Das Dokument behandelt die Herausforderungen und Empfehlungen im Bereich E-Government in Europa, insbesondere die Beziehung zwischen Nutzerzufriedenheit und der Bereitstellung öffentlicher Online-Services. Es wird betont, dass die EU-Kommission Strategien zur Verbesserung der Nutzerzentrierung und der Gestaltung öffentlicher Dienstleistungen empfiehlt. Zudem wird auf die Komplexität der Domäne und die Abhängigkeit der Erfolgsfaktoren vom E-Government-Bereich hingewiesen.

1. 19. September 2013
Foto: Jeremy Thompson

2. Was erwartet Euch…?
2

3. 3

4. eGovernment? Spannend? UX?
4Illustration: Robert Crumb | Foto: Wikipedia

5. Nutzung von eGov Diensten in Europa 2012 [1]
5Illustration: Robert Crumb
44% der Bevölkerung
87% der Unternehmen
[1] European Commission (2013). Digital Agenda for Europe. Pillar VII: ICT-enabled benefits for EU society.

6. Nutzer Zufriedenheit – private vs. öffentliche Services[1]
6Illustration: Robert Crumb[1] European Commission (2013). Public Services Online. Digital by Default or by Detour? Assessing User Centric eGovernment performance in Europe .

7. Empfehlung der EU-Kommission an die Länder [1]
7Illustration: Robert Crumb[1] European Commission (2013). Public Services Online. Digital by Default or by Detour? Assessing User Centric eGovernment performance in Europe .
“Implement strategies to increase
customer centricity, improve the
design of public services, and thus
increase online take-up.”

8. 8

9. 9
Spannungsfeld – eGovernment Faktoren vs. UX Sicht
Rechtssicherheit
vs.
Usability
Föderale Organisation
vs.
Rasche Entscheidungen
Budgetunsicherheit
vs.
Nachhaltige Maßnahmen
Gesetzesnovellen
vs.
Usability Optimierung
Vorgaben
vs.
Innovationsspielraum
Arbeitssituation
vs.
Motivation
Erschwerter Zugang zu Benutzern
vs.
Benutzerzentrierte Entwicklung
Foto: Wikipedia

10. 10

11. Analyse von Beratungsprojekten
11
KomplexitätderDomäne
Komplexität der Projektorganisation
Forschungsförderung
Anwendung
eHealth
Anwendung
Gesundheitsinfo
Portal
Umweltmonitoring
Anwendung
Interessensvertreter
Portal
Bürgerservice
Portal
Arbeitssuchende
Anwendung Kommunalinfo
Portal
Gov-Info
Portal
Versicherung
Anwendung
Finanz
Anwendung
Umweltdaten
Anwendung

12. 12
Projekt Setup
Foto: Wikipedia | Illustration: USECON

13. 13
Soziale Intelligenz
Fotos: Wikipedia

14. 14
Maßnahmen
Fotos: Wikipedia
BILD

15. 15
Entscheidungen
Foto: Michael Bechinie

16. 16
Promotoren
Foto: Christian Mehlführer, Michael Bechinie

17. 17
Lernen
Foto: USECON

18. Gleich und doch verschieden
„Moderatoren“ der Erfolgsfaktoren, abhängig von der eGovernment Domäne
UX Reifegrad
der
Organisation
Organisatorische
Positionierung des
Projekts
Vorgehens-
modelle in der
System-
entwicklung
Länge der
Änderungs-
Zyklen Design
for All
Businessprozess
Ebenen
Sensibilität der
Rechtsmaterien
Externe Moderatoren
Interne Moderatoren

19. Take Away
19Foto: Jason Campbell
Ständiger
Wandel
Kontinuierliche
Adaption
Soziales
Geschick
Gute
Argumentation

20. Take Away
20Foto: Jason Campbell
“UX Beratung im eGov
Umfeld ist wie
Achterbahn fahren mit
verbundenen Augen.”

21. Kontakt
Mag. Michael Bechinie
+43 (0)664/822 02 - 64
Head of Experience Design, Senior Consultant
+43 (0)1/743 54 51 - 402
bechinie@usecon.com
Businesspark MARXIMUM
Modecenterstraße 17/Objekt 2, 1110 Wien, Österreich
www.usecon.com www.ux-events.com www.askus.at
Tel: +43 (0)1/743 54 51
Fax: +43 (0)1/743 54 51 30
E-Mail: office@usecon.com

22. Über Uns
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• USECON ist ein international tätiges Beratungsunternehmen mit
Hauptsitz in Wien.
• Wir wurden 2001 als Spin-Off des renommierten außeruniversitären
Forschungsunternehmens CURE gegründet.
• Wir haben uns auf Beratungsleistungen für sämtliche Tätigkeiten im
Rahmen der benutzerorientierten Gestaltung von interaktiven Systemen
spezialisiert.
• Bei USECON steht der Mensch mit seinen Bedürfnissen, Erwartungen
und Verhaltensweisen im Zentrum unseres Interesses.
• Gemeinsam mit unserem Partner CURE verfügen wir über ein
internationales Team vom mehr als 40 Experten
(u.a. Design, Psychologie, Wirtschaft, Soziologie und IT/Technik).
Usability, User Experience & User Interface Design
USECON | 2013

23. Entdecken Sie unsere Experience Welt
…und bleiben Sie mit uns in Kontakt