Social Media wird privat: Einsatz von Messengern im Tourismus
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Einsatzmöglichkeiten von Messengern und Chatbots im Tourismussektor. Vortrag von Kristine Honig beim social media travel day 2016, 27.10.2016 (#smtd16)
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- 1. SOCIAL MEDIA WIRD PRIVAT: WIE KÖNNEN MESSENGER IM TOURISMUS GENUTZT WERDEN? Frankfurt, 28.10.2016
- 4. 4 WIR SIND EIN ENSEMBLE VON ENTHUSIASTEN. GEMEINSAM MIT UNSEREN KUNDEN GESTALTEN WIR DEN WANDEL IM DIGITALEN ZEITALTER.
- 8. 8
- 9. 9 INSTANT MESSENGER *Ranking der größten Social Networks und Messenger nach Anzahl der monatlich aktiven Nutzer (MAU) im Juni 2016 (in Millionen)
- 10. 10
- 11. 11
- 12. 12
- 13. 13
- 17. 17 WARUM – DIE FUNKTION Inspirieren Informieren Unterhalten Orientieren Quelle: Content RADAR von Mirko Lange/ talkabout
- 18. 18 KUNDENSERVICE
- 23. 23 VORTEILE FÜR DEN KUNDEN Unkompliziert: Sofort Kaum Aufwand Fokus auf das Wesentliche Kostenlos
- 24. 24 VORTEILE FÜR DAS UNTERNEHMEN Unkompliziert: Keine Live-Kommunikation Mehrere Chats gleichzeitig Versand von Links, Fotos etc.
- 25. 25 HERAUSFORDERUNG FÜR UNTERNEHMEN Instant Messenger
- 27. 27 CHATBOTS • Bot: Software-Applikation mit automatisierten Skripten. • Nutzbar für: einfach, strukturiert, repetitiv
- 33. 33 CHATBOTS • Sales / Action Bots: Aktionen durchführen etc.: Auswahl Produkte, Dienstleistungen. Durchführung von Bestellung, Bezahlung
- 35. BEISPIEL: UBER
- 36. BEISPIEL: KAYAK
- 37. 37 CHATBOTS • Sales / Action Bots: Aktionen durchführen etc.: Auswahl Produkte, Dienstleistungen. Durchführung von Bestellung, Bezahlung • Content Bots: Personalisierte Inhalte mit Nachrichten- oder Unterhaltungswert
- 39. 39 CHATBOTS • Sales / Action Bots: Aktionen durchführen etc.: Auswahl Produkte, Dienstleistungen. Durchführung von Bestellung, Bezahlung • Content Bots: Personalisierte Inhalte mit Nachrichten- oder Unterhaltungswert • Social Bots: Smalltalk-Kommunikation
- 41. 41 HERAUSFORDERUNGEN • Einheitliche Kommunikation über alle Plattformen hinweg. • Nachvollziehbare Kommunikation. • Sichere Verwaltung der Zugangsrechte. • Klare interne Verteilung von Aufgaben und Verantwortlichkeiten.
- 42. WAHRGENOMMEN WIRD DER, DER SPUREN HINTERLÄSST – EGAL WO
- 43. EGAL WO? DA, WO DER KUNDE UNTERWEGS IST.
- 44. HERZLICHEN DANK Mehr Infos unter: www.tourismuszukunft.de