwildbestände. Es befindet sich in 15 km Entfernung - am Fuße der
Saualpe. Der Jagdherr freut sich auf Ihren Anruf und die
Pirschgänge bzw. Ansitze!

Bodo

http://www.prechtlhof.com

Gästebrief
• seit 25 Jahren
• u.a. an Leute die im Altersheim sind, die gar
nicht mehr kommen können...
• Kontaktpﬂege mit lieb gewonnenen Gästen
• Zwischenmenschliche Beziehungen - nur
das bleibt erhalten


Potential...


Warum..?

# 4 auf Google!

Ach ja...
• Bitte bewerten sie Sich NICHT selbst
• Antworten Sie auf Kritik sachlich
• Steigern Sie Ihren guten Ruf durch
Zuhören, Tipps und Empfehlungen
• Schaffen Sie besser die Voraussetzungen,
dass sie andere bewerten können!


Wie?
• Sind Sie auf Tupalo und Qype eingetragen?
• Scheint Ihr Unternehmen im Gelbe Seiten
Verbund auf (Herold.at)?
• Scheint Ihr Unternehmen auf eine Suche in
Google Maps auf (Lokales Branchencenter?)
• Wie rangiert mein Unternehmen auf Google?

Kirchenwirt / Finkenstein

http://www.kirchenwirt.in

Besonderheiten...

http://www.kirchenwirt.in

Potential...


Weitersagen 2.0


Warum...

# 7 auf Google!

Selbst gute Inhalte
schaffen die andere
Interessieren / die sie
vielleicht weitersagen,
teilen wollen?

Restaurant Trippolts Zum
Bären / Bad St. Leonhard

http://www.zumbaeren.at

Küchengespräche...
Wussten Sie, dass die Küche im
Trippolt-Haus auch „Bärenhöhle“
genannt wird? Dementsprechend gibt’s
auch keinen Betriebsurlaub, sondern
einen Winterschlaf.



Wussten Sie, dass Seppi Junior zu
Beginn seiner Karriere sehr
medienscheu war? 2008 hat er eine
Journalistin geheiratet.


Wussten Sie, dass sich die
Bärenbande vergrößert? Silvia und
Seppi erwarten im Juli 2010 wieder
Nachwuchs.


Räucherﬁsch selbst
gemacht


Bieten Sie Nutzern die
Chance teilzuhaben,
nachzufragen, sich als
Fan zu outen, Feedback
zu geben...

Trends &
Entwicklungen
im online
Empfehlungs-
marketing

• Smartphones machen das Internet mobil - Ihren
Ruf ebenfalls!

• Lokale Suche spült Unternehmen mit
Bewertungen nach oben

• Suchmaschinen rüsten auf bzw. um und greifen zu
auf unsere Kontakte

• Geodienste revolutionieren das
Empfehlungsmarketing


Soziale Suche...

• personalisierte, auf mich zugeschnittene
Suchergebnisse
• Ergebnisse die zeigen, was meinen Online
Kontakten gefällt, was sie empfehlen, etc.
• Noch höhere Relevanz für Bewertungen
und Meinungen


Fans „checken“ ein...

http://www.foursquare.com

Nutzer
deﬁnieren
Ortsmarken und
checken sich ein.
Sie sagen zB „Ich
bin gerade bei
Optik Buffa“


Gäste steigen in
einer Hierarchie,
je öfter sie bei
Ihnen essen,
einkaufen, sich
die Haare
schneiden, etc...


Gäste vergeben
Tipps für ihre
Freunde, was
ihnen besonders
gefällt, was
besonders gut
schmeckt, etc.


Empfehlungen von
Menschen denen
wir trauen werden
am Handy sichtbar
und liefern
Argumente für
Kaufentscheidungen


Spielerei für einige wenige?

Mag sein, aber...

Spielerei für einige wenige?

? Wo bist du gerade?

400 Mio+

Tip #1
Wenn Bewertungen
für Sie eine Rolle
spielen, nutzen Sie sie!

Tip #2
Kümmern Sie sich
selbst um ihren
digitalen Ruf. Es kann
niemand sonst für Sie
tun!

Tip #3
Verwenden Sie Gratis-
Tools wie Google,
Qype oderTupalo

Tip #4
Machen Sie Ihre
Kunden aktiv auf die
Möglichkeit zu
bewerten aufmerksam

Tip #5
Wenn Sie bewertet
werden, reagieren Sie
darauf

Tip #6

Werden Sie mit online
Mundpropaganda
vertraut, sie geht nicht
wieder weg!

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