SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 45
Downloaden Sie, um offline zu lesen
ux camp hamubrg, 20180811
Delegation, Co-Ordination, Co-Creation, Co-Operation
Zusammenarbeitsmodelle
Diana Frank – nutzerzentrierte Prozesse, München
@ux_muc
Aufgaben
Ux camp hamburg, 20180811
Diana Frank @ux_muc
Diana Frank
Experte für nutzerzentrierte Prozesse,
Customer Experience Strategie
manchmal einfach „nur“ Storytelling,
gerne Verknüpfung von real und digital…
Sonst so: draußen – Laufen, an der Isar oder Berge rauf. Und gutes Essen.
Ux camp hamburg, 20180811
Diana Frank @ux_muc
#zusammenarbeitsmodelle
wer mit wem
für welche Aufgaben…
Ux camp hamburg, 20180811
Diana Frank @ux_muc
#wermitwem
Organisationen:
Start-up
kleine Unternehmen
Mittelstand
Großunternehmen
Konzerne
Öffentliche Träger
Vereine, Interessengemeinschaften
(…)
haben
Eigentümer
Management
Mitarbeiter
---
Vorstand
Gremien
Betriebsrat
Gewerkschaft
Shareholder
Stakeholder
(…)
arbeiten mit
anderen Unternehmen/
anderen Bereichen
Agenturen
Beratern
Spezialisten
Leiharbeitern
externen Teams
Lieferanten (Liefergegenstand)
(stragetischen) Partnern
(Kunden)
für/ mit
Kunden
Interessenten
Konkurrenten
---
Verbände
Regularien
nicht Teil des Vortrags
Ux camp hamburg, 20180811
Diana Frank @ux_muc
#aufgabe
was soll getan werden?
bekannt
grob umrissen
undefiniert
Das Problem ist noch nicht identifiziert?
Ux camp hamburg, 20180811
Diana Frank @ux_muc
#aufgabe
was soll getan werden?
bekannt
grob umrissen
undefiniert
Das Problem ist noch nicht identifiziert?
in welchem Bereich?
Kerngeschäft (1)
Erweiterung (2)
Spielwiese (Innovationsprojekte & Co) (3)
Research/ Forschung
Spezialthema (4)
Sonderanlaß (z.B. Messe) (5)
2 3
4
5
1
Ux camp hamburg, 20180811
Diana Frank @ux_muc
#aufgabe
was soll getan werden?
bekannt
grob umrissen
undefiniert
Das Problem ist noch nicht identifiziert?
in welchem Bereich?
Kerngeschäft (1)
Erweiterung (2)
Spielwiese (Innovationsprojekte & Co) (3)
Research/ Forschung
Spezialthema (4)
Sonderanlaß (z.B. Messe) (5)
eigene Expertise?
wenn andere so etwas machen wollen fragen sie uns
können wir aus Bekanntem ableiten/ weiterentwickeln
wir wissen was wir brauchen
wir können die Lösung der Aufgabe bewerten
haben wir noch nie gemacht
haben wir schon gemacht, können wir nicht (gut genug)
können wir nicht
2 3
4
5
1
#bewertung
Kompexität der Aufgabe
Ux camp hamburg, 20180811
Diana Frank @ux_muc
abhängig
einfach komplex
isoliert
delegierbar,
automatisierbar?
braucht
Umsetzungskompetenz
braucht
Integration
braucht
(Organisations)
Wissen
Ux camp hamburg, 20180811
Diana Frank @ux_muc
#risiken
zu langsam
zu teuer
falsche Aufgabe gelöst
Qualität stimmt nicht
- Folgekosten
- Imageverlust
ist nicht nachhaltig
- verlorenes Wissen
- nicht reproduzierbar
Abhängigkeit (von Systemen/ Dienstleistern)
Wissen geht an Konkurrenz
mangelnde Integration
- paßt nicht zur Organisation
fehlende Akzeptanz (Kunde/ Mitarbeiter/ Management)
(…)
Ux camp hamburg, 20180811
Diana Frank @ux_muc
#ausgangsthese
Nicht jedes Zusammenarbeitsmodell
funktioniert für jedes Unternehmen zu jeder
Zeit.
Ux camp hamburg, 20180811
Diana Frank @ux_muc
was und wann
geben Hinweis auf ein sinnvolles
wie…
Es ist abhängig der Art der Aufgabe, dem Reifegrad
der Organisation UND dem Willen zu lernen bzw.
Verantwortung und Risiko selbst zu tragen.
Ux camp hamburg, 20180811
Diana Frank @ux_muc
#reifegradmodell
Reifegrad 1
nicht fähig und nicht willig
Reifegrad 2
nicht fähig, aber willig
Reifegrad 3
fähig, aber nicht willig
Reifegrad 4
fähig und willig
Teilaspekt der im Jahr 1977 von Paul Hersey und Ken Blanchard entwickelten Theorie des Situativen Führens.
https://de.wikipedia.org/wiki/Reifegradmodell_(Führungslehre)
Ux camp hamburg, 20180811
Diana Frank @ux_muc
#ISO-9004:2009-reifegradmodell
Stufe 1
initial
Stufe 2
gemanaged/ wiederholbar
Stufe 3
definiert/ etabliert
Stufe 4
qualitativ gemanaged/ vorhersehbar
Stufe 5
optimiert
unterschiedlichste Begrifflichkeiten, teilweise ergänzt durch Level 0: unvollständig/ zufällig
Ux camp hamburg, 20180811
Diana Frank @ux_muc
#ISO-9004:2009-reifegradmodell
Stufe 1
initial
Stufe 2
gemanaged/ wiederholbar
Stufe 3
definiert/ etabliert
Stufe 4
qualitativ gemanaged/ vorhersehbar
Stufe 5
optimiert
unterschiedliche Begrifflichkeiten, teilweise ergänzt durch Level 0: unvollständig/ zufällig
eher anwendbar auf einzelne Prozesse und
Ogranisationsformen im Allgemeinen
–––
Aufgaben für Zusammenarbeit ergeben
sich auf unterscheidlichen Ebenen mit
unterschiedlichen Zielsetzungen, teils mit
der Absicht bestehende Strukturen zu
durchbrechen.
Ux camp hamburg, 20180811
Diana Frank @ux_muc
#herausforderung
Ux camp hamburg, 20180811
Diana Frank @ux_muc
#herausforderung
( )
Ux camp hamburg, 20180811
Diana Frank @ux_muc
Reifegrad
der Organisation
Lernwille Wissen (wieder)verwenden?eye
time Zeit Verfügbarkeiten? Ergebnisdruck? Zeit zu lernen?
shield Verantwortung nehmen, delegieren
piggybank Budget (zu)viel, (zu)wenig
nodes Wandel(barkeit) eigene Veränderungsfähigkeit
( )
Ux camp hamburg, 20180811
Diana Frank @ux_muc
Reifegrad
der Organisation
Lernwille Wissen (wieder)verwenden?eye
time Zeit Verfügbarkeiten? Ergebnisdruck? Zeit zu lernen?
shield Verantwortung nehmen, delegieren
piggybank Budget (zu)viel, (zu)wenig
nodes Wandel(barkeit) eigene Veränderungsfähigkeit
Strategische Fragen
Kosten
persönliche Interessen,
Firmenpolitik, hidden Agendas
Organisationsentwicklung
Potential und Abhängigkeiten erkennen.
Welche Interessen werden verfolgt?
Was ist leistbar, zu welchem Zeitpunkt?
Was ist gleichzeitig machbar?
Welche Kompetenzen sind vorhanden UND verfügbar?
Wie steuern – nach innen, nach außen?
Was paßt zur eigenen Arbeitsweise/ Kultur?
Was kann isoliert, was muß im Kontext betrachtet werden?
Welches Risiko ist man bereit zu nehmen?
Überblick verschaffen,
ehrliche Entscheidungen treffen…
				
Ux camp hamburg, 20180811
Diana Frank @ux_muc
#zusammenarbeitsmodelle
Arbeitsmodell:
Delegation
Co-Ordination
Co-Creation
Co-Operation
Ux camp hamburg, 20180811
Diana Frank @ux_muc
Hauptmerkmal
Auftragsvergabe
intern/extern
Aufgabenverwaltung
Erweiterung
Kompetenz
gemeinsame Aufgabe
Verantwortung
für das Ergebnis wird
abgegeben
Umsetzungsverantwortung
abgeben, organisatiorische
Veranwortung bleibt
Umsetzungsverantwortung
wird geteilt
Strategische Verantwortung
wird geteilt
wer?
Dienstleister
Agenturen
andere Abteilungen (…)
Umsetzungspartner, Spezialisten,
Inhouse-Teams, Lead-Agenturen
(…)
Spezialisten, Inhouse-Teams,
andere Abteilungen, strategische
Partner (…)
früher: andere Unternehmen
heute auch: strategische Partner,
klassische Dienstleister (…)
Ux camp hamburg, 20180811
Diana Frank @ux_muc
#delegation
Auftrag
Leistung
Aufgabe
Ux camp hamburg, 20180811
Diana Frank @ux_muc
#delegation beispiele
typische „einfache“ oder isolierte Aufträge:
•	 wir brauchen eine neue Landingpage
•	 Programmierung einer App
•	 Messestand
exemplarisch „komplexe“ Aufträge:
Rechtemanagement für alle Icons unserer
Partner samt Reinzeichnung der Icons
(Anzahl Partner unbekannt, Formate grob vordefiniert, Anzahl
Märkte und Rechtsgrundlagen unklar, Budget gedeckelt)
selbsterklärenden Angebotsfinder aus
bestehendem Angebot konzipieren und
umstetzen
(leider ohne Übersicht über die historisch gewachsenen
Angebote und wie diese aktuell technisch zusammen
funktionieren – daran wird noch gearbeitet…)
wer wird gefragt es zu tun?
•	 Agentur oder Inhouse-Abteilung
•	 Externe
•	 kleine spezialisierte Teams
•	 Dienstleister
•	 der, der uns sonst auch hilft…
Ux camp hamburg, 20180811
Diana Frank @ux_muc
#delegation beispiele
typische „einfache“ oder isolierte Aufträge:
•	 wir brauchen eine neue Landingpage
•	 Programmierung einer App
•	 Messestand
exemplarisch „komplexe“ Aufträge:
Rechtemanagement für alle Icons unserer
Partner samt Reinzeichnung der Icons
(Anzahl Partner unbekannt, Formate grob vordefiniert, Anzahl
Märkte und Rechtsgrundlagen unklar, Budget gedeckelt)
selbsterklärenden Angebotsfinder aus
bestehendem Angebot konzipieren und
umstetzen
(leider ohne Übersicht über die historisch gewachsenen
Angebote und wie diese aktuell technisch zusammen
funktionieren – daran wird noch gearbeitet…)
wer wird gefragt es zu tun?
•	 Agentur oder Inhouse-Abteilung
•	 Externe
•	 kleine spezialisierte Teams
•	 Dienstleister
•	 der, der uns sonst auch hilft…
nach Aufzeigen des Risikos
Projekt zu teuer. Scope mußte
klarer definiert werden.
Ux camp hamburg, 20180811
Diana Frank @ux_muc
#delegation beispiele
typische „einfache“ oder isolierte Aufträge:
•	 wir brauchen eine neue Landingpage
•	 Programmierung einer App
•	 Messestand
exemplarisch „komplexe“ Aufträge:
Rechtemanagement für alle Icons unserer
Partner samt Reinzeichnung der Icons
(Anzahl Partner unbekannt, Formate grob vordefiniert, Anzahl
Märkte und Rechtsgrundlagen unklar, Budget gedeckelt)
selbsterklärenden Angebotsfinder aus
bestehendem Angebot konzipieren und
umstetzen
(leider ohne Übersicht über die historisch gewachsenen
Angebote und wie diese aktuell technisch zusammen
funktionieren – daran wird noch gearbeitet…)
wer wird gefragt es zu tun?
•	 Agentur oder Inhouse-Abteilung
•	 Externe
•	 kleine spezialisierte Teams
•	 Dienstleister
•	 der, der uns sonst auch hilft…
es konnte ein anderer
Konzeptansatz gefunden werden
– ohne Angebotsfinder.
nach Aufzeigen des Risikos
Projekt zu teuer. Scope mußte
klarer definiert werden.
#delegation
Voraussetzung:
klare Definition von Aufgabe, Ergebnisart und
Qualität im Vorfeld notwendig.
Risiko:
Qualität
Termintreue
Einflussnahme im Verlauf gering
Gefahr von Abhängigkeit mangels Kompetenzaufbau
Fähigkeit zur Bewertung des Ergebnisses muß
gegeben sein
Vorteil:
bedingte Skalierbarkeit
scheinbare Kostentransparenz
Ux camp hamburg, 20180811
Diana Frank @ux_muc
man lernt seinen Dienstleister besser kennen und ob man sich auf ihn
verlassen kann
Ergebnisverantwortung ist nach außen verlagert
Kontrolle verborgener Interessen mitunter schwer
Ausrichtung Dienstleister auf bestehende Strukturen
für Spezialthemen mitunter Diktat des Dienstleisters
direkte Verbindung von Zeit zu Budget (oder Qualität), Kosten für Vorbereitung und
Risiko werden oft vergessen
oder
eye
time
shield
piggybank
nodes
#delegation für was und wo?
Ux camp hamburg, 20180811
abhängig
einfach komplex
isoliert
delegierbar,
automatisierbar?
braucht
Umsetzungskompetenz
braucht
Integration
braucht
(Organisations)
Wissen
Kerngeschäft (1)
Erweiterung (2)
Spielwiese (Innovationsprojekte & Co) (3)
Research/ Forschung
Spezialthema (4)
Sonderanlaß (z.B. Messe) (5)
x
O
x
O
check
check
2 3
4
5
1
Diana Frank @ux_muc
braucht klare Aufgabe
offen bleibt Kostenfrage
und Qualität
Expertise gegen Geld.
je näher am Kerngeschäft oder
an vernetzten Prozessen, je höher
Risiko und Abhängigkeit.
Ux camp hamburg, 20180811
#co-ordination
Aufgaben
Diana Frank @ux_muc
Ux camp hamburg, 20180811
Diana Frank @ux_muc
#co-ordination beispiele
typische „einfache“ oder isolierte Aufgaben:
•	 Qualitative und quantitative Usability Tests
•	 Konzepterstellung Portal inhouse
•	 Messestand
exemplarisch „komplexe“ Aufgaben:
Lastenhefterstellung für Selbst-Service-Portal
(samt Abstimmung mit allen Schnittstellen, wer was bis wann
liefern muß um über verteilte Services die notwendigen Daten
aus den Bestandssystem zur Verfügung zu stellen)
wer wird gefragt es zu tun?
•	 Spezial-Agentur/ Labor
•	 Spezial-Dienstleister
•	 Experten, projektweise für Aufgaben
intern (aus Fachteam oder extern)
•	 Beratungsteams, Teams die vor Ort
gesamte Arbeitspakete übernehmen
(teils samt Co-Ordinations-Aufgabe)
#co-ordination
Voraussetzung:
Klare Aufgabe, Überblick, Verfügbarkeit für
Abstimmung, hinreichend Wissen über Inhalt und
Zusammenhang
Steuerungsfähigkeit
Eventuell ein hohes Maß an Organisationskenntnis
Risiko:
hohe nicht aufgabenrelevante Kosten, Overhead
eingeschränkte Kostentransparenz
Mangel an direkter Kommunikation (Stille Post)
hierarchische Entscheidungswege, fehlende
Transparenz über Entscheidungen, Dokumentation
Ergebnisqualität
Synergien gehen verloren, falls vom Co-Ordinator
fachlich nicht verstanden
Vorteil:
Monitoring, zentraler Ansprechpartner
Ux camp hamburg, 20180811
Diana Frank @ux_muc
wenn man den Überblick behält, recht gutes Monitoring
Organsiationsanforderung vor Lösungskompetenz
Ergebnisverantwortlich bei geringer inhaltlicher Beteiligung.
je nach Kultur kann diese Zusammenarbeitsform flexibel gestaltet werden
Eigenleistung kann Kosten senken. Große Teile der Kosten (Zeit, Geld) sind nicht
aufgabenrelevant
eye
time
shield
piggybank
nodes
#co-ordination
Ux camp hamburg, 20180811
abhängig
einfach komplex
isoliert
delegierbar,
automatisierbar?
braucht
Umsetzungskompetenz
braucht
Integration
braucht
(Organisations)
Wissen
Kerngeschäft (1)
Erweiterung (2)
Spielwiese (Innovationsprojekte & Co) (3)
Research/ Forschung
Spezialthema (4)
Sonderanlaß (z.B. Messe) (5)
check
check
O
O
check
check
2 3
4
5
1
Diana Frank @ux_muc
braucht klare Aufgabe
offen bleibt Kostenfrage
und Qualität
klares Zielbild ist
Voraussetzung
zeitaufwendig
Ux camp hamburg, 20180811
Diana Frank @ux_muc
#co-creation
Aufgabe
Ux camp hamburg, 20180811
Diana Frank @ux_muc
#co-creation beispiele
typische „einfache“ oder isolierte Aufgaben:
•	 Persona-Workshops für 4 Märkte
•	 Pilotprojekt Handelsplattform
•	 Product-Lab als inhouse Forschungsprojekt
•	 Whitelable-Lösung für Travel-Portal (B2B2C)
exemplarisch „komplexe“ Aufgaben:
Neues Design und Migrationskonzept für CMS
Ablöse eines Portals mit 50.000 Content Seiten
(Als geschlossenes Arbeitspaket geplant, wurde die Sorge des
Auftragsgebers und die Machbarkeit durch den CMS-Dienstleister
erst in gemeinsamem Content-Review-Workshop geklärt. Zitat
CMS Dienstleister: normalerweise kommen Agenturen mit einem
fertigen Konzept von ein paar Hundert Seiten und dann schicken
wir sie wieder nach Hause und sie müssen alles neu machen…)
wer wird gefragt es zu tun?
•	 Agentur-Team + Spezialist + Kunde
•	 Agentur-Team + Moderation/ Spezialist
+ Spezial-Dienstleister
•	 Inhouse-Team + externer Spezialist
•	 Inhouse-Teams + externe Berater
#co-creation
Voraussetzung:
Moderation
Zeit und Commitment der Beteiligten
Klares Ziel, Aufgabe die daraus folgt kann im Verlauf
erarbeitet werden.
Risiko:
fehlende KPI
Stakeholder nicht verfügbar
Spielwiese statt Ergebnis
mangelnde Akzeptanz bei nicht Beteiligten
Ergebnissicherung, Integration des Ergebnisses
Vorteil:
Akzeptanz bei den Beteiligten
schnell
zielführende Ergebnisse
Kompetenzgewinn
Ux camp hamburg, 20180811
Diana Frank @ux_muc
Kompetenzgewinn
volle Ergebnisverantwortlichkeit aller Beteiligten, Wissen wird geteilt, auch internes,
gute Vertrauensbasis erforderlich, Organisatorisch verantwortet der „Sponsor“
Ausrichtung auf Kultur und Wachsen (Organisationsentwicklung)
Planung, Etablierung der Zusammenarbeitskultur brauchen Zeit
Beteiligung (teurer ) Stakeholder notwendig (interne Kosten sind Kosten)
eye
time
shield
piggybank
nodes
#co-creation
Ux camp hamburg, 20180811
abhängig
einfach komplex
isoliert
delegierbar,
automatisierbar?
braucht
Umsetzungskompetenz
braucht
Integration
braucht
(Organisations)
Wissen
Kerngeschäft (1)
Erweiterung (2)
Spielwiese (Innovationsprojekte & Co) (3)
Research/ Forschung
Spezialthema (4)
Sonderanlaß (z.B. Messe) (5)
O
check
check
check
check
check
2 3
4
5
1
Diana Frank @ux_muc
braucht interne Stakeholder
und Wissensträger und
Vertrauensbasis.
klares Ziel vereinbaren!
Ux camp hamburg, 20180811
Diana Frank @ux_muc
#co-operation
Aufgabe
Ux camp hamburg, 20180811
Diana Frank @ux_muc
#co-operation beispiele
typische „einfache“ oder isolierte Aufgaben:
•	 Forschung für Automotive-Themen
•	 Forschungsdatenbankbetreiber und
Versicherer
•	 gemeinsame Produktentwicklung von
Unternehmen und Umsetzungspartner
(Gewinnbeteiligung statt Bezahlung)
exemplarisch „komplexe“ Aufgaben:
Weltbank, Versicherer, Rückversicherer, Welt-
­gesundheitsorganisation entwickeln Regelwerk
und Fondstruktur für Versicherbarkeit von
Epidemien (PEF)
wer wird gefragt es zu tun?
•	 Partner mit Spezialwissen und
gemeinsamem Interesse an einer
Aufgabe
•	 Organisationen, Partner
•	 die, die es tun können…
•	 Experten
Etablierung der Zusammenarbeit. Bei räumlicher Ferne hohe Abstimmungsaufwände.
Beteiligung (teurer ) Stakeholder notwendig (interne Kosten sind Kosten)
#co-operation
Voraussetzung:
klares Verständnis über das gemeinsame Ziel und
gegebenfalls dessen Abgrenzung
Risiko:
Vertrauen und Zufriedenheit bei den Partnern
Ungleichgewicht der Partner, Nehmer und Geber
wettbewerbsrelevantes Wissen schwer zu schützen
Eigeninteressen vor gemeinsamem Ziel
Entscheidungswege
Abstimmungsaufwände
Vorteil:
Stärken um Stärken ergänzen
Kompetenzerweiterung ohne eigene (neue)
Mitarbeiter
Ux camp hamburg, 20180811
Diana Frank @ux_muc
Komplementärkompetenz, umfangreicher Wissenstransfer
geteilte Verantwortung. Risiko teilweise außerhalb des eigenen Handlungsraums.
Hidden Agendas als klares Risiko.
Kulturherausforderung bei unterschiedlicher Ausgangsbasis. Treffen auf
Augenhöhe notwendig.
eye
time
shield
piggybank
nodes
Kosten-Nutzen
#co-operation
Ux camp hamburg, 20180811
abhängig
einfach komplex
isoliert
delegierbar,
automatisierbar?
braucht
Umsetzungskompetenz
braucht
Integration
braucht
(Organisations)
Wissen
Kerngeschäft (1)
Erweiterung (2)
Spielwiese (Innovationsprojekte & Co) (3)
Research/ Forschung
Spezialthema (4)
Sonderanlaß (z.B. Messe) (5)
O
check
check
check
check
check
2 3
4
5
1
Diana Frank @ux_muc
Klares Ziel vereinbaren!
braucht Kultur für gemeinsames Ziel. Akzeptanz und Identität als
Herausforderung für große Unternehmen. Augenhöhe für kleinere
Partner?
Risikofaktor
komplex
einfach
Risikofaktor
komplex
einfach
Risikofaktor
komplex
einfach
Risikofaktor
komplex
einfach
#co-operation
Ux camp hamburg, 20180811
Diana Frank @ux_muc
eye
time
shield
piggybank
nodes
#co-creation
eye
time
shield
piggybank
nodes
#co-ordination
eye
time
shield
piggybank
nodes
#delegation
eye
time
shield
piggybank
nodes
im Projektverlauf
abhängig von Komplexität der Aufgabe
Ux camp hamburg, 20180811
Diana Frank @ux_muc
#nachhaltigkeit #komplexität
Nachhaltigkeit beginnt bei Organisation & Mindset.
				
				
Ux camp hamburg, 20180811
Diana Frank @ux_muc
Nachhaltigkeit beginnt bei Organisation & Mindset.
				
				
Ux camp hamburg, 20180811
Diana Frank @ux_muc
<< ambivalent >>mag >>
genügt sich selbst
<< erwartet Produktivität
<< versteht, mehr oder weniger >
< ambivalent >>
<< versucht zu erreichen
<< ambivalent >>mag >>
genügt sich selbst
<< erwartet Produktivität
<< versteht, mehr oder weniger >
< ambivalent >>
<< versucht zu erreichen
Nachhaltigkeit beginnt bei Organisation & Mindset.
								
Ux camp hamburg, 20180811
Diana Frank @ux_muc
Nutzer selbst: Hat ganz andere Fragen und Probleme…
< spürt die Auswirkung >>
Ux camp hamburg, 20180811
Diana Frank @ux_muc
Verantwortungfür
positive Markenwahrnehmung und
Kundenerlebnis
ist nicht delegierbar.
… sonst zahlen Organisation UND Kunde langfristig den Preis.
Selbst die beste (Kundenzufriedenheits-)Kampagne schadet, wenn am Ende
Produkt- und Service-Versprechen nicht eingelöst werden…
stay in contact		
	
Ux camp hamburg, 20180811
Diana Frank @ux_muc
muc@dianafrank.de
xing.to/UX
de.linkedin.com/in/frankdiana/
@ux_muc

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Strateji nedir ? Stratejik Düşünme & Stratejik Planlama
Strateji nedir ? Stratejik Düşünme & Stratejik PlanlamaStrateji nedir ? Stratejik Düşünme & Stratejik Planlama
Strateji nedir ? Stratejik Düşünme & Stratejik PlanlamaDr.Hakan Tetik
 
Bütünleşik pazarlama iletişimi
Bütünleşik pazarlama iletişimiBütünleşik pazarlama iletişimi
Bütünleşik pazarlama iletişimi106350
 
Stratejik Yönetim Temel Kavramlar
Stratejik Yönetim Temel KavramlarStratejik Yönetim Temel Kavramlar
Stratejik Yönetim Temel KavramlarDuran Güler
 
Xing New Work Night
Xing New Work NightXing New Work Night
Xing New Work NightPeter Kruse
 
Digital strategy canvas
Digital strategy canvas Digital strategy canvas
Digital strategy canvas Wandia Chiuri
 
Longitudinis Lietuvos švietimo lyderystės raiškos kaitos tyrimas
Longitudinis Lietuvos švietimo lyderystės raiškos kaitos tyrimasLongitudinis Lietuvos švietimo lyderystės raiškos kaitos tyrimas
Longitudinis Lietuvos švietimo lyderystės raiškos kaitos tyrimasLyderių laikas
 
Balanced Score Card
Balanced Score CardBalanced Score Card
Balanced Score CardEren YAMAN
 
ICH WAR NOCH NIEMALS IN NEW WORK - STUDIENERGEBNISSE
ICH WAR NOCH NIEMALS IN NEW WORK - STUDIENERGEBNISSEICH WAR NOCH NIEMALS IN NEW WORK - STUDIENERGEBNISSE
ICH WAR NOCH NIEMALS IN NEW WORK - STUDIENERGEBNISSEMarc Wagner
 
2 hedef pazar seçimi-konumlandırma-serkan
2 hedef pazar seçimi-konumlandırma-serkan2 hedef pazar seçimi-konumlandırma-serkan
2 hedef pazar seçimi-konumlandırma-serkancll-o
 
Modern yöneti̇m dönemi̇
Modern yöneti̇m dönemi̇Modern yöneti̇m dönemi̇
Modern yöneti̇m dönemi̇Murat Aydin
 
Dijital Dönüşüm
Dijital Dönüşüm Dijital Dönüşüm
Dijital Dönüşüm KocSistem_
 
Succession Planning in 2021 and Beyond
Succession Planning in 2021 and BeyondSuccession Planning in 2021 and Beyond
Succession Planning in 2021 and BeyondNicole Yean
 
Stratejik Yönetim - Bölüm 1
Stratejik Yönetim - Bölüm 1Stratejik Yönetim - Bölüm 1
Stratejik Yönetim - Bölüm 1Rserit
 
Yatirim Proje Degerleme Dersi
Yatirim Proje Degerleme DersiYatirim Proje Degerleme Dersi
Yatirim Proje Degerleme DersiEkrem Tufan
 

Was ist angesagt? (20)

Strateji nedir ? Stratejik Düşünme & Stratejik Planlama
Strateji nedir ? Stratejik Düşünme & Stratejik PlanlamaStrateji nedir ? Stratejik Düşünme & Stratejik Planlama
Strateji nedir ? Stratejik Düşünme & Stratejik Planlama
 
Doğrudan pazarlama
Doğrudan pazarlamaDoğrudan pazarlama
Doğrudan pazarlama
 
Bütünleşik pazarlama iletişimi
Bütünleşik pazarlama iletişimiBütünleşik pazarlama iletişimi
Bütünleşik pazarlama iletişimi
 
Stratejik Yönetim Temel Kavramlar
Stratejik Yönetim Temel KavramlarStratejik Yönetim Temel Kavramlar
Stratejik Yönetim Temel Kavramlar
 
Xing New Work Night
Xing New Work NightXing New Work Night
Xing New Work Night
 
Digital strategy canvas
Digital strategy canvas Digital strategy canvas
Digital strategy canvas
 
Longitudinis Lietuvos švietimo lyderystės raiškos kaitos tyrimas
Longitudinis Lietuvos švietimo lyderystės raiškos kaitos tyrimasLongitudinis Lietuvos švietimo lyderystės raiškos kaitos tyrimas
Longitudinis Lietuvos švietimo lyderystės raiškos kaitos tyrimas
 
Hedef planlama
Hedef planlamaHedef planlama
Hedef planlama
 
Balanced Score Card
Balanced Score CardBalanced Score Card
Balanced Score Card
 
ICH WAR NOCH NIEMALS IN NEW WORK - STUDIENERGEBNISSE
ICH WAR NOCH NIEMALS IN NEW WORK - STUDIENERGEBNISSEICH WAR NOCH NIEMALS IN NEW WORK - STUDIENERGEBNISSE
ICH WAR NOCH NIEMALS IN NEW WORK - STUDIENERGEBNISSE
 
Rekabet Stratejileri
Rekabet StratejileriRekabet Stratejileri
Rekabet Stratejileri
 
2 hedef pazar seçimi-konumlandırma-serkan
2 hedef pazar seçimi-konumlandırma-serkan2 hedef pazar seçimi-konumlandırma-serkan
2 hedef pazar seçimi-konumlandırma-serkan
 
Modern yöneti̇m dönemi̇
Modern yöneti̇m dönemi̇Modern yöneti̇m dönemi̇
Modern yöneti̇m dönemi̇
 
Stratejik Yönetim
Stratejik Yönetim Stratejik Yönetim
Stratejik Yönetim
 
Dijital Dönüşüm
Dijital Dönüşüm Dijital Dönüşüm
Dijital Dönüşüm
 
Motivasyon Yönetimi
Motivasyon YönetimiMotivasyon Yönetimi
Motivasyon Yönetimi
 
Succession Planning in 2021 and Beyond
Succession Planning in 2021 and BeyondSuccession Planning in 2021 and Beyond
Succession Planning in 2021 and Beyond
 
Stratejik Planlama
Stratejik PlanlamaStratejik Planlama
Stratejik Planlama
 
Stratejik Yönetim - Bölüm 1
Stratejik Yönetim - Bölüm 1Stratejik Yönetim - Bölüm 1
Stratejik Yönetim - Bölüm 1
 
Yatirim Proje Degerleme Dersi
Yatirim Proje Degerleme DersiYatirim Proje Degerleme Dersi
Yatirim Proje Degerleme Dersi
 

Ähnlich wie Zusammenarbeitsmodelle dianafrank

Zusammenarbeitsmodelle – IA Konferenz 2018
Zusammenarbeitsmodelle – IA Konferenz 2018Zusammenarbeitsmodelle – IA Konferenz 2018
Zusammenarbeitsmodelle – IA Konferenz 2018diana frank
 
Erfolgreich bei hoher Dynamik, Komplexität und Unsicherheit
Erfolgreich bei hoher Dynamik, Komplexität und UnsicherheitErfolgreich bei hoher Dynamik, Komplexität und Unsicherheit
Erfolgreich bei hoher Dynamik, Komplexität und UnsicherheitHeiko Bartlog
 
Agilität in Bibliotheken - Zweite Fassung
Agilität in Bibliotheken - Zweite FassungAgilität in Bibliotheken - Zweite Fassung
Agilität in Bibliotheken - Zweite FassungBeat Mattmann
 
Das Einhorn im Käfig – Über Wirksamkeit von UX im Unternehmen
Das Einhorn im Käfig – Über Wirksamkeit von UX im UnternehmenDas Einhorn im Käfig – Über Wirksamkeit von UX im Unternehmen
Das Einhorn im Käfig – Über Wirksamkeit von UX im Unternehmendiana frank
 
Effectuation beim Corporate Learning Camp 2016
Effectuation beim Corporate Learning Camp 2016Effectuation beim Corporate Learning Camp 2016
Effectuation beim Corporate Learning Camp 2016Heiko Bartlog
 
20180927 dianafrank flughoehe ux strategie, modern RE
20180927 dianafrank flughoehe ux strategie, modern RE20180927 dianafrank flughoehe ux strategie, modern RE
20180927 dianafrank flughoehe ux strategie, modern REdiana frank
 
Social Media Executive Bootcamp + Strategy Week
Social Media Executive Bootcamp + Strategy WeekSocial Media Executive Bootcamp + Strategy Week
Social Media Executive Bootcamp + Strategy WeekDaniel J. Hanke
 
Webinar: Erfolgsfaktoren und Akzeptanzmaßnahmen bei der Einführung von ShareP...
Webinar: Erfolgsfaktoren und Akzeptanzmaßnahmen bei der Einführung von ShareP...Webinar: Erfolgsfaktoren und Akzeptanzmaßnahmen bei der Einführung von ShareP...
Webinar: Erfolgsfaktoren und Akzeptanzmaßnahmen bei der Einführung von ShareP...netmedianer GmbH
 
Product Leadership - Wie deutsche Product Leader ihre Teams führen
Product Leadership - Wie deutsche Product Leader ihre Teams führenProduct Leadership - Wie deutsche Product Leader ihre Teams führen
Product Leadership - Wie deutsche Product Leader ihre Teams führenRainer Gibbert
 
Learning Experience Framework mit der Canvas Methode
Learning Experience Framework mit der Canvas MethodeLearning Experience Framework mit der Canvas Methode
Learning Experience Framework mit der Canvas MethodeThomas Jenewein
 
Experten-Webinar "Intrapreneure - eine Frage des Recruiting?"
Experten-Webinar "Intrapreneure - eine Frage des Recruiting?"Experten-Webinar "Intrapreneure - eine Frage des Recruiting?"
Experten-Webinar "Intrapreneure - eine Frage des Recruiting?"Birgit Mallow
 
Der Enterprise 2.0 Irrtum: Wissensmanagement im Enterprise 2.0
Der Enterprise 2.0 Irrtum: Wissensmanagement im Enterprise 2.0Der Enterprise 2.0 Irrtum: Wissensmanagement im Enterprise 2.0
Der Enterprise 2.0 Irrtum: Wissensmanagement im Enterprise 2.0Telekom MMS
 
LKCE18 Sandra Sieroux & Stefan Roock - Agile Organisation: eine Frage des Lea...
LKCE18 Sandra Sieroux & Stefan Roock - Agile Organisation: eine Frage des Lea...LKCE18 Sandra Sieroux & Stefan Roock - Agile Organisation: eine Frage des Lea...
LKCE18 Sandra Sieroux & Stefan Roock - Agile Organisation: eine Frage des Lea...Lean Kanban Central Europe
 
überproduct beim Usability Stammtisch Berlin 19. Februar 2014
überproduct beim Usability Stammtisch Berlin 19. Februar 2014überproduct beim Usability Stammtisch Berlin 19. Februar 2014
überproduct beim Usability Stammtisch Berlin 19. Februar 2014Christian Becker
 
Näher am Kunden mit Social Media
Näher am Kunden mit Social MediaNäher am Kunden mit Social Media
Näher am Kunden mit Social MediaUte Klingelhöfer
 
Nach oben übers Wir
Nach oben übers Wir Nach oben übers Wir
Nach oben übers Wir Dieter Rappold
 
Storytelling: Interview mit Dr. Karin Thier
Storytelling: Interview mit Dr. Karin ThierStorytelling: Interview mit Dr. Karin Thier
Storytelling: Interview mit Dr. Karin ThierPR PLUS GmbH
 
HR Innovation Day 2019 - Workshop von Birgit Mallow
HR Innovation Day 2019 - Workshop von Birgit MallowHR Innovation Day 2019 - Workshop von Birgit Mallow
HR Innovation Day 2019 - Workshop von Birgit MallowBirgit Mallow
 

Ähnlich wie Zusammenarbeitsmodelle dianafrank (20)

Zusammenarbeitsmodelle – IA Konferenz 2018
Zusammenarbeitsmodelle – IA Konferenz 2018Zusammenarbeitsmodelle – IA Konferenz 2018
Zusammenarbeitsmodelle – IA Konferenz 2018
 
Erfolgreich bei hoher Dynamik, Komplexität und Unsicherheit
Erfolgreich bei hoher Dynamik, Komplexität und UnsicherheitErfolgreich bei hoher Dynamik, Komplexität und Unsicherheit
Erfolgreich bei hoher Dynamik, Komplexität und Unsicherheit
 
Agilität in Bibliotheken - Zweite Fassung
Agilität in Bibliotheken - Zweite FassungAgilität in Bibliotheken - Zweite Fassung
Agilität in Bibliotheken - Zweite Fassung
 
Das Einhorn im Käfig – Über Wirksamkeit von UX im Unternehmen
Das Einhorn im Käfig – Über Wirksamkeit von UX im UnternehmenDas Einhorn im Käfig – Über Wirksamkeit von UX im Unternehmen
Das Einhorn im Käfig – Über Wirksamkeit von UX im Unternehmen
 
Effectuation beim Corporate Learning Camp 2016
Effectuation beim Corporate Learning Camp 2016Effectuation beim Corporate Learning Camp 2016
Effectuation beim Corporate Learning Camp 2016
 
20180927 dianafrank flughoehe ux strategie, modern RE
20180927 dianafrank flughoehe ux strategie, modern RE20180927 dianafrank flughoehe ux strategie, modern RE
20180927 dianafrank flughoehe ux strategie, modern RE
 
Social Media Executive Bootcamp + Strategy Week
Social Media Executive Bootcamp + Strategy WeekSocial Media Executive Bootcamp + Strategy Week
Social Media Executive Bootcamp + Strategy Week
 
Webinar: Erfolgsfaktoren und Akzeptanzmaßnahmen bei der Einführung von ShareP...
Webinar: Erfolgsfaktoren und Akzeptanzmaßnahmen bei der Einführung von ShareP...Webinar: Erfolgsfaktoren und Akzeptanzmaßnahmen bei der Einführung von ShareP...
Webinar: Erfolgsfaktoren und Akzeptanzmaßnahmen bei der Einführung von ShareP...
 
Product Leadership - Wie deutsche Product Leader ihre Teams führen
Product Leadership - Wie deutsche Product Leader ihre Teams führenProduct Leadership - Wie deutsche Product Leader ihre Teams führen
Product Leadership - Wie deutsche Product Leader ihre Teams führen
 
Learning Experience Framework mit der Canvas Methode
Learning Experience Framework mit der Canvas MethodeLearning Experience Framework mit der Canvas Methode
Learning Experience Framework mit der Canvas Methode
 
Schulung in Networking
Schulung in NetworkingSchulung in Networking
Schulung in Networking
 
Experten-Webinar "Intrapreneure - eine Frage des Recruiting?"
Experten-Webinar "Intrapreneure - eine Frage des Recruiting?"Experten-Webinar "Intrapreneure - eine Frage des Recruiting?"
Experten-Webinar "Intrapreneure - eine Frage des Recruiting?"
 
Der Enterprise 2.0 Irrtum: Wissensmanagement im Enterprise 2.0
Der Enterprise 2.0 Irrtum: Wissensmanagement im Enterprise 2.0Der Enterprise 2.0 Irrtum: Wissensmanagement im Enterprise 2.0
Der Enterprise 2.0 Irrtum: Wissensmanagement im Enterprise 2.0
 
LKCE18 Sandra Sieroux & Stefan Roock - Agile Organisation: eine Frage des Lea...
LKCE18 Sandra Sieroux & Stefan Roock - Agile Organisation: eine Frage des Lea...LKCE18 Sandra Sieroux & Stefan Roock - Agile Organisation: eine Frage des Lea...
LKCE18 Sandra Sieroux & Stefan Roock - Agile Organisation: eine Frage des Lea...
 
überproduct beim Usability Stammtisch Berlin 19. Februar 2014
überproduct beim Usability Stammtisch Berlin 19. Februar 2014überproduct beim Usability Stammtisch Berlin 19. Februar 2014
überproduct beim Usability Stammtisch Berlin 19. Februar 2014
 
Näher am Kunden mit Social Media
Näher am Kunden mit Social MediaNäher am Kunden mit Social Media
Näher am Kunden mit Social Media
 
Nach oben übers Wir
Nach oben übers Wir Nach oben übers Wir
Nach oben übers Wir
 
Storytelling: Interview mit Dr. Karin Thier
Storytelling: Interview mit Dr. Karin ThierStorytelling: Interview mit Dr. Karin Thier
Storytelling: Interview mit Dr. Karin Thier
 
HR Innovation Day 2019 - Workshop von Birgit Mallow
HR Innovation Day 2019 - Workshop von Birgit MallowHR Innovation Day 2019 - Workshop von Birgit Mallow
HR Innovation Day 2019 - Workshop von Birgit Mallow
 
Der kuehn agenturfuehrung 2 x
Der kuehn agenturfuehrung 2 xDer kuehn agenturfuehrung 2 x
Der kuehn agenturfuehrung 2 x
 

Mehr von diana frank

20191010 dianafrank blackbox re
20191010 dianafrank blackbox re 20191010 dianafrank blackbox re
20191010 dianafrank blackbox re diana frank
 
IIID talks 20190311 dianafrank – nutzbar fuer alle
IIID talks 20190311 dianafrank  –  nutzbar fuer alleIIID talks 20190311 dianafrank  –  nutzbar fuer alle
IIID talks 20190311 dianafrank – nutzbar fuer allediana frank
 
UX of little steps – wud hh
UX of little steps – wud hh UX of little steps – wud hh
UX of little steps – wud hh diana frank
 
20161006 dianafrank digitale transformation
20161006 dianafrank digitale transformation20161006 dianafrank digitale transformation
20161006 dianafrank digitale transformationdiana frank
 
20160813 getting real – impact of ux
20160813 getting real – impact of ux20160813 getting real – impact of ux
20160813 getting real – impact of uxdiana frank
 
20160626 dianafrank – unicorn in the cage
20160626 dianafrank – unicorn in the cage20160626 dianafrank – unicorn in the cage
20160626 dianafrank – unicorn in the cagediana frank
 
Was wäre, wenn es einfach wäre?
Was wäre, wenn es einfach wäre?Was wäre, wenn es einfach wäre?
Was wäre, wenn es einfach wäre?diana frank
 
zero orientation but navigation
zero orientation but navigationzero orientation but navigation
zero orientation but navigationdiana frank
 
orientation by context
orientation by contextorientation by context
orientation by contextdiana frank
 
you see what you know
you see what you knowyou see what you know
you see what you knowdiana frank
 
ux kundenworkshop
ux kundenworkshop ux kundenworkshop
ux kundenworkshop diana frank
 
traffic & transport expert forum_ opening remarks_
traffic & transport expert forum_ opening remarks_traffic & transport expert forum_ opening remarks_
traffic & transport expert forum_ opening remarks_diana frank
 
traffic & transport expert forum_ closing remarks
traffic & transport expert forum_ closing remarkstraffic & transport expert forum_ closing remarks
traffic & transport expert forum_ closing remarksdiana frank
 
do not make me re-think
do not make me re-thinkdo not make me re-think
do not make me re-thinkdiana frank
 
Einfach ist nicht immer einfach
Einfach ist nicht immer einfachEinfach ist nicht immer einfach
Einfach ist nicht immer einfachdiana frank
 

Mehr von diana frank (16)

20191010 dianafrank blackbox re
20191010 dianafrank blackbox re 20191010 dianafrank blackbox re
20191010 dianafrank blackbox re
 
IIID talks 20190311 dianafrank – nutzbar fuer alle
IIID talks 20190311 dianafrank  –  nutzbar fuer alleIIID talks 20190311 dianafrank  –  nutzbar fuer alle
IIID talks 20190311 dianafrank – nutzbar fuer alle
 
UX of little steps – wud hh
UX of little steps – wud hh UX of little steps – wud hh
UX of little steps – wud hh
 
20161006 dianafrank digitale transformation
20161006 dianafrank digitale transformation20161006 dianafrank digitale transformation
20161006 dianafrank digitale transformation
 
20160813 getting real – impact of ux
20160813 getting real – impact of ux20160813 getting real – impact of ux
20160813 getting real – impact of ux
 
20160626 dianafrank – unicorn in the cage
20160626 dianafrank – unicorn in the cage20160626 dianafrank – unicorn in the cage
20160626 dianafrank – unicorn in the cage
 
Was wäre, wenn es einfach wäre?
Was wäre, wenn es einfach wäre?Was wäre, wenn es einfach wäre?
Was wäre, wenn es einfach wäre?
 
poster WM 2006
poster WM 2006poster WM 2006
poster WM 2006
 
zero orientation but navigation
zero orientation but navigationzero orientation but navigation
zero orientation but navigation
 
orientation by context
orientation by contextorientation by context
orientation by context
 
you see what you know
you see what you knowyou see what you know
you see what you know
 
ux kundenworkshop
ux kundenworkshop ux kundenworkshop
ux kundenworkshop
 
traffic & transport expert forum_ opening remarks_
traffic & transport expert forum_ opening remarks_traffic & transport expert forum_ opening remarks_
traffic & transport expert forum_ opening remarks_
 
traffic & transport expert forum_ closing remarks
traffic & transport expert forum_ closing remarkstraffic & transport expert forum_ closing remarks
traffic & transport expert forum_ closing remarks
 
do not make me re-think
do not make me re-thinkdo not make me re-think
do not make me re-think
 
Einfach ist nicht immer einfach
Einfach ist nicht immer einfachEinfach ist nicht immer einfach
Einfach ist nicht immer einfach
 

Zusammenarbeitsmodelle dianafrank

  • 1. ux camp hamubrg, 20180811 Delegation, Co-Ordination, Co-Creation, Co-Operation Zusammenarbeitsmodelle Diana Frank – nutzerzentrierte Prozesse, München @ux_muc Aufgaben
  • 2. Ux camp hamburg, 20180811 Diana Frank @ux_muc Diana Frank Experte für nutzerzentrierte Prozesse, Customer Experience Strategie manchmal einfach „nur“ Storytelling, gerne Verknüpfung von real und digital… Sonst so: draußen – Laufen, an der Isar oder Berge rauf. Und gutes Essen.
  • 3. Ux camp hamburg, 20180811 Diana Frank @ux_muc #zusammenarbeitsmodelle wer mit wem für welche Aufgaben…
  • 4. Ux camp hamburg, 20180811 Diana Frank @ux_muc #wermitwem Organisationen: Start-up kleine Unternehmen Mittelstand Großunternehmen Konzerne Öffentliche Träger Vereine, Interessengemeinschaften (…) haben Eigentümer Management Mitarbeiter --- Vorstand Gremien Betriebsrat Gewerkschaft Shareholder Stakeholder (…) arbeiten mit anderen Unternehmen/ anderen Bereichen Agenturen Beratern Spezialisten Leiharbeitern externen Teams Lieferanten (Liefergegenstand) (stragetischen) Partnern (Kunden) für/ mit Kunden Interessenten Konkurrenten --- Verbände Regularien nicht Teil des Vortrags
  • 5. Ux camp hamburg, 20180811 Diana Frank @ux_muc #aufgabe was soll getan werden? bekannt grob umrissen undefiniert Das Problem ist noch nicht identifiziert?
  • 6. Ux camp hamburg, 20180811 Diana Frank @ux_muc #aufgabe was soll getan werden? bekannt grob umrissen undefiniert Das Problem ist noch nicht identifiziert? in welchem Bereich? Kerngeschäft (1) Erweiterung (2) Spielwiese (Innovationsprojekte & Co) (3) Research/ Forschung Spezialthema (4) Sonderanlaß (z.B. Messe) (5) 2 3 4 5 1
  • 7. Ux camp hamburg, 20180811 Diana Frank @ux_muc #aufgabe was soll getan werden? bekannt grob umrissen undefiniert Das Problem ist noch nicht identifiziert? in welchem Bereich? Kerngeschäft (1) Erweiterung (2) Spielwiese (Innovationsprojekte & Co) (3) Research/ Forschung Spezialthema (4) Sonderanlaß (z.B. Messe) (5) eigene Expertise? wenn andere so etwas machen wollen fragen sie uns können wir aus Bekanntem ableiten/ weiterentwickeln wir wissen was wir brauchen wir können die Lösung der Aufgabe bewerten haben wir noch nie gemacht haben wir schon gemacht, können wir nicht (gut genug) können wir nicht 2 3 4 5 1
  • 8. #bewertung Kompexität der Aufgabe Ux camp hamburg, 20180811 Diana Frank @ux_muc abhängig einfach komplex isoliert delegierbar, automatisierbar? braucht Umsetzungskompetenz braucht Integration braucht (Organisations) Wissen
  • 9. Ux camp hamburg, 20180811 Diana Frank @ux_muc #risiken zu langsam zu teuer falsche Aufgabe gelöst Qualität stimmt nicht - Folgekosten - Imageverlust ist nicht nachhaltig - verlorenes Wissen - nicht reproduzierbar Abhängigkeit (von Systemen/ Dienstleistern) Wissen geht an Konkurrenz mangelnde Integration - paßt nicht zur Organisation fehlende Akzeptanz (Kunde/ Mitarbeiter/ Management) (…)
  • 10. Ux camp hamburg, 20180811 Diana Frank @ux_muc #ausgangsthese Nicht jedes Zusammenarbeitsmodell funktioniert für jedes Unternehmen zu jeder Zeit.
  • 11. Ux camp hamburg, 20180811 Diana Frank @ux_muc was und wann geben Hinweis auf ein sinnvolles wie… Es ist abhängig der Art der Aufgabe, dem Reifegrad der Organisation UND dem Willen zu lernen bzw. Verantwortung und Risiko selbst zu tragen.
  • 12. Ux camp hamburg, 20180811 Diana Frank @ux_muc #reifegradmodell Reifegrad 1 nicht fähig und nicht willig Reifegrad 2 nicht fähig, aber willig Reifegrad 3 fähig, aber nicht willig Reifegrad 4 fähig und willig Teilaspekt der im Jahr 1977 von Paul Hersey und Ken Blanchard entwickelten Theorie des Situativen Führens. https://de.wikipedia.org/wiki/Reifegradmodell_(Führungslehre)
  • 13. Ux camp hamburg, 20180811 Diana Frank @ux_muc #ISO-9004:2009-reifegradmodell Stufe 1 initial Stufe 2 gemanaged/ wiederholbar Stufe 3 definiert/ etabliert Stufe 4 qualitativ gemanaged/ vorhersehbar Stufe 5 optimiert unterschiedlichste Begrifflichkeiten, teilweise ergänzt durch Level 0: unvollständig/ zufällig
  • 14. Ux camp hamburg, 20180811 Diana Frank @ux_muc #ISO-9004:2009-reifegradmodell Stufe 1 initial Stufe 2 gemanaged/ wiederholbar Stufe 3 definiert/ etabliert Stufe 4 qualitativ gemanaged/ vorhersehbar Stufe 5 optimiert unterschiedliche Begrifflichkeiten, teilweise ergänzt durch Level 0: unvollständig/ zufällig eher anwendbar auf einzelne Prozesse und Ogranisationsformen im Allgemeinen ––– Aufgaben für Zusammenarbeit ergeben sich auf unterscheidlichen Ebenen mit unterschiedlichen Zielsetzungen, teils mit der Absicht bestehende Strukturen zu durchbrechen.
  • 15. Ux camp hamburg, 20180811 Diana Frank @ux_muc #herausforderung
  • 16. Ux camp hamburg, 20180811 Diana Frank @ux_muc #herausforderung
  • 17. ( ) Ux camp hamburg, 20180811 Diana Frank @ux_muc Reifegrad der Organisation Lernwille Wissen (wieder)verwenden?eye time Zeit Verfügbarkeiten? Ergebnisdruck? Zeit zu lernen? shield Verantwortung nehmen, delegieren piggybank Budget (zu)viel, (zu)wenig nodes Wandel(barkeit) eigene Veränderungsfähigkeit
  • 18. ( ) Ux camp hamburg, 20180811 Diana Frank @ux_muc Reifegrad der Organisation Lernwille Wissen (wieder)verwenden?eye time Zeit Verfügbarkeiten? Ergebnisdruck? Zeit zu lernen? shield Verantwortung nehmen, delegieren piggybank Budget (zu)viel, (zu)wenig nodes Wandel(barkeit) eigene Veränderungsfähigkeit Strategische Fragen Kosten persönliche Interessen, Firmenpolitik, hidden Agendas Organisationsentwicklung
  • 19. Potential und Abhängigkeiten erkennen. Welche Interessen werden verfolgt? Was ist leistbar, zu welchem Zeitpunkt? Was ist gleichzeitig machbar? Welche Kompetenzen sind vorhanden UND verfügbar? Wie steuern – nach innen, nach außen? Was paßt zur eigenen Arbeitsweise/ Kultur? Was kann isoliert, was muß im Kontext betrachtet werden? Welches Risiko ist man bereit zu nehmen? Überblick verschaffen, ehrliche Entscheidungen treffen… Ux camp hamburg, 20180811 Diana Frank @ux_muc
  • 20. #zusammenarbeitsmodelle Arbeitsmodell: Delegation Co-Ordination Co-Creation Co-Operation Ux camp hamburg, 20180811 Diana Frank @ux_muc Hauptmerkmal Auftragsvergabe intern/extern Aufgabenverwaltung Erweiterung Kompetenz gemeinsame Aufgabe Verantwortung für das Ergebnis wird abgegeben Umsetzungsverantwortung abgeben, organisatiorische Veranwortung bleibt Umsetzungsverantwortung wird geteilt Strategische Verantwortung wird geteilt wer? Dienstleister Agenturen andere Abteilungen (…) Umsetzungspartner, Spezialisten, Inhouse-Teams, Lead-Agenturen (…) Spezialisten, Inhouse-Teams, andere Abteilungen, strategische Partner (…) früher: andere Unternehmen heute auch: strategische Partner, klassische Dienstleister (…)
  • 21. Ux camp hamburg, 20180811 Diana Frank @ux_muc #delegation Auftrag Leistung Aufgabe
  • 22. Ux camp hamburg, 20180811 Diana Frank @ux_muc #delegation beispiele typische „einfache“ oder isolierte Aufträge: • wir brauchen eine neue Landingpage • Programmierung einer App • Messestand exemplarisch „komplexe“ Aufträge: Rechtemanagement für alle Icons unserer Partner samt Reinzeichnung der Icons (Anzahl Partner unbekannt, Formate grob vordefiniert, Anzahl Märkte und Rechtsgrundlagen unklar, Budget gedeckelt) selbsterklärenden Angebotsfinder aus bestehendem Angebot konzipieren und umstetzen (leider ohne Übersicht über die historisch gewachsenen Angebote und wie diese aktuell technisch zusammen funktionieren – daran wird noch gearbeitet…) wer wird gefragt es zu tun? • Agentur oder Inhouse-Abteilung • Externe • kleine spezialisierte Teams • Dienstleister • der, der uns sonst auch hilft…
  • 23. Ux camp hamburg, 20180811 Diana Frank @ux_muc #delegation beispiele typische „einfache“ oder isolierte Aufträge: • wir brauchen eine neue Landingpage • Programmierung einer App • Messestand exemplarisch „komplexe“ Aufträge: Rechtemanagement für alle Icons unserer Partner samt Reinzeichnung der Icons (Anzahl Partner unbekannt, Formate grob vordefiniert, Anzahl Märkte und Rechtsgrundlagen unklar, Budget gedeckelt) selbsterklärenden Angebotsfinder aus bestehendem Angebot konzipieren und umstetzen (leider ohne Übersicht über die historisch gewachsenen Angebote und wie diese aktuell technisch zusammen funktionieren – daran wird noch gearbeitet…) wer wird gefragt es zu tun? • Agentur oder Inhouse-Abteilung • Externe • kleine spezialisierte Teams • Dienstleister • der, der uns sonst auch hilft… nach Aufzeigen des Risikos Projekt zu teuer. Scope mußte klarer definiert werden.
  • 24. Ux camp hamburg, 20180811 Diana Frank @ux_muc #delegation beispiele typische „einfache“ oder isolierte Aufträge: • wir brauchen eine neue Landingpage • Programmierung einer App • Messestand exemplarisch „komplexe“ Aufträge: Rechtemanagement für alle Icons unserer Partner samt Reinzeichnung der Icons (Anzahl Partner unbekannt, Formate grob vordefiniert, Anzahl Märkte und Rechtsgrundlagen unklar, Budget gedeckelt) selbsterklärenden Angebotsfinder aus bestehendem Angebot konzipieren und umstetzen (leider ohne Übersicht über die historisch gewachsenen Angebote und wie diese aktuell technisch zusammen funktionieren – daran wird noch gearbeitet…) wer wird gefragt es zu tun? • Agentur oder Inhouse-Abteilung • Externe • kleine spezialisierte Teams • Dienstleister • der, der uns sonst auch hilft… es konnte ein anderer Konzeptansatz gefunden werden – ohne Angebotsfinder. nach Aufzeigen des Risikos Projekt zu teuer. Scope mußte klarer definiert werden.
  • 25. #delegation Voraussetzung: klare Definition von Aufgabe, Ergebnisart und Qualität im Vorfeld notwendig. Risiko: Qualität Termintreue Einflussnahme im Verlauf gering Gefahr von Abhängigkeit mangels Kompetenzaufbau Fähigkeit zur Bewertung des Ergebnisses muß gegeben sein Vorteil: bedingte Skalierbarkeit scheinbare Kostentransparenz Ux camp hamburg, 20180811 Diana Frank @ux_muc man lernt seinen Dienstleister besser kennen und ob man sich auf ihn verlassen kann Ergebnisverantwortung ist nach außen verlagert Kontrolle verborgener Interessen mitunter schwer Ausrichtung Dienstleister auf bestehende Strukturen für Spezialthemen mitunter Diktat des Dienstleisters direkte Verbindung von Zeit zu Budget (oder Qualität), Kosten für Vorbereitung und Risiko werden oft vergessen oder eye time shield piggybank nodes
  • 26. #delegation für was und wo? Ux camp hamburg, 20180811 abhängig einfach komplex isoliert delegierbar, automatisierbar? braucht Umsetzungskompetenz braucht Integration braucht (Organisations) Wissen Kerngeschäft (1) Erweiterung (2) Spielwiese (Innovationsprojekte & Co) (3) Research/ Forschung Spezialthema (4) Sonderanlaß (z.B. Messe) (5) x O x O check check 2 3 4 5 1 Diana Frank @ux_muc braucht klare Aufgabe offen bleibt Kostenfrage und Qualität Expertise gegen Geld. je näher am Kerngeschäft oder an vernetzten Prozessen, je höher Risiko und Abhängigkeit.
  • 27. Ux camp hamburg, 20180811 #co-ordination Aufgaben Diana Frank @ux_muc
  • 28. Ux camp hamburg, 20180811 Diana Frank @ux_muc #co-ordination beispiele typische „einfache“ oder isolierte Aufgaben: • Qualitative und quantitative Usability Tests • Konzepterstellung Portal inhouse • Messestand exemplarisch „komplexe“ Aufgaben: Lastenhefterstellung für Selbst-Service-Portal (samt Abstimmung mit allen Schnittstellen, wer was bis wann liefern muß um über verteilte Services die notwendigen Daten aus den Bestandssystem zur Verfügung zu stellen) wer wird gefragt es zu tun? • Spezial-Agentur/ Labor • Spezial-Dienstleister • Experten, projektweise für Aufgaben intern (aus Fachteam oder extern) • Beratungsteams, Teams die vor Ort gesamte Arbeitspakete übernehmen (teils samt Co-Ordinations-Aufgabe)
  • 29. #co-ordination Voraussetzung: Klare Aufgabe, Überblick, Verfügbarkeit für Abstimmung, hinreichend Wissen über Inhalt und Zusammenhang Steuerungsfähigkeit Eventuell ein hohes Maß an Organisationskenntnis Risiko: hohe nicht aufgabenrelevante Kosten, Overhead eingeschränkte Kostentransparenz Mangel an direkter Kommunikation (Stille Post) hierarchische Entscheidungswege, fehlende Transparenz über Entscheidungen, Dokumentation Ergebnisqualität Synergien gehen verloren, falls vom Co-Ordinator fachlich nicht verstanden Vorteil: Monitoring, zentraler Ansprechpartner Ux camp hamburg, 20180811 Diana Frank @ux_muc wenn man den Überblick behält, recht gutes Monitoring Organsiationsanforderung vor Lösungskompetenz Ergebnisverantwortlich bei geringer inhaltlicher Beteiligung. je nach Kultur kann diese Zusammenarbeitsform flexibel gestaltet werden Eigenleistung kann Kosten senken. Große Teile der Kosten (Zeit, Geld) sind nicht aufgabenrelevant eye time shield piggybank nodes
  • 30. #co-ordination Ux camp hamburg, 20180811 abhängig einfach komplex isoliert delegierbar, automatisierbar? braucht Umsetzungskompetenz braucht Integration braucht (Organisations) Wissen Kerngeschäft (1) Erweiterung (2) Spielwiese (Innovationsprojekte & Co) (3) Research/ Forschung Spezialthema (4) Sonderanlaß (z.B. Messe) (5) check check O O check check 2 3 4 5 1 Diana Frank @ux_muc braucht klare Aufgabe offen bleibt Kostenfrage und Qualität klares Zielbild ist Voraussetzung zeitaufwendig
  • 31. Ux camp hamburg, 20180811 Diana Frank @ux_muc #co-creation Aufgabe
  • 32. Ux camp hamburg, 20180811 Diana Frank @ux_muc #co-creation beispiele typische „einfache“ oder isolierte Aufgaben: • Persona-Workshops für 4 Märkte • Pilotprojekt Handelsplattform • Product-Lab als inhouse Forschungsprojekt • Whitelable-Lösung für Travel-Portal (B2B2C) exemplarisch „komplexe“ Aufgaben: Neues Design und Migrationskonzept für CMS Ablöse eines Portals mit 50.000 Content Seiten (Als geschlossenes Arbeitspaket geplant, wurde die Sorge des Auftragsgebers und die Machbarkeit durch den CMS-Dienstleister erst in gemeinsamem Content-Review-Workshop geklärt. Zitat CMS Dienstleister: normalerweise kommen Agenturen mit einem fertigen Konzept von ein paar Hundert Seiten und dann schicken wir sie wieder nach Hause und sie müssen alles neu machen…) wer wird gefragt es zu tun? • Agentur-Team + Spezialist + Kunde • Agentur-Team + Moderation/ Spezialist + Spezial-Dienstleister • Inhouse-Team + externer Spezialist • Inhouse-Teams + externe Berater
  • 33. #co-creation Voraussetzung: Moderation Zeit und Commitment der Beteiligten Klares Ziel, Aufgabe die daraus folgt kann im Verlauf erarbeitet werden. Risiko: fehlende KPI Stakeholder nicht verfügbar Spielwiese statt Ergebnis mangelnde Akzeptanz bei nicht Beteiligten Ergebnissicherung, Integration des Ergebnisses Vorteil: Akzeptanz bei den Beteiligten schnell zielführende Ergebnisse Kompetenzgewinn Ux camp hamburg, 20180811 Diana Frank @ux_muc Kompetenzgewinn volle Ergebnisverantwortlichkeit aller Beteiligten, Wissen wird geteilt, auch internes, gute Vertrauensbasis erforderlich, Organisatorisch verantwortet der „Sponsor“ Ausrichtung auf Kultur und Wachsen (Organisationsentwicklung) Planung, Etablierung der Zusammenarbeitskultur brauchen Zeit Beteiligung (teurer ) Stakeholder notwendig (interne Kosten sind Kosten) eye time shield piggybank nodes
  • 34. #co-creation Ux camp hamburg, 20180811 abhängig einfach komplex isoliert delegierbar, automatisierbar? braucht Umsetzungskompetenz braucht Integration braucht (Organisations) Wissen Kerngeschäft (1) Erweiterung (2) Spielwiese (Innovationsprojekte & Co) (3) Research/ Forschung Spezialthema (4) Sonderanlaß (z.B. Messe) (5) O check check check check check 2 3 4 5 1 Diana Frank @ux_muc braucht interne Stakeholder und Wissensträger und Vertrauensbasis. klares Ziel vereinbaren!
  • 35. Ux camp hamburg, 20180811 Diana Frank @ux_muc #co-operation Aufgabe
  • 36. Ux camp hamburg, 20180811 Diana Frank @ux_muc #co-operation beispiele typische „einfache“ oder isolierte Aufgaben: • Forschung für Automotive-Themen • Forschungsdatenbankbetreiber und Versicherer • gemeinsame Produktentwicklung von Unternehmen und Umsetzungspartner (Gewinnbeteiligung statt Bezahlung) exemplarisch „komplexe“ Aufgaben: Weltbank, Versicherer, Rückversicherer, Welt- ­gesundheitsorganisation entwickeln Regelwerk und Fondstruktur für Versicherbarkeit von Epidemien (PEF) wer wird gefragt es zu tun? • Partner mit Spezialwissen und gemeinsamem Interesse an einer Aufgabe • Organisationen, Partner • die, die es tun können… • Experten
  • 37. Etablierung der Zusammenarbeit. Bei räumlicher Ferne hohe Abstimmungsaufwände. Beteiligung (teurer ) Stakeholder notwendig (interne Kosten sind Kosten) #co-operation Voraussetzung: klares Verständnis über das gemeinsame Ziel und gegebenfalls dessen Abgrenzung Risiko: Vertrauen und Zufriedenheit bei den Partnern Ungleichgewicht der Partner, Nehmer und Geber wettbewerbsrelevantes Wissen schwer zu schützen Eigeninteressen vor gemeinsamem Ziel Entscheidungswege Abstimmungsaufwände Vorteil: Stärken um Stärken ergänzen Kompetenzerweiterung ohne eigene (neue) Mitarbeiter Ux camp hamburg, 20180811 Diana Frank @ux_muc Komplementärkompetenz, umfangreicher Wissenstransfer geteilte Verantwortung. Risiko teilweise außerhalb des eigenen Handlungsraums. Hidden Agendas als klares Risiko. Kulturherausforderung bei unterschiedlicher Ausgangsbasis. Treffen auf Augenhöhe notwendig. eye time shield piggybank nodes
  • 38. Kosten-Nutzen #co-operation Ux camp hamburg, 20180811 abhängig einfach komplex isoliert delegierbar, automatisierbar? braucht Umsetzungskompetenz braucht Integration braucht (Organisations) Wissen Kerngeschäft (1) Erweiterung (2) Spielwiese (Innovationsprojekte & Co) (3) Research/ Forschung Spezialthema (4) Sonderanlaß (z.B. Messe) (5) O check check check check check 2 3 4 5 1 Diana Frank @ux_muc Klares Ziel vereinbaren! braucht Kultur für gemeinsames Ziel. Akzeptanz und Identität als Herausforderung für große Unternehmen. Augenhöhe für kleinere Partner?
  • 39. Risikofaktor komplex einfach Risikofaktor komplex einfach Risikofaktor komplex einfach Risikofaktor komplex einfach #co-operation Ux camp hamburg, 20180811 Diana Frank @ux_muc eye time shield piggybank nodes #co-creation eye time shield piggybank nodes #co-ordination eye time shield piggybank nodes #delegation eye time shield piggybank nodes im Projektverlauf abhängig von Komplexität der Aufgabe
  • 40. Ux camp hamburg, 20180811 Diana Frank @ux_muc #nachhaltigkeit #komplexität
  • 41. Nachhaltigkeit beginnt bei Organisation & Mindset. Ux camp hamburg, 20180811 Diana Frank @ux_muc
  • 42. Nachhaltigkeit beginnt bei Organisation & Mindset. Ux camp hamburg, 20180811 Diana Frank @ux_muc << ambivalent >>mag >> genügt sich selbst << erwartet Produktivität << versteht, mehr oder weniger > < ambivalent >> << versucht zu erreichen
  • 43. << ambivalent >>mag >> genügt sich selbst << erwartet Produktivität << versteht, mehr oder weniger > < ambivalent >> << versucht zu erreichen Nachhaltigkeit beginnt bei Organisation & Mindset. Ux camp hamburg, 20180811 Diana Frank @ux_muc Nutzer selbst: Hat ganz andere Fragen und Probleme… < spürt die Auswirkung >>
  • 44. Ux camp hamburg, 20180811 Diana Frank @ux_muc Verantwortungfür positive Markenwahrnehmung und Kundenerlebnis ist nicht delegierbar. … sonst zahlen Organisation UND Kunde langfristig den Preis. Selbst die beste (Kundenzufriedenheits-)Kampagne schadet, wenn am Ende Produkt- und Service-Versprechen nicht eingelöst werden…
  • 45. stay in contact Ux camp hamburg, 20180811 Diana Frank @ux_muc muc@dianafrank.de xing.to/UX de.linkedin.com/in/frankdiana/ @ux_muc