Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.
Kundenworkshops
– das bessere UX-Prozesstool
Diana Frank, User Experience & Strategy
creative network, designtage wiesbade...
1				 Erwartungen
2				 Workshops als UX-Prozesstool
3		 		 Vielfalt und Pausen
4		 		 Beispiele
5				 Ergebnisse sichern,...
1		 Erwartungen		
			 	heute?
				
creative network, designtage wiesbaden 20140411
kundenworkshops – das bessere UX-prozes...
1		 Erwartungen		
			 	heute?
				 Sonst: der Teilnehmer
				 – wer und wie viele nehmen Teil?
				 – in welchem Kontext f...
2		 Workshops als UX-Prozesstool		
			 	 was ist ein UX-Prozess?
				 warum Workshops für UX-Prozesse?
				 welche Themen ...
2		 ISO-13407 human-centered design process 	
	
			 					
http://journal.code4lib.org/articles/561	
creative network, desi...
„Wer hat Kunden, die genau wissen
was sie wollen und brauchen?“
creative network, designtage wiesbaden 20140411
kundenwork...
2		 Herausforderung:
		Klare Vision
		Klare Strategie (des Unternehmens und des Projektes) 		
		Klare KPI
		 --> 	aus dene...
2		 Paradeaufgaben UX-Workshops	
	
				 Klärung von Erwartungen
				 Involvieren der Beteiligten
				 Potential zeigen, vo...
2		 Warum Kunden Workshops lieben	
	
				 Auszeit aus dem Arbeitsalltag
				 Unmittelbar Ergebnisse sehen und mitgestalten...
creative network, designtage wiesbaden 20140411
kundenworkshops – das bessere UX-prozesstool diana frank
auf die Suche geh...
creative network, designtage wiesbaden 20140411
kundenworkshops – das bessere UX-prozesstool diana frank
Kontext wechseln....
creative network, designtage wiesbaden 20140411
kundenworkshops – das bessere UX-prozesstool diana frank
herausfinden was ...
3		 Vielfalt und Pausen		
			 	 Es gibt nicht das eine Format für einen
				 UX-Kundenworkshop.
				
				 Was
				 – paßt ...
3		 Einstiegsfragen & Methoden
			 	 Warum sind Kunden Ihre Kunden?
				 Was lieben diese Kunden?
				 Was ist Ihr Verspre...
creative network, designtage wiesbaden 20140411
kundenworkshops – das bessere UX-prozesstool diana frank
begeistern.
und m...
„Gewohntes & Gewußtes hinterfragen.
Dafür braucht es Neugier und die
Bereitschaft, die eigene Komfortzone zu
verlassen.“
c...
creative network, designtage wiesbaden 20140411
kundenworkshops – das bessere UX-prozesstool diana frank
zusammen Lösungsa...
Mut zur Lücke.
Und zu Ehrlichkeit.
creative network, designtage wiesbaden 20140411
kundenworkshops – das bessere UX-prozes...
4		 Beispiele		
			 	 Workshopformate und was sie gebracht haben.
creative network, designtage wiesbaden 20140411
kundenwo...
creative network, designtage wiesbaden 20140411
kundenworkshops – das bessere UX-prozesstool diana frank
den Anfang finden.
Themencluster, Post-ITs
Wer: 	 4 Konzepter Agentur und Fachseite inkl. Konzepter (extern)
				 gesamt: 6 Teilnehmer
Dauer:...
gemeinsam Grundlagen legen.
creative network, designtage wiesbaden 20140411
kundenworkshops – das bessere UX-prozesstool d...
Modul-Katalog, Content-Review
Wer: 		 2 Konzepter Agentur, Techniklead Agentur, PM Agentur,
				 Projektleitung und Fachbe...
creative network, designtage wiesbaden 20140411
kundenworkshops – das bessere UX-prozesstool diana frank
Aufgabe sichtbar
...
Sie haben das Internet ausgedruckt…
Wer: 		 2 Konzepter und PM Agentur sowie Projektleiter und alle Content- 	
				 Verant...
5		 Ergebnisse sichern		
			 	heute?
				 Blitzlicht
				
creative network, designtage wiesbaden 20140411
kundenworkshops ...
5		 Ergebnisse sichern		
			 	heute?
				 Blitzlicht
				 Sonst: Learnings zusammenfassen, Fotodoku
				 – Wurde das Works...
creative network, designtage wiesbaden 20140411
kundenworkshops – das bessere UX-prozesstool diana frank
es gibt nichts Gu...
Fragen?		
	
creative network, designtage wiesbaden 20140411
kundenworkshops – das bessere UX-prozesstool diana frank
Danke!	
info@dianafrank.de
xing.to/UX
creative network, designtage wiesbaden 20140411
kundenworkshops – das bessere UX-pro...
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

ux kundenworkshop

973 Aufrufe

Veröffentlicht am

why using workshops when doing UX?
short talk at "die firma" in wiesbaden during the creative camp/ designtage 2014.

Veröffentlicht in: Design
  • Als Erste(r) kommentieren

ux kundenworkshop

  1. 1. Kundenworkshops – das bessere UX-Prozesstool Diana Frank, User Experience & Strategy creative network, designtage wiesbaden 20140411 kundenworkshops – das bessere UX-prozesstool diana frank creative camp powered by die firma
  2. 2. 1 Erwartungen 2 Workshops als UX-Prozesstool 3 Vielfalt und Pausen 4 Beispiele 5 Ergebnisse sichern, nächste Schritte… creative network, designtage wiesbaden 20140411 kundenworkshops – das bessere UX-prozesstool diana frank
  3. 3. 1 Erwartungen heute? creative network, designtage wiesbaden 20140411 kundenworkshops – das bessere UX-prozesstool diana frank
  4. 4. 1 Erwartungen heute? Sonst: der Teilnehmer – wer und wie viele nehmen Teil? – in welchem Kontext findet der Workshop statt? – was ist das Ziel? – Klärung der Rahmenbedingungen – angestrebte Arbeitsergebnisse creative network, designtage wiesbaden 20140411 kundenworkshops – das bessere UX-prozesstool diana frank
  5. 5. 2 Workshops als UX-Prozesstool was ist ein UX-Prozess? warum Workshops für UX-Prozesse? welche Themen sind für Workshops geeignet? creative network, designtage wiesbaden 20140411 kundenworkshops – das bessere UX-prozesstool diana frank
  6. 6. 2 ISO-13407 human-centered design process http://journal.code4lib.org/articles/561 creative network, designtage wiesbaden 20140411 kundenworkshops – das bessere UX-prozesstool diana frank
  7. 7. „Wer hat Kunden, die genau wissen was sie wollen und brauchen?“ creative network, designtage wiesbaden 20140411 kundenworkshops – das bessere UX-prozesstool diana frank
  8. 8. 2 Herausforderung: Klare Vision Klare Strategie (des Unternehmens und des Projektes) Klare KPI --> aus denen eindeutige Anforderungen definiert wurden, auf die sich alle Beteiligten verständigt haben – und von denen alle ein gemeinsames Verständnis haben. creative network, designtage wiesbaden 20140411 kundenworkshops – das bessere UX-prozesstool diana frank
  9. 9. 2 Paradeaufgaben UX-Workshops Klärung von Erwartungen Involvieren der Beteiligten Potential zeigen, vorhandenes Wissen heben Wissensstand ausgleichen (der Projektbeteiligten) Konsens schaffen Außenansicht (Agentur/ Berater) auf dem Prüfstand Nutzung der Dynamik zur Entscheidungsfindung (Entscheidungsfähigkeit bei Anwesenheit aller Beteiligten, Entscheidungsdruck durch Gruppe) Wertschätzung der Zeit creative network, designtage wiesbaden 20140411 kundenworkshops – das bessere UX-prozesstool diana frank
  10. 10. 2 Warum Kunden Workshops lieben Auszeit aus dem Arbeitsalltag Unmittelbar Ergebnisse sehen und mitgestalten Eingebunden werden in den Prozeß Sehen was die anderen (Agentur/ Berater) machen Zusammenhänge/ Komplexität verstehen Nährboden für Neugier Lernen Spaß Neue Begehrlichkeiten entdecken. creative network, designtage wiesbaden 20140411 kundenworkshops – das bessere UX-prozesstool diana frank
  11. 11. creative network, designtage wiesbaden 20140411 kundenworkshops – das bessere UX-prozesstool diana frank auf die Suche gehen.
  12. 12. creative network, designtage wiesbaden 20140411 kundenworkshops – das bessere UX-prozesstool diana frank Kontext wechseln. Raum schaffen.
  13. 13. creative network, designtage wiesbaden 20140411 kundenworkshops – das bessere UX-prozesstool diana frank herausfinden was paßt und Spaß macht.
  14. 14. 3 Vielfalt und Pausen Es gibt nicht das eine Format für einen UX-Kundenworkshop. Was – paßt zum Kunden und seiner Erfahrung? – ist leistbar im verfügbaren Zeitfenster? – liefert die erforderlichen Ergebnisse? Das A und O – klare Ziele für den Workshop – hinreichend Puffer und Pausen creative network, designtage wiesbaden 20140411 kundenworkshops – das bessere UX-prozesstool diana frank
  15. 15. 3 Einstiegsfragen & Methoden Warum sind Kunden Ihre Kunden? Was lieben diese Kunden? Was ist Ihr Versprechen an diese Kunden? Was würde Sie bei Ihrer täglichen Arbeit unterstützen? (interner Kunde, Mitarbeiter) Methoden (Auszug) – Content Review, Card Sorting – Personas (mit den Kunden direkt erarbeiten) – Mentale Modelle (hinterfragen, Muster aufdecken) – Bedürfnisanalyse, Erzählstrategien creative network, designtage wiesbaden 20140411 kundenworkshops – das bessere UX-prozesstool diana frank
  16. 16. creative network, designtage wiesbaden 20140411 kundenworkshops – das bessere UX-prozesstool diana frank begeistern. und manchmal entgeistern.
  17. 17. „Gewohntes & Gewußtes hinterfragen. Dafür braucht es Neugier und die Bereitschaft, die eigene Komfortzone zu verlassen.“ creative network, designtage wiesbaden 20140411 kundenworkshops – das bessere UX-prozesstool diana frank
  18. 18. creative network, designtage wiesbaden 20140411 kundenworkshops – das bessere UX-prozesstool diana frank zusammen Lösungsansätze entwickeln. insbesondere unter nicht perfekten Rahmenbedingungen.
  19. 19. Mut zur Lücke. Und zu Ehrlichkeit. creative network, designtage wiesbaden 20140411 kundenworkshops – das bessere UX-prozesstool diana frank
  20. 20. 4 Beispiele Workshopformate und was sie gebracht haben. creative network, designtage wiesbaden 20140411 kundenworkshops – das bessere UX-prozesstool diana frank
  21. 21. creative network, designtage wiesbaden 20140411 kundenworkshops – das bessere UX-prozesstool diana frank den Anfang finden.
  22. 22. Themencluster, Post-ITs Wer: 4 Konzepter Agentur und Fachseite inkl. Konzepter (extern) gesamt: 6 Teilnehmer Dauer: Vorlauf Fachseite ca. 6 Monate, Workshop (Agentur) initial 4 Stunden Ziel: Wissenstransfer, Briefing Agentur, Erarbeiten von Erzählstrategien für die Hero-Funktionen der App (Mobile First) Ergebnis: Etablierung eines wöchentlichen Workshops (2-3 Stunden) zur Konzeptfindung. Kontinuierliche Anforderungsklärung an die App durch Fachseite und Design (inhouse). Früher qualitativer Usertest um herauszufinden, ob wir die richtigen Geschichten erzählen. creative network, designtage wiesbaden 20140411 kundenworkshops – das bessere UX-prozesstool diana frank
  23. 23. gemeinsam Grundlagen legen. creative network, designtage wiesbaden 20140411 kundenworkshops – das bessere UX-prozesstool diana frank
  24. 24. Modul-Katalog, Content-Review Wer: 2 Konzepter Agentur, Techniklead Agentur, PM Agentur, Projektleitung und Fachbereichsleitung Kunde, PM und Technikspezialisit des technischen Dienstleisters gesamt: 8 Teilnehmer Dauer: Vorbereitung 2 Tage (Agentur), Workshop 7 Stunden Ziel: Absicherung Agentur und Kunde. Geringes Budget wo wenig wie möglich belasten. Kunde das Vertrauen geben, alle Anforderungen sind umsetzbar. Technik kann klären, welche Rahmenbedingungen vorliegen (für Templateerstellung). Ergebnis: Konzeptdokumentation konnte auf gesichertem Wissen aufsetzen. Aussage des technischen Dienstleisters: „Normalerweise bekommen wir ein fertiges Konzept und die Agentur kann noch mal von vorne anfangen.“ creative network, designtage wiesbaden 20140411 kundenworkshops – das bessere UX-prozesstool diana frank
  25. 25. creative network, designtage wiesbaden 20140411 kundenworkshops – das bessere UX-prozesstool diana frank Aufgabe sichtbar machen.
  26. 26. Sie haben das Internet ausgedruckt… Wer: 2 Konzepter und PM Agentur sowie Projektleiter und alle Content- Verantwortlichen auf Kundenseite gesamt: ca. 20 Teilnehmer Dauer: Vorbereitung 2 Tage (Agentur), Tagesworkshop beim Kunden Ziel: Content-Workshop zur Sensibilisierung für die Menge an Content, sowie Mangel an Aktualität und unklare Relevanz. Reduktion der bisherigen Seitenanzahl um mindestens 50%. Ergebnis: Durch Aufzeigen der reinen Menge an Content und dem Versprechen, daß weniger oft mehr ist, konnte Dank Anwesenheit aller Entscheidungsträger über 50% der Seiten gestrichen werden. Ideen für neue Erzählstrategien wurden gesammelt. Fehlende Inhalte wurden dokumentiert. creative network, designtage wiesbaden 20140411 kundenworkshops – das bessere UX-prozesstool diana frank
  27. 27. 5 Ergebnisse sichern heute? Blitzlicht creative network, designtage wiesbaden 20140411 kundenworkshops – das bessere UX-prozesstool diana frank
  28. 28. 5 Ergebnisse sichern heute? Blitzlicht Sonst: Learnings zusammenfassen, Fotodoku – Wurde das Workshopziel erreicht? – Kritik und Lob – Nächste Schritte, Verteilung Aufgaben – Nach dem Workshop ist vor dem Workshop creative network, designtage wiesbaden 20140411 kundenworkshops – das bessere UX-prozesstool diana frank
  29. 29. creative network, designtage wiesbaden 20140411 kundenworkshops – das bessere UX-prozesstool diana frank es gibt nichts Gutes außer man tut es ;-)
  30. 30. Fragen? creative network, designtage wiesbaden 20140411 kundenworkshops – das bessere UX-prozesstool diana frank
  31. 31. Danke! info@dianafrank.de xing.to/UX creative network, designtage wiesbaden 20140411 kundenworkshops – das bessere UX-prozesstool diana frank

×