Die Suche nach der passenden CRM-Software ist entscheidend, insbesondere für Unternehmen mit wachsendem Kundenstamm, da sie die Verwaltung von Kundendaten erleichtert. Besonders nützlich ist CRM-Software, wenn externe Agenturen helfen, die Anwendung auf spezifische Bedürfnisse anzupassen und zusätzliche Marketinginstrumente zu integrieren. In mittelständischen und großen Unternehmen wird CRM genutzt, um den Überblick über Daten zu behalten und zielgerichtete Marketingstrategien, wie E-Mail-Marketing, zu entwickeln.