Strategischer Datenschatz: Data-driven Social Media Marketing
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Als Social Media Marketer ist man ständig darauf eingestellt den neusten Trends und Entwicklungen nachzugehen. Die sich ständig verändernden Verbraucher-, Wirtschafts- und digitalen Landschaften erfordern dieses Verständnis wie Marke und Publikum von diesen Veränderungen betroffen sind. Und um Ahnung in eine echte Vorhersage zu verwandeln, müssen Marketer verstehen wie sie die wachsenden Datenmengen, die ihnen zur Verfügung stehen, analysieren können. Denn, jeden Tag sprechen Tausende rund um den Globus über dein Produkt, deine Marke und deine Wettbewerber. Die Meinung der Verbraucher hat sich von Jahr zu Jahr verändert und historische Daten sind essenziell für Social Media Management, Content Marketing, Krisenmanagement, Markenüberwachung, Kundensupport und vieles mehr, das wir gemeinsam besprechen werden.
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- 1. Strategischer Datenschatz: Data-driven Social Media Marketing. #FalconEd #growwithsocial #bw_webinar x
- 2. Eure ReferentInnen. Lisa Raab Community Marketing Manager Falcon.io Thomas Grünberg Senior Marketing Manager Brandwatch @lisa-raab @thomasgrünberg
- 3. Falcon.io und Brandwatch. Pressemitteilung: https://www.falcon.io/insights-hub/industry-updates/social-media-updates/better-social-listening/
- 4. Intro & Grundlagen Die Data-Driven Strategie: Matche deine Metriken mit deinen Zielen Social Listening als Datenquelle Use Cases Erfolgsmessung Q&A @FalconIO #FalconEd #2021digitaltrends Die Agenda.
- 5. (Organisatorisches) Regeln helfen, den Spaß zu kontrollieren! - Monica Geller Aufzeichnung & Folien Verfügbar on-demand und in der morgigen FUP-E-Mail. Fragen Q&A gibt es während und im Anschluss an das Webinar. Chat Kommt untereinander ins Gespräch - indem du “Alle Panelists und Teilnehmer“ auswählst bevor du die Nachricht sendest. Social Media Finde uns unter dem Handle @FalconIO and benutze #FalconEd. Wir teilen eure Posts! Umfrage Wir freuen uns über euer Feedback nach Beendigung des Webinars. 1 2 3 4 5 6 GrowWithSocial Tritt unserer Facebook Gruppe ‚GrowWithSocial‘ bei und führe das Gespräch fort.
- 7. Warum Data-driven Marketing? Identifizierung der richtigen Personas und Zielgruppen 1 Finden der richtigen Social-Media-Plattformen 2 Verbesserung von Social Kampagnen, ihrer Effektivität und Reichweite 3 Benchmarking mit der Konkurrenz 4
- 8. Woher kommen meine Daten? Paid Media Owned Media Branche Konkurrenz ● Social Media Seiten ● Website ● Blog ● Newsletter ● Ads/Werbung ● SEA ● Retargeting Earned Media ● Mentions ● Shares ● Reposts ● Reviews
- 9. Jetzt abstimmen! Q: Wie viele KPIs habt ihr pro Netzwerk definiert?
- 10. Brand Awareness– Anzahl der Mentions, Reichweite der Mentions & Share of Voice Conversion – Engagement, Anzahl an Leads, Link Click zu Newsletter/Handbüchern etc. Publikumsanalyse – Demografische Daten, Influencer-Analyse Nicht vergessen: Aufzeichnen. Messen. Verbessern. Passe die Metriken deinen Zielen an. Kundenloyalität– Cost per Lead, Antwortzeit, CLV
- 11. Interne Benchmarks Performance-Reports je Social Kanal Kanal Impressions Post Impressions Post Impressions je Contentformat Postreichweite Videoviews Externe Benchmarks Konkurrenzdaten analysieren Branchentrends identifizieren Earned Media Monitoring Externe Mentions Stimmung der Mentions Erfolge messen.
- 12. Benchmarke die Konkurrenz. Die richtigen Cluster auswählen. Direkte Konkurrenz 1 Marken mit ähnlichen Ressourcen 2 Inspirierende Marken und “first movers” 3 Marken, die Teile deines Marketingfunnels erfolgreich umsetzen 4 Marktspezifische Vergleiche 5 Marken mit ähnlichem Geschäftsmodell 6 Je nach Herangehensweise, wähle 3-5 Marken, von denen du lernen kannst.
- 13. Benchmarke die Konkurrenz. Community ● Audiencegröße ● Audience-Wachstum → Wachstumspotenzial Inhalt • Anzahl der Posts • Engagement → Fokus der Posts, Produkte & Communities des Konkurrenz Konversation ● Antwortquote ● Durchschnittliche Antwortzeit
- 14. Lerne deine Zielgruppen kennen. ● Klassischer Ansatz: Geschlecht, Alter, Region, Einkommen und Interessen ● Lebensstile sind dynamisch sollten sich nicht durch sozialdemographischen Merkmalen abzeichnen Ø Worüber sprechen meine Follower? Ø Welche Wünsche, Bedürfnisse und Probleme haben sie? Ø Wer sind meine derzeitigen Kunden? Ø Social & Website Daten Ø Konkurrenz Ø Funktion & Nutzen meines Produkts Blogpost
- 15. Mehr Insights für besseren Content. Daten. Daten. Daten. Du kennst deine Zielgruppe. 1 Performancereviews. 2 Mit Social Data Geschichten kreieren. • 3 Nutze & finde UGC & Influencer. 4 Content-Benchmark mit der Konkurrenz. 5 Identifiziere Trends/Echtzeitmarketing. 6 Daten helfen dir dabei, herauszufinden, was funktioniert, was nicht funktioniert und können sogar den Ideenfindungsprozess vorantreiben.
- 16. Social Listening als wertvolle Datenquelle
- 17. Wer wir sind Über 5.000 Kunden global Gegründet 2006 in Brighton, UK 10 Offices weltweit inklusive New York, Singapore und Berlin Mehr als 500 Staff weltweit
- 18. Customer | Mit wem arbeiten wir zusammen?
- 19. Social Listening Social Listening gibt Unternehmen die Möglichkeit, Online-Gespräche zu ihrer Marke aus dem gesamten Social Web zu analysieren, zu interpretieren und in Handlungen umzuwandeln. → Größte MaFo-Gruppe der Welt
- 20. Jetzt abstimmen! Q: Nutzt ihr Social Listening?
- 23. Die Basics Ausgehend von dem Tracken der eigenen Marke, sollte man immer über den eigenen Tellerrand nach relevanten Themen schauen. Deine Marke Deine Wettbewerber Themen aus Deiner Branche oder gesellschaftlichem Umfeld
- 26. Wie kann Consumer Intelligence eingesetzt werden?
- 27. Krisen Management Kritische AI-Signals, bevor sich eine Krise entwickelt. Live-Daten für Realtime-Monitoring im Newsroom. Die richtigen Leute im Unternehmen über Alerts benachrichtigen.
- 28. Case: Nike und Colin Kaepernick Wie wirkt sich negative Tonalität auf ein Unternehmen aus? 04. & 05. September - fast 2 Millionen Mentions täglich
- 29. Case: Nike und Colin Kaepernick Quelle: https://www.theguardian.com/sport/2018/sep/08/colin-kaepernick-nike-ad-sales-up Quelle: https://www.vox.com/2018/9/24/17895704/nike-colin-kaepernick-boycott-6-billion Quelle: https://www.cnbc.com/2018/09/14/nikes-kaepernick-ad-should-fuel-sales-as-retailer-knows-its-consumer.html Wie wirkt sich negative Tonalität auf ein Unternehmen aus?
- 30. Case: E- Scooter Ohne Markennennung: Wie wird ein Thema wahrgenommen? Hier findet ihr den vollständigen Brandwatch E-Scooter Report
- 31. Case: E- Scooter Ohne Markennennung: Wie wird ein Thema wahrgenommen? Meistdiskutierte Themen E-Scooter
- 32. Case: E- Scooter Ohne Markennennung: Wie wird ein Thema wahrgenommen? Tonalität E-Scooter
- 33. Marktforschung Echtzeitergebnisse für direkte Umsetzung in Handlungen. Marktforschung der nächsten Generation. Trends auf der ganzen Welt beobachten.
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- 39. Brand Management Brand Health im Zeitverlauf beobachten. Wichtige Themen rund um das Unternehmen analysieren. Das Brand Messaging für die Zielgruppe optimieren.
- 40. Case: OnePlus Produktlaunch: Über welche Features/ Funktionen wird geredet?
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- 43. Erfolgsmessung
- 44. Es kommt auf die richtige Fragestellung an! Wie viele Follower habe ich dazu bekommen? Hat meine Kampagne für (positive) Online-Gespräche in der relevanten Zielgruppe gesorgt?
- 45. Erfolgs- messung fängt mit der Zielsetzung an! Quelle: https://www.bvdw.org/fileadmin/bvdw/_membercontent/staging/news/200c941c8bb58f2010e2748db9d38720_01.pdf
- 46. Social Listening im Funnel Share of Voice im Social Web Social Postings zu Präferenzen und Kaufabsichten analysieren Warum wird mein Produkt gekauft? Warum sind Leute Fans meiner Marke? Was wünschen sich diese Leute in Zukunft von mir? Quantität Qualität
- 48. #FalconEd 24.-26. August – Virtual Summit: Social ROI| Englisch 31. August– Die Do’s and Don’ts des Influencer Marketing | Deutsch