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Design Thinking und agile Softwareentwicklung
oder: Woher kommt der Product Backlog?
Alexander Gerber, SAP TIP Core Lean/Agile Core Team (LACT)   Public
Jochen Gürtler, Innovation Manager, SAP TIP Core
   Bei SAP AG seit 1999, zur Zeit Development Project Manager im
                                              Technologie-Bereich
                                             Einführung und Verwendung agiler Methoden im SAP Technologie-
                                              Bereich 2006
                                             Seit Ende 2008 Unterstützung der Lean/Agile Transformation der
                                              SAP AG (Schwerpunkte: Scrum, Kanban, Lean Startup)
                                             Interner Design Thinking Coach seit Anfang 2012
                                             Certified ScrumMaster und Certified Scrum Professional
  Kontakt:

  Dr. Alexander Gerber
  Development Project Manager
  Dietmar-Hopp-Allee 16, 69190 Walldorf
  +49 6227-747474
  alexander.gerber@sap.com




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                                                                                        Alexander Gerber
                                                                                                       Public   2
Das habe ich gelernt
                                            Studium Informatik an der TU Karlsruhe
                                            Seit 1998 in der IT-Branche in unterschiedlichen Rollen tätig
                                            Gestalttrainer, Business Coach, Reiss Profile Master
                                            Design Thinking Coach und Dozent an der d.school Potsdam
                                            Und was mich sonst noch interessiert
                                            Meine Kinder, meine Familie, meine Freunde
                                            Die Welt entdecken
                                            Trompete spielen und Miles Davis hören
                                            Schreiben, Lesen, Tanzen, Nachdenken, Erzählen, Zuhören


                                            Was braucht Veränderung, damit sie passieren kann?



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                                        ÜBER JOCHEN. Menschen. Ideen. Resultate.              Public        3
Über SAP

Woher wir kommen

Nicht gerade innovativ… fehlt da etwas?

Was ist Design Thinking?

Eine Hypothese

Eine kurze Fallstudie

Was ist beim Setup für ein Design-Thinking-Projekt zu beachten?

Wann ist ein Design-Thinking-Projekt erfolgreich?

Woher kommt denn nun der Backlog?


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                                                                  Public    20124 | 4
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                                        Firmen-Profil (auf YouTube)
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  help the world run better.
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  SAP 2013 | 6
                                            Purpose
                                                              SAP: eine “Business Innovation Company”
                                                      Innovations            Solutions   Ecosystem      People   Results   Join Us

                                                                                                                                     6
5 Market
                                                                                     Categories
                                                                                     Strategy

                                                            SAP HANA GA



                                                                SUP 2.0,
                                                                Gateway
  Announcement of Co-
  CEO’s
                      New SAP Strategy


                                                                                                  Market Cap:
    Market Cap:
                                                                                                  Mar 2012
    Feb 2010
     $50B                                          60%+ growth in SAP Valuation                         $80B

            H1 2010                      H2 2010            H1 2011               H2 2011           2012



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                                                                  SAP: Highlights der letzten 3 Jahre
Source: SAP

© SAP 2013 | 8   40 JAHRE SAP: SOFTWAREENTWICKLUNG HAT SICH GEWANDELT
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   © 2013 SAP 9
                                        Fokus für Lean/Agile 2008/2009: Verlässlich liefern
                                                                                   Public   9
Quelle: Dean Lefffingwells Modell für Skalierung von Agiler Softwareentwicklung
                                                                                                            LDM = Lean Development Model

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   © 2013 SAP 10
                                        So sieht unsere Lean/Agile Implementierung heute aus                             Public     10
Wahrscheinlich
                                                      nicht genau
                                                      das, was der
                                                      Benutzer
                                                      braucht…




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   © 2013 SAP 11
                                        Immer wieder auf Kundennutzen fokussieren
                                                                         Public   11
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   © 2013 SAP 12
                                        Bedürfnissen gerecht werden
                                                           © SAP
                                                           Public   201212 12
                                                                         |
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                                        Machbarkeit im Auge behalten
                                                            © SAP
                                                            Public   201213 13
                                                                          |
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   © 2013 SAP 14
                                        Wirtschaftliche Lösungen finden
                                                               © SAP
                                                               Public   201214 14
                                                                             |
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   © 2013 SAP 15
                                        INNOVATION: Wünschbarkeit + Machbarkeit + Wirtschaftlichkeit.
                                                                                           © SAP
                                                                                           Public   201215 15
                                                                                                         |
DESIGN THINKING
                        Nutzer-zentrierte INNOVATION
                     erzeugen durch die Verbindung der
                     passenden MENSCHEN, den nötigen
                      (FREI-) RÄUMEN und der richtigen
                            HERANGEHENSWEISE.
© 2013 SAP AG. All rights reserved.                     © SAP
                                                        Public   201216 16
                                                                      |
© 2013 SAP 17
      2013                                       Kein Erfinden im stillen Kämmerlein ...
                                    SPACE = CULTURE OF TRUST & CREATIVEMENT
© SAP 2012 | AG. All rights reserved.                                            Public   17
© 2013 SAP 18
      2013                          SPACE =... sondern arbeiten in interdisziplinären Teams
© SAP 2012 | AG. All rights reserved.       CULTURE OF TRUST & CREATIVEMENT        Public   18
© SAP 2013 | AG. All rights reserved.
   © 2013 SAP 19
                                        Flexible Räumlichkeiten …
                                                         © SAP
                                                         Public   201219 19
                                                                       |
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   © 2013 SAP 20
                                        … in denen meist stehend gearbeitet wird
                                                                        © SAP
                                                                        Public   201220 20
                                                                                      |
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   © 2013 SAP 21
                                        Neugierig sein, lernen wollen, ausprobieren …
                                                                             © SAP
                                                                             Public   201221 21
                                                                                           |
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   © 2013 SAP 22
                                        … und scheitern dürfen und Fehler akzeptieren.
                                                                              © SAP
                                                                              Public   201222 22
                                                                                            |
RECHERCHE              IDEENFINDUNG                TESTEN




           PROBLEM                                                            PROTOTYPEN
                                                    SYNTHESE
          VERSTEHEN                                                           BAUEN




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      2013
                                                                       Der Design-Thinking-Prozess
                                                                                            Public   23
RECHERCHE              IDEENFINDUNG                TEST




           PROBLEM                                                            PROTOTYPEN
                                                    SYNTHESE
          VERSTEHEN                                                           BAUEN




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      2013
                                                                      Echtes Problemverständnis …
                                                                                            Public   24
RECHERCHE              IDEENFINDUNG                TEST




           PROBLEM                                                            PROTOTYPEN
                                                    SYNTHESE
          VERSTEHEN                                                           BAUEN




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   © 2013 SAP 25
      2013
                                                                … kommt vor der Lösungsfindung.
                                                                                            Public   25
http://www.spektrum.de/artikel/989758


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   © 2013 SAP 26                        Raus aus der Design-Thinking-Endlosschleife
                                                                            Public   26
RECHERCHE              IDEENFINDUNG                TESTEN




           PROBLEM                                                            PROTOTYPEN
                                                    SYNTHESE
          VERSTEHEN                                                           BAUEN




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   © 2013 SAP 27
      2013
                                          Design Thinking hilft, Kundenbedürfnisse zu verstehen
                                                                                            Public   27
… is gone




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   © 2013 SAP 28
                                        Lean/Agile hilft, effizient und verlässlich zu liefern
                                                                                     Public   28
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   © 2013 SAP 29
                                        Beides ergänzt sich, aber es ist noch mehr nötig
                                                                               Public   29
Lean Startup




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   © 2013 SAP 30
                                        Und noch ein bischen Lean Startup dazu…
                                                                       Public   30
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   © 2013 SAP 31
                                        Fallstudie: “SAP Method Store”
                                                              Public   31
Hypothese: eine
                                        Teaser Landing
                                        Page liefert uns
                                        mindestens 30
                                        positive
                                        Antworten von
                                        ScrumMastern
                                        innerhalb von 4
                                        Wochen




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   © 2013 SAP 32
                                                     Gibt es ein Problem: Lean Canvas
                                                                             Public   32
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   © 2013 SAP 33
                                        Unser erstes “Produkt”: Teaser Landing Page
                                                                           Public   33
Resultat: 30
                                        positive
                                        Antworten
                                        innerhalb von 2
                                        Tagen




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   © 2013 SAP 34
                                                          Die Teaser Landing Page
                                                                         Public   34
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   © 2013 SAP 35
                                        15 Interviews für ein besseres Problem-Verständnis
                                                                                  Public   35
Agenda für den DT Workshop




                          unsere Persona
                                                          Brainstorming-Resultate   …und eine neue Hypothese




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   © 2013 SAP 36
                                                  4 Leute für knapp 2 Tage: Design Thinking          Public    36
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   © 2013 SAP 37
                                        Unser zweites “Produkt”: ein Story Board
                                                                        Public   37
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   © 2013 SAP 38
                                        15 Solution Interviews, basierend auf dem Story Board
                                                                                     Public   38
Installieren   Konsumieren
                                                                   Inhalte erzeugen     Administrieren



                                                    Evelyn
                                            Exp. Consumer
                                                    Editor
                                             Administrator
                                        Gelegenheitsnutzer
           Evelyn                                                                                        Minimal Viable Product Scope




                                                                                                         Für eine spätere Version




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   © 2013 SAP 39
                                               Unsere User Story Map des MVP-Funktionsumfangs                                 Public    39
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   © 2013 SAP 40
                                        Check der technischen Machbarkeit des MVP
                                                                         Public   40
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   © 2013 SAP 41
                                        Das minimal viable product
                                                          Public   41
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   © 2013 SAP 42
                                        Als nächstes: 15 – 20 Usability Tests mit dem MVP
                                                                                 Public   42
Pivot or                         Pivot or                 Scaling,dying
                                                persevere?                       persevere?                or extending?




                                           Problem/                           Product/                         Scaling?
                                           Solution                           Market
                                             Fit?                               Fit?



                  Is there a problem                      Do users want our                   How to accelerate
                    worth solving?                            solution?                           growth?

                                        Focus: Validated Learning                             Focus: Scaling


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   © 2013 SAP 43
                                                                              “Running Lean” als Prozess-Gerüst        Public   43
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   © 2013 SAP 44
                                        DER SCOPE: Offene Aufgabenstellung, die Raum für Innovation lässt.
                                                                                                © SAP
                                                                                                Public   201244 44
                                                                                                              |
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   © 2013 SAP 45
                                        DAS TEAM: Motivierte Mitarbeiter, mit der richtigen Einstellung.
                                                                                              © SAP
                                                                                              Public   201245 45
                                                                                                            |
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   © 2013 SAP 46
                                        DIE RELEVANZ: Endbenutzer, die verfügbar und ansprechbar sind.
                                                                                            © SAP
                                                                                            Public   201246 46
                                                                                                          |
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   © 2013 SAP 47
                                        Design Thinking wurde Teil der Arbeitskultur.
                                                                             © SAP
                                                                             Public   201247 47
                                                                                           |
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   © 2013 SAP 48
                                        Die Bedürfnisse der Nutzer stehen im Vordergrund.
                                                                                 © SAP
                                                                                 Public   201248 48
                                                                                               |
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   © 2013 SAP 49
                                        Die Resultate sind innovativ und validiert.
                                                                          © SAP
                                                                          Public   201249 49
                                                                                        |
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   © 2013 SAP 50
                                        Am Ende stehen implementierte Lösungen.
                                                                       © SAP
                                                                       Public   201250 50
                                                                                     |
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  • 2. Bei SAP AG seit 1999, zur Zeit Development Project Manager im Technologie-Bereich  Einführung und Verwendung agiler Methoden im SAP Technologie- Bereich 2006  Seit Ende 2008 Unterstützung der Lean/Agile Transformation der SAP AG (Schwerpunkte: Scrum, Kanban, Lean Startup)  Interner Design Thinking Coach seit Anfang 2012  Certified ScrumMaster und Certified Scrum Professional Kontakt: Dr. Alexander Gerber Development Project Manager Dietmar-Hopp-Allee 16, 69190 Walldorf +49 6227-747474 alexander.gerber@sap.com © SAP 2013 | AG. All rights reserved. © 2013 SAP 2 Alexander Gerber Public 2
  • 3. Das habe ich gelernt Studium Informatik an der TU Karlsruhe Seit 1998 in der IT-Branche in unterschiedlichen Rollen tätig Gestalttrainer, Business Coach, Reiss Profile Master Design Thinking Coach und Dozent an der d.school Potsdam Und was mich sonst noch interessiert Meine Kinder, meine Familie, meine Freunde Die Welt entdecken Trompete spielen und Miles Davis hören Schreiben, Lesen, Tanzen, Nachdenken, Erzählen, Zuhören Was braucht Veränderung, damit sie passieren kann? © SAP 2013 | AG. All rights reserved. © 2013 SAP 3 ÜBER JOCHEN. Menschen. Ideen. Resultate. Public 3
  • 4. Über SAP Woher wir kommen Nicht gerade innovativ… fehlt da etwas? Was ist Design Thinking? Eine Hypothese Eine kurze Fallstudie Was ist beim Setup für ein Design-Thinking-Projekt zu beachten? Wann ist ein Design-Thinking-Projekt erfolgreich? Woher kommt denn nun der Backlog? © 2013 SAP AG. All rights reserved. © SAP Public 20124 | 4
  • 5. © SAP 2013 | AG. All rights reserved. © 2013 SAP 5 Firmen-Profil (auf YouTube) Public 5
  • 6. Our innovations are designed to help the world run better. Applications Analytics Mobile Database & Tech. Cloud Powered by SAP HANA Home Imagine © © 2013 SAP AG. All rights reserved. SAP 2013 | 6 Purpose SAP: eine “Business Innovation Company” Innovations Solutions Ecosystem People Results Join Us 6
  • 7. 5 Market Categories Strategy SAP HANA GA SUP 2.0, Gateway Announcement of Co- CEO’s New SAP Strategy Market Cap: Market Cap: Mar 2012 Feb 2010 $50B 60%+ growth in SAP Valuation $80B H1 2010 H2 2010 H1 2011 H2 2011 2012 © SAP 2013 | 7 SAP: Highlights der letzten 3 Jahre
  • 8. Source: SAP © SAP 2013 | 8 40 JAHRE SAP: SOFTWAREENTWICKLUNG HAT SICH GEWANDELT
  • 9. © SAP 2013 | AG. All rights reserved. © 2013 SAP 9 Fokus für Lean/Agile 2008/2009: Verlässlich liefern Public 9
  • 10. Quelle: Dean Lefffingwells Modell für Skalierung von Agiler Softwareentwicklung LDM = Lean Development Model © SAP 2013 | AG. All rights reserved. © 2013 SAP 10 So sieht unsere Lean/Agile Implementierung heute aus Public 10
  • 11. Wahrscheinlich nicht genau das, was der Benutzer braucht… © SAP 2013 | AG. All rights reserved. © 2013 SAP 11 Immer wieder auf Kundennutzen fokussieren Public 11
  • 12. © SAP 2013 | AG. All rights reserved. © 2013 SAP 12 Bedürfnissen gerecht werden © SAP Public 201212 12 |
  • 13. © SAP 2013 | AG. All rights reserved. © 2013 SAP 13 Machbarkeit im Auge behalten © SAP Public 201213 13 |
  • 14. © SAP 2013 | AG. All rights reserved. © 2013 SAP 14 Wirtschaftliche Lösungen finden © SAP Public 201214 14 |
  • 15. © SAP 2013 | AG. All rights reserved. © 2013 SAP 15 INNOVATION: Wünschbarkeit + Machbarkeit + Wirtschaftlichkeit. © SAP Public 201215 15 |
  • 16. DESIGN THINKING Nutzer-zentrierte INNOVATION erzeugen durch die Verbindung der passenden MENSCHEN, den nötigen (FREI-) RÄUMEN und der richtigen HERANGEHENSWEISE. © 2013 SAP AG. All rights reserved. © SAP Public 201216 16 |
  • 17. © 2013 SAP 17 2013 Kein Erfinden im stillen Kämmerlein ... SPACE = CULTURE OF TRUST & CREATIVEMENT © SAP 2012 | AG. All rights reserved. Public 17
  • 18. © 2013 SAP 18 2013 SPACE =... sondern arbeiten in interdisziplinären Teams © SAP 2012 | AG. All rights reserved. CULTURE OF TRUST & CREATIVEMENT Public 18
  • 19. © SAP 2013 | AG. All rights reserved. © 2013 SAP 19 Flexible Räumlichkeiten … © SAP Public 201219 19 |
  • 20. © SAP 2013 | AG. All rights reserved. © 2013 SAP 20 … in denen meist stehend gearbeitet wird © SAP Public 201220 20 |
  • 21. © SAP 2013 | AG. All rights reserved. © 2013 SAP 21 Neugierig sein, lernen wollen, ausprobieren … © SAP Public 201221 21 |
  • 22. © SAP 2013 | AG. All rights reserved. © 2013 SAP 22 … und scheitern dürfen und Fehler akzeptieren. © SAP Public 201222 22 |
  • 23. RECHERCHE IDEENFINDUNG TESTEN PROBLEM PROTOTYPEN SYNTHESE VERSTEHEN BAUEN © SAP 2012 | AG. All rights reserved. © 2013 SAP 23 2013 Der Design-Thinking-Prozess Public 23
  • 24. RECHERCHE IDEENFINDUNG TEST PROBLEM PROTOTYPEN SYNTHESE VERSTEHEN BAUEN © SAP 2012 | AG. All rights reserved. © 2013 SAP 24 2013 Echtes Problemverständnis … Public 24
  • 25. RECHERCHE IDEENFINDUNG TEST PROBLEM PROTOTYPEN SYNTHESE VERSTEHEN BAUEN © SAP 2012 | AG. All rights reserved. © 2013 SAP 25 2013 … kommt vor der Lösungsfindung. Public 25
  • 26. http://www.spektrum.de/artikel/989758 © SAP 2012 | AG. All rights reserved. © 2013 SAP 26 Raus aus der Design-Thinking-Endlosschleife Public 26
  • 27. RECHERCHE IDEENFINDUNG TESTEN PROBLEM PROTOTYPEN SYNTHESE VERSTEHEN BAUEN © SAP 2012 | AG. All rights reserved. © 2013 SAP 27 2013 Design Thinking hilft, Kundenbedürfnisse zu verstehen Public 27
  • 28. … is gone © SAP 2013 | AG. All rights reserved. © 2013 SAP 28 Lean/Agile hilft, effizient und verlässlich zu liefern Public 28
  • 29. © SAP 2013 | AG. All rights reserved. © 2013 SAP 29 Beides ergänzt sich, aber es ist noch mehr nötig Public 29
  • 30. Lean Startup © SAP 2013 | AG. All rights reserved. © 2013 SAP 30 Und noch ein bischen Lean Startup dazu… Public 30
  • 31. © SAP 2013 | AG. All rights reserved. © 2013 SAP 31 Fallstudie: “SAP Method Store” Public 31
  • 32. Hypothese: eine Teaser Landing Page liefert uns mindestens 30 positive Antworten von ScrumMastern innerhalb von 4 Wochen © SAP 2013 | AG. All rights reserved. © 2013 SAP 32 Gibt es ein Problem: Lean Canvas Public 32
  • 33. © SAP 2013 | AG. All rights reserved. © 2013 SAP 33 Unser erstes “Produkt”: Teaser Landing Page Public 33
  • 34. Resultat: 30 positive Antworten innerhalb von 2 Tagen © SAP 2013 | AG. All rights reserved. © 2013 SAP 34 Die Teaser Landing Page Public 34
  • 35. © SAP 2013 | AG. All rights reserved. © 2013 SAP 35 15 Interviews für ein besseres Problem-Verständnis Public 35
  • 36. Agenda für den DT Workshop unsere Persona Brainstorming-Resultate …und eine neue Hypothese © SAP 2013 | AG. All rights reserved. © 2013 SAP 36 4 Leute für knapp 2 Tage: Design Thinking Public 36
  • 37. © SAP 2013 | AG. All rights reserved. © 2013 SAP 37 Unser zweites “Produkt”: ein Story Board Public 37
  • 38. © SAP 2013 | AG. All rights reserved. © 2013 SAP 38 15 Solution Interviews, basierend auf dem Story Board Public 38
  • 39. Installieren Konsumieren Inhalte erzeugen Administrieren Evelyn Exp. Consumer Editor Administrator Gelegenheitsnutzer Evelyn Minimal Viable Product Scope Für eine spätere Version © SAP 2013 | AG. All rights reserved. © 2013 SAP 39 Unsere User Story Map des MVP-Funktionsumfangs Public 39
  • 40. © SAP 2013 | AG. All rights reserved. © 2013 SAP 40 Check der technischen Machbarkeit des MVP Public 40
  • 41. © SAP 2013 | AG. All rights reserved. © 2013 SAP 41 Das minimal viable product Public 41
  • 42. © SAP 2013 | AG. All rights reserved. © 2013 SAP 42 Als nächstes: 15 – 20 Usability Tests mit dem MVP Public 42
  • 43. Pivot or Pivot or Scaling,dying persevere? persevere? or extending? Problem/ Product/ Scaling? Solution Market Fit? Fit? Is there a problem Do users want our How to accelerate worth solving? solution? growth? Focus: Validated Learning Focus: Scaling © SAP 2013 | AG. All rights reserved. © 2013 SAP 43 “Running Lean” als Prozess-Gerüst Public 43
  • 44. © SAP 2013 | AG. All rights reserved. © 2013 SAP 44 DER SCOPE: Offene Aufgabenstellung, die Raum für Innovation lässt. © SAP Public 201244 44 |
  • 45. © SAP 2013 | AG. All rights reserved. © 2013 SAP 45 DAS TEAM: Motivierte Mitarbeiter, mit der richtigen Einstellung. © SAP Public 201245 45 |
  • 46. © SAP 2013 | AG. All rights reserved. © 2013 SAP 46 DIE RELEVANZ: Endbenutzer, die verfügbar und ansprechbar sind. © SAP Public 201246 46 |
  • 47. © SAP 2013 | AG. All rights reserved. © 2013 SAP 47 Design Thinking wurde Teil der Arbeitskultur. © SAP Public 201247 47 |
  • 48. © SAP 2013 | AG. All rights reserved. © 2013 SAP 48 Die Bedürfnisse der Nutzer stehen im Vordergrund. © SAP Public 201248 48 |
  • 49. © SAP 2013 | AG. All rights reserved. © 2013 SAP 49 Die Resultate sind innovativ und validiert. © SAP Public 201249 49 |
  • 50. © SAP 2013 | AG. All rights reserved. © 2013 SAP 50 Am Ende stehen implementierte Lösungen. © SAP Public 201250 50 |
  • 51. © SAP 2013 | AG. All rights reserved. © 2013 SAP 51 Welche Antwort haben SIE mitgenommen? Public 51
  • 52. Vielen Dank! Kontaktinformation: Alexander Gerber, TIP Core LM Development Project Manager alexander.gerber@sap.com Jochen Gürtler, TIP Core Innovation Manager jochen.guertler@sap.com