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"Listen and Respond" für Skype
Das Dokument beschreibt die Bedeutung von Online-Konversationen für das Vertrauen der Konsumenten in Marken und deren Kaufentscheidung. Es wird ein Prozess des Zuhörens und Antwortens in sozialen Medien vorgestellt, der von We Are Social in Zusammenarbeit mit Skype entwickelt wurde, um relevante Online-Meinungen zu überwachen und schnell darauf zu reagieren. Zudem wird die Wirksamkeit von Social Media Monitoring in Krisensituationen und die Bedeutung von schneller Kommunikation hervorgehoben.
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- 5. Einfluss auf dasKaufverhalten 62% der UK Konsumenten informieren sich vor dem Kauf in Online-Communities Quidco / YouGov July 2008 74% entscheiden sich für Unternehmen oder Marken auf Basis der online kommunizierten Erfahrungen anderer Kunden Exploring the Link Between Customer Care and Brand Reputation, SNCR April 2008 93% der Social Media Nutzer sind der Meinung, dass Marken in den Social Media präsent sein sollten Business in Social Media Study, Opinion Research Corporation / Cone September 2008 we are social
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- 7. Zuhören & Antworten • Gemeinsam mit Skype entwickeln wir ein “Social Media Listening and Responding Programme” • Wir setzen einen Prozess auf, welcher erstens das Monitoring aller relevanten Online- Meinungen und zweitens (wo notwendig) die Reaktion in nahezu Echtzeit ermöglicht we are social
- 8. Identifikation der wichtigstenCommunities Analyse der Konversationen, herausfiltern von und Personen, Aufsetzen von “Keyword Alerts” Content der sinnvolle Reaktionen ermöglicht, für alle weiteren relevanten Erwähnungen Entfernen von Spam, Tagging & kategorisieren Monatliches Abschätzung der angemessenen Reaktion Review der (nicht reagieren, öffentlich reagieren, privat Kern-Insights reagieren, eskalieren),Ticketing erlaubt über ein Zuständigkeiten Management Dashboard. Identifikation von Trends zur Information der zukünft. Strategie
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- 15. Wir posten eineoffizielle Reaktion • In Zusammenarbeit mit Skype verfassen wir einen Blogpost – Wir brechen den Sachverhalt auf relevante Fakten runter und zeigen diese mit menschlicher Stimme und im Gespräch auf – Wir stellen sicher, dass Skype‘s Stimme gehört wird we are social
- 17. Wir verlinken diesesPosting in Kommentaren • Das existierende Social Media Monitoring ermöglicht das Tracken der Blogs in denen das Thema aufgegriffen wird • Wir reagieren schnell und posten Kommentare, die auf das Blogposting verlinken we are social
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- 21. Sprechen Sie mituns Weitere Gespräche und Kontakt http://wearesocial.de we are social