Das Dokument behandelt die wirtschaftliche Betrachtung von Internetportalen, insbesondere im Kontext der Nutzung durch die Bürger und der angebotenen Dienstleistungen der Kantone. Es stellt verschiedene Key Performance Indikatoren vor, um die Effizienz und Benutzerfreundlichkeit der Webseiten zu bewerten, und bietet Links zu weiteren Ressourcen. Zudem wird die Bedeutung der Benutzerorientierung hervorgehoben, um die Nachfrage optimal zu bedienen.

1. Websites
wirtschaflich betreiben
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2. Übersicht
• Angebot für die Kantone
• Potential ausschöpfen
• Key Performance Indikatoren für Verwaltungswebseiten
• Orientierung am User und seinen Bedürfnissen
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3. Angebot “eidgenössische Abstimmungen”
• www.ch.ch/abstimmungen
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4. Angebot “eidgenössische Wahlen”
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5. Angebot “Krisenthemen Inhalt”
• www.ch.ch/japan
• www.ch.ch/japon
• www.ch.ch/giappone
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6. Angebot “Dossiers”
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7. Angebot “Video”
• www.ch.ch/geburt
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8. Angebot “Video”
• www.ch.ch/umzug
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9. Angebot “Video”
• www.ch.ch/heirat
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10. Angebot “Video”
• Youtube-Kanal
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11. Angebot “Video”
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12. Angebot “Video”
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13. Wirtschaftliche Betrachtung
einer Website
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14. Idealfall
Behördenperspektive
Kundenperspektive
Nachfrage Angebot
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15. Realistischer Fall
Nicht
angebotene
Nicht Nachfrage
gedeckte
Nachfrage Unauffindbares
Kundenperspektive
Angebot
Behördenperspektive
Gedeckte Genutzes
Nachfrage Angebot
Nicht
genutztes
Angebot
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16. Wirtschaftliche Betrachtung einer Website
Erfolgreiche Transaktionen
pro User
Kosten einer erfolgreichen
Durchschnittliche Pfadlänge Transaktion ohne Portal
bis gesuchte Information
gefunden wird
Key Performance Indikatoren
Anteil der Nachfrage, die Kosten einer erfolgreichen
durch das Portal gedeckt wird Transaktion mithilfe des
Portals
Anteil des Angebots, das
konsumiert wird Wie gut ist das Portal konzipiert?
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17. Beispiele
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18. Customer Productivity Index CPI
Mass für die Effizienz des Portals, mit der die Benutzer auf
der Seite geführt werden, welche die gesuchte Information
enthält.
• Ziel: den Benutzer so rasch wie möglich zur gesuchten
Information führen.
• Durchschnittliche Anzahl besuchter Seiten, bevor der
Benutzer die gewünschte Seite erreicht hat
Wert für 2011: 1.3
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19. Demand cost index DCI
Mass für die Kosten, welche bei der Behandlung
einer Anfrage entstehen, die ein Mitarbeitender
bearbeiten muss (E-Mail, Telefon, Unterhalt).
Ziel: Kosten minimieren
Durchschnittliche Kosten für Anfragen, die von
Mitarbeitenden bearbeitet werden müssen.
Wert für 2011: 137.8 CHF
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20. Supply cost index SCI
Mass für die Bearbeitungskosten einer Anfrage, die nicht
von einem Mitarbeitenden bearbeitet werden muss
(„Selbstbedienung“ auf dem Portal).
Ziel: Kosten minimieren
Durchschnittliche Bearbeitungskosten einer Anfrage, die
nicht von einer Person bearbeitet werden muss.
Wert für 2011: 0.5 CHF
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21. Möchten Sie mehr wissen?
• http://www.ch.ch/kantone
– Fachdokument (80 Seiten, englisch)
– Version courte (16 pages, français)
– Kurzversion (16 Seiten, deutsch)
• stefan.schneider@bk.admin.ch
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22. Sessions zur Userorientierung
• Userorientierung ist wirtschaftlich
• Man soll die Users dort abholen, wo sie sich befinden
– Soziale Medien - Session SoM
– Suchmaschinen - Session SEO
– Seine Fragen, sein Wissensstand - Session Ch.ch-Netwerk
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23. Danke für die Aufmerksamkeit
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E-mail: info@ch.ch
www.ch.ch