Das Dokument beschreibt die Veranstaltung 'i like – und jetzt?', die am 25. April 2012 von der Bundeskanzlei organisiert wurde und sich auf Community-Management in sozialen Medien fokussiert. Es behandelt Strategien zur Aktivierung und Bindung von Mitgliedern in Online-Communities sowie die Bedeutung des Community-Baus und der Kommunikation während Krisen. Weiterhin werden Konzepte zur Ansprache und Interaktion mit der Community vorgestellt, einschließlich der Nutzung verschiedener Medienformate und der Auswertung statistischer Daten.

1. Bundeskanzlei BK
Sektion Web BK
I like – und jetzt?
Open Webforum vom 25. April 2012

2. http://www.youtube.com/watch?v=fpMZbT1tx2o&feature=pla
yer_embedded
I like – und jetzt| Community Management 2
Bundeskanzlei, Sektion Web

3. I like – und jetzt| Community Management 3
Bundeskanzlei, Sektion Web

4. #owf2012
@ch_portal
I like – und jetzt| Community Management 4
Bundeskanzlei, Sektion Web

5. Programm
Zeit Was
13.30 - Begrüssung
13.40
13.40 -
Community Management Courant normal
14.40
Monitoring und Reporting, Prozesse
14.40 - Pause
14.50
14.55 -
Kommunikation während einer Krise, WWF
15.35
Schweiz
15.40 bis Fragerunde mit Experten
16.10
16.15 – Resumée
16.30
Apéro
I like – und jetzt| Community Management 5
Bundeskanzlei, Sektion Web

6. Bundeskanzlei BK
Sektion Web BK
I like – und jetzt?
Kathrin Kölbl und Nina Hübner

7. Das bild müsste irgendwo im media
manager bk sein…
I like – und jetzt| Community Management 7
Bundeskanzlei, Sektion Web

8. Community Management
Courant normal
Strategie und Ziele ✔
• Kurze Einführung ins Thema:
• Social Media ist Mainstream geworden
Facebook, Twitter,
• Community Management als Customer Relationship
Managment
Youtube, Slideshare✔
• Was haben wir gemacht?
• Strategie/Konzept
www.facebook.com/swissworld.org
• Zu hören
www.facebook.com/chchportal
• Mitmachen
www.twitter.com/ch_portal
www.youtube.com/chchportal
• Initiieren / Aktivieren
I like – und jetzt| Community Management 8
Bundeskanzlei, Sektion Web

9. Community Management
Courant normal
• Kurze Einführung ins Thema:
• Social Media ist Mainstream geworden
• Community Management als Customer Relationship
745
Managment
• Was haben wir gemacht?
• Strategie/Konzept
1541
• Zu hören
• Mitmachen
• Initiieren / Aktivieren
I like – und jetzt| Community Management
Likers 9
Bundeskanzlei, Sektion Web

10. Community Management
Courant normal
• Kurze Einführung ins Thema:
130 49
• Social Media ist Mainstream geworden
• Community Management als Customer Relationship
Managment
• Was haben wir gemacht?
• Strategie/Konzept
• Zu hören
Personen, die darüber sprechen
• Mitmachen
• Initiieren / Aktivieren
I like – und jetzt| Community Management 10
Bundeskanzlei, Sektion Web

11. Community Management
Courant normal
• Kurze Einführung ins Thema:
267 530
• Social Media ist Mainstream geworden
• Community Management als Customer Relationship
Managment
• Was haben wir gemacht?
• Strategie/Konzept
• Zu hören
Ø Reichweite pro Beitrag
• Mitmachen
• Initiieren / Aktivieren
I like – und jetzt| Community Management 11
Bundeskanzlei, Sektion Web

12. Was ist Community Management?
„Community Management befasst sich mit allen operativen
und strategischen Aufgaben und Fragestellungen, die rund
um die Konzeption, den Aufbau, das Management und
[die Weiterentwicklung] einer Online-Community
anfallen. Das Aufgabengebiet umfasst dabei sowohl die
Betreuung der Mitglieder wie auch die Sicherstellung des
Community-Betriebs in Bezug auf technische, rechtliche,
[inhaltliche] und monetäre Aspekte.“
Quelle: http://www.community-management.de/2009/04/definition-community-
management/ (18.4.2012)
Community Building – Auf- und Ausbau der Community.
I like – und jetzt| Community Management 12
Bundeskanzlei, Sektion Web

13. Community Management
• Was braucht es, um eine Community aufzubauen?
Konzept –– Zielgruppen – Botschaft – Ziele
• Wie spricht man die Community am besten an? Wie kann
ein Dialog entstehen?
• Emotionalisierung
• Identifizierung Digital Storytelling
• Personalisierung
Am besten man vergisst den Computer und besinnt sich
auf die Regeln der „normalen“ Gesprächskultur.
I like – und jetzt| Community Management 13
Bundeskanzlei, Sektion Web

14. Community Management
• Wann ist der geeignete Zeitpunkt, um seine Community
anzusprechen?
Statistische Auswertungen zeigen, wann die Community
aktiv ist. Je nach Botschaft und Zielgruppe muss man sich
überlegen, wann man den Post / Tweet platziert (Tageszeit
und Wochentag).
• Welche Mittel können eingesetzt werden?
Bilder, Fragen, offene Fragen, Abstimmungen, Videos,
Links, Texte, Fortsetzungsgeschichten, Aufforderungen,
Hinweise, Erwartungen abholen.
Wichtig: Umsetzen, was versprochen wurde!
I like – und jetzt| Community Management 14
Bundeskanzlei, Sektion Web

15. Beispiele
• Fragen / Umfragen / Abstimmungen
I like – und jetzt| Community Management 15
Bundeskanzlei, Sektion Web

16. I like – und jetzt| Community Management 16
Bundeskanzlei, Sektion Web

17. Fragen
21 Antworten,
Mehrheit für
Duzen
I like – und jetzt| Community Management 17
Bundeskanzlei, Sektion Web

18. Foto
• Fotos
I like – und jetzt| Community Management 18
Bundeskanzlei, Sektion Web

19. Die ch.ch-Kristallkugel
Ausgangslage
Viele Bürgerinnen und Bürger kennen ch.ch nicht.
Bürgerinnen und Bürger haben durchschnittlich nur ca.
zweimal pro Jahr mit Behörden Kontakt.
Zielsetzung
ch.ch und Angebot von ch.ch jüngerem Zielpublikum
bekanntmachen.
Hauptkanal: Facebook
Lösung
Der Blick in die Zukunft http://vimeo.com/34891675
I like – und jetzt| Community Management 19
Bundeskanzlei, Sektion Web

20. I like – und jetzt| Community Management 20
Bundeskanzlei, Sektion Web

21. 19. November 285 Likers
19. Dezember 305 Likers
19. Januar 448 Likers
19. Februar
I like – und jetzt| Community Management
Bundeskanzlei, Sektion Web 544 Likers
21

22. Facebook Ads
I like – und jetzt| Community Management 22
Bundeskanzlei, Sektion Web

23. Männlich Weiblich
16 - 25 16 – 25
Single,
Beziehung
Weiblich Femmes
45 + 16 - 25
I like – und jetzt| Community Management 23
Bundeskanzlei, Sektion Web

24. Fakten
• Budget für 1 Woche = 374 €
• 107 neue Likers
• 624 Klicks
• 1 Klick kostete ø 60 Cents
I like – und jetzt| Community Management 24
Bundeskanzlei, Sektion Web

25. In a Nutshell
• Likers sammeln mit Zielen
• Aktivierung und Motivierung brauchen Zeit
• Nur sehr wenige Likers engagieren sich (ca. 1 bis
3 Prozent)
• Viel kleinere Reichweite, jedoch wichtige
Multiplikatoren
• Themenkreis / Positionierung
• Retweets sind selten
• Persönlicher Newskanal
I like – und jetzt| Community Management 25
Bundeskanzlei, Sektion Web

26. Und nun?
Die Krise kommt nicht heute oder morgen, also nehmen Sie
sich Zeit über einen Social Media Krisenplan nachzudenken.
Seien Sie gewappnet!
Holen Sie alle Ihre Player an Board. Gemeinsam ist die
Krise einfacher durchzustehen.
I like – und jetzt| Community Management 26
Bundeskanzlei, Sektion Web