Wie wollen Unternehmen professionelles Marketing betreiben, wenn die Kundenadressen veraltet sind oder erst mühsam zusammengetragen werden müssen? Ist ein zielgerichteter Dialog überhaupt möglich, wenn die Unternehmen die Historie der einzelnen Kunden nicht kennen? Der Schlüssel zum Erfolg liegt beim CRM.
Wie lebe ich Kundenverblüffung in Dynamics CRM?IOZ AG
Damit Kundenverblüffung im Unternehmen gelebt wird, zeigten T. Herzog und S. Portmann (beide IOZ) in ihrem Referat an der CRM Community Schweiz (8. Juni 2016, FHNW Olten) auf, wie sich Massnahmen konkret in Microsoft Dynamics CRM implementieren lassen.
Die Lösung CRM Basic ist Ihr Ticket zu einer hohen Sales Productivity. Doch was kann man sich konkret darunter vorstellen?
Die CRM Basic Lösung ermöglicht es, all Ihre Adressen zentral zu verwalten. Dadurch schaffen Sie Transparenz und verhindern Redundanzen. Ihr Verkaufsteam kann also jederzeit von überall aus auf die aktuellen Daten zugreifen.
http://sales-productivity.ch/
10 Tipps für ein erfolgreiches CRM-Projekt Uwe Laufer
Die 10 Tipps dieser Präsentation beziehen sich auf die häufigsten Herausforderungen in Verbindung mit CRM-Einführungen und sollen Ihnen dabei helfen, typische Projektfehler und -fallen rechtzeitig zu erkennen und zu vermeiden.
"eEvolution und Microsoft Dynamics - Deutschlands größtes Gutschein Netzwerk in Print, Web und App". Ein Kundenvortrag von Melanie Meier (Kuffer Marketing GmbH) und Andreas Bühler (Sopra EDV-Informationssysteme GmbH)
Wie wollen Unternehmen professionelles Marketing betreiben, wenn die Kundenadressen veraltet sind oder erst mühsam zusammengetragen werden müssen? Ist ein zielgerichteter Dialog überhaupt möglich, wenn die Unternehmen die Historie der einzelnen Kunden nicht kennen? Der Schlüssel zum Erfolg liegt beim CRM.
Wie lebe ich Kundenverblüffung in Dynamics CRM?IOZ AG
Damit Kundenverblüffung im Unternehmen gelebt wird, zeigten T. Herzog und S. Portmann (beide IOZ) in ihrem Referat an der CRM Community Schweiz (8. Juni 2016, FHNW Olten) auf, wie sich Massnahmen konkret in Microsoft Dynamics CRM implementieren lassen.
Die Lösung CRM Basic ist Ihr Ticket zu einer hohen Sales Productivity. Doch was kann man sich konkret darunter vorstellen?
Die CRM Basic Lösung ermöglicht es, all Ihre Adressen zentral zu verwalten. Dadurch schaffen Sie Transparenz und verhindern Redundanzen. Ihr Verkaufsteam kann also jederzeit von überall aus auf die aktuellen Daten zugreifen.
http://sales-productivity.ch/
10 Tipps für ein erfolgreiches CRM-Projekt Uwe Laufer
Die 10 Tipps dieser Präsentation beziehen sich auf die häufigsten Herausforderungen in Verbindung mit CRM-Einführungen und sollen Ihnen dabei helfen, typische Projektfehler und -fallen rechtzeitig zu erkennen und zu vermeiden.
"eEvolution und Microsoft Dynamics - Deutschlands größtes Gutschein Netzwerk in Print, Web und App". Ein Kundenvortrag von Melanie Meier (Kuffer Marketing GmbH) und Andreas Bühler (Sopra EDV-Informationssysteme GmbH)
Als Dienstleistungs- & Implementierungspartner verfügen wir über viele Jahre Erfahrung in der Umsetzung von IT- und im Speziellen von CRM-Projekten. Dabei verstehen wir eine CRM-Lösung nicht nur als Vertriebsinstrument, sondern als unterstützendes Werkzeug bei allen Prozessen rund um den Kunden wie z.B. Sales, Marketing, Controlling, Support, Zusammenarbeit im Unternehmen und mehr.
Mit Usability und User Experience zur intuitiven CRM AnwendungUSECON
Businesserfolg definiert sich heute immer mehr über den Aufbau eines effektiven Managements aller Kundenbeziehungen. Erfolgreiche CRM-Systeme bilden kundenrelevante Geschaeftsprozesse für Vertrieb, Marketing und Service ab.
Wesentliche Informationen zu Grundlagen des Customer Relationship Management im heutigen Zeitalter.
Inhalt:
1 Grundlagen / Basics
1.1 Definition CRM
1.2 Aufgaben des CRM
1.3 Ökonomischer Nutzen von CRM
2 Entwicklung und Relevanz von CRM
2.1 Entwicklung und Bedeutungszuwachs
2.2 Verwandte Konzepte, Weiterentwicklungen des klassischen CRM
3 CRM im Kundenlebenszyklus
3.1 Phasen der Kundenbeziehung (CRM-Prozesse)
3.2 Ansatzpunkte zur Zielableitung
4 Ziele
5 Anforderungen
CRM – Wie die gesamtheitliche Betrachtung eines Kunden gelingt / Do’s and Don’tsUnic
Präsentation „CRM – Wie die gesamtheitliche Betrachtung eines Kunden gelingt / Do’s and Don’ts“ von Doris Lieber, Strategic Lead Sales & Marketing, SAP Österreich GmbH, am Unic E-Business Breakfast vom 19. November 2015 in Wien.
awisto hat sich als Microsoft Gold-Kompetenzpartner auf CRM spezialisiert. Kunden erhalten auf auf Basis von Microsoft Dynamics CRM eigene Branchen-Lösungen sowie intelligente Produkte für den Mittelstand.
Sage CRM – Übersicht und Auszeichnungen der Analysten
Alle Details und Auszeichnungen führender Analysten zu Sage CRM 7.1
Wir freuen uns, Ihnen eine Übersicht über alle Auszeichnungen bzw. Meinungen führender Analysten zu Sage CRM in deutscher Sprache zur Verfügung stellen zu können.
Als Dienstleistungs- & Implementierungspartner verfügen wir über viele Jahre Erfahrung in der Umsetzung von IT- und im Speziellen von CRM-Projekten. Dabei verstehen wir eine CRM-Lösung nicht nur als Vertriebsinstrument, sondern als unterstützendes Werkzeug bei allen Prozessen rund um den Kunden wie z.B. Sales, Marketing, Controlling, Support, Zusammenarbeit im Unternehmen und mehr.
Mit Usability und User Experience zur intuitiven CRM AnwendungUSECON
Businesserfolg definiert sich heute immer mehr über den Aufbau eines effektiven Managements aller Kundenbeziehungen. Erfolgreiche CRM-Systeme bilden kundenrelevante Geschaeftsprozesse für Vertrieb, Marketing und Service ab.
Wesentliche Informationen zu Grundlagen des Customer Relationship Management im heutigen Zeitalter.
Inhalt:
1 Grundlagen / Basics
1.1 Definition CRM
1.2 Aufgaben des CRM
1.3 Ökonomischer Nutzen von CRM
2 Entwicklung und Relevanz von CRM
2.1 Entwicklung und Bedeutungszuwachs
2.2 Verwandte Konzepte, Weiterentwicklungen des klassischen CRM
3 CRM im Kundenlebenszyklus
3.1 Phasen der Kundenbeziehung (CRM-Prozesse)
3.2 Ansatzpunkte zur Zielableitung
4 Ziele
5 Anforderungen
CRM – Wie die gesamtheitliche Betrachtung eines Kunden gelingt / Do’s and Don’tsUnic
Präsentation „CRM – Wie die gesamtheitliche Betrachtung eines Kunden gelingt / Do’s and Don’ts“ von Doris Lieber, Strategic Lead Sales & Marketing, SAP Österreich GmbH, am Unic E-Business Breakfast vom 19. November 2015 in Wien.
awisto hat sich als Microsoft Gold-Kompetenzpartner auf CRM spezialisiert. Kunden erhalten auf auf Basis von Microsoft Dynamics CRM eigene Branchen-Lösungen sowie intelligente Produkte für den Mittelstand.
Sage CRM – Übersicht und Auszeichnungen der Analysten
Alle Details und Auszeichnungen führender Analysten zu Sage CRM 7.1
Wir freuen uns, Ihnen eine Übersicht über alle Auszeichnungen bzw. Meinungen führender Analysten zu Sage CRM in deutscher Sprache zur Verfügung stellen zu können.
CRM Kompakt - Customer Relationship Management (Competence Book Nr. 4 ) 2014Competence Books
"CRM hat sich in den letzten Jahren zu sehr auf das Management, ein bisschen auf den Kunden und ganz wenig auf die Beziehungen fokussiert. Doch zunehmend wird ein Dialog mit Kunden und Interessenten gesucht und entsprechend müssen unstrukturierte Informationen verarbeitet werden." - Ralf Korb
Um dieser Entwicklung Rechnung zu tragen, haben wir das Competence Book „CRM Kompakt“ als E-Book realisiert.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß beim Lesen!
Wird ein Social CRM Tool mit dem Anspruch implementiert, die ohnehin nur mäßig funktionierende CRM Installation zu verbessern, führt dies so gut wie sicher zu einer Enttäuschung. Die besten Projektergebnisse erzielt ein Social CRM als natürliche Erweiterung der bisherigen CRM-Tools und-Strategien
Electronic Customer Relationship Management - Wege zur Kundenbindung und Kund...DHBW Mannheim
Klassisches Customer Relationship Management ist in vielen Unternehmen wichtiges Thema. Der Aufbau von Kundenbindungsprogrammen und Maßnahmen zur Neu-Kundenakquise hat die Druck- und Medienindustrie längst erreicht. Die Charts zeigen konzeptionelle Grundlagen einer onlinebasierten CRM => eCRM auf und zeigen Onlinebeispiele für operatives und analytisches CRM im Internet.
In vielen Köpfen werden Contact Center primär mit Customer Service in Verbindung gebracht. Doch in den letzten Jahren werden (Inbound) Contact Center mehr und mehr vor die Herausforderung gestellt, neben der Aufgabe die Kunden zufrieden zu stellen, eine weitere Rolle zu übernehmen: Sales!
Das weicht vom üblichen Telemarketing-Ansatz ab, bei dem geschulte Verkaufsagenten durch Outbound-Calls Produkte vertreiben. Hier sollen stattdessen für Kundenservice geschulte Agenten die Gratwanderung zwischen gutem Service und proaktiven Cross- und Up-Selling leisten.
BUYING Butler Tutorial No.3 Software-Asset-Management ist nichts anderes als ...Axel Oppermann
Software-Asset-Management ist nichts anderes als das Abwägen von Kosten und Nutzen.
Dennoch gilt es bei SAM-Projekten Fehler vermeiden, Prozesse gestalten und die Weichen für eine
zukunftsfähige IT stellen. Und auch bei einer etwaigen Nachlizenzierung gilt es, nicht gleich das
erstbeste Angebot anzunehmen, sondern Preise zu vergleichen.
Die Bereitstellung von IT und die damit verbundenen Ansprüche der Anwender haben sich in den
letzten Jahren ständig gewandelt. Im Blickpunkt stehen neben Qualität und Kosteneffizienz, die
Forderungen nach mehr Dynamik, Service- und Anwenderorientierung. Hierzu zählt auch eine
bedarfsgerechte und agile Versorgung der Mitarbeiter mit Software.
Informationen zu den BUYING Butler Service erhalten Sie unter www.buyingbutler.de.
Die Anforderungen an den Kundenservice nehmen stetig zu. Wenn Sie den Ansprüchen Ihrer Kunden gerecht werden wollen, müssen Sie in vielen Fällen persönlichen Service bieten, der weit über den Standard hinausgeht.
Darüber hinaus nutzen Kunden heutzutage die traditionellen Kanäle wie Telefon oder E-Mail immer weniger. Stattdessen werden soziale Medien immer wichtiger, in denen Kunden ihre Meinung über Ihre Marke äußern. Ihr Support muß daher alle Kanäle übergreifend bedienen, um genau dort mit Ihren Kunden zu kommunizieren, wo diese sich auch wirklich aufhalten. Lernen Sie, wie Sie mit Salesforce einen Kundenservice schaffen, der mit Vertrieb und Marketing auf einer gemeinsamen Plattform vernetzt ist und mit Hilfe künstlicher Intelligenz Ihre Kunden begeistert.
Die Art und Weise, wie Banken und Versicherungen heute Bestandskunden betreuen und neue Kunden gewinnen, hat sich komplett verändert. Denn Kunden erwarten heute, alles bequem online und von unterwegs erledigen zu können – sie sind sozial vernetzt, besser informiert und kritischer. Gleichzeitig wünschen sie sich aber auch eine individuelle Beratung, die genau auf ihre Bedürfnisse und persönliche Lebenssituation zugeschnitten ist. Salesforce unterstützt Banken und Versicherungen, ihre Kunden besser kennenzulernen, um sie in jeder Lebenssituation proaktiv zu begleiten und ihnen die richtige Botschaft zum richtigen Zeitpunkt und auf dem richtigen Kanal zu senden – um vertrauensvolle und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.
Millionen von Anwendern nutzen täglich Salesforce in unterschiedlichsten Bereichen von Vertrieb, Service und Marketing bis hin zu E-Commerce. Dabei haben alle eins gemeinsam: eine gemeinsame Sicht auf den Kunden. Möglich wird dies durch die Salesforce Customer Success Platform, auf der alle Anwendungen eines Unternehmens laufen. Erfahren Sie, wie unsere Kunden von Anwendungen profitieren, die einen gemeinsamen Datenbestand, integrierte künstliche Intelligenz sowie hohe Automatisierung und vieles mehr bieten.
Wie viel Zeit verbringt Ihr Vertrieb wirklich mit seinen Kunden? Ein CRM, das Ihren gesamten Vertriebsprozess vom ersten Kontakt bis zum Geschäftsabschluss automatisiert, schenkt Ihnen wertvolle Zeit für Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen. Obendrein unterstützt Sie die künstliche Intelligenz Salesforce Einstein bei der Fokussierung auf die wichtigsten Leads und Opportunities. So gewinnen Sie mehr Aufträge, steigern die Produktivität und füllen die Pipeline mit hochwertigen Leads.
Die Digitalisierung hat gerade im Handel zu einem tiefgreifenden Wandel geführt. Ladengeschäfte sind längst nur noch ein Kontaktpunkt von vielen. Einzelhändler müssen neue Wege finden, wie sie ihre Kunden durch Einkaufserlebnisse und smarte Interaktionen begeistern. Erfahren Sie, wie Sie das gesamte Einkaufserlebnis vom Ladengeschäft über Online bis hin zum Service Center vernetzen und komplett neu gestalten, um jeden Kunden mit einer genau auf ihn zugeschnittenen Customer Journey zu begeistern.
Der Mittelstand wird digital - Finden Sie heraus, wie sich Unternehmen zukunftssicher aufstellen. Der deutsche Mittelstand wird oftmals als rückständig und nicht innovationsbereit bezeichnet. Die Erfolgsgeschichten in dieser Sammlung zeigen, dass dies nicht der Fall ist. Ob Druckerhersteller, Lieferservice oder Fertigbauunternehmen – viele mittelständische Unternehmen befinden sich in der digitalen Transformation und gehen mit Salesforce den Schritt in die digitale Zukunft.
Ein Blueprint für mittelständische Unternehmen in der KonsumgüterindustrieSalesforce Deutschland
Sie fragen sich, wie Sie als mittelständisches Unternehmen der Konsumgüterindustrie erfolgreich bleiben und auf gesättigten Märkten weiter wachsen können? Viele unserer Kunden müssen sich täglich Herausforderungen wie steigendem Konkurrenzdruck oder sinkenden Margen stellen. In einer globalisierten Welt mit immer anspruchsvolleren Kunden spielen technischer Fortschritt und innovatives Handeln eine ausschlaggebende Rolle. Lesen Sie, wie Salesforce Ihnen helfen kann, Geschäftsprozesse zu standardisieren und effizienter zu gestalten, Beziehungen zu Kunden zu stärken oder als „global player“ am Markt zu agieren.
Accenture and Salesforce have a strategic partnership to deliver enterprise cloud solutions that help clients accelerate business value and enable high performance. Accenture is recognized as Salesforce's most experienced integration partner, having completed hundreds of successful implementations across industries. Together, they provide a broad set of cloud and industry solutions to help companies connect with customers, partners, and employees in new ways to drive revenues and performance.
Cognizant is a leading provider of information technology and business process outsourcing services. It has over 200,000 employees worldwide serving clients in various industries including financial services, healthcare, retail, and technology. Cognizant focuses on building long-term, collaborative client relationships through its global delivery model and industry expertise.
This document summarizes the key features and benefits of the Skuid platform. It states that Skuid allows users to build custom apps and interfaces without coding through a drag-and-drop interface. This can accelerate adoption by tailoring the interface to a company's unique processes. It also claims Skuid can power productivity by easily building powerful web and mobile apps that integrate data from multiple sources. Finally, it says Skuid can boost the bottom line by providing customizable interfaces that scale more easily than expensive static interfaces and reduce support costs.
Nagarro's Salesforce practice combines business and technology experts to optimize Salesforce systems and their integration with other applications. They provide consulting services throughout the Salesforce lifecycle including strategy, implementation, integration, administration and support. Nagarro's certified consultants and developers help customers leverage Salesforce to gain competitive advantages.
Wind River has developed technology to connect thousands of existing legacy edge devices in the field to enterprise systems like Salesforce, resolving a major challenge companies face in integrating IoT. Their solution provides an end-to-end view that links the edge device and operating system, connectivity layer, gateway, cloud applications, and enterprise systems. This pre-integrated solution dramatically reduces development time and allows companies to focus on using IoT data to drive business model innovation and new revenue streams, like usage-based services.
1) The document discusses the risks associated with the proliferation of unsanctioned cloud application usage in enterprises. Without visibility into all cloud application usage, organizations may increase security risks, leak sensitive data, and reduce efficiency.
2) CipherCloud for Cloud Discovery provides enterprises visibility and risk ratings for all cloud applications accessed by users. It continuously discovers and categorizes cloud applications, identifies risks for each, and analyzes the impact on network resources.
3) CipherCloud maintains an extensive knowledge base called CloudSource that tracks security metrics and calculates risk scores for thousands of cloud applications based on factors like encryption, location of servers, and data breaches.
MuniCons - CRM Efficiency Workshop Information für Nutzer von Salesforce CRM
1. Ihre Herausforderung
Ein bis zwei Jahre nach Einführung von CRM im Unternehmen, zeigt die „Adoption Curve“ oft einen
Rückgang. Ursachen dafür sind nachlassende Begeisterung für Neues, unzureichende Reaktion auf
Erfahrungswerte, geänderte Rahmenbedingungen, etc.
Es besteht die Gefahr, dass Nutzer sich abwenden und in alte Muster/Systeme zurückfallen.
Unsere Lösung
Im Rahmen dieses Effizienz-Workshops führen wir Sie durch 100 Verbesserungsmöglichkeiten
und analysieren Ihr Potential.
Ergebnis ist ein auf Sie zugeschnittener, Salesforce-spezifischer Maßnahmenkatalog, mit
priorisierten Aktionspunkten.
Angebot exklusive Reisekosten, gültig bis 30.08.2014: € 1.990,- zzgl. MwSt.
Ihr Nutzen
Sie stellen die Nachhaltigkeit und Effektivität Ihres CRM-Prinzips sicher.
Sie profitieren von unserer 25-jährigen CRM-Erfahrung.
Sie verpassen keine Chancen und Optimierungsmöglichkeiten.
Sie optimieren die Rentabilität Ihrer CRM-Investition.
Adoption mit und ohne Effizienz-Optimierung
„Adoptionskurve“:
CRM Efficiency Workshop
Information für Nutzer von Salesforce CRM
Administration
Beteiligte
Lizenz-
modell
Mobile
Verwendung
Zugriffs-
rechte
Datenqualität
Workflow
Auswertungen
Nutzer-
freundlichkeit
Vertriebsmethodik
Nutzerakzeptanz
Kompetenzzentrum
verborgene
Daten
Daten-
sicherheit
weitere Optimierungs-
möglichkeiten
IT-Integration
Marketing
Vertrieb
FuE IT
Manage-
ment
HR Service
Partner
Fin.
Jur.
Themen und Abteilungen mit
Optimierungspotential für die
bestehende CRM-Strategie
MuniConS GmbH info@municons.com +49 89 88 99 73 20
2. MuniConS Kurzprofil
Informationen über uns
CRM – Customer Relationship Management – “betrachtet die Kundensicht”
Mit mehr als 25 Jahren Erfahrung in CRM helfen wir unseren Kunden heute durch Analysen,
Evaluierungen, Implementierungen und Optimierungen ihre CRM-Lösung höchst effizient an den
Bedürfnissen der Benutzer auszurichten.
SPM – Sales Performance Management – “betrachtet die Vertriebsmitarbeitersicht”
SPM befasst sich mit den Möglichkeiten eine Vertriebsorganisation und deren Mitarbeiter mit der
größtmöglichen Effizienz zu steuern und auszurichten. Dabei spielen auch die Motivation und das
Coaching der Vertriebsmitarbeiter eine große Rolle.
CRM und SPM können in Beziehung zueinander gesetzt, zu einer noch größeren Wertschöpfung im
Unternehmen beitragen.
Unternehmen, die CRM und SPM als integrative Disziplin verstehen, sind im Durchschnitt deutlich
erfolgreicher als ihre Mitbewerber. Dies spiegelt sich im Wesentlichen durch höhere Umsätze, mehr
Abschlüsse und eine persönliche Weiterentwicklung der Mitarbeiter wider.
IT – Bindeglied zwischen IT und Business
CRM und SPM werden in Unternehmen oft vordergründig als Business Themen verstanden und
behandelt. Um diese Themen jedoch mehrwertbringend im Unternehmen einzuführen und anzuwenden,
spielen eine prozessunterstützende IT-Infrastruktur und adäquate, nutzerfreundliche Systeme eine große
Rolle. MuniConS versteht es durch ihre langjährige IT- und Projekterfahrung, beide Seiten miteinander
zu synchronisieren und Anforderungen für beide Bereiche aufzunehmen und umzusetzen.
Die drei MuniConS Bausteine
CRM, SPM und IT sind drei Bausteine, die
Hand in Hand miteinander gehen, um eine
kundenorientierte, effiziente
Vertriebsorganisation aufzubauen.
Gestützt werden die Bausteine durch das
Thema “Sales Excellence“, welches
übergeordnete Programme beinhaltet, die auf
einen oder mehrere Aspekte der drei Themen
eingehen. MuniConS bildet dabei das
Bindeglied zwischen Business und IT.
Aufgrund der langjährigen Expertise und seinen ausgeprägten Kenntnissen hat sich MuniConS auf folgende
Themen fokussiert:
MuniConS GmbH info@municons.com +49 89 88 99 73 20