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Social Media Monitoring
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           Düsseldorf, 14.01.2011
Social Media




Mitreden
                                       Zuhören




                          Dabei sein

Social Media Monitoring                          14.01.2011   1
Social Media




                          Mitreden




Social Media Monitoring              14.01.2011   2
Social Media: Nutzerzahlen

                                        Über 580 Millionen Nutzer      13.927.680 aktive Nutzer in
                                                weltweit                      Deutschland



51 % der deutschen User                                                          285% Nutzerzuwachs
      sind weiblich                                                                 in 11 Monaten




       Die am stärksten vertretenen                             50% der Mitglieder loggen sich
       Altersgruppen sind die 18-24-                                     täglich ein
      Jährigen und die 25-34-Jährigen




              Social Media Monitoring                                                            14.01.2011   3
Social Media: Nutzerzahlen

                                        25% der Nutzer folgen
                                                                          175 Millionen User
                                            einer Marke



25 Milliarden Tweets in                                                            30% der Nutzer sind
          2010                                                                     zwischen 26 und 34
                                                                                      Jahren alt, die
                                                                                  Altersgruppe 35 bis 44
                                                                                      macht 27% aus


    22,5 Prozent der Nutzer sind für 90%                        27% der Twitterer loggen sich
         der Tweets verantwortlich.                                      täglich ein




              Social Media Monitoring                                                           14.01.2011   4
Social Media: Nutzerzahlen

                          5,7 Mio.
                                                 Nutzerzahlen
                          4,6 Mio.               Deutschland
                          3,4 Mio.


                          4,2 Mio.   11,4 Mio.


                          3,8 Mio.


                          3,2 Mio.


                          0,9 Mio.

Social Media Monitoring                                  14.01.2011   5
Social Media: Reichweite




Social Media Monitoring    14.01.2011   6
Social Media: Nutzungsmotive




Social Media Monitoring        14.01.2011   7
Einsatz von Social Media in Unternehmen




                          Dabei sein



Social Media Monitoring                   14.01.2011   8
Einsatz von Social Media in Unternehmen




    Börsennotierte Unternehmen und Non-Profit-Organisationen sind am
                     längsten in den Social Media aktiv
                                 Daten aus „Social Media Governance 2010“ / n = 1.007 Kommunikationsverantwortliche


Social Media Monitoring                                                                                   14.01.2011   9
Einsatz von Social Media in Unternehmen




 Social Media werden insbesondere in der Unternehmenskommunikation,
                im Marketing und im Vertrieb eingesetzt
                               Daten aus „Social Media Governance 2010“ / n = 1.007 Kommunikationsverantwortliche


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Einsatz von Social Media in Unternehmen




                Facebook und Xing sind die beliebtesten Social Networks

                                        Daten aus „Social Media Governance 2010“ / n = 1.007 Kommunikationsverantwortliche


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Einsatz von Social Media in Unternehmen




          Video-Sharing, Microblogging und Blogs sind die am häufigsten
               verwendeten Social Media-Tools in PR-Abteilungen
                                     Daten aus „Social Media Governance 2010“ / n = 1.007 Kommunikationsverantwortliche


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Einsatz von Social Media in Unternehmen


                                                                                                            89% der Befragten
                                                                                                             gehen von einer
                                                                                                           Bedeutungszunahme
                                                             77% halten Social                             der Social Media aus
                                                               Media in der
                                                             Geschäftswelt für
                                48% geben an, dass
                                                                 relevant
                                    innerhalb der
                                nächsten 18 Monate
                                  der Social Media-
45% würden Social                Einstieg geplant sei
Media strategisch in
der Pressestelle/PR
     ansiedeln


                                                        Daten aus "SID/FIT Social Media Report 2010/11" der Software-Initiative Deutschland e.V. (SID) und
                                                        des Fraunhofer-Instituts für Angewandte Informationstechnik FIT



             Social Media Monitoring                                                                                                 14.01.2011         13
Vier Web 2.0-Stufen in Unternehmen

                                                                       hohe Web-2.0-Aktivität im Unternehmen, weniger
Stufe 4:    Voll vernetzte Unternehmen                                 Barrieren, verbesserten Informationsfluss,
                         3%                                            Vernetzung von Mitarbeiter, Kunden und
                                                                       Geschäftspartner über Web2.0-Technologien


                                                                      Profit durch Web2.0-Aktivitäten über die
           Extern vernetzte Unternehmen                               Unternehmensgrenzen hinaus, Technologie wird
Stufe 3:
                         5%                                           zur internen Kommunikation sowie der
                                                                      Kommunikation mit Kunden genutzt


                                                                      Einsatz der Web2.0-Technologien innerhalb der
Stufe 2:   Intern vernetzte Unternehmen
                                                                      Unternehmensgrenzen, z.T. ist Web2.0 fester
                         13%                                          Bestandteil des Workflows, flache Hierarchien




            Entwicklungsunternehmen                                  Web 2.0 kaum in den Arbeitsalltag der Mitarbeiter
Stufe 1:                                                             integriert, es wird wenig kollaborativ gearbeitet
                                79%


                                          Daten aus "The rise of the networked enterprise: Web 2.0 finds its payday12/2010 im McKinsey
                                          Quarterly; http://www.cio.de/strategien/2258544/



            Social Media Monitoring                                                                                   14.01.2011         14
Social Media




                          Zuhören




Social Media Monitoring             14.01.2011   15
Warum monitoren?




Social Media Monitoring   14.01.2011   16
Warum monitoren?




Was wird über mein Unternehmen im Netz gesprochen? Wer spricht? Wie
                       ist die Stimmungslage?


Social Media Monitoring                                          14.01.2011   17
Warum monitoren?




Wer sind die Meinungsführer bzw. Top-Influencer meines Unternehmens?
                        Wie sind sie vernetzt?


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Warum monitoren?




        Welche Themen interessieren unsere Zielgruppe und auf welchen
                        Plattformen sind diese aktiv?


Social Media Monitoring                                                 14.01.2011   19
Warum monitoren?




       Welche Medienresonanz hat unsere Kampagne erzielt? Wie ist die
                            Stimmungslage?


Social Media Monitoring                                                 14.01.2011   20
Warum monitoren?




        Gesteigerte Präsenz in den Social Media = mit jedem neuen Kanal
                    zusätzliche Anzahl zu sichtender Beiträge


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Warum monitoren?




  Gezielt den Dialog zu Zielgruppen und Meinungsführern suchen und die
                  eigenen Leistungen/Produkte bewerben.


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Unsere Produkte

               Laufendes Social   Strategische
               Media Monitoring    Beratung




            Management Reports    Social Media
                                    Analysen




Social Media Monitoring                          14.01.2011   23
Laufendes Monitoring




   Laufendes Monitoring von Blogs und Blogkommentaren, Newsportalen,
   Micromedia (z.B. Twitter), Foren und Forenantworten, Facebook sowie
             Video- und Fotoplattformen (z.B. youtube, flickr)


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Management Reports




 Tägliche, wöchentliche oder monatliche Auswertung der Nachrichtenlage
    im Social Web. Übersichtliche Information für Kommunikation und
 Management, die relevante Entwicklungen und ein Tagesthema aufzeigt.


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Social Media Analysen




                                          Einsatz von Social Media im Marketing
                                          Trendthemen 2011




        Social Media Analysen zu spezifischen Issues, Unternehmen oder
                                 Plattformen.


Social Media Monitoring                                                           14.01.2011   26
Strategische Beratung




         Beratung rund um den Einstieg und den Einsatz sozialer Medien.



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Timeline

                                                                                                 Ende der
                  Kampagnenstart
                                                                                              Kampagne / PR-
                  / PR-Maßnahme
                                                                                                Maßnahme




Social Media Analyse                                                                                  Social Media Analyse
     Status Quo                                                                                       Kampagnenresonanz


Strategische Beratung




                              Management      Management        Management       Management
                                Report          Report            Report           Report


                                             Laufendes Social Media Monitoring




                   Social Media Monitoring                                                                           14.01.2011   28
Social Media Circle
                          Handlungsempfehlungen
                                 ableiten




                              Social
                              Media
                              Circle
       Regelmäßige                                Maßnahmen
      Analyse der Lage                            durchführen




                             Erfolg messen,
                            Markt beobachten


Social Media Monitoring                                         14.01.2011   29
Fakten: Sysomos MAP & Heartbeat




                          Grafik: http://www.sysomos.com/products/overview/compare-products


Social Media Monitoring                                              14.01.2011        30
Fakten: Sysomos MAP & Heartbeat




                          Grafik: http://www.sysomos.com/products/overview/compare-products


Social Media Monitoring                                              14.01.2011        31
Sysomos MAP und Heartbeat live




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Social Media




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  Christine Heller
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Social media monitoring

  • 1. Social Media Monitoring Zuhören. Mitreden. Dabei sein. Düsseldorf, 14.01.2011
  • 2. Social Media Mitreden Zuhören Dabei sein Social Media Monitoring 14.01.2011 1
  • 3. Social Media Mitreden Social Media Monitoring 14.01.2011 2
  • 4. Social Media: Nutzerzahlen Über 580 Millionen Nutzer 13.927.680 aktive Nutzer in weltweit Deutschland 51 % der deutschen User 285% Nutzerzuwachs sind weiblich in 11 Monaten Die am stärksten vertretenen 50% der Mitglieder loggen sich Altersgruppen sind die 18-24- täglich ein Jährigen und die 25-34-Jährigen Social Media Monitoring 14.01.2011 3
  • 5. Social Media: Nutzerzahlen 25% der Nutzer folgen 175 Millionen User einer Marke 25 Milliarden Tweets in 30% der Nutzer sind 2010 zwischen 26 und 34 Jahren alt, die Altersgruppe 35 bis 44 macht 27% aus 22,5 Prozent der Nutzer sind für 90% 27% der Twitterer loggen sich der Tweets verantwortlich. täglich ein Social Media Monitoring 14.01.2011 4
  • 6. Social Media: Nutzerzahlen 5,7 Mio. Nutzerzahlen 4,6 Mio. Deutschland 3,4 Mio. 4,2 Mio. 11,4 Mio. 3,8 Mio. 3,2 Mio. 0,9 Mio. Social Media Monitoring 14.01.2011 5
  • 7. Social Media: Reichweite Social Media Monitoring 14.01.2011 6
  • 8. Social Media: Nutzungsmotive Social Media Monitoring 14.01.2011 7
  • 9. Einsatz von Social Media in Unternehmen Dabei sein Social Media Monitoring 14.01.2011 8
  • 10. Einsatz von Social Media in Unternehmen Börsennotierte Unternehmen und Non-Profit-Organisationen sind am längsten in den Social Media aktiv Daten aus „Social Media Governance 2010“ / n = 1.007 Kommunikationsverantwortliche Social Media Monitoring 14.01.2011 9
  • 11. Einsatz von Social Media in Unternehmen Social Media werden insbesondere in der Unternehmenskommunikation, im Marketing und im Vertrieb eingesetzt Daten aus „Social Media Governance 2010“ / n = 1.007 Kommunikationsverantwortliche Social Media Monitoring 14.01.2011 10
  • 12. Einsatz von Social Media in Unternehmen Facebook und Xing sind die beliebtesten Social Networks Daten aus „Social Media Governance 2010“ / n = 1.007 Kommunikationsverantwortliche Social Media Monitoring 14.01.2011 11
  • 13. Einsatz von Social Media in Unternehmen Video-Sharing, Microblogging und Blogs sind die am häufigsten verwendeten Social Media-Tools in PR-Abteilungen Daten aus „Social Media Governance 2010“ / n = 1.007 Kommunikationsverantwortliche Social Media Monitoring 14.01.2011 12
  • 14. Einsatz von Social Media in Unternehmen 89% der Befragten gehen von einer Bedeutungszunahme 77% halten Social der Social Media aus Media in der Geschäftswelt für 48% geben an, dass relevant innerhalb der nächsten 18 Monate der Social Media- 45% würden Social Einstieg geplant sei Media strategisch in der Pressestelle/PR ansiedeln Daten aus "SID/FIT Social Media Report 2010/11" der Software-Initiative Deutschland e.V. (SID) und des Fraunhofer-Instituts für Angewandte Informationstechnik FIT Social Media Monitoring 14.01.2011 13
  • 15. Vier Web 2.0-Stufen in Unternehmen hohe Web-2.0-Aktivität im Unternehmen, weniger Stufe 4: Voll vernetzte Unternehmen Barrieren, verbesserten Informationsfluss, 3% Vernetzung von Mitarbeiter, Kunden und Geschäftspartner über Web2.0-Technologien Profit durch Web2.0-Aktivitäten über die Extern vernetzte Unternehmen Unternehmensgrenzen hinaus, Technologie wird Stufe 3: 5% zur internen Kommunikation sowie der Kommunikation mit Kunden genutzt Einsatz der Web2.0-Technologien innerhalb der Stufe 2: Intern vernetzte Unternehmen Unternehmensgrenzen, z.T. ist Web2.0 fester 13% Bestandteil des Workflows, flache Hierarchien Entwicklungsunternehmen Web 2.0 kaum in den Arbeitsalltag der Mitarbeiter Stufe 1: integriert, es wird wenig kollaborativ gearbeitet 79% Daten aus "The rise of the networked enterprise: Web 2.0 finds its payday12/2010 im McKinsey Quarterly; http://www.cio.de/strategien/2258544/ Social Media Monitoring 14.01.2011 14
  • 16. Social Media Zuhören Social Media Monitoring 14.01.2011 15
  • 17. Warum monitoren? Social Media Monitoring 14.01.2011 16
  • 18. Warum monitoren? Was wird über mein Unternehmen im Netz gesprochen? Wer spricht? Wie ist die Stimmungslage? Social Media Monitoring 14.01.2011 17
  • 19. Warum monitoren? Wer sind die Meinungsführer bzw. Top-Influencer meines Unternehmens? Wie sind sie vernetzt? Social Media Monitoring 14.01.2011 18
  • 20. Warum monitoren? Welche Themen interessieren unsere Zielgruppe und auf welchen Plattformen sind diese aktiv? Social Media Monitoring 14.01.2011 19
  • 21. Warum monitoren? Welche Medienresonanz hat unsere Kampagne erzielt? Wie ist die Stimmungslage? Social Media Monitoring 14.01.2011 20
  • 22. Warum monitoren? Gesteigerte Präsenz in den Social Media = mit jedem neuen Kanal zusätzliche Anzahl zu sichtender Beiträge Social Media Monitoring 14.01.2011 21
  • 23. Warum monitoren? Gezielt den Dialog zu Zielgruppen und Meinungsführern suchen und die eigenen Leistungen/Produkte bewerben. Social Media Monitoring 14.01.2011 22
  • 24. Unsere Produkte Laufendes Social Strategische Media Monitoring Beratung Management Reports Social Media Analysen Social Media Monitoring 14.01.2011 23
  • 25. Laufendes Monitoring Laufendes Monitoring von Blogs und Blogkommentaren, Newsportalen, Micromedia (z.B. Twitter), Foren und Forenantworten, Facebook sowie Video- und Fotoplattformen (z.B. youtube, flickr) Social Media Monitoring 14.01.2011 24
  • 26. Management Reports Tägliche, wöchentliche oder monatliche Auswertung der Nachrichtenlage im Social Web. Übersichtliche Information für Kommunikation und Management, die relevante Entwicklungen und ein Tagesthema aufzeigt. Social Media Monitoring 14.01.2011 25
  • 27. Social Media Analysen Einsatz von Social Media im Marketing Trendthemen 2011 Social Media Analysen zu spezifischen Issues, Unternehmen oder Plattformen. Social Media Monitoring 14.01.2011 26
  • 28. Strategische Beratung Beratung rund um den Einstieg und den Einsatz sozialer Medien. Social Media Monitoring 14.01.2011 27
  • 29. Timeline Ende der Kampagnenstart Kampagne / PR- / PR-Maßnahme Maßnahme Social Media Analyse Social Media Analyse Status Quo Kampagnenresonanz Strategische Beratung Management Management Management Management Report Report Report Report Laufendes Social Media Monitoring Social Media Monitoring 14.01.2011 28
  • 30. Social Media Circle Handlungsempfehlungen ableiten Social Media Circle Regelmäßige Maßnahmen Analyse der Lage durchführen Erfolg messen, Markt beobachten Social Media Monitoring 14.01.2011 29
  • 31. Fakten: Sysomos MAP & Heartbeat Grafik: http://www.sysomos.com/products/overview/compare-products Social Media Monitoring 14.01.2011 30
  • 32. Fakten: Sysomos MAP & Heartbeat Grafik: http://www.sysomos.com/products/overview/compare-products Social Media Monitoring 14.01.2011 31
  • 33. Sysomos MAP und Heartbeat live Social Media Monitoring 14.01.2011 32
  • 34. Social Media ? Fragen Social Media Monitoring 14.01.2011 33
  • 35. Für Fragen stehen zur Verfügung altares Mediamonitoring GmbH Wiesenstraße 21a 40549 Düsseldorf Christine Heller christine.heller@altares.de +49 211 550262 – 206 Social Media Monitoring 14.01.2011 34