SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
Online Communication bei
Siemens Building Technologies

Namics Fachtagung
20. Nov. 2012
Jörg Grundhöffer




                                © Siemens AG 2012. All rights reserved.
Agenda


 Einleitung

 Elemente der Online-Kommunikation

 Instrumente zur Steuerung

 Evolution

 Wie geht es weiter?




                                            © Siemens AG 2012. All rights reserved.
Page 2         Nov-12         Grundhöffer                            IC/ BT/ CC-OC
Kurz vorgestellt
Siemens Building Technologies


 SBT ist eine der weltweit führenden Firmen im Bereich
  der Gebäudetechnik (HLK, Brandschutz, Sicherheit)

 Ca. 40000 Mitarbeitende in über 30 Ländern
 5,8 Mrd. € Umsatz
 Global Headquarter in CH-Zug

 SBT ist eine Division des Siemens Sektors
  Infrastructure & Cities

 www.siemens.com/buildingtechnologies




                                                   © Siemens AG 2012. All rights reserved.
Page 3       Nov-12          Grundhöffer                                    IC/ BT/ CC-OC
Kurz vorgestellt
Der Referent - Jörg Grundhöffer


 Seit Okt. 2008 Head of Online Communication SBT

 14 Jahre Online-Erfahrung

 Internet/Intranet SBT global
 Internet/Intranet SBT DE
 Data-Base-Publishing Produktkataloge (Print, CD, Online)

 Technischer Redakteur
 Dipl. Ing. (FH) Technische Informatik




                                                   © Siemens AG 2012. All rights reserved.
Page 4       Nov-12           Grundhöffer                                   IC/ BT/ CC-OC
Einleitung
Online-Kommunikation bei Siemens BT

Organisation                                Schwerpunkte

 Von Corp.Siemens: CMS, Tools,              Zentrale Bereitstellung einer
  elementare Guidelines                       2-sprachigen (en/de) HQ-Site

 Team von 6 Personen steuert von            Online-Marketing Entwicklung
  CH-Zug aus die Online-
  Kommunikation (Internet, Intranet)         Rollouts der HQ-Site in die Länder

 Ca. 15 Marcom-Manager sind für             Aufbau von Online Know-How bei
  Inhalte im HQ verantwortlich                Marcom und in den Ländern

 Länder sind weitgehend autonom
  haben aber meist keine dedizierten
  Online-Ressourcen (nur USA, DE)

                                                     © Siemens AG 2012. All rights reserved.
Page 5       Nov-12           Grundhöffer                                     IC/ BT/ CC-OC
Elemente der
         Online-Kommunikation




                                © Siemens AG 2012. All rights reserved.
Page 6   Nov-12   Grundhöffer                            IC/ BT/ CC-OC
Elemente der Online-Kommunikation
 Entwicklung seit 2009

 MsCMS                                SP2007                                            SP2010
                              Relaunch April 2010: Neues Design, neue
                              Contents, SEO, SEA
                                                         SEO
                                                               SEA
                                                                     Backlink-Management
                                                          SoMe: Facebook, Twitter
                                                                                              SoMe
                                                                                            Listening
                                                                            Content Spreading
                                                                         Mobile Apps
                                                                                            eMail Mkt.
                                               Statistiken/Dashboards
   CMS                                                                  Analytics / 360° Reporting
Online Mkt.
                                        NL        UK    DE      SE            CH       US        CN
 Analytics
  Länder                                                                      Know-How Transfer


              2009            2010                           2011                       2012
                                                                © Siemens AG 2012. All rights reserved.
 Page 7              Nov-12      Grundhöffer                                             IC/ BT/ CC-OC
Elemente der Online-Kommunikation
SEO (Search-Engine Optimization)

 SEO seit 2010 nach definiertem Prozess

 Monitoring des SEO-Umfelds seit 2012, z.B. um Auswirkungen von Google-Updates besser
  einzuschätzen  Change-Prozess

 Ständig wird eine neue Seo durchs Dorf getrieben: damit sind wir überfordert!

 Selbstverständliche SEO vs. Über-/Fehloptimierung
      „Einfaches“ einfach tun!
            Bsp.: eine freundliche URL ist eine Selbstverständlichkeit!
            Bsp.: Metadata sind zum sinnvollen Befüllen da!
      Bsp. für falsche SEO-Auffassung: „Weil Google das keywords-Tag nicht mehr bewertet
       füllen wir es auch nicht mehr.“

 Marketing <> User: ein Regelkreis!?
     Alleinstellungsmerkmale (Marketingfokus!) der SBT mit SEO schwer zu packen:
       z.B. Suchvolumen von „TBS“ ist marginal und „Enterprise Solutions“ werden nicht in
       unserem Kontext gesucht
     „Green Building“ war plötzlich in aller Munde: eine Marketing-Erfindung?
        SEO kann nur hinter dem Trend dabei helfen die passende Terminologie zu ermitteln

                                                                   © Siemens AG 2012. All rights reserved.
Page 8           Nov-12               Grundhöffer                                           IC/ BT/ CC-OC
Elemente der Online-Kommunikation
SEA (Search-Engine Advertising)


 Google-Adwords seit Relaunch 2010.

 SEA ist eine Notwendigkeit im Dauereinsatz, es sei denn man verzichtet auf
  diesen Traffic. Die Optimierung der Kampagnen erfordert längere
  Laufzeiten!

 Vergleichsweise sehr gute Conversion! (1 : 5 / Kosten : Wert)

 Adwords wird teilweise aggressiv vom Wettbewerb verwendet:
  Gebote auf unsere alten Markennamen um SBT-Kunden zu bewegen auf
  Produkte des Wettbewerbs zu wechseln.




                                                    © Siemens AG 2012. All rights reserved.
Page 9       Nov-12           Grundhöffer                                    IC/ BT/ CC-OC
Elemente der Online-Kommunikation
Backlink Management


 Innerhalb 1 Jahr +90% Steigerung der Backlinks!

 Analyse  Massnahmenplan  Aktionen  Monitoring

 Workshops mit Marcom

 Man lernt damit sehr gut das eigene Umfeld im Internet kennen lernt!




                                                    © Siemens AG 2012. All rights reserved.
Page 10      Nov-12          Grundhöffer                                     IC/ BT/ CC-OC
Elemente der Online-Kommunikation
Content Spreading : Genutzte Plattformen




                                           © Siemens AG 2012. All rights reserved.
Page 11    Nov-12        Grundhöffer                                IC/ BT/ CC-OC
Elemente der Online-Kommunikation
Content Spreading : Download-Center


   In 2012 wurde bei SBT soviel Print wie noch nie produziert!

   Verteilung von Print per Download ist x-fach höher!

   SBT Download-Center (DLC) verteilt mit Desktop-, Mobile-
    und App-Version (iOS, Android ab 2013) ca. 500000
    Downloads/Jahr, verteilt auf ca. 12000 Dokumente

   DLC-App : 17500 Installationen!




                                               © Siemens AG 2012. All rights reserved.
Page 12     Nov-12         Grundhöffer                                  IC/ BT/ CC-OC
Elemente der Online-Kommunikation
Social Media


    SBT nutzt Facebook / Twitter zur Promotion
        Wenig Aufwand
        Aber: das ist (noch) nicht Social-Media!
        Gelungener Einsatz für Events / Messen

    Relevante Kanäle (Fachforen, Expertenblogs, etc.) gibt es schon
     länger als der Begriff „Social Media“
        Aktuell läuft die Analyse dieser Kanäle (Listening-Phase)

          Next Step?  „Ambassadors“ ?




                                               © Siemens AG 2012. All rights reserved.
Page 13       Nov-12       Grundhöffer                                  IC/ BT/ CC-OC
Instrumente zur Steuerung
                    Online-Marketing Tool
                       360° Reporting




                                        © Siemens AG 2012. All rights reserved.
Page 14    Nov-12       Author                                   IC/ BT/ CC-OC
Instrumente zur Steuerung
Online-Mkt. Planung : Schritte


                                1                                                                          2                                                                   3                    4
 Basis:                    Target                                   Online                                                                                                 Online              Online
 General                   group                                    Marketing                                                                                              Budget              Campaign
 Campaign                  specific                                 Radar                                                                                                  Calculation         Overview
 Concept                   online                                                                                                                                          Tool
                           behavior

 Answer:                 Answer:                                 Answer:                                                                                                                       Answer:
 Who is my               What online channels                    What is the budget required                                                                                                   What do I definitely
 target group?           are appropriate for my                  for this campaign?Is my                                                                                                       plan for the Online
                         target group?                           budget sufficient?                                                                                                            Channels?
                                                                                                            Display                         Paid
                                                                     Event /
                                                                    Roadshow         150k                  Advertising
                                                                                                                                                      Billboards
                                                        Brochures                            50k                           Publi-         Mobile
                                                                                                    Sweepstake
                                                          Flyer                                                          reportage      Advertising
                                                                      Siemens                                                                               Print Ads
                                                                                  Landing
                                                                      /answers                     10k                                                       (w/ QR)
                                                                                   page
                                                    Customer                                                                          Affiliate
                                                    Magazine                                                  Adwords
                                                                              Tool /          SEO                                    Marketing
                                                     Article     E-Training Application                                                                            Flyer

                                                                                            Case Study/                      Facebook
                                                                             Animation      White Paper                        Ads
                                                   Owned                       Video
                                                                                3D
                                                                                             Website /
                                                                    Mobile                                                Facebook       Buzzmetrics
                                                                                             Subpage
                                                                     App                                                    Post
                                                                                                                Twitter
                                                                                 Extranet                        Post                     Dedicated
                                                      Speaker                                      Blog                                   Facebook
                                                     placement                                     post      Social                        Channel
                                                                      Augmented                           Bookmarking
                                                                        Reality Newsletter                                     YouTube
                                                                                                              Slideshare                                 Personal
                                                         Architects
                                                                                                                                                         reference
                                                            Day
                                                                                                          Dedicated Twitter
                                                                                                              Channel

                                                                                                                                                  Earned




             Offline                                                                                                                                                                                                    Online
            Activities                                                                                                                                                                                                 Activities
            Planning                                                                                                                                                                                                  Implement.



                                                                                                                                                                                         © Siemens AG 2012. All rights reserved.
                                                  Grundhöffer                                                                                                                                                     IC/ BT/ CC-OC
Instrumente zur Steuerung
  Online-Mkt. Planung: “Radar” = Übersicht der Kanäle

                     Event /                                Display
                                                           Advertising
                                                                                             Paid                           This radar provides a brief
                    Roadshow         150k
                                                                                                                            overview on possible
                                                                                                       Billboards
                                                                                                                            marketing means and enables
     Brochures                               50k                           Publi-                                           fast initial mean selection.
                                                     Sweepstake                            Mobile
       Flyer                                                             reportage       Advertising
                     Siemens                                                                                 Print Ads
                                   Landing                                                                                  For each mean a brief
                     /answers                      10k                                                       (w/ QR)
                                    page
 Customer                                                                                                                   factsheet is defined describing
                                                                                      Affiliate
 Magazine                                                     Adwords                                                       the activity more in detail.
                           Tool /             SEO                                    Marketing
  Article     E-Training Application                                                                                Flyer

                                                                              Facebook                                       black = w/ factsheet
                                            Case Study/
                             Animation                                          Ads                                          grey = w/o factsheet
                                            White Paper
Owned                          Video
                                3D
                                                                                                                             Budget level and
                                             Website /                                                                       Online Marketing maturity level
                    Mobile                                                  Facebook     Buzzmetrics
                                             Subpage
                     App                                                      Post                                           low                       high
                                                                  Twitter
                                 Extranet                          Post                   Dedicated
   Speaker                                         Blog                                   Facebook
  placement                                        post      Social                        Channel
                     Augmented                            Bookmarking
                       Reality                                                   YouTube
                               Newsletter                     Slideshare                                  Personal
       Architects
                                                                                                          reference
          Day
                                                          Dedicated Twitter
                                                              Channel

                                                                                                  Earned
                                                                                                         © Siemens AG 2012. All rights reserved.
                                                              Grundhöffer                                                         IC/ BT/ CC-OC
Instrumente zur Steuerung
  Online-Mkt. Planung : Budget kalkulieren

Enter your budget (if           Online Implementation Budget
you already know the
online budget)                                                                                                                                    10,667
                                                                                                                                                                                                                     The graphical chart
here, the system will
                                           Implementation Budget                                                                                    Fr.
                                                                                                                                                                                      Owned Media                    indicates the
split it to the selected                   Campaign       Name                                                                                                                        Paid Media                     suggested budget
                                                                                                                                            17,333 Fr.
channels                                                                                                                                                         52,000 Fr.           Earned Media                   split
                                           Time Period    Period
Based on the selected                      Budget                                        80,000 Fr.
channels below the
                                           Min. Budget                                   50,250 Fr.
system will indicate
the required minimum
budget for your
                           Nr. Need        Media          Online Mean                                 Min. Investment Cost Factor % of Budget            Budget               Restriction
campaign                           Yes
                            1              Owned Media    Website (Update)                            3,000 Fr.       4           7%                     5,333 Fr.
                            2      Yes     Owned Media    Landing Page                                10,000 Fr.      9           15%                    12,000 Fr.
                            3      Yes     Owned Media    Search Engine Optimization                  3,000 Fr.       4           7%                     5,333 Fr.
                            4      Yes     Owned Media    Blog Post                                   1,000 Fr.       4           7%                     5,333 Fr.
                            5      Yes     Owned Media    White Paper / Case Study                    3,000 Fr.       4           7%                     5,333 Fr.
                            6      Yes     Owned Media    Newsletter                                  5,000 Fr.       5           8%                     6,667 Fr.
                            7      Yes     Owned Media    Animation / Video / 3D                      10,000 Fr.      9           15%                    12,000 Fr.
                            8       No     Owned Media    Tools / Applications                        15,000 Fr.      10
                            9       No     Owned Media    Mobile Application                          15,000 Fr.      10
                           10      Yes     Paid Media*    AdWords                                     2,000 Fr.       3           5%                     4,000 Fr.
Select here if you         11      Yes     Paid Media*    Facebook Ads                                2,000 Fr.       3           5%                     4,000 Fr.
want to include a                   No
                                                                                                                                                                                                                      If your budget (entered
                           12              Paid Media*    Affiliate Marketing                         5,000 Fr.       5
channel into the                   Yes
                                                                                                                                                                                                                      above) is not sufficient
                           13              Paid Media*    Display Advertising (Banner)                10,000 Fr.      7           12%                    9,333 Fr.            Budget is lower than min. Investment
budget calculation         14       No     Paid Media*    Mobile Advertising                          6,000 Fr.       6
                                                                                                                                                                                                                      to implement a certain
                           15       No     Paid Media*    Sweepstake                                  5,000 Fr.       6                                                                                               channel, this will be
                           16       No     Paid Media*    Other                                       6,000 Fr.       4                                                                                               indicated here
                           17      Yes     Earned Media   Twitter Posts                               500 Fr.         3           5%                     4,000 Fr.
                           18      Yes     Earned Media   Facebook Posts                              500 Fr.         3           5%                     4,000 Fr.
                           19      Yes     Earned Media   Social Bookmarks                            0 Fr.           1           2%                     1,333 Fr.
                           20      Yes     Earned Media   Slideshare                                  250 Fr.         1           2%                     1,333 Fr.
                           21       No     Earned Media   Dedicated Twitter Channel                   5,000 Fr.       6
                           22       No     Earned Media   Dedicated Facebook Channel                  5,000 Fr.       6
                                                                                                                                  100.00%                80,000 Fr.
                                * excl. Media Budget


                                                                   This column shows the minimum
                                                                   budget requirement for each
                                                                   channel


                                                                                                                                                              © Siemens AG 2012. All rights reserved.
  Page 17                          Nov-12                                            Grundhöffer                                                                                       IC/ BT/ CC-OC
Instrumente zur Steuerung
Online-Mkt. Planung : Detailplanung Events/Messen




                                            © Siemens AG 2012. All rights reserved.
Page 18    Nov-12        Grundhöffer                                 IC/ BT/ CC-OC
Instrumente zur Steuerung
 360° Reporting : zu viele Quellen


 Website-Statistics: Omniture
 Social-Media-Monitoring: BuzzMetrics
 Rank-Analysis: Searchmetrics
 Campaign-Tracking: Google-Adwords / More (KOMDAT)
 Online Survey (MetrixLab)
 E-Mail Response Management (KBC)
 YouTube-Statistics
 Google Webmastertools
 Backlink-Reports (Power-Suite)
…

                                             © Siemens AG 2012. All rights reserved.
Page 19      Nov-12           Grundhöffer                             IC/ BT/ CC-OC
Instrumente zur Steuerung
360° Reporting - Modell


                                    Gewichtung &
                                      Mittelung
                                                   Subwert /
                                                   Quelle 1
          Gewichtung &
            Mittelung     Subwert                  Subwert /                • Excel-basiert
                                                   Quelle 2
                                                                            • Übersichtlichkeit
                                                   Subwert /     …          • Skalierbarkeit
    KPI                   Subwert
                                                   Quelle 3
                                                                            • Flexibilität
                                                                            • Transparenz
                          Subwert
                                                                            • Vergleichbarkeit
                                                                            über längere Zeiträume


                         Drilldown



                                                               © Siemens AG 2012. All rights reserved.
Page 20        Nov-12               Grundhöffer                                         IC/ BT/ CC-OC
Instrumente zur Steuerung
360° Reporting - Verdichtung auf 3 KPIs

Uns interessieren primär 3 Aspekte:

 Lead-Generierung
 Sichtbarkeit/Reichweite (Visibility)
 Effektivität der eingesetzten Mittel

Die verfügbaren Zahlen aus verschiedenen Quellen werden in Bezug auf diese Aspekte kombiniert.


Zusammensetzung:

• Qualified Marketing Leads:     • Visibility:                        • Effectiveness:
   • Sales Inquiries               • Unique Visitors                    • Downloads
   • Contact Requests              • Visits                             • Requests
   • Request for Information       • Backlinks                          • Video Views
                                   • Quality of Backlinks (PR > 4)      • App Installs
                                   • Referrals
                                   • SearchMetrics Visibility Score




                                                                  © Siemens AG 2012. All rights reserved.
Page 21          Nov-12               Grundhöffer                                          IC/ BT/ CC-OC
Instrumente zur Steuerung
360° Reporting - Dashboard




                                       © Siemens AG 2012. All rights reserved.
Page 22    Nov-12        Grundhöffer                            IC/ BT/ CC-OC
Evolution




                                 © Siemens AG 2012. All rights reserved.
Page 23   Nov-12   Grundhöffer                            IC/ BT/ CC-OC
Evolution
Impulse vom Online-Team


   • Online-Kommunikation ist weniger eine Wissensfrage als eine der
     Kultur.

    Die Vielfalt möglicher Online-Massnahmen kann bei gleichen bzw.
     eher sinkenden Ressourcen nicht zentral ausgesteuert werden!

    Das SBT Online-Team sieht sich daher als „Enabler“ : wir
     schaffen Grundlagen auf denen die Online-Kommunikation vor
     allem auch lokal „laufen“ soll.

    Viel aktives Lernen. Teilen des Gelernten. Wiederholung.
     Förderung und Richtung geben statt Kontrolle und Einschränkung.




                                                  © Siemens AG 2012. All rights reserved.
Page 24      Nov-12          Grundhöffer                                   IC/ BT/ CC-OC
Evolution
Mittel




                                   © Siemens AG 2012. All rights reserved.
Page 25     Nov-12   Grundhöffer                            IC/ BT/ CC-OC
Evolution
Mittel : Bsp. Workshops Backlink-Management

Als Best Practice kann das Thema Backlink-Management
  gelten: In 3 Workshops wurde allen Kommunikations -
  Leuten vermittelt:
      1. Mit einfachen Mitteln Backlink-Potential
           ermitteln (und beiläufig Themen-Umfeld im
           Internet erforschen)
      2. Qualität von Inhalten; Erstellung attraktiver(er)
           Inhalte die Backlinks „anlocken“; Promotion
           von Inhalten
      3. Social Media im persönlichen Umfeld einsetzen
           zur Streuung von Backlinks

Im Ansatz eine Kultur zu etablieren die die Entstehung
 von Backlinks begünstigt.

Die Inhalte der Workshops wurden vereinfacht ins
 Cookbook aufgenommen und als Webinare den
 Ländern präsentiert.




                                                             © Siemens AG 2012. All rights reserved.
Page 26          Nov-12                Grundhöffer                                    IC/ BT/ CC-OC
Evolution
Gegenseitiges Lernen / Vertiefung mit den Ländern


  • Wie können wir Länder entwickeln die fast keine Ressourcen haben für
    Online-Kommunikation?

  • Die US-Kollegen sind teilweise weiter wie wir!
     Einbinden und „Best practice“ gewinnen

  • Nach einem Jahr des breiten Wissenstransfers auf Basis einer
    Webinar-Serie (mit 254 Teilnehmern aus 34 Ländern) gehen wir 2013
    mit einzelnen Ländern in definierten Projekten in die Tiefe.

  • Wir lernen dabei die lokale Situation besser kennen und können
    gezielter Hilfe zur Selbsthilfe entwickeln.




                                                     © Siemens AG 2012. All rights reserved.
Page 27      Nov-12           Grundhöffer                                     IC/ BT/ CC-OC
Wie geht es weiter bei SBT?


 Der Anteil des Kommunikationsbudget für Online sollte ca. ¼ betragen war die
  Richtgrösse ab 2009. Davon ist nicht nur SBT nach wie vor weit entfernt!

 Ein Grund dafür könnte aber sein dass die Investitionen in Online sehr effektiv sind:
         Backlinks: +90% / Downloads: +80% / Anfragen: +25% (1 Jahr)

 Aktuell erscheint es schwierig noch mehr Kanäle zu bedienen oder wir laufen Gefahr
  uns zu verzetteln.

 Wir werden die Methoden der Online-Kommunikation weiter aktiv verbreiten, die
  Kollegen unterstützen und so weit entwickeln dass sie selbstständiger agieren
  können.

 Wir gehen vermehrt in die Länder um direkt vor Ort in gezielten Projekten Online zu
  entwickeln.



                                                           © Siemens AG 2012. All rights reserved.
Page 28       Nov-12             Grundhöffer                                        IC/ BT/ CC-OC

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie Best Practice Siemens: Digitale Kommunikation unter Kontrolle.

Dnug sit-dlr-mobile-portal-juni-2012
Dnug sit-dlr-mobile-portal-juni-2012Dnug sit-dlr-mobile-portal-juni-2012
Dnug sit-dlr-mobile-portal-juni-2012
Heiko Voigt
 
Die Transformation des Corporate Intranet hin zu einem integrierten Digital W...
Die Transformation des Corporate Intranet hin zu einem integrierten Digital W...Die Transformation des Corporate Intranet hin zu einem integrierten Digital W...
Die Transformation des Corporate Intranet hin zu einem integrierten Digital W...
Thomas Maeder
 
"Failure is not an options" Slides from our IBM Connections Webinar Series. F...
"Failure is not an options" Slides from our IBM Connections Webinar Series. F..."Failure is not an options" Slides from our IBM Connections Webinar Series. F...
"Failure is not an options" Slides from our IBM Connections Webinar Series. F...
Beck et al. GmbH
 
Transformation des Corporate Intranet zum integrierten Digital Workplace - Go...
Transformation des Corporate Intranet zum integrierten Digital Workplace - Go...Transformation des Corporate Intranet zum integrierten Digital Workplace - Go...
Transformation des Corporate Intranet zum integrierten Digital Workplace - Go...
Thomas Maeder
 
//SEIBERT/MEDIA - Profilpräsentation samt einiger ausgewählter Projekte
//SEIBERT/MEDIA - Profilpräsentation samt einiger ausgewählter Projekte//SEIBERT/MEDIA - Profilpräsentation samt einiger ausgewählter Projekte
//SEIBERT/MEDIA - Profilpräsentation samt einiger ausgewählter Projekte
Martin Seibert
 
[DE] ECM für Finanzdienstleister - Trends im Markt für Enterprise Content Man...
[DE] ECM für Finanzdienstleister - Trends im Markt für Enterprise Content Man...[DE] ECM für Finanzdienstleister - Trends im Markt für Enterprise Content Man...
[DE] ECM für Finanzdienstleister - Trends im Markt für Enterprise Content Man...
PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH
 
JP│KOM: Interne Kommunikation - Best Practices und Vernetzung
JP│KOM: Interne Kommunikation - Best Practices und Vernetzung JP│KOM: Interne Kommunikation - Best Practices und Vernetzung
JP│KOM: Interne Kommunikation - Best Practices und Vernetzung JP KOM GmbH
 
Successnet fb
Successnet fbSuccessnet fb
Successnet fb
MGellert
 
Beck et al. Services Internationalization Strategy
Beck et al. Services Internationalization StrategyBeck et al. Services Internationalization Strategy
Beck et al. Services Internationalization StrategyBeck et al. GmbH
 
Car It Und Cloud
Car It Und CloudCar It Und Cloud
Car It Und CloudJanAppl
 
DNUG 36 2012_Konferenzbroschuere
DNUG 36 2012_KonferenzbroschuereDNUG 36 2012_Konferenzbroschuere
DNUG 36 2012_Konferenzbroschuere
Friedel Jonker
 
CCD 2012: Einführung und Integration eines Wissensmanagementsystems auf der B...
CCD 2012: Einführung und Integration eines Wissensmanagementsystems auf der B...CCD 2012: Einführung und Integration eines Wissensmanagementsystems auf der B...
CCD 2012: Einführung und Integration eines Wissensmanagementsystems auf der B...
Communardo GmbH
 
KnowTech 2010 - 10 Jahre KM bei Detecon
KnowTech 2010 - 10 Jahre KM bei DeteconKnowTech 2010 - 10 Jahre KM bei Detecon
KnowTech 2010 - 10 Jahre KM bei Detecon
Michael Schomisch
 
ECM Trends 2009-2010
ECM Trends 2009-2010ECM Trends 2009-2010
ECM Trends 2009-2010
Guido Schmitz
 
Fachtagung eCommerce und PIM
Fachtagung eCommerce und PIMFachtagung eCommerce und PIM
Fachtagung eCommerce und PIM
Namics – A Merkle Company
 
Dokumentenmanagement mit Alfresco
Dokumentenmanagement mit AlfrescoDokumentenmanagement mit Alfresco
Dokumentenmanagement mit Alfresco
Christoph Steinhauer
 
Social Intranet für KMU - IBM Connect Switzerland
Social Intranet für KMU - IBM Connect SwitzerlandSocial Intranet für KMU - IBM Connect Switzerland
Social Intranet für KMU - IBM Connect Switzerland
Klaus Bild
 
Zertifizierter projektmanager verfügbar
Zertifizierter projektmanager verfügbarZertifizierter projektmanager verfügbar
Zertifizierter projektmanager verfügbar
Datamatics Global Services GmbH
 
130213 itn webcast_sap
130213 itn webcast_sap130213 itn webcast_sap
130213 itn webcast_sapit-novum
 
Business Performance Index (BPI) Mittelstand Handel 2010
Business Performance Index (BPI) Mittelstand Handel 2010Business Performance Index (BPI) Mittelstand Handel 2010
Business Performance Index (BPI) Mittelstand Handel 2010
BPIMittelstand
 

Ähnlich wie Best Practice Siemens: Digitale Kommunikation unter Kontrolle. (20)

Dnug sit-dlr-mobile-portal-juni-2012
Dnug sit-dlr-mobile-portal-juni-2012Dnug sit-dlr-mobile-portal-juni-2012
Dnug sit-dlr-mobile-portal-juni-2012
 
Die Transformation des Corporate Intranet hin zu einem integrierten Digital W...
Die Transformation des Corporate Intranet hin zu einem integrierten Digital W...Die Transformation des Corporate Intranet hin zu einem integrierten Digital W...
Die Transformation des Corporate Intranet hin zu einem integrierten Digital W...
 
"Failure is not an options" Slides from our IBM Connections Webinar Series. F...
"Failure is not an options" Slides from our IBM Connections Webinar Series. F..."Failure is not an options" Slides from our IBM Connections Webinar Series. F...
"Failure is not an options" Slides from our IBM Connections Webinar Series. F...
 
Transformation des Corporate Intranet zum integrierten Digital Workplace - Go...
Transformation des Corporate Intranet zum integrierten Digital Workplace - Go...Transformation des Corporate Intranet zum integrierten Digital Workplace - Go...
Transformation des Corporate Intranet zum integrierten Digital Workplace - Go...
 
//SEIBERT/MEDIA - Profilpräsentation samt einiger ausgewählter Projekte
//SEIBERT/MEDIA - Profilpräsentation samt einiger ausgewählter Projekte//SEIBERT/MEDIA - Profilpräsentation samt einiger ausgewählter Projekte
//SEIBERT/MEDIA - Profilpräsentation samt einiger ausgewählter Projekte
 
[DE] ECM für Finanzdienstleister - Trends im Markt für Enterprise Content Man...
[DE] ECM für Finanzdienstleister - Trends im Markt für Enterprise Content Man...[DE] ECM für Finanzdienstleister - Trends im Markt für Enterprise Content Man...
[DE] ECM für Finanzdienstleister - Trends im Markt für Enterprise Content Man...
 
JP│KOM: Interne Kommunikation - Best Practices und Vernetzung
JP│KOM: Interne Kommunikation - Best Practices und Vernetzung JP│KOM: Interne Kommunikation - Best Practices und Vernetzung
JP│KOM: Interne Kommunikation - Best Practices und Vernetzung
 
Successnet fb
Successnet fbSuccessnet fb
Successnet fb
 
Beck et al. Services Internationalization Strategy
Beck et al. Services Internationalization StrategyBeck et al. Services Internationalization Strategy
Beck et al. Services Internationalization Strategy
 
Car It Und Cloud
Car It Und CloudCar It Und Cloud
Car It Und Cloud
 
DNUG 36 2012_Konferenzbroschuere
DNUG 36 2012_KonferenzbroschuereDNUG 36 2012_Konferenzbroschuere
DNUG 36 2012_Konferenzbroschuere
 
CCD 2012: Einführung und Integration eines Wissensmanagementsystems auf der B...
CCD 2012: Einführung und Integration eines Wissensmanagementsystems auf der B...CCD 2012: Einführung und Integration eines Wissensmanagementsystems auf der B...
CCD 2012: Einführung und Integration eines Wissensmanagementsystems auf der B...
 
KnowTech 2010 - 10 Jahre KM bei Detecon
KnowTech 2010 - 10 Jahre KM bei DeteconKnowTech 2010 - 10 Jahre KM bei Detecon
KnowTech 2010 - 10 Jahre KM bei Detecon
 
ECM Trends 2009-2010
ECM Trends 2009-2010ECM Trends 2009-2010
ECM Trends 2009-2010
 
Fachtagung eCommerce und PIM
Fachtagung eCommerce und PIMFachtagung eCommerce und PIM
Fachtagung eCommerce und PIM
 
Dokumentenmanagement mit Alfresco
Dokumentenmanagement mit AlfrescoDokumentenmanagement mit Alfresco
Dokumentenmanagement mit Alfresco
 
Social Intranet für KMU - IBM Connect Switzerland
Social Intranet für KMU - IBM Connect SwitzerlandSocial Intranet für KMU - IBM Connect Switzerland
Social Intranet für KMU - IBM Connect Switzerland
 
Zertifizierter projektmanager verfügbar
Zertifizierter projektmanager verfügbarZertifizierter projektmanager verfügbar
Zertifizierter projektmanager verfügbar
 
130213 itn webcast_sap
130213 itn webcast_sap130213 itn webcast_sap
130213 itn webcast_sap
 
Business Performance Index (BPI) Mittelstand Handel 2010
Business Performance Index (BPI) Mittelstand Handel 2010Business Performance Index (BPI) Mittelstand Handel 2010
Business Performance Index (BPI) Mittelstand Handel 2010
 

Mehr von Namics – A Merkle Company

Namics Masterclass @ DMEXCO 2020
Namics Masterclass @ DMEXCO 2020Namics Masterclass @ DMEXCO 2020
Namics Masterclass @ DMEXCO 2020
Namics – A Merkle Company
 
Webinar "Experience Commerce – Erfolgsfaktoren für die Konzeption von Online-...
Webinar "Experience Commerce – Erfolgsfaktoren für die Konzeption von Online-...Webinar "Experience Commerce – Erfolgsfaktoren für die Konzeption von Online-...
Webinar "Experience Commerce – Erfolgsfaktoren für die Konzeption von Online-...
Namics – A Merkle Company
 
BVDW Challenge 2019: Concept of the award winners Katharina Konow and Büsra S...
BVDW Challenge 2019: Concept of the award winners Katharina Konow and Büsra S...BVDW Challenge 2019: Concept of the award winners Katharina Konow and Büsra S...
BVDW Challenge 2019: Concept of the award winners Katharina Konow and Büsra S...
Namics – A Merkle Company
 
Namics Webinarserie Digital Product & Service Design Teil 1: In 5 Schritte z...
 Namics Webinarserie Digital Product & Service Design Teil 1: In 5 Schritte z... Namics Webinarserie Digital Product & Service Design Teil 1: In 5 Schritte z...
Namics Webinarserie Digital Product & Service Design Teil 1: In 5 Schritte z...
Namics – A Merkle Company
 
People-based Marketing: How Data, Automatisation & Customer Centricity usher ...
People-based Marketing: How Data, Automatisation & Customer Centricity usher ...People-based Marketing: How Data, Automatisation & Customer Centricity usher ...
People-based Marketing: How Data, Automatisation & Customer Centricity usher ...
Namics – A Merkle Company
 
Webinar Lead Nurturing von Namics und Adobe am 21.06.2018
Webinar Lead Nurturing von Namics und Adobe am 21.06.2018Webinar Lead Nurturing von Namics und Adobe am 21.06.2018
Webinar Lead Nurturing von Namics und Adobe am 21.06.2018
Namics – A Merkle Company
 
SEO Webinar von Namics und Searchmetrics am 30.01.2018
SEO Webinar von Namics und Searchmetrics am 30.01.2018SEO Webinar von Namics und Searchmetrics am 30.01.2018
SEO Webinar von Namics und Searchmetrics am 30.01.2018
Namics – A Merkle Company
 
Webinar "DSGVO – Der Countdown läuft " Namics und Stibo Systems
Webinar "DSGVO – Der Countdown läuft " Namics und Stibo SystemsWebinar "DSGVO – Der Countdown läuft " Namics und Stibo Systems
Webinar "DSGVO – Der Countdown läuft " Namics und Stibo Systems
Namics – A Merkle Company
 
Agile Usergroup Rhein Main Treffen 17.08.2017 – Einführung in "Objectives und...
Agile Usergroup Rhein Main Treffen 17.08.2017 – Einführung in "Objectives und...Agile Usergroup Rhein Main Treffen 17.08.2017 – Einführung in "Objectives und...
Agile Usergroup Rhein Main Treffen 17.08.2017 – Einführung in "Objectives und...
Namics – A Merkle Company
 
Namics & Adobe Industrie-Workshop "Be smart" vom 23.05.2017
Namics & Adobe Industrie-Workshop "Be smart" vom 23.05.2017Namics & Adobe Industrie-Workshop "Be smart" vom 23.05.2017
Namics & Adobe Industrie-Workshop "Be smart" vom 23.05.2017
Namics – A Merkle Company
 
Namics Walk-in Lab Smart Services 05.10.2016
Namics Walk-in Lab Smart Services 05.10.2016Namics Walk-in Lab Smart Services 05.10.2016
Namics Walk-in Lab Smart Services 05.10.2016
Namics – A Merkle Company
 
IoT und Mobile Connectivity – Vortrag auf der Hannovermesse von Jens Reufsteck
IoT und Mobile Connectivity – Vortrag auf der Hannovermesse von Jens ReufsteckIoT und Mobile Connectivity – Vortrag auf der Hannovermesse von Jens Reufsteck
IoT und Mobile Connectivity – Vortrag auf der Hannovermesse von Jens Reufsteck
Namics – A Merkle Company
 
Mit quantitativen Personas zu höherer Conversion - Von der Konzeption bis zur...
Mit quantitativen Personas zu höherer Conversion - Von der Konzeption bis zur...Mit quantitativen Personas zu höherer Conversion - Von der Konzeption bis zur...
Mit quantitativen Personas zu höherer Conversion - Von der Konzeption bis zur...
Namics – A Merkle Company
 
Customer Engagement with Sitecore: From Experience to Conversion
Customer Engagement with Sitecore: From Experience to ConversionCustomer Engagement with Sitecore: From Experience to Conversion
Customer Engagement with Sitecore: From Experience to Conversion
Namics – A Merkle Company
 
Customer Experience: Best Practices aus aktuellen Projekten.
Customer Experience: Best Practices aus aktuellen Projekten.Customer Experience: Best Practices aus aktuellen Projekten.
Customer Experience: Best Practices aus aktuellen Projekten.
Namics – A Merkle Company
 
Digital analytics namics marco hassler_20140822
Digital analytics namics marco hassler_20140822Digital analytics namics marco hassler_20140822
Digital analytics namics marco hassler_20140822
Namics – A Merkle Company
 
CONNECT Web Experience - Basel. Treffen der AEM Developer Community.
CONNECT Web Experience - Basel. Treffen der AEM Developer Community.CONNECT Web Experience - Basel. Treffen der AEM Developer Community.
CONNECT Web Experience - Basel. Treffen der AEM Developer Community.
Namics – A Merkle Company
 
Fachveranstaltung Digital Marketing – Die zukunftsgerichtete Marketingorganis...
Fachveranstaltung Digital Marketing – Die zukunftsgerichtete Marketingorganis...Fachveranstaltung Digital Marketing – Die zukunftsgerichtete Marketingorganis...
Fachveranstaltung Digital Marketing – Die zukunftsgerichtete Marketingorganis...
Namics – A Merkle Company
 
Fachveranstaltung Digital Marketing – Agil, flexibel und adaptiv – das sind n...
Fachveranstaltung Digital Marketing – Agil, flexibel und adaptiv – das sind n...Fachveranstaltung Digital Marketing – Agil, flexibel und adaptiv – das sind n...
Fachveranstaltung Digital Marketing – Agil, flexibel und adaptiv – das sind n...Namics – A Merkle Company
 
Fachveranstaltung Digital Marketing – Multichannel, CRM, Kampagnen – und was ...
Fachveranstaltung Digital Marketing – Multichannel, CRM, Kampagnen – und was ...Fachveranstaltung Digital Marketing – Multichannel, CRM, Kampagnen – und was ...
Fachveranstaltung Digital Marketing – Multichannel, CRM, Kampagnen – und was ...Namics – A Merkle Company
 

Mehr von Namics – A Merkle Company (20)

Namics Masterclass @ DMEXCO 2020
Namics Masterclass @ DMEXCO 2020Namics Masterclass @ DMEXCO 2020
Namics Masterclass @ DMEXCO 2020
 
Webinar "Experience Commerce – Erfolgsfaktoren für die Konzeption von Online-...
Webinar "Experience Commerce – Erfolgsfaktoren für die Konzeption von Online-...Webinar "Experience Commerce – Erfolgsfaktoren für die Konzeption von Online-...
Webinar "Experience Commerce – Erfolgsfaktoren für die Konzeption von Online-...
 
BVDW Challenge 2019: Concept of the award winners Katharina Konow and Büsra S...
BVDW Challenge 2019: Concept of the award winners Katharina Konow and Büsra S...BVDW Challenge 2019: Concept of the award winners Katharina Konow and Büsra S...
BVDW Challenge 2019: Concept of the award winners Katharina Konow and Büsra S...
 
Namics Webinarserie Digital Product & Service Design Teil 1: In 5 Schritte z...
 Namics Webinarserie Digital Product & Service Design Teil 1: In 5 Schritte z... Namics Webinarserie Digital Product & Service Design Teil 1: In 5 Schritte z...
Namics Webinarserie Digital Product & Service Design Teil 1: In 5 Schritte z...
 
People-based Marketing: How Data, Automatisation & Customer Centricity usher ...
People-based Marketing: How Data, Automatisation & Customer Centricity usher ...People-based Marketing: How Data, Automatisation & Customer Centricity usher ...
People-based Marketing: How Data, Automatisation & Customer Centricity usher ...
 
Webinar Lead Nurturing von Namics und Adobe am 21.06.2018
Webinar Lead Nurturing von Namics und Adobe am 21.06.2018Webinar Lead Nurturing von Namics und Adobe am 21.06.2018
Webinar Lead Nurturing von Namics und Adobe am 21.06.2018
 
SEO Webinar von Namics und Searchmetrics am 30.01.2018
SEO Webinar von Namics und Searchmetrics am 30.01.2018SEO Webinar von Namics und Searchmetrics am 30.01.2018
SEO Webinar von Namics und Searchmetrics am 30.01.2018
 
Webinar "DSGVO – Der Countdown läuft " Namics und Stibo Systems
Webinar "DSGVO – Der Countdown läuft " Namics und Stibo SystemsWebinar "DSGVO – Der Countdown läuft " Namics und Stibo Systems
Webinar "DSGVO – Der Countdown läuft " Namics und Stibo Systems
 
Agile Usergroup Rhein Main Treffen 17.08.2017 – Einführung in "Objectives und...
Agile Usergroup Rhein Main Treffen 17.08.2017 – Einführung in "Objectives und...Agile Usergroup Rhein Main Treffen 17.08.2017 – Einführung in "Objectives und...
Agile Usergroup Rhein Main Treffen 17.08.2017 – Einführung in "Objectives und...
 
Namics & Adobe Industrie-Workshop "Be smart" vom 23.05.2017
Namics & Adobe Industrie-Workshop "Be smart" vom 23.05.2017Namics & Adobe Industrie-Workshop "Be smart" vom 23.05.2017
Namics & Adobe Industrie-Workshop "Be smart" vom 23.05.2017
 
Namics Walk-in Lab Smart Services 05.10.2016
Namics Walk-in Lab Smart Services 05.10.2016Namics Walk-in Lab Smart Services 05.10.2016
Namics Walk-in Lab Smart Services 05.10.2016
 
IoT und Mobile Connectivity – Vortrag auf der Hannovermesse von Jens Reufsteck
IoT und Mobile Connectivity – Vortrag auf der Hannovermesse von Jens ReufsteckIoT und Mobile Connectivity – Vortrag auf der Hannovermesse von Jens Reufsteck
IoT und Mobile Connectivity – Vortrag auf der Hannovermesse von Jens Reufsteck
 
Mit quantitativen Personas zu höherer Conversion - Von der Konzeption bis zur...
Mit quantitativen Personas zu höherer Conversion - Von der Konzeption bis zur...Mit quantitativen Personas zu höherer Conversion - Von der Konzeption bis zur...
Mit quantitativen Personas zu höherer Conversion - Von der Konzeption bis zur...
 
Customer Engagement with Sitecore: From Experience to Conversion
Customer Engagement with Sitecore: From Experience to ConversionCustomer Engagement with Sitecore: From Experience to Conversion
Customer Engagement with Sitecore: From Experience to Conversion
 
Customer Experience: Best Practices aus aktuellen Projekten.
Customer Experience: Best Practices aus aktuellen Projekten.Customer Experience: Best Practices aus aktuellen Projekten.
Customer Experience: Best Practices aus aktuellen Projekten.
 
Digital analytics namics marco hassler_20140822
Digital analytics namics marco hassler_20140822Digital analytics namics marco hassler_20140822
Digital analytics namics marco hassler_20140822
 
CONNECT Web Experience - Basel. Treffen der AEM Developer Community.
CONNECT Web Experience - Basel. Treffen der AEM Developer Community.CONNECT Web Experience - Basel. Treffen der AEM Developer Community.
CONNECT Web Experience - Basel. Treffen der AEM Developer Community.
 
Fachveranstaltung Digital Marketing – Die zukunftsgerichtete Marketingorganis...
Fachveranstaltung Digital Marketing – Die zukunftsgerichtete Marketingorganis...Fachveranstaltung Digital Marketing – Die zukunftsgerichtete Marketingorganis...
Fachveranstaltung Digital Marketing – Die zukunftsgerichtete Marketingorganis...
 
Fachveranstaltung Digital Marketing – Agil, flexibel und adaptiv – das sind n...
Fachveranstaltung Digital Marketing – Agil, flexibel und adaptiv – das sind n...Fachveranstaltung Digital Marketing – Agil, flexibel und adaptiv – das sind n...
Fachveranstaltung Digital Marketing – Agil, flexibel und adaptiv – das sind n...
 
Fachveranstaltung Digital Marketing – Multichannel, CRM, Kampagnen – und was ...
Fachveranstaltung Digital Marketing – Multichannel, CRM, Kampagnen – und was ...Fachveranstaltung Digital Marketing – Multichannel, CRM, Kampagnen – und was ...
Fachveranstaltung Digital Marketing – Multichannel, CRM, Kampagnen – und was ...
 

Best Practice Siemens: Digitale Kommunikation unter Kontrolle.

  • 1. Online Communication bei Siemens Building Technologies Namics Fachtagung 20. Nov. 2012 Jörg Grundhöffer © Siemens AG 2012. All rights reserved.
  • 2. Agenda  Einleitung  Elemente der Online-Kommunikation  Instrumente zur Steuerung  Evolution  Wie geht es weiter? © Siemens AG 2012. All rights reserved. Page 2 Nov-12 Grundhöffer IC/ BT/ CC-OC
  • 3. Kurz vorgestellt Siemens Building Technologies  SBT ist eine der weltweit führenden Firmen im Bereich der Gebäudetechnik (HLK, Brandschutz, Sicherheit)  Ca. 40000 Mitarbeitende in über 30 Ländern  5,8 Mrd. € Umsatz  Global Headquarter in CH-Zug  SBT ist eine Division des Siemens Sektors Infrastructure & Cities  www.siemens.com/buildingtechnologies © Siemens AG 2012. All rights reserved. Page 3 Nov-12 Grundhöffer IC/ BT/ CC-OC
  • 4. Kurz vorgestellt Der Referent - Jörg Grundhöffer  Seit Okt. 2008 Head of Online Communication SBT  14 Jahre Online-Erfahrung  Internet/Intranet SBT global  Internet/Intranet SBT DE  Data-Base-Publishing Produktkataloge (Print, CD, Online)  Technischer Redakteur  Dipl. Ing. (FH) Technische Informatik © Siemens AG 2012. All rights reserved. Page 4 Nov-12 Grundhöffer IC/ BT/ CC-OC
  • 5. Einleitung Online-Kommunikation bei Siemens BT Organisation Schwerpunkte  Von Corp.Siemens: CMS, Tools,  Zentrale Bereitstellung einer elementare Guidelines 2-sprachigen (en/de) HQ-Site  Team von 6 Personen steuert von  Online-Marketing Entwicklung CH-Zug aus die Online- Kommunikation (Internet, Intranet)  Rollouts der HQ-Site in die Länder  Ca. 15 Marcom-Manager sind für  Aufbau von Online Know-How bei Inhalte im HQ verantwortlich Marcom und in den Ländern  Länder sind weitgehend autonom haben aber meist keine dedizierten Online-Ressourcen (nur USA, DE) © Siemens AG 2012. All rights reserved. Page 5 Nov-12 Grundhöffer IC/ BT/ CC-OC
  • 6. Elemente der Online-Kommunikation © Siemens AG 2012. All rights reserved. Page 6 Nov-12 Grundhöffer IC/ BT/ CC-OC
  • 7. Elemente der Online-Kommunikation Entwicklung seit 2009 MsCMS SP2007 SP2010 Relaunch April 2010: Neues Design, neue Contents, SEO, SEA SEO SEA Backlink-Management SoMe: Facebook, Twitter SoMe Listening Content Spreading Mobile Apps eMail Mkt. Statistiken/Dashboards CMS Analytics / 360° Reporting Online Mkt. NL UK DE SE CH US CN Analytics Länder Know-How Transfer 2009 2010 2011 2012 © Siemens AG 2012. All rights reserved. Page 7 Nov-12 Grundhöffer IC/ BT/ CC-OC
  • 8. Elemente der Online-Kommunikation SEO (Search-Engine Optimization)  SEO seit 2010 nach definiertem Prozess  Monitoring des SEO-Umfelds seit 2012, z.B. um Auswirkungen von Google-Updates besser einzuschätzen  Change-Prozess  Ständig wird eine neue Seo durchs Dorf getrieben: damit sind wir überfordert!  Selbstverständliche SEO vs. Über-/Fehloptimierung  „Einfaches“ einfach tun!  Bsp.: eine freundliche URL ist eine Selbstverständlichkeit!  Bsp.: Metadata sind zum sinnvollen Befüllen da!  Bsp. für falsche SEO-Auffassung: „Weil Google das keywords-Tag nicht mehr bewertet füllen wir es auch nicht mehr.“  Marketing <> User: ein Regelkreis!?  Alleinstellungsmerkmale (Marketingfokus!) der SBT mit SEO schwer zu packen: z.B. Suchvolumen von „TBS“ ist marginal und „Enterprise Solutions“ werden nicht in unserem Kontext gesucht  „Green Building“ war plötzlich in aller Munde: eine Marketing-Erfindung?  SEO kann nur hinter dem Trend dabei helfen die passende Terminologie zu ermitteln © Siemens AG 2012. All rights reserved. Page 8 Nov-12 Grundhöffer IC/ BT/ CC-OC
  • 9. Elemente der Online-Kommunikation SEA (Search-Engine Advertising)  Google-Adwords seit Relaunch 2010.  SEA ist eine Notwendigkeit im Dauereinsatz, es sei denn man verzichtet auf diesen Traffic. Die Optimierung der Kampagnen erfordert längere Laufzeiten!  Vergleichsweise sehr gute Conversion! (1 : 5 / Kosten : Wert)  Adwords wird teilweise aggressiv vom Wettbewerb verwendet: Gebote auf unsere alten Markennamen um SBT-Kunden zu bewegen auf Produkte des Wettbewerbs zu wechseln. © Siemens AG 2012. All rights reserved. Page 9 Nov-12 Grundhöffer IC/ BT/ CC-OC
  • 10. Elemente der Online-Kommunikation Backlink Management  Innerhalb 1 Jahr +90% Steigerung der Backlinks!  Analyse  Massnahmenplan  Aktionen  Monitoring  Workshops mit Marcom  Man lernt damit sehr gut das eigene Umfeld im Internet kennen lernt! © Siemens AG 2012. All rights reserved. Page 10 Nov-12 Grundhöffer IC/ BT/ CC-OC
  • 11. Elemente der Online-Kommunikation Content Spreading : Genutzte Plattformen © Siemens AG 2012. All rights reserved. Page 11 Nov-12 Grundhöffer IC/ BT/ CC-OC
  • 12. Elemente der Online-Kommunikation Content Spreading : Download-Center  In 2012 wurde bei SBT soviel Print wie noch nie produziert!  Verteilung von Print per Download ist x-fach höher!  SBT Download-Center (DLC) verteilt mit Desktop-, Mobile- und App-Version (iOS, Android ab 2013) ca. 500000 Downloads/Jahr, verteilt auf ca. 12000 Dokumente  DLC-App : 17500 Installationen! © Siemens AG 2012. All rights reserved. Page 12 Nov-12 Grundhöffer IC/ BT/ CC-OC
  • 13. Elemente der Online-Kommunikation Social Media  SBT nutzt Facebook / Twitter zur Promotion  Wenig Aufwand  Aber: das ist (noch) nicht Social-Media!  Gelungener Einsatz für Events / Messen  Relevante Kanäle (Fachforen, Expertenblogs, etc.) gibt es schon länger als der Begriff „Social Media“  Aktuell läuft die Analyse dieser Kanäle (Listening-Phase) Next Step?  „Ambassadors“ ? © Siemens AG 2012. All rights reserved. Page 13 Nov-12 Grundhöffer IC/ BT/ CC-OC
  • 14. Instrumente zur Steuerung Online-Marketing Tool 360° Reporting © Siemens AG 2012. All rights reserved. Page 14 Nov-12 Author IC/ BT/ CC-OC
  • 15. Instrumente zur Steuerung Online-Mkt. Planung : Schritte 1 2 3 4 Basis: Target Online Online Online General group Marketing Budget Campaign Campaign specific Radar Calculation Overview Concept online Tool behavior Answer: Answer: Answer: Answer: Who is my What online channels What is the budget required What do I definitely target group? are appropriate for my for this campaign?Is my plan for the Online target group? budget sufficient? Channels? Display Paid Event / Roadshow 150k Advertising Billboards Brochures 50k Publi- Mobile Sweepstake Flyer reportage Advertising Siemens Print Ads Landing /answers 10k (w/ QR) page Customer Affiliate Magazine Adwords Tool / SEO Marketing Article E-Training Application Flyer Case Study/ Facebook Animation White Paper Ads Owned Video 3D Website / Mobile Facebook Buzzmetrics Subpage App Post Twitter Extranet Post Dedicated Speaker Blog Facebook placement post Social Channel Augmented Bookmarking Reality Newsletter YouTube Slideshare Personal Architects reference Day Dedicated Twitter Channel Earned Offline Online Activities Activities Planning Implement. © Siemens AG 2012. All rights reserved. Grundhöffer IC/ BT/ CC-OC
  • 16. Instrumente zur Steuerung Online-Mkt. Planung: “Radar” = Übersicht der Kanäle Event / Display Advertising Paid This radar provides a brief Roadshow 150k overview on possible Billboards marketing means and enables Brochures 50k Publi- fast initial mean selection. Sweepstake Mobile Flyer reportage Advertising Siemens Print Ads Landing For each mean a brief /answers 10k (w/ QR) page Customer factsheet is defined describing Affiliate Magazine Adwords the activity more in detail. Tool / SEO Marketing Article E-Training Application Flyer Facebook black = w/ factsheet Case Study/ Animation Ads grey = w/o factsheet White Paper Owned Video 3D Budget level and Website / Online Marketing maturity level Mobile Facebook Buzzmetrics Subpage App Post low high Twitter Extranet Post Dedicated Speaker Blog Facebook placement post Social Channel Augmented Bookmarking Reality YouTube Newsletter Slideshare Personal Architects reference Day Dedicated Twitter Channel Earned © Siemens AG 2012. All rights reserved. Grundhöffer IC/ BT/ CC-OC
  • 17. Instrumente zur Steuerung Online-Mkt. Planung : Budget kalkulieren Enter your budget (if Online Implementation Budget you already know the online budget) 10,667 The graphical chart here, the system will Implementation Budget Fr. Owned Media indicates the split it to the selected Campaign Name Paid Media suggested budget 17,333 Fr. channels 52,000 Fr. Earned Media split Time Period Period Based on the selected Budget 80,000 Fr. channels below the Min. Budget 50,250 Fr. system will indicate the required minimum budget for your Nr. Need Media Online Mean Min. Investment Cost Factor % of Budget Budget Restriction campaign Yes 1 Owned Media Website (Update) 3,000 Fr. 4 7% 5,333 Fr. 2 Yes Owned Media Landing Page 10,000 Fr. 9 15% 12,000 Fr. 3 Yes Owned Media Search Engine Optimization 3,000 Fr. 4 7% 5,333 Fr. 4 Yes Owned Media Blog Post 1,000 Fr. 4 7% 5,333 Fr. 5 Yes Owned Media White Paper / Case Study 3,000 Fr. 4 7% 5,333 Fr. 6 Yes Owned Media Newsletter 5,000 Fr. 5 8% 6,667 Fr. 7 Yes Owned Media Animation / Video / 3D 10,000 Fr. 9 15% 12,000 Fr. 8 No Owned Media Tools / Applications 15,000 Fr. 10 9 No Owned Media Mobile Application 15,000 Fr. 10 10 Yes Paid Media* AdWords 2,000 Fr. 3 5% 4,000 Fr. Select here if you 11 Yes Paid Media* Facebook Ads 2,000 Fr. 3 5% 4,000 Fr. want to include a No If your budget (entered 12 Paid Media* Affiliate Marketing 5,000 Fr. 5 channel into the Yes above) is not sufficient 13 Paid Media* Display Advertising (Banner) 10,000 Fr. 7 12% 9,333 Fr. Budget is lower than min. Investment budget calculation 14 No Paid Media* Mobile Advertising 6,000 Fr. 6 to implement a certain 15 No Paid Media* Sweepstake 5,000 Fr. 6 channel, this will be 16 No Paid Media* Other 6,000 Fr. 4 indicated here 17 Yes Earned Media Twitter Posts 500 Fr. 3 5% 4,000 Fr. 18 Yes Earned Media Facebook Posts 500 Fr. 3 5% 4,000 Fr. 19 Yes Earned Media Social Bookmarks 0 Fr. 1 2% 1,333 Fr. 20 Yes Earned Media Slideshare 250 Fr. 1 2% 1,333 Fr. 21 No Earned Media Dedicated Twitter Channel 5,000 Fr. 6 22 No Earned Media Dedicated Facebook Channel 5,000 Fr. 6 100.00% 80,000 Fr. * excl. Media Budget This column shows the minimum budget requirement for each channel © Siemens AG 2012. All rights reserved. Page 17 Nov-12 Grundhöffer IC/ BT/ CC-OC
  • 18. Instrumente zur Steuerung Online-Mkt. Planung : Detailplanung Events/Messen © Siemens AG 2012. All rights reserved. Page 18 Nov-12 Grundhöffer IC/ BT/ CC-OC
  • 19. Instrumente zur Steuerung 360° Reporting : zu viele Quellen  Website-Statistics: Omniture  Social-Media-Monitoring: BuzzMetrics  Rank-Analysis: Searchmetrics  Campaign-Tracking: Google-Adwords / More (KOMDAT)  Online Survey (MetrixLab)  E-Mail Response Management (KBC)  YouTube-Statistics  Google Webmastertools  Backlink-Reports (Power-Suite) … © Siemens AG 2012. All rights reserved. Page 19 Nov-12 Grundhöffer IC/ BT/ CC-OC
  • 20. Instrumente zur Steuerung 360° Reporting - Modell Gewichtung & Mittelung Subwert / Quelle 1 Gewichtung & Mittelung Subwert Subwert / • Excel-basiert Quelle 2 • Übersichtlichkeit Subwert / … • Skalierbarkeit KPI Subwert Quelle 3 • Flexibilität • Transparenz Subwert • Vergleichbarkeit über längere Zeiträume Drilldown © Siemens AG 2012. All rights reserved. Page 20 Nov-12 Grundhöffer IC/ BT/ CC-OC
  • 21. Instrumente zur Steuerung 360° Reporting - Verdichtung auf 3 KPIs Uns interessieren primär 3 Aspekte:  Lead-Generierung  Sichtbarkeit/Reichweite (Visibility)  Effektivität der eingesetzten Mittel Die verfügbaren Zahlen aus verschiedenen Quellen werden in Bezug auf diese Aspekte kombiniert. Zusammensetzung: • Qualified Marketing Leads: • Visibility: • Effectiveness: • Sales Inquiries • Unique Visitors • Downloads • Contact Requests • Visits • Requests • Request for Information • Backlinks • Video Views • Quality of Backlinks (PR > 4) • App Installs • Referrals • SearchMetrics Visibility Score © Siemens AG 2012. All rights reserved. Page 21 Nov-12 Grundhöffer IC/ BT/ CC-OC
  • 22. Instrumente zur Steuerung 360° Reporting - Dashboard © Siemens AG 2012. All rights reserved. Page 22 Nov-12 Grundhöffer IC/ BT/ CC-OC
  • 23. Evolution © Siemens AG 2012. All rights reserved. Page 23 Nov-12 Grundhöffer IC/ BT/ CC-OC
  • 24. Evolution Impulse vom Online-Team • Online-Kommunikation ist weniger eine Wissensfrage als eine der Kultur.  Die Vielfalt möglicher Online-Massnahmen kann bei gleichen bzw. eher sinkenden Ressourcen nicht zentral ausgesteuert werden!  Das SBT Online-Team sieht sich daher als „Enabler“ : wir schaffen Grundlagen auf denen die Online-Kommunikation vor allem auch lokal „laufen“ soll.  Viel aktives Lernen. Teilen des Gelernten. Wiederholung. Förderung und Richtung geben statt Kontrolle und Einschränkung. © Siemens AG 2012. All rights reserved. Page 24 Nov-12 Grundhöffer IC/ BT/ CC-OC
  • 25. Evolution Mittel © Siemens AG 2012. All rights reserved. Page 25 Nov-12 Grundhöffer IC/ BT/ CC-OC
  • 26. Evolution Mittel : Bsp. Workshops Backlink-Management Als Best Practice kann das Thema Backlink-Management gelten: In 3 Workshops wurde allen Kommunikations - Leuten vermittelt: 1. Mit einfachen Mitteln Backlink-Potential ermitteln (und beiläufig Themen-Umfeld im Internet erforschen) 2. Qualität von Inhalten; Erstellung attraktiver(er) Inhalte die Backlinks „anlocken“; Promotion von Inhalten 3. Social Media im persönlichen Umfeld einsetzen zur Streuung von Backlinks Im Ansatz eine Kultur zu etablieren die die Entstehung von Backlinks begünstigt. Die Inhalte der Workshops wurden vereinfacht ins Cookbook aufgenommen und als Webinare den Ländern präsentiert. © Siemens AG 2012. All rights reserved. Page 26 Nov-12 Grundhöffer IC/ BT/ CC-OC
  • 27. Evolution Gegenseitiges Lernen / Vertiefung mit den Ländern • Wie können wir Länder entwickeln die fast keine Ressourcen haben für Online-Kommunikation? • Die US-Kollegen sind teilweise weiter wie wir!  Einbinden und „Best practice“ gewinnen • Nach einem Jahr des breiten Wissenstransfers auf Basis einer Webinar-Serie (mit 254 Teilnehmern aus 34 Ländern) gehen wir 2013 mit einzelnen Ländern in definierten Projekten in die Tiefe. • Wir lernen dabei die lokale Situation besser kennen und können gezielter Hilfe zur Selbsthilfe entwickeln. © Siemens AG 2012. All rights reserved. Page 27 Nov-12 Grundhöffer IC/ BT/ CC-OC
  • 28. Wie geht es weiter bei SBT?  Der Anteil des Kommunikationsbudget für Online sollte ca. ¼ betragen war die Richtgrösse ab 2009. Davon ist nicht nur SBT nach wie vor weit entfernt!  Ein Grund dafür könnte aber sein dass die Investitionen in Online sehr effektiv sind: Backlinks: +90% / Downloads: +80% / Anfragen: +25% (1 Jahr)  Aktuell erscheint es schwierig noch mehr Kanäle zu bedienen oder wir laufen Gefahr uns zu verzetteln.  Wir werden die Methoden der Online-Kommunikation weiter aktiv verbreiten, die Kollegen unterstützen und so weit entwickeln dass sie selbstständiger agieren können.  Wir gehen vermehrt in die Länder um direkt vor Ort in gezielten Projekten Online zu entwickeln. © Siemens AG 2012. All rights reserved. Page 28 Nov-12 Grundhöffer IC/ BT/ CC-OC