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ch.ch wird neu I ch.ch change de peau
Tagesübersicht
10:20                   ch.ch Strategie

11:10                       Pause

11:25              Projekt Relaunch ch.ch

12:30                  Mittag: Stehlunch

13:30          Websites wirtschaftlich betreiben

14:25   SEO français          SOM deutsch     Netzwerk ch.ch

15:05   SEO deutsch           SOM français    Netzwerk ch.ch

15:40                  Abschluss & Apéro
Rückblick


 „Das Leben kann nur in der Schau
 nach rückwärts verstanden, aber nur
 in der Schau nach vorwärts gelebt
 werden.“

 – Søren Kierkegaard



                               facebook.com/chchportal   @ch_portal
Veränderungen
• Im Web ist viel passiert:
    – Erschliessen: Google
    – Zentraler Einstieg: Google
    – Ergänzen: Behördenwebsites sind
      flächendeckend gut
    – Fördern: …
•
    Die Entwicklung im Web hat den Auftrag von
    ch.ch „überholt“ – oder doch nicht?

                                        facebook.com/chchportal   @ch_portal
Es ist Zeit!


„Mehr als die Vergangenheit
interessiert mich die Zukunft,
denn in ihr gedenke ich zu leben.“

– Albert Einstein




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Questions de départ

• Fonctionnement du monde de l‘information en ligne?

• Quel doit-être le rôle de ch.ch dans ce monde?

• Comment fonctionnent nos usagers, comment se
  procurent-ils les informations dont ils ont besoin?

• Que cela signifie-t-il pour un portail web?




                                                facebook.com/chchportal   @ch_portal
Premières réponses
• Modèle « Système des systèmes »

• Ch.ch peut et doit contribuer à la réduction des coûts de
  fonctionnement de l‘administration suisse.

• Les usagers se procurent l’information de confiance dont ils ont
  besoin, peu importe où, comment et à quel coût pour
  l’administration.

• Conséquences pour les sites web des autorités :
    – Les réponses aux questions récurrentes des usagers doivent être publiées
      sur Internet
    – Le processus de traitement des demandes, cher, doit être documenté
      correctement la première fois puis réutilisé
    – Les informations doivent être claires, compréhensibles et correctes afin que
      l’utilisateur puissent s’y fier



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Amenant d’autres questions…

• Performance, succès d‘un site web?

• Comment les mesurer?

• Performance de ch.ch?




                                       facebook.com/chchportal   @ch_portal
Et de nouvelles réponses!

• Performance  Productivité/rentabilité/économicité d’un
  site web d’une administration = utilisation optimale des
  ressources

• Cette productivité implique une orientation vers les
  usagers

• Pour mesurer la performance, nous avons besoins
  d’indicateurs-clé de performance.




                                             facebook.com/chchportal   @ch_portal
ch.ch est performant quand…

• les demandes répétitives des usagers sont identifiées et
  priorisées,

• les réponses correspondantes sont à disposition en self-
  service sur Internet,

• sont faciles à trouver et

• sont compréhensibles.



                                            facebook.com/chchportal   @ch_portal
Präzision




Weniger ist manchmal mehr!


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Qualität


• systematische Steuerung von
  Zugang und Inhalt
• Definierte Erfolgsgrössen
• Transparenz




                                facebook.com/chchportal   @ch_portal
Kooperation

• Fast unbegrenztes Fachwissen verteilt
  über die ganze Schweiz
• Grosses Methoden- und Prozess-
  Knowhow bei ch.ch
• Vereintes Wissen führt zum Erfolg!




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Wirtschaftlichkeit


• User-orientierte Präzision
• Transparente Steuerung
• Optimaler Einsatz von Wissen und
  Ressourcen

 maximale Wirtschaftlichkeit für alle!


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Positionnement




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Coopératif




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Orienté vers les usagers




                           facebook.com/chchportal   @ch_portal
Proche des usagers




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Actuel et sérieux




                    facebook.com/chchportal   @ch_portal
Simple, clair, compréhensible




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Less is more




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Kurze Pause




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Ziele
Erfolgskriterien   Strategie           Positionierung




                    Projekt
                   Relaunch
                     ch.ch




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Projektziele
                                                  neues
                                                  Design


                          Präsentation
                                                   neue
         www.ch.ch
                                                  Struktur


                     Informations-Architektur
                                                    neue
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                             Technik
                                                   neue
                                                Tätigkeiten/
                                                Arbeitsweise
         Web BK




                     Organisation/Prozesse/
                         Partizipation



                                                      facebook.com/chchportal   @ch_portal
Wie bauen wir ch.ch um?




                          facebook.com/chchportal   @ch_portal
Ablauf der Präsentation

  Analyse Inhalt                 Analyse Struktur / Design




  Umsetzung Inhalt              Umsetzung Struktur / Design




                   Ergebnis der Analyse



                                              facebook.com/chchportal   @ch_portal
Content - Was haben wir analysiert?




Verkäufe            Aufwand Bereitstellung
                    Angebot



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Content - Was haben wir analysiert?




Kundenzufriedenheit   Shoppingverhalten




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Content - Was haben wir analysiert?




  Saisonale Produkte




                             facebook.com/chchportal   @ch_portal
Content – Was haben wir herausgefunden?

   • Optimieren und fokussieren

   • Aufwand vs. Nutzen

   • Schnell und bei Bedarf




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Content - Wie sah die Analyse aus?



       Total Einträge 9575
       Rot 2516
       Grün 3756
       Ausser Scope 3303



                             facebook.com/chchportal   @ch_portal
Content – Resultat der Analyse



      15 THEMENKREISE
           GLEICH
      80% DES TRAFFICS



                             facebook.com/chchportal   @ch_portal
Struktur - Was haben wir analysiert?




                             facebook.com/chchportal   @ch_portal
Struktur - Was haben wir analysiert?




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Struktur - Resultat der Analyse

   • am User orientiert

   • schnell und einfach

   • klar und nachvollziehbar




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Content – Was setzen wir um?




                           facebook.com/chchportal   @ch_portal
Content – Wie setzen wir um?

                   ergänzende Indikatoren

                   Fragen und Antworten

                   Einbezug Partner




                                      facebook.com/chchportal   @ch_portal
Wir brauchen Ihre Hilfe!




                           facebook.com/chchportal   @ch_portal
Struktur – Wie setzen wir um?




                            facebook.com/chchportal   @ch_portal
Content & Struktur – ein erster Lösungsansatz




                                     facebook.com/chchportal   @ch_portal
Feedbackrunde


   • Userführung ohne klassische Baumnavigation

   • weniger ist mehr

   • Auftrag und Wirtschaftlichkeit sind kompatibel

                 Auch Ihre Meinung?



                                             facebook.com/chchportal   @ch_portal
Projektplan

  Vor-                    Konzept-                                Einfüh
                                                Realisierung
arbeiten                  arbeiten                                -rung
           Projektstart




                                     Konzept




                                                                                         Launch
                                                                                         Jan 2013
                                     Mai 2012
           Okt. 2011




                                                               facebook.com/chchportal        @ch_portal
Tagesübersicht
 10:20                   ch.ch Strategie

 11:10                       Pause

 11:25             Projekt Relaunch ch.ch

 12:30                  Mittag: Stehlunch

 13:30        Websites wirtschaftlich betreiben

                                                      Netzwerk
 14:25   SEO français         SOM deutsch
                                                       ch.ch
                                                      Netzwerk
 15:05   SEO deutsch          SOM français
                                                       ch.ch

 15:40                  Abschluss & Apéro
                                             facebook.com/chchportal   @ch_portal
En Guete!

Bon Appetit!



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ch.ch wird neu I ch.ch change de peau

  • 2. Tagesübersicht 10:20 ch.ch Strategie 11:10 Pause 11:25 Projekt Relaunch ch.ch 12:30 Mittag: Stehlunch 13:30 Websites wirtschaftlich betreiben 14:25 SEO français SOM deutsch Netzwerk ch.ch 15:05 SEO deutsch SOM français Netzwerk ch.ch 15:40 Abschluss & Apéro
  • 3. Rückblick „Das Leben kann nur in der Schau nach rückwärts verstanden, aber nur in der Schau nach vorwärts gelebt werden.“ – Søren Kierkegaard facebook.com/chchportal @ch_portal
  • 4. Veränderungen • Im Web ist viel passiert: – Erschliessen: Google – Zentraler Einstieg: Google – Ergänzen: Behördenwebsites sind flächendeckend gut – Fördern: … • Die Entwicklung im Web hat den Auftrag von ch.ch „überholt“ – oder doch nicht? facebook.com/chchportal @ch_portal
  • 5. Es ist Zeit! „Mehr als die Vergangenheit interessiert mich die Zukunft, denn in ihr gedenke ich zu leben.“ – Albert Einstein facebook.com/chchportal @ch_portal
  • 6. Questions de départ • Fonctionnement du monde de l‘information en ligne? • Quel doit-être le rôle de ch.ch dans ce monde? • Comment fonctionnent nos usagers, comment se procurent-ils les informations dont ils ont besoin? • Que cela signifie-t-il pour un portail web? facebook.com/chchportal @ch_portal
  • 7. Premières réponses • Modèle « Système des systèmes » • Ch.ch peut et doit contribuer à la réduction des coûts de fonctionnement de l‘administration suisse. • Les usagers se procurent l’information de confiance dont ils ont besoin, peu importe où, comment et à quel coût pour l’administration. • Conséquences pour les sites web des autorités : – Les réponses aux questions récurrentes des usagers doivent être publiées sur Internet – Le processus de traitement des demandes, cher, doit être documenté correctement la première fois puis réutilisé – Les informations doivent être claires, compréhensibles et correctes afin que l’utilisateur puissent s’y fier facebook.com/chchportal @ch_portal
  • 8. Amenant d’autres questions… • Performance, succès d‘un site web? • Comment les mesurer? • Performance de ch.ch? facebook.com/chchportal @ch_portal
  • 9. Et de nouvelles réponses! • Performance  Productivité/rentabilité/économicité d’un site web d’une administration = utilisation optimale des ressources • Cette productivité implique une orientation vers les usagers • Pour mesurer la performance, nous avons besoins d’indicateurs-clé de performance. facebook.com/chchportal @ch_portal
  • 10. ch.ch est performant quand… • les demandes répétitives des usagers sont identifiées et priorisées, • les réponses correspondantes sont à disposition en self- service sur Internet, • sont faciles à trouver et • sont compréhensibles. facebook.com/chchportal @ch_portal
  • 11. Präzision Weniger ist manchmal mehr! facebook.com/chchportal @ch_portal
  • 12. Qualität • systematische Steuerung von Zugang und Inhalt • Definierte Erfolgsgrössen • Transparenz facebook.com/chchportal @ch_portal
  • 13. Kooperation • Fast unbegrenztes Fachwissen verteilt über die ganze Schweiz • Grosses Methoden- und Prozess- Knowhow bei ch.ch • Vereintes Wissen führt zum Erfolg! facebook.com/chchportal @ch_portal
  • 14. Wirtschaftlichkeit • User-orientierte Präzision • Transparente Steuerung • Optimaler Einsatz von Wissen und Ressourcen  maximale Wirtschaftlichkeit für alle! facebook.com/chchportal @ch_portal
  • 15. Positionnement facebook.com/chchportal @ch_portal
  • 16. Coopératif facebook.com/chchportal @ch_portal
  • 17. Orienté vers les usagers facebook.com/chchportal @ch_portal
  • 18. Proche des usagers facebook.com/chchportal @ch_portal
  • 19. Actuel et sérieux facebook.com/chchportal @ch_portal
  • 20. Simple, clair, compréhensible facebook.com/chchportal @ch_portal
  • 21. Less is more facebook.com/chchportal @ch_portal
  • 22. Kurze Pause facebook.com/chchportal @ch_portal
  • 23. Ziele Erfolgskriterien Strategie Positionierung Projekt Relaunch ch.ch facebook.com/chchportal @ch_portal
  • 24. Projektziele neues Design Präsentation neue www.ch.ch Struktur Informations-Architektur neue Infrastruktur Technik neue Tätigkeiten/ Arbeitsweise Web BK Organisation/Prozesse/ Partizipation facebook.com/chchportal @ch_portal
  • 25. Wie bauen wir ch.ch um? facebook.com/chchportal @ch_portal
  • 26. Ablauf der Präsentation Analyse Inhalt Analyse Struktur / Design Umsetzung Inhalt Umsetzung Struktur / Design Ergebnis der Analyse facebook.com/chchportal @ch_portal
  • 27. Content - Was haben wir analysiert? Verkäufe Aufwand Bereitstellung Angebot facebook.com/chchportal @ch_portal
  • 28. Content - Was haben wir analysiert? Kundenzufriedenheit Shoppingverhalten facebook.com/chchportal @ch_portal
  • 29. Content - Was haben wir analysiert? Saisonale Produkte facebook.com/chchportal @ch_portal
  • 30. Content – Was haben wir herausgefunden? • Optimieren und fokussieren • Aufwand vs. Nutzen • Schnell und bei Bedarf facebook.com/chchportal @ch_portal
  • 31. Content - Wie sah die Analyse aus? Total Einträge 9575 Rot 2516 Grün 3756 Ausser Scope 3303 facebook.com/chchportal @ch_portal
  • 32. Content – Resultat der Analyse 15 THEMENKREISE GLEICH 80% DES TRAFFICS facebook.com/chchportal @ch_portal
  • 33. Struktur - Was haben wir analysiert? facebook.com/chchportal @ch_portal
  • 34. Struktur - Was haben wir analysiert? facebook.com/chchportal @ch_portal
  • 35. Struktur - Resultat der Analyse • am User orientiert • schnell und einfach • klar und nachvollziehbar facebook.com/chchportal @ch_portal
  • 36. Content – Was setzen wir um? facebook.com/chchportal @ch_portal
  • 37. Content – Wie setzen wir um? ergänzende Indikatoren Fragen und Antworten Einbezug Partner facebook.com/chchportal @ch_portal
  • 38. Wir brauchen Ihre Hilfe! facebook.com/chchportal @ch_portal
  • 39. Struktur – Wie setzen wir um? facebook.com/chchportal @ch_portal
  • 40. Content & Struktur – ein erster Lösungsansatz facebook.com/chchportal @ch_portal
  • 41. Feedbackrunde • Userführung ohne klassische Baumnavigation • weniger ist mehr • Auftrag und Wirtschaftlichkeit sind kompatibel Auch Ihre Meinung? facebook.com/chchportal @ch_portal
  • 42. Projektplan Vor- Konzept- Einfüh Realisierung arbeiten arbeiten -rung Projektstart Konzept Launch Jan 2013 Mai 2012 Okt. 2011 facebook.com/chchportal @ch_portal
  • 43. Tagesübersicht 10:20 ch.ch Strategie 11:10 Pause 11:25 Projekt Relaunch ch.ch 12:30 Mittag: Stehlunch 13:30 Websites wirtschaftlich betreiben Netzwerk 14:25 SEO français SOM deutsch ch.ch Netzwerk 15:05 SEO deutsch SOM français ch.ch 15:40 Abschluss & Apéro facebook.com/chchportal @ch_portal
  • 44. En Guete! Bon Appetit! facebook.com/chchportal @ch_portal