Das Dokument beschreibt die Rolle und Nutzen des E-Government in der Schweiz, insbesondere die Bedeutung digitaler Plattformen als erste Kontaktpunkte für Bürger und die Ko-Kreation von Dienstleistungen mithilfe externer Datenquellen. Es betont die Wichtigkeit einer benutzerzentrierten Architektur sowie langfristiges Beziehungsmanagement und technologische Verbesserungen. Zudem wird auf die Notwendigkeit einer Roadmap zur Koordination mit anderen Akteuren hingewiesen, um die Effizienz und Effektivität der Verwaltungsstrukturen zu steigern.

1. ch.ch 2020
Prof. Dr. Reinhard Riedl
Leiter E-Government Institut (EGI)

2. Rolle und Nutzen (I)
Erster Kontaktpunkt, wenn ich virtuell mit der Schweiz in Kontakt
kommen will
- «Leistungsinhalt» = Orientierungsangebot
- Für rein situativ Handelnde, für Individualisten und für gut Organisierte
- Für Standardsituationen und für Katastrophen
- Für Interessierte an Dienstleistungen und für politisch Engagierte
- «Leistungsform» = Einbindung gefilterter Information externer Quellen und
Verlinkung zu diesen externen Quellen + Export von Informationsdiensten
- «Leistungsqualität» = Klare Identität als individueller Site und als
Repräsentant der Schweiz
- «Leistungserbringung» = Ko-Kreation mit Partnern über automatisches Ab-
Filtern und über Schnittstellen zum Einstellen & mit Grass-Root-
Communities, die aus Daten nicht authorisierte Dienste machen
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3. «Leistungsfundament»
1. Behörden-, Leistungs-, Dokumenten- und Daten-Verzeichnisse,
das auch als Shared Service den Gemeinden angeboten wird
- Basierend auf einem elektronischen Identitätsraum für natürliche und juristische
Personen und für Sachen
2. Interaktiv navigierbare audiovisuelle Plattform, die hohe Usability mit
erkennbarer Identität verbindet
- Plus Informationsmodelle für Schlüsselbereiche, die eine interaktive
Spezialinformationssuche ermöglichen und
3. Situativ schnell konfigurierbarer Informationsbroker für die
Krisenkommunikation,der die Zweiwegkommunikation implementiert
4. OGD Standards, Policy und Prozesse
- Die möglichst viele Daten als 3-Stern bis 5-Stern-OGD bereitstellt
5. Governance-Konzept für Ko-Kreation
- Mit Implementation eines attributbasiertes Rollenkonzept für den Zugriff für
geschützte Bereiche 3

4. Rolle und Nutzen (II)
Langzeit-Beziehungsmanagement, das optional von den Besuchern
aktiviert und genutzt werden kann
- «Leistungsinhalt» = Gedächtnis und Update-Push-Service für die Nutzer
- «Leistungsform» = situativ personalisierter Zugang, ergänzt um Push-
Transfers in persönliche Bürgerportale (Pläne Post, KDZ, Smarx++, …) und
digitale soziale Netze
- «Leistungsqualität» = Radikal benutzerzentriert: sie bestimmt
- wie viel Informationen zur Personalisierung genutzt werden
- wie intelligent die Dienste sind
- wie die Ästhetik gestaltet ist
- «Leistungserbringung» = Ko-Kreation mit Nutzern
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5. «Leistungsfundament» (Fortsetzung)
6. Architekturentwicklungskonzept, das ein schrittweises Steigern der IT-Maturität
im Einklang mit dem Steigern der Funktionskomplexität vorsieht
- Grundidee Design for Redesign
- Ziel MIT-Maturitätslevel 5 ist Dynamic Venturing
- Koordination mit dem FUTURA-Projekt des SECO
7. Implementierung eines Steuerungszyklus
- Mit Zielerreichungsmessungen, insbesondere unter Auswertung des realen
Benutzerverhaltens
8. Dauernde technologische Verbesserung, um die Attraktivität der audiovisuellen
Plattform stetig zu steigern
- Mehr Features und steigende Performance
- Mehr (neue) künstliche & kollaborative Intelligenz
- Implementierung ereignisgesteuerte Architekturen
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6. Rolle und Nutzen (III)
OPTIONAL: Plattform zur Öffnung des Policy Cycle
- Mögliche «Leistungsinhalte»
- OGD-Portal-Service (Koordination mit BFS & Städten, dem BR bezgl. SPO und
dem geplanten behördeninternen Testportal),
- Intelligentes Vernehmlassungsportal (das die RI-KI-Lösungen nutzt)
- Agenda-Setting-Portal, das eine Diskussionsplattform mit dem Analysieren der
Diskussionsströme in digitale soziale Netze verbindet
- …
- Meine persönliche bisherige Erfahrung als EU-Gutachter
für e-Participation-Projekte
- Fast alle Projekte scheitern fundamental
- Einige wenige Ansätze sind sehr vielversprechend (aber etwas speziell)
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7. Wichtige Schritte
Definition einer Roadmap
- Antizipierend die Veränderungen bei anderen Akteuren und deshalb in
Koordination mit diesen
- Mit genügend Zeit für jeden einzelnen Maturitätssteigerungsschritt
Klärung offener Zuständigkeitsfragen
- Wie tief bildet ch.ch die Verwaltungswelt ab?
- Wie sind die Schnittstellen zu den anderen Orientierungsanbietern im
Schweizer E-Government?
- z.B. Wie ist die Schnittstelle zur E-Government Landkarte Schweiz
- … aber möglichst ohne Gärtlidenken, offen für koordinierte
Überschneidungen
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