Hochgeladen vonch.ch
Social-Media-Krisenkommunikation
Das Dokument beschreibt Strategien zur Nutzung von Social Media in der Krisenkommunikation, insbesondere im Kontext des WWF. Es betont, dass Krisen auch heilsam sein können und empfiehlt, proaktive Kommunikation sowie humorvolle Reaktionen auf Kritik. Ferner wird auf die Bedeutung einer umfassenden Vorbereitung des PR-Teams und der Verantwortungsteilung hingewiesen.
Social-Media-Krisenkommunikation
- 1. Strategie Social Media während der Krisenkommunikation Im Falle von einer voraussehbaren Krise Produced by Paula Hannemann, WWF Deutschland & für die Schweiz adaptiert von Gabriela D‘Hondt, WWF Schweiz Kontakt Paula Hannemann: https://www.xing.com/profile/Paula_Hannemann Kontakt Gabriela D‘Hondt: gabriela.dhondt@reflecta.tv / Twitter: @GabrielaPeng Donnerstag, 26. April 2012
- 2.
- 3.
- 4.
- 5.
- 6. WAS IST EINEKRISE, WAS GILT ALS SHIT-STORM? • Krise kann heilsam fürs Unternehmen sein: Kritische Fragen bringen es letztendlich weiter. • Proteststürme können ein Unternehmen zum Innehalten zwingen und sind ein kraftvolles Instrument für „Pro-Kampagnen“. • Krise kann in „Shit-Storm“ ausarten, z.B durch ungeeignetes Verhalten der PR- oder Medienabteilung. Donnerstag, 26. April 2012
- 7. ttc=pl`f^i= jbaf^=hRfpb Donnerstag, 26. April 2012
- 8. WWF SOCIAL MEDIA KRISE Donnerstag, 26. April 2012
- 9.
- 10.
- 11.
- 12.
- 13. • Gratulation! Doches kann jedes Unternehmen treffen. Auch zum Beispiel den WWF, die Marke die weltweit auf Rang 5 in der Glaubwürdigkeit der Menschen steht... Donnerstag, 26. April 2012
- 14.
- 15.
- 16. Chronologie und DatenWWF Deutschland Donnerstag, 26. April 2012
- 17. Chronologie und DatenWWF Deutschland Donnerstag, 26. April 2012
- 18. Chronologie und DatenWWF Deutschland Donnerstag, 26. April 2012
- 19. Chronologie und DatenWWF Deutschland Donnerstag, 26. April 2012
- 20. Chronologie und DatenWWF Deutschland Donnerstag, 26. April 2012
- 21. Chronologie und DatenWWF Deutschland Donnerstag, 26. April 2012
- 22.
- 23.
- 24.
- 25. Facebook WWF_Schweiz: Hierwerden kritische Fragen fair gestellt: Donnerstag, 26. April 2012
- 26. Shitstorm Terminologie: Donnerstag, 26.April 2012
- 27.
- 28. Social Media Protestfür Klimaschutz im Inland („weg von der C02-Liste!“) Fehler: Bis Mittags keine Reaktion. Dann folgt ein unpersönliches PR- Statement. Kritikerinnen protestieren noch stärker. Tagi Online steigt als erster ein. Richtig: Mammut beschliesst sich von der C02-Liste entfernen zu lassen. Umweltfreundliches Image ist wieder hergestellt, Mammut gewinnt gar an Glaubwürdigkeit. http://bisculm.com/social-media-sturm-ueber-mammut-4306--4306/comment-page-1/#comment-96 Donnerstag, 26. April 2012
- 29. Greenpeace lanciert provokativenSpot: Nestlé lässt kritischen KitKat Spot von Youtube entfernen. Community lässt sich den Mund nicht verbieten. Der Film wird erst recht verbreitet und überall bekannt. http://www.greenpeace.org/switzerland/de/Kampagnen/Wald/Urwald-in-Indonesien/Update-zur-Nestle-Kampagne/ Palmol-Kampagne/ Donnerstag, 26. April 2012
- 30.
- 31.
- 32.
- 33.
- 34.
- 35.
- 36. Issue Management einführen Verantwortungen intern klären PR-Team technisch/inhaltlich schulen Donnerstag, 26. April 2012
- 37.
- 38. Im Vorfeld informieren Donnerstag,26. April 2012
- 39. Community und OnlineFreunde rufen sich gegenseitig auf zur Zurückhaltung. Das Resultat: Donnerstag, 26. April 2012
- 40. So kommt dieFairness zurück: „Punkto Bewusstseinsbildung ist der WWF in meinen Augen vorbildlich“ Donnerstag, 26. April 2012
- 41.
- 42. Texting Tipps: Persönlich, von Herzen antworten und Humor zeigen. Schon gar nicht alle Vorwürfe sofort dementieren. Sondern an der Hand nehmen und die Kritik ernst nehmen. Versichern, dass man die Vorwürfe intern prüft. Zeigen, dass man die Community ernst nimmt. Mündliche Sprache schriftlich verwendet. Kein „Der WWF“ sondern „Wir vom WWF...“. Schmerz/ Aerger mittragen. Informationen bereit halten. Donnerstag, 26. April 2012
- 43. Mit Humor „zurückschlagen“ Donnerstag,26. April 2012
- 44.
- 45.
- 46.
- 47.
- 48.
- 49.
- 50. Vorbereitung des gesamtenMedienteams. Aufgaben verteilen. Einsatzplan machen. Von 8-24 Uhr inkl. Weekend. Donnerstag, 26. April 2012
- 51.
- 52.
- 53.
- 54.
- 55.
- 56.
- 57.
- 58.
- 59. Produced by PaulaHannemann, WWF Deutschland & für die Schweiz adaptiert von Gabriela D‘Hondt, WWF Schweiz Kontakt Paula Hannemann: https://www.xing.com/profile/Paula_Hannemann Kontakt Gabriela D‘Hondt: gabriela.dhondt@reflecta.tv / Twitter: @GabrielaPeng Donnerstag, 26. April 2012