Das Dokument thematisiert die Rolle von Kundenworkshops als effektives Werkzeug im UX-Prozess, um Erwartungen zu klären, potenzielles Wissen zu nutzen und konsensbasierte Entscheidungen zu fördern. Es wird die Wichtigkeit klarer Ziele und flexibler Formate betont, um unterschiedliche Kundenbedürfnisse zu erfüllen. Erfolgreiche Beispiele für Workshop-Formate und deren Ergebnisse verdeutlichen die Vorteile von kollaborativem Arbeiten und die Sicherstellung von Ergebnissen durch strukturierte Nachbesprechungen.

1. Kundenworkshops
– das bessere UX-Prozesstool
Diana Frank, User Experience & Strategy
creative network, designtage wiesbaden 20140411
kundenworkshops – das bessere UX-prozesstool diana frank
creative camp
powered by die firma

2. 1 Erwartungen
2 Workshops als UX-Prozesstool
3 Vielfalt und Pausen
4 Beispiele
5 Ergebnisse sichern, nächste Schritte…
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3. 1 Erwartungen
heute?
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4. 1 Erwartungen
heute?
Sonst: der Teilnehmer
– wer und wie viele nehmen Teil?
– in welchem Kontext findet der Workshop statt?
– was ist das Ziel?
– Klärung der Rahmenbedingungen
– angestrebte Arbeitsergebnisse
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5. 2 Workshops als UX-Prozesstool
was ist ein UX-Prozess?
warum Workshops für UX-Prozesse?
welche Themen sind für Workshops geeignet?
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6. 2 ISO-13407 human-centered design process
http://journal.code4lib.org/articles/561
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7. „Wer hat Kunden, die genau wissen
was sie wollen und brauchen?“
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8. 2 Herausforderung:
Klare Vision
Klare Strategie (des Unternehmens und des Projektes)
Klare KPI
--> aus denen eindeutige Anforderungen
definiert wurden, auf die sich alle Beteiligten
verständigt haben – und von denen alle ein
gemeinsames Verständnis haben.
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9. 2 Paradeaufgaben UX-Workshops
Klärung von Erwartungen
Involvieren der Beteiligten
Potential zeigen, vorhandenes Wissen heben
Wissensstand ausgleichen (der Projektbeteiligten)
Konsens schaffen
Außenansicht (Agentur/ Berater) auf dem Prüfstand
Nutzung der Dynamik zur Entscheidungsfindung
(Entscheidungsfähigkeit bei Anwesenheit aller Beteiligten, Entscheidungsdruck
durch Gruppe)
Wertschätzung der Zeit
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10. 2 Warum Kunden Workshops lieben
Auszeit aus dem Arbeitsalltag
Unmittelbar Ergebnisse sehen und mitgestalten
Eingebunden werden in den Prozeß
Sehen was die anderen (Agentur/ Berater) machen
Zusammenhänge/ Komplexität verstehen
Nährboden für Neugier
Lernen
Spaß
Neue Begehrlichkeiten entdecken.
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11. creative network, designtage wiesbaden 20140411
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auf die Suche gehen.

12. creative network, designtage wiesbaden 20140411
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Kontext wechseln. Raum schaffen.

13. creative network, designtage wiesbaden 20140411
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herausfinden was paßt und Spaß macht.

14. 3 Vielfalt und Pausen
Es gibt nicht das eine Format für einen
UX-Kundenworkshop.
Was
– paßt zum Kunden und seiner Erfahrung?
– ist leistbar im verfügbaren Zeitfenster?
– liefert die erforderlichen Ergebnisse?
Das A und O
– klare Ziele für den Workshop
– hinreichend Puffer und Pausen
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15. 3 Einstiegsfragen & Methoden
Warum sind Kunden Ihre Kunden?
Was lieben diese Kunden?
Was ist Ihr Versprechen an diese Kunden?
Was würde Sie bei Ihrer täglichen Arbeit
unterstützen? (interner Kunde, Mitarbeiter)
Methoden (Auszug)
– Content Review, Card Sorting
– Personas (mit den Kunden direkt erarbeiten)
– Mentale Modelle (hinterfragen, Muster aufdecken)
– Bedürfnisanalyse, Erzählstrategien
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16. creative network, designtage wiesbaden 20140411
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begeistern.
und manchmal entgeistern.

17. „Gewohntes & Gewußtes hinterfragen.
Dafür braucht es Neugier und die
Bereitschaft, die eigene Komfortzone zu
verlassen.“
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18. creative network, designtage wiesbaden 20140411
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zusammen Lösungsansätze entwickeln.
insbesondere unter nicht perfekten Rahmenbedingungen.

19. Mut zur Lücke.
Und zu Ehrlichkeit.
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20. 4 Beispiele
Workshopformate und was sie gebracht haben.
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21. creative network, designtage wiesbaden 20140411
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den Anfang finden.

22. Themencluster, Post-ITs
Wer: 4 Konzepter Agentur und Fachseite inkl. Konzepter (extern)
gesamt: 6 Teilnehmer
Dauer: Vorlauf Fachseite ca. 6 Monate, Workshop (Agentur) initial 4 Stunden
Ziel: Wissenstransfer, Briefing Agentur,
Erarbeiten von Erzählstrategien für die Hero-Funktionen
der App (Mobile First)
Ergebnis: Etablierung eines wöchentlichen Workshops (2-3 Stunden) zur
Konzeptfindung. Kontinuierliche Anforderungsklärung an die
App durch Fachseite und Design (inhouse). Früher qualitativer
Usertest um herauszufinden, ob wir die richtigen Geschichten
erzählen.
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23. gemeinsam Grundlagen legen.
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24. Modul-Katalog, Content-Review
Wer: 2 Konzepter Agentur, Techniklead Agentur, PM Agentur,
Projektleitung und Fachbereichsleitung Kunde, PM und
Technikspezialisit des technischen Dienstleisters
gesamt: 8 Teilnehmer
Dauer: Vorbereitung 2 Tage (Agentur), Workshop 7 Stunden
Ziel: Absicherung Agentur und Kunde. Geringes Budget wo wenig wie
möglich belasten. Kunde das Vertrauen geben, alle Anforderungen
sind umsetzbar. Technik kann klären, welche Rahmenbedingungen
vorliegen (für Templateerstellung).
Ergebnis: Konzeptdokumentation konnte auf gesichertem Wissen aufsetzen.
Aussage des technischen Dienstleisters: „Normalerweise bekommen
wir ein fertiges Konzept und die Agentur kann noch mal von vorne
anfangen.“
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25. creative network, designtage wiesbaden 20140411
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Aufgabe sichtbar
machen.

26. Sie haben das Internet ausgedruckt…
Wer: 2 Konzepter und PM Agentur sowie Projektleiter und alle Content-
Verantwortlichen auf Kundenseite
gesamt: ca. 20 Teilnehmer
Dauer: Vorbereitung 2 Tage (Agentur), Tagesworkshop beim Kunden
Ziel: Content-Workshop zur Sensibilisierung für die Menge an Content,
sowie Mangel an Aktualität und unklare Relevanz.
Reduktion der bisherigen Seitenanzahl um mindestens 50%.
Ergebnis: Durch Aufzeigen der reinen Menge an Content und dem Versprechen,
daß weniger oft mehr ist, konnte Dank Anwesenheit aller
Entscheidungsträger über 50% der Seiten gestrichen werden.
Ideen für neue Erzählstrategien wurden gesammelt. Fehlende Inhalte
wurden dokumentiert.
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27. 5 Ergebnisse sichern
heute?
Blitzlicht
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28. 5 Ergebnisse sichern
heute?
Blitzlicht
Sonst: Learnings zusammenfassen, Fotodoku
– Wurde das Workshopziel erreicht?
– Kritik und Lob
– Nächste Schritte, Verteilung Aufgaben
– Nach dem Workshop ist vor dem Workshop
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29. creative network, designtage wiesbaden 20140411
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es gibt nichts Gutes außer man tut es ;-)

30. Fragen?
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31. Danke!
info@dianafrank.de
xing.to/UX
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