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Mini-Konzept
                            Scoup
                       12. Oktober 2011




Bundeskanzlei:
Kennzahlen, Performance & Monitoring
Bern, 25. April 2012
Inhalt

1) Kennzahlen Web & Social Plattforms

2) Performance & Messbarkeit

3) Community Management

4) Monitoring & Research
Berührungspunkte & involvierte Stellen

   Unternehmen / Verwaltung                        Kommunikation
                                                                                         …
        Öffentlichkeitsarbeit          Marketing                   MaFO




MONITORING         ISSUE                     COMMUNITY                    OPEN                    MONITORING
& REPORTING        MANAGEMENT                MANAGEMENT                   INNOVATION              & REPORTING
                           Reagieren                     Agieren              Proaktiv




              Portale           Special Interest Pages               Blogs               Communities
Kennzahlen Social Plattforms
Facebook Wachstum
                    •   Facebook.com & socialbakers.com 02/2012
Facebook – die Welt in Zahlen
                                                                        •   Quelle: socialbakers.com 03/2012

         China    447'460                                   Enormes Wachstumspotential
        Austria   2'766'540

   Switzerland    2'825'940

        Russia     6'017'100                                Enormes Wachstumspotential
         Japan     7'684'120

      Germany           23'251'200

        France          24'104'320

    Philippines             27'724'040

United Kingdom              30'485'180                      Erste Sättigungserscheinungen
        Turkey               31'526'840

       Mexico                33'597'260

         Brazil                 42'206'120

     Indonesia                  43'515'080

          India                 45'048'100                  Enormes Wachstumspotential
  United States                              155'920'760    Erste Sättigungserscheinungen
Facebook – die Welt in Zahlen

           155,92 Mio aktive Nutzer   6,02 Mio aktive Nutzer
           65% der Internetnutzer     10% der Internetnutzer
           Rank 1                     Rank 29




           31,53 Mio aktive Nutzer    23,25 Mio aktive Nutzer
           90% der Internetnutzer     36% der Internetnutzer
           Rank 6                     Rank 10




           447 Tsd aktive Nutzer      2,82 Mio aktive Nutzer
           0,1% der Internetnutzer    50% der Internetnutzer
           Rank 101                   Rank 50




                                                 •    Quelle: socialbakers.com 03/2012
Facebook – die Schweiz in Zahlen
       Alterstruktur 13 – 65+                                      Geschlechterverteilung
                   3%
                                                25-34
                  5%                            18-24
             7%
                         28%                    35-44
        7%
                                                45-54              48%                                     Männlich
       11%                                      13-15                             52%                      Weiblich
                                                16-17
                        23%
             17%                                55-64
                                                65-0




                        Facebook Nutzer Gesamt:           2.826.420
                        Deutsch:                          1.562.14
                        Französisch:                      587.260
                        Italienisch:                      131.160
                        Englisch:                         329.340

                        Anteil der Bevölkerung in %:      37,08%
                        Anteil der Internetnutzer in %:   49,25%


                                                                         •   Quelle:facebook.com / socialbakers.com 03/2012
Twitter Zahlen Schweiz
                                                    Twitter Nutzung im Zeitverlauf (Unique Clients)
250'000

200'000

150'000

100'000

 50'000

     0




                                                                                                             Okt 11
                              Apr 11




                                                                                     Aug 11




                                                                                                                        Nov 11
                                                                      Jul 11




                                                                                                    Sep 11




                                                                                                                                 Dez 11




                                                                                                                                                     Feb 12
                                           Mai 11




                                                         Jun 11




                                                                                                                                            Jan 12
          Mar 2011




                                                                                                                                                                    Mar 2012
                         Altersverteilung in & der Nutzer                                                             Nutzung nach Geschlecht
    35

    30

    25

    20                                                                                                                44%                                     männlich
    15
                                                                                                                                                              weiblich
                                                                                                                                          56%
    10

     5

     0
                     2 - 11      12 - 17   18 - 24     25 - 34    35 - 49      50 - 64        65+
Durchmischte Nutzergruppe
Wie messe ich meine Community?

 Ist die Anzahl Fans relevant?
 Welche KPI’s gilt es zu beachten?
 Was sind gute Vergleichswerte?
Ein paar Insights zur Facebook-Nutzung
  60% der User empfehlen eine Marke eher weiter nachdem Sie
            Fan dieser auf Facebook geworden sind



                                                                         50% aller User nutzen Facebook auf
                                                                                mobilen Endgeräten



          60% aller User sind täglich auf
                    Facebook




                                                                                            Der durchschnittliche User auf
                                                                                             Facebook hat 130 Freunde




  77% der User sagen von sich, dass Sie mit
    Marken über Facebook interagieren


                                                                    Der durchschnittliche User auf Facebook ist mit
                                                                           80 Seiten oder Gruppen vernetzt
                                                                                                                                  SEITE

                                                              Name / Datum der Präsentation - über Kopf- und Fußzeile eintragen   12
Beispiel: Schweizer Parlament (1’681 Fans)
Ist die Fan-Grösse mein KPI?




             People Talking about (PTA)
             • Die Seite liken
             • Beiträge der Seite like, kommentieren oder teilen
             • eine Frage/Poll beantworten
             • an einer Veranstaltung der Seite teilnehmen
             • die Seite erwähnen
             • Seite in einem ihrer Fotos markieren
             • den Ort der Seite weiterempfehlen oder angeben dort
               gewesen zu sein
             …
Administrator: Vertiefter Zugang
Demografische Insights

Auf die „Fans“ bezogen
Stellt die demografischen
Angaben der eigenen Fan
Datenbank dar.




Reichweite
Zeigt die Nutzer, die man via
Posts erreicht hat (inkl.
Freunde von Freunde etc.)



People Talking About
Die Nutzer, die tatsächlich
interagiert haben.
Welche Werte lassen sich vergleichen?

   Fanpage             Fans      Wachstum   PTA     ER
   Toblerone           120’574   4%         2’139   1.2%

   Ovomaltine          70’497    1.78%      2’010   2.8%

   Milka Company       296’206   n/a        369     0.12%

   Cailler             1’272     8%         16      0.12%

   Emmi Caffee Latte   61’466    20%        4’390   3.5%

   Rivella             23’361    0.78%      100     0.16%

   Zweifel Chips       41’443    3%         365     0.8%

   Lindt               10’287    10%        410     1.61%

   Durchschnitt                  8%                 1.79%
Welche KPI’s setze ich?

    KPI                           Zielwert    Vergleichswert

    Community Grösse/Wachstum     30’000      70’000


    People Talking About          2%          1.79%


    Engagement Rate (Postlevel)   0.5%        0.3%

    Social Bakers Score           50 Punkte   45 Punkte
Wie erreiche ich die gesteckten Ziele?
Grundlegendes:
Nicht jeder zwitschert mit…
Creators make the social content consumed by others. They
write blogs or upload video, music, or text.

Conversationalists voice their opinions to other consumers
and businesses using vehicles like SNS and Twitter.

Critics respond to content from others. They post reviews,
comment on blogs, participate in forums, and edit wiki articles.

Collectors organize content for themselves or others using
RSS feeds, tags, and voting sites like Digg.com


Joiners connect in social networks like MySpace and
Facebook


Spectators consumer social content including blogs, user-
generated video, podcasts, forums, or reviews


Inactives neither create nor consumer social content of any
kind




                                                                   Social Technographics, August 2, 2010
Performance eines Posts über 24h
Vier grundlegende Tipps für Community Management
Vier grundlegende Tipps für Community Management




Quelle: Buddy Media ltd.
Tools & Services
Monitoring & Research
Berührungspunkte & involvierte Stellen

   Unternehmen / Verwaltung                        Kommunikation
                                                                                         …
        Öffentlichkeitsarbeit          Marketing                   MaFO




MONITORING         ISSUE                     COMMUNITY                    OPEN                    MONITORING
& REPORTING        MANAGEMENT                MANAGEMENT                   INNOVATION              & REPORTING
                           Reagieren                     Agieren              Proaktiv




              Portale           Special Interest Pages               Blogs               Communities
Für was setze ich Social Media Monitoring ein?

                                    Konsumentendaten
       Public Relations
                               Brand experience
                                                                            Communications
 Kritische Meinungen           Kundenverhalten
 Unternehmensreputation                                                Kampagnen erkennen
                                                                       Berührungspunkte
                 Marketing                                             Beeinflusser
                                                      …
                Kampagnen-Wahrnehmung             Chancen / Gefahren
                Brand love                        …
                Konkurrenzanalyse




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Welche Konversationen werden erfasst?
Aber zuerst müssen ein paar Begriffe her…


         Unternehmen           Marken/Produkte
         • Firmennamen         • Markennamen
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         Risiken               Eco-System
         • Gefahren            • Relevante Themen
         • Mängel              • Konsumations-Punkte
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                               Etc.
Social Media Monitoring Dashboard
Wer unterhält sich über mein Unternehmen?
Wer unterhält sich über mein Unternehmen?
Live Demo
Risiken rechtzeitig erkennen
Zeitverlauf eines Themas
Zeitraum: Nach Kampagnenstart
                                1




                                2



                                3
Das wichtigste auf den Weg…

 Setzen Sie zuerst ein Monitoring auf.
 Setzen Sie sich realistische Ziele.
 Entwickeln Sie einen Redaktionsplan und befolgen Sie
  die einfachen Community Regeln.
 Haben Sie einen Backup-Plan im Gepäck.
 Überprüfen Sie laufend den User Generated Content.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
Weiterführende Links

Facebook und Twitter Analytics
www.socialbakers.com
Auf Social Bakers finden sich auch sehr viele generelle Statistiken zu Facebook.


Social Media Monitoring (Software Hersteller)
www.tra.cx
Bemerkung: Es ist kaum möglich, als Laie eine Social Media Monitoring Software
aufzusetzen. Sehr gerne stehen wir Ihnen jedoch gerne zur Verfügung.
Kontakt

Julian Schweizer
Managing Partner


Swiss Online Publishing
www.swissonlinepublishing.ch
js@swissonlinepublishing.ch
Telefon 044 536 80 50

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Social Media Kennzahlen, Reporting und Monitoring

  • 1. Mini-Konzept Scoup 12. Oktober 2011 Bundeskanzlei: Kennzahlen, Performance & Monitoring Bern, 25. April 2012
  • 2. Inhalt 1) Kennzahlen Web & Social Plattforms 2) Performance & Messbarkeit 3) Community Management 4) Monitoring & Research
  • 3. Berührungspunkte & involvierte Stellen Unternehmen / Verwaltung Kommunikation … Öffentlichkeitsarbeit Marketing MaFO MONITORING ISSUE COMMUNITY OPEN MONITORING & REPORTING MANAGEMENT MANAGEMENT INNOVATION & REPORTING Reagieren Agieren Proaktiv Portale Special Interest Pages Blogs Communities
  • 5. Facebook Wachstum • Facebook.com & socialbakers.com 02/2012
  • 6. Facebook – die Welt in Zahlen • Quelle: socialbakers.com 03/2012 China 447'460  Enormes Wachstumspotential Austria 2'766'540 Switzerland 2'825'940 Russia 6'017'100  Enormes Wachstumspotential Japan 7'684'120 Germany 23'251'200 France 24'104'320 Philippines 27'724'040 United Kingdom 30'485'180  Erste Sättigungserscheinungen Turkey 31'526'840 Mexico 33'597'260 Brazil 42'206'120 Indonesia 43'515'080 India 45'048'100  Enormes Wachstumspotential United States 155'920'760  Erste Sättigungserscheinungen
  • 7. Facebook – die Welt in Zahlen 155,92 Mio aktive Nutzer 6,02 Mio aktive Nutzer 65% der Internetnutzer 10% der Internetnutzer Rank 1 Rank 29 31,53 Mio aktive Nutzer 23,25 Mio aktive Nutzer 90% der Internetnutzer 36% der Internetnutzer Rank 6 Rank 10 447 Tsd aktive Nutzer 2,82 Mio aktive Nutzer 0,1% der Internetnutzer 50% der Internetnutzer Rank 101 Rank 50 • Quelle: socialbakers.com 03/2012
  • 8. Facebook – die Schweiz in Zahlen Alterstruktur 13 – 65+ Geschlechterverteilung 3% 25-34 5% 18-24 7% 28% 35-44 7% 45-54 48% Männlich 11% 13-15 52% Weiblich 16-17 23% 17% 55-64 65-0 Facebook Nutzer Gesamt: 2.826.420 Deutsch: 1.562.14 Französisch: 587.260 Italienisch: 131.160 Englisch: 329.340 Anteil der Bevölkerung in %: 37,08% Anteil der Internetnutzer in %: 49,25% • Quelle:facebook.com / socialbakers.com 03/2012
  • 9. Twitter Zahlen Schweiz Twitter Nutzung im Zeitverlauf (Unique Clients) 250'000 200'000 150'000 100'000 50'000 0 Okt 11 Apr 11 Aug 11 Nov 11 Jul 11 Sep 11 Dez 11 Feb 12 Mai 11 Jun 11 Jan 12 Mar 2011 Mar 2012 Altersverteilung in & der Nutzer Nutzung nach Geschlecht 35 30 25 20 44% männlich 15 weiblich 56% 10 5 0 2 - 11 12 - 17 18 - 24 25 - 34 35 - 49 50 - 64 65+
  • 11. Wie messe ich meine Community?  Ist die Anzahl Fans relevant?  Welche KPI’s gilt es zu beachten?  Was sind gute Vergleichswerte?
  • 12. Ein paar Insights zur Facebook-Nutzung 60% der User empfehlen eine Marke eher weiter nachdem Sie Fan dieser auf Facebook geworden sind 50% aller User nutzen Facebook auf mobilen Endgeräten 60% aller User sind täglich auf Facebook Der durchschnittliche User auf Facebook hat 130 Freunde 77% der User sagen von sich, dass Sie mit Marken über Facebook interagieren Der durchschnittliche User auf Facebook ist mit 80 Seiten oder Gruppen vernetzt SEITE Name / Datum der Präsentation - über Kopf- und Fußzeile eintragen 12
  • 14. Ist die Fan-Grösse mein KPI? People Talking about (PTA) • Die Seite liken • Beiträge der Seite like, kommentieren oder teilen • eine Frage/Poll beantworten • an einer Veranstaltung der Seite teilnehmen • die Seite erwähnen • Seite in einem ihrer Fotos markieren • den Ort der Seite weiterempfehlen oder angeben dort gewesen zu sein …
  • 16. Demografische Insights Auf die „Fans“ bezogen Stellt die demografischen Angaben der eigenen Fan Datenbank dar. Reichweite Zeigt die Nutzer, die man via Posts erreicht hat (inkl. Freunde von Freunde etc.) People Talking About Die Nutzer, die tatsächlich interagiert haben.
  • 17. Welche Werte lassen sich vergleichen? Fanpage Fans Wachstum PTA ER Toblerone 120’574 4% 2’139 1.2% Ovomaltine 70’497 1.78% 2’010 2.8% Milka Company 296’206 n/a 369 0.12% Cailler 1’272 8% 16 0.12% Emmi Caffee Latte 61’466 20% 4’390 3.5% Rivella 23’361 0.78% 100 0.16% Zweifel Chips 41’443 3% 365 0.8% Lindt 10’287 10% 410 1.61% Durchschnitt 8% 1.79%
  • 18. Welche KPI’s setze ich? KPI Zielwert Vergleichswert Community Grösse/Wachstum 30’000 70’000 People Talking About 2% 1.79% Engagement Rate (Postlevel) 0.5% 0.3% Social Bakers Score 50 Punkte 45 Punkte
  • 19. Wie erreiche ich die gesteckten Ziele?
  • 20. Grundlegendes: Nicht jeder zwitschert mit… Creators make the social content consumed by others. They write blogs or upload video, music, or text. Conversationalists voice their opinions to other consumers and businesses using vehicles like SNS and Twitter. Critics respond to content from others. They post reviews, comment on blogs, participate in forums, and edit wiki articles. Collectors organize content for themselves or others using RSS feeds, tags, and voting sites like Digg.com Joiners connect in social networks like MySpace and Facebook Spectators consumer social content including blogs, user- generated video, podcasts, forums, or reviews Inactives neither create nor consumer social content of any kind Social Technographics, August 2, 2010
  • 22. Vier grundlegende Tipps für Community Management
  • 23. Vier grundlegende Tipps für Community Management Quelle: Buddy Media ltd.
  • 26. Berührungspunkte & involvierte Stellen Unternehmen / Verwaltung Kommunikation … Öffentlichkeitsarbeit Marketing MaFO MONITORING ISSUE COMMUNITY OPEN MONITORING & REPORTING MANAGEMENT MANAGEMENT INNOVATION & REPORTING Reagieren Agieren Proaktiv Portale Special Interest Pages Blogs Communities
  • 27. Für was setze ich Social Media Monitoring ein? Konsumentendaten Public Relations Brand experience Communications Kritische Meinungen Kundenverhalten Unternehmensreputation Kampagnen erkennen Berührungspunkte Marketing Beeinflusser … Kampagnen-Wahrnehmung Chancen / Gefahren Brand love … Konkurrenzanalyse Media Review Pages Blogs Communities
  • 29. Aber zuerst müssen ein paar Begriffe her… Unternehmen Marken/Produkte • Firmennamen • Markennamen • Schlüsselpersonen • Produkteigenschaften • Lokalitäten • USP / UAP • Aktuelle Themen • Sub-Marken • Etc… • Etc… Risiken Eco-System • Gefahren • Relevante Themen • Mängel • Konsumations-Punkte • Etc. • Ortschaften Etc.
  • 31. Wer unterhält sich über mein Unternehmen?
  • 32. Wer unterhält sich über mein Unternehmen?
  • 35. Zeitverlauf eines Themas Zeitraum: Nach Kampagnenstart 1 2 3
  • 36. Das wichtigste auf den Weg…  Setzen Sie zuerst ein Monitoring auf.  Setzen Sie sich realistische Ziele.  Entwickeln Sie einen Redaktionsplan und befolgen Sie die einfachen Community Regeln.  Haben Sie einen Backup-Plan im Gepäck.  Überprüfen Sie laufend den User Generated Content.
  • 37.
  • 38. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
  • 39. Weiterführende Links Facebook und Twitter Analytics www.socialbakers.com Auf Social Bakers finden sich auch sehr viele generelle Statistiken zu Facebook. Social Media Monitoring (Software Hersteller) www.tra.cx Bemerkung: Es ist kaum möglich, als Laie eine Social Media Monitoring Software aufzusetzen. Sehr gerne stehen wir Ihnen jedoch gerne zur Verfügung.
  • 40. Kontakt Julian Schweizer Managing Partner Swiss Online Publishing www.swissonlinepublishing.ch js@swissonlinepublishing.ch Telefon 044 536 80 50