Flughöhe UX Strategie – Vision vs. Machbarkeit Vortrag auf der Modern RE Konferenz in Berlin 2018

1. modern RE, berlin, 20180927
Flughöhe UX Strategie – Vision versus Machbarkeit
Diana Frank – nutzerzentrierte Prozesse, München
@ux_muc
Businessziele Produktvision
Umsetzbarkeit

2. Modern RE, 20180927
Diana Frank @ux_muc
Diana Frank
Experte für nutzerzentrierte Prozesse,
Customer Experience Strategie
manchmal einfach „nur“ Storytelling,
gerne Verknüpfung von real und digital…
Sonst so: draußen – Laufen, an der Isar oder Berge rauf. Und gutes Essen.

3. Modern RE, 20180927
Der Wunsch
Diana Frank @ux_muc

4. Modern RE, 20180927
Diana Frank @ux_muc
Die Grundlage…

5. Diana Frank @ux_muc
Perspektive wechseln
Modern RE, 20180927

6. Vorsichtiger Optimismus
Diana Frank @ux_muc
Modern RE, 20180927

7. Diana Frank @ux_muc
Exploration
Modern RE, 20180927

8. Diana Frank @ux_muc
Die Vision der Agentur
Modern RE, 20180927

9. Diana Frank @ux_muc
Modern RE, 20180927
Management Erwartung…

10. Modern RE, 20180927
Diana Frank @ux_muc
Umsetzbarkeit

11. Modern RE, 20180927
Klärungsbedarf!
Diana Frank @ux_muc

12. Modern RE, 20180927
Diana Frank @ux_muc
Vision ≠ (Umsetzungs)Strategie

13. Modern RE, 20180927
Diana Frank @ux_muc
Anforderungen definieren/
Ziele klären
wer, wann, wofür?
und wie kommunizieren?

14. zu langsam
zu teuer
falsche Aufgabe gelöst
Qualität stimmt nicht
- Folgekosten
- Imageverlust
ist nicht nachhaltig
- verlorenes Wissen
- nicht reproduzierbar
Abhängigkeit (von Systemen/ Dienstleistern)
Wissen wird nicht in der Organisatin veranktert
mangelnde Integration
- paßt nicht zur Organisation
fehlende Akzeptanz (Kunde/ Mitarbeiter/ Management)
(…)
Modern RE, 20180927
Diana Frank @ux_muc
#risiken

15. Modern RE, 20180927
Diana Frank @ux_muc
Machbarkeit:
was und wann geben Hinweis auf ein
sinnvolles wie…
Abhängigkeit besteht zur Art der Aufgabe, dem Reifegrad
der Organisation UND dem Willen zu lernen bzw.
Verantwortung und Risiko selbst zu tragen.

16. ( )
Modern RE, 20180927
Diana Frank @ux_muc
Reifegrad
der Organisation
Lernwille Wissen (wieder)verwenden?eye
time Zeit Verfügbarkeiten? Ergebnisdruck? Zeit zu lernen?
shield Verantwortung nehmen, delegieren
piggybank Budget (zu)viel, (zu)wenig
nodes Wandel(barkeit) eigene Veränderungsfähigkeit

17. ( )
Modern RE, 20180927
Diana Frank @ux_muc
Reifegrad
der Organisation
Lernwille Wissen (wieder)verwenden?eye
time Zeit Verfügbarkeiten? Ergebnisdruck? Zeit zu lernen?
shield Verantwortung nehmen, delegieren
piggybank Budget (zu)viel, (zu)wenig
nodes Wandel(barkeit) eigene Veränderungsfähigkeit
Strategische Fragen
Kosten
persönliche Interessen,
Firmenpolitik, hidden Agendas
Organisationsentwicklung

18. Potential und Abhängigkeiten erkennen.
Welche Interessen werden verfolgt?
Was ist leistbar, zu welchem Zeitpunkt?
Was ist gleichzeitig machbar?
Welche Kompetenzen sind vorhanden UND verfügbar?
Wie steuern – nach innen, nach außen?
Was paßt zur eigenen Arbeitsweise/ Kultur?
Was kann isoliert, was muß im Kontext betrachtet werden?
Welches Risiko ist man bereit zu nehmen?
Überblick verschaffen,
ehrliche Entscheidungen treffen…
Modern RE, 20180927
Diana Frank @ux_muc

19. Modern RE, 20180927
Diana Frank @ux_muc
Wer arbeitet woran?
mit welchem Ergebnis?
zu welcher Zeit im Projekt? einmalig, iterativ?
Und wo geht die meiste Wirkkraft verloren?

20. Product Owner, Scrum Master
Modern RE, 20180927
Diana Frank @ux_muc
Bottom-up vs. Top-down at scale…
Organisation
Strategie
Portfolio Management
Projekt Management
Architektur
Teams TeamsTeams

21. Product Owner, Scrum Master
Modern RE, 20180927
Diana Frank @ux_muc
Bottom-up vs. Top-down at scale…
Organisationgestalten
gestalten
definieren
definieren
verwalten
Strategie
Portfolio Management
Projekt Management
Architektur
Teams TeamsTeams

22. Product Owner, Scrum Master
Modern RE, 20180927
Diana Frank @ux_muc
Alles für den Nutzer – also jeder für seinen?
Organisationgestalten
gestalten
definieren
definieren
verwalten
Strategie
Portfolio Management
Projekt Management
Architektur
Teams TeamsTeams
CX/ UX
UX/ UI

23. Modern RE, 20180927
Diana Frank @ux_muc
Flughöhe UX Strategie?
Organisation
Strategie
zerschneiden, ableiten, planen, versionieren…
Teams TeamsTeams
CX/ UX
UX/ UI
Leistungsversprechen
Glaubwürdigkeit,
Versprechen
einlösen
die Geschichte
definieren

24. Modern RE, 20180927
Diana Frank @ux_muc
Flughöhe UX Strategie?
Organisation
Strategie
Teams TeamsTeams
CX/ UX
UX/ UI
Leistungsversprechen
die Geschichte
definieren
Sichtschutz ?
Glaubwürdigkeit,
Versprechen
einlösen

25. Modern RE, 20180927
Diana Frank @ux_muc
Kommunikation und Selbstreflektion !
Organisation
Strategie
Teams TeamsTeams
CX/ UX
UX/ UI
Leistungsversprechen
Vorhaben
Produkt
die Geschichte
definieren
Bewertung der
Machbarkeit,
Abgleich nach
„oben“ und „unten“
Glaubwürdigkeit,
Versprechen
einlösen

26. Modern RE, 20180927
Diana Frank @ux_muc
Erwartungsmanagement

27. Modern RE, 20180927
Diana Frank @ux_muc
Erwartungsmanagement

28. Modern RE, 20180927
Diana Frank @ux_muc
(offen)sichtlich stabil und abgestimmt

29. Modern RE, 20180927
Diana Frank @ux_muc
oder?

30. Modern RE, 20180927
Diana Frank @ux_muc
quo vadis?
oder wenn einer viele Rohre hat…

31. Modern RE, 20180927
Diana Frank @ux_muc
quo vadis?
oder wenn einer viele Rohre hat…

32. Modern RE, 20180927
Diana Frank @ux_muc
…MVP ?

33. Modern RE, 20180927
Diana Frank @ux_muc
Wenn es sich einfach
nicht richtig anfühlt...

34. Modern RE, 20180927
Diana Frank @ux_muc
…MVP ?
bleibt das so oder kann das
weg?
Baustellenlösungen für die Umsetzung von
Zielbildern sind hoch risikobehaftet.
Sie taugen maximal als Lernprojekte – außerhalb des Kerngeschäfs...

35. Modern RE, 20180927
Diana Frank @ux_muc

36. Modern RE, 20180927
Diana Frank @ux_muc
Nachhaltig planen
Für modularisierte Umsetzung von Zielbildern
braucht es gemeinsame (eine) Sprache zu
finden.

37. Modern RE, 20180927
Diana Frank @ux_muc
Sprachfähig werden
Ein Weg: semantische Modellierung.
Wir sprechen nicht von Konzept, Java Script oder Template
sondern von Beziehungen und deren Fähigkeiten.

38. Modern RE, 20180927
Diana Frank @ux_muc
Semantische Modellierung – wertvolle Ergänzung zur Anforderungsklärung?
Übungsbeispiel Echtzeitinformation, Sitzplatzreservierung und Servicefähigkeit
Echtzeitinformation

39. Modern RE, 20180927
Diana Frank @ux_muc
Semantische Modellierung – wertvolle Ergänzung zur Anforderungsklärung?
Übungsbeispiel Echtzeitinformation, Sitzplatzreservierung und Servicefähigkeit
Echtzeitinformation Echtzeitinformation
auftragsbasiert

40. Modern RE, 20180927
Diana Frank @ux_muc
Semantische Modellierung – wertvolle Ergänzung zur Anforderungsklärung?
Übungsbeispiel Echtzeitinformation, Sitzplatzreservierung und Servicefähigkeit
Echtzeitinformation Echtzeitinformation
auftragsbasiert
Echtzeitinformation
auftragsbasiert, Sitzplatzinformation und Reservierung

41. Modern RE, 20180927
Diana Frank @ux_muc
Kontext erweitert um Kundensicht und Kundenkonto

42. Modern RE, 20180927
Diana Frank @ux_muc
Sichtweisen betrachten

43. stay in contact
Modern RE, 20180927
Diana Frank @ux_muc
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