Das Dokument beschreibt die Implementierung eines Prozessleitstands bei 1&1 Internet AG, der auf BPM, SOA und einer Event-Driven-Architecture basiert, um die Effizienz und Transparenz der Kundenprozesse zu verbessern. Es hebt die Herausforderungen der heterogenen Systemlandschaft und die Notwendigkeit einer systemübergreifenden Betrachtung hervor, während es gleichzeitig die Vorteile einer zeitnahen Überwachung und Analyse der Prozesse betont. Wichtige Erfolgsfaktoren sind die vertikale Integration von Prozessmodellen, eine einfache Architektur sowie flexible und agile Entwicklungsmethoden.

1. SOA Days 2012
Process Control Center
Prozessleitstand auf Basis von BPM, SOA und Event Driven Architecture
Jan Friebe (1&1), Adam Boczek (Cirquent)
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2. 1&1 Internet AG
Access Applications
Business
DSL Applications
Consumer
Mobile Applications
® 1&1 Internet AG 2012

3. 1&1 Internet AG
Motiviertes Team
 Mehr als 5.000 Mitarbeiter, davon 1.300 in
Produkt-Management, Entwicklung und
Rechenzentren
Vertriebskraft
 2.5 Mio. Verträge p.a.
 Täglich 40 Tsd. Registrierungen für Free-Dienste
Operational Excellence
 40 Mio. Accounts in 10 Ländern
5 Rechenzentren
 70.000 Server in Europa und USA
® 1&1 Internet AG 2012

4. 1&1 Qualitätsoffensive
 1&1 Qualitätsoffensive in 2009 gestartet
„Qualität ist,
wenn der Kunde im
Mittelpunkt aller
Aktivitäten steht!“
® 1&1 Internet AG 2012

5. BPM@1&1 Initiative
 Technik / Entwicklung: Prozess und Leistungsversprechen gegenüber dem
Kunden steht im Vordergrund. Für die Prozesse:
 Transparenz in den Kunden-
Prozessen
!  Auswert- und Steuerbarkeit dieser
Prozesse
 Kontinuierliche Verbesserung der
Prozessabläufe
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6. Herausforderung
 Heterogene Systemlandschaft
 An Funktionen und nicht am Prozess ausgerichtete
Organisation
 Systemübergreifende und fachliche Betrachtung der
Prozesse notwendig
 1&1 Prinzip nicht erreicht wenn die Auswertung erst am
nächsten Tag betrachtet wird
near real time
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7. Process Control Center
 Prozesstransparenz sorgt für den richtigen Fokus
innerhalb der Organisation
 Kundensicht wird in die Organisation gespiegelt,
Ressourcen korrekt investiert
 Zeitnahe und kontinuierliche Überwachung der
Kunden-Prozesse
 Ein kluges Ampelsystem ermöglicht taktisches
Handeln
Simplicity
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8. BPM@Enterprise - Voraussetzungen
Enterprise Architecture - BPM System - SOA
EA
SOA Metamodel
The Linthicum Group, 2007
BPMS
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9. Prozessleitstand – Prozess-Indikatoren
Informationen zu Durchlaufzeiten, Prozessmengen, Einhaltung Leistungsanforderungen
Prozess-Indikatoren Nutzen / Informationen
Anzahl neu gestarteter Anzahl neu gestarteter Prozessinstanzen
Prozessinstanzen innerhalb eines definierten Zeitraums. Das
Ergebnis gibt Auskunft über die
Prozessauslastung und Auslastungsspitzen.
Anzahl aktiver Anzahl der aktiven Prozessinstanzen
Prozessinstanzen berechnet aus den neu gestarteten,
Prozess
erfolgreich beendeten, stornierten,
abgebrochenen Prozessinstanzen..
Bearbeitungszeit aktiver Aktuelle Bearbeitungszeit einer aktiven
MP_01 MP_07
Prozessinstanzen Prozessinstanz bis zum erfolgreichen
Abschluss, Stornierung oder Abbruch.
Durchlaufzeit Bearbeitungszeit erfolgreich
abgeschlos-sener abgeschlossener Prozessinstanzen..
Prozessinstanzen
Durchschnittliche Bear- Durchschnittliche Bearbeitungszeit
MP_02 MP_03 MP_04
beitungszeit erfolgreich abgeschlossener
abgeschlos-sener Prozessinstanzen innerhalb eines
Prozessinstanzen definierten Zeitraums.
Maximale Bearbeitungs- Maximale Bearbeitungszeit einer erfolgreich
zeit von abgeschlossenen Prozessinstanz innerhalb
abgeschlossener eines definierten Zeitraums.
Prozessinstanzen
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10. Prozessleitstand - Ausrichtung
Zeitnah, Taktisch, Event-Driven
Business Intelligence Prozessleitstand Operating Tools
Information
Long Term batch data zeitnah real time Real Time
Vertriebs- / Geschäftsprozessspezifi Kennzahlen und
Betriebswirtschaftliche sche Kennzahlen Informationen zu
Kennzahlen Prozessinstanzen
Organisation
Business
strategic taktisch operational Operating
Intelligence
Abteilung Corporate Reporting Abteilung Engineering und Operating
IT-Solution
Data Ware Complex Event
static queries event-driven direct access
House Processing
Data Warehouse Business Activity Business Process
Monitoring Intelligence
® 1&1 Internet AG 2012

11. Prozessleitstand – Vertikale Integration
Vom Prozessmodell bis zum Prozessleitstand-Dashboard
Prozessmodell Presentation
(Signavio) (PCC Dashboard)
Prozessorchestrierung Monitoring-Modell
(jBPM) (PCC PNs)
Domainsysteme
Prozess Integration
(EA, BPMS, SOA)
Notification Chain
® 1&1 Internet AG 2012

12. Prozessleitstand - Architektur
Staged Event Driven Architecture
Processing Processing Processing
Agent 1 Agent 2 Agent N
Input Notifications Output Notifications
Pattern
Filter Transform Web UI
detect
Services
(Push) Explicit Enrich Logical Explicit Dashboard
Input Output
Channels Project Threshold Channels
Workflow Engine
(Push) Aggregate Process
History Engine
Split
Context
• Time
State
Adaptor
• State
Compose
(Pull -> Push)
• Segment
Reference • Spatial
Guest
Other Systems System
(Pull) KPI Processing Network
Processing Processing Processing
Agent 1 Agent 2 Agent N
Processing Processing Processing
Agent 1 Agent 2 Pattern Agent N
Filter Processing
Transform Processing Processing
Agent 1 detect 2
Agent Pattern Agent N
Filter Transform
detect
Pattern
History/State Filter Context Transform detect
History/State Context
History/State Context
KPI Processing Network
KPI Processing Network
KPI Processing Network
PCC Notification producers PCC KPI Processing Networks PCC Notification consumers
® 1&1 Internet AG 2012

13. Key Learnings IT
Ergebnis
 Business Process Intelligence – „Activity-Centric nicht Data-Centric“
 Vertikale Integration – „Ausführbare Prozess-Modelle“
 Staged Event Driven Architecture – „Async/Decomposed Event-Driven App“
Erfolgsfaktoren
 Enterprise Architecture
 Weniger ist mehr „Simplicity“
 Agile Software Engineering
 Ultimate Governance – Plan, Build, Run
® 1&1 Internet AG 2012

14. Key Learnings Business
Ergebnis
 Taktisches Handeln wird ermöglicht - „Agieren“
 Kontinuierliche Transparenz auf die Leistungsfähigkeit der Prozesse
 Kundensicht in der Organisation
Erfolgsfaktoren
 Weniger ist mehr „Simplicity“
 Klare und einfache Ziele definieren „1&1 Prinzip“
 Green Light Management
 Reifungsprozess der Prozesse & Organisation unterstützen
® 1&1 Internet AG 2012

15. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
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