[PDF] CONSENT 2011 [http://www.lifepr.de?boxid=252222]

1. CONSENT 2011
Consumer Sentiment zu Unternehmensmedien
Zürich, September 2011
Ihr Ansprechpartner:
Prof. Dr. Clemens Koob | zehnvier GmbH | research & strategy | Asylstrasse 64 / Römerschloss | CH-8032 Zürich
Tel.: +41 44 251 54 66 | Fax: +41 44 251 54 68 | www.zehnvier.ch | clemens.koob@zehnvier.ch
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2. Inhalt
CONSENT 2011
Mediennutzung allgemein
Einstellungen gegenüber
Unternehmensmedien
1

3. Inhalt
CONSENT 2011
2

4. Methodik
1‘029 deutsche Konsumenten wurden in einer repräsentativen Erhebung zu ihren
Einstellungen gegenüber Unternehmensmedien befragt.
 Methodik: Anonyme Onlinebefragung (CAWI, Computer Assisted Web Interviewing). Die
Befragungsteilnehmer wurden durch den Panelspezialisten respondi rekrutiert
 Grundgesamtheit: Als Grundgesamtheit wurde die Bevölkerung von Deutschland
zwischen 15 und 59 Jahren mit Zugang zum Internet definiert
 Stichprobe: Insgesamt liegen 1‘029 auswertbare Interviews vor
 Gewichtungsstrategie: Die Stichprobe wurde nach Alter, Geschlecht und Bildung
gewichtet
 Forschungspartner: zehnvier research & strategy (Zürich)
3

5. Inhalt
Mediennutzung allgemein
4

6. Interesse an neuen Medienangeboten
Das Interesse der deutschen Konsumenten an neuen Medienangeboten ist grundsätzlich groß
– knapp zwei Drittel interessieren sich dafür.
„Ich interessiere mich sehr für neue Unterhaltungstechnologien und Medienangebote“
n = 1‘029 Befragte, Angaben in Prozent der Top 2 Boxes „stimme voll und ganz zu“ / „stimme zu“
5

7. Veränderte Mediennutzung
Fast jeder dritte Konsumenten rechnet in den nächsten fünf bis sechs Jahren mit einer
grundlegend anderen Mediennutzung.
Zustimmung zur Aussage:
„Ich glaube, dass sich mein Medien-
nutzungsverhalten in den nächsten fünf bis
sechs Jahren grundlegend ändern wird “
29%
n = 1‘029 Konsumenten, Angaben in Prozent, Top 2 Boxes „stimme voll und ganz zu“ / „stimme zu“
6

8. Leseverhalten
Mehr als ein Viertel der Konsumenten geht davon aus, dass das elektronische Lesen künftig
den Alltag dominieren wird.
„Printausgaben werden 2017 kaum mehr Bedeutung in meinem Alltag haben – ich
werde vorwiegend elektronisch lesen“
stimme gar nicht /
weniger zu
stimme
(voll und ganz) teils-teils
zu
28 33 40
n = 1‘029 Konsumenten, Angaben in Prozent
7

9. Interesse an anspruchsvollen Inhalten
Die Deutschen wünschen sich anspruchsvolle, intelligente Inhalte.
Zustimmung zur Aussage:
„Für die Zukunft wünsche ich mir
anspruchsvollere, intelligentere
Medieninhalte“
71%
n = 1‘029 Konsumenten, Angaben in Prozent, Top 2 Boxes „stimme voll und ganz zu“ / „stimme zu“
8

10. Inhalt
Einstellungen gegenüber
Unternehmensmedien
9

11. Grundsätzliches Interesse an Kundenmedien
Jeder fünfte Konsument interessiert sich klar für Kundenmedien – sechs von zehn
Konsumenten finden Kundenmedien zumindest zum Teil interessant.
„Wie interessant finden Sie ganz grundsätzlich
Kundenmedien?“
mindestens teilweise
interessant
(äußerst)
interessant
21 60
n = 1‘029 Konsumenten, Angaben in Prozent, Top 2 bzw. Top 3 Boxes
10

12. Sympathiefaktor Unternehmensmedien
Fast drei Viertel der Konsumenten sehen Unternehmensmedien als möglichen
Sympathiefaktor.
Zustimmung zur Aussage:
„Ein Unternehmen, das mich als Kunden mit
Unternehmensmedien anspricht, ist mir gleich viel
sympathischer. “
Zustimmung
71%
n = 1‘029 Konsumenten, Angaben in Prozent, zumindest teilweise Zustimmung
11

13. Nutzung von Unternehmensmedien
Zwei von drei Konsumenten sind Unternehmensmedien gegenüber aufgeschloßen.
Zustimmung zur Aussage:
„Unternehmensmedien nutze ich gerne. “
Zustimmung
66%
n = 1‘029 Konsumenten, Angaben in Prozent, zumindest teilweise Zustimmung
12

14. Bevorzugte Ansprache
50% der Konsumenten bevorzugen eine Ansprache über Onlinemedien (z.B. E-Magazine),
40% präferieren Printmedien (z.B. Kundenzeitschriften / -magazine).
„Welche Art von Ansprache würden Sie als Kunde bevorzugen? “
50
40
Männer: 13%
10 15-39 Jahre: 15%
n = 1‘029 Konsumenten, Angaben in Prozent
13

15. Interesse an digitalen Medien
Am interessantesten: Webseiten, Newsletter, E-Magazine. Etwa jeder Vierte findet Unter-
nehmenspräsenzen in sozialen Netzwerken interessant, jeden Fünften interessieren Apps.
„Wie interessant finden Sie persönlich diese verschiedenen Kundenmedien? “
Webseiten
31
E-Mail-
51
Newsletter
40 E-Magazine
Videos Apps
27
Social
Networks 27 20 40
Audio- SMS- /
beiträge MMS Micro-
Corporate
1013 12 blogging
Blogs
19 11
n = 1‘029 Konsumenten, Angaben in Prozent, Top 2 Boxes „äußerst interessant“ / „interessant“
14

16. Unternehmenspräsenzen in sozialen Netzwerken
Unternehmenspräsenzen auf Facebook & Co. finden vor allem Frauen und Jüngere
interessant.
„Wie interessant finden Sie persönlich diese verschiedenen Kundenmedien? “
alle Konsumenten
Frauen
27 <30 Jahre
29
40
n = 1‘029 Konsumenten, Angaben in Prozent, Top 2 Boxes „äußerst interessant“ / „interessant“
15

17. Notwendigkeit einer Präsenz bei Facebook
Für jeden sechsten Konsumenten ist eine Unternehmenspräsenz bei Facebook ein Muss.
Zustimmung zur Aussage:
„Jedes Unternehmen braucht heutzutage eine
eigene Facebook-Seite. “
Zustimmung
18%
n = 1‘029 Konsumenten, Angaben in Prozent, Zustimmungsquote Top 2 Boxes „stimme (voll und ganz) zu“
16

18. Unternehmenseigene Apps
Das Interesse an unternehmenseigenen Apps lässt erst bei der Generation 50+ merklich
nach.
„Wie interessant finden Sie persönlich diese verschiedenen Kundenmedien? “
alle Konsumenten <30 Jahre
30-39 Jahre
20 25 24
Männer
40-49 Jahre
50+ Jahre
22
20 14
n = 1‘029 Konsumenten, Angaben in Prozent, Top 2 Boxes „äußerst interessant“ / „interessant“
17

19. Gedruckte Kundenmagazine
Die Mehrheit hält gedruckte Kundenmagazine weiterhin für zeitgemäß.
Zustimmung zur Aussage:
„Gedruckte Kundenmagazine sind
nicht mehr zeitgemäß. “
Zustimmung Ablehnung
14% 51%
n = 1‘029 Konsumenten, Angaben in Prozent, Zustimmungsquote Top 2 Boxes „stimme voll und ganz zu“ / „stimme zu“, Ablehnungsquote Bottom 2 Boxes „stimme
gar nicht zu“ / „stimme weniger zu“
18

20. Nutzung neuster Technologien
Jeder Vierte erwartet, dass Unternehmen für die Kundenansprache die neusten Technologien
einsetzen.
Zustimmung zur Aussage:
„Ich erwarte von Unternehmen, dass sie für die
Kundenansprache die neusten Technologien nutzen
(z.B. soziale Medien oder Apps für Tablet-PCs). “
Zustimmung
25%
n = 1‘029 Konsumenten, Angaben in Prozent, Zustimmungsquote Top 2 Boxes „stimme (voll und ganz) zu“
19

21. Dialogmöglichkeiten
Fast die Hälfte der Konsumenten hält Dialogmöglichkeiten bei Unternehmensmedien für
wichtig.
Zustimmung zur Aussage:
„Wenn ich Unternehmensmedien nutze ist es mir wichtig,
auch direkt mit dem Unternehmen in Austausch treten zu
können. “
Zustimmung
46%
n = 1‘029 Konsumenten, Angaben in Prozent, Zustimmungsquote Top 2 Boxes „stimme (voll und ganz) zu“
20

22. Inhalt
Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
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23. zehnvier GmbH
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