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diana frank
Einfach ist nicht immer einfach




                                        einfach ist nicht immer einfach diana frank
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1D   Am Anfang

2D   Fragen und Verstehen
3D   Zusammenhänge
4D   Einfachheit und Komplexität

iD   als Gestaltungsaufgabe




                                              einfach ist nicht immer einfach diana frank
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1D
Am Anfang




                            einfach ist nicht immer einfach diana frank
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Branding?
  Ding!




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  Wir machen
eine iPad App !




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Offen:
     –   was
     –   für wen
     –   wie
     –   auf welche Art und Weise




                                                    einfach ist nicht immer einfach diana frank
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Offen:
     –   was
     –   für wen
     –   wie
     –   auf welche Art und Weise

erwartetes Ergebnis:
     – lauffähiger Prototyp in 5 Monaten
     – ausbaufähig


                                                    einfach ist nicht immer einfach diana frank
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Also ganz einfach
   –   Zielsetzung hinterfragen
   –   Szenarien aufsetzen
   –   Blickwinkel bestimmen
   –   Machbarkeit klären




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… bis auf ein paar Paradoxe
     – Einfachheit vs. Joy of Use
     – Anspruch vs. Realität und Machbarkeit
     – User Experience vs. Features

     – Mobile heißt auch offline
     – Und eine iPad App ist keine Website !




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2D
Fragen und Verstehen




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Die Fragen
– was?
– für wen?
– wie?
– auf welche Art und Weise?



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Die Antworten
– was?     alles was machbar ist…
– für wen? für alle, oder auch nicht…
– wie?     das entscheidet ihr…
nur passen muß es.


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Zufriedenheit mißt sich an
erfüllten Erwartungen.




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Erwartungen

Die Protagonisten




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 Erwartungen

 Von wem, an wen, an was?



                       Information
                                         Mehrwert                             Anspruch
Berater                                                                       Auftraggeber

               Kunde          Relevanz             Exklusivität




                                                            einfach ist nicht immer einfach diana frank
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 Erwartungen

 Perspektive entscheidet über Erwartung



                       Information
                                         Mehrwert                             Anspruch
Berater                                                                       Auftraggeber

               Kunde          Relevanz             Exklusivität




                                                            einfach ist nicht immer einfach diana frank
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 Erwartungen

 Perspektive entscheidet über Erwartung
                                                        überraschen
                                                        etablieren
                                   suchen und finden    Partner werden
                                   aktuell und          Synergien
                                   frei wählbar in      Kunden befähigen
                                   Informationstiefe
                                   und -form


                                   Information
                                                       Mehrwert                                 Anspruch
Berater                                                                                         Auftraggeber

                   Kunde                   Relevanz                  Exklusivität              Markenwert
Kommunikation                                                                                  Imagegewinn
und Arbeitshilfe                                                                               Beweis von
                                                                   Berater binden              Innovationskraft
Illustration       Qualifizierte                                   Berater
komplexer                                                                                      Medienkompetenz
                   Information, gute       Nutzen                  informieren
Zusammenhänge      Beratung                                        Footprint                   Kunden binden
Kunden                                     Angemessenheit
                   Vertrauen und           Mehrwert                Neues entdecken             Neu-Kunden
begeistern         Bestätigung                                                                 gewinnen
                   Exploration neuer                               spielerischer
                   Möglichkeiten                                   Zugang zu
                                                                   trockenem Thema


                                                                              einfach ist nicht immer einfach diana frank
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Erwartungen

Medienadäquat
                                                                              B

               Explorativer Zugang
                                                              Spielerisches Element
                                                              Visuelle Qualität

                                     Fachinformation          Hohe Attraktivität
                                     //                       des Objekts
Einfaches Verständnis                emotionale
komplexer
Zusammenhänge                        Sicherheit
                                                          E
         Intuitive Nutzung.                   Geringe technische
         Geringer                             Hürde
         Lernaufwand.                         einfache Bedienbarkeit,
                                              wirkt nicht wie ein
                                              Computer




                                                              einfach ist nicht immer einfach diana frank
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Erwartungen

Best Practice
                                                         Fazination Technik
                                                         //
                                  schafft ein po         Reduktion von
Vertrauen schaffen,               Spannungsfel sitives
                                                d von    Komplexität
Kunden begeistern.
                   nale
                             Rationalität
technische +emotio           //
Hürden  meiden.
„Wissenschaftlichke
                    it“      Emotionalität                                    Exklusive Inhalte
 bewahren.
                Voraussetzung für
                relevante Inhalte:                         neue Darstellung
                – Glaubwürdig
                                                           möglichkeiten s-
                – Wissensaustausch
                – Exklusive Information                    (Corporate Footp
                – Verständlich                                                       rint)




                                                                           einfach ist nicht immer einfach diana frank
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Personas

Bedürfnisse und Handlungsmuster




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Erzählstrategie

Geschichten erleben




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Erzählstrategie

Geschichten erzählen




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Erzählstrategie

iPad App Beratungsszenarien




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3D
Zusammenhänge




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Komplexe Situationen
–   Werden durch Kommunikation und Struktur erleichtert
–   Brauchen logische Systeme und ein “Big Picture”




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4D
Einfachheit und
Komplexität



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Services und Apps
–   Bedürfnis befriedigen (oder wecken)
–   Einfachheit und Nutzbarkeit (ease of use)
–   Freude am Nutzen (joy of use)




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Der Mythos von Einfachheit
Eine gute App ist nicht unkomplex.
Sie unterläßt es nur, den Nutzer zu verwirren.




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Die Wahrheit über Komplexität
Komplexität ist relativ, situativ, kontextsensitiv
und durchaus erwünscht.




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Was macht Apps einfach?
Eine Aufgabe, eine App (OSU – One Selling Use)
Konsistente Funktionsprinzipien
Explorativer, spielerischer Zugang




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Dinge einfach für den Nutzer zu
machen, macht es deutlich schwieriger
für den Designer (UX, Konzept, Entwicklung).
nach Larry Tesler




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iD
Gestaltungsaufgabe




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Fragen?




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Danke!
info@dianafrank.de
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Einfach ist nicht immer einfach

  • 1. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521 diana frank Einfach ist nicht immer einfach einfach ist nicht immer einfach diana frank
  • 2. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521 1D Am Anfang 2D Fragen und Verstehen 3D Zusammenhänge 4D Einfachheit und Komplexität iD als Gestaltungsaufgabe einfach ist nicht immer einfach diana frank
  • 3. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521 1D Am Anfang einfach ist nicht immer einfach diana frank
  • 4. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521 Branding? Ding! einfach ist nicht immer einfach diana frank
  • 5. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521 Wir machen eine iPad App ! einfach ist nicht immer einfach diana frank
  • 6. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521 Offen: – was – für wen – wie – auf welche Art und Weise einfach ist nicht immer einfach diana frank
  • 7. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521 Offen: – was – für wen – wie – auf welche Art und Weise erwartetes Ergebnis: – lauffähiger Prototyp in 5 Monaten – ausbaufähig einfach ist nicht immer einfach diana frank
  • 8. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521 Also ganz einfach – Zielsetzung hinterfragen – Szenarien aufsetzen – Blickwinkel bestimmen – Machbarkeit klären einfach ist nicht immer einfach diana frank
  • 9. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521 … bis auf ein paar Paradoxe – Einfachheit vs. Joy of Use – Anspruch vs. Realität und Machbarkeit – User Experience vs. Features – Mobile heißt auch offline – Und eine iPad App ist keine Website ! einfach ist nicht immer einfach diana frank
  • 10. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521 2D Fragen und Verstehen einfach ist nicht immer einfach diana frank
  • 11. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521 Die Fragen – was? – für wen? – wie? – auf welche Art und Weise? einfach ist nicht immer einfach diana frank
  • 12. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521 Die Antworten – was? alles was machbar ist… – für wen? für alle, oder auch nicht… – wie? das entscheidet ihr… nur passen muß es. einfach ist nicht immer einfach diana frank
  • 13. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521 Zufriedenheit mißt sich an erfüllten Erwartungen. einfach ist nicht immer einfach diana frank
  • 14. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521 Erwartungen Die Protagonisten einfach ist nicht immer einfach diana frank
  • 15. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521 Erwartungen Von wem, an wen, an was? Information Mehrwert Anspruch Berater Auftraggeber Kunde Relevanz Exklusivität einfach ist nicht immer einfach diana frank
  • 16. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521 Erwartungen Perspektive entscheidet über Erwartung Information Mehrwert Anspruch Berater Auftraggeber Kunde Relevanz Exklusivität einfach ist nicht immer einfach diana frank
  • 17. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521 Erwartungen Perspektive entscheidet über Erwartung überraschen etablieren suchen und finden Partner werden aktuell und Synergien frei wählbar in Kunden befähigen Informationstiefe und -form Information Mehrwert Anspruch Berater Auftraggeber Kunde Relevanz Exklusivität Markenwert Kommunikation Imagegewinn und Arbeitshilfe Beweis von Berater binden Innovationskraft Illustration Qualifizierte Berater komplexer Medienkompetenz Information, gute Nutzen informieren Zusammenhänge Beratung Footprint Kunden binden Kunden Angemessenheit Vertrauen und Mehrwert Neues entdecken Neu-Kunden begeistern Bestätigung gewinnen Exploration neuer spielerischer Möglichkeiten Zugang zu trockenem Thema einfach ist nicht immer einfach diana frank
  • 18. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521 Erwartungen Medienadäquat B Explorativer Zugang Spielerisches Element Visuelle Qualität Fachinformation Hohe Attraktivität // des Objekts Einfaches Verständnis emotionale komplexer Zusammenhänge Sicherheit E Intuitive Nutzung. Geringe technische Geringer Hürde Lernaufwand. einfache Bedienbarkeit, wirkt nicht wie ein Computer einfach ist nicht immer einfach diana frank
  • 19. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521 Erwartungen Best Practice Fazination Technik // schafft ein po Reduktion von Vertrauen schaffen, Spannungsfel sitives d von Komplexität Kunden begeistern. nale Rationalität technische +emotio // Hürden meiden. „Wissenschaftlichke it“ Emotionalität Exklusive Inhalte bewahren. Voraussetzung für relevante Inhalte: neue Darstellung – Glaubwürdig möglichkeiten s- – Wissensaustausch – Exklusive Information (Corporate Footp – Verständlich rint) einfach ist nicht immer einfach diana frank
  • 20. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521 einfach ist nicht immer einfach diana frank
  • 21. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521 Personas Bedürfnisse und Handlungsmuster einfach ist nicht immer einfach diana frank
  • 22. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521 Erzählstrategie Geschichten erleben einfach ist nicht immer einfach diana frank
  • 23. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521 Erzählstrategie Geschichten erzählen einfach ist nicht immer einfach diana frank
  • 24. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521 Erzählstrategie iPad App Beratungsszenarien einfach ist nicht immer einfach diana frank
  • 25. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521 3D Zusammenhänge einfach ist nicht immer einfach diana frank
  • 26. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521 Komplexe Situationen – Werden durch Kommunikation und Struktur erleichtert – Brauchen logische Systeme und ein “Big Picture” einfach ist nicht immer einfach diana frank
  • 27. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521 einfach ist nicht immer einfach diana frank
  • 28. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521 einfach ist nicht immer einfach diana frank
  • 29. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521 einfach ist nicht immer einfach diana frank
  • 30. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521 4D Einfachheit und Komplexität einfach ist nicht immer einfach diana frank
  • 31. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521 Services und Apps – Bedürfnis befriedigen (oder wecken) – Einfachheit und Nutzbarkeit (ease of use) – Freude am Nutzen (joy of use) einfach ist nicht immer einfach diana frank
  • 32. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521 Der Mythos von Einfachheit Eine gute App ist nicht unkomplex. Sie unterläßt es nur, den Nutzer zu verwirren. einfach ist nicht immer einfach diana frank
  • 33. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521 Die Wahrheit über Komplexität Komplexität ist relativ, situativ, kontextsensitiv und durchaus erwünscht. einfach ist nicht immer einfach diana frank
  • 34. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521 Was macht Apps einfach? Eine Aufgabe, eine App (OSU – One Selling Use) Konsistente Funktionsprinzipien Explorativer, spielerischer Zugang einfach ist nicht immer einfach diana frank
  • 35. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521 Dinge einfach für den Nutzer zu machen, macht es deutlich schwieriger für den Designer (UX, Konzept, Entwicklung). nach Larry Tesler einfach ist nicht immer einfach diana frank
  • 36. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521 iD Gestaltungsaufgabe einfach ist nicht immer einfach diana frank
  • 37. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521 Fragen? einfach ist nicht immer einfach diana frank
  • 38. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521 Danke! info@dianafrank.de xing.com/profile/diana_frank einfach ist nicht immer einfach diana frank