Die Studie "Consent 2011" untersucht die Einstellungen von 1.029 deutschen Konsumenten zu Unternehmensmedien, wobei ein großes Interesse an neuen Medienangeboten und der Elektronisierung des Lesens festgestellt wird. Es zeigt sich, dass Unternehmensmedien eine hohe Akzeptanz haben, wobei 71% der Befragten diese als sympathisch empfinden und 66% sie gerne nutzen. Die Umfrage hebt außerdem hervor, dass die Mehrheit der Konsumenten anspruchsvolle Inhalte und moderne Kommunikationswege wie Online-Medien und soziale Netzwerke bevorzugt.

1. CONSENT 2011
Consumer Sentiment zu Unternehmensmedien
Zürich, September 2011
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Prof. Dr. Clemens Koob | zehnvier GmbH | research & strategy | Asylstrasse 64 / Römerschloss | CH-8032 Zürich
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2. Inhalt
CONSENT 2011
Mediennutzung allgemein
Einstellungen gegenüber
Unternehmensmedien
1

3. Inhalt
CONSENT 2011
2

4. Methodik
1‘029 deutsche Konsumenten wurden in einer repräsentativen Erhebung zu ihren
Einstellungen gegenüber Unternehmensmedien befragt.
 Methodik: Anonyme Onlinebefragung (CAWI, Computer Assisted Web Interviewing). Die
Befragungsteilnehmer wurden durch den Panelspezialisten respondi rekrutiert
 Grundgesamtheit: Als Grundgesamtheit wurde die Bevölkerung von Deutschland
zwischen 15 und 59 Jahren mit Zugang zum Internet definiert
 Stichprobe: Insgesamt liegen 1‘029 auswertbare Interviews vor
 Gewichtungsstrategie: Die Stichprobe wurde nach Alter, Geschlecht und Bildung
gewichtet
 Forschungspartner: zehnvier research & strategy (Zürich)
3

5. Inhalt
Mediennutzung allgemein
4

6. Interesse an neuen Medienangeboten
Das Interesse der deutschen Konsumenten an neuen Medienangeboten ist grundsätzlich groß
– knapp zwei Drittel interessieren sich dafür.
„Ich interessiere mich sehr für neue Unterhaltungstechnologien und Medienangebote“
n = 1‘029 Befragte, Angaben in Prozent der Top 2 Boxes „stimme voll und ganz zu“ / „stimme zu“
5

7. Veränderte Mediennutzung
Fast jeder dritte Konsumenten rechnet in den nächsten fünf bis sechs Jahren mit einer
grundlegend anderen Mediennutzung.
Zustimmung zur Aussage:
„Ich glaube, dass sich mein Medien-
nutzungsverhalten in den nächsten fünf bis
sechs Jahren grundlegend ändern wird “
29%
n = 1‘029 Konsumenten, Angaben in Prozent, Top 2 Boxes „stimme voll und ganz zu“ / „stimme zu“
6

8. Leseverhalten
Mehr als ein Viertel der Konsumenten geht davon aus, dass das elektronische Lesen künftig
den Alltag dominieren wird.
„Printausgaben werden 2017 kaum mehr Bedeutung in meinem Alltag haben – ich
werde vorwiegend elektronisch lesen“
stimme gar nicht /
weniger zu
stimme
(voll und ganz) teils-teils
zu
28 33 40
n = 1‘029 Konsumenten, Angaben in Prozent
7

9. Interesse an anspruchsvollen Inhalten
Die Deutschen wünschen sich anspruchsvolle, intelligente Inhalte.
Zustimmung zur Aussage:
„Für die Zukunft wünsche ich mir
anspruchsvollere, intelligentere
Medieninhalte“
71%
n = 1‘029 Konsumenten, Angaben in Prozent, Top 2 Boxes „stimme voll und ganz zu“ / „stimme zu“
8

10. Inhalt
Einstellungen gegenüber
Unternehmensmedien
9

11. Grundsätzliches Interesse an Kundenmedien
Jeder fünfte Konsument interessiert sich klar für Kundenmedien – sechs von zehn
Konsumenten finden Kundenmedien zumindest zum Teil interessant.
„Wie interessant finden Sie ganz grundsätzlich
Kundenmedien?“
mindestens teilweise
interessant
(äußerst)
interessant
21 60
n = 1‘029 Konsumenten, Angaben in Prozent, Top 2 bzw. Top 3 Boxes
10

12. Sympathiefaktor Unternehmensmedien
Fast drei Viertel der Konsumenten sehen Unternehmensmedien als möglichen
Sympathiefaktor.
Zustimmung zur Aussage:
„Ein Unternehmen, das mich als Kunden mit
Unternehmensmedien anspricht, ist mir gleich viel
sympathischer. “
Zustimmung
71%
n = 1‘029 Konsumenten, Angaben in Prozent, zumindest teilweise Zustimmung
11

13. Nutzung von Unternehmensmedien
Zwei von drei Konsumenten sind Unternehmensmedien gegenüber aufgeschloßen.
Zustimmung zur Aussage:
„Unternehmensmedien nutze ich gerne. “
Zustimmung
66%
n = 1‘029 Konsumenten, Angaben in Prozent, zumindest teilweise Zustimmung
12

14. Bevorzugte Ansprache
50% der Konsumenten bevorzugen eine Ansprache über Onlinemedien (z.B. E-Magazine),
40% präferieren Printmedien (z.B. Kundenzeitschriften / -magazine).
„Welche Art von Ansprache würden Sie als Kunde bevorzugen? “
50
40
Männer: 13%
10 15-39 Jahre: 15%
n = 1‘029 Konsumenten, Angaben in Prozent
13

15. Interesse an digitalen Medien
Am interessantesten: Webseiten, Newsletter, E-Magazine. Etwa jeder Vierte findet Unter-
nehmenspräsenzen in sozialen Netzwerken interessant, jeden Fünften interessieren Apps.
„Wie interessant finden Sie persönlich diese verschiedenen Kundenmedien? “
Webseiten
31
E-Mail-
51
Newsletter
40 E-Magazine
Videos Apps
27
Social
Networks 27 20 40
Audio- SMS- /
beiträge MMS Micro-
Corporate
1013 12 blogging
Blogs
19 11
n = 1‘029 Konsumenten, Angaben in Prozent, Top 2 Boxes „äußerst interessant“ / „interessant“
14

16. Unternehmenspräsenzen in sozialen Netzwerken
Unternehmenspräsenzen auf Facebook & Co. finden vor allem Frauen und Jüngere
interessant.
„Wie interessant finden Sie persönlich diese verschiedenen Kundenmedien? “
alle Konsumenten
Frauen
27 <30 Jahre
29
40
n = 1‘029 Konsumenten, Angaben in Prozent, Top 2 Boxes „äußerst interessant“ / „interessant“
15

17. Notwendigkeit einer Präsenz bei Facebook
Für jeden sechsten Konsumenten ist eine Unternehmenspräsenz bei Facebook ein Muss.
Zustimmung zur Aussage:
„Jedes Unternehmen braucht heutzutage eine
eigene Facebook-Seite. “
Zustimmung
18%
n = 1‘029 Konsumenten, Angaben in Prozent, Zustimmungsquote Top 2 Boxes „stimme (voll und ganz) zu“
16

18. Unternehmenseigene Apps
Das Interesse an unternehmenseigenen Apps lässt erst bei der Generation 50+ merklich
nach.
„Wie interessant finden Sie persönlich diese verschiedenen Kundenmedien? “
alle Konsumenten <30 Jahre
30-39 Jahre
20 25 24
Männer
40-49 Jahre
50+ Jahre
22
20 14
n = 1‘029 Konsumenten, Angaben in Prozent, Top 2 Boxes „äußerst interessant“ / „interessant“
17

19. Gedruckte Kundenmagazine
Die Mehrheit hält gedruckte Kundenmagazine weiterhin für zeitgemäß.
Zustimmung zur Aussage:
„Gedruckte Kundenmagazine sind
nicht mehr zeitgemäß. “
Zustimmung Ablehnung
14% 51%
n = 1‘029 Konsumenten, Angaben in Prozent, Zustimmungsquote Top 2 Boxes „stimme voll und ganz zu“ / „stimme zu“, Ablehnungsquote Bottom 2 Boxes „stimme
gar nicht zu“ / „stimme weniger zu“
18

20. Nutzung neuster Technologien
Jeder Vierte erwartet, dass Unternehmen für die Kundenansprache die neusten Technologien
einsetzen.
Zustimmung zur Aussage:
„Ich erwarte von Unternehmen, dass sie für die
Kundenansprache die neusten Technologien nutzen
(z.B. soziale Medien oder Apps für Tablet-PCs). “
Zustimmung
25%
n = 1‘029 Konsumenten, Angaben in Prozent, Zustimmungsquote Top 2 Boxes „stimme (voll und ganz) zu“
19

21. Dialogmöglichkeiten
Fast die Hälfte der Konsumenten hält Dialogmöglichkeiten bei Unternehmensmedien für
wichtig.
Zustimmung zur Aussage:
„Wenn ich Unternehmensmedien nutze ist es mir wichtig,
auch direkt mit dem Unternehmen in Austausch treten zu
können. “
Zustimmung
46%
n = 1‘029 Konsumenten, Angaben in Prozent, Zustimmungsquote Top 2 Boxes „stimme (voll und ganz) zu“
20

22. Inhalt
Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
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23. zehnvier GmbH
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