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19. September 2013
Foto: Jeremy Thompson
Was erwartet Euch…?
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eGovernment? Spannend? UX?
4Illustration: Robert Crumb | Foto: Wikipedia
Nutzung von eGov Diensten in Europa 2012 [1]
5Illustration: Robert Crumb
44% der Bevölkerung
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6Illustration: Robert Crumb[1] European Commission (2013). Public Services Online. Digital by Default or by Detour? Assessing User Centric eGovernment performance in Europe .
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7Illustration: Robert Crumb[1] European Commission (2013). Public Services Online. Digital by Default or by Detour? Assessing User Centric eGovernment performance in Europe .
“Implement strategies to increase
customer centricity, improve the
design of public services, and thus
increase online take-up.”
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Spannungsfeld – eGovernment Faktoren vs. UX Sicht
Rechtssicherheit
vs.
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Rasche Entscheidungen
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Benutzerzentrierte Entwicklung
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Lernen
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Gleich und doch verschieden
„Moderatoren“ der Erfolgsfaktoren, abhängig von der eGovernment Domäne
UX Reifegrad
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modelle in der
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entwicklung
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Zyklen Design
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Businessprozess
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Sensibilität der
Rechtsmaterien
Externe Moderatoren
Interne Moderatoren
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19Foto: Jason Campbell
Ständiger
Wandel
Kontinuierliche
Adaption
Soziales
Geschick
Gute
Argumentation
Take Away
20Foto: Jason Campbell
“UX Beratung im eGov
Umfeld ist wie
Achterbahn fahren mit
verbundenen Augen.”
Kontakt
Mag. Michael Bechinie
+43 (0)664/822 02 - 64
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+43 (0)1/743 54 51 - 402
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Fax: +43 (0)1/743 54 51 30
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Über Uns
22
• USECON ist ein international tätiges Beratungsunternehmen mit
Hauptsitz in Wien.
• Wir wurden 2001 als Spin-Off des renommierten außeruniversitären
Forschungsunternehmens CURE gegründet.
• Wir haben uns auf Beratungsleistungen für sämtliche Tätigkeiten im
Rahmen der benutzerorientierten Gestaltung von interaktiven Systemen
spezialisiert.
• Bei USECON steht der Mensch mit seinen Bedürfnissen, Erwartungen
und Verhaltensweisen im Zentrum unseres Interesses.
• Gemeinsam mit unserem Partner CURE verfügen wir über ein
internationales Team vom mehr als 40 Experten
(u.a. Design, Psychologie, Wirtschaft, Soziologie und IT/Technik).
Usability, User Experience & User Interface Design
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Erfolgsfaktoren für UX Consulting im eGovernment (German UPA 2013)

  • 1. 19. September 2013 Foto: Jeremy Thompson
  • 3. 3
  • 4. eGovernment? Spannend? UX? 4Illustration: Robert Crumb | Foto: Wikipedia
  • 5. Nutzung von eGov Diensten in Europa 2012 [1] 5Illustration: Robert Crumb 44% der Bevölkerung 87% der Unternehmen [1] European Commission (2013). Digital Agenda for Europe. Pillar VII: ICT-enabled benefits for EU society.
  • 6. Nutzer Zufriedenheit – private vs. öffentliche Services[1] 6Illustration: Robert Crumb[1] European Commission (2013). Public Services Online. Digital by Default or by Detour? Assessing User Centric eGovernment performance in Europe .
  • 7. Empfehlung der EU-Kommission an die Länder [1] 7Illustration: Robert Crumb[1] European Commission (2013). Public Services Online. Digital by Default or by Detour? Assessing User Centric eGovernment performance in Europe . “Implement strategies to increase customer centricity, improve the design of public services, and thus increase online take-up.”
  • 8. 8
  • 9. 9 Spannungsfeld – eGovernment Faktoren vs. UX Sicht Rechtssicherheit vs. Usability Föderale Organisation vs. Rasche Entscheidungen Budgetunsicherheit vs. Nachhaltige Maßnahmen Gesetzesnovellen vs. Usability Optimierung Vorgaben vs. Innovationsspielraum Arbeitssituation vs. Motivation Erschwerter Zugang zu Benutzern vs. Benutzerzentrierte Entwicklung Foto: Wikipedia
  • 10. 10
  • 11. Analyse von Beratungsprojekten 11 KomplexitätderDomäne Komplexität der Projektorganisation Forschungsförderung Anwendung eHealth Anwendung Gesundheitsinfo Portal Umweltmonitoring Anwendung Interessensvertreter Portal Bürgerservice Portal Arbeitssuchende Anwendung Kommunalinfo Portal Gov-Info Portal Versicherung Anwendung Finanz Anwendung Umweltdaten Anwendung
  • 12. 12 Projekt Setup Foto: Wikipedia | Illustration: USECON
  • 18. Gleich und doch verschieden „Moderatoren“ der Erfolgsfaktoren, abhängig von der eGovernment Domäne UX Reifegrad der Organisation Organisatorische Positionierung des Projekts Vorgehens- modelle in der System- entwicklung Länge der Änderungs- Zyklen Design for All Businessprozess Ebenen Sensibilität der Rechtsmaterien Externe Moderatoren Interne Moderatoren
  • 19. Take Away 19Foto: Jason Campbell Ständiger Wandel Kontinuierliche Adaption Soziales Geschick Gute Argumentation
  • 20. Take Away 20Foto: Jason Campbell “UX Beratung im eGov Umfeld ist wie Achterbahn fahren mit verbundenen Augen.”
  • 21. Kontakt Mag. Michael Bechinie +43 (0)664/822 02 - 64 Head of Experience Design, Senior Consultant +43 (0)1/743 54 51 - 402 bechinie@usecon.com Businesspark MARXIMUM Modecenterstraße 17/Objekt 2, 1110 Wien, Österreich www.usecon.com www.ux-events.com www.askus.at Tel: +43 (0)1/743 54 51 Fax: +43 (0)1/743 54 51 30 E-Mail: office@usecon.com
  • 22. Über Uns 22 • USECON ist ein international tätiges Beratungsunternehmen mit Hauptsitz in Wien. • Wir wurden 2001 als Spin-Off des renommierten außeruniversitären Forschungsunternehmens CURE gegründet. • Wir haben uns auf Beratungsleistungen für sämtliche Tätigkeiten im Rahmen der benutzerorientierten Gestaltung von interaktiven Systemen spezialisiert. • Bei USECON steht der Mensch mit seinen Bedürfnissen, Erwartungen und Verhaltensweisen im Zentrum unseres Interesses. • Gemeinsam mit unserem Partner CURE verfügen wir über ein internationales Team vom mehr als 40 Experten (u.a. Design, Psychologie, Wirtschaft, Soziologie und IT/Technik). Usability, User Experience & User Interface Design USECON | 2013
  • 23. Entdecken Sie unsere Experience Welt …und bleiben Sie mit uns in Kontakt