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Märkte sind Gespräche. Wir hören zu.
              Social Media Monitoring von altares




              Vortrag auf dem 9. Twittwoch in Köln
              25. August 2010
VERTRAULICH




              Christine Heller - Senior Consultant
              @punktefrau und @altaresMM
SOCIAL MEDIA MONITORING
                   ALS EIN TEIL DES LEISTUNGSSPEKTRUMS
360°-Beobachtung

                        Medienbeobachtung                           Social Media Monitoring
      Print
                        •digitale Pressespiegel                     •Monitoring & Alerts
                        •TV- & Hörfunkbeobachtung                   •Management Reports (täglich,
       TV
                        •professionelle                             wöchentlich, monatlich und auf
                        Zusammenfassungen und                       Anfrage)
     Hörfunk
                        Übersetzungen                               •Socia Media Intervention/ Issue-
                        •Medien-Alert                               Management
     Online
                        •Medienanalyse                              •Social Media Analysen

   Social Media         •Autorendatenbank
                        •Recherchen

                                             Consulting
                                             •Themenpläne und -vorschauen
                                             •Consulting-Services
                                             Medienbeobachtung
                                             •Social Media Intervention

                                                                                                        1
SOCIAL MEDIA MONITORING
                     DIE BEDEUTUNG DES SOCIAL WEB ERKENNEN

Bedeutung erkennen


      Gründe


 Auswahl des Tools


Mögliche Produkte


      Fragen




                                   Die Gespräche im Web müssen
                                   identifiziert, beobachtet und analysiert
                                   werden.
                                                                              2
SOCIAL MEDIA MONITORING
                     WARUM MONITOREN?

Bedeutung erkennen    Issue-Management
                      Unternehmenskommunikation bzw.
      Gründe            Krisenkommunikation
                      Erfolgsmessung
 Auswahl des Tools
                      Themen erfassen

Mögliche Produkte
                      Multiplikatoren/Meinungsführer
                      Customer Care
      Fragen          Plattform für Onlineaktivitäten lokalisieren
                      Kampagnenresonanz
                      Wettbewerbsanalyse


                        (erarbeitet im Zusammenhang der Arbeitskreissitzung Online
                        Marketing, 19. Juli 2010 durch Dr. Torsten Schwarz)




                                                                                     3
SOCIAL MEDIA MONITORING
                     KOSTENLOSE TOOLS: SOCIALMENTION

Bedeutung erkennen


      Gründe


 Auswahl des Tools


Mögliche Produkte


      Fragen




                                             http://socialmention.com




                                                                        4
SOCIAL MEDIA MONITORING
                     KOSTENLOSE TOOLS: MENTIONMAP

Bedeutung erkennen


      Gründe


 Auswahl des Tools


Mögliche Produkte


      Fragen




                                                    http://apps.asterisq.com/mentionmap/




                                                                                           5
SOCIAL MEDIA MONITORING
                     KOSTENLOSE TOOLS: BLOGPULSE

Bedeutung erkennen


      Gründe


 Auswahl des Tools


Mögliche Produkte


      Fragen




                                                   http://blogpulse.com/




                                                                           6
SOCIAL MEDIA MONITORING
                     KOSTENLOSE TOOLS

Bedeutung erkennen


      Gründe


 Auswahl des Tools
                                Diese Tools sind zwar kostenlos,
                                allerdings verfügen sie über
Mögliche Produkte
                                unterschiedliche Funktionen, die
      Fragen                    anschließend mit viel Arbeit zu einem
                                schlüssigen Gesamtbild
                                zusammengefügt werden müssen.




                                                                        7
SOCIAL MEDIA MONITORING
                     KOSTENPFLICHTIGES TOOL: HEARTBEAT VON SYSOMOS

Bedeutung erkennen


      Gründe


 Auswahl des Tools


Mögliche Produkte


      Fragen




                                                  http://apps.asterisq.com/mentionmap/



                                                                                         8
SOCIAL MEDIA MONITORING
                     SYSOMOS HEARTBEAT

Bedeutung erkennen


      Gründe
                      Übersicht der Nennungen im
                       Social Web sortiert nach
 Auswahl des Tools
                       Blogpost, Forum, News, Twitter,
                       Foto- und Videoplattformen
Mögliche Produkte


      Fragen




                      Sentiment: positiv, negativ,
                        neutral (=keine Bewertung)




                                                         9
SOCIAL MEDIA MONITORING
                     SYSOMOS HEARTBEAT

Bedeutung erkennen


      Gründe
                      Informationen zu geo-
 Auswahl des Tools      demographischen Verteilung

Mögliche Produkte


      Fragen




                      Identifizierung und Einordnung
                       von Meinungsführern bzw.
                       relevanten Influencern



                                                        10
SOCIAL MEDIA MONITORING
                     SYSOMOS HEARTBEAT

Bedeutung erkennen


      Gründe


 Auswahl des Tools


Mögliche Produkte


      Fragen




                                       Gezielte Textanalysen




                                                                11
SOCIAL MEDIA MONITORING
                     EMAIL ALERT

Bedeutung erkennen


      Gründe


 Auswahl des Tools


Mögliche Produkte


      Fragen




                      automatisiert            redaktionell betreut




                                                                        12
SOCIAL MEDIA MONITORING
                     INTERAKTION

Bedeutung erkennen


      Gründe


 Auswahl des Tools


Mögliche Produkte


      Fragen




                                               13
SOCIAL MEDIA MONITORING
                     MANAGEMENT REPORT

Bedeutung erkennen


      Gründe


 Auswahl des Tools


Mögliche Produkte


      Fragen




                                               14
SOCIAL MEDIA MONITORING
                     QUANTITATIVE UND QUALITATIVE ANALYSEN

Bedeutung erkennen


      Gründe


 Auswahl des Tools


Mögliche Produkte


      Fragen




                                                             15
SOCIAL MEDIA MONITORING
                     EINSATZ

Bedeutung erkennen

                           Customer Care           Interaktion
      Gründe


 Auswahl des Tools                              Qualitative oder
                         Kampagnenresonanz     quantitative Social
Mögliche Produkte                               Media Analyse

      Fragen              Issue-Management     Management Report


                                               Management Report
                         Krisenkommunikation
                                                     Alerting
                                                   Interaktion




                                                                     16
SOCIAL MEDIA MONITORING


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                        Fragen? Anregungen?
 Auswahl des Tools      Diskussion.
Mögliche Produkte


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Kontakt
              Christine Heller



              altares Mediamonitoring GmbH
              Wiesenstraße 21a
              40549 Düsseldorf
              Telefon: +49 211 550262 - 206
VERTRAULICH




              Mobil: +49 160 97246063
              christine.heller@altares.de
              @punktefrau und @altaresMM

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  • 1. Märkte sind Gespräche. Wir hören zu. Social Media Monitoring von altares Vortrag auf dem 9. Twittwoch in Köln 25. August 2010 VERTRAULICH Christine Heller - Senior Consultant @punktefrau und @altaresMM
  • 2. SOCIAL MEDIA MONITORING ALS EIN TEIL DES LEISTUNGSSPEKTRUMS 360°-Beobachtung Medienbeobachtung Social Media Monitoring Print •digitale Pressespiegel •Monitoring & Alerts •TV- & Hörfunkbeobachtung •Management Reports (täglich, TV •professionelle wöchentlich, monatlich und auf Zusammenfassungen und Anfrage) Hörfunk Übersetzungen •Socia Media Intervention/ Issue- •Medien-Alert Management Online •Medienanalyse •Social Media Analysen Social Media •Autorendatenbank •Recherchen Consulting •Themenpläne und -vorschauen •Consulting-Services Medienbeobachtung •Social Media Intervention 1
  • 3. SOCIAL MEDIA MONITORING DIE BEDEUTUNG DES SOCIAL WEB ERKENNEN Bedeutung erkennen Gründe Auswahl des Tools Mögliche Produkte Fragen Die Gespräche im Web müssen identifiziert, beobachtet und analysiert werden. 2
  • 4. SOCIAL MEDIA MONITORING WARUM MONITOREN? Bedeutung erkennen  Issue-Management  Unternehmenskommunikation bzw. Gründe Krisenkommunikation  Erfolgsmessung Auswahl des Tools  Themen erfassen Mögliche Produkte  Multiplikatoren/Meinungsführer  Customer Care Fragen  Plattform für Onlineaktivitäten lokalisieren  Kampagnenresonanz  Wettbewerbsanalyse (erarbeitet im Zusammenhang der Arbeitskreissitzung Online Marketing, 19. Juli 2010 durch Dr. Torsten Schwarz) 3
  • 5. SOCIAL MEDIA MONITORING KOSTENLOSE TOOLS: SOCIALMENTION Bedeutung erkennen Gründe Auswahl des Tools Mögliche Produkte Fragen http://socialmention.com 4
  • 6. SOCIAL MEDIA MONITORING KOSTENLOSE TOOLS: MENTIONMAP Bedeutung erkennen Gründe Auswahl des Tools Mögliche Produkte Fragen http://apps.asterisq.com/mentionmap/ 5
  • 7. SOCIAL MEDIA MONITORING KOSTENLOSE TOOLS: BLOGPULSE Bedeutung erkennen Gründe Auswahl des Tools Mögliche Produkte Fragen http://blogpulse.com/ 6
  • 8. SOCIAL MEDIA MONITORING KOSTENLOSE TOOLS Bedeutung erkennen Gründe Auswahl des Tools Diese Tools sind zwar kostenlos, allerdings verfügen sie über Mögliche Produkte unterschiedliche Funktionen, die Fragen anschließend mit viel Arbeit zu einem schlüssigen Gesamtbild zusammengefügt werden müssen. 7
  • 9. SOCIAL MEDIA MONITORING KOSTENPFLICHTIGES TOOL: HEARTBEAT VON SYSOMOS Bedeutung erkennen Gründe Auswahl des Tools Mögliche Produkte Fragen http://apps.asterisq.com/mentionmap/ 8
  • 10. SOCIAL MEDIA MONITORING SYSOMOS HEARTBEAT Bedeutung erkennen Gründe  Übersicht der Nennungen im Social Web sortiert nach Auswahl des Tools Blogpost, Forum, News, Twitter, Foto- und Videoplattformen Mögliche Produkte Fragen  Sentiment: positiv, negativ, neutral (=keine Bewertung) 9
  • 11. SOCIAL MEDIA MONITORING SYSOMOS HEARTBEAT Bedeutung erkennen Gründe  Informationen zu geo- Auswahl des Tools demographischen Verteilung Mögliche Produkte Fragen  Identifizierung und Einordnung von Meinungsführern bzw. relevanten Influencern 10
  • 12. SOCIAL MEDIA MONITORING SYSOMOS HEARTBEAT Bedeutung erkennen Gründe Auswahl des Tools Mögliche Produkte Fragen  Gezielte Textanalysen 11
  • 13. SOCIAL MEDIA MONITORING EMAIL ALERT Bedeutung erkennen Gründe Auswahl des Tools Mögliche Produkte Fragen  automatisiert  redaktionell betreut 12
  • 14. SOCIAL MEDIA MONITORING INTERAKTION Bedeutung erkennen Gründe Auswahl des Tools Mögliche Produkte Fragen 13
  • 15. SOCIAL MEDIA MONITORING MANAGEMENT REPORT Bedeutung erkennen Gründe Auswahl des Tools Mögliche Produkte Fragen 14
  • 16. SOCIAL MEDIA MONITORING QUANTITATIVE UND QUALITATIVE ANALYSEN Bedeutung erkennen Gründe Auswahl des Tools Mögliche Produkte Fragen 15
  • 17. SOCIAL MEDIA MONITORING EINSATZ Bedeutung erkennen Customer Care Interaktion Gründe Auswahl des Tools Qualitative oder Kampagnenresonanz quantitative Social Mögliche Produkte Media Analyse Fragen Issue-Management Management Report Management Report Krisenkommunikation Alerting Interaktion 16
  • 18. SOCIAL MEDIA MONITORING Bedeutung erkennen Gründe Fragen? Anregungen? Auswahl des Tools Diskussion. Mögliche Produkte Fragen 17
  • 19. Kontakt Christine Heller altares Mediamonitoring GmbH Wiesenstraße 21a 40549 Düsseldorf Telefon: +49 211 550262 - 206 VERTRAULICH Mobil: +49 160 97246063 christine.heller@altares.de @punktefrau und @altaresMM