Das Dokument beschreibt die Bedeutung von Customer Relationship Management (CRM) Software zur besseren Verwaltung und Verfolgung von Kundenbeziehungen, um Kundenzufriedenheit und Effizienz zu maximieren. Es betont, dass das CRM-System relevante Kundendaten organisiert, um maßgeschneiderte Marketingaktionen zu ermöglichen und die Interaktion mit Bestandskunden zu optimieren. Zudem wird darauf hingewiesen, dass CRM-Tools Funktionen wie Kalenderintegration und den Import/Export von Informationen bieten, um die Kundenbetreuung zu erleichtern.